FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

Inteligencia emocional y asertividad en los estudiantes del nivel

secundario de la Institución Educativa Ángel Custodio García Ramírez
de Tarapoto, 2017

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

Licenciada en Psicología

AUTORA:
Montoya Cubas, Leitner Duyen ([Link]/0009-0000-0713-1597)

ASESOR:
Dr. Carranza Esteban, Renzo Felipe ([Link]/0000-0002-4086-4845)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Psicométrica

LÍNEA DE RESPONSABILDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus
niveles.

TARAPOTO - PERÚ
2017
 FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

Declaratoria de autenticidad del asesor

Yo, Mg. DIONER FRANCIS, MARIN PUELLES, identificado con DNI N°

18211259, docente de la Facultad de Ciencias de la Salud y escuela profesional de
Psicología de la Universidad César Vallejo, filial Tarapoto, revisor de la tesis
titulada: “Inteligencia emocional y asertividad en los estudiantes del nivel
secundario de la Institución Educativa Ángel Custodio García Ramírez de
Tarapoto, 2017”, constato que la investigación tiene un índice de similitud de
23% verificable en el reporte de originalidad del programa Turnitin, el cual ha sido
realizado sin filtros, ni exclusiones.

He revisado dicho reporte y concluyo que cada una de las coincidencias detectadas
no constituyen plagio. A mi leal saber y entender la tesis cumple con todas las
normas para el uso de citas y referencias establecidas por la Universidad César
Vallejo.

En tal sentido, asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad,

ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de información aportada, por
lo cual me someto a lo dispuesto en las normas académicas vigentes de la
Universidad César Vallejo.

Tarapoto, 12 de marzo del 2019

Apellidos y nombre:
Mg. DIONER FRANCIS MARIN PUELLES

DNI: 18211259

ORCID: 0000-0002-7797-8627

ii
 FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

Declaratoria de Originalidad de la Autora

Yo, MONTOYA CUBAS, LEITNER DUYEN estudiantes de la FACULTAD DE

CIENCIAS DE LA SALUD de la escuela profesional de PSICOLOGÍA de la
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO SAC -TARAPOTO, declaro bajo juramento que todos
los datos e información que acompañan la Tesis titulada: "Inteligencia emocional y
asertividad en los estudiantes del nivel secundario de la institución educativa Ángel
Custodio García Ramírez de Tarapoto, 2017", es de mi autoría, por lo tanto, declaro que
la Tesis:

1. No ha sido plagiada ni total, ni parcialmente.

2. Hemos mencionado todas las fuentes empleadas, identificando correctamente toda
cita textual o de paráfrasis proveniente de otras fuentes.
3. No ha sido publicada, ni presentada anteriormente para la obtención de otro grado
académico o título profesional.
4. Los datos presentados en los resultados no han sido falseados, ni duplicados, ni
copiados.
En tal sentido asumimos la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad,

ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de la información aportada, por lo

cual nos sometemos a lo dispuesto en las normas académicas vigentes de la Universidad

César Vallejo.

Nombres y Apellidos Firma

LEITNER DUYEN MONTOYA CUBAS

Firmado electrónicamente
DNI: 70396924 por: LDMONTOYAC el
19-11-2024 [Link]
ORCID: 0009-0000-0713-1597

Código documento Trilce: TRI - 0910776

iii
Dedicatoria

Dedico este trabajo de investigación a mis

padres que a pesar de la distancia siempre
estuvieron presentes brindándome su apoyo
incondicional.

Leitner Duyen.

iv
Agradecimiento

Agradezco a todas las personas que han

formado parte de mi crecimiento, tanto a nivel
personal, familiar, académico y social; gracias
a los docentes por compartir sus
conocimientos y experiencias forjándome así
por el camino del éxito, por motivarme hacer
las cosas bien, a mi asesor de tesis por la
paciencia brindada; y un agradecimiento
especial a mi hermana por motivarme a
investigar dichas.

