UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

PROYECTO DE TESIS

CARRERA:
Marketing y Gestión Comercial
Comunicación y Publicidad

Influencia del consumo sostenible en la decisión de compra en el sector

retail en Lima Metropolitana, 2025

LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN

Características y tendencias del consumidor

AUTORES
Macedo Guerrero, Yuliet Yasmin (0009-0000-9590-7227)
Vásquez Correa, Karen Janet (0009-0007-0581-0802)
Sánchez Aybar, Lady Diana (0009-0009-4143-7747)
Kerhuayo Neyra, José Luis (0009-0003-9860-555X)
Huarcaya Ortiz, Claudia (0009-0007-6612-3862)

PROFESORA
Dra. Vásquez Pajuelo, Lida (0000-0002-1241-3190)

Lima-Perú- 2025
 Tabla de Contenidos
TABLA DE CONTENIDOS
CAPÍTULO I
1.1 PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
1.1.1. Planteamiento del Problema
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1 Problema general
1.2.2 Problemas específicos
1.3 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1.3.1 Justificación teórica
1.3.2 Justificación práctica
1.3.3 Justificación metodológica
CAPÍTULO II
Marco referencial
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
MARCO TEÓRICO
2.2. VARIABLE 1. CONSUMO SOSTENIBLE
2.2.1 Dimensión 1. Conciencia ambiental
2.2.2 Dimensión 2. Hábitos de consumo responsable
2.2.3 Dimensión 3. Marketing verde
2.2.4 Modelos o Teorías de la variable Independiente
2.3. VARIABLE 2. DECISIÓN DE COMPRA
2.3.1 Dimensión 1. Dimensión de compra
2.3.2 Dimensión 2. Sostenibilidad de marcas
2.3.3 Dimensión 3. Comportamiento de compra
2.3.4 Modelos o Teorías de la variable dependiente
2.4. BASES TEÓRICAS DE LAS VARIABLES
2.5. BASES EMPÍRICAS DE LAS VARIABLES
2.6. BASES METODOLÓGICAS DE LAS VARIABLES
2.7. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
2.7.1. Objetivo general
2.7.2. Objetivos específicos
2.8. HIPÓTESIS
2.8.1. Hipótesis general
2.8.2. Hipótesis específicas
2.9. DISEÑO CONCEPTUAL DE LA INVESTIGACIÓN
CAPÍTULO III
3.1. METODOLOGÍA
3.1.1. Operacionalización de las variables
3.1.2. Enfoque Cuantitativo
3.1.3. Diseño de investigación
3.1.4. Alcance Correlacional
3.1.5. Población y muestra
3.1.6. Técnica e instrumentos de recolección de datos
 [Link]. Técnica Encuesta
[Link]. Instrumento de la Investigación
3.1.7. Procedimiento y análisis de datos
3.1.8. Para el análisis de datos se utilizará el SPSS 25.
CAPÍTULO IV
4.1. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
4.1.1. Recursos y presupuesto
[Link]. Recursos materiales
4.1.2. Financiamiento
[Link]. Recursos financieros
4.1.3. Cronograma de ejecución
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 Capítulo I

1.1 Planteamiento de la Investigación

1.1.1. Planteamiento del Problema

El diagnóstico situacional evidencia que la decisión de compra de los consumidores

está estrechamente vinculada a factores relacionados con la sostenibilidad y la percepción

de valor de los productos. Los consumidores ya no basan únicamente sus elecciones en el

precio o la calidad, sino también consideran atributos responsables con el medio ambiente,

la procedencia ética y el impacto social de lo que adquieren. Esta tendencia hacia un

consumo más consciente se ve reforzada por la información disponible en el mercado, lo

que permite comparar alternativas y optar por marcas que promuevan prácticas sostenibles.

De igual manera, las experiencias sensoriales y emocionales influyen en la percepción final

del producto, generando una mayor disposición a elegir opciones que transmitan confianza

y coherencia con estilos de vida saludables y responsables. Según Coronel et al. (2024) de

esta manera, la sostenibilidad se convierte en un diferenciador estratégico que orienta las

preferencias de compra y fortalece la lealtad hacia marcas comprometidas con el entorno.

En Lima Metropolitana, los consumidores empiezan a mostrar un comportamiento

más consciente respecto al consumo sostenible, especialmente en el sector retail. El estudio

de consumo responsable de Cencosud, que incluye datos de Lima entre otras ciudades,

muestra que el 54% de los clientes de supermercados se encuentran “en proceso de

consolidar hábitos de consumo responsables”, mientras que sólo el 16 % los tiene ya

plenamente establecidos (Revista Economía, 2024).

Esta brecha entre quienes desean actuar sosteniblemente y quienes ya lo hacen es un

claro indicador de que la sostenibilidad aún no está completamente integrada al

comportamiento de compra habitual.

 A esto se suma que, a nivel nacional, el 82% de los peruanos considera importante

que las marcas asuman una postura activa frente al cuidado del medio ambiente, aunque esa

expectativa no siempre se convierte en acción concreta de compra (Stakeholders, 2025).

Asimismo, un 65% de consumidores manifiesta estar dispuesto a pagar más

productos ecoamigables, lo que sugiere que hay una disposición económica hacia opciones

sostenibles, aunque posiblemente condicionada por el precio, disponibilidad y la oferta

(Andina, 2025).

La sostenibilidad, ha pasado a ser un factor importante en la decisión de compra de

un producto, mediante opciones más responsables con el medio ambiente. La aplicación de

tendencias sostenibles fortalece la marca y contribuye a la fidelización de los clientes.

Según Ipsos (2024) el 86% de los consumidores valoran que las marcas sean éticas y

respetuosas con el medio ambiente, y que el 78% de los compradores prefieren adquirir

productos ecológicos y sostenibles. Por ello, en la actualidad, las empresas adoptan

prácticas orientadas a reducir su huella ambiental, como el uso de materiales con fibras

recicladas, la eliminación de compuestos orgánicos nocivos, la implementación de

tecnologías eficientes y la transparencia informativa sobre el origen de los materiales

empleados en la producción (ArtyPlan, 2025).

La importancia de la investigación es de gran relevancia debido a que el consumo

sostenible se ha consolidado como una tendencia determinante en los mercados actuales,

influyendo directamente en las decisiones de compra de los consumidores del sector retail.

En el caso de Lima Metropolitana, donde convergen distintos perfiles sociodemográficos y

niveles de consumo, comprender la manera en que los clientes valoran aspectos como el

respeto al medio ambiente, el uso responsable de los recursos y las responsabilidad social

empresarial permite generar información relevante para la formulación de estrategias

comerciales más efectivas, por lo cual se aborda la siguiente pregunta ¿cuál es la influencia

del consumo sostenible en la decisión de compra en el sector retail en Lima

Metropolitana, 2025?.

1.2 Formulación del Problema

1.2.1 Problema general

Influencia del consumo sostenible en la decisión de compra en el sector retail en

Lima Metropolitana, 2025

¿Cuál es la influencia del consumo sostenible en la decisión de compra en el

sector retail en Lima Metropolitana, 2025?

1.2.2 Problemas específicos

PE1: ¿Cuál es la influencia entre la conciencia ambiental y la decisión de compra en

el sector retail en Lima Metropolitana, 2025?

PE2: ¿Cuál es la influencia entre los hábitos de consumo responsable y la decisión

de compra en el sector retail en Lima Metropolitana, 2025?

PE3: ¿Cuál es la influencia entre el marketing verde y la decisión de compra en el

sector retail en Lima Metropolitana, 2025?

1.3 Justificación de la investigación

1.3.1 Justificación teórica

El consumo responsable integra teorías sobre cómo actúan los consumidores, que

sugieren que elegir un producto no se reduce a un simple intercambio económico, sino que

es un proceso guiado por principios, costumbres sociales y la comprensión de las

repercusiones ambientales. Según Genus (2016) argumenta que los compradores consideran

los productos no solo en base a su funcionalidad, sino también en relación a las

características como la viabilidad ecológica del diseño, las innovaciones sostenibles y su

conformidad con principios éticos y normativas ambientales. Con el aumento de la

conciencia ambiental y la disponibilidad de información sobre prácticas de producción

responsable, se refuerzan las actitudes positivas que afectan tanto la intención de compra

como la adquisición real de productos.

1.3.2 Justificación práctica

En Perú, estudios recientes evidencian cómo la conciencia medioambiental influye

en la voluntad de pagar por productos ecológicos. Según García-Salirrosas et al. (2024)

demuestran que la conciencia ecológica tiene un impacto significativo en la actitud y el

control percibido al tomar decisiones de compra sostenible en el mercado peruano. Esta

investigación cuenta con una justificación práctica, ya que sus resultados permitirán generar

aportes significativos al sector retail de Lima Metropolitana. De manera específica,

identifica como la conciencia ambiental, los hábitos de consumo responsable y las tácticas

de marketing ecológico afectan en las decisiones de compra, proporcionando información

valiosa para el diseño de campañas y productos que satisfagan las exigencias de un

mercado más consciente y sostenible.

1.3.3 Justificación metodológica

Según Valderrama (2013) una investigación posee una justificación metodológica

cuando utiliza técnicas específicas, instrumentos como encuestas, formularios, modelos

matemáticos, que sirven para el estudio de problemas semejantes al analizado, así como

otros investigadores las utilizan para diversas investigaciones.

