Protocolo Institucional para Atención de Incidentes
de Asedio por Padres de Familia
Objetivo: Proteger la integridad física y emocional del personal educativo, establecer procedimientos
claros para la atención y registro de incidentes de asedio por parte de padres de familia, y definir
sanciones y rutas de resolución. Ámbito de aplicación: Todo el personal de la institución (docentes,
administrativos, personal de servicios) y situaciones que involucren a madres/padres o tutores. 1.
Definiciones
• Asedio: conducta reiterada o grave por parte de padres o tutores que incluye insultos, amenazas,
intimidación, vigilancia excesiva, llamadas/mensajes insistentes, y cualquier conducta que provoque
acoso o afecte la dignidad del trabajador.
• Incidente: episodio identificable de asedio (presencial, telefónico, por redes o correo). 2. Principios
Prevención, protección, confidencialidad, debido proceso y proporcionalidad en las sanciones.
Prioridad en la seguridad y salud mental del personal. 3. Prevención y comunicación
• Establecer canales oficiales de comunicación con padres (correo institucional, número de teléfono y
horarios de atención).
• Definir horarios y medios válidos para comunicación con docentes.
• Realizar talleres anuales o semestrales para padres sobre normas de convivencia y roles educativos.
4. Registro y evidencia (obligatorio)
El trabajador que sufra un incidente debe:
1. Documentar el hecho en el Formato de Registro de Incidentes (fecha, hora, lugar, descripción,
testigos, evidencias).
2. Enviar copia del registro y evidencias a la dirección escolar en un plazo máximo de 48 horas.
La institución abrirá un expediente por cada incidente. 5. Ruta de atención y notificación
1. Dirección recibe el registro y confirma recepción al denunciante en 24 horas.
2. Se clasifica el incidente: leve, grave o urgente.
3. Medidas inmediatas: • Urgente: protección inmediata y notificación a autoridades.
• Leve o grave: citación a mediación con dirección y testigos.
4. Seguimiento continuo y documentación en expediente. 6. Sanciones y medidas disciplinarias
Según la gravedad y normas internas: • Amonestación por escrito.
• Suspensión temporal de acceso a instalaciones.
• Comunicación a la supervisión o autoridad educativa.
• Denuncia formal ante autoridades en casos de amenazas o agresiones. 7. Apoyo al trabajador
afectado
• Evaluación psicológica y acompañamiento.
• Permiso o reasignación temporal si se solicita.
• Registro de seguimiento de bienestar y reincidencia. 8. Capacitación y empoderamiento
Capacitación al personal en manejo de conflictos, registro de incidentes y autocuidado; y a padres en
normas de convivencia y consecuencias de conductas agresivas. 9. Confidencialidad y protección
de datos
Toda la información será confidencial y solo accesible al personal responsable del proceso. Evidencias
digitales deben resguardarse con seguridad. 10. Evaluación y mejora del protocolo
Revisión anual del protocolo o tras incidentes graves. Elaboración de informe anual con estadísticas y
recomendaciones. Formatos sugeridos:
• Formato 1: Registro de incidente.
• Formato 2: Acta de mediación.
• Formato 3: Notificación a familia.
