Universidad Privada Del Norte

Proyecto de Gerencia de Marketing

Docente:
Quiroz Malca Jimmy Martin
Curso:
Gerencia De Marketing
Integrantes:
● Cabrera Mejía Janeth

● Saucedo Carranza Dariana

● Cruzado Cabanillas Kyara

● Quispe Catalán Valeria

● Alfaro Mirella

NRC:
11537
Sede:
Cajamarca
Ficha de Memoria Descriptiva: Grifo M y N

1. Datos generales del negocio

• Nombre del negocio: Grifo M y N

• Razón social: M y N Combustibles S.A. R.U.C: 20570533054

• Ubicación y dirección: Av. Vía de Evitamiento Nte S/N, Cajamarca

06003

• Fecha de fundación: 28 de octubre de 2018

• Propietario(s) o socios:

Patricia Catalán Castro

Lorena Catalán Castro

Mariela Catalán Castro

Karen Catalán Castro

2. Descripción del negocio

• Tipo de negocio: Comercial y de servicios (distribución de combustibles)

• Sector o industria: Energético y automotriz

• Misión: Proveer combustibles de alta calidad y ofrecer servicios

complementarios para vehículos, garantizando atención personalizada y compromiso
con la seguridad y el medio ambiente.

• Visión: Convertirse en la referencia regional en el sector de distribución

de combustibles, destacándose por su innovación, confiabilidad y servicio integral.

• Valores: Calidad, seguridad, integridad, compromiso ambiental y

orientación al cliente.

3. Productos y servicios

• Diversos tipos de combustibles (gasolina, diésel, biodiésel)

• Lubricantes y aditivos para motores

 • Tienda de conveniencia con productos esenciales y refrigerios

• Servicios básicos para vehículos, como inflado de llantas, revisión de

niveles de líquidos y cambio de aceite

• Programas de fidelización para clientes frecuentes

4. Público objetivo

Clientes:

• Conductores particulares y profesionales (taxis, transporte de carga,

flotas comerciales)

• Empresas del sector transporte y servicios logísticos

Mercado meta:

• Usuarios de la carretera, residentes y comerciantes de la zona,

interesados en productos de calidad y servicios rápidos y confiables.

5. Infraestructura y recursos

Instalaciones:

• Área de despacho con bombas dispensadoras de combustible

modernas y seguras

• Tienda de conveniencia de tamaño adecuado para la oferta de

productos básicos

• Espacios de estacionamiento y áreas designadas para el servicio rápido

de vehículos

• Recursos técnicos y humanos:

• Equipos de medición y control certificados para la distribución de

combustibles

• Personal capacitado en atención al cliente, manejo seguro de

combustibles y servicios básicos de mantenimiento (número de empleados a
determinar según la operación)

6. Estrategia de negocio

Modelo de ingresos:

• Venta directa de combustibles, lubricantes y productos de la tienda de

conveniencia

• Ingresos adicionales por servicios complementarios a vehículos

Canales de distribución y ventas:

• Atención directa en el punto de venta

 • Promociones y alianzas estratégicas con empresas locales y flotas
comerciales

Estrategias de marketing y publicidad:

• Difusión local a través de publicidad en medios regionales y redes

sociales

• Uso del enlace de Google Maps y señalización estratégica en la zona

para facilitar la ubicación

• Programas de fidelización y descuentos para clientes frecuentes

7. Aspectos legales y financieros

Aspectos legales:

• Registro ante las autoridades competentes en materia de combustibles

• Cumplimiento de normativas ambientales, de seguridad y de calidad en

la distribución de productos

• Licencias municipales y permisos operativos vigentes

Aspectos financieros:

• Inversión inicial estimada en la compra e instalación de equipos,

adecuación del local y compra de inventario

Fuentes de financiamiento: aportes de socios e inversores

Proyección de recuperación de la inversión a mediano plazo, dependiendo del flujo de

clientes y crecimiento en la demanda

8. Proyecciones y objetivos

Objetivos a corto plazo:

• Consolidar la operación y asegurar la calidad en el servicio al cliente

• Establecer una base de clientes leales en la zona

Objetivos a mediano plazo:

• Ampliar la oferta de servicios (como lavado de autos y mantenimiento

preventivo)

• Incrementar la eficiencia operativa mediante tecnología en el control de

inventarios y atención al cliente

Objetivos a largo plazo:

• Evaluar la posibilidad de expansión a otras ubicaciones estratégicas de

la región
 • Convertirse en un referente de calidad y servicio en el sector de
combustibles a nivel regional

Reporte de Ficha RUC

Análisis Foda y Pestel:

Fortalezas:
- Ubicación Estratégica: Localización en zonas de alto tráfico o cercanas a vías
principales, lo que facilita la captación de clientes.
 - Reputación y calidad: Combustibles certificados, precios competitivos y
atención a la cliente reconocida.
- Tecnología integrada: Sistemas automatizados para gestión de inventarios, pagos
y control de surtidores.
- Personal Capacitado: Para brindar un buen servicio al cliente
- Seguridad: Cuenta con medidas de seguridad para los empleados y clientes

Oportunidades:
- Alianzas con proveedores: Integración vertical para reducir costos logísticos (ej:
transporte propio de combustible).
- Mercadotecnia digital: Promoción mediante apps de descuentos o programas de
fidelización.
- Expansión geográfica: Apertura de sucursales en áreas con aja competencia o
alto flujo vehicular.
- Plan de Fidelización de clientes: Estrategia para mantener y atraer clientes
mediante beneficios, promociones o programa de puntos.
- Inversión en energías alternativas: carga para autos eléctricos.