Para el desarrollo de este trabajo de investigación se emplea métodos e instrumentos

cuantitativos, con las variables consumo sostenible y decisión de compra en el sector retail

en Lima Metropolitana. Asimismo, se aplica el cumplimiento de los objetivos de este

estudio, para generar conocimiento y confiabilidad que ayuda a otros investigadores con el

estudio de problemas similares.

Capítulo II

Marco referencial

2.1. Antecedentes de la Investigación

Mazurek-Lopacińska et al. (2022) tuvieron como objetivo identificar los motivos

que impulsan la compra de productos ecológicos y los factores que influyen en las

decisiones de compra de los consumidores; el enfoque empleado fue cuantitativo en una

muestra de 1032 personas, cuyos resultados revelaron que las decisiones de compra están

guiadas por motivos altruistas, los cuales varían según las características sociodemográficas

de los consumidores. La investigación muestra una relación significativa entre el nivel de

conocimiento ambiental y la propensión a consumir productos ecológicos limitados por las

oportunidades de crecimiento de la demanda. El estudio concluyó que existe una relación

directa entre las actitudes ecológicas y las decisiones de consumo sostenible, destacando la

importancia de la conciencia ambiental en los patrones de compra responsable.

Sobocińska et al. (2022) tuvieron como objetivo analizar los procesos de toma de

decisiones de los consumidores de energía renovable, comparándolos con otras categorías

de productos ecológicos; el enfoque fue cuantitativo, sustentado en una revisión

bibliográfica con una muestra de 1032 personas, cuyos resultados mostraron que factores

como el precio, la calidad y la certificación del producto son determinantes en las

decisiones de compra. El estudio concluyó que la percepción de valor, el conocimiento

ambiental y la confianza en las certificaciones influyen significativamente en la decisión de

compra de productos ecológicos en el mercado energético.

 Kim et al. (2022) tuvieron como objetivo analizar la influencia de las reseñas en la

línea de satisfacción del cliente y su intención de recompra en sector hotelero, en el marco

del desarrollo sostenible; el enfoque fue cuantitativo recopilado en una muestra de 8229

reseñas publicadas en Google, cuyos resultados mostraron que los factores servicio y

comida tienen un efecto significativo en la satisfacción del consumidor, destacando que la

calidad del servicio es el atributo más determinante en la elección hotelera. El estudio

concluyó que las reseñas en línea constituyen una herramienta esencial para diseñar

estrategias sostenibles orientadas a mejorar la experiencia y fidelización del cliente en el

sector hotelero.

Brandão y Cupertino de Miranda (2022) tuvieron como objetivo analizar el efecto

directo e indirecto de la sostenibilidad en la intención de compra de servicios de lujo, sobre

el comportamiento del consumidor en este segmento; el enfoque fue cuantitativo mediante

la aplicación de una encuesta con una muestra de 734 participantes, cuyos resultados

revelaron que una mayor consideración de sostenibilidad incrementa significativamente la

intención de compra del consumidor, además del valor percibido, la calidad, gratificación

por estatus, imagen social y la autoexpresión. El estudio concluyó que incorporar prácticas

sostenibles en la gestión de servicios de lujo puede fortalecer la percepción de valor y

fomentar un consumo más responsable.

Melchor y Romero (2024) tuvieron como objetivo identificar la influencia de las

características de los empaques biodegradables en la decisión de compra de los

consumidores, considerando también las leyes y normas que regulan su uso; el enfoque fue

cuantitativo con una muestra de 414 consumidores utilizando modelos de regresión

logística y análisis cluster para examinar los factores determinantes del comportamiento de

compra, cuyos resultados evidenciaron que el precio es el factor más influyente en la

decisión de compra de empaques biodegradables, seguido por el diseño y los materiales del

producto. El estudio concluyó que la percepción del precio y la conciencia ambiental son

elementos decisivos para impulsar el consumo de empaques sostenibles en mercados

sensibles al costo.

Ghaffar et al. (2023) tuvieron como objetivo analizar el camino que siguen los

minoristas hacia la implementación de prácticas sostenibles, priorizando tanto al cliente

como al planeta. El estudio empleó un enfoque cuantitativo, aplicando encuestas a

minoristas y consumidores involucrados en la gestión sostenible. Los resultados

demostraron que las empresas que integran acciones responsables con el medio ambiente

logran mayor lealtad por parte de los clientes y una imagen corporativa más sólida. El

estudio concluyó que la sostenibilidad no solo representa un compromiso ambiental, sino

también una estrategia competitiva esencial dentro del sector minorista.

Aschemann-Witzel et al. (2022) tuvieron como objetivo medir el comportamiento y

las decisiones de compra sostenibles de los consumidores en el ámbito alimentario,

considerando factores de percepción y hábitos de consumo responsable. El estudio aplicó

un enfoque cuantitativo, mediante cuestionarios estructurados a consumidores de productos

ecológicos, con el fin de analizar patrones de compra. Los resultados evidenciaron que los

consumidores que poseen mayor conciencia ambiental y conocimiento sobre sostenibilidad

tienden a realizar compras más responsables y coherentes con sus valores ecológicos. El

estudio concluyó que la medición del comportamiento sostenible es fundamental para

diseñar estrategias efectivas que promuevan la alimentación responsable y sostenible.

Ali et al. (2021) tuvieron como objetivo analizar las intenciones de compra verde de

los consumidores, considerando el valor económico, el valor emocional y la influencia

percibida del mercado como factores determinantes. El estudio adoptó un enfoque

cuantitativo, utilizando encuestas estructuradas aplicadas a consumidores interesados en

productos sostenibles. Los resultados mostraron que las percepciones positivas sobre el

valor económico y emocional influyen significativamente en la decisión de compra verde,

reforzadas por la presión social del entorno. El estudio concluyó que la comprensión de

estos factores es clave para las empresas que buscan fomentar comportamientos de

consumo ambientalmente responsables.

Jave-Chire et al. (2025) tuvieron como objetivo analizar el impacto del marketing

verde y el valor de marca en la sostenibilidad dentro de la industria del calzado. El estudio

se desarrolló con un enfoque cuantitativo, aplicando encuestas a consumidores y empresas

del sector para evaluar la percepción de las prácticas sostenibles. Los resultados indicaron

que la aplicación del marketing verde fortalece la reputación de marca y aumenta la

preferencia del consumidor hacia productos sostenibles. El estudio concluyó que la

integración de estrategias de sostenibilidad en el marketing empresarial contribuye tanto a

la competitividad de la marca como a la protección del medio ambiente.

Oliver et al. (2023) tuvieron como objetivo examinar las intenciones de compra y

los comportamientos de los consumidores frente a los empaques comestibles, ecológicos y

sostenibles. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, mediante la aplicación de

encuestas a consumidores que evaluaron sus percepciones sobre los envases amigables con

el medio ambiente. Los resultados revelaron que la conciencia ambiental y la percepción

positiva del empaque sostenible influyen significativamente en la decisión de compra

responsable. El estudio concluyó que el diseño de empaques ecológicos no solo mejora la

experiencia del consumidor, sino que también fortalece el compromiso hacia el consumo

sostenible.
 Hasbullah et al. (2022) tuvieron como objetivo determinar factores motivadores que

influyen en la decisión de compra de ropa sostenible, incorporando el efecto moderador de

la conciencia de moda de consumidores millennials de Malasia. El estudio se desarrolló

bajo un método cuantitativo, mediante cuestionarios estructurados a 324 jóvenes ubicados

en 6 ciudades principales del país. Los resultados del análisis indicaron que los elementos

de motivación y capacidad, están vinculados con la intención de compra de ropa sostenible

y su relación entre ellas. El estudio concluyó que esta información es valiosa para impulsar

un modelo de negocio sostenible con consideraciones ambientales, ayudará a facilitar y

fortalecer las capacidades de accesibilidad e información a estrategias de marketing con

atención a la conciencia de moda del público objetivo.

Oliveira-Júnior et al. (2020) tuvieron como objetivo determinar la preocupación

ambiental en la decisión de compra de los usuarios en redes sociales digitales. El estudio se

desarrolló bajo un método cuantitativo, con un cuestionario a 288 personas que

respondieron a 26 preguntas y estos datos fueron analizados mediante un análisis

descriptivo. Los resultados brindan la existencia de 4 factores que determinan la

preocupación por el medio ambiente en la decisión de compra de los encuestados. El

estudio concluye que estos factores permitirán a las empresas a comprender los factores que

influyen en la consideración ambiental ante la decisión de compra, asimismo la

información y estrategia de marketing alineadas con estas, ayudarán a fortalecer su

competitividad y contribuyendo al desarrollo sostenible.

Ungureanu et al. (2025) tuvieron como objetivo analizar los factores claves, como

los comportamientos económicos y sociales, tendencias del mercado, estilo de vida e

influencias socioculturales, influyen en el comportamiento de compra de alimentos

sostenibles en la región del noroeste de Rumanía. El estudio se desarrolló con un enfoque

cuantitativo, mediante un cuestionario a 337 participantes residentes. Los resultados

mostraron que las normas sociales, los atributos del producto, el precio y la confianza del

consumidor, la confianza en la marca y el estilo de vida tiene un gran impacto en la

decisión de compra de productos alimenticios sostenibles. El estudio concluyó que al

comprender estos determinantes, permite a la empresas optimizar sus ofertas y pueden

diseñar iniciativas que promuevan el consumo sostenible tanto nivel regional como

nacional.

