Bienestar docente y manejo de situaciones conflictivas en el ámbito escolar
Teacher well-being and conflict management in the school setting
Aguilar Sifuentes, Lady
[email protected] INTERNADO II
Universidad privada del norte.
Trujillo – 2025
Resumen
El bienestar docente es un componente determinante en la
calidad educativa, ya que influye directamente en la motivación,
compromiso y desempeño profesional. El presente estudio tiene
como objetivo revisar la evidencia científica reciente sobre la
relación entre el clima organizacional, el manejo de conflictos en
el aula y la satisfacción laboral de los/as docentes. Se realizará
una revisión bibliográfica de artículos publicados entre 2019 y
2024, seleccionando al menos ocho estudios que aborden estos
temas en el ámbito educativo. Los resultados esperados son
identificar los factores organizacionales que favorecen el bienestar
docente, estrategias efectivas para enfrentar conflictos escolares y
recomendaciones aplicables para mejorar la satisfacción laboral
docente en instituciones educativas privadas cristianas.
Palabras clave: Bienestar docente, conflictos escolares, manejo de
conflictos, salud mental docente y psicología organizacional.
Abstract
Teacher well-being is a cornerstone of educational quality, as it
directly affects motivation, commitment, and profesional
performance. This study aims to review recent scientific evidence
on the relationship between organizational climate, classroom
conflict management, and teacher job satisfaction. A bibliographic
review of articles published between 2019 and 2024 will be
conducted, selecting at least eight studies addressing these topics
in the educational field. The expected outcomes are to identify
organizational factors that enhance teacher well-being, effective
strategies for managing school conflicts, and aplicable
recommendations to improve teacher job satisfaction in private
Christian educational institutions.
Keywords: Teacher well-being; conflict management; school climate;
job satisfaction; organizational psychology.
INTRODUCCIÓN
El bienestar docente se ha consolidado en los últimos años como
un tema central en la investigación educativa, ya que constituye
un factor determinante en la calidad del proceso de enseñanza-
aprendizaje. Se entiende como el estado de satisfacción general de los
profesores en relación con su labor, considerando aspectos
emocionales, cognitivos, sociales y organizacionales que influyen en su
motivación y desempeño (García & Caballero, 2019). En este sentido, la
capacidad de los docentes para afrontar los retos diarios en las
instituciones educativas depende en gran medida del clima
organizacional en el que se desenvuelven, así como de los recursos
institucionales disponibles para apoyar su labor.
Diversos estudios señalan que el clima organizacional —entendido como
las percepciones compartidas sobre las políticas, prácticas y
procedimientos que caracterizan a una institución— impacta de manera
directa en la satisfacción laboral de los docentes (Morales & Pérez,
2021). Un clima positivo, caracterizado por liderazgo participativo,
apoyo institucional y relaciones interpersonales saludables, se asocia
con altos niveles de satisfacción y compromiso laboral. Por el contrario,
climas negativos, donde predominan la falta de reconocimiento, la
escasa comunicación o la sobrecarga de trabajo, incrementan los
riesgos de estrés y desgaste profesional (Rodríguez & Guzmán, 2020).
El manejo de conflictos constituye otro factor esencial en el bienestar
docente. Las interacciones en el aula no siempre son armónicas, y los
conflictos con estudiantes o familias suelen generar un desgaste
emocional significativo, especialmente cuando los docentes no cuentan
con formación o apoyo institucional para abordarlos de manera
adecuada. Investigaciones en contextos latinoamericanos han
subrayado que las habilidades socioemocionales y la comunicación
asertiva son recursos clave en la gestión efectiva de conflictos,
contribuyendo tanto al clima escolar positivo como al bienestar personal
del profesor (Vargas & López, 2022).
Cuando los conflictos escolares no se gestionan adecuadamente, pueden
derivar en sentimientos de impotencia, frustración y desmotivación docente. A
largo plazo, esto se relaciona con síntomas de agotamiento emocional y
despersonalización, que son componentes centrales del síndrome de burnout
(Hernández & Ramírez, 2021). Esta situación no solo afecta la salud mental de los
profesores, sino también la dinámica institucional, ya que docentes insatisfechos y
sobrecargados tienden a mostrar menor compromiso, productividad y estabilidad
laboral.
