Universidad Nacional Autónoma de

México

Facultad de Ciencias Políticas y

Sociales

Modelo de Entorno de Servicios

Logísticos GAVA, S.C

Equipo H&E

Elaborado por:
Eslava Laguna Valentina
Hernández Casilla Frida Janet
Hernández Díaz Miguel Ángel

Noviembre 2023
Punto 1. Primer acercamiento con la organización.

Servicios Logísticos GAVA, S.C es una empresa dedicada y especializada en

brindar servicios de transporte en comercio exterior y aduanales, abarcando todos
los conceptos técnicos y operativos que estos servicios implican.
En cada uno de sus servicios garantiza: seguridad, eficiencia y confiabilidad en el
manejo y el traslado de mercancías, así como en la logística de comercio exterior
para las empresas

Su misión es ser la organización aduanal líder en México y contar con alianzas

estratégicas en el extranjero, que les brinde la garantía de excelencia en el servicio
de todas las etapas del proceso de logística; su visión es ser la empresa dedicada a
proporcionar servicios y soluciones al comercio exterior, integrando la logística al
despacho aduanal; constituida por un equipo de profesionales comprometidos con
nuestros clientes por encima de sus expectativas.

Los servicios con los que cuenta son consultoría en Comercio Exterior, clasificación
arancelaria, trámites aduanales, consolidaciones, traslados, separaciones,
muestreos, etiquetado, marbeteo, troquelado, adecuación del producto,
reservaciones de flete marítimo ante navieras, documentación de embarques ante
naviera, envase, empaque y embalaje. Descargas directas de buque a camión,
servicios integrados, ventanilla única, trámites ante dependencias como: PROFEPA;
SAGARPA, SE., trámites ante aseguradoras y afianzadoras para proteger su carga.

Al visitar la empresa, entrevistamos a la persona que se encontraba en ese

momento, nos percatamos que las personas que se encuentran en ella son pocas,
es decir, el acceso es bastante limitado, afortunadamente, por esta vez pudimos
entrar todos. La organización tiene ciertas restricciones debido a las mercancías que
circulan y a que es una dependencia gubernamental, para el acceso, la empresa
solicita una autorización y sólo pueden ser 2 personas las que visiten de ahora en
adelante la empresa. A pesar de que la organización está dispuesta a apoyarnos
con la información que necesitemos, estamos conscientes de que habrá momentos
en los que será un poco complicado soltarnos información.
La visita fue bastante rápida, sin embargo, logramos recuperar valiosa información,
Servicios Logísticos GAVA cuenta con sucursales en Ciudad de México, Nte. 174
670, Pensador Mexicano, Venustiano Carranza, 15510 Ciudad de México, CDMX, y
con dos sucursales más en Veracruz y Manzanillo; pudimos recolectar algunas fotos
y el organigrama de la organización.

Igualmente nos comentan que no existe una emisión de informes acerca de

consultorías o informes externos debido a que los agentes aduanales se encuentran
adscritos a una organización que resuelve dudas, casos fortuitos o de contingencia
y criterios generales, esta se llama Asociación de Agentes Aduanales o la
Confederación de Asociaciones de Agentes Aduanales.

2. Esbozo del caso

El agente aduanal, Jacinto Anduaga, es responsable de que acciones tomar, es

decir, si recibe apoyo de la Asociación, pero el agente es quien se encarga de la
toma de decisiones en la organización.
El problema que presenta la empresa es la falta de un modelo de entorno lo cuál
nos da un área de oportunidad para poder ayudar a identificar y conocer a
profundidad de qué manera se compone y funciona el macro y micro entorno,
nuestro objeto de estudio y así darle mayor certeza a la toma de decisiones con un
nuevo panorama.

Cuestionario
Microentorno.
-Proveedores
¿Colaboran con alguna otra empresa?
¿Quiénes son sus principales proveedores?
¿Cuáles son los productos/servicios que una aduana necesita?

-Clientes
¿Cuál es el perfil de su clientela? ¿Qué servicio solicita más?
¿Tienen confidencialidad para sus clientes?
¿Qué medio de transporte solicitan más los clientes?
¿Cómo los importadores se acercan a ustedes?

-Competidores
¿Quién es su mayor competidor?
¿Cuántas mercancías registran aproximadamente en 1 día?

-Órganos reguladores
¿Con qué secretarías de gobierno trabajan?
¿Bajo qué órganos reguladores trabaja la aduana?

Macroentorno.
-Sistema cultural
¿Cuál es su servicio más requerido?
¿Cuáles son los menos demandados en exportación?
¿Qué productos son los de mayor demanda en importación?
¿Qué productos son los de menor demanda en importación?
¿Qué productos son los de mayor demanda en exportación?
¿Qué productos presentan más dificultad en importar y exportar? ¿y cuál es su
proceso?

-Sistema económico
¿Cuáles son los elementos económicos en el que se encuentra una aduana?
¿Qué mercancía representa mayor dificultad para ser aceptada?
¿Cómo afecta el cambio de moneda y la devaluación?

-Sistema social
¿Cual es la matrícula de trabajadores?
¿Cuáles son los países que mayor importan en la aduana?
¿En el entorno de las agencias, contratan más hombres que mujeres?
¿Hay más agentes hombres que mujeres?
¿Cómo considera que es la rotación de su personal?

