DIPLOMADO VIRTUAL EN
ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN
PSICOSOCIAL
Guía didáctica 4: Intervenciones psicosociales en contextos
específicos
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DIPLOMADO VIRTUAL EN ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL
Se espera que, con los temas abordados en la guía didáctica del módulo 4:
Intervenciones psicosociales en contextos específicos, el estudiante logre la
siguiente competencia específica:
➢ Proponer estrategias de intervención para un contexto especifico, que
fomenten el bienestar emocional, social y psicológico en individuos, grupos y
comunidades.
Los contenidos temáticos para desarrollar en la guía didáctica del módulo 4:
Intervenciones psicosociales en contextos específicos son:
Intervenciones psicosociales en contextos educativos
Intervenciones psicosociales en contextos laborales
Intervenciones psicosociales en contextos comunitarios
Ilustración 1: contenidos temáticos de la guía.
Fuente: autora.
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Activación de saberes previos
Antes de adentrarte en el contenido de esta guía didáctica, te animo a
detenerte un momento para reflexionar sobre las siguientes preguntas que te
permitirán explorar tus conocimientos previos y prepararte para el aprendizaje.
• ¿Qué estrategias conoces para prevenir y abordar el bullying en entornos
escolares?
• ¿Cuáles crees que son los principales factores que contribuyen al estrés
laboral y al burnout?
• ¿Qué acciones consideras fundamentales para la gestión de desastres
naturales en una comunidad?
Imagen: Freepik
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Tema 1: Intervenciones psicosociales en contextos educativos
El ámbito educativo constituye un espacio privilegiado para la intervención
psicosocial, ya que es allí donde se entrecruzan múltiples factores individuales,
familiares, institucionales y sociales que influyen en el desarrollo integral de niñas,
niños y adolescentes. Según Leal (2005), lo psicosocial en contextos educativos
implica comprender las relaciones entre los sujetos y su entorno, considerando tanto
las dinámicas subjetivas como las estructuras que las configuran. En este sentido,
las intervenciones en escenarios escolares deben ir más allá de la atención
individualizada y contemplar estrategias que promuevan la transformación de las
condiciones de vulnerabilidad, exclusión o conflicto que afectan la experiencia
educativa. Esta perspectiva
permite abordar problemáticas
como el bullying, la violencia
escolar y las dificultades de
aprendizaje desde un enfoque
contextualizado, participativo y
orientado al fortalecimiento de los
vínculos y las capacidades
comunitarias.
Imagen: Freepik
Bullying
El bullying es una forma persistente de violencia psicológica, física o verbal
que se manifiesta en las relaciones entre pares, principalmente en el contexto
escolar. Se caracteriza por la intencionalidad de causar daño, la repetición de las
agresiones y la existencia de una desigualdad de poder entre el agresor y la víctima.
Desde un enfoque psicosocial, el bullying no puede entenderse únicamente como
un problema individual o conductual, sino como el reflejo de dinámicas relacionales,
estructuras institucionales y factores contextuales que lo permiten o toleran.
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Diversos estudios han evidenciado que la agresividad entre adolescentes no
solo responde a variables personales, sino que está profundamente influenciada por
factores psicosociales, como el clima escolar, las relaciones familiares y la
exposición a modelos violentos de interacción (Moscato et al., 2024). La ausencia
de normas claras de convivencia, la escasa participación estudiantil en la toma de
decisiones y la falta de espacios de expresión emocional pueden favorecer la
naturalización de prácticas violentas en las escuelas.
Por este motivo, las intervenciones psicosociales orientadas a prevenir y
atender el bullying deben promover entornos escolares protectores, fortalecer la
mediación de conflictos, involucrar activamente a la comunidad educativa y
fomentar habilidades socioemocionales tanto en estudiantes como en docentes.
Estas acciones contribuyen a transformar los vínculos hostiles en relaciones de
respeto y solidaridad, reduciendo así la aparición y perpetuación del acoso escolar.
Identificación del bullying
Reconocer las manifestaciones del bullying en contextos educativos es un
paso fundamental para su prevención y abordaje efectivo. El acoso escolar no
siempre se expresa de forma evidente; muchas veces opera de manera silenciosa,
a través de exclusiones, burlas reiteradas, intimidaciones o dinámicas de poder
normalizadas dentro del grupo.
Según Moscato et al. (2024), la agresividad entre adolescentes puede estar
influenciada por múltiples factores psicosociales, como el clima relacional del aula,
los estilos de socialización familiar y la falta de regulación institucional ante
comportamientos violentos. Por ello, la identificación del bullying requiere una
observación sistemática de indicadores individuales, grupales e institucionales, así
como la disposición de los adultos responsables para actuar desde la comprensión
y no desde la sanción inmediata. Un diagnóstico oportuno permite intervenir a
tiempo, proteger a las víctimas y transformar las condiciones que perpetúan la
violencia entre pares.