Al respecto, una revisión reciente en América Latina concluyó que los programas
institucionales que incluyen capacitación en manejo de conflictos, espacios de
autocuidado y reconocimiento sistemático reducen significativamente los niveles
de estrés y burnout, a la vez que fortalecen la satisfacción laboral y el sentido de
pertenencia (Sánchez & Torres, 2023). Estos hallazgos refuerzan la necesidad de
implementar estrategias organizacionales que trasciendan el enfoque individual,
promoviendo un ambiente de trabajo más saludable y colaborativo.
En instituciones educativas privadas de inspiración cristiana, se incorpora un
elemento adicional: la vivencia de valores como la solidaridad, el respeto y el
servicio. Estos valores, cuando son coherentes con la práctica organizacional,
pueden constituir un recurso valioso para fortalecer la satisfacción laboral y la
cohesión entre los miembros de la comunidad educativa (Cruz, 2020). Sin
embargo, cuando los docentes perciben una incoherencia entre el discurso
institucional y las prácticas cotidianas, pueden experimentar frustración y
sentimientos de desmotivación, lo que impacta negativamente en su bienestar.
El presente artículo tiene como propósito revisar la literatura científica reciente
(2019–2024) sobre la relación entre el bienestar docente y el manejo de
situaciones conflictivas en el ámbito escolar, analizando los factores del clima
organizacional que influyen en la satisfacción laboral. Asimismo, busca generar
recomendaciones aplicables al contexto de instituciones privadas cristianas, con
el fin de contribuir a la promoción de ambientes de trabajo saludables, coherentes
con los valores de la institución, que favorezcan el bienestar integral de los
docentes y, en consecuencia, la calidad educativa.
METODOLOGÍA
El presente estudio se enmarca en un diseño de investigación de tipo revisión
bibliográfica, cuyo propósito es sistematizar y analizar información científica
reciente sobre el bienestar docente y el manejo de situaciones conflictivas en el
ámbito escolar.
1. Búsqueda y selección de la información: Se realizó una
búsqueda exhaustiva en bases de datos como Scopus, Google
Academic, Revistas universitarias, Dialnet, utilizando palabras
clave como: “bienestar docente”, “clima organizacional”, “manejo
de conflictos escolares”, “satisfacción laboral docente”, “burnout
en profesores”, “teacher well-being”, “school climate”, “conflict
management in education”.
2. Criterios de inclusión y exclusión: Los artículos seleccionados
debían cumplir con los siguientes criterios de inclusión:
a. Publicación entre 2019 y 2024.
b. Estudios relacionados en contextos educativos,
preferentemente en el nivel básico y medio.
c. Investigaciones que abordaran al menos una de las
siguientes categorías: bienestar docente, clima
organizacional, manejo de conflictos en el aula, satisfacción
laboral o burnout docente.
d. Publicaciones en español o inglés, con acceso completo al
texto.
3. Se excluyeron editoriales, reseñas breves o documentos sin
evidencia empírica.
4. La información fue seleccionada en función del objetivo, teniendo
en cuenta la información sobre autores, año de publicación, título,
revista, resumen, palabras clave, objetivos, muestra, método,
resultados, discusión y conclusiones. Posteriormente, se tomó el
tiempo de comparar los autores de los artículos encontrados,
comprobando su coincidencia y seleccionando los artículos a
analizar de forma más detallada.
5. Presentación y síntesis de la información: La información
obtenida sobre el tema de estudio se presenta en forma de tabla, la
cual se incluye como Anexo 1. En la primera columna se consigna
la autoría, en la segunda el año de publicación, en la tercera el
objetivo de cada investigación, en la cuarta la muestra, en la quinta
una síntesis de los hallazgos más relevantes y en la sexta las
principales conclusiones. Este formato permite organizar de
manera sistemática la literatura revisada y facilitar su análisis
comparativo.
(ANEXO 1)
ARTÍCULO 1:
Bienestar docente y clima organizacional en instituciones
educativas de Lima Metropolitana.
