EMPODERAMIENTO
PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
EMPODERAMIENTO
Es el proceso de facultar poder y autoridad a los empleados
y concederles el sentimiento de que son dueños de su
trabajo.
También conocido como empowerment
¿Qué es el empowerment?
EMPOWERMENT TIENE QUE VER
•NO CONSISTE SOLO EN DAR PODER • CONSISTE EN HACER QUE
AL PERSONAL ESE “PODER” SE
• CON LA RELACIÓN
CONOCIMIENTOS -
MANIFIESTE
•(TIENE QUE VER MUCHO CON EL
MOTIVACIÓN PARA QUE EL • ESTAMOS HABLANDO DE
PODER EN LA RIQUEZA DE SUS MODIFICACIÓN DE
COLABORADOR PUEDA HACER
CONOCIMIENTOS DE LOS
COLABORADORES)
SU TRABAJO MAGNIFICAMENTE ACTITUDES
EMPOWERMENT
1. Sentirse bien consigo mismo y el trabajo que realiza (persona motivada).
2. Practicar hábitos de cortesía todos los días (parte del imagen y estilo de la
organización)
3. Emplear técnicas de comunicación positiva
4. (se siente parte del equipo de trabajo)
5. Escuchar y preguntar (aptitud)
6. Actuar profesionalmente (actitud)
El empowerment es parte de 12 pasos clave de
lo que se conoce como :
6. Exceder las
7. Servicio de
expectativas del
valor agregado
cliente
8. Técnicas
5. Escuchar y
telefónicas
preguntar
4. El lenguaje de eficaces
activamente
la comunicación 9. El arte de
positiva satisfacer a los
3. Manejando clientes
quejas y clientes 10. Recuperación
irritados del servicio
LA CLAVE PARA
2. El trabajo en LA SATISFACCIÓN 11.
Empoderamiento
equipo DEL CLIENTE
1. Una actitud 12. Servicio de
positiva “EL SERVICIO ES calidad total
PRIMERO”
EL PROBLEMA HOY EN DIA ES…
DEBEN ESTAR
COMO
AFRONTANDO
ASPECTOS
ASPECTOS
EXTERNOS
INTERNOS
LAS
EMPRESAS
CARACTERISTICAS DEL EMPOWERMENT
• busca una relación de
Proceso socios entre la
estratégico organización y su
gente"
• La confianza,
Donde • La responsabilidad,
queremos • La autoridad y
aumentar • El compromiso para
servir mejor al cliente
• que se da de
Es un
"adentro" hacia
cambio
"afuera"
EMPOWERMENT ES SINONIMO
DE
◦Cambio
◦Energizar a su grupo de Trabajo
◦Activar el potencial de la gente
◦Facultar
◦Dar poder
ELEMENTOS CLAVES
◦ Acceso a la Información
◦ Inclusión y Participación
◦ Responsabilidad o Rendición de Cuentas
◦ Capacidad Local de Organización
¿Cómo crear una empresa con EMPOWERMENT?
Primero: Debemos plantear cuales son las competencias que deben tener
nuestros empleados…
ANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO Y DETALLAR LA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
TOP PERFORMER COMPETENCIAS DEL PUESTO DE TRABAJO
PERFIL ESPECIFICO PERFIL BÁSICO
•COMPETENCIAS DE
• COMPETENCIAS
INTELIGENCIA
PROFESIONALES
EMOCIONAL PARA EL
PUESTO
• COMPETENCIAS
TECNICAS
•COMPETENCIAS
INTERPERSONALES
PARA RELACIONARSE
CON SU EQUIPO DE
TRABAJO
SEGUNDO: EN EL puesto existir indicadores que permitan saber si sé esta cumpliendo con lo
que se espera de la gente en cada puesto…
INDICADORES DEL PUESTO DE TRABAJO
Ex ante Proceso de selección Gaps del colaborador para el puesto de trabajo
Proceso de inducción •Motivación, integración , soporte y formación
•PROFESIOGRAMA: Hoja técnica que resume los temas
principales sobre el puesto de trabajo
•Seguimiento del trabajo
Ex post Proceso de evaluación del Hoja de evaluación: documento que nos permite el proceso
puesto de trabajo de evaluación y retroalimentación sobre el trabajo de los
colaboradores en temas como:
C,C y T de los objetivos personales
El logro de las competencias requeridas para el puesto de
trabajo
¿Cómo crear una empresa con
EMPOWERMENT?
TERCERO: Diseñar un plan de capacitación integral:
1. Entrenamiento en habilidades de equipo, deben
desarrollar habilidades técnicas y de acuerdo a cada
puesto de trabajo.