La autora.

v
 ÍNDICE DE CONTENIDOS

Carátula i

Declaratoria de autenticidad del Asesor ii

Declaratoria de originalidad del Autor iii

Dedicatoria iv

Agradecimiento v

Índice de contenidos vi

Índice de tablas vii

Resumen viii

Abstract ix

I. INTRODUCCIÓN 1
II. METODOLOGÍA 16
III. RESULTADOS 21
IV. DISCUSIÓN 26
V. CONCLUSIONES 28
VI. RECOMENDACIONES 29
REFERENCIAS 30
ANEXOS 33

vi
 Índice de tablas
Tabla 1. Análisis comparativo de los niveles y dimensiones de la inteligencia
emocional según variables sociodemográficas. 21

Tabla 2. Niveles de inteligencia emocional y sus dimensiones, según grados 22

Tabla 3. Niveles de inteligencia emocional y sus dimensiones, según edades 23

Tabla 4. Análisis comparativo del nivel de Asertividad y sus dimensiones, según

las variables sociodemográficas 24

Tabla 5 - Coeficientes de correlación entre Inteligencia Emocional y Asertividad 25

vii
 RESUMEN

El siguiente trabajo de investigación lleva como título Inteligencia emocional y

asertividad en los estudiantes del nivel secundario de la Institución Educativa Ángel
Custodio García Ramírez, cuyo objetivo general fue encontrar la relación existente
entre ambas variables, el estudio se realizó en el presente año en la localidad de
Tarapoto, contando con una población de 277 y una muestra de 161 estudiantes
que oscilaban entre los 12 y 18 años; el tipo de investigación es descriptivo
correlacional de corte transversal; las teorías que se utilizaron fueron la de BarOn
para la variable de Inteligencia Emocional, y el modelo teórico de García y Magaz
para Asertividad, ambos enmarcados en el enfoque cognitivo conductual; los
instrumentos que se usaron fueron; el inventario emocional BarOn adaptado por
Nelly Ugarriza y Liz Pajares que cuenta con 60 ítems, y el Autoinforme de Conducta
Asertiva ADCA-1 de los autores Manuel García y Ángela Magaz que contiene 35
ítems; llegando a la conclusión de que no existe relación entre inteligencia
emocional y asertividad, es decir a más inteligencia emocional no siempre
significará más asertividad.

Palabras clave: Inteligencia emocional, asertividad, agresividad, adaptabilidad,

manejo de estrés.

viii
 ABSTRACT

This research study, titled "Emotional Intelligence and Assertiveness in High School
Students at Ángel Custodio García Ramírez Educational Institution," aims to explore
the relationship between emotional intelligence and assertiveness among students
at the high school [Link] study was conducted in the current year in the locality
of Tarapoto, involving a population of 277 and a sample of 161 students ranging
from 12 to 18 years old. The research design employed is a descriptive correlational
cross-sectional approach. The theoretical frameworks utilized include BarOn's
theory for the Emotional Intelligence variable and García and Magaz's theoretical
model for Assertiveness, both situated within the cognitive-behavioral paradigm;
The instruments employed in this study include the emotional inventory adapted by
Nelly Ugarriza and Liz Pajares from BarOn, comprising 60 items, and the Assertive
Behavior Self-Report ADCA-1 by Manuel García and Ángela Magaz, consisting of
35 items. The study concludes that there is no significant correlation between
emotional intelligence and assertiveness. In other words, higher emotional
intelligence does not necessarily imply greater assertiveness.

Keywords: Emotional intelligence, assertiveness, aggressiveness, adaptability,

stress management.

ix
I. INTRODUCCIÓN

Las habilidades sociales son comportamientos interpersonales complejos que

involucran cognición, emociones y actividades tanto verbales como no
verbales. En el ámbito psicológico el interés por las habilidades sociales han
estado manifestándose desde varias décadas atrás; dicho interés no es de
extrañarse, ya que una de las actividades que hacemos a diario, es
relacionarnos con otras personas, personas que en algunos casos conocemos
y en otros no; solucionamos problemas ya sean de ámbito personal, familiar
y/o escolar; nos vemos en controversia con nuestras propias emociones, con
nuestras propias decisiones en diferentes situaciones; y justamente en la
forma que tenemos de relacionarnos va hacer que sea productiva o negativa,
es aquí donde intervienen las habilidades sociales particularmente la
inteligencia emocional y la asertividad.

Las pautas que rigen el trabajo están evolucionando nuestra evaluación actu
al de nuestra inteligencia no se basa únicamente en nuestro nivel de
inteligencia, sino que también incluye nuestras relaciones con los demás
(Goleman 1996). La adolescencia es una etapa por la que pasan las
personas a lo largo de su vida, por lo que debemos entender que no todos los
adolescentes viven en el mismo entorno, lo que influirá mucho en su
desarrollo. Muchas diferencias están relacionadas con su origen cultural, su
fe, su educación, su familia, sus compañeros y otros factores importantes.