Veamos a continuación algunas señales que pueden servir para reconocer
casos de bullying.
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Aislamiento, miedo a asistir a clases, cambios en el
rendimiento académico, pérdida de material escolar,
dolencias frecuentes, cambios de hábitos alimentarios,
dificultad para conciliar el sueño o pesadillas constantes,
Señales en la víctima deseo de evitar situaciones sociales, disminución de la
autoestima, pérdida repentina de amigos, lesiones
inexplicables, sentimientos de impotencia,
comportamiento autodestructivo, autolesiones, idea de
suicidio.
Actitudes despectivas, comportamientos violentos, falta de
empatía, pertenencia a un círculo de amigos que acosa a
otros, citas frecuentes a la dirección o a la rectoría, nuevas
Señales en el agresor pertenencias o dinero sin una procedencia clara,
preocupación por la popularidad, alta rivalidad, culpabilización
a otros de los propios problemas, no aceptación de la
responsabilidad de los propios actos.
Normalización de la violencia o tolerancia hacia actitudes
agresivas, falta de denuncia, testigos pasivos, falta de
supervisión o intervención, normalización de bromas pesadas
o comportamientos discriminatorios, falta de programas
Señales en el entorno
educativos para fomentar el respeto, ausencia de protocolos
escolar
específicos para prevenir, detectar y abordar casos de acoso,
falta de capacitación en docentes, poca presencia de adultos
en espacios escolares donde permanecen o acuden menores
para interactuar.
Tabla 1: señales de advertencia del bullying.
Fuente: autora, a partir de Stop Bullying (2021).
Pasos de intervención
Para abordar eficazmente situaciones de bullying, se debe contar con una
mirada global y objetiva que garantice una respuesta adecuada y oportuna. La
intervención debe ser integral, considerando no solo a la víctima y al agresor, sino
también al entorno educativo y al ámbito familiar.
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Atención inmediata
Escucha activa a la
víctima
Entrevista con testigos Identificación del Estrategias con las
y docentes agresor y mediación familias
Ilustración 2: pasos de intervención en casos de bullying.
Fuente: autora.
Estrategias de intervención
Una vez identificado un caso de bullying, es fundamental implementar
estrategias de intervención psicosocial que detengan el acoso y también
transformen las dinámicas que lo generan y lo sostienen. Estas estrategias deben
actuar en tres niveles: individual, grupal y escolar, con una visión integral y
restaurativa del conflicto.
Intervención individual. Es necesario brindar atención psicológica tanto a
la víctima como al agresor. En el caso de la víctima, se busca reforzar su autoestima,
validar su experiencia y dotarla de recursos para enfrentar la situación. En cuanto
al agresor, es importante trabajar en el reconocimiento del daño causado, el
desarrollo de empatía y la regulación emocional. La intervención también debe
incluir a las familias de ambos para fortalecer redes de apoyo y promover cambios
en las dinámicas relacionales (Moscato et al., 2024).
Intervención grupal. Se recomienda realizar talleres psicoeducativos con
los grupos escolares en los que se haya detectado bullying. Estos espacios permiten
abordar temas como la resolución pacífica de conflictos, el respeto por la diversidad,
la expresión emocional, la presión de grupo y el rol del espectador. Favorecer la
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participación activa de todos los estudiantes ayuda a desnaturalizar la violencia y
construir una cultura escolar basada en la solidaridad (Leal, 2005).
Intervención institucional. La escuela debe establecer protocolos claros de
actuación frente al bullying, promover campañas permanentes de sensibilización,
capacitar a docentes en el abordaje del acoso escolar y garantizar espacios seguros
de escucha para los estudiantes. Asimismo, es clave que la gestión del conflicto no
se base únicamente en la sanción, sino que promueva procesos de reparación del
daño, mediación escolar y justicia restaurativa (Ortega, 2010).
Estas estrategias psicosociales permiten no solo contener el problema, sino
generar procesos de transformación duraderos en la convivencia escolar. La
intervención oportuna y sistemática contribuye a prevenir la cronificación del acoso
y sus secuelas psicológicas, así como a fortalecer comunidades educativas y hacer
que sean más justas, empáticas y protectoras.
Estas estrategias de intervención psicosocial deben traducirse en acciones
concretas dentro del contexto escolar, que permitan tanto responder a los casos de
acoso como prevenir su aparición. Para ello, es importante planificar intervenciones
que combinen medidas reactivas y proactivas, articulando esfuerzos institucionales,
pedagógicos y comunitarios.
