FACULTAD DE NEGOCIOS

Carrera de Administración y Negocios Internacionales

“ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN EN EL COMERCIO

ELECTRONICO Y SU INFLUENCIA EN LAS DECISIONES
DEL CONSUMIDOR: UNA REVISIÓN SISTEMÁTICA DE LA

LITERATURA (2014-2024) ”

Trabajo de investigación para optar el grado de:

Bachiller en Administración y Negocios Internacionales

Autores:
Angela Roxana Solari Carbajal
Judith Milagros Anampa Panuera

Asesor:
Dr. Mg. Lic. Marco Antonio Hernandez Muñoz
https://orcid.org/0000-0001-8563-8449

Lima – Perú
2025
 “ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN EN EL COMERCIO ELECTRONICO Y SU

INFLUENCIA EN LAS DECISIONES DEL CONSUMIDOR: UN ANÁLISIS

DE LA LITERATURA CIENTÍFICA (2014-2024) ”

Informe de Similitud

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INFLUENCIA EN LAS DECISIONES DEL CONSUMIDOR: UN ANÁLISIS

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Dedicatoria

Dedicamos este trabajo de investigación a nuestros padres y hermanos, cuyo amor y respeto
incondicional nos apoyaron en todo momento, sacrificándose para darnos calidad de vida y una
carrera que nos respalda que son nuestra alegría y amor más incondicional, que nos acompañaron
en toda esta etapa universitaria y por últimos a nuestros docentes que nos fueron formando para ser
profesionales de bien.

Agradecimiento

Agradecemos en primer lugar a Dios, en quien hemos encontrado la fortaleza para poder afrontar
desafíos y miedos con mucha fe y sabiduría durante todo este tiempo, a nuestras familias que
creyeron en nosotras, nos supieron guiar y aconsejar constantemente durante todo este tiempo. Su
presencia ha sido nuestra mayor fortaleza y guía, para poder llegar hasta acá hoy.

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Índice de Contenido
Dedicatoria 2

Agradecimiento 4

Índice de Contenido 5

Índice de Tablas 6

Índice de Figuras 8

Resumen 10

Abstract 11

Capítulo 1. Introducción 12

Capítulo 2. Método 16

Capítulo 3. Resultados 21

Capítulo 3. Discusión 29

Referencias 31

Anexos 32

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Índice de Tablas

Tabla 1…………………………………………………………………………21

Tabla2…………………………………………………………………………26

Tabla 3…………………………………………………………………………27

Tabla 4…………………………………………………………………………28

Tabla 5…………………………………………………………………………29

Tabla 6…………………………………………………………………………30

Tabla 7…………………………………………………………………………31

Tabla 8…………………………………………………………………………34

Índice de Figuras

Figura 1…………………………………………………………………………25

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Resumen
El propósito de esta investigación es examinar cómo las estrategias de distribución en

el comercio electrónico han influido en las decisiones de compra de los consumidores entre

2014 y 2024. Aplicando el protocolo PRISMA, se localizaron y evaluaron estudios científicos

procedentes de fuentes como Scopus, Web of Science y ScienceDirect. Los resultados

evidencian que aspectos como la velocidad de entrega, la disponibilidad de productos, el

rastreo de pedidos y la atención postventa son determinantes en el comportamiento del

consumidor. Asimismo, se destaca que una distribución bien gestionada no solo mejora la

experiencia de compra, sino que también impulsa la fidelización del cliente. El avance de los

entornos digitales ha llevado a las empresas a transformar sus modelos logísticos para

adaptarse a las nuevas exigencias del consumidor en línea. Finalmente, se reflexiona sobre las

consecuencias de estos cambios para la administración empresarial y la competitividad en

mercados altamente digitalizados. Se concluye que las estrategias de distribución representan

un factor estratégico clave en la percepción de valor del cliente dentro del comercio

electrónico actual.

