Hoja de vida
Team leader Senior en BPO | ExpertoenLiderazgodeEquiposyAtención al Cliente | Contador Público |
Gestión Administrativa y CX
Datos personales
Nombre
Daniel Felipe Castellanos Baron
Correo electrónico
castellanosbaron@[Link]
Teléfono
3213388811
Dirección
Bogota D.C. Engativa
Lugar de nacimiento
Bogotá
Carné de conducir
Si
Género
Hombre
Estado civil
Soltero
LinkedIn
[Link]/in/daniel-felipe-castellanos-baron-
5b0129183?utm_source=share&utm_campaign=
share_via&utm_content=profile&utm_medium=ios_app
Perfil
Soy un profesional apasionado y comprometido con más de 4 años de experiencia en el sector BPO, especializado en
liderazgo de equipos, atención al cliente (CX), analítica y administración de operaciones. Actualmente me desempeño
como Team Leader Senior, donde lidero y optimizo las operaciones para asegurar la máxima eficiencia y satisfacción
del cliente.
Mi trayectoria incluye una destacada experiencia en Teleperformance, donde fui supervisor, y supervisor senior para
Mercado Libre logrando mantener el cumplimiento de NPS, TDI y Calidad por encima de las metas requeridas. Mi
enfoque siempre ha sido empoderar a los equipos y mantener operaciones estables y organizadas.
Además, tengo una sólida formación financiera y contable. Como Analista de Impuestos en BDO, me especializo en la
interpretación y aplicación de la normativa fiscal colombiana, colaborando en auditorías y la preparación de
declaraciones tributarias, lo que ha fortalecido el cumplimiento y la eficiencia fiscal de las empresas.
Soy graduado en Contaduría Pública por la Universidad Sergio Arboleda y cuento con certificaciones en Six Sigma, un
minor en humanidades y un diplomado en gerencia de negocios. Estas habilidades me han permitido aportar una
perspectiva analítica y procesos mejorados, asegurando una gestión de calidad superior tanto en el ámbito operativo
como en el fiscal.
Mi objetivo es seguir contribuyendo al crecimiento y la eficiencia de las operaciones, liderando equipos hacia el éxito y
brindando una atención al cliente excepcional. Estoy siempre en busca de nuevas oportunidades para aprender y
aplicar mis conocimientos en entornos dinámicos y desafiantes.
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Formación
jul 2019 - feb 2024
Grado en Humanidades, Humanidades/Estudios humanísticos
ene 2016 - feb 2024 Universidad Sergio Arboleda
jun 2023 - jul 2023 Contador publico, Administración y gestión de empresas, general
Universidad Sergio Arboleda
oct 2022 - dic 2022 Diplomatura, Administración y gestión de empresas, general
Universidad de Salamanca
oct 2022 - oct 2022
Green belt in six sigma, Six sigma
variexa
sep 2022 - oct 2022
Business Analysis & Process Management, Analitica
Coursera
Create a Custom Marketing Analytics Dashboard in Data Studio, Data
analytics
Coursera
Introduction to Data Analysis using Microsoft Excel, Administración y
gestión de empresas, general
Coursera
sep 2022 - sep 2022
Competencias digitales para profesionales, Comunicación digital y
contenidos multimedia
Google pour les pros
feb 2020 - feb 2021
Experiencia
ago 2024 Team leader senior
Konecta, Bogotá, Distrito Capital, Colombia
Actualmente lidero un equipo de más de 50 personas, asegurando el
cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) como NPS (Net
Promoter Score), superando consistentemente las metas establecidas por el
cliente.
Mi rol incluye la implementación de estrategias para mejorar la experiencia del
cliente (CX) y garantizar una operación estable y organizada. Me destaco en: •
Análisis de métricas para identificar áreas de mejora y desarrollar planes de
acción efectivos. • Gestión y empoderamiento de equipos de alto desempeño,
asegurando un ambiente colaborativo y orientado al logro. • Comunicación
directa con el cliente para reportar avances y proponer iniciativas de mejora
continua. • Promoción de programas de bienestar y engagement que mejoran la
cohesión y productividad del equipo.
Cuento con habilidades avanzadas en análisis de datos, liderazgo estratégico, y
un enfoque integral para optimizar operaciones en el sector BPO.
