DERECHO DE PETICIÓN
Señores
FINSOCIAL S.A.S.
Área de Atención al Cliente
Puerto Carreño – Vichada
Referencia: Derecho de Petición en interés particular – Solicitud de información y
reliquidación de crédito
Yo, [NOMBRE COMPLETO], identificado(a) con cédula de ciudadanía No. [NÚMERO DE
CÉDULA], con domicilio en [DIRECCIÓN], correo electrónico [CORREO] y teléfono
[TELÉFONO], actuando en mi calidad de consumidor financiero, respetuosamente me
permito presentar este derecho de petición, de conformidad con el artículo 23 de la
Constitución Política y la Ley 1755 de 2015.
HECHOS
1. En fecha, suscribí con FINSOCIAL un contrato de crédito de libranza por la suma de $,
autorizado para descuento por nómina.
2. Al revisar los descuentos y extractos, observo que el valor cobrado excede el monto
solicitado y aparecen cargos no explicados ni autorizados de manera clara.
3. La tasa de interés aplicada parece superar la tasa de usura certificada por la
Superintendencia Financiera de Colombia para el período correspondiente.
4. Esta situación afecta mi patrimonio y vulnera mis derechos como consumidor financiero.
PRETENSIONES
1. Que FINSOCIAL me entregue un informe detallado y discriminado del crédito, indicando
capital, intereses corrientes, moratorios, seguros, gastos de administración y cualquier otro
cargo aplicado.
2. Que me remita copia íntegra del contrato de libranza y los pagarés suscritos.
3. Que certifique la tasa de interés aplicada y demuestre que está dentro de la tasa máxima
legal vigente.
4. Que se realice una reliquidación del crédito, eliminando cobros indebidos y devolviendo
valores pagados en exceso.
5. Que se suspendan los descuentos por nómina hasta tanto se haga la reliquidación
correcta de la obligación.
FUNDAMENTOS LEGALES
• Artículo 23 de la Constitución Política: consagra el derecho fundamental de petición, el
cual permite a toda persona presentar solicitudes respetuosas a las autoridades y a los
particulares que prestan servicios públicos o ejercen funciones públicas, y obtener pronta
resolución.
• Artículo 78 de la Constitución Política: obliga a los productores y proveedores a responder
por la calidad, idoneidad y seguridad de los bienes y servicios, así como a suministrar
información clara, veraz, suficiente y oportuna.
• Ley 1755 de 2015 (Derecho de Petición): regula el procedimiento y los plazos de
respuesta a las peticiones, estableciendo en su artículo 14 que las peticiones de información
deben resolverse en un máximo de quince (15) días hábiles.
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):
- Artículo 3: Principio de protección al consumidor, derecho a recibir información clara,
veraz, suficiente y oportuna.
- Artículo 37: Prohíbe cláusulas abusivas que generen desequilibrio injustificado en
perjuicio del consumidor.
- Artículo 42: Derecho a recibir información cierta sobre precio, tasas de interés y
condiciones del servicio.
• Decreto 2555 de 2010 (Estatuto del Consumidor Financiero):
- Art. 3.1.1.1.1: Garantiza el derecho del consumidor financiero a recibir información
cierta, suficiente y comprensible.
- Art. 3.1.1.1.4: Reconoce el derecho a presentar peticiones, quejas y reclamos y obtener
respuesta oportuna.
• Ley 1328 de 2009: consagra el deber de las entidades financieras de actuar de manera
transparente y garantizar un trato justo.
• Código Penal (artículo 305): tipifica el delito de usura, sancionando el cobro de intereses
que superen en más del 50% la tasa de usura certificada por la Superintendencia
Financiera.
ANEXOS
• Copia de contrato y pagarés.
• Extractos y comprobantes de descuento por nómina.
• Copia de documento de identidad.
• Pruebas de cobros indebidos o intereses excesivos.
Atentamente,
[Firma]
[NOMBRE COMPLETO]
C.C. [NÚMERO DE CÉDULA]
Tel: [TELÉFONO]
Correo: [CORREO]
