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CAPTULO 3 DIAGNOSTICO SITUACIONAL
3.1. Diagnstico Situacional.
La aproximacin de la apertura de nuevos mercados en El Salvador, debido a la influencia globalizante, ha provocado una mayor competencia entre las diferentes compaas dedicadas a la elaboracin de Software, lo que ha dado paso a que cada compaa busque un mejor aprovechamiento de los recursos y una mejor calidad en sus productos para poder ser ms competitivos.
3.1.1. Empresa Productora de Software en El Salvador, Certificada con la Norma de Calidad ISO 9000.
Del total de empresas registradas legalmente como productoras de Software, solamente una entidad posee la certificacin de la Norma ISO 9000, la cual segn la investigacin realizada hasta el momento, posee todas las ventajas necesarias para hacerle frente a nuevos mercados globalizantes.
La empresa DIMUMES (PANDA DE EL SALVADOR), es la nica que actualmente posee la certificacin ISO 9000, la cual tom la decisin de establecer este tipo de sistema de calidad para manejar la informacin de una forma sistemtica y ms ordenada, con el objeto de poseer una comunicacin ms efectiva en la empresa y que a
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la vez permitiera la reduccin en costos, mejor documentacin de sus procesos, mayor uniformidad en las operaciones y una mayor productividad.
Es importante sealar que para la implementacin de un Sistema de Calidad como la Norma ISO 9000, las empresas salvadoreas, deben de tomar muy en cuenta los siguientes aspectos:
Asesorarse con una empresa consultora en el tema. Recopilar la mayor cantidad de informacin posible de parte de empleados de mucha experiencia en la empresa para no caer en procedimientos que dificulten la labor dentro del proceso productivo. Documentar todo por escrito para crear registros adecuados de cmo se lleva el proceso de certificacin. Fijar un cronograma de actividades para establecer las fechas de inicio del proceso de las diferentes actividades dentro de un lapso no mayor a ao y medio, para que el proceso de certificacin no se vuelva montono. Hacer participacin de todos los empleados de la empresa (desde operarios hasta la Alta Gerencia) en el proceso de certificacin, desde el momento en que se inicia el proceso. Definir los objetivos de calidad que la empresa quiere obtener con un sistema de normalizacin.
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Se ha comprobado que la norma ISO 9000 es muy efectiva ya que brinda las pautas para montar y dar seguimiento a un sistema de calidad en cualquier tipo de empresa, facilitando el manejo de la informacin que se genera y a documentar de forma adecuada, para que sta se pueda aplicar por cualquier persona.
Dentro de los beneficios que gozaran las empresas al estar certificada con Normas de Calidad ISO 9000, se pueden mencionar los siguientes:
Con respecto a los clientes: Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado a travs de una respuesta flexible y rpida a las oportunidades del mercado. Mejora en la efectividad en el uso de los recursos de una organizacin para lograr la satisfaccin del cliente. Mejora en la fidelidad del cliente, lo cual conlleva que el mismo siga confiando en la empresa y que de buena referencia de la misma.
Con respecto al Liderazgo: El personal entender y estar motivado hacia los objetivos y metas de la organizacin. Las actividades son evaluadas, alineadas e implantadas de una forma integrada. La falta de comunicacin entre los niveles de una organizacin se reducir.
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Con respecto a la Participacin del Personal: Un personal motivado, involucrado y comprometido con la organizacin. Innovacin y creatividad en promover los objetivos de la organizacin. El personal se sentir valorado por su trabajo. Todo el mundo deseara participar y contribuir en la mejora continua.
Con respecto a los procesos: Capacidad para reducir los costos y acortar los ciclos de tiempo a travs del uso efectivo de recursos. Resultados mejorados, consistentes y predecibles. Permite que las oportunidades de mejora estn centradas y priorizadas.
Con respecto a los sistemas para la gestin de la calidad: Integracin y alineacin de los procesos que alcanzaran mejor los resultados deseados. La habilidad para enfocar los esfuerzos en los procesos principales. Proporcionar a las partes interesadas confianza en la consistencia, efectividad y eficacia de la organizacin.
Con respecto a la mejora continua: Incrementar la ventaja competitiva a travs de la mejora de las capacidades organizativas.