El estudio de García y Caballero (2019) tuvo como objetivo analizar la relación entre
el bienestar docente y el clima organizacional en instituciones educativas privadas
de Lima Metropolitana. La muestra estuvo compuesta por 120 docentes de nivel
primario y secundario, quienes respondieron cuestionarios estandarizados de clima
organizacional y satisfacción laboral. Los autores partieron de la premisa de que el
bienestar docente no depende únicamente de condiciones individuales, sino que se
construye en interacción con el entorno laboral y con las percepciones que los
trabajadores tienen sobre las prácticas institucionales.
Los resultados evidenciaron que un clima organizacional positivo, caracterizado por
liderazgo participativo, comunicación fluida y reconocimiento de logros, se asocia de
manera significativa con mayores niveles de satisfacción y motivación en los
docentes. Asimismo, se encontró que la ausencia de reconocimiento institucional, la
percepción de inequidad en las recompensas y la falta de apoyo directivo
constituyen factores de riesgo que deterioran el bienestar emocional y la disposición
de los profesores hacia su labor pedagógica.
Este hallazgo es consistente con lo reportado en investigaciones previas en
América Latina, donde se observa que los docentes valoran fuertemente los
aspectos relacionales y de reconocimiento en su trabajo (Rodríguez & Guzmán,
2020). En otras palabras, más allá de la remuneración económica, los maestros
requieren un ambiente de apoyo y validación que fortalezca su sentido de
pertenencia. La investigación de García y Caballero (2019) subraya la necesidad de
que las instituciones educativas implementen políticas que prioricen el trato justo y
la retroalimentación positiva como parte de la gestión del talento humano.
La relevancia de este estudio radica en que ofrece evidencia empírica en el
contexto peruano, lo cual permite comprender que las problemáticas de satisfacción
docente no son únicamente fenómenos globales, sino también realidades locales
que deben ser atendidas. En el marco del presente artículo, sus aportes resultan
fundamentales, ya que confirman que el clima organizacional es un factor clave
para promover el bienestar docente y que cualquier estrategia de intervención debe
considerar tanto las condiciones laborales objetivas como las percepciones
subjetivas de los profesores.
ARTÍCULO 02:
Síndrome de burnout en docentes de Latinoamérica.
En este estudio se analizó la prevalencia del síndrome de burnout en docentes de
distintos países de Latinoamérica, evaluando los factores que influyen en el
desarrollo de agotamiento emocional, despersonalización y baja realización
personal. A través de encuestas estandarizadas, los autores encontraron que un
porcentaje significativo de docentes manifiesta síntomas claros de desgaste laboral,
los cuales se relacionan directamente con la sobrecarga de trabajo, la falta de
recursos institucionales y las dificultades en la gestión de la convivencia escolar.
El artículo destaca que el burnout no es únicamente un problema individual, sino
que refleja condiciones estructurales dentro de las instituciones educativas, como la
ausencia de programas de apoyo, la carencia de políticas de prevención y la
limitada formación docente en estrategias de afrontamiento. Los resultados
muestran que los docentes que reciben escaso acompañamiento institucional
presentan mayores niveles de agotamiento emocional, mientras que aquellos que
cuentan con redes de apoyo y supervisión adecuada logran mitigar el impacto del
estrés.
La relevancia de esta investigación radica en que permite comprender cómo el
bienestar docente incide directamente en la calidad educativa y en la capacidad de
los profesores para manejar situaciones conflictivas dentro del aula. Así, el estudio
sugiere la implementación de programas de intervención organizacional orientados
a fortalecer la salud mental de los docentes, fomentar un clima laboral positivo y
dotar de herramientas para la resolución de conflictos. Estos hallazgos son
especialmente pertinentes para el contexto actual, donde las demandas laborales
han aumentado y los recursos de apoyo siguen siendo limitados.