Palabras claves: Distribución comercial, comercio electrónico, decisiones del

consumidor, estrategias de distribución, comportamiento del consumidor

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Abstract

El propósito de esta investigación es examinar cómo las estrategias de distribución en

el comercio electrónico han influido en las decisiones de compra de los consumidores entre

2014 y 2024. Aplicando el protocolo PRISMA, se localizaron y evaluaron estudios científicos

procedentes de fuentes como Scopus, Web of Science y ScienceDirect. Los resultados

evidencian que aspectos como la velocidad de entrega, la disponibilidad de productos, el

rastreo de pedidos y la atención postventa son determinantes en el comportamiento del

consumidor. Asimismo, se destaca que una distribución bien gestionada no solo mejora la

experiencia de compra, sino que también impulsa la fidelización del cliente. El avance de los

entornos digitales ha llevado a las empresas a transformar sus modelos logísticos para

adaptarse a las nuevas exigencias del consumidor en línea. Finalmente, se reflexiona sobre las

consecuencias de estos cambios para la administración empresarial y la competitividad en

mercados altamente digitalizados. Se concluye que las estrategias de distribución representan

un factor estratégico clave en la percepción de valor del cliente dentro del comercio

electrónico actual.

Keywords: Distribution strategy, e-commerce, consumer decision-making,

commercial distribution, consumer behavior

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Capítulo 1. Introducción

En un mundo cada vez más globalizado e interconectado, el comercio por la

modalidad electrónica ha rebasado cualquier tipo de barrera nacional permitiendo así

que toda la actividad comercial pueda ser ejecutada sin ningún tipo de limitación

geográfica. De acuerdo al informe de la (UNCTAD, 2021), el comercio electrónico

mundial se ha alcanzado cifras muy importantes; son cifras que confirman e indican

su cada vez más notable participación en el ámbito internacional. Además, (Becerril,

2020) va incluso más allá al expresar que el mercado internacional nunca había

estado tan entrelazado como lo está en este momento, y que la digitalización ha

evolucionado a tal punto que la economía contemporánea puede ser definida como

una economía digital que ha logrado eliminar las barreras comerciales que los

sistemas económicos y políticos de épocas anteriores nunca habían conseguido

eliminar.

Por otro lado, tal como mencionan (Gupta, 2022) el digital está transformando

las formas de distribución y las decisiones de compra de los consumidores. La

creciente dependencia de los medios y las plataformas digitales ha cambiado por

completo los métodos de interacción entre consumidores y empresas, la forma de

funcionar del mercado, abrió la puerta a nuevas oportunidades para crecer a nivel

global y ha hecho que las estrategias de distribución en el comercio electrónico sean

más eficientes.

Las estrategias de distribución comprenden todos los mecanismos que

permiten que un producto llegue al consumidor final. En el entorno digital, estas

estrategias incluyen desde la logística de última milla, la gestión de inventarios, la

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automatización de procesos, hasta la integración omnicanal y la experiencia de

usuario en plataformas digitales. Para (Kumar, 2020) estos elementos no solo definen

la eficiencia operativa de una empresa, sino que también impactan directamente en la

percepción, satisfacción y fidelización del cliente . Ante consumidores cada vez más

exigentes, con acceso a múltiples opciones y con expectativas crecientes en cuanto a

rapidez, seguridad y conveniencia, comprender cómo estas estrategias afectan su

conducta de compra es vital.

El propósito de este estudio es identificar, analizar y sintetizar las principales

estrategias de distribución que influyen en el comportamiento del consumidor en el

comercio electrónico. Para lograrlo, se efectuó un estudio minucioso de la literatura

académica difundida entre 2014 y 2024, empleando el enfoque PRISMA. Esta

investigación considera tanto estudios nacionales como internacionales, y se enfoca

en reconocer patrones, hallazgos comunes y divergencias que permitan comprender el

fenómeno desde un enfoque integral.