Zhong et al. (2025) tuvieron como objetivo explorar cómo la responsabilidad

ecológica personal influye en el comportamiento de consumo sostenible en diferentes

periodos de tiempo y emociones anticipadas. El enfoque fue cuantitativo con un análisis de

medición, mediante dos experimentos en donde 180 participantes tomaban decisiones de

una compra ecológica. Los resultados mostraron que la responsabilidad ecológica activa el

impulso de compra sustentable, particularmente en decisiones inmediatas de comprar

productos ecológicos. El estudio concluyó que la responsabilidad ecológica mejora el

consumo sostenible, impulsando el estímulo de hábitos de consumo ecológico.

Alsiehemy (2025) tuvo como objetivo analizar el impacto de la percepción en la

calidad de un producto ante sus consumidores en la decisión de compra de productos

ecológicos en Arabia Saudita. El enfoque fue cuantitativo, aplicando una encuesta en línea

a 135 participantes, para evaluar la percepción de calidad, comportamiento de compra y

factores demográficos, cuyos resultados muestran la percepción positiva de la calidad,

conciencia ambiental y preferencias individuales que influyen en la decisión de compra. El

estudio concluyó que mejorar la percepción de calidad de los productos ecológicos,

estimula su compra y el marketing orientado a esta, ayudan a reducir las dudas sobre sus

beneficios que podrían favorecer a un consumo sostenible.

 Ahmed et al. (2025) tuvieron como objetivo analizar la influencia de las plataformas

de redes sociales en las decisiones de consumo sostenible de los jóvenes. A través de un

enfoque cuantitativo, se aplicó un cuestionario en línea a 450 participantes, seleccionados

mediante muestreo crítico, y los datos fueron evaluados con modelos de ecuaciones

estructurales (SEM) utilizando SmartPLS versión 4. Los resultados mostraron que el

marketing en redes sociales, la calidad del contenido y la interacción conductual influyen

significativamente en las intenciones de compra sostenible. Sin embargo, el uso de redes

sociales únicamente con fines informativos no evidenció un impacto relevante sobre dichas

intenciones. El estudio concluyó que las redes sociales desempeñan un papel clave en

promover el consumo responsable entre los jóvenes, al fortalecer la relación entre la

interacción digital y la decisión de compra sostenible.

Jung-Yi y Chien-Cheng (2025) tuvieron como objetivo analizar los factores que

influyen en la decisión de compra y adopción de tecnologías para hogares inteligentes

(Smart Home Technologies-SHT) entre los consumidores taiwaneses. A través de un

enfoque cuantitativo, se aplicó una encuesta a 424 participantes de distintos rangos de edad,

nivel educativo e ingresos, recopilando datos sobre los beneficios percibidos, los desafíos

de adopción, los métodos actuales de gestión doméstica y la probabilidad de adquirir SHT.

Los resultados mostraron que la comodidad y la eficiencia energética son determinantes en

la decisión de compra mientras que la seguridad no tuvo un efecto significativo. Además, la

competencia en investigación en línea y la insatisfacción con los métodos actuales de

gestión energética aumentaron la intención de compra. El estudio concluyó que una

percepción positiva de los beneficios, junto con una mayor conciencia ambiental, impulsa

las decisiones de compra sostenibles de SHT, resaltando su contribución al mejoramiento

de la calidad de vida y desarrollo sostenible.

 Reppmann et al. (2025) tuvieron el objetivo de demostrar como las empresas

pueden promover el consumo sostenible al involucrar a sus clientes en actividades de

sostenibilidad corporativa. Se aplicó un método cuantitativo basado en tres experimentos,

uno de ellos de campo, realizado con una cadena de moda que analizó decisiones de

compra reales. Los resultados evidenciaron que la participación del cliente incrementa la

apropiación psicológica, lo que influye positivamente en sus elecciones de consumo

sostenible. El estudio concluye que la implicación activa de los consumidores en las

prácticas sostenibles empresariales constituye una estrategia de marketing eficaz para

reducir la brecha entre intención y comportamiento de compra.

Gossen et al. (2022) tuvieron el objetivo de analizar como el etiquetado de

sostenibilidad influye en el consumo sostenible dentro del comercio minorista en línea. A

través de un método cuantitativo, se examinó un conjunto de datos de 17.000 productos de

moda pertenecientes a los minoristas alemanes Zalando y Otto. Los resultados revelaron

que, aunque muchos productos se presentan sostenibles, solo el 14% posee etiquetas

verificadas por terceros, lo que limita la confianza del consumidor y dificulta la toma de

decisiones de compra sostenible. El estudio concluyó que la falta de credibilidad y

homogeneidad en las etiquetas obstaculiza el avance del consumo sostenible y puede

fomentar prácticas de lavado de imagen ecológico, destacando la necesidad de regulaciones

más estrictas y certificaciones confiables.

Díaz et al. (2025) tuvieron como objetivo analizar el comportamiento de consumo y

el proceso de decisión de compra de la generación Z en Bogotá, considerando los cambios

ocurridos antes y después de la pandemia COVID-19, con el propósito de proponer

estrategias de marketing digital y responsabilidad social acordes con sus valores. Se

desarrolló mediante un enfoque cuantitativo, aplicando estadísticas descriptivas e

inferenciales a una muestra de 650 jóvenes pertenecientes a dicha generación. Los

resultados mostraron que el 88.3% de los participantes prioriza productos sostenibles y

saludables, mientras que el 54.5% valora la educación, además, un 62.9% prefiere comprar

en tiendas físicas. Se concluyó que las teorías de la consistencia cognitiva y la difusión de

innovaciones, las estrategias de marketing deben ser segmentadas y adaptadas a las

características particulares de esta generación, aportando herramientas útiles para responder

a las nuevas dinámicas del consumo actual.

Chaohua et al. (2024) tuvieron como objetivo analizar la influencia de las reseñas de

clientes en línea en la intención de compra de ropa sostenible. El estudio fue realizado bajo

enfoque cuantitativo a través de minería de textos y encuestas. Los resultados mostraron

que las reseñas de clientes en línea se centraron en cuatro dimensiones: ecología de los

materiales, moda de la ropa, funcionalidad de la ropa y precio razonable. El estudio

concluyó que las reseñas de clientes en línea tienen un impacto positivo en las intenciones

de compra sostenible de los consumidores, y la diagnóstica percibida media la relación

entre las reseñas de clientes en línea y las intenciones de compra, además a las marcas de

ropa sostenible a comprender con mayor precisión las variables que influyen en los

comportamientos de consumo sostenible de los clientes y a formular estrategias precisas de

marketing digital.

Abu-Bakar et al. (2024) tuvieron como objetivo examinar la dinámica cambiante

entre el consumidor y la marca en Arabia Saudita, centrándose especialmente en la

integración de la sostenibilidad en las preferencias del consumidor y la lealtad de la marca.

El estudio fue realizado bajo enfoque cuantitativo, utilizando el modelado de ecuaciones

estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) y métodos estadísticos no

paramétricos. Los resultados revelaron una correlación significativa entre la lealtad a la

marca y las decisiones de compra sostenibles, lo que subraya el papel fundamental de la

identidad de marca en el fomento de elecciones de consumo con conciencia ecológica. El

estudio concluye emitiendo luz sobre los factores clave que impulsan el comportamiento

sostenible del consumidor en Arabia Saudita, destacando la importancia de la personalidad

y la lealtad a la marca para promover decisiones de compra ecológicas.

López et al. (2024) tuvieron como objetivo analizar la influencia de la orientación

ecológica de los consumidores en sus preocupaciones ambientales y sus decisiones de

compra ecológica. El estudio fue realizado bajo enfoque cuantitativo aplicando el método

de mínimos cuadrados parciales a una muestra de 927 consumidores portugueses de

productos ecológicos mediante una encuesta en línea. Los resultados proporcionan

información importante para las empresas sobre la participación del consumidor en la

economía circular, profundizando en el conocimiento de los antecedentes de las

preocupaciones ambientales de los consumidores, contribuyendo a una mejor comprensión

del comportamiento de las decisiones de compra ecológica. El estudio concluyó que

promover decisiones de consumo sostenibles requiere una estrategia multifacética,

enfatizando el papel mediador esencial de las preocupaciones ambientales, junto con los

determinantes directos de dichas decisiones.

Gazi et al. (2024) tuvieron como objetivo descubrir qué efecto tiene la preocupación

ambiental como moderador entre el posicionamiento, conocimiento, valor social y la

perspectiva sobre la marca verde entre los consumidores jóvenes. El estudio fue realizado

bajo enfoque cuantitativo, recopilando información de 407 estudiantes universitarios de

Bangladesh a través del método de modelado de ecuaciones estructurales (SEM). Los

resultados evidenciaron que el posicionamiento y conocimiento de marca verde directa e

indirectamente a través de la actitud hacia la marca afectan a la intención de compra

ecológica; pero el valor social y la ATGB (Attitude towards Green Brand) son factores

indirectamente importantes para determinar la intención de comprar productos respetuosos

con el medio ambiente y no tienen un efecto directo en la GPI

(Green Purchasing Intention). El estudio concluyó con el muestreo de como diferentes

factores afectan la intención de compra de los jóvenes consumidores de Bangladesh.

