EMPRESA 1 EMPRESA 4 EMPRESA 5
Es una empresa con una elevada En el compromiso de satisfacer a totalidad Nuestro compromiso de excelencia en las
aptitud del servicio al cliente basada a nuestros clientes, la calidad en la relaciones con los clientes se fundamenta en la
en los siguientes principios: empresa la mostramos mediante la práctica de los siguientes principios:
práctica de las siguientes habilidades:
o Quien juzga la calidad del servicio o Atención inmediata. o Comprensión de lo que
es el cliente. o Comunicación asertiva. o Actuar, hacer el cliente quiere.
lo que corresponde.
o Es el cliente quien determina la o Atención completa y exclusiva.
excelencia del servicio. o Reconocimiento al cliente y trato
amable. o Trato cortés.
o Establecer normas de calidad.
o Manejo de horarios adicionales. o Expresión de interés por el cliente.
o Rechaza al cliente, dando una
atención rápida y una información o Excelencia en la atención al cliente. o Receptividad a preguntas.
superficial sobre su inquietud.
o No brindar la orientación debida al o Prontitud en la respuesta.
o Trabaja por el mejoramiento cliente, es decir, enviarlo de una oficina a
continuo. otra o de un lugar a otro. o Eficiencia al prestar un servicio.
o Permite identificar con precisión las o Resaltar la importancia del aporte a o Disminución de costos y de elementos
mejoras requeridas para proporcionar través del sistema de quejas y reclamos. almacenados.
los servicios.
o Prontitud en la respuesta ante las o Cumplimiento de la política “justo a tiempo”.
solicitudes, quejas y reclamos.
o Mejoramiento en proceso de producción,
o Habilidad en la atención telefónica. venta y post venta.
o Identificación de las necesidades del cliente.
o Tipificación de nuevos mercados.
o Participación en el mercado globalizado.
OBSERVACIÓN: Las empresas 1 y 4 tienen buenos puntos para la prestación de una buena atención de servicio al cliente, pero,
como se puede observar cuentan con unos puntos los cuales están subrayados en color rojo, que hacen parte de los Siete pecados
capitales o errores en la calidad del servicio, que resultan fatales y que rompen la dinámica comercial a la hora de brindar un
servicio. Entonces por ende estas empresas deben mejorar estos puntos para lograr así una Medición de satisfacción del servicio el
cual es uno de los elementos que permite monitorear la satisfacción del servicio, son sus manifestaciones de inconformidad, ya
que, gracias a ellas, las empresas pueden desarrollar acciones de mejora que le van a garantizar la vigencia y permanencia dentro
del mercado.
La empresa que se ajusta más a mis necesidades, como usuario o cliente que desea contratar un servicio
escogería el caso de la empresa número 5, ya que como podemos observar la empresa número 5 se enfoca en la
calidad del servicio, en la atención perfecta, trazabilidad de esta, Factores que determinan la calidad de los
servicios y políticas de calidad. Al realizar una trazabilidad en las empresas se maximiza la seguridad y por ende
se reciben beneficios tales como: confianza por parte del consumidor y mayor eficacia en gestión de incidencias
para la administración; los cuales se reflejan en ganancias y ahorro económicos para la empresa. Son
importantes todos estos principios de calidad ya que se convierten en factores adicionales que son considerados
por el cliente en el momento de evaluar el servicio y de categorizar su nivel de satisfacción.