2. Entrenamiento en habilidades interpersonales para
resolver problemas
2. Entrenamiento en habilidades interpersonales para
resolver problemas
Controlar Resolver Evaluar
conflictos. Problemas. Diferencias.
Apoyar a sus Ayuda en toma Participar en
compañeros. de decisiones. reuniones.
Comunicar
Organizarse.
ideas.
¿Cómo integrar a los colaboradores hacia
el empowerment?
Hay que manejar 3 elementos para integrar a la gente:
Las Relaciones. Las cuales deben ser efectivas
y sólidas
La Disciplina. Debe existir un orden y se
deben definir los roles.
El Compromisos. Congruente y decidido en
todos los niveles, pero promovido por los
lideres y agentes de cambio.
¿Y EN EL EMPOWERMENT CUAL ES
COMPORTAMIENTO DEL JEFE?
Conforme la gente va
tiene la responsabilidad de de permitir que se aplique, y desarrollando los valores
dar seguimiento a lo se desarrolle día a día a su intrínsecos del facultamiento,
aprendido, gente. mas entrenamiento va a
necesitar.
¿Cómo lo lograra el jefe?
Desarrollar el liderazgo:
- Mantenga e incremente la autoestima.
- Escuche y responda con empatía.
- Pida ayuda y aliente la participación.
Implantación:
- Desarrollar visión compartida y promover valores claros y entendibles.
- Diseñar adecuadamente puestos.
- Crear sistemas que apoyen.
- Establecer esquemas de comunicación adecuadas.
- Selección cuidadosa del personal.
- Dar entrenamiento.
¿Qué debemos tomar en cuenta?
Tener cuidado con “Parálisis por análisis”
Debemos entender que la gente tiene 4 preocupaciones:
➢ Se pregunta ¿como el cambio los afectara personalmente?
➢ Se pregunta ¿que necesitara para implantar el cambio?
➢ Se pregunta ¿acerca del impacto o beneficios del cambio?
➢ Y ¿Qué se requiere para lograr el cambio?
¿QUÉ OCURRE CUANDO SE HACE
EMPOWERMENT EN UNA ORGANIZACIÓN?
El personal actúa como:
si fuera propietario de la empresa,
que su atención busque satisfacer siempre
al cliente,
orientándose a las tendencias del
mercado.
¿QUÉ OCURRE CUANDO SE HACE
EMPOWERMENT EN UNA ORGANIZACIÓN?
1. La gente se siente responsable, no sólo
por su tarea, adquiere una visión sistémica
de la empresa
2. El individuo, se transforma en un
"activo solucionador de sus problemas",
toman decisiones
3. Toman iniciativa sobre hechos concretos,
mejorando constantemente la calidad de
trabajo.
¿QUÉ OCURRE CUANDO SE HACE EMPOWERMENT EN UNA
ORGANIZACIÓN?
4. Las organizaciones se estructuran de modo tal que
faciliten la tarea de sus integrantes;
4.1 De modo que puedan alcanzar los propósitos planteados,
y que puedan hacer no sólo lo que se les pide, sino también
lo que se necesita hacer ( valor agregado)
4.2 Se trata de una organización que aprende
constantemente.
Empresas sin EMPOWERMENT vs Empresas que han
desarrollado el proceso de EMPOWERMENT
En las empresas
El puesto le
tradicionales su
pertenece a cada
puesto pertenece a
persona.
la compañía
Empresas sin EMPOWERMENT vs Empresas que han
desarrollado el proceso de EMPOWERMENT
La persona tiene la
Solo se reciben órdenes. responsabilidad, no el jefe
o el supervisor, u otro
departamento.
Empresas sin EMPOWERMENT vs Empresas que han
desarrollado el proceso de EMPOWERMENT
Los puestos generan
Su puesto no valor, debido a la
importa realmente persona que esta en
ellos.
Empresas sin EMPOWERMENT vs Empresas que han
desarrollado el proceso de EMPOWERMENT
No siempre sabe si esta La gente sabe donde esta
trabajando bien, parada en cada momento.
generalmente los
indicadores no son claros.
Empresas sin EMPOWERMENT vs Empresas que han
desarrollado el proceso de EMPOWERMENT
La gente tiene el
Usted siempre tiene poder sobre la forma
que quedarse en que se hacen las
callado. cosas.
Su puesto es El puesto es
diferente a lo parte de lo que
que usted es. la persona es.
La persona tiene el
Tiene poco o ningún control sobre su
control sobre su trabajo.
trabajo