Salguero et al. (2024) tuvieron como objetivo analizar el marketing verde desde la

perspectiva del consumo sostenible. El estudio fue realizado bajo el enfoque cuantitativo, a

través de un estudio correlacional entre las dos variables de estudio del marketing verde

mediadas por cuatro dimensiones: sostenibilidad, precio, calidad y durabilidad propuestas

en cuatro escenarios de decisión de compra, segmentando a los consumidores por edad,

género, nivel económico, social y nivel de educación. Los resultados demostraron que las

mujeres tienden a comprar productos sostenibles independientemente de su nivel de

educación y que los jóvenes son los grupos de edad que muestran mayor interés por el

cuidado del medio ambiente. El estudio concluyó que para que las estrategias de marketing

verde sean efectivas, deben adaptarse a las prioridades de cada segmento de consumidores.

Marco teórico

2.2. Variable 1. Consumo sostenible

Vargas-Merino et al. (2023) definen el consumo sostenible como la forma de

consumo de bienes y servicios que permite satisfacer las necesidades del presente sin

comprometer la capacidad del entorno de proveer recursos para las generaciones futuras. El

concepto enfatiza que cada decisión de compra puede tener repercusiones tanto en el

ecosistema como para la sociedad. Consideran que este consumo implica la eficiencia en el
uso de recursos, reducción de residuos y adopción de modelos como la economía circular,

integrando al consumidor en cada uno de estos procesos.

Según Romero y Camarena (2023) definen el consumo sostenible como un enfoque

que implica decisiones de compra informadas por la consideración de las consecuencias

sociales y ambientales de la extracción, producción y uso de bienes y servicios. Este tipo de

consumo promueve que los consumidores adopten hábitos conscientes como la reducción

de residuos y se prioricen productos con menor impacto ecológico. Destacan que la

transición desde el consumo responsable al consumo sostenible resalta la

corresponsabilidad del consumidor, el entorno y la empresa señalando la necesidad de

marcos conceptuales sólidos para medir y evaluar el comportamiento del consumidor.

Según Alzate Buitrago (2021) define el consumo sostenible como la práctica de

hacer más con menos, orientada a reducir la degradación ambiental sin comprometer la

calidad de vida de las personas, plantea que los sistemas de consumo y producción deben

funcionar dentro de los límites ecológicos y sociales disponibles integrados por la eficiencia

de recursos, minimización de residuos y equidad intergeneracional como elementos clave.

Este concepto combina dimensiones ambientales, económicas y sociales para promover

patrones de consumo coherentes con el desarrollo sostenible.

2.2.1 Dimensión 1. Conciencia ambiental

La conciencia ambiental es entendida como un proceso de formación mediante el

cual las personas adquieren conocimientos sobre los problemas ecológicos, desarrollan

sensibilidad frente a la degradación del entorno y asumen actitudes orientadas a la

conservación del medio ambiente. Esta dimensión integra componentes cognitivos,

afectivos y conductuales que, en conjunto, promueven una comprensión y una disposición

responsable hacia la sostenibilidad (Rodríguez La Rosa, 2024).

2.2.2 Dimensión 2. Hábitos de consumo responsable

Nubia-Arias (2016) los hábitos de consumo responsable comprenden las acciones y

decisiones que las personas adoptan al adquirir bienes y servicios, considerando no sólo su

satisfacción personal, sino también las consecuencias ambientales, sociales y éticas

derivadas de su producción y uso. Estos hábitos implican moderación, reflexión sobre las

necesidades reales, preferencia por productos sostenibles y un compromiso con la

preservación de los recursos naturales y el bienestar colectivo.

2.2.3 Dimensión 3. Marketing verde

Picado Sandí (2024) el marketing verde es una estrategia empresarial que integra

prácticas sostenibles orientadas a minimizar los impactos ambientales, respondiendo a la

creciente sensibilidad ecológica de los consumidores. Se basa en incorporar criterios

ambientales en todos los procesos de marketing, producto, promoción, precio y

distribución, para alinear la oferta de las empresas con valores de responsabilidad ambiental

y competitividad en un mercado consciente.

2.2.4 Modelos o Teorías de la variable Independiente

Malhotra (2019) sostiene que el comportamiento del consumidor es un proceso

complejo que integra la percepción, la motivación, el aprendizaje y las actitudes que guían

las decisiones de compra. Este modelo reconoce que los consumidores no actúan de manera

aislada, sino que sus decisiones están influenciadas por factores personales, culturales y

sociales. Cuando se aplica al consumo responsable, esta teoría permite entender cómo los
valores éticos, la conciencia ambiental y la información sobre sostenibilidad influyen en la

elección de productos. La comprensión de estos factores facilita el diseño de estrategias de

marketing más humanas y sostenibles, orientadas en las necesidades reales y el bienestar

colectivo.

2.3. Variable 2. Decisión de compra

Coronel et al. (2024) definen que la decisión de compra de los consumidores es el

deseo de obtener productos o servicios. Este deseo, en muchas ocasiones, requiere ser

analizado desde la perspectiva psicológica y socioecológica en un mercado centrado en el

valor para el cliente, donde los compradores intentan cumplir con sus necesidades, intereses

o inclinaciones.

La decisión de compra constituye el proceso mediante el cual los consumidores

optan por adquirir un producto o servicio con el fin de cubrir sus necesidades. Este proceso

puede basarse en motivos racionales o emocionales e incluye etapas como la identificación

de la necesidad, la búsqueda de información, la comparación de opciones, sociales y

económicos influyen en este proceso, cuyo entendimiento ayuda a las empresas a crear

estrategias de marketing eficaces y fortalecer la lealtad de los clientes (IONOS, 2022).

Según Brenner (2024) la decisión de compra se entiende como el momento en que

el consumidor elige adquirir un producto o servicio después de reconocer una necesidad,

buscar información y comparar distintas alternativas. Este paso refleja la conclusión de su

proceso de evaluación, en el que determina que opción ofrece mayor valor o beneficio,

representado la materialización de la intención del consumidor tras analizar sus opciones de

manera racional y emocional.

2.3.1 Dimensión 1. Intención de compra sostenible

Mzuurek-Lopacimka et al. (2022) se refiere a la proposición o decisión que conlleva

al consumidor a adquirir nuevos productos, enfocados todos en el cuidado del medio

ambiente , generando valor ecológico y las prácticas empresariales éticas. Convirtiéndose

en el valor decisivo de un producto que tiene el consumidor hacia un consumo más

moderno y optimista.

2.3.2 Dimensión 2. Sostenibilidad de marcas

Abu-Bakar y Almutairi (2024) la sostenibilidad de marca implica alinear las

prácticas comerciales y la gestión ética de los objetivos, con el propósito de relacionarlo

entre consumidor y marca. Integrando los principios sociales, ambientales y éticos,

generando valor para la sociedad y la economía circular, por lo cual, esto se refleja en la

percepción que los consumidores tienen sobre las prácticas del cuidado del medio

ambiente.

2.3.3 Dimensión 3. Comportamiento de compra

Groot y Steg (2007); Hsu et al. (2017) sugiere que los consumidores no convierten

con certeza su comportamiento de compra ecológico, por lo tanto se necesita investigar las

actitudes hacia el producto. Asimismo se estudia las variables que impulsan la conducta pro

ecológica de los consumidores y los elementos socio psicológicos como el valor

económico, la influencia percibida del mercado y el efecto PMI (Personal Moral Intention)

en la compra.

2.3.4 Modelos o Teorías de la variable dependiente

Kotler (2012) la decisión de compra es el resultado de un proceso racional y

emocional en el que el consumidor evalúa alternativas para satisfacer una necesidad o

deseo. Este proceso se desarrolla en cinco etapas: reconocimiento del problema, búsqueda

de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento posterior

a la compra.

El autor explica que la elección final no solo depende de los atributos del producto o

del precio, sino también de factores personales, psicológicos y sociales que influyen en la

percepción del valor y la satisfacción esperada. En este sentido, la decisión de compra

refleja la interacción entre las motivaciones internas del consumidor y los estímulos del

entorno de marketing, determinando así su comportamiento en el mercado.

2.4. Bases Teóricas de las Variables

CAAD Retail Design (2020) indica que el consumo sostenible es un factor

importante para la sociedad y medio ambiente, la relación que existe entre ellas, ayuda a

eliminar la disociación del consumo y el crecimiento ambiental. Buscando analizar el

vínculo entre estas dos variables y poder saber la preferencias de nuestro público objetivo.

Asimismo afirma que la sostenibilidad en acciones como el reciclaje ha pasado a un

negocio integral que acerca desde la materia prima hasta el consumidor final. Donde las

empresas deben de integrar un modelo de negocio basado en materiales reciclados, envases

ecológicos y un lenguaje transparente, lo cual impactará en la actitud del consumidor y su

elección de compra hacia un producto o servicio específico.

Según Artyplan (2025) menciona que la sostenibilidad es un valor añadido a

convertirse en un factor importante para la decisión de compra y no depende de atributos

tradicionales como precio o calidad, sino, en valores éticos y ambientales. Ya que los

consumidores estarían dispuestos a pagar por un producto ecológico.

