📌 Ficha didáctica: Cómo enfrentar un
conflicto desde el rol adulto y la
autoridad pedagógica
🔑 Concepto clave
La autoridad pedagógica democrática no se basa en imponer ni en castigar, sino en
ser referente, guiar con coherencia, poner límites claros y transformar los conflictos en
aprendizajes.
🪜 Pasos prácticos frente a un conflicto
1. Detener la situación con calma, sin gritos.
2. Describir el hecho (qué pasó, cuándo, quiénes) sin juicios personales.
3. Escuchar a las partes de a uno, garantizando respeto en la palabra.
4. Resumir objetivamente lo ocurrido en voz alta para validar lo escuchado.
5. Proponer reparación: disculpas, acción concreta o compromiso.
🧩 Estrategias de mediación áulica
La palabra en ronda → dar un turno de palabra a cada parte, sin
interrupciones.
El objeto de la palabra → usar un objeto simbólico (ej. marcador) que indica
quién habla y quién escucha.
Reformulación → el docente repite lo dicho por cada parte en forma clara, para
mostrar que fue escuchado.
Búsqueda de puntos en común → preguntar: “¿En qué coinciden ambos?”,
antes de enfocarse en las diferencias.
Propuesta de reparación conjunta → pedir a los involucrados que piensen una
solución posible para reparar lo ocurrido.
Cierre con acuerdos → redactar o decir en voz alta el compromiso final (“a
partir de ahora…”).
✅ Qué hacer
Usar frases claras: “Necesitamos escucharnos”, “Retomemos los acuerdos”.
Apoyarse en los acuerdos áulicos e institucionales.
Ver el conflicto como oportunidad de aprendizaje.
Mantener firmeza con respeto.
❌ Qué evitar
Responder desde la biografía personal o emociones propias.
Gritar, ridiculizar o etiquetar (“siempre hacés lo mismo”).
Convertirse en “uno más” del conflicto.
Usar castigos que excluyen o humillan.
🎯 Objetivo pedagógico
Transformar el conflicto en una instancia de aprendizaje, reparación y crecimiento,
sosteniendo tu rol adulto con autoridad pedagógica democrática y utilizando
estrategias de mediación que fortalezcan la convivencia.
Estrategias de mediación áulica para
abordar el conflicto
La mediación áulica es un proceso pedagógico en el que el docente, desde su autoridad
pedagógica democrática, ayuda a las y los estudiantes a dialogar, comprender el
conflicto y encontrar soluciones reparadoras.
🌱 Estrategias prácticas de mediación
1. La ronda de diálogo
o Disposición en círculo que simboliza igualdad.
o Cada persona toma la palabra sin interrupciones.
o Permite que todos se sientan parte y escuchados.
o 👉 Inspirado en las prácticas de círculos restaurativos (Howard Zehr).
2. El objeto de la palabra
o Se utiliza un objeto simbólico (un marcador, una piedra, etc.).
o Habla solo quien sostiene el objeto.
o Favorece la escucha activa y evita superposiciones.
3. Reformulación del docente
o El adulto repite con sus palabras lo que dijo el estudiante.
o Sirve para confirmar comprensión y desactivar malentendidos.
o Ejemplo: “Vos decís que te sentiste ignorado cuando no te dejaron
participar, ¿es así?”.
4. Identificación de intereses comunes
o Se pregunta: “¿En qué coinciden los dos?” o “¿Qué necesitan ambos
para sentirse respetados?”.
o Desplaza el foco de la pelea a la búsqueda de acuerdos compartidos.
5. Lluvia de soluciones
o Cada parte propone posibles reparaciones, sin juzgarlas al inicio.
o Luego se elige en conjunto la más justa y realizable.
6. Acuerdos de reparación
o Redactar o enunciar un compromiso concreto y breve.
o Ejemplo: “Me comprometo a no interrumpirte y vos a pedirme la
palabra sin gritar”.
o Puede registrarse en el cuaderno de convivencia o en un acta áulica.
