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Examen
Comenzado el martes, 22 de octubre de 2019, 22:27
Estado Finalizado
Finalizado en martes, 22 de octubre de 2019, 22:45
Tiempo empleado 17 minutos 45 segundos
Puntos 20,00/20,00
Calificación 10,00 de 10,00 (100%)
Pregunta 1 De las siguientes afirmaciones señale cuál es la correcta\:
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. El Conflicto es un fenómeno anormal en la vida laboral y
personal de los seres humanos.
b. El Conflicto contribuye a la salud de organizaciones, lugares
de trabajo y comunidad. CORRECTA.
c. El clima de competencia que vivimos actualmente
incrementa la energía disponible para trabajar en la misión, metas
y objetivos de una organización.
d. Los Conflictos, y su desarrollo, pueden ser evitados.
La respuesta correcta es: El Conflicto contribuye a la salud de
organizaciones, lugares de trabajo y comunidad.
Pregunta 2 La Teoría Estructural del Conflicto es la que\:
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. Considera que el Conflicto surge cuando los grupos
compiten por acaparar recursos materiales escasos.
b. Concibe el Conflicto como resultado de la proyección hacia
el exterior.
c. Considera que los individuos y grupos situados en la misma
posiciones socio-culturales comparten los mismos intereses.
CORRECTA.
d. Sugiere que "para que la gente se rebele y proteste no es
necesario que se encuentre obviamente privada o desprovista,
sino que basta con que se sienta como tal".
La respuesta correcta es: Considera que los individuos y grupos
situados en la misma posiciones socio-culturales comparten los
mismos intereses.
Pregunta 3 De las afirmaciones siguientes señale cuál No corresponde a las
Correcta definiciones de Conflicto estudiadas\:
Puntúa 1,00 sobre
Seleccione una:
1,00
a. "Fenómeno que puede tener lugar entre individuos, grupos o
naciones y que es inherente a la naturaleza humana".
b. "Creencia de que las aspiraciones corrientes de las partes no
pueden ser logradas simultáneamente".
c. "Es una percibida divergencia de intereses".
d. "Es un proceso mediante el cual dos o más partes
intercambian información a lo largo de un período, con miras a
lograr un acuerdo para sus relaciones futuras".
CORRECTA.
La respuesta correcta es: "Es un proceso mediante el cual dos o más
partes intercambian información a lo largo de un período, con miras a
lograr un acuerdo para sus relaciones futuras".
Pregunta 4 Existen algunos mensajes claves a destacar sobre de los conflictos.
Correcta De los relacionados a continuación, indique cuál No forma parte de los
mismos\:
Puntúa 1,00 sobre
1,00
Seleccione una:
a. El conflicto es inevitable.
b. El conflicto se origina cuando la persona persigue objetivos
divergentes con los de la organización o no sabe qué actividad
realizar en ella. CORRECTA.
c. El conflicto no es ni bueno ni malo.
d. En el conflicto ambas partes tienden a creer que su opinión
es cierta.
La respuesta correcta es: El conflicto se origina cuando la persona
persigue objetivos divergentes con los de la organización o no sabe
qué actividad realizar en ella.
Pregunta 5 ¿Cuál de los siguientes criterios puede ser utilizado para clasificar los
Correcta conflictos?
Puntúa 1,00 sobre
Seleccione una:
1,00
a. Según la percepción que sobre el mismo se tenga.
b. Según el estilo negociador de las partes.
c. Según la forma en que se presenta. CORRECTA.
d. Según la hora y lugar en que se produce.
La respuesta correcta es: Según la forma en que se presenta.
Pregunta 6 Indique la respuesta errónea. Entre las formas de expresión del
Correcta conflicto podemos encontrar\:
Puntúa 1,00 sobre
Seleccione una:
1,00
a. Cumplimiento estricto de las normas.
b. Trabajo a ritmo lento.
c. Ocultamiento de información valiosa para la empresa.
d. Aumenta la cooperación en el trabajo. CORRECTA.
La respuesta correcta es: Aumenta la cooperación en el trabajo.
Pregunta 7 En el entorno empresarial podemos encontrar diferentes causas que
Correcta originan los conflictos. ¿Cuál de las siguientes corresponde a las que
tienen su origen en la propia organización?