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Alineacin de las actividades de mejora a todos los niveles con la estrategia organizativa establecida. Flexibilidad para reaccionar rpidamente a las oportunidades.
Con respecto a la toma de Decisiones: Decisiones informadas La capacidad aumentada de demostrar la efectividad de decisiones anteriores a travs de la referencia a hechos reales. La capacidad aumentada de revisar, cuestionar y cambiar opiniones y decisiones.
Con respecto a los beneficios con el proveedor: Incrementa la capacidad de crear valor para ambas partes. Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta y acordada a un mercado cambiante o a las necesidades y expectativas solicitadas por el cliente. Optimizacin de costos y recursos.
Lo mejor de las normas ISO 9000, es que no caducan, sino que se renuevan en forma dinmica logrando mantener niveles mximos de calidad en forma permanente y actualizada. La certificacin ISO 9000, para una empresa determinada, no significa la eliminacin total de fallas en sus procesos internos, pero ofrece mtodos y procedimientos eficaces sistematizados para determinar las causas de los problemas para luego corregirlos y evitar que estos se repitan nuevamente.
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La ventaja competitiva que las empresas salvadoreas desarrolladoras de Software pueden alcanzar luego de la certificacin, se puede resumir en la obtencin de tres componentes muy significativos:
Calidad de los Productos y Servicios: Deben de cumplir y superar las necesidades, gustos y expectativas del cliente.
Costos: Elaborar productos o brindar servicios con precios competitivos.
Flexibilidad: Reflejado en menores tiempos de entrega y mayor gama de productos.
Como consecuencia, se logra mantener satisfechos a los clientes y por supuesto un mejor posicionamiento de mercado.
De ah que las empresas que pretendan ingresar en estos mercados, deben hacerlo con productos de calidad, y por supuesto con procesos de calidad bien establecidos; ya que la globalizacin de los grandes mercados a nivel mundial, ha producido una evolucin creciente en el intercambio de productos entre los pases, creando grandes empresas transnacionales que imponen sus condiciones, y se dirigen hacia la apropiacin de los grandes mercados y negocios
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3.1.2. Empresas Productoras de Software en El Salvador, que no cuentan con la Certificacin de la Norma de Calidad ISO 9000.
Debido a esta situacin se puede decir que la mayor parte de empresas investigadas no pose ningn tipo de certificacin; sin embargo no hay que dejar a un lado de que estas entidades poseen controles de calidad en los productos que elaboran, teniendo aceptacin en los mercados locales por la misma diversificacin de sus productos, ya que estas se dedican a la elaboracin de diferentes tipos de software; sin olvidar el valor agregado que cada una de las empresas brinda a los clientes ya sea en sus productos como en su atencin.
En lo que se refiere a los Sistemas de Calidad establecidos por las diferentes entidades, estas estn basadas en los requerimientos de orden de los clientes, el cual se hace conforme al contrato establecido entre las dos partes, siendo evidente que los procesos de calidad que llevan las entidades estn prcticamente basados en los requerimientos del cliente y no por polticas y normas establecidas por las entidades.
Sin embargo estas entidades documentan las diferentes etapas para la produccin del software, desde la planeacin hasta su implementacin; aunque algunas de ellas se basan ms que todo en prueba y error para el control de la calidad
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Referente a las formas de produccin de software, los que se realizan en las empresas salvadoreas son Domstico, Empaquetado, por Outsoursing y Enlatado, siendo el de mayor demanda el Domstico; mientras que los tipos de software que se producen son de Aplicacin, de Usuario Final y Antivirus, no as software de Sistema; siendo
evidente que las empresas se dedican al desarrollo de paquetes computacionales Domsticos orientados a aplicaciones especficas y a Usuarios Finales.
Aunque los diferentes tipos de software tengan una buena aceptacin en el mercado local, las empresas salvadoreas desarrolladoras de paquetes computacionales, han manifestado tener bastante preocupacin en el aspecto de la globalizacin, ms aun con el tratado de libre comercio con los Estados Unidos; ya que actualmente no se est preparado para la competencia que podra tener lugar con la apertura de nuevos mercados; por ello estas empresas se estn preparando para la calidad en sus productos, garantizando a la vez cero defectos en su elaboracin, ya que la competencia que se avecina es bastante dura, y una certificacin como lo es la Norma ISO 9000, es una muy buena opcin para estar presente en este mercado globalizante.
En la investigacin se pudo comprobar que uno de los factores que este obstaculizando la mejora continua es, que existe una falta de apoyo de la empresa hacia los empleados, para que estos conozcan de las Normas de Calidad, determinndose que estos han conocido de calidad en su mayora por cuenta propia y en el lugar donde han realizado
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sus estudios, ya que las capacitaciones de estos profesionales en desarrollo de software, se realiza en perodos extensos de uno a dos aos.
Otro de los aspectos relevantes, es que la mayora de empresas carecen de auditorias documentadas del sistema de calidad, para verificar el cumplimiento con las polticas y procedimientos del sistema, determinndose que este es revisado por el gerente de la compaa, ya que dichas empresas cuentan con poco personal, crendose una monotona en el sistema de calidad, no detectndose de esa manera posibles errores que se pueden estar cometiendo.
Otros de los hallazgos importantes dilucidados a travs de la investigacin realizada, En lo que respecta a los programadores de las diferentes compaas dedicadas a la elaboracin de software, es que stos poseen conocimiento de procesos de calidad muy vagos, y que han recibido muy poca capacitacin dentro y fuera de El Salvador en lapsos de uno a dos aos; debido a que en las instituciones donde terminaron sus estudios no han recibido procesos de calidad en la fabricacin de software, o se les orienta de una forma vaga sobre normas de calidad, lo que ha impulsado a estas personas a capacitarse ya sea por sus propios medios o por las mismas entidades donde laboran, por lo que es necesario que al momento de establecer un Perfil del estudiante de sistemas, llmese este de la Licenciatura de Informtica, Ingeniera en Sistemas, Licenciado en ciencias de la computacin ente otros, se incluya datos sobre normas de calidad y sobre sus especificaciones al momento de elaborar Software.
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En cuanto a los requisitos establecidos por las diferentes empresas dedicadas a la elaboracin de software, a la hora de reclutar a un programador, dichas empresas buscan que sus empleados posean capacidades y destrezas en el anlisis, diseo y programacin de aplicaciones, adems de ciertas cualidades como; la creatividad, y alto grado de responsabilidad; siendo estos reclutados mayormente, de la Universidades y de Institutos Tcnicos. Vindose que a este nivel acadmico es donde se pueden introducir materias orientadas a la calidad siendo una alternativa las Normas ISO 9000.
Muchas empresas tienen el deseo de poseer una certificacin de calidad ISO 9000; pero se ven afectadas en el aspecto del costo que conlleva establecer un sistema de certificacin basado en las normas ISO 9000, ya que el aspecto econmico es muy importante en el desarrollo de un proceso de certificacin, esto debido a que el papeleo para la documentacin que se genera, el costo de las auditorias externas junto con la asesora para desarrollar el sistema de calidad y el costo del tiempo que invierten los empleados de la compaa para llevar a cabo dicho sistema de calidad, representa un freno en materia econmica, para las pequeas empresas que desean optar por una certificacin en ISO 9000.
En tal sentido se sugiere, que las entidades que carezcan del factor econmico, pudieran fusionarse con otras entidades de su misma naturaleza, con el propsito de conseguir una Certificacin Grupal, certificando algunas o todas las reas de las empresas, logrando de
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esta manera la reduccin de sus costos y poder as, poseer una Certificacin como lo es la ISO 9000.
Por otra parte, otra alternativa para poder hacerle frente a los cambios relevantes del mercado, y que pueden ser provocados por el proceso de globalizacin por medio de los tratados de libre comercio, sera la creacin de una nueva entidad, que integre a todas las empresas dedicadas a la produccin de software; con el fin de integrar personal altamente capacitado, con perfiles acadmicos visionarios en Normas de Calidad, reclutados de instituciones educativas de nivel superior con carreras a fines, para adoptarles nuevas filosofas de programacin y conocimientos de normas de calidad; y de esa forma lograr presencia en el mercado globalizante.
Pero si el deseo es seguir en el mercado sin poseer la certificacin, tendran que agregar eslabones a la cadena de valor de sus productos, ya que es muy significativo el poseer alternativas que ayuden a la preferencia de los clientes, entre los que podemos mencionar la creacin de una nueva imagen tanto a sus productos como a su eslogan o logotipos empresariales, innovacin en sus productos, reestructuracin de los precios, publicidad adecuada con el fin de impactar al mercado local y darse a conocer en el mbito empresarial, todo lo anterior puede conllevar a que sus productos sean desplazados por productos del mercado extranjero.
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Adems es necesario hacer un estudio tanto en mercados locales como nuevos, para ver si existe factibilidad de ofrecer nuevos productos logrando con ello expandirse y ganar presencia en nuevos mercados y no ser tan fcilmente desplazados por la globalizacin.
Pero esto conllevara a un gasto no programado en sus polticas econmicas; sin embargo el costo beneficio que les acarrearan seria ms beneficioso que esperar a que los nuevos mercados desplacen a los locales. Ya que el ser lder en el mercado, no radica solamente en poseer la Normas ISO 900, sino en tener una diversificacin de productos, una buena administracin, buen equipo de trabajo, tecnologa apropiada, valor agregado u otras estrategias o polticas de normas de calidad, que ayuden a la empresa a ser competitiva.
Aunque lo expresado anteriormente requiere una gran inversin, sera ms beneficioso adquirir una certificacin ISO 9000, para la produccin de software ya que esta norma cuenta con un apartado especfico de proceso, inspeccin, ensayo durante y despus del proceso, para ayudar a que la produccin, bajo los requerimientos de calidad establecidos por la empresa y solicitados por el cliente.
Las empresas salvadoreas deben tomar la iniciativa de certificarse para que stas puedan ser fcilmente aceptadas en un mercado global, ya que si las empresas tienen un buen control de calidad; esto permite controlar todos los parmetros crticos que tienen
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defecto en la calidad y desempeo del producto, brindando a los operarios criterios claros para verificar la calidad de su trabajo.
3.2. Perfil Profesional del Estudiante que se pretende formar
Todas las organizaciones enfrentan el reto de encontrar y mantener personal calificado, por lo que estn incorporando cada vez ms este factor diferencial; lo que se busca es alto rendimiento en el uso de la tecnologa moderna, amplios conocimientos de calidad, mejor administracin de recursos, toma de decisiones, en fin una mejora continua para el desarrollo de software.
Por esta razn en El Salvador, adems de las certificaciones, es necesario incluir la creacin de planes de estudio de dos o tres aos, que busquen resolver la demanda insatisfecha y las necesidades de las empresas salvadoreas en el rea del desarrollo de software.
As, en el futuro, El Salvador contar con un contingente adecuado de personas altamente calificadas, para que las empresas que buscan nuevos trabajadores en el campo, tengan acceso y busquen determinadas caractersticas del personal calificado, de acuerdo a sus requerimientos de informtica. A continuacin se presenta la propuesta del perfil del Profesional del rea de Ciencia y Tecnologa que se pretende formar.
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3.2.1. Perfil Del Profesional (Ingeniera en Sistemas y Computacin)
El perfil del profesional que la UTEC pretende formar se describe en los tres aspectos siguientes:
3.2.1.1. Laboral.
Los campos de trabajo en que el ingeniero en Sistemas y Computacin puede desempearse, incluyen los siguiente:
Analista programador y administrador de centros de cmputo. Gerente de Sistemas y encargado de soporte tcnico. Auditor de Sistemas y administrador de redes de informtica.
3.2.1.2. Acadmico.
El perfil acadmico del profesional que se pretende formar incluye las caractersticas siguientes:
Dominio del ingls bsico y tcnico. Dominio de mtodos y tcnicas de investigacin. Conocimientos amplios de sistemas computacionales. Dominio eficiente de las ciencias exactas. Amplio dominio sobre informtica. Capacidad de aplicacin creativa. Destrezas para resolver problemas.
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Dominio del anlisis, diseo y programacin de aplicaciones. Conocimiento de Normas ISO 9000 en lo que respecta a desarrollo de software.
3.2.1.3. De Personalidad:
tico, innovador y propositivo. Con alto grado de autoestima y equilibrio emocional. Crtico, reflexivo, metdico e investigativo.
3.2.2 Perfil Del Profesional (Licenciatura en Informtica)
El profesional en Informtica deber tener las siguientes capacidades:
3.2.2.1. Laboral:
Gerente de Informtica. Consultor de Software y Hardware Administrador de Centros de Cmputo. Analista y programador. Administrador de comunicaciones y protocolos. Emprendedor de negocios. Docente e investigador Universitario. Consultor administrativo e informtico.
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3.2.2.2. Acadmico:
Conocimientos sobre entornos globales en reas de: gerencia, sistemas, informtica entre otros. Capacidad y destreza para mantener sistemas de informacin. Desarrollo y mantenimiento de sistemas de informacin. Habilidad de comunicacin bilinge, oral y escrita. Habilidad para desarrollar y evaluar recursos informticos. Establecer y evaluar estndares de calidad en sistemas de informacin, incluyendo redes y tecnologas. Capacidad creativa en la aplicacin de sistemas. Aplicar conocimientos del software en la solucin de problemas comunitarios. Capacidad de investigacin para resolver problemas prcticos y contribuir al desarrollo de la ciencia y de la tecnologa a favor de la humanidad. Manejo y conocimientos sobre calidad en los diferentes software que puedan ser desarrollados.
3.2.2.3. De Personalidad:
Visionario y creativo. gil en la toma de decisiones. Innovador, emptico y sensible al cambio. Solidario, humanitario y con espritu de trabajo en equipo. tico, crtico y analtico.
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Facilidad para entender y asimilar los cambios. Responsable y dinmico. Buenas relaciones humanas, as como receptivo y con capacidad negociadora. Manejo de conflicto y cambios organizacionales.
3.3. Perfil General del Estudiante de Tecnologa (Licenciaturas e Ingenieras en Informtica, Computacin, Ciencias de la Computacin, Sistemas y Computacin)
A continuacin se presenta una propuesta del perfil profesional del estudiante del rea de tecnologa, que se pretende formar, incluyendo en los planes de estudio actuales temas de inters de calidad como lo son las Normas ISO 9000.
Con el objetivo que el estudiante tenga la oportunidad de una formacin acadmica de alta calidad, se han perfilado los siguientes aspectos para que el profesional pueda desenvolverse en las diferentes reas del quehacer empresarial; especficamente en lo que respecta a la Informtica.
Lo que se pretende es realizar acciones encaminadas a fortalecer el nivel acadmico; ya que la sociedad de nuestros das exige profesionales con una excelente preparacin acadmica adecuada a la realidad del pas, con capacidad de servicio a la empresa donde se trabaja.
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Perfil General del Estudiante de Tecnologa
Acadmico SABER Definir un sistema de calidad
Laboral HACER Distinguir entre conocimientos de la calidad Vrs, Administracin de la calidad. Identificar las actividades principales en las organizaciones realizando una Planificacin, Control y Mejora para organizar a las entidades de una forma ms sencilla y prctica. Promover la participacin de todas las reas involucradas en el proceso de elaboracin de software, para evitar diferencias entre diseo y produccin; para que los productos sean notablemente reconocidos por su calidad. Asegurarse de que todo marcha por buen camino, evaluando el comportamiento actual, con el que se espera. Establecer y guiar procedimientos para proponer y seleccionar proyectos de mejora Seleccionar los tipos de defectos ms importantes e identificar las causas que lo producen.
Profesional ACTUAR Analizar el rol que desempea el enfoque actual de administracin de la calidad en las organizaciones. Aplicar las herramientas ms idneas e indispensables en la organizacin, acompaado del liderazgo y la participacin de la alta direccin en la empresa, para que todas las reas de sta se involucren en la gestin de la calidad. Trabajar en equipo, desde la alta direccin hasta los empleados, dedicando tiempo y esfuerzo para poder obtener ms ventajas que inconvenientes
Dominio de Tcnica y herramientas tiles para la gestin de la calidad
Conocer aspectos relacionados con la calidad en el proceso de produccin de software
Control de todos los procesos referentes a la calidad del software. Organizacin para la mejora constante
Identificar causas que provoquen problemas en la elaboracin de programas computacionales. Conocimiento de mtodos de evaluacin y auditorias para la calidad.
Manejo de paquetes integrales que incluyan conocimientos, habilidades y destrezas que se fundamenten en la tecnologa del software.
Evaluar continuamente a la empresa, siguiendo un determinado calendario y valorando la ejecucin de los planes para superar las deficiencias puestas de manifiesto en auditorias anteriores. Aplicacin de tcnicas de programacin en varios lenguajes, para el fortalecimiento de la creatividad, el desarrollo humano y la investigacin aplicada a la informtica.
Establecer objetivos; comparar objetivos con el comportamiento actual, actuar segn las diferencias detectadas. Coordinacin y seguimiento del programa, tomando en cuenta: tiempo, Soporte y Formacin de las personas involucradas. Diagnosticar o detectar las causas que provocan los posibles problemas, para emplear medidas preventivas o correctivas, y as stos puedan ser corregidos Establecer ndices de control para evaluar la puntualidad y cumplimiento con lo programado, as como un ndice de calidad de los productos que se entregan en funcin de algn rechazo, fuera de los requisitos establecidos previamente por los clientes. Integracin de conocimientos que ayuden a la solucin de problemas, desarrollando programacin en lenguajes de alto nivel.
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CONCLUSIONES
o Se concluye que en El Salvador a pesar de que existen muchas empresas dedicadas al desarrollo de software; solamente once empresas se encuentran registradas como tales en la base de Datos de la Direccin General de Estadstica y Censo; y en el Directorio Comercial e Industrial de la Cmara de Comercio e Industria de El Salvador.
o Del total de empresas dedicadas a la Produccin de Software en El Salvador; nicamente la empresa Panda Software de El Salvador (DIMUMES); posee la Certificacin de Calidad ISO 9000.
o El factor determinante por lo que las dems empresas carecen de la Certificacin ISO 9000, es el aspecto econmico.
o Aunque la mayora de Entidades no aplican las Normas ISO 9000; stas poseen Controles de Calidad en sus procesos, as como Normas y Polticas para la elaboracin de sus Productos.
o Las empresas productoras de Software en El Salvador; estn confiadas que una globalizacin de mercado no les afectara en su produccin y comercializacin porque poseen una buena aceptacin en su mercado local.
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o Los diferentes tipos de Software con mayor demanda que se fabrican en El Salvador son los Software de Aplicacin y de Usuario Final.
o En cuanto a las formas de Produccin de Software; el que posee mayor demanda en El Salvador, es el Software Domstico, aunque se elaboran Software por Outsoursing, Empaquetado y Enlatado.
o Referente al conocimiento de Normas de Calidad, las Universidades e Institutos Tcnicos juegan un papel primordial en cuanto a la formacin acadmica, ya que a este nivel educativo es donde se forjan las bases del conocimiento de dichas Normas.
o Las empresas productoras de Software en El Salvador, como requisitos fundamentales para el reclutamiento de los desarrolladores de Software consideran necesario que estos posean Capacidades y Destrezas sobre reas de Sistemas e Informtica, Dominio del Anlisis, Diseo y Programacin de Aplicaciones, Desarrollo y Mantenimiento de los mismos y Alta Capacidad Creativa y de Responsabilidad.
o Los desarrolladores de Software en El Salvador poseen conocimientos vagos sobre Normas de Calidad, determinndose que hasta el momento en que laboran,
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conocen de procesos de Calidad de acuerdo a las Polticas y Normas que tengan cada una de las Empresas
RECOMENDACIONES
o Se recomienda a todas las Entidades Productoras de Software en El Salvador, adquirir la Norma de Calidad ISO 9000 como garante de insercin de los niveles de competitividad a nivel Internacional.
o Que las empresas Productoras de Software en El Salvador se fusionen, para certificar todas o algunas reas de sus empresas, reduciendo de esta manera sus costos y gastos logrando as la adquisicin de una certificacin como lo es la Norman de Calidad ISO 9000.
o Agregar eslabones a la Cadena de Valor sus Productos, creando as un cambio total o parcial de sus productos, haciendo mayor presencia en el mercado, evitando de esta manera ser fcilmente desplazados por mercados
internacionales.
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o Tomar en cuenta la presente investigacin con el fin de reforzar los programas de estudios actuales, ya que el mercado demanda profesionales capacitados en el conocimiento de Normas de Calidad.