La siguiente tabla presenta ejemplos de acciones a mediano plazo,
orientadas al acompañamiento sostenido de los actores involucrados, así como
acciones preventivas que buscan generar una cultura escolar basada en el respeto,
la empatía y la participación activa (Ortega, 2010).
Acciones a mediano plazo Acciones preventivas
Implementación de un plan de convivencia
Creación de un buzón de denuncias
escolar
Talleres sobre empatía y resolución de
Sensibilización a través de charlas
conflictos
Seguimiento individualizado a los Participación de familias y comunidad
involucrados educativa
Tabla 2: acciones a mediano plazo y acciones preventivas.
Fuente: autora.
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Aunque el bullying y la violencia escolar son fenómenos relacionados,
presentan diferencias clave en su definición, características y formas de
intervención. A continuación, se explican los aspectos más relevantes que los
diferencian:
Criterio Bullying Violencia escolar
La violencia escolar es
El bullying es una forma de
cualquier acto de agresión
acoso escolar sistemático y
física, verbal, psicológica o
repetitivo que implica un
simbólica que ocurre dentro del
desequilibrio de poder entre el
entorno educativo, sin que
agresor y la víctima. «Un
necesariamente haya un patrón
estudiante es acosado o
repetitivo ni un desequilibrio de
Definición victimizado cuando está
poder. «Puede incluir castigos
expuesto de manera repetitiva a
corporales abusos y agresiones
acciones negativas por parte de
sexuales, acoso escolar o
uno o más estudiantes, sin
ciberacoso, comentarios con
capacidad para defenderse»
connotación sexual, riñas
(Olweus, 1973; citado por
físicas y violencia psicológica»
Armero et al., 2011, p. 662).
(Unesco, 2024).
Se caracteriza por ser repetitivo y Puede ocurrir de manera
Frecuencia
sostenido en el tiempo. ocasional o aislada.
Puede ser el resultado de
El agresor busca someter o
conflictos interpersonales
Intencionalidad dañar sistemáticamente a la
espontáneos o contextos de
víctima.
violencia estructural.
Puede involucrar a cualquier
Involucra a un agresor, una miembro de la comunidad
Participantes víctima y, en algunos casos, educativa: estudiantes,
testigos pasivos o cómplices. docentes, personal
administrativo o familias.
Incluye agresiones físicas,
Puede ser físico, verbal, social o verbales, psicológicas,
Manifestaciones
cibernético. vandalismo, discriminación y
conflictos grupales.
Programas de prevención, Se implementan protocolos de
Estrategias de detección temprana y convivencia, programas de
intervención acompañamiento psicosocial a la mediación escolar y estrategias
víctima y al agresor. de resolución de conflictos.
Tabla 3: diferencias entre bullying y violencia escolar.
Fuente: autora, a partir de Armero et al. (2011) y Unesco (2024).
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Violencia escolar
La violencia escolar es una manifestación compleja de relaciones de poder,
conflicto y exclusión que se produce dentro de los entornos educativos y afecta tanto
el bienestar como el desarrollo de los estudiantes. Este fenómeno puede expresarse
de múltiples formas: agresiones físicas, verbales, psicológicas, simbólicas e incluso
institucionales entre estudiantes y entre otros actores de la comunidad educativa.
Desde un enfoque psicosocial crítico, la violencia escolar no debe entenderse solo
como un comportamiento desviado de algunos individuos, sino como la expresión
de problemáticas estructurales,
culturales y relacionales que se
sostienen en el tiempo (Paulín, 2015).
Así, la violencia en las escuelas
no surge de manera espontánea, sino
que está mediada por factores, como
las condiciones socioeconómicas, los
modelos de autoridad presentes en la
institución, la cultura escolar y las
dinámicas familiares. En este sentido,
cobra relevancia abordar el fenómeno
Imagen: Freepik
desde un análisis integral que permita
contener sus expresiones visibles y también transformar las causas que la originan
y perpetúan.
Identificación de la violencia escolar
Reconocer la violencia escolar requiere una mirada atenta y sistemática
sobre las múltiples formas que adopta, más allá de los actos explícitos de agresión.
Algunos indicadores clave incluyen:
• En los estudiantes víctimas: retraimiento social, baja autoestima,
ausentismo escolar, conductas de evasión o somatizaciones frecuentes.
• En los agresores: conductas desafiantes, desobediencia constante,
expresiones de intolerancia o uso del miedo para dominar a otros.
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• A nivel grupal: normalización de la violencia como mecanismo de control o
pertenencia, silencio cómplice de los testigos y debilidad en los vínculos
cooperativos.