Debilidades:

- Atención al cliente inconsistente: Quejas por lentitud en el servicio o falta de

cordialidad del personal.
- Limitada diversificación de productos: Oferta reducida de servicios adicionales.
- Dependencia de precios externos: Vulnerabilidad ante fluctuaciones en el
mercado petrolero.
- Infraestructura limitada: no podrá expandir su oferta
de servicios
- Poca presencia de Marketing; no aprovechar los canales digitales

Amenazas:

- Competencia agresiva: Entrada de gasolineras con precios más bajos, aunque

con menor calidad
- Regulaciones ambientales: Normativas estrictas sobre emisiones o manejo de
residuos.
- Crisis económicas: Recesión que reduce el consumo de combustibles o aumenta
la sensibilidad al precio.
- Cambios tecnológicos: Transición hacia vehículos eléctricos, que podría reducir
la demanda de combustibles fósiles
- Desastres naturales: Los desastres naturales, como inundaciones, pueden afectar
las operaciones de la gasolinera
 Pestel:

P
Regulaciones gubernamentales: El sector energético está fuertemente regulado por el
gobierno. Grifo M y N debe cumplir con normativas relacionadas con la distribución de
combustibles, la seguridad industrial, y el cumplimiento de estándares ambientales.
Políticas fiscales y tributarias: Los impuestos a los combustibles y las posibles reformas
fiscales afectan directamente los márgenes de ganancia
Cambios en las políticas de subsidios a los combustibles también pueden influir en los
precios y la rentabilidad.
Inestabilidad política local: En un contexto de inestabilidad política o cambios en el
gobierno local, pueden existir alteraciones en las políticas relacionadas con el comercio,
los precios o la regulación del sector.

* Inflación: El aumento general de los precios, tanto en productos como en servicios,

puede reducir el poder adquisitivo de los consumidores, afectando la demanda de
combustibles y productos relacionados.
* Crecimiento económico regional: Un crecimiento económico en Cajamarca y
áreas cercanas puede aumentar la demanda de combustibles, ya que el transporte y la
logística son esenciales en una economía en expansión.
* Tipo de cambio: La devaluación de la moneda puede afectar el costo de adquisición
de combustibles e insumos importados, lo que impactaría directamente en los precios y
márgenes.

Preferencias de los consumidores: Los cambios en las preferencias de los consumidores

hacia combustibles más ecológicos (como el biodiésel)
pueden generar una mayor demanda de estos productos, lo cual presenta una
oportunidad para
Grifo M y N si amplía su oferta.
* Cambio en el comportamiento de consumo: La creciente preocupación por la
sostenibilidad y el medio ambiente puede generar una demanda creciente por opciones
de transporte más ecológicas, como vehículos eléctricos, lo que podría reducir la
demanda de combustibles fósiles a largo plazo.
Demografía: Una población en crecimiento en Cajamarca y zonas circundantes puede
implicar un aumento en la demanda de combustibles

* Innovación en la distribución de combustibles:

La digitalización y el uso de tecnología en la gestión de inventarios, pagos móviles y
sistemas de control de calidad pueden ayudar a mejorar la eficiencia operativa y la
satisfacción del cliente.
* Adopción de pagos electrónicos: Implementar sistemas de pago sin contacto o
mediante aplicaciones móviles puede facilitar la experiencia del cliente y aumentar las
ventas, especialmente si los consumidores prefieren métodos de pago más rápidos y
seguros.

* Regulaciones ambientales: Las políticas ambientales nacionales e internacionales

están promoviendo la reducción de emisiones contaminantes. Grifo M y N debe cumplir
con las normativas que regulan las emisiones de gases y el manejo seguro de los
combustibles.
* Cambio climático: El cambio climático y las políticas para reducir las emisiones de
carbono pueden afectar la demanda de combustibles fósiles a largo plazo, impulsando
una transición hacia alternativas más limpias.

* Normativas de seguridad: Existen estrictas normativas de seguridad para el

almacenamiento y la distribución de combustibles. Grifo M y N debe garantizar que sus
instalaciones cumplan con los requisitos legales para evitar sanciones.
* Cumplimiento de leyes laborales: Es necesario cumplir con la legislación laboral en
términos de salarios, beneficios y condiciones laborales de los empleados para evitar
problemas legales o demandas.
* Normativas fiscales: La gasolinera debe cumplir con las regulaciones fiscales locales
y nacionales relacionadas con el pago de impuestos, facturación y reporte de ventas.
Objetivos Estratégicos de Marketing (SMART):

1. Objetivo SMART: Aumento de Ventas

"Incrementar las ventas de combustibles y productos complementarios en un 15% en los

próximos 12 meses, mediante la implementación de promociones mensuales y un
programa de fidelización para clientes frecuentes."

● S (Específico): Aumentar las ventas de combustibles y productos

complementarios.
● M (Medible): Incremento del 15%.

● A (Alcanzable): Basado en el análisis de las ventas pasadas y las promociones

anteriores, se considera alcanzable.
● R (Relevante): Aumentar las ventas es clave para la rentabilidad y el crecimiento
de la empresa.
● T (Tiempo): 12 meses.

2. Objetivo SMART: Fidelización de Clientes

"Incrementar la retención de clientes en un 20% en los próximos 6 meses mediante la

implementación de un programa de fidelización que ofrezca descuentos y beneficios
exclusivos a clientes frecuentes."
 ● S (Específico): Incrementar la retención de clientes mediante un programa de
fidelización.
● M (Medible): Incremento del 20% en la retención de clientes.

● A (Alcanzable): Basado en la posibilidad de implementar un sistema de

recompensas sencillo para clientes frecuentes.
● R (Relevante): La fidelización de clientes es crucial para generar ventas
repetidas y estabilidad en los ingresos.
● T (Tiempo): 6 meses.

¿Cuál red social vamos a utilizar para nuestra empresa y por qué?

La red social que elegimos es Instagram ya que es una herramienta poderosa para
aumentar la visibilidad, atraer y fidelizar clientes, y promocionar nuestros servicios de
manera creativa y directa en el mercado.

Estrategia y táctica:

Alianzas estratégicas con instituciones financieras

Objetivo: Ofrecer servicios financieros sin necesidad de crear una infraestructura
bancaria propia.
Cómo hacerlo:
Firmar convenios con bancos o Fintech para operar como corresponsal bancario.
Negociar comisiones por transacción (depósitos, retiros, pagos de servicios).

La estrategia funcional: el rompecabezas.

Está formada por las estrategias de marketing mix o las también llamadas 4 Ps del
marketing,
son las variables imprescindibles con las que
cuenta una empresa para conseguir sus
objetivos comerciales. Estas cuatro variables
(producto, precio, distribución y promoción).

PRODUCTO: El servicio que ofrecen es la venta de gasolina 90, el cuál es ideal para
conductores y personas de la zona que valoran la calidad y la atención rápida.

DISTRIBUCIÓN: Los puntos de venta: Av. Vía de evitamiento norte cuadra 19 con Jr.
Eduardo Rodríguez la gasolina es obtenida de la gasolinera Repsol el cual trae sus
productos desde la refinería La Pampilla a través de oleoductos.

PRECIO: El precio por galón de gasolina diésel es de S/.15.10. La estrategia es dar

tickets donde se da lavados gratis o descuentos de productos por cada cierto número de
galones vendidos.

PROMOCIÓN: La publicidad es a través de pantallas LED, letreros dentro del

establecimiento., aparte de ello otras maneras de publicidad a implementar es a través
de canales digitales como: Instagram, Facebook o también por medio de volantes,
periódicos, alianzas comerciales como apoyar a carreras deportivas, ferias, etc.4
10 DATOS:
1. Preferencia de personal por el DIESEL.
2. Cuantos vehículos hay en Cajamarca que utilizan Diesel.
3. Cuanta reserva de Diesel hay en Perú.
4. Donde está ubicado el distribuidor.
5. Cuantos grifos hay ubicados en la zona.
6. Cuanto están dispuestos a pagar.
7. Nivel de Lealtad de nuestros clientes.
8. Percepción de la Marca.
9. Principal Competencia.
10. Nivel de satisfacción de los clientes.

PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

[Link] el problema y objetivos de investigación:

 Problema: Disminución de ventas de combustible en los últimos 3 meses.
 Objetivo general: determinar los factores que han influido en la disminución de
ventas del grifo M y N en Cajamarca.
 Objetivos específicos:
- Analizar el comportamiento del consumidor.
- Evaluar la competencia en la zona.
- Identificar oportunidades para atraer clientes.

[Link] del plan de investigación:

 Fuentes de datos:
o Primarias: Encuestas a clientes actuales y potenciales, entrevistas a
trabajadores del grifo.
o Secundarias: Reportes de ventas, datos de mercado local de combustibles.
• Métodos de investigación: Investigación
- Descriptiva y exploratoria
 Instrumentos de investigación: Encuestas, entrevistas, observación directa.

[Link] LA INFORMACIÓN:
 Trabajo de campo realizado durante 7 días en diferentes horarios.
 Aplicación de encuestas a conductores, mototaxistas y vecinos.
 Plan de muestreo:
 Tamaño de muestra: 100 personas.
 Método: Muestreo aleatorio simple en el distrito donde se ubica el grifo.
 Método de contacto: Presencia en el grifo y vía telefónica.