El proceso de decisión de compra está compuesto por 3 fases que dependen del tipo

de producto: Reconocimiento de la necesidad, Evaluación de alternativas y Decisión de

compra. Donde los criterios a evaluar son los atributos utilizados por los consumidores que

generan valor a las marcas, no siempre de manera lineal ni exclusiva sino que está

relacionado con el producto, servicio y también hace referencia al vendedor en el momento

de la compra, packaging y forma de pago (Impulsa Popular s. f.).

En conclusión las bases teóricas demuestran que la intención de compra sostenible

está determinado por factores racionales o emocionales al momento de decidir por un

producto, donde la conciencia ambiental que tiene nuestro consumidor influye en la

decisión de compra de la elección de un retail.

2.5. Bases Empíricas de las Variables

Sweeney y Soutar (2001) el consumidor se predispone a conseguir el producto

sostenible más por su calidad que por su valor económico; es decir, el consumidor está

preparado para adquirir un producto sostenible sin importar su precio, siempre que

responda adecuadamente a sus necesidades.

En años recientes, la sostenibilidad ha dejado de ser un aspecto complementario

para convertirse en un elemento clave en las decisiones de consumo del sector retail. Cada

vez más, los consumidores como las empresas priorizan alternativas que sean respetuosas y

conservadoras con el medio ambiente (ArtyPlan, 2025).

Los factores psicológicos que influyen en el comportamiento del consumidor se

relacionan con la información subjetiva que las personas consideran al momento de tomar

una decisión de compra. Una estrategia útil para comprender mejor a los clientes es la

elaboración del buyer person, una representación detallada del cliente ideal que permite

identificar sus necesidades, motivaciones y expectativas respecto al producto ofrecido

(Zendesk, 2025).
2.6. Bases Metodológicas de las Variables

Barrenechea et al. (2025); Amazon (2025) comprender el comportamiento del

consumidor nos permite detectar patrones de compra determinantes, que nos ayuda a

realizar un análisis para realizar la segmentación de mercado y diseñar estrategias de

fidelización óptimas en un entorno competitivo como es el retail; en base a ello, se da el

proceso de decisión de compra, compuesta por una serie de fases antes de concretar la

adquisición, como el análisis de sus motivaciones de consumo y evaluación de opciones,

comprender dichas etapas y los elementos que las determinan resulta fundamental para las

empresas que buscan mejorar sus resultados comerciales.

Las marcas orientadas a la sostenibilidad suelen dar prioridad a la transparencia,

garantizando que tanto su producción como su cadena de suministro se desarrollen de

manera ética y verificable. Este enfoque en prácticas responsables genera una conexión

positiva con los consumidores e incide directamente en sus elecciones de compra en el

sector retail (Murarte Global, s. f.).

Integrar la sostenibilidad de forma estratégica puede generar rentabilidad y

fortalecer la competitividad empresarial. En el sector retail, aplicar prácticas sostenibles

permite adaptarse a regulaciones emergentes y satisfacer las demandas del consumidor.

Además, contribuye a optimizar procesos, disminuir costos y explorar nuevos mercados.

Así, la sostenibilidad se convierte en una ventaja operativa y comercial (The New Retail,

2025).

2.7. Objetivos de la investigación

2.7.1. Objetivo general

Analizar la influencia entre el consumo sostenible y la decisión de compra en el

sector Retail en Lima Metropolitana, 2025.

2.7.2. Objetivos específicos

OE1: Analizar la influencia entre la conciencia ambiental y la decisión de compra en

el sector Retail en Lima Metropolitana, 2025.

OE2: Analizar la influencia entre los hábitos de consumo responsable y la decisión

de compra en el sector Retail en Lima Metropolitana, 2025.

OE3: Analizar la influencia entre el marketing verde y la decisión de compra en el

sector Retail en Lima Metropolitana, 2025.

2.8. Hipótesis

2.8.1. Hipótesis general

Existe influencia directa entre el consumo sostenible y la decisión de compra en el

sector Retail en Lima Metropolitana, 2025.

2.8.2. Hipótesis específicas

HE1: Existe influencia directa entre la conciencia ambiental y la decisión de compra

en el sector Retail en Lima Metropolitana, 2025.

HE2: Existe influencia directa entre los hábitos de consumo responsable y la

decisión de compra en el sector Retail en Lima Metropolitana, 2025.

HE3: Existe influencia directa entre el marketing verde y la decisión de compra en

el sector Retail en Lima Metropolitana, 2025.

2.9. Diseño conceptual de la investigación

Figura 1
Modelo conceptual de investigación
Nota. Elaboración propia.
 Capítulo III
3.1. Metodología

3.1.1. Operacionalización de las variables

Tabla 1

Matriz de operacionalización de las variables de investigación

Variable Dimensiones Indicadores Ítems (si los hubiera) Escala de

medición
Redes Sociales Facebook - # de 11 Escala de
Definir interacción Likert
conceptualmente LinkedIn online
-% de
citando autor comunicacio
Instagram nes
Desempeño semanales
Laboral
Definir
conceptualmente
citando autor

Nota. Se presenta la operacionalización de las variables y 5 dimensiones de la investigación

3.1.2. Enfoque Cuantitativo

Hernández-Sampieri y Mendoza Torres (2018)

3.1.3. Diseño de investigación

no experimental

3.1.4. Alcance Correlacional

3.1.5. Población y muestra

[Link]. Población
 [Link]. Muestra

Figura 2
Cálculo de la muestra de investigación

Nota. Fuente: [Link]

Muestreo probabilístico aletorio simple

3.1.6. Técnica e instrumentos de recolección de datos

[Link]. Técnica Encuesta

Explicar qué es encuesta

[Link]. Instrumento de la Investigación

Tabla 2

Instrumentos de recolección de datos (cuestionario con escala de Likert)

Constructo /variables) ÍTEMS Referencias

 25 a 30 Ítems

Ecommerce (X) 1.
2.
3.
4.
Aliaga y Flores
D1: Facilidad de uso 1. Utiliza Internet de manera frecuente.
(2023)
2. Usted se encuentra motivado usando Internet
https://
de manera intensiva.
[Link].e
3. Considera usted que se encuentra en un
[Link]/server/
sector altamente competitivo
api/core/
4. Cuenta usted con una estructura organizativa
empresarial. bitstreams/
28d60261-a857-
5. Cuenta usted con capacidad para invertir en
4741-a951-
tecnología.
e14a8b80b537/
6. Cuenta con capacitaciones para el personal
content
de su empresa.
7. Es consciente de la importancia de la
reputación e imagen de su empresa.
Rodriguez Del
8. Utilizar Internet para comprar algún
Bosque y
producto en los próximos 6 meses sería fácil
Herrera Crespo
de aprender para mí.
(2018).
9. Utilizar Internet para comprar algún
[Link]
producto en los próximos 6 meses sería
0.1016/s1138-
sencillo de hacer.
5758(08)70055-
10. Utilizar Internet para comprar algún
0
producto en los próximos 6 meses requeriría
mucho esfuerzo mental.
11. Utilizar Internet para comprar algún
producto en los próximos 6 meses sería fácil
siguiendo las instrucciones disponibles en
las tiendas virtuales.
Centeno Vera
D2: Confianza 12. Considera confiables las plataformas de
(2024).
comercio electrónico.
[Link]
13. Considera que las plataformas de comercio
[Link]/ha
electrónico tienen medidas preventivas.
ndle/46000/1073
14. Usted utilizaría tarjeta de crédito como
6
medio de pago para adquirir su producto o
servicio.
15. Considera que los factores culturales
influyen en las compras en estas
plataformas.
 Aliaga y Flores
D3: Contenido de 16. Cuenta usted con capacidad para invertir en
(2019)
página tecnología.
https://
17. Usted cuenta con experiencia en el uso del
[Link].e
internet.
[Link]/server/
18. Es consciente de la importancia de la
api/core/
reputación e imagen de la empresa
bitstreams/
28d60261-a857-
4741-a951-
e14a8b80b537/
content
Crecimiento de Mypes 1.
(Y) 2.
3.
4.

Aliaga y Flores
D1: Crecimiento 19. Muestra educacional para dirigirse a su
(2019)
económico cliente
https://
20. Posicionamiento de su marca en los clientes
[Link].e
21. Cuenta con comunicación fluida
[Link]/server/
api/core/
bitstreams/
28d60261-a857-
4741-a951-
e14a8b80b537/
content
D2: Capital Humano 22. Se cuenta con el capital de inversión Dahua Valverde
23. Buscaría instituciones financieras para (2022).
inyectar capital a su negocio [Link]
24. El capital monetario influye en el .[Link]/bitst
crecimiento económico del distrito ream/handle/UN
25. El acceso a recursos financieros con los que U/5884/B11_20
cuenta tienen tasas de interés caras 22_UNU_ADMI
NISTRACION_
T_2022_ISAUR
A_DAHUA_V1.
pdf?
sequence=1&is
Allowed=y

D3: 26.
3.1.7. Procedimiento y análisis de datos

Se explica el proceso del recojo de la información cuantitativa a 60 encuestados …

3.1.8. Para el análisis de datos se utilizará el SPSS 25.

Figura 1

Las redes sociales son importantes para la comunicación asíncrona y Síncrona.