• A nivel institucional: falta de protocolos claros, ausencia de participación
estudiantil, negligencia frente a denuncias o castigos meramente punitivos.
Según Cava et al. (2006), los niveles de violencia escolar también se ven
influenciados por la calidad de los vínculos familiares y la percepción de la autoridad
institucional. Una baja autoestima, combinada con actitudes negativas hacia la
autoridad escolar, puede aumentar la vulnerabilidad de los estudiantes para ejercer
o recibir violencia.
Estrategias de intervención
Las estrategias de intervención frente a la violencia escolar deben ser
multisistémicas y sostenidas en el tiempo. Algunas de las acciones clave incluyen:
En el plano institucional:
• Diseñar e implementar planes integrales de convivencia escolar que prioricen
la participación de todos los actores.
• Formar a los docentes y directivos en resolución de conflictos, justicia
restaurativa y gestión emocional.
• Establecer canales seguros y accesibles para la denuncia y el
acompañamiento psicosocial.
En el plano grupal y comunitario:
• Desarrollar talleres con estudiantes para fortalecer habilidades
socioemocionales, pensamiento crítico, manejo de la frustración y empatía.
• Involucrar a las familias en espacios de formación y corresponsabilidad en la
construcción de ambientes protectores.
• Promover espacios de reflexión colectiva sobre las formas sutiles de
violencia, discriminación y exclusión presentes en la escuela.
En el plano individual:
• Brindar atención psicológica especializada a estudiantes que hayan ejercido
o sufrido violencia.
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• Fortalecer la autoestima y el sentido de pertenencia escolar de los jóvenes
como factores de protección.
• Potenciar figuras adultas significativas dentro y fuera del aula como
referentes de contención y orientación.
Estas intervenciones deben comprenderse como procesos integrales, no
como respuestas aisladas, y deben estar guiadas por el principio de
corresponsabilidad entre institución educativa, la familia y la comunidad (Paulín,
2015).
Dificultades de aprendizaje
Las dificultades de aprendizaje se
refieren a un grupo heterogéneo de
trastornos que afectan la adquisición y el
uso de habilidades académicas, tales como
la lectura, la escritura, el razonamiento o las
matemáticas. Estas dificultades no están
relacionadas con un déficit de inteligencia,
sino con diferencias neurológicas que
Imagen: Freepik
interfieren en el procesamiento de la
información. En contextos escolares, estas
condiciones pueden manifestarse como
bajo rendimiento persistente, desmotivación, frustración o aislamiento del grupo, lo
cual repercute negativamente en la trayectoria educativa del estudiante.
En un enfoque psicosocial, estas dificultades no deben entenderse
únicamente desde lo clínico, sino también en relación con las condiciones del
entorno escolar y el contexto familiar, las expectativas del sistema educativo y las
barreras que impiden una participación equitativa. La inclusión educativa, por tanto,
requiere reconocer estas diferencias como parte de la diversidad del aula y ofrecer
apoyos que promuevan el aprendizaje y la participación de todos los estudiantes
(Cotrina y García, 2012).
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Identificación de las dificultades de aprendizaje
La identificación oportuna de las dificultades de aprendizaje resulta esencial
para evitar consecuencias emocionales y sociales en el estudiante. Algunos signos
frecuentes incluyen:
Dificultad sostenida para
adquirir habilidades básicas
como leer, escribir o resolver
problemas matemáticos.
Baja autoestima académica,
rechazo a participar en Lentitud en el procesamiento
actividades escolares o de instrucciones y en la
expresiones de frustración ejecución de tareas.
constantes.
Dificultades para organizar
ideas, mantener la atención
o seguir secuencias lógicas.
Ilustración 3: manifestaciones emocionales y sociales de las dificultades del
aprendizaje.
Fuente: autora.
En niños diagnosticados con trastorno por déficit de atención e hiperactividad
(TDAH), por ejemplo, estas señales se combinan con impulsividad, inatención y
conductas disruptivas, lo que incrementa el riesgo de exclusión educativa si no se
brinda un acompañamiento adecuado (Aristizábal y Bellido, 2022).
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Estrategias de intervención
Desde una perspectiva psicosocial e inclusiva, las estrategias de intervención
ante las dificultades de aprendizaje deben ser integrales, adaptativas y
participativas. Algunas acciones determinantes son:
En el aula:
• Aplicación de metodologías activas y diferenciadas que respondan a los
estilos de aprendizaje de cada estudiante.
• Uso de apoyos visuales, tecnología educativa y adaptaciones curriculares no
significativas.
• Fortalecimiento del vínculo maestro-estudiante para generar un clima de
confianza y acompañamiento.
A nivel institucional:
• Creación de equipos interdisciplinarios de apoyo (psicólogos, orientadores,
terapeutas ocupacionales).
