CORPORACIÓN UNIVERSITARIA
MINUTO DE DIOS – UNIMINUTO
Marlene Regina Romero Hernández
ID: 944235
Electiva Cp
NRC 59686
Nombre del tutor: Jorge Wilson
Motato
Bogotá, Noviembre 2025
Normatividad en el
turismo
Normativa técnica del sector turístico
Introducción
Como profesional en hotelería y turismo
Ley 300 de 1996
es importante conocer en que bases se Posteriormente, se consolido con la
lleva a cabo la técnica y a quieres expedición de la ley 300 de 1996 o
beneficia, ya que esta permite dar ley general de turismo, que
garantías al turista y al personal del estableció los lineamientos básicos
sector, por otro lado ayuda a establece para la organización, promoción y
estándares y protocolos que gestionen regulación del sector.
la calidad de los servicios turísticos con Esta ley fue modificada por normas
el fin de proteger a los turistas, esta posteriores, entre ellas la ley 1101 de
técnica ayuda a reducir el impacto 2006, la ley 1558 de 2012 y la ley
ambiental y social promoviendo 2068 de 2020, que actualiza el
practicas sostenibles y responsables marco legal incorporando principios
aumentando la competitividad del de sostenibilidad, accesibilidad,
sector turístico. innovación y calidad.
el desarrollo técnico de esta
normatividad se materializo a través
Origen de la normatividad que
regula el sector turístico en de las normas técnicas sectoriales
Colombia (NTS) y las normas técnicas
colombianas (NTC), elaboradas por
Tiene su origen en la constitución ICONTEC en conjunto con el
política de 1991 donde se ministerio de comercio, industria y
establecieron principios para el turismo, para estandarizar la
desarrollo del turismo al mismo calidad en los distintos servicios
tiempo promover esta actividad turísticos.
de manera responsable y
sostenible.
Norma ISO 9001 y Sistema
de Gestión Ambiental
ISO 9001
Es una normativa internacional que establece los requisitos para un sistema de
gestión de la calidad (SGC). Su propósito es asegurar que las organizaciones
satisfagan de manera constante las expectativas de los clientes y mejoren
continuamente sus procesos. En el turismo, la ISO 9001 permite ofrecer servicios
confiables, optimizar recursos y fortalecer la reputación de las empresas frente
al mercado global.
Sistema de Gestión
ambiental
ISO 14001
Este sistema busca que las organizaciones identifiquen, controlen y reduzcan los
impactos ambientales generados por sus actividades. En el sector turístico,
promueve prácticas sostenibles como el uso eficiente del agua y la energía, la
gestión de residuos y la conservación del entorno natural y cultural del destino.
Obligaciones de los prestadores NTS
de servicios turísticos y las
Normas Técnicas Sectoriales Están reguladas para asegurar la
Los prestadores de servicios turísticos calidad, seguridad y sostenibilidad
como hotelera, agencias de viajes, de los servicios turísticos.
operadores de turismo, guías o NTS 001: Establece los requisitos
parques temáticos tienen la para la gestión de la calidad de
obligación de: los prestadores.
NTS 002: Se enfoca en la
Estar inscritos en el registro
seguridad y salud en el trabajo
nacional de turismo y mantenerlo
de los prestadores.
actualizado
NTS 003: Regala la garantía
Cumplir con las normas técnicas
para la satisfacción del turista.
sectoriales correspondientes a su NTS 004: Centra la
tipo de servicio. sostenibilidad ambiental en
ganatizar condiciones adecuadas actividad o practicas del
de seguridad, salubridad, turismo.
accesibilidad y sostenibilidad. NTS 005: Acceso para personas
aplicar buenas practicas con discapacidad.
laborales y de atención al cliente. NTS 006: Asegura que la oferta
proteger los derechos del de productos turísticos cumpla
consumidor y la información con los estándares de calidad y
turística. seguridad.
NTS 007: Establece los
requisitos para garantizar la
inocuidad de establecimientos
Bibliografía
Congreso de la República de Colombia. (1996). Ley 300 de 1996. Ley General de Turismo. Diario Oficial
No. 42.845.
Congreso de la República de Colombia. (2006). Ley 1101 de 2006. Por la cual se modifica la Ley General
de Turismo. Diario Oficial No. 46.494.
ICONTEC. (2014). Normas Técnicas Sectoriales de Turismo Sostenible (NTS–TS). Bogotá: Instituto
Colombiano de Normas Técnicas y Certificación.