Nota. De 33 encuestados respondieron la gran mayoría el más alto puntaje que hace un total
de 85.15% estan de acuerdo y totalmente de acuerdo, en contraposición de un bajo porcenje
que hace el 14.85%.

Capítulo IV
4.1. Aspectos administrativos

4.1.1. Recursos y presupuesto

[Link]. Recursos materiales

Tabla xx
Recursos de materiales

Nº Pagos Importe

1 Energía Eléctrica S/. 150.00

2 Internet S/. 120.00

Nota. Elaboración propia.

4.1.2. Financiamiento

[Link]. Recursos financieros

Tabla xx

Recursos Financieros
N° Pagos Importe

1 Recursos propios S/. xx

2 Mensualidad de la universidad S/. xx

2 Laptop S/. xx

4 …….

Nota. Elaboración propia.

4.1.3. Cronograma de ejecución

Tabla xx

Cronograma de Actividades/Ejecución

Actividades

1 2 3 4 5 6 7

1. Selección de las variables y delimitación del tema X

Nota. Elaboración propia.
 Referencias Bibliográficas

Abu-Bakar, H., & Almutairi, T. (2024). Integrating Sustainability and Circular

Economy into Consumer-Brand Dynamics: A Saudi Arabia Perspective.

Sustainability Switzerland, 16(18), 7890.

[Link]

Ali, S., Danish, R. Q., & Asrar-ul-Haq, M. (2021). Investigating consumers’ green

purchase intention: Examining the role of economic value, emotional value

and perceived marketplace influence. Journal of Cleaner Production, 316,

129638. [Link]

Alsiehemy, A. M. A. (2025). The impact of consumer perceptions of product

quality on green product purchase decisions: A cross-sectional study in

Saudi Arabia. Edelweiss Applied Science and Technology, 9(2), 2118–2131.

[Link]

Alzate Buitrago. A. (2021). Revisión bibliométrica del consumo sostenible: una

mirada histórica de la producción científica global. Semestre Económico,

24(56), 355–379. [Link]

Amazon. (2025, febrero, 14). Proceso de decisión de compra: etapas y factores que

influyen en los consumidores.

[Link]

consumidor#:~:text=Estos%20factores%20 pueden%20ser

%20personales,proceso%20de%20 decisi%C3%B3n%20de%20compra
Andina. (2025, julio, 6). El 65% de peruanos pagaría por más productos

amigables. [Link]

[Link]

ArtyPlan. (2025, febrero,17). Cómo la sostenibilidad influye en las decisiones de

compra de los consumidores. [Link]

sostenibilidad-influye-en-las-decisiones-de-compra-de-los-consumidores/

Aschemann-Witzel, J., & Zielke, S. (2022). Measuring sustainable consumer food

purchasing and behavior. Appetite, 175, 106369

[Link]

Barrenechea, A., Carranza, T., León, N., & Prado, M. (2025) Comportamiento del

consumidor y preferencias de compra en un supermercado, Perú. Impulso,

Revista De Administración, 5(10), 18-31.

[Link]

Brandão, A., & Cupertino de Miranda, C. (2022). Does Sustainable Consumption

Behaviour Influence Luxury Services Purchase Intention? Sustainability,

14(13), 7906. [Link]

Brenner, M. (2024, septiembre, 27). Decisión de compra [Adogy].

[Link]

CAAD Retail Design. (2020). La sostenibilidad en el sector retail: ¿tendencia o

realidad?. [Link]

tendencia-o realidad#:~:text=La%20sostenibilidad%20en%20el%20sector

%20retail:%20un%20cambio%20impulsado%20por,un%20punto%20de

%20vista%20medioambiental.
Chaohua, H., Changhua, C., & Haijun, W. (2024). Effects of online customer

reviews on sustainable clothing purchase intentions: The mediating role of

perceived diagnosticity. Journal of Consumer Behaviour, 23(5), pp. 2676–

2692.

[Link]

Coronel, M., Orellana, D., & Pérez, P. (2024) Decisión de compra y merchandising

en Supermercados de Cuenca - Ecuador. Sapientiae, 9(2), 163-179.

[Link]

García-Salirrosas, E. E., Villanueva-Alarcón, E., & Zárate-Vergara, A. (2024).

Environmental awareness, attitude, and perceived control on sustainable

purchasing behavior in the peruvian market. Frontiers in Psychology, 14,

1282383. [Link]

Gazi, I., Masud, A., Yusof, F., Billah, A., Islam, A., & Hossain, A. (2024). The

green mindset: how consumers’ attitudes, intentions, and concerns shape

their purchase decisions. Environmental Research Communications, 6(2),

025009. [Link]

Genus, A. (2016). Sustainable consumption: Design, innovation and practice. (1a

ed.). Springer.

Ghaffar, A., Islam, T., Khan, M. M., Kincl, T., & Sharma, S. (2023). A sustainable

retailer’s journey to sustainable practices: Prioritizing the customer and the

planet. Journal of Retailing and Consumer Services, 72, 103388.

[Link]

Hasbullah, N. N., Sulaiman, Z., Mas’od, A., & Ahmad Sugiran, H. S. (2022).

Drivers of sustainable apparel purchase intention: An Empirical Study of

 Malaysian Millennial Consumers. Sustainability, 14(4), 1945.

[Link]

Impulsa Popular. (s. f.). ¿En qué basa el consumidor su decisión de compra?.

[Link]

decision-de-compra/#:~:text=El%20proceso%20de%20decisi%C3%B3n

%20de,producto%20involucrado%20en%20la%20transacci%C3%B3n

Ionos (2022, agosto,24) Proceso de decisión de compra: fases y tipo.

[Link]

internet/proceso-de-decision-de-compra/

Ipsos. (2024). El consumidor en el 2024: Preocupaciones, expectativas, actitudes,

nuevos comportamientos y tendencias. Game Chargers Ipsos.

[Link]

%20consumi

Kim, Y. J., & Kim, H. S. (2022). The Impact of Hotel Customer Experience on

Customer Satisfaction through Online Reviews. Sustainability, 14(2), 848.

[Link]

Kotler, P. (2012). Dirección de marketing (14.ª ed.). Estado de México: Prentice

Hall. Dirección de Marketing 14Edi [Link] - Google Drive

López, J., Gomes, S., & Trancoso, T. (2024). Navigating the green maze: insights

for businesses on consumer decision-making and the mediating role of their

environmental concerns. Sustainability Accounting, Management and Policy

Journal, 15(4), pp. 861–883. [Link]

Malhotra, N. K. (2019). Investigación de mercados: Un enfoque aplicado (7.ª ed.).

Pearson Educación.

Mazurek-Łopacińska, K., Sobocińska, M., & Krupowicz, J. (2022). Purchase

Motives and Factors Shaping Consumer Behaviour on the Ecological

Product Market (Poland Case Study). Sustainability, 14(22), 15274.

[Link]

Melchor, C. M., & Romero Y. X., (2024). Caracterización del consumidor desde sus

preferencias hacia los empaques biodegradables, una segmentación del

mercado. European Public & Social Innovation Review, 9, 1–18.

[Link]

Murarte Global. (s. f.). Los consumidores prefieren marcas sostenibles.

[Link]

sostenibles/#:~:text=Las%20marcas%20sostenibles%20a%20menudo,en

%20sus%20decisiones%20de%20compra

Nubia-Arias, B. (2016). El consumo responsable: educar para la sostenibilidad

ambiental. AiBi Revista de Investigación, Administración e Ingeniería, 4(1),

29-34. [Link]

Oliveira Júnior, J. C. de O., Silva, A. W. P., Veiga Neto, A. R., Castro, A. B. C., &

Lima, D. S. V. R. (2020). Determining factors of environmental concern in

purchasing decisions. Revista Brasileira de Marketing, 19(4), 888–923.

[Link]

Oliver, M. O., Jestratijevic, I., Uanhoro, J., & Knight, D. K. (2023). Investigation of

a consumer’s purchase intentions and behaviors towards environmentally

 friendly grocery packaging. Sustainability, 15(11), 8789.

[Link]

Picado, L. (2024). Marketing verde: sostenibilidad como estrategia de crecimiento.

Revista Académica Institucional, 6(1), 61-65.

[Link]

RDStation. (2024). Todo lo que necesitas saber sobre las redes sociales.

[Link]

%20sociales%20son%20estructuras,sin%20jerarqu%C3%ADa%20o%20l

%C3%ADmites%20f%C3%ADsicos.

Revista Economía. (2024, noviembre, 27). Cencosud Perú presenta el primer

estudio de consumo responsable: ¿Qué comportamientos sostenibles ha

adoptado el cliente en supermercados?

[Link]

de-consumo-responsable-que-comportamientos-sostenibles-ha-adoptado-el-

cliente-de-supermercados

Rodríguez La Rosa, S. N. (2024). El desarrollo de la conciencia ambiental en la

didáctica del sistema educativo. Revista Kawsaypacha: Sociedad y Medio

Ambiente, (13), A-010. [Link]

Romero Valenzuela, D. M., & Camarena Gómez, B. O. (2023). El consumo

sustentable y responsable: conceptos y análisis desde el comportamiento del

consumidor. Vértice Universitario, 25(94).