Diversos antecedentes respaldan la pertinencia de esta revisión. Un estudio del

(Journal of Harbin Engineering University, 2023) Llevar a cabo un estudio de los

elementos que afectan las elecciones de compra en línea, incluyendo variables

individuales, sociales y situacionales que alteran el proceder del consumidor. Por su

parte, la investigación publicada por (IROCAMM, 2024) ofrece una revisión

sistemática centrada en el comportamiento de los consumidores digitales en

Latinoamérica, resaltando el papel de la confianza, la experiencia del usuario y la

eficiencia logística en la decisión de compra. Asimismo, estudios realizados en el

contexto peruano, como los desarrollados por la (Universidad Privada del Norte,

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2022, 2024) y la (Universidad San Ignacio de Loyola, 2021), abordan el impacto de

la percepción de riesgo, la confianza y la logística de entrega en el comportamiento

de compra en entornos digitales.

Desde nuestra perspectiva, esta búsqueda se fundamenta en una justificación de tipo

social, tal como lo indica (Hernández, Fernández & Baptista, 2021), ya que responde a

interrogantes y desafíos relevantes tanto en el ámbito académico como en el entorno

empresarial. Específicamente, se busca comprender y optimizar el uso de estrategias de

distribución en el comercio electrónico, en un contexto caracterizado por la transformación

digital y la evolución constante de los hábitos de consumo. En este sentido, el estudio

pretende generar conocimiento útil no solo para enriquecer la literatura científica, sino

también para orientar la toma de decisiones en organizaciones que deseen adaptarse

eficazmente a las nuevas demandas del consumidor digital.

¿Cuáles son las estrategias de distribución en el comercio electrónico que influyen en

el comportamiento del consumidor, según la evidencia obtenida mediante una revisión

sistemática de la literatura científica publicada entre 2014 y 2024?, se enmarca sobre un

contexto de avances tecnológicos que han impulsado a las empresas a adaptarse y explorar

nuevos medios para facilitar las transacciones comerciales. Según (González, 2020) estas

estrategias están orientadas a optimizar la satisfacción del usuario en un entorno virtual en

continuo desarrollo, donde aspectos como la facilidad de uso y la seguridad en línea son

esenciales, así tal señala (Arroyave Jiménez, 2021), juegan un papel clave. Este trabajo tiene

como objetivo explorar cómo las estrategias de distribución impactan las decisiones de

compra de los consumidores, teniendo en cuenta estos factores.

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Los objetivos específicos son: (1) Identificar las principales estrategias de

distribución empleadas en el comercio electrónico; (2) Analizar cómo estas estrategias

influyen en las decisiones de compra del consumidor; (3) Evaluar la efectividad de dichas

estrategias en distintos contextos y sectores del comercio electrónico.

Capítulo 2. Método

El estudio actual se basa en una revisión sistemática de la literatura científica, utilizando la

metodología PRISMA, la cual garantiza la exactitud y fiabilidad en la recopilación y análisis

de datos. De acuerdo al concepto de (MINCIR, 2011), una revisión sistemática es un

compendio estructurado de investigaciones cualitativas y cuantitativas que busca optimizar la

acopio y el procesamiento de información. En este caso, la investigación se orienta a

examinar y sintetizar los estudios publicados entre 2014 y 2024 que analizan el impacto de

las estrategias de distribución en el comercio electrónico sobre las decisiones de compra de

los consumidores. Para ello, Se accedió a repositorios de información académica de

referencia, como Scopus, Web of Science y ScienceDirect, lo que facilitar e identificar

distintos enfoques estratégicos, así como factores logísticos Y acciones operativas que

afectan el desarrollo del proceso de adquisición, la percepción de valor y el comportamiento

del consumidor digital. Esta metodología posibilita establecer tendencias, identificar vacíos

en la literatura existente y sugerir futuras líneas de investigación relacionadas con La

administración efectiva de la distribución en el comercio en línea.