-Seguridad jurídica
¿Cuáles son las amenazas que tiene la organización?
¿Cómo manejan una crisis? ¿Cuentan con algún protocolo?

-Sistema político
¿Bajo qué leyes de la República se rige?
¿Cualquier país puede entrar a la aduana?

-Condiciones ecológicas
¿Cuentan con medidas para preservar el medio ambiente?
¿El ambiente puede impactar en una agencia aduanal?
¿Cómo impacta económicamente?

-Tecnología accesible.
¿Cómo es la tecnología dentro de su organización?
¿Cuáles son las mayores tecnologías que utilizan para operar?
¿Qué amenazas tecnológicas se pueden presentar en la agencia?

-Preguntas de adaptación
¿Qué cambios hubo dentro de la organización en la pandemia?

Punto 3. Entrevista

La entrevista fue realizada por los tres integrantes del equipo con el Lic. Jacinto
Anduaga Vázquez, agente aduanal de Servicios Logísticos GAVA, S.C

Valentina Eslava: Buenos días, agradecemos mucho que nos brinde su tiempo
para esta entrevista.

Lic. Anduaga: Claro, apoyaré en lo necesario.

Frida Hernández: Yo soy Frida.

Miguel Hernández: Yo me llamo Miguel, mucho gusto.

Lic. Anduaga: Mucho gusto, ahora, recuérdenme, ¿de qué se trata?

V: Vamos a hacerles un registro de los aspectos de su organización que influyen y

afectan directamente a la agencia y a otras agencias. Algunas preguntas le pueden
parecer obvias o básicas pero es meramente por fines académicos y poder
registrarlas.

F: Comenzaremos con preguntas que tienen que ver con el microentorno, es decir,
aquello que afecta directamente a la agencia, hablando de los proveedores, ¿la
agencia aduanal colabora con otra empresa?

Lic. Anduaga: Sí, les explico, la agencia aduanal es como un notario, más o menos,
tú para poder importar o exportar mercancía a territorio nacional, necesitas contratar
a una agencia aduanal, hay algunas excepciones, ¿no?, a lo mejor si traes una
operación menor a 1,000 dólares, puedes importarlo tú sin necesidad de una
agencia aduanal, pero tiene ciertas reglas o puntos que debes cumplir. De forma
general necesitas un agente aduanal para importar y exportar y, el agente aduanal
es una persona autorizada por el SAT, por la aduana, no cualquiera puede ser
agente, tienes que pasar por una serie de exámenes para obtener esta autorización.

Una vez que tienes tu autorización, actúa de alguna forma en nombre de las dos
personas, por una parte el SAT, porque cubre ciertos intereses del SAT, y por otra
parte del importador, ¿cuáles son estos intereses?, que se importe la mercancía o
exporte de forma legal, porque en un país como el nuestro hay gente que quiere
bajar el valor, que quiere pagar menos impuestos u omitir ciertos permisos. El hecho
de que yo omita un permiso, pues la responsabilidad es hacia mi en primera
instancia; entonces podemos decir hay un duelo entre el SAT y el importador o
exportador, entonces habemos muchos agentes aduanales a nivel de la República,
creo que son, no sé ahí investiguenlo, creo que son como 800 o 900 agentes
aduanales autorizados, entonces sí hay varias empresas más que trabajan dentro
de la aduana.
F: Okey, la siguiente pregunta entonces, ¿quiénes serían sus principales
proveedores de la agencia?

Lic Anduaga: De la agencia aduanal, okey, el agente aduanal no tenemos casi

proveedores, inclusive porque yo tengo un proveedor de servicio, ¿no?, entonces yo
como agente aduanal no puedo darle mi poder a otra persona para que pueda hacer
mi trabajo, ¿me explico?.
O sea no es que, por darte un ejemplo, un arquitecto ¿no?, a lo mejor el arquitecto
no hace como tal la obra pero tiene gente que sí, lo que puede hacer es
subcontratar, aquí no, aquí toda la gente que yo requiera que haga mi operación la
debo de autorizar y le debo de tramitar un gafete, y cualquier trámite que haga esa
persona, yo soy el responsable directo, yo como agencia aduanal soy el
responsable, entonces proveedor como tal de servicio no, puedo tal vez tener un
proveedor de papelería, proveedor de cintas con las cuales sellamos las cajas, a lo
mejor un proveedor de transportes, puede ser también, un proveedor de equipo de
cómputo, sí tengo un proveedor, y es muy importante del Sistema de Validación de
Pedimentos, para capturar los pedimentos si hay un proveedor y ese si es externo
que le provee directamente a las agencias aduanales, dependemos de algunas
personas, hay empresas que tienen un programa que se llama Prevalidación, de
hecho se llama Prevalidador CAAAREM la empresa, este lo que hace es *muestra
un pedimento* más o menos aquí se los presento.
Okey, entonces se elabora un pedimento donde viene, es una declaración en la cual
viene toda la información de la mercancía que estás importando, viene el valor, la
cantidad de piezas, que mercancía es, de dónde viene, los datos del proveedor,
todos los datos del importador, los impuestos, cosas de ese tipo. Esa declaración
antes de que tu la presentes al sistema de la aduana, pasa por ese prevalidador,
ese prevalidador lo que hace es como darte un documento de forma electrónica de
que todo lo que estés declarando cumplas con los parámetros que te pide la
aduana. Ya que está todo limpio, ya lo pasa al servidor de la Aduana. Entonces ese
es un proveedor muy importante, ese y el de sistemas, los básicos que podemos
tener.