[Link]
Salguero, C., Sánchez, E., Peñaloza, H., & Veloz, M. (2024). Green marketing and

the purchasing decision oriented towards sustainable consumption.

Sapienza, 5(1), e24008. [Link]

Sobocińska, M., Mazurek-Łopacińska, K., Graczyk, A., Kociszewski, K., &

Krupowicz, J. (2022). Decision-Making Processes of Renewable Energy

Consumers Compared to Other Categories of Ecological Products. Energies,

15(17), 6272. [Link]

Stakeholders. (2025, junio,3). El 82% de los peruanos prefieren marcas

responsables con el medio ambiente. [Link]

ambiente/produccion-y-consumo-responsable/el-82-de-peruanos-prefiere-

marcas-responsables-con-el-medio-ambiente

Sweeney, J., & Soutar, G. (2001) Consumer perceived value: The development of a

multiple item scale. Journal of Retailing. 77: 203-220.

[Link]

The New Retail. (2025, marzo, 31). Sostenibilidad obligatoria: el nuevo estándar

en retail que aporta rentabilidad. [Link]

obligatoria-el-nuevo-estandar-en-retail-que-aporta-rentabilidad/#:~:text=La

%20sostenibilidad%20bien%20integrada%20es%20rentable.%20Es,a

%20las%20expectativas%20del%20consumidor%20y%2C%20adem

%C3%A1s

Ungureanu, B. A., Jităreanu, A. F., Ungureanu, G., Costuleanu, C. L., Ignat, G.,

Prigoreanu, I., & Leonte, E. (2025). Analysis of Food Purchasing Behavior

and Sustainable Consumption in the North-East Region of Romania: A PLS-

 SEM Approach. Sustainability, 17(6), 2601.

[Link]

Valderrama, S. (2013). Pasos para elaborar proyectos de investigación científica:

cuantitativa, cualitativa y mixta. (2ª ed.). Lima: San Marcos.
Vargas-Merino, J. A., Rios-Lama, C.A., & Panez-Bendezú, M. H. (2023). Consumo

Sostenible: Conceptualización y Caracterización de la Complejidad de Ser

un Consumidor Sostenible: Una Revisión Sistemática de la Literatura

Científica. Sustainability, 15 (10), 8401. [Link]

Zendesk. (2024, febrero, 5). ¿Qué factores influyen en el comportamiento del

consumidor? [Link]

comportamiento-consumidor/

Zhong, B., Feng, X., Li, X., & Fan, W. (2025). Green self-accountability and

temporal distance impact on sustainable consumption behavior: the

mediating role of anticipated emotions. Frontiers in Psychology, 16,

1503642 [Link]
 Anexos

Anexo 1

Tabla 1

Matriz de consistencia

Alumno(a) Kerhuayo Neyra José Luis Carrera: Marketing y

: Macedo Guerrero Yuliet Yasmin Gestión Comercial
Vásquez Correa Karen Janet Comunicación y
Sánchez Aybar Lady Publicidad
Huarcaya Ortiz Claudia
Línea de Características y tendencias del consumidor Período y 2025-II
Investigación Bloque
:
Título de la Influencia del consumo sostenible en la decisión de compra en el sector retail en
Investigación Lima Metropolitana, 2025.
:
Problemas Objetivos Hipótesis Operacionalización de las Variables
General: General: General: Variable Conciencia ambiental
¿Cuál es la Analizar la Existe Independie
influencia del influencia influencia nte:
consumo entre el directa entre el Consumo D Hábitos de consumo
sostenible en la consumo consumo sostenible i responsable
decisión de sostenible y la sostenible y la Definición: m Marketing verde
compra en el decisión de decisión de Uso de e
sector retail en compra en el compra en el bienes y n
Lima sector Retail sector Retail servicios s
Metropolitana, en Lima en Lima que i
2025? Metropolitana, Metropolitana, satisfacen o
2025. 2025. las n
Específicos: necesidades e
PE1: ¿Cuál es Específicos: Específicos: básicas y s
la influencia OE1: Analizar HE1: Existe mejoran la
entre la la influencia influencia calidad de
conciencia entre la directa entre la vida
ambiental y la conciencia conciencia Variable D Intención de compra
decisión de ambiental y la ambiental y la Dependient i sostenible
compra en el decisión de decisión de e: Decisión m Sostenibilidad de marcas
sector retail en compra en el compra en el de compra e
Lima sector Retail sector Retail Definición: n
Metropolitana, en Lima en Lima Son las s Comportamiento de
2025? Metropolitana, Metropolitana, etapas de i compra
PE2: ¿Cuál es 2025. 2025. toma de o
la influencia OE2: Analizar HE2: Existe decisión n
entre los la influencia influencia que un e
hábitos de entre los directa entre consumidor s
consumo hábitos de los hábitos de atraviesa
responsable y consumo consumo antes,
la decisión de responsable y responsable y durante y
compra en el la decisión de la decisión de después de
sector retail en compra en el compra en el realizar la
Lima sector Retail sector Retail compra de
Metropolitana, en Lima en Lima un producto
2025? Metropolitana, Metropolitana, o servicio.
PE3: ¿Cuál es 2025. 2025.
la influencia OE3: Analizar HE3: Existe
entre el la influencia influencia
marketing entre el directa entre el
verde y la marketing marketing
decisión de verde y la verde y la
compra en el decisión de decisión de
sector retail en compra en el compra en el
Lima sector Retail sector Retail
Metropolitana, en Lima en Lima
2025? Metropolitana, Metropolitana,
2025. 2025.
Tipo y diseño
Población y Técnicas e
de la Referencias Principales
muestra instrumentos
Investigación
Enfoque: Técnica:
Cuantitativo. Encuesta.
Diseño de la Instrumentos:
investigación: Cuestionario
No con escala de
experimental likert
Anexo 2

Tabla 2

Lista de Referencias verificadas por cuartiles 1, 2, 3 y 4 por base de datos

N° Referencias Cuartiles
1 Mazurek-Lopacińska, K., Sobocińska, M., & Krupowicz, J. (2022). Q1
Purchase Motives and Factors Shaping Consumer Behaviour on Scopus
the Ecological Product Market (Poland Case Study).
Sustainability, 14(22), 15274.
[Link]
2 Sobocińska, M., Mazurek-Łopacińska, K., Graczyk, A., Kociszewski, Q1
K., & Krupowicz, J. (2022). Decision-Making Processes of Scopus
Renewable Energy Consumers Compared to Other Categories of
Ecological Products. Energies, 15(17), 6272.
[Link]
3 Kim, Y.-J., & Kim, H.-S. (2022). The Impact of Hotel Customer Q1
Experience on Customer Satisfaction through Online Reviews. Scopus
Sustainability, 14(2), 848. [Link]
4 Brandão, A., & Cupertino de Miranda, C. (2022). Does Sustainable Q1
Consumption Behaviour Influence Luxury Services Purchase Scopus
Intention? Sustainability, 14(13), 7906.
[Link]
5 Melchor, C. M., & Romero, Y. X. (2024). Caracterización del Q3
consumidor desde sus preferencias hacia los empaques Scopus
biodegradables, una segmentación del mercado. European Public
& Social Innovation Review, 9, 1–18.
[Link]
6 Chaohua, H., Changhua, C., & Haijun, W. (2024). Effects of online Q1
customer reviews on sustainable clothing purchase intentions: Scopus
The mediating role of perceived diagnosticity. Journal of
Consumer Behaviour, 23(5), pp. 2676–2692.
[Link]
7 Abu-Bakar, H., & Almutairi, T. (2024). Integrating Sustainability and Q1
Circular Economy into Consumer-Brand Dynamics: A Saudi Scopus
Arabia Perspective. Sustainability Switzerland, 16(18), 7890.
[Link]
8 López, J., Gomes, S., & Trancoso, T. (2024). Navigating the green Q1
maze: insights for businesses on consumer decision-making and Scopus
the mediating role of their environmental concerns.
Sustainability Accounting, Management and Policy Journal,
15(4), pp. 861–883. [Link]
0492
9 Gazi, I., Masud, A., Yusof, F., Billah, A., Islam, A., & Hossain, A. Q1
(2024). The green mindset: how consumers’ attitudes, intentions, Scopus
and concerns shape their purchase decisions. Environmental
 Research Communications, 6(2), 025009.
[Link]
10 Salguero, C., Sanchéz, E., Peñaloza, H., & Veloz, M. (2024). Green Q4
marketing and the purchasing decision oriented towards Scopus
sustainable consumption. Sapienza, 5(1), e24008.
[Link]
11 Ghaffar, A., Islam, T., Khan, M. M., Kincl, T., & Sharma, S. (2023). A Q1
sustainable retailer’s journey to sustainable practices: Prioritizing Scopus
the customer and the planet. Journal of Retailing and Consumer
Services, 74, 103388.
[Link]
12 Aschemann-Witzel, J., & Zielke, S. (2022). Measuring sustainable Q1
consumer food purchasing and behavior. Appetite, 180, 106369 Scopus
[Link]
13 Ali, S., Danish, R. Q., & Asrar-ul-Haq, M. (2021). Investigating Q1
consumers’ green purchase intention: Examining the role of Scopus
economic value, emotional value and perceived marketplace
influence. Journal of Cleaner Production, 316, 129638.
[Link]
14 Jave-Chire, M., Alvarez-Risco, A., & Guevara-Zavaleta, V. (2025). Q2
Footwear industry's journey through green marketing mix, brand Scopus
value and sustainability. Sustainable Futures, 9, 100561.
[Link]
15 Oliver, M. O., Jestratijevic, I., Uanhoro, J., & Knight, D. K. (2023). Q2
Investigation of a consumer’s purchase intentions and behaviors Scopus
towards environmentally friendly grocery packaging.
Sustainability, 15(11), 8789. [Link]
16 Ahmed, N., Adalier, A., Ozgit, H., & Kamyabi, M. (2025). Do social Q1
media platforms control young people's sustainable purchasing Scopus
intentions? Sustainability Switzerland, 17(12) 5488.
[Link]
17 Jung-Yi, L., & Chien-Cheng, C. (2025). Factors Influencing Consumer Q1
Buying Behavior for Smart Home Technologies. Sustainability Scopus
Switzerland, 17(7) 2992. [Link]
18 Reppman, M., Harms, S., Edinger-Schons, L. M., & Foege, N. (2025). Q1
Activating the sustainable consumer: The role of customer Scopus
involvement in corporate sustainability. Journal of the Academy
of Marketing Science, 53(2), pp. 310-340.
[Link]
19 Gossen, M., Jager, S., Hoffmann, M. L., Korenke, R., & Santarius, T. Q2
(2022). Nudging Sustainable Consumption: A Large-Scale Data Scopus
Analysis of Sustainability Labels for Fashion in German Online
Retail. Frontiers in Sustainability, 3, 922984.
[Link]
20 Díaz, M., Acosta, A., Morales, M., & Pérez, C. (2025). Comportamiento Q3
del consumidor y proceso de decisión de compra de la Scopus
 generación Z en la ciudad de Bogotá, Colombia. Revista
Venezolana de Gerencia, 30(13), 692-710.
[Link]
21 Hasbullah, N. N., Sulaiman, Z., Mas’od, A., & Ahmad Sugiran, H. S. Q1
(2022). Drivers of sustainable apparel purchase intention: An Scopus
empirical study of Malaysian millennial consumers.
Sustainability, 14(4), 1945. [Link]