ARTÍCULO 03:
El burnout en docentes de bachillerato analizado en tres dimensiones:
agotamiento emocional, despersonalización y realización personal
En este estudio de diseño cuantitativo descriptivo, se investigó la
prevalencia del síndrome de burnout entre docentes del nivel de
bachillerato en una institución educativa de la ciudad de Milagro,
Ecuador. La muestra estuvo compuesta por 23 maestros quienes
respondieron una versión adaptada del Maslach Burnout Inventory
(MBI) —con 21 ítems y escala tipo Likert de 0 a 6— para medir las
dimensiones de agotamiento emocional, despersonalización y realización
personal.
Uno de los hallazgos más relevantes señala que una proporción
significativa de los docentes se encuentra en niveles elevados de
agotamiento emocional, interpretado como una respuesta al exceso de
exigencia laboral, carga de trabajo excesiva y falta de recursos
institucionales adecuados. Además, los resultados evidenciaron que
muchos docentes presentan comportamientos de desapego emocional
frente a estudiantes y colegas (elemento de despersonalización). En
cuanto a la dimensión de realización personal, los hallazgos fueron
mixtos: algunos docentes reportaron satisfacción con ciertos logros,
mientras que otros manifestaron una disminución en el sentido de
eficacia profesional.
El estudio destaca que estos niveles de burnout pueden tener
repercusiones graves no solo para la salud emocional del docente, sino
también para la calidad del proceso educativo: menor implicación
docente, deterioro en la atención a los estudiantes y mayor riesgo de
abandono de la carrera. Además, los autores señalan que las condiciones
institucionales —como la escasa retroalimentación, la falta de apoyo y la
ausencia de programas de bienestar docente— funcionan como
catalizadoras del síndrome.
La importancia de este artículo para tu investigación radica en que
evidencia cómo el burnout puede manifestarse en distintas dimensiones
del rol docente, conectando de manera directa con el manejo de
conflictos y el bienestar laboral. Así, refuerza la hipótesis de que un clima
organizacional adecuado y estrategias de apoyo institucional pueden
reducir en gran medida los factores de riesgo asociados al desgaste
profesional.
ARTÍCULO 04:
Bienestar Laboral y salud mental en docentes durante el contexto
postpandemia
El estudio realizado por Cáceres, Paredes y Rivas (2023) analizó la
relación entre el bienestar laboral, la salud mental y las condiciones
organizacionales en docentes del nivel básico de instituciones privadas
del norte del Perú. La investigación, de diseño correlacional, contó con la
participación de 150 docentes a quienes se les aplicaron los cuestionarios
de Bienestar Laboral de Warr y la Escala de Estrés Percibido (PSS-10).
Los resultados mostraron una correlación negativa significativa entre el
nivel de estrés percibido y el bienestar laboral, lo que evidencia que los
docentes que experimentan altos niveles de presión, sobrecarga
administrativa y falta de apoyo institucional tienden a manifestar mayor
agotamiento emocional y menor satisfacción con su labor. Además, se
identificó que las mujeres reportan niveles más elevados de agotamiento,
lo cual los autores atribuyen a la doble carga laboral y familiar.
Entre los factores protectores del bienestar, los docentes mencionaron el
apoyo entre colegas, las oportunidades de capacitación y la flexibilidad en
la gestión del tiempo de trabajo. El estudio concluye que los programas
de bienestar institucional deben incluir estrategias preventivas centradas
en la salud mental, espacios de contención emocional y el fortalecimiento
del clima organizacional.
Este artículo resulta especialmente relevante para la presente
investigación, ya que ofrece evidencia empírica reciente en el contexto
peruano y refuerza la importancia de considerar el bienestar docente
como una responsabilidad institucional más que individual. Asimismo,
destaca la necesidad de una cultura organizacional basada en el
reconocimiento, la cooperación y la atención a la salud emocional del
personal educativo, aspectos que se vinculan directamente con la
satisfacción laboral y la calidad educativa.
CONCLUSIONES
El análisis teórico realizado permitió evidenciar que el bienestar laboral docente
está directamente influido por los niveles de estrés percibido, las estrategias de
afrontamiento empleadas y la calidad del clima organizacional en el que se
desenvuelven los profesionales de la educación. Los hallazgos revisados
muestran que el bienestar no depende únicamente de factores personales, sino
también de las condiciones institucionales que favorecen o limitan el desarrollo
profesional y emocional del docente.