• Implementación de planes individuales de apoyo educativo (PIAE) con metas
realistas y seguimiento periódico.
• Formación docente continua en temas de inclusión, neurodiversidad y
estrategias didácticas adaptadas.
A nivel familiar y comunitario:
• Vinculación activa de las familias al proceso educativo para brindarles a los
estudiantes herramientas de apoyo desde el hogar.
• Trabajo conjunto con profesionales de salud y servicios sociales para
coordinar intervenciones.
• Sensibilización de la comunidad escolar sobre el derecho a una educación
inclusiva, equitativa y de calidad.
La implementación coherente de estas estrategias permite no solo mejorar el
rendimiento escolar, sino también fortalecer la autoestima, la participación y el
sentido de pertenencia de los estudiantes con dificultades de aprendizaje,
contribuyendo así a una verdadera inclusión educativa (Aristizábal y Bellido, 2022).
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El siguiente cuadro muestra las diferencias entre bullying, violencia escolar y
dificultades de aprendizaje:
Dificultades de
Aspecto Bullying Violencia escolar
aprendizaje
Trastornos que
Forma de violencia Expresión de
afectan la adquisición
entre pares con relaciones de poder,
de habilidades
Definición desequilibrio de conflicto y exclusión
académicas, no
poder, intencionalidad dentro del entorno
vinculados al nivel
de daño y repetición. escolar.
intelectual.
Cambios
Conductas agresivas, Bajo rendimiento,
emocionales,
desobediencia, lentitud,
aislamiento,
exclusión, desorganización,
Identificación disminución del
normalización del frustración, problemas
rendimiento, señales
maltrato, falta de de atención y
de agresión o
protocolos. memoria.
sumisión.
Atención psicológica, Planes de convivencia, Metodologías activas,
talleres grupales, formación docente, apoyos visuales,
Estrategias de
protocolos atención psicosocial, PIAE, formación
intervención
institucionales, justicia restaurativa, docente, vinculación
participación familiar. trabajo comunitario. familia-escuela.
Tabla 4: cuadro comparativo entre bullying, violencia escolar y dificultades de
aprendizaje.
Fuente: autora.
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Tema 2: Intervenciones psicosociales en contextos laborales
El mundo laboral es una de las principales fuentes de satisfacción, pero
también de malestar e impactos negativos en la salud mental de los trabajadores.
La sobrecarga de tareas, la falta de control sobre el trabajo, el escaso
reconocimiento y la mala relación con los compañeros pueden generar estrés
crónico, llevar al burnout o favorecer la aparición de conflictos interpersonales (Gil,
2005). Para mejorar el bienestar y la productividad en las organizaciones, es
necesario implementar intervenciones basadas en la prevención y la promoción de
un entorno laboral saludable, al igual que aplicar estrategias de afrontamiento
adaptativas que permitan a los trabajadores gestionar sus emociones y relaciones
laborales de manera efectiva (Leka et al., 2004).
Con el ánimo de abordar adecuada y eficazmente las problemáticas del
estrés laboral, el burnout y los conflictos interpersonales, es fundamental
comprender cómo estos fenómenos afectan tanto a los trabajadores como a las
organizaciones. La interrelación entre las condiciones de trabajo, el bienestar
psicológico y el rendimiento laboral pone en evidencia la necesidad de
intervenciones que no solo mitiguen los efectos negativos de estas problemáticas,
sino que también promuevan ambientes laborales saludables y resilientes. A
continuación, se exponen estas problemáticas, sus principales causas y las
estrategias de intervención que pueden implementarse para mejorar la calidad de
vida en el ámbito laboral.
Estrés laboral
El estrés laboral es una
respuesta psicofisiológica que se
activa cuando las exigencias del
entorno de trabajo superan los
recursos, capacidades o tiempo del
trabajador para responder de manera
Imagen: Freepik
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adecuada. Este desequilibrio prolongado genera malestar emocional, fatiga,
alteraciones en el comportamiento, e incluso puede derivar en enfermedades físicas
o mentales. A diferencia de la presión o el reto motivador, el estrés sostenido
compromete el desempeño, la salud y la calidad de vida del trabajador (Leka et al.,
2004).
Desde un enfoque psicosocial, el estrés laboral no es simplemente una
reacción individual, sino el resultado de condiciones estructurales en la
organización, como la cultura empresarial, la carga de trabajo, la ambigüedad de
funciones, la calidad de las relaciones laborales y el estilo de liderazgo (Sierra y
Velásquez, 2020). Por tanto, su análisis e intervención requieren una mirada integral
que incluya factores de riesgo lo mismo que factores protectores.