F: Okey, entonces ¿cuáles serían los productos y servicios que una agencia
necesita o requiere?
Lic. Anduaga: Una agencia, okey, el Sistema de Prevalidación es totalmente
necesario, sin este no pueden operar y el Sistema de Captura de Pedimentos, es
indispensable, también por supuesto necesitas un proveedor de facturas fiscales
para su correcto uso de honorarios y principalmente yo creo que serían esos. Como
accesorios, pues viene el transporte, el proveedor de transporte, el proveedor de las
cintas; cintas como la cinta canela que se mandan hacer de ese tipo con un
logotipo, porque cuando una carga llega a la aduana la abre y pone esa cinta como
de seguridad, entonces prácticamente todas las agencias aduanales contamos con
esa cinta de seguridad.

M: En el sector de sus clientes, ¿cuál es el servicio que más solicitan?

Lic. Anduaga: Eh nosotros, hay muchas agencias aduanales, es lo que les había
dicho, un agente aduanal, cada uno se especializa en cierta rama, estamos
especializados principalmente en importación de telas y prendas de vestir, ese es
nuestro principal nicho, prendas y accesorios de vestir; aparte de eso manejamos
también maquinaria como los aerogeneradores que son los que están creando la
energía ecológica, esos son los principales clientes que manejamos. Les digo que
hay variedad, de casi todo, pero los principales son esos, maquinaria y textiles,
prendas de vestir.
M: ¿Tienen algún tipo de confidencialidad para sus clientes?

Lic. Anduaga: Sí, tenemos un contrato, somos una agencia certificada

ISO-9001:2015 y este dentro de los procesos es que tenemos un contrato de
prestación de servicios y confidencialidad.

M: ¿Y los clientes pueden solicitar qué medio de transporte quieren para su

entrega?

Lic. Anduaga: Sí, normalmente para, bueno, para poder importar ellos son los que
se dedican a traerlo, ¿no?, digamos, yo lo único que hago es una vez que ya está la
mercancía aquí, aquí me refiero a México, al país en general, yo ya hago el trámite
de importación. Nosotros manejamos 3 aduanas ahorita, aquí la del aeropuerto, la
de la aduana de Veracruz y la de la aduana de Manzanillo dependiendo el origen de
la mercancía, todo lo de Oriente llega a Manzanillo, todo lo que es Europa llega a
Veracruz, entonces cada quién elige por dónde quiere traer su mercancía, si la
quiere traer vía marítima o vía aérea, también existe la vía terrestre pero nosotros
no la operamos porque está en la frontera, también hay agencias aduanales ahí,
pero nosotros en particular no lo hacemos.

M: ¿Cuál es la que más solicitan?

Lic. Anduaga: Es este, para nosotros es Manzanillo, después Aeropuerto y

después Veracruz.

F: Bueno, ahora unas preguntas dirigidas a la parte de sus competidores, ¿quién

sería su mayor competidor?

Lic. Anduaga: Otras agencias, hay muchas, hay muchas, les digo que por lo
menos, yo creo que en esta aduana, hay por lo menos 300 agentes aduanales,
entonces pues de alguna manera todos somos competidores, aunque aquí le llaman
colegas pues somos competidores.

M: Y por ejemplo, ¿300 que se dediquen igual a la importación exclusiva de telas y

ropa?

Lic. Anduaga: No, hay menor, el rango es menor, va bajando, yo creo que
especializadas como tal aquí debe haber como unas 10, por mucho 20, pero por
mucho.

F: Y ¿tendría como un aproximado de cuántas mercancías se registran en un día

que lleguen a la agencia?

Lic. Anduaga: Es muy variado, es muy variado, en promedio te puedo decir que al
mes juntamos entre las 150 o 200 operaciones a nombre del aeropuerto, por
Manzanillo yo creo que andamos por las 80, y en Veracruz unas 50, 40 más o
menos en promedio.
F: ¿Quién es el encargado de manejar su publicidad?

Lic. Anduaga: No tenemos encargado, no manejamos publicidad.

M: ¿Es más por un tema de que no la requieren?, o sea porque al final de cuentas
cualquier ropa que entre tiene que pasar por la aduana ¿no?, entonces no es como
más por el sentido de que no requieren publicidad.

Lic. Anduaga: Si, lo que pasa es que hay agencias aduanales que se dedican a
hacer la venta de servicios como tal y tienen su área de ventas. A lo mejor un
forwarder es un buen transportista internacional, cosas de esas, ese tipo de
empresas si la necesitan como tal. En nuestro caso, como aquí debes de tener
mucho cuidado a qué empresas te acercas, porque también hay gente que maneja,
quiere manejar en partes de forma ilegal cosas de ese tipo, entonces tienes que ver
que sea una empresa bien estructurada, bien establecida, que no quiera evadir
impuestos o permisos, entonces es por eso que a lo mejor por la parte de la
seguridad, dices pues no. Si tenemos una página de Internet, por supuesto y ya
como tal, pero algo así que esté mandando anuncios, no sé por Twitter o redes
sociales, no. Porque también es mucho trabajo ocasional, hay mucha gente, que por
ejemplo de alguna forma le inviertes mucho tiempo para algo.