7. Seguimiento y cierre
o Acordar un momento posterior para revisar si lo pactado se cumplió.
o Esto refuerza la idea de responsabilidad y aprendizaje continuo.
📖 Autores y marcos teóricos que fundamentan la mediación
Howard Zehr (1990) – El pequeño libro de la justicia restaurativa: plantea que
los conflictos deben ser abordados como oportunidades de reparación y diálogo,
no de castigo.
Daniel Adorno (2008) – La mediación escolar: entiende la mediación como un
proceso pedagógico que favorece la convivencia democrática.
Juan Carlos Torrego (2000, 2003) – Convivencia y disciplina en la escuela /
Mediación de conflictos en instituciones educativas: ofrece técnicas concretas de
mediación en contextos escolares.
Jares, Xesús (2001) – Educar para la paz: propone una pedagogía de la
convivencia basada en la resolución pacífica de los conflictos.
Resolución de la DGCyE (Provincia de Buenos Aires, 2011–2024) –
Reglamenta los Acuerdos Institucionales de Convivencia (AIC) y promueve
estrategias restaurativas en lugar de punitivas.
🎯 Objetivo
Las estrategias de mediación áulica buscan que el docente no sea un juez que impone
sanciones, sino un facilitador que ayuda a transformar el conflicto en aprendizaje,
consolidando su autoridad pedagógica democrática.
🧩 Estrategias de mediación áulica con participación de compañeros espectadores
🌱 ¿Por qué incluirlos?
Los espectadores son parte del conflicto porque legitiman, refuerzan o desactivan la
situación con su actitud.
Involucrarlos permite transformar la cultura del aula, promoviendo la solidaridad y la
corresponsabilidad.
Se pasa de un modelo individual (“el que se portó mal”) a uno colectivo: “cómo el
grupo construye convivencia”.
🔑 Estrategias concretas
La asamblea áulica del caso
Convocar a todo el curso a una breve asamblea para reflexionar sobre lo ocurrido.
El objetivo no es juzgar, sino pensar colectivamente: ¿qué pasó?, ¿cómo nos afectó a
todos?, ¿qué necesitamos para mejorar?.
El docente guía para que los compañeros espectadores puedan expresar cómo vivieron
el hecho.
El rol de testigos activos
Trabajar en el aula la diferencia entre espectador pasivo (que solo mira) y testigo activo
(que interviene o busca ayuda).
En la mediación, se les pide a los compañeros: “¿Qué podrían haber hecho ustedes para
ayudar a resolver esta situación sin agravarla?”.
Círculo restaurativo
Disposición en ronda, todos tienen la misma posibilidad de palabra.
Cada compañero puede expresar qué sintió como espectador y qué espera del grupo.
Inspirado en las prácticas de justicia restaurativa (Howard Zehr).
Acuerdo grupal
Al final de la mediación, no solo los involucrados firman un compromiso, también el
grupo puede pactar una acción positiva:
Un nuevo acuerdo áulico.
Una campaña breve sobre respeto, cuidado o inclusión.
Delegar responsabilidad positiva
Algunos compañeros espectadores pueden asumir pequeños roles de cuidado: recordar
los acuerdos, acompañar a los compañeros que suelen quedar en conflicto, o traer el
tema a la próxima asamblea si vuelve a repetirse.
📖 Autores de referencia
Torrego, Juan Carlos (2003) – Propone la mediación como un proceso donde la
comunidad educativa participa y no se limita a un “árbitro” adulto.
Zehr, Howard (1990, 2015) – Justicia restaurativa: el conflicto se resuelve con toda la
comunidad, no solo entre víctimas y ofensores.
Jares, Xesús (2001) – Educar para la paz: el grupo es corresponsable de generar un
clima de respeto.
Ortega Ruiz y Del Rey (2004) – Programas de convivencia: destacan la importancia de
empoderar a los “espectadores activos” en la prevención del bullying.
🎯 Objetivo
Que el conflicto deje de ser un “problema entre dos” y se transforme en una experiencia
colectiva de aprendizaje, donde los compañeros espectadores se reconozcan como
actores de cambio y no como meros observadores.