Factores de riesgo
De acuerdo con Martínez (2023), los factores psicosociales en el trabajo se
ubican en un espectro que va desde aquellos que incrementan el riesgo de
afectaciones (riesgos psicosociales) hasta aquellos que actúan como elementos de
protección (factores protectores psicosociales). Algunos de los principales factores
de riesgo asociados al estrés laboral son:
Exceso de carga de Falta de autonomía para Inseguridad contractual o
trabajo o demandas tomar decisiones o condiciones laborales
emocionales intensas. resolver situaciones. precarias.
Clima laboral negativo, Falta de reconocimiento,
conflictos interpersonales desarrollo profesional o
y estilos de liderazgo participación en la toma
autoritario. de decisiones.
Ilustración 4: factores de riesgo asociados al estrés laboral.
Fuente: autora.
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DIPLOMADO VIRTUAL EN ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL
Estos factores, cuando son persistentes, se convierten en elementos que
deterioran la salud mental del trabajador y afectan el funcionamiento general de la
organización.
Estrategias de intervención
Las estrategias para prevenir y mitigar el estrés laboral deben orientarse tanto
a la promoción de entornos saludables como a la intervención directa en los factores
de riesgo. Polo et al. (2013) proponen el enfoque de la psicología organizacional
positiva como una vía eficaz para promover el bienestar y fortalecer los recursos
individuales y colectivos. A partir de esta perspectiva, se destacan las siguientes
líneas de acción:
A nivel organizacional:
• Evaluación de riesgos psicosociales e incorporación de medidas correctivas
en el diseño del trabajo.
• Fomento de una cultura organizacional participativa, ética y saludable.
• Capacitación a líderes en gestión emocional, resolución de conflictos y
liderazgo positivo.
A nivel grupal:
• Promoción de redes de apoyo entre compañeros y fortalecimiento de los
vínculos laborales.
• Espacios regulares de escucha, reflexión y acompañamiento para los
equipos de trabajo.
• Actividades de formación en habilidades socioemocionales, manejo del
tiempo y autocuidado.
A nivel individual:
• Acceso a servicios de orientación psicológica o psicosocial.
• Desarrollo de estrategias de afrontamiento positivo, como la resiliencia, la
atención plena (mindfulness) y el equilibrio vida-trabajo.
• Establecimiento de límites saludables entre lo laboral y lo personal.
Estas acciones, diseñadas desde un enfoque preventivo y promocional,
permiten reducir el impacto del estrés laboral y, de igual manera, aumentan el
compromiso, la motivación y el bienestar general de los trabajadores.
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Síndrome de burnout
También llamado síndrome de desgaste profesional, es una condición
psicológica caracterizada por agotamiento emocional, despersonalización y bajo
logro personal, que afecta principalmente a personas que trabajan en contextos de
alta demanda interpersonal o emocional. Este síndrome fue reconocido por la
Organización Mundial de la Salud ([OMS], 2019) como un fenómeno ocupacional
resultante del estrés crónico no gestionado adecuadamente en el trabajo.
El burnout se manifiesta progresivamente como una respuesta al desgaste
prolongado, no solo físico sino también mental y afectivo, que se da ante situaciones
laborales exigentes, rutinarias o emocionalmente intensas. A diferencia del estrés
agudo, el burnout implica una pérdida de sentido, motivación y conexión con el
trabajo, que llega incluso a producir actitudes cínicas o indiferentes hacia los
usuarios o compañeros (Gil, 2005).
Imagen: Freepik
Factores de riesgo
Los factores de riesgo que pueden contribuir al desarrollo del burnout son
múltiples y están interrelacionados. De acuerdo con Martínez (2023), estos factores
no solo se relacionan con la carga de trabajo, sino también con la calidad de las
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relaciones interpersonales y la organización de las tareas. Algunos de los más
relevantes incluyen:
• Exigencias emocionales elevadas, especialmente en profesiones de ayuda
(salud, educación y trabajo social).
• Falta de reconocimiento o retroalimentación positiva.
• Desajuste entre expectativas laborales y realidad organizacional.
• Ambientes de trabajo monótonos, con escasa autonomía o control sobre las
decisiones.
• Ausencia de apoyo social por parte de superiores o compañeros.
• Cultura organizacional centrada exclusivamente en la productividad sin
considerar el bienestar.
La interacción entre estos factores puede generar un deterioro progresivo de
la salud mental y del compromiso laboral de los trabajadores, lo que a su vez
repercute en la calidad del servicio y en la sostenibilidad del clima organizacional.