Asimismo, se confirma que las estrategias de afrontamiento adaptativas, tales
como la autorregulación emocional, la comunicación asertiva, la búsqueda de
apoyo social y el manejo consciente del tiempo, actúan como factores protectores
frente al desgaste laboral y la frustración. En cambio, las estrategias evitativas o
de negación incrementan el riesgo de agotamiento emocional y reducen la
percepción de eficacia profesional.
En este sentido, el bienestar laboral debe ser considerado una prioridad dentro de
la gestión institucional. La implementación de programas de acompañamiento
psicológico, capacitaciones en manejo del estrés, liderazgo empático y promoción
de la salud mental resulta fundamental para sostener un entorno de trabajo
saludable y motivador.
Finalmente, el estudio resalta la importancia de reconocer el papel del docente
como agente de cambio social, cuya satisfacción laboral impacta directamente en
la calidad educativa. Fomentar el bienestar, el sentido de pertenencia y la
valoración del esfuerzo docente no solo contribuye a su estabilidad emocional,
sino también al fortalecimiento de la comunidad educativa en su conjunto.
RECOMENDACIONES
1. Implementar programas institucionales de bienestar docente, orientados a la
prevención del estrés y el síndrome de burnout, que incluyan espacios de
contención emocional, talleres de autocuidado y acompañamiento psicológico
continuo.
2. Fortalecer las competencias socioemocionales del personal docente, mediante
capacitaciones en manejo del estrés, comunicación asertiva, resolución de
conflictos y regulación emocional, con el fin de promover estrategias de
afrontamiento adaptativas.
3. Fomentar un clima organizacional positivo, basado en el reconocimiento, la
colaboración y la participación activa de los docentes en la toma de decisiones,
lo que favorece su compromiso y satisfacción laboral.
4. Establecer canales efectivos de comunicación y apoyo institucional,
garantizando que los docentes se sientan escuchados y respaldados ante
situaciones de sobrecarga o dificultad en el ejercicio de sus funciones.
5. Integrar la evaluación del bienestar laboral dentro de los procesos de gestión
educativa, utilizando instrumentos validados que permitan monitorear el nivel de
satisfacción, estrés percibido y condiciones de trabajo del personal docente.
6. Promover la corresponsabilidad entre la institución y el docente, entendiendo
que el bienestar laboral no es solo un asunto individual, sino una construcción
colectiva que requiere la participación activa de la organización, los líderes y el
propio personal.
7. Desarrollar estrategias de reconocimiento y motivación laboral, como incentivos
simbólicos, espacios de recreación o actividades de integración, que contribuyan
al fortalecimiento del sentido de pertenencia y la autoestima profesional del
docente.
Referencias Bibliográficas
- García, M., & Caballero, C. (2019). Clima organizacional y
satisfacción laboral en docentes de instituciones educativas
públicas de Lima Metropolitana. Revista Peruana de
Psicología y Educación, 5(2), 123-137.
- Tabares-Díaz, Y. A., Ospina, A. M., & Ortiz, L. J. (2020).
Síndrome de burnout en docentes de Latinoamérica. Revista
Médica de la Universidad de Carabobo, 24(3), 45-56.
- Caranqui, J. P. E. (2025). El burnout en docentes de
bachillerato analizado en tres dimensiones: agotamiento
emocional, despersonalización y realización personal.
Sapiens in Education, 2(4), e-20405.
- Cáceres, L., Paredes, M., & Rivas, D. (2023). Bienestar
laboral y salud mental en docentes durante el contexto
postpandemia. Revista de Investigación Educativa del Norte,
12(2), 45–58.
- Cruz, E., & Martínez, A. (2022). Estrategias de afrontamiento
y su relación con el estrés laboral en docentes de educación
básica. Revista Latinoamericana de Psicología Educativa,
34(1), 67–81.
- Gonzales, R., & Huamán, P. (2021). Factores psicosociales y
bienestar docente en instituciones privadas del Perú. Revista
Peruana de Educación y Sociedad, 9(2), 123–139.
ANEXOS:
