Caso de Estudio: Coordinación en una Empresa Tecnológica (TechNova
1. Identificación y análisis de mecanismos actuales
a) Mecanismos observados en TechNova
- Ajuste mutuo: Se da de manera informal dentro de los equipos de pero no entre
distintos equipos ni departamentos.
- Supervisión directa: Débil; la estructura flexible genera poca supervisión y falta
de control.
- Estandarización de procesos: Prácticamente inexistente, lo que provoca
inconsistencia en la calidad.
- Estandarización de resultados: Ausente en la conexión entre y
Ventas/Marketing; no se definen entregables claros.
- Estandarización de destrezas: Deficiente en Soporte Técnico, ya que carecen
de capacitación suficiente.
- Normas culturales: Se perciben tensiones interdepartamentales, lo que refleja
que la cultura organizacional aún no se ha consolidado.
b) Problemas relacionados con la falta de mecanismos
- Duplicación de esfuerzos en falta e ajuste mutuo y procesos estandarizados.
- Desconexión entre Ventas/Marketing e ausencia de estandarización de
resultados.
- Soporte Técnico poco preparado carencia de estandarización de destrezas
(capacitación).
- Calidad inconsistente falta de estandarización de procesos.
- Confusión y tensiones débil supervisión directa y normas culturales no
alineadas.
2. Recomendaciones para optimizar los mecanismos
- Ajuste mutuo: Implementar reuniones de coordinación entre equipos de I+D, y
espacios de trabajo colaborativos.
- Supervisión directa: Definir responsables por proyecto/departamento que
aseguren comunicación y seguimiento.
- Estandarización de procesos: Crear manuales de procedimientos, checklist de
calidad y protocolos de desarrollo de software.
- Estandarización de resultados: Establecer entregables definidos (ej. prototipos
funcionales, fechas de lanzamiento) para alinear con Ventas/Marketing.
- Estandarización de destrezas: Diseñar un plan de capacitación técnica
continua para el área de Soporte.
- Normas culturales: Promover valores de cooperación, talleres de integración y
políticas de comunicación clara entre departamentos.
Preguntas de análisis
1. ¿Cómo podría el ajuste mutuo mejorar la interacción entre los equipos de
I+D?
Fomentaría la comunicación constante, intercambio de información y trabajo
coordinado en proyectos, evitando duplicación de esfuerzos y promoviendo
innovación colaborativa.
2. ¿Qué rol debería jugar la supervisión directa en un entorno con alta
flexibilidad?
Servir como guía y facilitador, no como control rígido. Asegurar seguimiento de
plazos y metas sin limitar la creatividad ni la autonomía.
3. ¿Qué procesos deberían estandarizarse para evitar duplicación de esfuerzos?
Procesos de gestión de proyectos, documentación de avances, registro de
código y protocolos de comunicación interdepartamental.
4. ¿Cómo podría la estandarización de resultados garantizar una mejor conexión
entre Ventas y Marketing con I+D?
Estableciendo metas claras y medibles (ej. fechas de entrega, características
técnicas mínimas), lo que permitiría a Ventas y Marketing planificar campañas
alineadas con los productos reales.
5. ¿Qué tipo de capacitación y desarrollo serían necesarios para aplicar la
estandarización de destrezas en Soporte Técnico?
Formación técnica en el uso de los productos, talleres de resolución de
problemas complejos, certificaciones en tecnologías de la empresa y habilidades
de atención al cliente.
6. ¿Cómo podrían las normas culturales fortalecer la colaboración entre
departamentos?
Promoviendo valores de cooperación, confianza y comunicación abierta.
También mediante actividades de integración, reconocimiento de logros
colectivos y un liderazgo que fomente la cultura de trabajo en equipo.