Estrategias de intervención
Abordar el burnout requiere un enfoque multidimensional, que considere
tanto la transformación de las condiciones laborales como el fortalecimiento de
recursos personales y colectivos. Polo et al. (2013) resaltan la importancia de
integrar la psicología organizacional positiva como marco de intervención para
promover el bienestar integral de los trabajadores. Entre las estrategias más
efectivas se encuentran:
A nivel organizacional:
• Revisión de las condiciones laborales que generan sobrecarga emocional y
ajuste de las tareas según perfiles y capacidades.
• Establecimiento de espacios seguros para expresar emociones, necesidades
y malestares.
• Reconocimiento del trabajo bien hecho, promoción de logros y desarrollo
profesional.
A nivel individual y grupal:
• Capacitación en técnicas de manejo del estrés, autocuidado, regulación
emocional y mindfulness.
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• Acompañamiento psicosocial y espacios terapéuticos para la prevención de
crisis emocionales.
• Fomento de redes de apoyo y sentido de comunidad dentro del lugar de
trabajo.
A nivel preventivo:
• Diagnóstico temprano mediante la aplicación de instrumentos de evaluación
del riesgo psicosocial.
• Programas de promoción de la salud mental laboral con enfoque de
derechos.
• Intervenciones centradas en el sentido del trabajo, la motivación intrínseca y
la resiliencia organizacional.
Implementar estas acciones de forma articulada reduce la aparición del
burnout y además contribuye a generar contextos laborales más saludables,
humanos y sostenibles.
Imagen: Freepik
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DIPLOMADO VIRTUAL EN ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL
Tema 3: Intervenciones psicosociales en contextos comunitarios
Las intervenciones psicosociales en contextos comunitarios se orientan a
transformar las condiciones estructurales, simbólicas y relacionales que afectan el
bienestar colectivo, especialmente en territorios atravesados por la pobreza, la
exclusión social, la violencia o la desprotección institucional. A diferencia de los
enfoques clínicos o asistencialistas centrados en el individuo, la perspectiva
comunitaria promueve el fortalecimiento del tejido social, la participación ciudadana
y el empoderamiento de los grupos históricamente marginados.
Según Villa (2014), la intervención comunitaria desde un enfoque psicosocial
debe dejar de ser una moda discursiva y avanzar hacia una práctica con rigor
teórico, epistémico y metodológico. Esto implica reconocer la historicidad de los
conflictos sociales, el valor de los saberes populares y la necesidad de procesos
horizontales de coconstrucción con las comunidades. En este sentido, la
intervención comunitaria no es algo que se hace «sobre» la comunidad, sino «con»
y «desde» ella.
Ámbitos de identificación
Identificar necesidades de intervención en contextos comunitarios requiere
un enfoque ecológico, participativo y sensible a las dinámicas propias del territorio.
Algunos aspectos relevantes incluyen:
• Condiciones estructurales: pobreza, desempleo, desplazamiento forzado,
inseguridad alimentaria y falta de servicios básicos.
• Dinámicas psicosociales: fragmentación del tejido social, pérdida de
confianza institucional, violencia intrafamiliar o comunitaria, apatía o
desesperanza aprendida.
• Demandas expresas e implícitas: reclamos ciudadanos, organización
espontánea de grupos, necesidades emocionales no visibilizadas (duelos
colectivos, crisis ambientales, desastres naturales).
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DIPLOMADO VIRTUAL EN ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL
• Vulnerabilidad específica de ciertos colectivos: mujeres, juventudes,
adultos mayores, personas con discapacidad, poblaciones rurales o étnicas.
Wiesenfeld (2014) destaca que una de las tensiones actuales en la psicología
comunitaria latinoamericana es la contradicción entre la consolidación teórica del
campo y la crisis de prácticas sostenibles y realmente transformadoras. Por eso, el
proceso de diagnóstico comunitario debe ser entendido como una construcción
ética y política, y no solo técnica.
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Estrategias de intervención
Las estrategias de intervención comunitaria deben desarrollarse desde un
enfoque multidisciplinario, combinando acciones gubernamentales, participación
comunitaria y el apoyo de organizaciones sociales para garantizar respuestas
efectivas y sostenibles (Peláez et al., 2007). A continuación, se presentan tres
grandes campos de acción: intervenciones ante desastres naturales, prevención
comunitaria y promoción de la salud comunitaria.
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DIPLOMADO VIRTUAL EN ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL
Intervenciones ante desastres naturales
Los desastres naturales, como terremotos, inundaciones o incendios,
impactan fuertemente la salud mental de las comunidades y generan pérdidas,
desplazamientos y crisis emocionales. Ante ello, se proponen estrategias
estructuradas en tres fases:
1. Prevención y preparación:
• Planes de emergencia comunitaria.
• Capacitación en primeros auxilios psicológicos.
• Implementación de sistemas de alerta temprana y simulacros.