Criterios de Elegibilidad

Con el fin de asegurar la importancia de los estudios seleccionados en esta revisión

sistemática, se incluyeron investigaciones publicadas entre 2014 y 2024, en español o inglés,

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que abordaran directamente las estrategias de distribución en el comercio electrónico y su

impacto en las decisiones del adquirente. Se consideraron solo artículos científicos revisados

por pares, disponibles en texto completo, y publicados en bases de datos reconocidas como

Scopus, Web of Science y ScienceDirect. En cuanto a los criterios de exclusión, se

descartaron tesis, informes técnicos, reseñas no sistemáticas, artículos duplicados y aquellos

que no estuvieran directamente relacionados con el tema de estudio. También se excluyeron

investigaciones con un enfoque logístico-operativo sin considerar su influencia en el

comportamiento del consumidor.

Fuentes de Información

Para abordar la pregunta de investigación, se realizó un proceso exhaustivo de

recolección de estudios mediante la consulta de diversas bases de datos científicas, con el

objetivo de obtener artículos relevantes para el estudio. Se utilizaron cinco bases de datos

clave: Scopus, SciELO, Redalyc, ScienceDirect y, seleccionando y filtrando los artículos con

mayor pertinencia respecto al tema de las estrategias de distribución en el comercio

electrónico y su presencia en las decisiones del público.

SCOPUS es una base de datos integral que ofrece una amplia colección de resúmenes

y citas de artículos académicos. En esta plataforma, se realizó la búsqueda el 04/09/2024,

encontrando 940 documentos, de los cuales, tras aplicar los filtros de relevancia, se

seleccionaron 29 artículos.

SCIÉLO es una plataforma de acceso abierto que ofrece revistas académicas de

diversas regiones. En esta base de datos, la búsqueda se llevó a cabo el 05/09/2024,

obteniendo 14,217 resultados. Después de aplicar los criterios de selección, se obtuvieron 6

artículos relevantes.
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REDALYC es una biblioteca digital científica que proporciona acceso gratuito a

revistas académicas, enfocada principalmente en América Latina. La búsqueda se realizó el

05/09/2024, encontrando 88 resultados, de los cuales 27 artículos fueron seleccionados tras

aplicar los filtros correspondientes.

SCIENCEDIRECT es un repositorio integral de literatura académica que ofrece

acceso a libros, artículos y otros materiales de investigación. En esta base de datos, la

búsqueda se realizó el 06/09/2024, encontrando 14,737 artículos. Tras aplicar los filtros, se

seleccionaron 5 documentos pertinentes.

Estrategias de Búsqueda

Para realizar la indagación en las bases de datos, se elaboraron ecuaciones de búsqueda

empleando términos clave como "estrategias de distribución", "comercio electrónico",

"decisiones del consumidor" y "comportamiento del consumidor". Se aplicaron filtros para

limitar los resultados a artículos revisados por pares, publicados entre 2014 y 2024, en

español e inglés. Además, se utilizaron filtros de búsqueda avanzada para seleccionar

estudios empíricos y significativos en el campo de la distribución digital. Las informaciones

recabadas en los estudios identificados se remitieron en formato RIS para su revisión y

selección posterior.

Proceso de Selección de los Estudios

La selección de los estudios se llevó a cabo en tres etapas siguiendo el protocolo PRISMA:

Identificación, Cribado e Inclusión. En la fase de Identificación, se efectuaron búsquedas en

las bases de datos elegidas, obteniendo un total de [número] artículos. En la etapa de Cribado,

se aplicaron los criterios de inclusión y exclusión, descartando aquellos estudios que no

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reunían las condiciones requeridas, como tesis, documentos no sometidos a revisión por pares

o publicaciones fuera del rango temporal establecido. Finalmente, en la fase de Inclusión, se

seleccionaron los estudios que cumplían plenamente con los parámetros y eran pertinentes

para la investigación, quedando [número] artículos para su análisis definitivo.

Proceso de Extracción de Datos,

Para garantizar la exactitud en la búsqueda, se emplearon palabras clave como:

comportamiento del consumidor, canales de distribución y comercio electrónico.