M: Por ejemplo ese tema de que pues al ser una aduana y al ser temas de que
pueda ser cosas peligrosas, como meter mercancía ilegal o esas cosas pues
supongo que deben tener órganos reguladores con los que trabajan ustedes.
Entonces, ¿trabajan con algún órgano regulador, alguna secretaria?

Lic. Anduaga: Mira, como tal cada secretaría, cada una, la de Salud, la de
Salubridad, la de Energía, la de Economía, todas ellas publican en el Diario Oficial
todas las mercancías que tienen una regulación o restricción, ellos lo publican. El
que se encarga de ejecutar y revisar esa parte es la Secretaria de Hacienda, ¿me
explicó? Por lo tanto, nosotros como trabajamos a través de la esfera de la aduana,
estamos obligados a saber todas estas regulaciones que tienen que ver con la
comercialización, ¿para qué?, para que cuando yo quiera importar una mercancía y
si no estoy actualizado o no sé qué la Secretaría de Economía sugirió un permiso y
lo paso sin permiso, pues me levantan multas, son multas muy altas, entonces no es
que me apoye con alguien no porque obviamente nuestro propio personal, equipo,
debe de tener conocimiento de esta parte. Nos soportamos, hay una página eni
internet, hay una, cada aduana tiene una Asociación de Agentes Aduanales y cada
estado tiene una en la CDMX, en Manzanillo, en Veracruz, en Laredo, en Tijuana,
cada una tiene una Asociación. Tú te das de alta y a través de ellos tomas el
Servicio de Prevalidación, aparte de eso hay otros más, bueno, estos a su vez están
inscritos en una Confederación de Agentes Aduanales, y es que no es que estén
regulados, pero son como Cámaras. Entonces esta Confederación, te da una página
de internet, en la cual te vienen todas las regulaciones que tu necesitas para poder
importar un producto, de alguna forma el link y ya, o en esas plataformas nos
apoyamos a partir de ella y otros. Que cuando tu pones, tu por ejemplo para
importar necesitas ingresar una fracción arancelaria, cada producto tiene un código
de 10 dígitos, este código de 10 dígitos te describe de alguna forma la mercancía, a
lo mejor para una camiseta está la fracción 6109100120, para un pantalón puede
ser la 6104690909, es como un catálogo donde están todos los productos, se llama
fracción arancelaria, sin esa fracción arancelaria no puedes hacer nada, el pase de
ese fracción está regulada por tanto impuestos como permisos y regulaciones para
todas, muy importante. La Secretaría de Economía, de Salud, todo lo publican en
base a esa fracción arancelaria, legalmente debe de estar publicado, sino no se
podría hacer la importación.
Son las Secretarías, cada Secretaría es la que te dice que regulación impone a los
productos; Salud pues todo lo relacionado con la salud, alimentos, instrumental
médico, principalmente lo que tiene que ver con aparatos médicos, algunos que
otros juguetes, que no contengan plomo, la Secretaría de Economía, no sé si
quieres importar PROFEPA o SEMARNAT, si quieres importar un animal pues
SEMARNAT es quien lo regula, entonces cada una de esas Secretarías pone las
restricciones para X producto que ellos quieran regular. Entonces dependemos de
ellas.

F: ¿Cuál es el servicio más requerido en la agencia?

Lic. Anduaga: Aquí solamente otorgamos servicios, el que más solicitan es el
trámite aduanal, por supuesto esto conlleva un servicio previo, la Asesoría,
necesitas asesorar para saber si se puede importar o no ese producto, o qué
permisos requieren para poderles importar, si algún producto requiere algún
permiso, lo ideal es que lo tramites antes de que llegue la mercancía, para que en
cuánto llegue lo puedas liberar de forma más expedita.

F: Entonces podría decirnos, ¿cuál es el producto o la mercancía que mayor

demanda en importación?

Lic. Anduaga: En general no lo sé, es que es específico por cada agencia aduanal,
algunas sí están especializadas en químicos, ¿no?, entonces todo lo que importan,
el 90% de importación pueden ser químicos, en nuestro caso estamos en ropa, telas
y accesorios de vestir. Pero la mayoría son muy grande, no sabría decirte qué
producto es el que más se importa en México.

F: Sabría, ¿cuál es el régimen económico en el que se encuentra la aduana?

Lic. Anduaga: Todos los impuestos que se pagan, porque tú pagas impuestos,
pagas 3 principales impuestos, el Impuesto de Importación o Exportación, uno que
se llama Derecho de Trámite Aduanero y el IVA (Impuesto al Valor Agregado). Todos
esos se pagan a la Tesorería de la Federación, se supone que el derecho de trámite
aduanero, todo ese ingreso neto es para las aduanas, técnicamente así es, pero
bueno es federal, entonces al final de cuenta todo lo maneja el poder federal.

F: ¿Ustedes tienen una mercancía que representa una dificultad para ser aceptada?

Lic. Anduaga: Sí, si te refieres a cuál puede ser más complicada, las más
complicadas son los textiles y los químicos, estos son los más complejos.

F: ¿Sabrá cuál es la matrícula de trabajadores de la agencia?

V: ¿Cómo sería la matrícula de trabajadores? Hace rato nos comentaba que suelen
ser ocasionales.
Lic. Anduaga: ¿La matrícula? ¿Te refieres a la cantidad de empleados que tienen
acceso?

M: Sí, ¿cuántos pueden ingresar?