2. Respuesta inmediata:
• Atención médica y psicosocial a víctimas.
• Coordinación entre autoridades, voluntarios y comunidad.
• Distribución eficiente de recursos básicos.
3. Recuperación y reconstrucción:
• Apoyo psicosocial sostenido y acompañamiento emocional.
• Rehabilitación de infraestructuras y espacios comunitarios.
• Reconstrucción del tejido social y promoción de resiliencia (Martínez et al.,
2017).
Prevención comunitaria
Los programas de prevención buscan reducir riesgos sociales y de salud,
mediante intervenciones educativas, sanitarias y participativas. La prevención
puede clasificarse en:
• Primaria: evita la aparición del problema (vacunación, campañas
educativas).
• Secundaria: detecta problemas en etapas iniciales (tamizajes, consultas
tempranas).
• Terciaria: reduce el impacto de problemas ya instalados (rehabilitación,
acompañamiento familiar).
Estrategias clave:
• Programas de seguridad alimentaria y agua potable.
• Campañas sobre salud mental, adicciones y violencia.
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DIPLOMADO VIRTUAL EN ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL
• Iniciativas educativas para grupos vulnerables.
• Creación de espacios comunitarios de escucha, formación y participación
activa.
Promoción de la salud comunitaria
La promoción de la salud es un proceso que fortalece las capacidades de las
comunidades para mejorar su calidad de vida, mediante el acceso a servicios,
educación y políticas de bienestar, cuyo objetivo no solo es prevenir enfermedades,
sino fomentar una vida digna, solidaria y sostenible.
Estrategias clave:
• Educación en salud: nutrición, prevención de enfermedades crónicas,
higiene, autocuidado.
• Fortalecimiento de redes de apoyo: grupos de bienestar, liderazgos
comunitarios, voluntariado.
• Políticas públicas: acceso equitativo a salud, vivienda digna, espacios
libres de violencia.
Estas estrategias deben articularse con las demandas reales del territorio,
priorizando el diálogo de saberes, la equidad de género, la justicia social y el
enfoque diferencial, en especial cuando se trabaja con comunidades rurales, étnicas
o históricamente excluidas (Villa, 2014).
Imagen: Freepik
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DIPLOMADO VIRTUAL EN ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL
Te invito a aplicar de manera reflexiva y práctica los conocimientos adquiridos
en los temas trabajados durante la guía, identificando elementos importantes de una
intervención psicosocial en un contexto real o hipotético.
Instrucciones
1. Selecciona uno de los tres contextos trabajados en la guía:
• Contexto educativo
• Contexto laboral
• Contexto comunitario
2. Describe brevemente una situación concreta en ese contexto (real o ficticio),
que implique una problemática psicosocial relacionada con alguno de los
subtemas abordados (bullying, violencia escolar, dificultades de aprendizaje,
estrés laboral, burnout, desastre natural, exclusión social, etc.). Ejemplo: un
grupo de estudiantes en una institución pública presenta altos niveles de
agresividad y baja participación en clase.
3. Responde las siguientes preguntas de forma escrita (1 a 2 párrafos por cada
una):
a. ¿Cuál es la problemática psicosocial identificada y qué factores la están
generando o sosteniendo? (Incorpora aspectos estructurales, relacionales e
individuales).
b. ¿Qué señales o indicadores te permiten identificar esta situación como un
riesgo o necesidad de intervención?
c. ¿Qué estrategias de intervención aplicarías para abordar esta situación?
(Incorpora mínimo 3 acciones en distintos niveles: individual, grupal e
institucional/comunitario).
d. ¿Qué rol tendrías tú como profesional o agente psicosocial en esa
intervención? (Reflexiona desde un enfoque ético, participativo y situado).
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DIPLOMADO VIRTUAL EN ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL
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DIPLOMADO VIRTUAL EN ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL
Esta guía fue elaborada para ser utilizada con fines didácticos como
material de consulta de los participantes en el diplomado virtual en
ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL del Politécnico de
Colombia, y solo podrá ser reproducida con esos fines. Por lo tanto, se
agradece a los usuarios referirla en los escritos donde se utilice la
información que aquí se presenta.
GUÍA DIDÁCTICA 4
M3-DV125-GU04
MÓDULO 4: INTERVENCIONES PSICOSOCIALES EN CONTEXTOS
ESPECÍFICOS
© DERECHOS RESERVADOS - POLITÉCNICO DE COLOMBIA, 2025
Medellín, Colombia
Proceso: Gestión Académica Virtual
Realización del texto: Ivone Grisales Loaiza, docente
Revisión del texto: Comité de Revisión
Diseño: Comunicaciones
Editado por el Politécnico de Colombia
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