Una de mis fortalezas es la gestión de datos y la optimización de procesos
mediante herramientas tecnológicas. He desarrollado dashboards interactivos
utilizando la suite de Google (Sheets, Data Studio) y Power BI, lo que ha
permitido un análisis más efectivo de métricas operativas y una toma de
decisiones basada en datos. Estos dashboards han facilitado el seguimiento en
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tiempo real de indicadores críticos, mejorando la transparencia y el rendimiento
del equipo.
Mi experiencia también incluye la formación de supervisores en sus roles,
logrando equipos autónomos y preparados para enfrentar desafíos operativos.
Profesional Junior de Impuestos
may 2024 - jul 2024 Morand Colombia, Bogotá, Distrito Capital, Colombia
Tax Analyst
feb 2024 - may 2024 BDO, Distrito Capital, Colombia
▪Preparar y presentar declaraciones de impuestos municipales: Incluye la
preparación y presentación de impuestos como el ICA y medios magnéticos
municipales.
▪Realizar investigaciones y análisis de la normativa fiscal colombiana:
Asegurarse de cumplir con las leyes y regulaciones fiscales locales al preparar
declaraciones de impuestos.
▪Asistir en auditorías de la DIAN y otras entidades fiscales: Proporcionar
documentación y respuestas necesarias durante auditorías.
▪Monitorear y evaluar cambios en las regulaciones fiscales colombianas:
Mantenerse actualizado con las modificaciones legales que afecten el ICA y
otros impuestos.
Assurance Audit Intern
sep 2023 - feb 2024 EY, Bogotá, Distrito Capital, Colombia
▪Revisión y cumplimiento de impuestos nacionales y municipales ▪Auditoria
de estados financieros ▪Revisión y corrección de distintos temas tributarios
▪Elaboración de certificaciones de requerimientos DIAN ▪Elaboración de
certificaciones destinadas para el revisor fiscal ▪Manejo de clientes de distintos
sectores y atención al cliente apara estos mismos
Auxiliar contable
abr 2023 - ago 2023 Tb Plus Energy, Bogotá, Distrito Capital, Colombia
▪Procesos contables: Gestionar cuentas por pagar, ingresos contables en la
plataforma Siigo, y contabilizar operaciones comerciales, financieras y
corporativas.
▪Tributación: Revisar y registrar la tributación en compras, ventas,
importaciones y exportaciones.
▪Nómina: Liquidar la nómina, ajustar novedades en la nómina y liquidar
comisiones del área comercial.
Supervisor
Teleperformance, Bogotá, Distrito Capital, Colombia
▪Líder de grupo de trabajo de más de 20 representantes de atención al cliente,
jun 2019 - feb 2023 garantizando un excelente rendimiento de KPIs.
▪Lideré el análisis de datos para otorgar soluciones a la operación e identificar
oportunidades de mejora en los procesos para la mejora de la satisfacción del
cliente.
▪Crée, desarrollé y automaticé dashboards, mediante Power BI, Tableau y
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Data Studio.
oct 2022 - ene 2023 Supervisor sénior
Teleperformance, Bogotá, Distrito Capital, Colombia
▪Supernumerario de supervisor senior para teleperformance coordinando
operación de atención multicanal de más de 100 personas.
▪Desarrollé dashboards interactivos para el análisis de datos operativos,
facilitando la toma de decisiones informadas.
▪Lideré un equipo de más de 50 personas, garantizando el cumplimiento
de KPI y mejorando continuamente la experiencia del cliente.
▪Implementé estrategias efectivas de mejora operativa y de la experiencia
del cliente para optimizar el rendimiento del equipo.
Habilidades
Liderazgo estratégico Excelente
Implementación de estrategias Excelente
Trabajo colaborativo Excelente
Gestión de equipos Excelente
Liderazgo Excelente
Gestión de relaciones con clientes Excelente
(CRM)
Excelente
Análisis de datos
Excelente
Optimización de operaciones
Excelente
Comunicación directa
Excelente
Análisis financiero
Excelente
Desarrollo de planes de acción
Excelente
Gestión de KPIs
Idiomas
Español
Inglés Fluido
Intermedio
Pasatiempos e intereses
Deportes
Leer
Viajar
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