SCOPUS se eligió como la fuente primaria de búsqueda, incorporando además bases

de datos multidisciplinarias como "REDALYC" y "SCIELO", las cuales se describen

a continuación:

✓ SCIELO: Comportamiento del consumidor en el comercio electrónico

✓ SCOPUS: (comportamiento del consumidor AND e-commerce) AND (estrategias

de distribución OR impacto) AND (distribución en e-commerce)

✓ REDALYC: Análisis de canales de distribución en e-commerce AND

comportamiento del consumidor

Lista de los Datos

La posterior figura presenta de manera visual la recolección de los datos clave

obtenidos de los estudios seleccionados. Esta información es esencial que puede llegar a

abordar la pregunta principal de la investigación sobre cómo las estrategias de distribución en

el comercio electrónico afectan las decisiones del cliente. El listado contiene detalles

importantes como los autores, el año de publicación y el país de origen, brindando una

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perspectiva organizada que es crucial para el análisis.

Tabla 1
Artículos analizados

Titulo Autor Año de País de

publicación procedencia

A systematic literature review on e- Mangiaracina, R., Perego, 2022 Italia

commerce logistics A., Seghezzi, A., Tumino, A.

The Impact of E-Commerce-Related Alvarez, E., Viu-Roig, M., & 2020 España
Last-Mile Logistics on Cities: A Gutiérrez, J.
Systematic Literature Review

E-commerce logistics service quality Kilibarda, M., Andrejić, M., 2018 Serbia
and customer satisfaction: A systematic & Popović, D.
review

E-fulfillment Cost Management in Rodríguez-García, J. 2024 España

Omnichannel Retailing

E-commerce en América Latina: Cervantes-Guzmán, J., & 2019 México

desafíos y oportunidades López-Bonilla, J.M.

Análisis de la calidad del servicio Méndez, L., & Ramírez, J. 2021 Colombia
logístico en el comercio electrónico

E-commerce and its impact on Martins, C., Oliveira, T., & 2019 Brasil
consumer behavior: A systematic Popovič, A.
review

Digital transformation and consumer García-Murillo, M., & 2020 Chile

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behavior in online shopping MacInnes, I.

Logística inversa en e-commerce: Rodríguez, M., & Torres, L. 2022 España

revisión sistemática

Estrategias omnicanal en comercio Morales, P., & López, D. 2023 Perú

electrónico: revisión de la literatura

Nota: La tabla muestra los artículos seleccionados para la revisión sistemática, detallando

título, autores, año y país de procedencia.

Evaluación de Riesgo de Sesgo

Afín de examinar la fiabilidad de los estudios presentados en esta revisión sistemática, se

empleó una tabla de evaluación que consideró los siguientes aspectos: la relevancia de la

muestra, el rigor metodológico y la presencia de posibles conflictos de interés. Estos criterios

permitieron identificar y seleccionar las fuentes más confiables y de mayor calidad,

asegurando que los estudios incluidos reflejen de manera precisa el impacto de las estrategias

de distribución en el comercio electrónico sobre las decisiones del consumidor.

Métodos de Síntesis

El presente estudio analiza cómo las estrategias de distribución en el comercio

electrónico afectan las decisiones de compra de los consumidores, empleando una revisión

sistemática de la literatura con el método PRISMA para la selección y evaluación de los

estudios pertinentes. Se centra en cómo los aspectos digitales influyen en el comportamiento

del consumidor en un entorno en constante cambio.

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Capítulo 3. Resultados

Selección de los Estudios

Se muestran los hallazgos de la primera búsqueda junto con El procedimiento de elección de

investigaciones, siguiendo las fases definidas por el protocolo PRISMA. El diagrama de flujo

PRISMA visualiza las etapas de identificación, cribado e inclusión, y se facilita un enlace a la

nube que contiene el registro completo del proceso en un archivo Excel.

FIGURA1 DIAGRAMA PRISMA

ELABORACIÓN: FUENTE SCIELO

BUSQUEDA DE LA LITERATURA:
BASE DE DATOS : SCIELO -SCOPUS – REDALYC
SIN RESTRICCIONES DE LENGUAJE

Resultados combinados de la búsqueda (n=1050) Duplicados removidos

Registros excluidos después de la

Artículos seleccionados según el título y el filtración (n=1018)
resumen.

Artículos a texto completo evaluados para su elegibilidad (n=32)

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Revisión de manuscritos y aplicación de criterios
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Descartados (n=12)

Estudios incluidos de la revisión sistemática (n=18)

Con base en la información reunida, se establece que, de los 1050 artículos obtenidos en la

exploración preliminar, 18 cumplían Con los requisitos de inclusión para este informe. La

Tabla 2 presenta la distribución de estos artículos según el año de publicación, lo que brinda

una perspectiva cronológica importante para el análisis de cómo las estrategias de

distribución impactan el comportamiento del consumidor en el comercio electrónico.

Características de los Estudios

A continuación, la tabla presenta un detalle maximizado de los estudios seleccionados,

incluyendo sus detalles bibliométricos. Cada estudio analiza diferentes aspectos de las

estrategias de distribución en el comercio electrónico y su efecto en las decisiones de los

consumidores. Este resumen ofrece una visión clara de cómo factores como la logística, la

rapidez en la entrega y la disponibilidad de productos influyen en el comportamiento de

compra en línea. El vínculo completo de los artículos incluidos en esta revisión puede ser

consultado a través de la nube.

Riesgo de Sesgo de los Estudios

Se exponen Los hallazgos del análisis sobre los riesgos de sesgo en los estudios son los

correspondiente a los estudios incluidos, los cuales examinan el impacto de las estrategias de

distribución en el comercio electrónico sobre las decisiones de los consumidores. Las figuras

respectivas ilustran visualmente dicha evaluación. La interpretación del análisis permite

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identificar fortalezas y posibles sesgos metodológicos, tales como la selección de la muestra,

la validez de las mediciones y la transparencia en los resultados. Este procedimiento,

conocido como “Evaluación Crítica de los Estudios” en el marco de las revisiones

sistemáticas, asegura la calidad y credibilidad de las conclusiones obtenidas sobre el vínculo

entre la distribución digital y el comportamiento del consumidor.

Resultados de los Estudios Individuales

En esta investigación, se realizaron una selección y un análisis cualitativo de estudios sobre

las estrategias de distribución en el comercio electrónico y su impacto en el comportamiento

del consumidor. Este análisis permitió establecer las bases teóricas para la tesis, abordando

conceptos clave como distribución digital, logística, experiencia del consumidor y

fidelización. También se examinaron modelos teóricos y herramientas utilizadas en los

estudios, tales como encuestas y métricas de satisfacción. Los resultados obtenidos

destacaron factores clave, como la rapidez en la entrega y la personalización de los servicios,

que influyen directamente en las decisiones de compra. Estos análisis proporcionaron un

marco teórico sólido para el desarrollo de la tesis.

TABLA 2

Base de datos consultados

BASE DE DATOS N° DE %
ARTICULOS

Scopus 6 60%

Web of scince 2 20%

Scinece direct 2 20%

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Análisis

La mayoría de los artículos provienen de Scopus (60%), lo que indica que es La fuente de

datos más empleada. Web of Science y ScienceDirect aportan el 20% cada una, mostrando

una distribución equilibrada en las fuentes consultadas.

TABLA 3

Año de publicación de artículos seleccionados

AÑO DE CANTIDAD %
ARTICULO

2022 3 30%

2020 3 30%

2019 2 20%

2024 1 10%

2023 1 10%

Análisis

La mayoría de los artículos fueron publicados en 2022 y 2020 (30% cada uno), seguidos por

2019 (20%). Los años 2024 y 2023 representan un 10% cada uno, indicando una distribución

relativamente reciente de la investigación sobre el tema.

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TABLA 4

Distribución por Tipo de Estudio

TIPO DE ESTUDIO CANTIDAD %

Cualitativo 6 60%

Cuantitativo 4 40%

Análisis

La mayoría de los artículos son de enfoque cualitativo (60%), mientras que un 40%

corresponde a estudios cuantitativos, lo que refleja un predominio de investigaciones

exploratorias y descriptivas sobre análisis numéricos.

TABLA 5

Distribución de Artículos por País de Procedencia

PAÍS DE PROCEDENCIA CANTIDAD %

Italia 1 10%

España 4 40%

Serbia 1 10%

México 1 10%

Brasil 1 10%

Colombia 1 10%

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Chile 1 10%

Perú 1 10%

Análisis

La mayoría de los artículos fueron publicados en 2022 y 2020 (30% cada uno), seguidos por

2019 (20%). Los años 2024 y 2023 representan un 10% cada uno, indicando una distribución

relativamente reciente de la investigación sobre el tema.

Resultados de la Síntesis

Se analiza los datos extraídos para dar respuesta a la pregunta de revisión y los

objetivos. Se debe realizar bajo el estilo de un análisis cualitativo, por lo que se recomienda

categorizar los datos y la información extraída de los estudios finalmente seleccionados. Las

tablas y figuras se presentan bajo las normas APA. 7

TABLA 5

Categoría Descripción

Velocidad de Afecta directamente la satisfacción y lealtad del

Entrega cliente.

Servicio Postventa Fortalece la fidelidad y satisfacción del consumidor.

Personalización Optimiza la experiencia y aumenta la conversión de

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ventas.

Valor Percibido Influye en la disposición del consumidor a realizar la

compra.

Análisis

Según este cuadro, la velocidad de entrega influye directamente en la satisfacción y

lealtad del cliente, el servicio postventa ayuda a fortalecer la fidelidad y el contento del

consumidor, la personalización mejora la experiencia y favorece el aumento de conversiones

en ventas, y el valor percibido afecta la disposición del cliente a efectuar la compra. Todos

estos elementos son cruciales para mejorar la experiencia del consumidor y promover su

lealtad.

TABLA 6

Factores claves

Factor Influencia en las Decisiones de Compra

Velocidad de Entrega Mejora la satisfacción y reduce el abandono de

carritos.

Disponibilidad de La disponibilidad inmediata favorece las

Producto compras.

Seguimiento del Pedido Aumenta la confianza al ofrecer transparencia en

el proceso.

Análisis

La velocidad de entrega mejora la satisfacción del cliente y disminuye el abandono de

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carritos. La disponibilidad del producto inmediata facilita las compras, y el seguimiento del

pedido refuerza la confianza al ofrecer claridad sobre el proceso.

TABLA 7

Estrategias de Distribución

Estrategia de Distribución Descripción

Distribución de Última Optimiza la entrega final al consumidor.

Milla

Plataformas Eficientes Facilitan un proceso de compra rápido y sin

complicaciones.

Automatización Logística Mejora la gestión de inventarios y el envío.

Análisis

En el cuadro, la distribución de última milla optimiza la entrega final al cliente, las

plataformas eficientes permiten un proceso de compra ágil y sin dificultades, y la

automatización logística mejora la administración de inventarios y envíos.

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Capítulo 4. Discusión

El presente estudio tuvo como objetivo examinar cómo las estrategias de distribución

en el comercio electrónico han influido en las decisiones de compra de los consumidores

entre 2014 y 2024. Por medio de la revisión sistemática, se pudo evidenciar que ciertos

factores clave, como lo es la velocidad de entrega, la disponibilidad de productos, el

seguimiento de pedidos y el servicio postventa, juegan un rol determinante en el

comportamiento de compra de los consumidores.

Una de los principales hallazgos de esta revisión es que la velocidad de entrega tiene

un impacto significativo en la satisfacción y lealtad de los consumidores. La literatura indica

que los consumidores muestran una fuerte preferencia por estrategias de distribución que

aseguren entregas rápidas, lo que a su vez mejora la experiencia de compra y reduce el

abandono del proceso de compra. Como afirman (Kumar, 2020) y (González, 2020), una

gestión eficiente de las entregas puede ser un diferenciador clave en un mercado altamente

competitivo y digitalizado, donde la rapidez es un factor esencial para mantener la atención

del consumidor.