22 Oliveira-Júnior, J. C. de O., Silva, A. W. P., Veiga Neto, A. R., Castro, Q4

A. B. C., & Lima, D. S. V. R. (2020). Determining factors of Scopus
environmental concern in purchasing decisions. Revista
Brasileira de Marketing, 19(4), 888–923.
[Link]

23 Ungureanu, B. A., Jităreanu, A. F., Ungureanu, G., Costuleanu, C. L., Q1

Ignat, G., Prigoreanu, I., & Leonte, E. (2025). Analysis of Food Scopus
Purchasing Behavior and Sustainable Consumption in the North-
East Region of Romania: A PLS-SEM Approach. Sustainability,
17(6), 2601. [Link]
24 Zhong, B., Feng, X., Li, X., & Fan, W. (2025). Green self-accountability Q2
and temporal distance impact on sustainable consumption Scopus
behavior: the mediating role of anticipated emotions. Frontiers
in Psychology, 16, 1503642.
[Link]

25 Alsiehemy, A. M. A. (2025). The impact of consumer perceptions of Q3

product quality on green product purchase decisions: A cross- Scopus
sectional study in Saudi Arabia. Edelweiss Applied Science and
Technology, 9(2), 2118–2131.
[Link]
Anexo 3: Instrumentos

Tabla 3

Instrumentos de recolección de datos (cuestionario con escala de Likert)

Constructo /variables) ÍTEMS Referencias

Ecommerce (X) 25 a 30 Ítems

Aliaga y Flores
D1: Facilidad de uso 27. Utiliza Internet de manera frecuente.
(2023)
28. Usted se encuentra motivado usando Internet
https://
de manera intensiva.
[Link].e
29. Considera usted que se encuentra en un
[Link]/server/
sector altamente competitivo
api/core/
30. Cuenta usted con una estructura organizativa
bitstreams/
empresarial.
28d60261-a857-
31. Cuenta usted con capacidad para invertir en
4741-a951-
tecnología.
e14a8b80b537/
32. Cuenta con capacitaciones para el personal
content
de su empresa.
33. Es consciente de la importancia de la
reputación e imagen de su empresa.
Rodriguez Del
34. Utilizar Internet para comprar algún
Bosque y
producto en los próximos 6 meses sería fácil
Herrera Crespo
de aprender para mí.
(2018).
35. Utilizar Internet para comprar algún
[Link]
producto en los próximos 6 meses sería
0.1016/s1138-
sencillo de hacer.
5758(08)70055-
36. Utilizar Internet para comprar algún
0
producto en los próximos 6 meses requeriría
mucho esfuerzo mental.
37. Utilizar Internet para comprar algún
producto en los próximos 6 meses sería fácil
siguiendo las instrucciones disponibles en
las tiendas virtuales.
Centeno Vera
D2: Confianza 38. Considera confiables las plataformas de
(2024).
comercio electrónico.
[Link]
39. Considera que las plataformas de comercio
[Link]/ha
electrónico tienen medidas preventivas.
ndle/46000/1073
40. Usted utilizaría tarjeta de crédito como
6
medio de pago para adquirir su producto o
servicio.
41. Considera que los factores culturales
 influyen en las compras en estas
plataformas.
Aliaga y Flores
D3: Contenido de 42. Cuenta usted con capacidad para invertir en
(2019)
página tecnología.
https://
43. Usted cuenta con experiencia en el uso del
[Link].e
internet.
[Link]/server/
44. Es consciente de la importancia de la
api/core/
reputación e imagen de la empresa
bitstreams/
28d60261-a857-
4741-a951-
e14a8b80b537/
content
Crecimiento de Mypes (Y)

Aliaga y Flores
D1: Crecimiento 45. Muestra educacional para dirigirse a su
(2019)
económico cliente
https://
46. Posicionamiento de su marca en los clientes
[Link].e
47. Cuenta con comunicación fluida
[Link]/server/
api/core/
bitstreams/
28d60261-a857-
4741-a951-
e14a8b80b537/
content
D2: Capital Humano 48. Se cuenta con el capital de inversión Dahua Valverde
49. Buscaría instituciones financieras para (2022).
inyectar capital a su negocio [Link]
50. El capital monetario influye en el .[Link]/bitst
crecimiento económico del distrito ream/handle/UN
51. El acceso a recursos financieros con los que U/5884/B11_20
cuenta tienen tasas de interés caras 22_UNU_ADMI
NISTRACION_
T_2022_ISAUR
A_DAHUA_V1.
pdf?
sequence=1&is
Allowed=y

Anexo 4: Muestra

Figura 1
Cálculo de la muestra (solamente si aplican la fórmula)

Nota. Uso de la herramienta tecnológica para sacar una muestra significativa.

[Link]
Anexo 5

Matriz de Antecedentes
Título Autor Objetivo Unidad de Tipo y nivel Población Técnica e Resultados Conclusión
(es) y año análisis de y muestra instrumento
investigación de
recolección
de datos
Efectos de las Curay- Crear y Modelo Cuantitativo 238 Cuestionario El uso de las Los hallazgos
redes en el Túqueres, compartir estadístico redes sociales mostraron que
desempeño C. E., redes de análisis es inevitable el uso de las
laboral de los Poveda- sociales factorial. en los redes sociales
empleados Caicedo, entornos está altamente
del sector D. T., & laborales; La correlacionad
cooperativist Beltrán- gerencia en las con el
a Ávalos, organizaciones desempeño
C. J. debe encontrar laboral de los
(2023) formas de empleados.
obtener el
máximo
beneficio de
su uso en los
procesos
comerciales.
La
investigación
empírica
muestra el
efecto de las
redes sociales
en el
desempeño
laboral de los
empleados
Referencia:
Curay-Túqueres, C. E., Poveda-Calcedo, D. T., & Beltrán-Ávalos, C. J. (2023). Efectos de las redes en el desempeño laboral de

los empleados del sector cooperativista. Digital publisher, 8(1-1), 21-29. [Link]

Curay-Túqueres et al. (2023) tuvieron como objetivo crear y compartir redes sociales; los datos fueron analizados con el modelo
estadístico de análisis factorial; el enfoque empleado fue cuantitativo con la aplicación del cuentionario en una muestra de 238
personas, cuyos resultados mostraron que el uso de las redes sociales es inevitable en los entornos laborales; la gerencia en las
organizaciones debe encontrar formas de obtener el máximo beneficio de su uso en los procesos comerciales. La investigación
empírica muestra el efecto de las redes sociales en el desempeño laboral de los empleados. El estudio concluyó, en que los
hallazgos mostraron que el uso de las redes sociales está altamente correlacionado con el desempeño laboral de los empleados.

Anexo 4: Tabla de Desempeño Grupal

 Tabla 4

Porcentaje de participación de cada integrante del grupo N°7

N° Apellidos y Nombres % de Participación

AV1 AV2 AV3
1 Macedo Guerrero Yuliet Yasmin 100% 100%
2 Sánchez Aybar Lady Diana 100% 100%
3 Kerhuayo Neyra José Luis 100% 100%
4 Huarcaya Ortiz Claudia Kateriny 100% 100%
5 Vásquez Correa Karen Janet 100% 100%
6