Lic. Anduaga: Ok, en general, por las 3 oficinas somos alrededor de 60.

V: Precisamente por que no pueden estar entrando y saliendo tantas personas, o

sea, por las mercancías, por eso no puede haber tantos trabajadores.

Lic. Anduaga: No no no, lo que pasa es que va en relación con el tiempo que tenga
la agencia, entre más tiempo tienes más personal requieres, digamos que nosotros
somos una agencia aduanal mediana.

M: Con la llegada de la pandemia pues hubo muchos cambios, por ejemplo que las
personas no iban tan seguido a los centros comerciales por ropa, sino que la piden
por internet, eso significa que hubo un cambio, ¿qué cambios hubo en la
pandemia?, ¿representó un cambio?

Lic. Anduaga: No, lamentablemente la agencia aduanal si requiere casi el trabajo

físico, porque cuando llega una mercancía tú la tienes que organizar, es muy común
que te pueden enviar un modelo por otro, o que te envíen mercancía de más o
mercancía de menos, si tu declaras 10 piezas y pasas 5, y te toca revisión aduanal,
tienes una multa por declarar mal las piezas o al revés, si declaras de más tienes
una multa por no haber declarado en piezas, una multa por el dato que está mal y
por los impuestos que estás dejando de pagar y entonces eso significa que el
personal revise la mercancía, para confirmar que lo que estás declarando coincida
con lo que vas a presentar en la aduana. Cambios en comercio casi no hubo, un
poco ciertos trámites, no te puedo decir exactamente cuáles, y ya todo lo haces a
través de la ventanilla, hay una ventanilla que se llama Ventanilla Única de
Muestreo, entonces prácticamente ya todos los trámites lo haces a través de las
páginas manera electrónica, si hubo que actualizar porque en otros países ya se
manejaba así, aquí en México aún no era de esa forma.
M: ¿Cree que se incrementó el trabajo o disminuyó?

Lic. Anduaga: Si, si hubo un bajo de operación, por supuesto, porque lógicamente,
yo creo que como dices, es un reflejo de lo que le va a pasar al país, si tu importas
poco, hoy en día ya con la globalización, si tu importas poco decir que estás
vendiendo poco, porque el mercado nacional así se está portando. Si por decir que
en la pandemia hubo muchas ventas por internet, pero pues eran mercancías que
ya estaban aquí en México. Realmente no hubo, en nuestro nicho no hubo, hubo un
incremento en las agencias aduanales que manejan productos químicos que eran
para los medicamentos, o material para cirugías, o cosas médicas, eso creció
muchísimo en pandemia porque era lo que se requería en el mercado. Hoy en día
ya ha repuntado, yo creo que ya estamos bien, a lo mejor como antes de la
pandemia, pues ya aunque hayamos tardado un año.

M: Okey, ¿cuál es el país que más importa en la aduana?

Lic. Anduaga: China y Hong Kong, pero bueno México tiene mucho trato con
Estados Unidos, principalmente más exportación, pero en importación el que puedo
decir que más se importa es de China.

F: En relación con seguridad, ¿cuáles serían las amenazas que tiene la agencia
aduanal?

Lic. Anduaga: Amenaza, como amenaza pueden ser los clientes fraudulentos que
como tal te quieren ver la cara, que te dicen que traen manzanas y en realidad traen
herramientas, o “sabes qué mi mercancía vale 2 pesos” y realmente le costó 10,
porque obviamente los impuestos los pagas en valor en base al valor de la
mercancía. O sea, pagas un porcentaje, por decir un 20%, pero ese 20% va en
relación al valor de la mercancía, entre más barato sea tu valor, más barato es el
impuesto, hay mucha gente que trata de hacer, por eso es que al importador no le
permite la aduana que haga sus trámites directo, porque hay muchos tramposos.
Es eso y revisar la mercancía física, pues como saben hay gente que siembra o
trata de meter droga en otras mercancías que no son de él, también es un riesgo.
F: ¿Han pasado por situaciones de crisis y cómo la han manejado?

Lic. Anduaga: No, afortunadamente no.

F: Y si hubiera una, ¿cuentan con algún protocolo de cómo actuar?

Lic. Anduaga: Se puede decir que el protocolo previo para el proceso de operación
con un importador es pedir copia de toda su documentación, si está aquí lo vas a
ver, vas a ver sus oficinas que sí tenga personal, que si exista, porque puedes poner
un domicilio fiscal pero a lo mejor no es una oficina bien establecida, es
principalmente los documentos fiscales, eso te da una gran visión, en valor de
nuestras obligaciones fiscales.

M: Otra pregunta, ¿cualquier país puede importar a la aduana?

Lic. Anduaga: Sí, el único prohibido es Corea del Norte.

M: ¿Y existen normas especiales dependiendo el país?

Lic. Anduaga: Sí, sí hay ciertos impuestos y/o permisos que dependiendo del país
de procedencia o de origen te aplican o no te aplican.

F: En relación con el medio ambiente, ¿cuentan con medidas que preserven el

medio ambiente?

Lic. Anduaga: No.

F: ¿Habría una manera de que les afecte a ustedes las condiciones ambientales?

Lic. Anduaga: Sí, salvo en el papel, fuera de ahí pues no porque realmente no
somos como una fábrica o algo así, nada más el papel porque si usamos muchos
documentos, para imprimir, realizar trámites, cosas de ese tipo.
F: Entonces, ¿no tendrían un impacto económico por las afectaciones del medio
ambiente?

Lic. Anduaga: No, no creo.

M: Y en temas de tecnología, ¿cómo está la tecnología dentro de su organización?

¿se han adaptado a las nuevas tecnologías?

Lic. Anduaga: Digamos no tenemos una alta tecnología como tal, yo creo que
tenemos una tecnología estándar, pues si tenemos que tener cierto software
especial para el trámite que hacemos, pero que sea muy especializada, no, yo creo
que sí nos falta en esta parte.

M: ¿Cuáles son las mayores tecnologías que utilizan para operar?

Lic. Anduaga: Es más de software, y que tengamos un buen servidor, una buena
red, internet si es básico, muy importante, y pues de ahí a lo mejor son como tratar
de hacer más fácil el trabajo, ese tipo de tecnología, a lo mejor un software más
especializado pueda ser que exista, la verdad es que también no lo conocemos,
puede ser también eso, la falta de actualizarse.

M: La falta de actualización, ¿podría ser una amenaza para la agencia?

Lic. Anduaga: Sí, por supuesto, hoy en día todo lo haces a través de servidores,
del internet, toda la información la mandas a través del internet, por decir, no tienen
un buen protector de virus o de gente que te quiere hackear, pues si, tira toda la
operación, hay días en los cuales se cae la operación, se cae el servidor de la
aduana por alguna falla y si afecta mucho, porque detiene la operación de todo el
país. Si afecta mucho.

V: En la agencia, ¿contratan más hombres que mujeres?

Lic. Anduaga: ehhh. No, no importa si es hombre o sea mujer. De hecho, creo que
hay más mujeres que hombres, pero no, no. No hay ningún sexo en particular.

V: Y en general, ¿tiene más colegas hombres? ¿Hay más agentes aduanales

hombres?

Lic. Anduaga: En cuanto agentes aduanales si, son más esteee, más los hombres.
Hay más hombres que mujeres como agentes aduanales.

V: ¿Por qué es eso?

Lic. Anduaga: Pues no hay algún motivo en particular, debe ser porque a lo mejor.
Esteeee pues las patentes son de hace muchos años, muchos eran como
hereditarias, entonces yo creo que a lo mejor los primeros que se aventaron fueron
los hombres y de ahí las fueron heredando, porque pues es que también es una
responsabilidad muy muy muy alta, cualquier error te puede estar llevando a la
cárcel técnicamente, imagino que es por esa parte.

V: ¿Qué carrera estudia un agente?

Lic. Anduaga: Cualquier persona con un título puede ser agente aduanal ya sea
médico, abogado, esteee cualquier persona, cualquier persona que tenga un título.
Realmente lo que tienes que saber es que te piden dentro de los requisitos para ser
agente aduanal tener 5 años de experiencia en el comercio exterior y con eso.

V: ¿Cómo se certifican los agentes aduanales?

Lic. Anduaga: El agente aduanal para poder tenerla la autorización, este, realiza
exámenes uno es de conocimiento otro es un psicotécnico y otro es del polígrafo, si
pasas esos 3 exámenes es como te dan tu tu autorización de agente aduanal no sé
si te refieras a ese tipo de certificación.

V: ¿Cómo es el proceso?

Lic. Anduaga: Si, para ser agente aduanal pues es eso que te digo, esos 3
exámenes que debes aprobarlos, todos lógicamente relacionado en prácticamente
con la operación de importaciones y exportaciones. Tus conocimientos deben ser
principalmente sobre esas bases.

V: ¿Cuántos son los trabajadores que se dedican al almacén?

Lic. Anduaga: En nuestro caso como tal, digo, aunque tenemos un almacén este es
un almacén que se le llama más cross dock o sea como mercancía que llega por
cualquier cosa que no la puedo entregar hoy a la hora, porque salió muy tarde,
entonces se entrega el día de mañana. Pues prácticamente es una persona en la
que se dedica en esa parte. Dentro de la aduana hay otro, hay almacenes, pero
esos son de particulares y ahí pues sí hay, bueno particulares dentro que de alguna
forma son nuestros proveedores por así decirte del servicio de almacenaje eh pues
ahí si tienen muchísima gente no… hay de que yo creo que el mínimo de tener unas
40 personas yo creo.

V: ¿Qué productos exportan?

Lic. Anduaga: Realmente no somos una agencia que realiza muchas

exportaciones, pero lo hacemos eeeh exportado como especies de despensa, haz
de cuenta que como canasta básica por así decirlo, eso es lo que hemos exportado
mucho, ahorita unos paneles controladores como esos de luz por así decirte, como
esas cajitas de luz, para luz, algo así como eso. Principalmente es eso realmente,
en nuestro caso no, hay empresas que si se dedican a hacer exportaciones no sé
de puro perecedero ¿no?, de puro perecedero o vehículos, cosas de ese tipo.

V: ¿Cómo le afecta la devaluación, o el cambio de la moneda?

Lic. Anduaga: Sí, cuando hay esteee se va elevando el tipo de cambio, algunas
personas, hay veces que se ha elevado mucho de repente te da un golpe o sea muy
fuerte y si detienen operaciones, se espera mucha gente a esperar a que baje el
tipo de cambio y ya de ahí por hacer impor- po- pueden hacer ah, empiezan hacer
importaciones, perdón.

V: ¿Cómo los importadores se acercan a ustedes?

Lic. Anduaga: En su mayoría son por recomendación.

V: ¿Cómo considera que es la rotación de su personal?

Lic. Anduaga: Es baja, la rotación es baja.

V: Muchas gracias. Bueno, eso sería todo por el momento, agradecemos mucho
que nos haya dado esta información y si necesitamos algo más, ¿podemos
contactarlo de nuevo?

Lic. Anduaga: Sí, sin problema, disculpen la demora.

V: Sí, no se preocupe, muchas gracias. Hasta luego.

Lic. Anduaga: Hasta luego.

FODA MICROENTORNO

Fortalezas:
Clientes:
●​ Agencia aduanal especializada en textiles (telas y prendas de vestir) y
maquinaria.
●​ Agencia certificada por la norma ISO 9001:2015.
●​ Especializado en temas de logística en comercio exterior y aduanal.
●​ Cuenta con un sistema de prevalidación.
●​ Experiencia en trámites aduaneros.
●​ Cuentan con contratos de confidencialidad.
●​ Mayor demanda de mercancías extranjeras.

Oportunidades
Clientes:
●​ Contar con mayores niveles de exportación.

Debilidades
Clientes:
●​ No se especializa en más mercancías.

Amenazas
Clientes:
●​ Clientes de empresas fraudulentas.

Fortalezas
 Proveedores:
●​ No depender de un proveedor fijo.

Oportunidades
Proveedores:
●​ Contar con un proveedor directamente.

Debilidades
Proveedores:
●​ No tienen ninguna alianza con alguna empresa.
●​ Restricciones presupuestarias que podrían afectar la capacidad de expansión
o inversión.
●​ No cuenta con proveedores directamente.

Amenazas
Proveedores:
●​ No contar con proveedores y que estos sean muy cambiantes.

Fortalezas
Competidores:
●​ Aumenta la oferta en servicios aduanales.

Oportunidades
Competidores:
●​ Mejorar los servicios para conseguir más clientes.

Debilidades
Competidores:
●​ No estar al mismo nivel que las demás agencias aduanales.

Amenazas
Competidores:
●​ Empresas extranjeras que ofrecen servicios similares a menor costo.

Fortalezas
Órganos reguladores:
●​ Relación con la mayoría de las secretarías de gobierno.

Oportunidades
Órganos reguladores:
●​ Crear alianzas y relaciones con las secretarías de Gobierno.

Debilidades
Órganos reguladores:
 ●​ Depender totalmente de las instituciones del Gobierno.

Amenazas
Órganos reguladores:
●​ Cambios drásticos generados por las instituciones de Gobierno que alteren la
operación de la agencia aduanal.

FODA MACROENTORNO

Fortalezas:
Sistema cultural:
●​ Conocimiento en todo el mercado.
●​ Exámenes rigurosos previos en la contratación de agentes aduanales.

Oportunidades
Sistema cultural:
●​ Las colaboraciones con empresas de transporte, almacenamiento o
consultoría podrían expandir el alcance y oferta de servicios.

Debilidades
Sistema cultural:
●​ Mayoría de trabajadores hombres que mujeres.

Amenazas
Sistema cultural:
●​ No adecuarse a las exigencias sociales de los trabajadores.

Fortalezas
Sistema económico:
●​ Está regulada y mayormente controlada la economía financiera.

Oportunidades:
Sistema económico:
●​ El aumento del comercio internacional puede generar una mayor demanda de
servicios aduaneros.
●​ Trabajar en acuerdos comerciales internacionales.

Debilidades
Sistema económico:
●​ Altos costos asociados a la implementación y actualización de tecnología.
●​ Poca exportación en la agencia aduanal.

Amenazas
Sistema económico:
 ●​ Crisis económica que podría afectar el flujo de comercio internacional y, por
ende, la demanda de servicios aduaneros.
●​ Las modificaciones en acuerdos comerciales internacionales que afecten la
demanda de servicios aduaneros.
●​ Detener operaciones por devaluaciones o cambio de moneda.

Fortalezas
Sistema político:
●​ Contar con leyes que protejan el comercio de la agencia aduanal.

Oportunidades
Sistema político:
●​ Adaptación a nuevas regulaciones y leyes aduaneras que puedan abrir
oportunidades de negocio.
●​ Modificaciones en las leyes aduaneras podrían crear oportunidades para
ofrecer servicios de consultoría y adaptación a nuevas normativas.

Debilidades
Sistema político:
●​ Ser dependiente a las leyes de instituciones políticas.

Amenazas
Sistema político:
●​ Alteraciones en políticas comerciales que afecten los flujos aduaneros.

Fortalezas
Tecnología:
●​ Agilizar procesos en la agencia aduanal.

Oportunidades
Tecnología:
●​ Implementación de nueva tecnología.

Debilidades
Tecnología:
●​ No cuentan con tecnología de innovación.

Amenazas
Tecnología:
●​ La aparición de tecnologías disruptivas podría cambiar drásticamente la
forma en que se gestionan los procesos aduaneros, afectando la relevancia
de servicios tradicionales.
●​ Quedar rezagado frente a competidores que adopten tecnologías más
avanzadas.
Fortalezas
Condiciones ecológicas:
●​ Ser reconocida como una empresa sostenible.

Oportunidades
Condiciones ecológicas:
●​ Contribuir a generar menos contaminación e impacto ambiental.

Debilidades
Condiciones ecológicas:
●​ No existe un manejo de protocolo ambiental.

Amenazas
Condiciones ecológicas:
●​ Contar con sanciones o amonestaciones impuestas por el Gobierno por
generar contaminación ambiental.

Punto 4: Redacción del caso

Servicios logísticos GAVA, S.C no cuenta con un modelos de entorno, tiene en claro
cuál es su microentorno; en que tiene pocos proveedores y no son dependientes de
ellos, en sus clientes que mayormente importan a la agencia aduana.

Competidores que son las otras agencias aduanales que ofrecen sus servicios y
bajo qué órganos reguladores opera la agencia aduanal que son las instituciones y
Secretaría de Gobierno.

En su macroentorno tiene una idea general aunque no del todo delimitado, lo que
tienen en claro es su sistema económico, y sistema político. Ya que saben cómo
aprovechar las circunstancias y adaptarse a los cambios.

En los que presentan mayor dificultad en ser analizados para poder ser delimitados
son; sistema social, condiciones ecológicas y condiciones tecnológicas. Dicho esto,
no cuentan con un modelo de entorno por lo que se pretende construir su modelo
para ayudar a la agencia aduanal a identificarse y conocerse en profundidad, y así
al tener en claro todas las variables que componen su micro y macro entorno se
dará mayor certeza a las necesidades acorde al modelo de entorno.
Punto 5. Nota de caso.

a)​ Sinópsis.
La agencia aduanal Servicios Logísticos GAVA S.C es una organización que
se encarga de brindar servicios de transporte en comercio exterior y
aduanales, así como el servicio de trámites de importación, consultoría en
comercio exterior, trámites ante aseguradoras y afianzadoras para proteger
su carga, entre otros. La organización está al tanto de los aspectos que
influyen directamente en ellas, así como las que influyen a su giro, sin
embargo, no cuenta con un registro de esto, por lo tanto, la creación de un
modelo de entorno desde un punto de vista holístico puede ser de gran ayuda
para la organización en cuanto a que puedan adaptarse o hacer cambios de
manera más eficaz teniendo conocimiento veraz de estos,
consecuentemente, su capacidad de respuesta ante diversas situaciones es
mayor y así lograr el cumplimiento de objetivos adecuadamente.

b)​ Objetivos
Nuestro objetivo general como consultoría es elaborar un modelo de entorno
a la agencia Servicios Logísticos GAVA, S.C para que su capacidad de
respuesta y adaptabilidad al ambiente organizacional sea mayor y la
organización se mantenga como hasta ahora.
c)​ Modelo de entorno
d)​ Conclusiones
Servicios Logísticos GAVA, S.C cuenta con una homogeneidad en alto grado
en sus elementos debido a que sus clientes pertenecen al sector textil y en
dado caso a maquinarias. Cuenta con una buena estabilidad ya que,
respecto a su matrícula de trabajadores, la rotación del personal dentro de la
agencia es baja; la agencia cumple con buen manejo de la incertidumbre ya
que cuentan con protocolos previos para prevenir crisis; la previsibilidad de
la agencia es en su mayoría predecible porque cuentan con protocolos de
acción y una constante supervisión al servicio Prevalidador CAAAREM, así
como al Diario Oficial y a la página de la Secretaria de Hacienda que le
informa acerca de nuevas restricciones o cambios en las mercancías y los
colaboradores deben tener conocimiento de ello. Se trata de una
complejidad de entorno simple relativamente estable debido a que sus
elementos son homogéneos y concentrados por lo tanto, su incertidumbre
es baja; en cuanto a la hostilidad al ser una organización especializada,sería
complicado o poco posible que cambie la mercancía que importa.

Identificamos que el tipo de organización a la que la agencia pertenece es a

las defensoras, pues es una agencia especializada en importación de
textiles y prendas de vestir, además de que es del tipo analizadora porque
 opera en un ambiente hasta cierto punto estable y en uno simultáneo que es
cambiante, por lo tanto esto permite que la organización se adapte.

Servicios Logísticos GAVA, S.C se considera agrupada en el sector de

agencias aduanales de importación, que a su vez forman parte de las
agencias aduanales de la Ciudad de México. Su etiquetado corresponde al
servicio de agencia aduanal especializada en importación de prendas de
vestir y textiles.

Cuentan con modelos internos de trabajo como son los procesos de

pedimentos, importación y exportación. Su adaptación, a pesar de ser una
agencia mediana relativamente joven, es buena, en su momento atravesaron
por la pandemia de COVID-19 lo que provocó un descenso en el servicio de
importación, y aunque no generó cambios en la plantilla, si generó que se
actualizaran tecnológicamente para seguir operando.

Consideramos que su ambiente organizacional es perturbado, reactivo ya

que la competencia de la agencia aduanal es variada y extensa, es decir, a
pesar de estar especializadas, hay varias agencias aduanales que operan a
través de la aduana del Aeropuerto Internacional Benito Juárez en la Ciudad
de México, lo que da oportunidad a que la organización sea consciente de
esta competencia, las observe, aprenda y se adapte.

Se espera que este modelo sea de utilidad para la organización y brinde un nuevo
enfoque para que sea más sencillo moverse en el entorno organizacional y se
adapte con mayor facilidad y capacidad de respuesta inmediata.
Anexos

La organización por fuera Oficina principal

Almacén Almacén