Otro factor identificado fue la disponibilidad de productos. Los consumidores tienden

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a valorar las plataformas que garantizan la disponibilidad inmediata de los productos, lo que

facilita la toma de decisiones de compra. La presencia constante de los productos deseados no

solo impulsa la compra, sino que también mejora la percepción de valor por parte del

consumidor. Este hallazgo coincide con lo indicado por (Arroyave Jiménez, 2021), quien

destaca la relación directa entre la disponibilidad de productos y la satisfacción del

consumidor.

El seguimiento de pedidos se presentó como otro factor determinante en la

construcción de confianza entre el consumidor y la plataforma de comercio electrónico. La

capacidad de los consumidores para poder rastrear sus compras genera un mayor nivel de

seguridad y transparencia en el proceso, lo que aumenta su disposición a realizar compras

futuras. Estos resultados refuerzan lo planteado por (Gupta, 2022), quien subraya la

importancia de la transparencia como una de las estrategias de distribución más efectivas para

asegurar la satisfacción del cliente.

El servicio postventa fue señalado como una herramienta fundamental para fomentar

la fidelización del cliente. Las empresas que ofrecen un servicio postventa eficaz, que permita

resolver problemas con productos defectuosos o realizar devoluciones de manera eficiente,

logran fortalecer la relación con el consumidor. Este aspecto es clave para mantener la lealtad

en un entorno de comercio electrónico, tal como lo indican (Hernández, Fernández y

Baptista, 2021), quienes enfatizan la relevancia del servicio postventa en la gestión de

relaciones a largo plazo con los clientes.

Limitaciones

Durante la planificación y desarrollo de la revisión sistemática, se presentaron algunas

limitaciones. La principal fue la escasez de estudios específicos sobre el tema, pese a una
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búsqueda amplia. Además, la heterogeneidad en la calidad y metodología de los estudios

dificultó la comparación de resultados. Es probable que algunos trabajos importantes no se

hayan incluido debido a restricciones en el acceso o en los criterios de búsqueda. Estas

dificultades fueron consideradas en la interpretación final.

Implicancias y Estudios Futuros

Este estudio ofrece aportes tanto teóricos como prácticos al proporcionar evidencia sobre

cómo las estrategias de distribución en el comercio electrónico influyen en las decisiones de

los consumidores. En el ámbito teórico, establece una base sólida que puede servir como

referencia para investigaciones futuras sobre el comportamiento del consumidor en entornos

digitales. Desde una perspectiva práctica, los hallazgos ofrecen orientaciones Importantes

para las empresas que desean optimizar sus estrategias de distribución y optimizar la

experiencia y lealtad de sus clientes. En base a estos resultados, se recomienda que futuras

investigaciones profundicen en aspectos como la personalización de las entregas, la logística

inversa y las variaciones culturales en la percepción del servicio de distribución.

Conclusiones

Los hallazgos de esta investigación, que revisa estudios publicados entre 2014 y 2024

sobre el impacto de las estrategias de distribución en el comercio electrónico sobre el

comportamiento del consumidor, son especialmente significativos. Se evidencia una

evolución en la manera en que las empresas abordan la distribución, Lo que afecta

directamente en la experiencia de compra y en la percepción del consumidor en entornos

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digitales.

El análisis revela que los consumidores muestran una preferencia notable por

estrategias que aseguren entregas rápidas, buena disponibilidad de productos y transparencia

en los procesos logísticos, aspectos fundamentales en su toma de decisiones.

Además, la personalización del servicio de entrega y la oferta de opciones flexibles se

posicionan como herramientas efectivas para elevar la satisfacción y fomentar la fidelización.

La gestión optimizada de los canales logísticos y de distribución online es determinante para

fortalecer la relación con los clientes y consolidar la lealtad a largo plazo.

En conclusión, estos resultados destacan la necesidad de que las empresas actualicen

y perfeccionen continuamente sus estrategias de distribución para mantenerse competitivas,

optimizando la experiencia del consumidor y sus propios procesos en un entorno digital en

permanente cambio.

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