Puntúa 1,00 sobre
1,00
Seleccione una:
a. Actitudes parroquiales y regionales.
b. Inclinaciones políticas.
c. El tipo de trabajo. CORRECTA.
d. Idiosincrasia del entorno.
La respuesta correcta es: El tipo de trabajo.
Pregunta 8 Cuando hablamos de un conflicto sobre el nivel de calidad del trabajo
Correcta nos referimos a\:
Puntúa 1,00 sobre
Seleccione una:
1,00
a. Un proyecto para desarrollar el trabajo, en el que algunos
miembros del equipo piensan que se debe obtener información
por medio de libros, mientras otros opinan que ésta debía
extraerse de otras fuentes como Internet, etc.
b. Algunos miembros del equipo dan más importancia al
contenido del trabajo que a la presentación del mismo, mientras
que otros piensan que la presentación es un buen complemento
de trabajo. CORRECTA.
c. Uno de los integrantes del equipo piensa que es suficiente
tomar sólo un método de resolución y aplicarlo a un solo caso,
mientras que otro propone tomar varios métodos y aplicarlo a un
caso específico.
d. La persona asignada a buscar información sobre la
mediación prefería estudiar el tema de negociación, ya que le iba
a ser más útil en su ámbito laboral.
La respuesta correcta es: Algunos miembros del equipo dan más
importancia al contenido del trabajo que a la presentación del mismo,
mientras que otros piensan que la presentación es un buen
complemento de trabajo.
Pregunta 9 La Fase Conflictiva o de Conflicto Manifiesto es en la que\:
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. Hay situaciones de incomodidad.
b. Cambios en los contenidos y en las formas de la
comunicación.
c. Las partes toman conciencia y se toman posiciones. Están
comprometidas emocionalmente. CORRECTA.
d. Se hace necesario un análisis de los factores antecedentes,
de carácter individual, grupal ó social.
La respuesta correcta es: Las partes toman conciencia y se toman
posiciones. Están comprometidas emocionalmente.
Pregunta 10 ¿Cuál de las siguientes No puede incluirse entre las consecuencias
Correcta positivas y negativas de los conflictos?
Puntúa 1,00 sobre
Seleccione una:
1,00
a. La calidad de las decisiones empeora.
b. Disminuye la motivación y la energía en el desempeño de
cada una de las partes. CORRECTA.
c. La comunicación se reduce y se hace más insegura.
d. Aumenta la autoestima y la confianza mutua.
La respuesta correcta es: Disminuye la motivación y la energía en el
desempeño de cada una de las partes.
Pregunta 11 ¿Cuál de éstas forma parte de las fases para la resolución de un
Correcta conflicto?
Puntúa 1,00 sobre
Seleccione una:
1,00
a. Evitarlo o retirarse.
b. Habilidades para negociar.
c. Esfuerzo.
d. Generar soluciones. CORRECTA.
La respuesta correcta es: Generar soluciones.
Pregunta 12 Señale la respuesta correcta.
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. La evolución de un conflicto normalmente termina con una
diferencia de opinión.
b. La actuación de un mediador es suficiente para resolución
total de un conflicto.
c. Enfrentar al conflicto desde temprano permite a los
individuos involucrados controlar el resultado y su propio destino.
CORRECTA.
d. La expresión abierta y la discusión de diferencias de
opiniones en el momento, no puede llevar a que se difumine el
conflicto.
La respuesta correcta es: Enfrentar al conflicto desde temprano
permite a los individuos involucrados controlar el resultado y su propio
destino.
Pregunta 13 Identifique la respuesta incorrecta.
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. La resolución de los conflictos se refiere tanto a la
superación de los obstáculos que se presentan como a los
procesos que implican los caminos que conducen a la satisfacción
de las necesidades\: los acuerdos, desacuerdos y desencuentros.
b. La resolución de un conflicto es un proceso continuo, ya que
una vez que se resuelve uno le seguirá otro.
c. La resolución de conflictos consiste en examinar dificultades,
aumentar el interés común.
d. En la resolución del conflicto, la naturaleza de éste, la
identidad de las partes y la del sistema de transacciones
correspondientes, no son los aspectos cruciales y más difíciles del
proceso. CORRECTA.
La respuesta correcta es: En la resolución del conflicto, la naturaleza
de éste, la identidad de las partes y la del sistema de transacciones
correspondientes, no son los aspectos cruciales y más difíciles del
proceso.
Pregunta 14 De las siguientes definiciones diga cuál se refiere expresamente al
Correcta proceso de Negociación de conflictos.
Puntúa 1,00 sobre
Seleccione una:
1,00
a. Es la actividad que despliegan dos o más partes, cuando a
pesar de tener intereses en conflicto poseen también una zona de
conveniencia mutua donde las diferencias pueden resolverse.
CORRECTA.
b. Situación que implica divergencia de intereses en relación
con un mismo asunto ó el convencimiento de que los objetivos de
las partes no pueden ser obtenidos simultáneamente.
c. El conflicto a fin de cuentas es como la lluvia, cuando ésta se
presenta en la cantidad adecuada es algo provechoso; en
demasía en el momento y lugar adecuados produce una situación
catastrófica.
d. Forma general, relación de incompatibilidad o de mutua
exclusión entre dos o más elementos de un conjunto.
La respuesta correcta es: Es la actividad que despliegan dos o más
partes, cuando a pesar de tener intereses en conflicto poseen también
una zona de conveniencia mutua donde las diferencias pueden
resolverse.
Pregunta 15 De los criterios relacionados a continuación ¿cuál NO corresponde a
Correcta la clasificación del proceso de negociación?
Puntúa 1,00 sobre
Seleccione una:
1,00
a. Según la participación de los interesados.
b. Según el clima humano.
c. Según el tiempo estipulado para negociar.
CORRECTA.
d. Según el canal de comunicación.
La respuesta correcta es: Según el tiempo estipulado para negociar.
Pregunta 16 Seleccione la respuesta correcta.
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. Una preparación previa es el camino menos seguro para
llegar a una negociación satisfactoria.
b. La planificación sistemática es algo que se hace
generalmente de muy buena gana.
c. Un negociador mal preparado podrá dirigir perfectamente los
acontecimientos de una negociación.
d. La planificación es la parte más importante de la negociación
pues garantiza la preparación del proceso. CORRECTA.
La respuesta correcta es: La planificación es la parte más importante
de la negociación pues garantiza la preparación del proceso.
Pregunta 17 ¿Cuál de los siguientes consejos NO resulta conveniente seguir al
Correcta hacer concesiones en un proceso de negociación?
Puntúa 1,00 sobre
Seleccione una:
1,00
a. Ser prudente al indicar las demandas que más quiere.
b. Llevar la cuenta de las concesiones que usted hace y de las
que hace su contraparte.
c. Aceptar siempre la primera oferta. CORRECTA.
d. Recuperar algo con cada concesión que haga.
La respuesta correcta es: Aceptar siempre la primera oferta.
Pregunta 18 Identifique la opción incorrecta. Entre los estilos de influencia y
Correcta comportamientos clave en el proceso de negociación podemos
encontrar\:
Puntúa 1,00 sobre
1,00
Seleccione una:
a. Persuadir.
b. Acertar.
c. Puentear.
d. Disolver. CORRECTA.
La respuesta correcta es: Disolver.
Pregunta 19 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. La estrategia de negociación comienza con el conocimiento
de la situación crítica negociable.
b. La estrategia de negociación no debe centrarse en la
anticipación de las respuestas de la otra parte ante propuestas y
sugerencias nuestras. CORRECTA.
c. Una estrategia de negociación representa, en esencia, lo que
piensan los negociadores respecto al proceso al cual se
enfrentan.
d. La estrategia no debe resultar excesivamente rígida, sino
capaz de reaccionar ante los hechos surgidos en el curso de la
negociación.
La respuesta correcta es: La estrategia de negociación no debe
centrarse en la anticipación de las respuestas de la otra parte ante
propuestas y sugerencias nuestras.
Pregunta 20 La estrategia de GANAR- GANAR en el proceso de negociación es la
Correcta que\:
Puntúa 1,00 sobre
Seleccione una:
1,00
a. Consiste en renunciar a beneficios iniciales para obtener a
medio plazo mejores resultados.
b. Es la transmisión de la percepción de que las pérdidas de
una parte arrastrarán pérdidas de la otra.
c. Busca que ambas partes tengan la percepción de haber sido
beneficiadas en la negociación. CORRECTA.
d. Cuando las partes buscan el acuerdo que más les favorece,
por mucho que se lesionen los intereses de los demás.
La respuesta correcta es: Busca que ambas partes tengan la
percepción de haber sido beneficiadas en la negociación.