La enseñanza es un pilar importante en la formación de todo ser humano, pero

en particular en la de un adolescente, en esta etapa aparecen cambios físicos
y emocionales; donde él o la adolescente tiene que aprender a sobrellevar
todos estos cambios, saber responder a los problemas que puedan surgir a lo
largo de su etapa. Pero es bien sabido que no todos responden de la manera
más adecuada, para muchos es algo difícil y/o frustrante atravesarlos, es aquí
donde repercute de manera negativa en sus resultados académicos, en las
relaciones familiares, amicales, y en ocasiones en el proceso de
enamoramiento.

1
Hay una crisis social que se puede sentir, percibir a nivel nacional, pero hay
poblaciones vulnerables como son los adolescentes, tenemos la presencia de
consumo de alcohol, droga, embarazo, problemas familiares, amicales, y
algunos más. En el 2015, la tasa de deserción en el nivel secundario de
jóvenes con edades entre 13 - 19 años, ha sido del 7,6 % del total de la
población estudiantil en el Perú ESCALE (Estadística de la Calidad
Educativa), esto debido en muchos casos a problemas económicos, sociales
y étnicos.
Últimamente, la Inteligencia emocional ha tomado una implicancia significativa
ya sea en el ámbito educativo, social y personal; según Goleman (1998).
La IE es la capacidad de reconocer nuestras propias emociones y las de los
demás, motivarnos y gestionar adecuadamente nuestras relaciones con los
demás y con nosotros mismos, cada persona tiene esta habilidad, en unos
muy marcada y en otros con un déficit de conocimiento sobre la misma. Si
hablamos en un plano educativo, la educación tradicional se centra en el
aspecto académico e ignora los aspectos sociales y emocionales. Como
resultado, no contribuye al desarrollo cognitivo y emocional de los estudiantes
y tiene un impacto significativo en un menor rendimiento académico, un
aumento de la violencia en las escuelas, dificultades para aceptar la
diversidad y el abandono escolar. Esto pone en tela de juicio los principios y
objetivos del sistema educativo

La asertividad siendo la habilidad que se define como un tipo de interacción

social que representa el acto de respetar por igual las cualidades y
características personales de uno mismo y de aquellos con quienes uno
interactúa; es un tema a tratar muy importante y que está muy ligado a la
inteligencia emocional, en este caso el buen manejo de la asertividad, es decir
que el adolescente practique o tenga conductas asertivas va ayudar a evitar
los problemas antes mencionados, ya que va saber decir un “Si”, y al mismo
tiempo sabe expresar un “No”, sin vulnerar ni sus derechos, ni los derechos
de la otra persona.

2
Formulación al problema; Problema general: ¿Existe relación entre
inteligencia emocional y asertividad en los estudiantes del nivel secundario de
la Institución Educativa Ángel Custodio García Ramírez de Tarapoto, 2017?

Problemas específicos: Existe relación entre Inteligencia Intrapersonal y

asertividad, existe relación entre Inteligencia Interpersonal y asertividad,
existe relación entre adaptabilidad y asertividad, existe relación entre manejo
de estrés y asertividad, existe relación entre estado de ánimo y asertividad en
los estudiantes del nivel secundario de la Institución Educativa Ángel Custodio
García Ramírez de Tarapoto, 2017?

Justificación al estudio:

Además, la justificación de este estudio es establecer las siguientes

condiciones: inteligencia emocional y asertividad, y mediante esta asociación
se permitirá establecer pautas para un programa de habilidades sociales
enfocado en estas dos variables, lo cual favorecerá de manera positiva en la
forma de relacionarse de los estudiantes con sus familiares, docentes,
compañeros y más; teóricamente, este estudio permite esclarecer aspectos
teóricos relacionados con la inteligencia emocional y la asertividad, esto
ayuda a profundizar la compresión existente de las variables mencionadas,
que rara vez se estudian a nivel nacional. La información obtenida también
será útil en futuras investigaciones científicas.

Justificación metodológica: haciendo uso de dos instrumentos de medición;

previamente para evaluar la inteligencia emocional en base al Inventario
Emocional BarOn: NA, y el segundo para evaluar la Asertividad mediante el
Autoinforme de Actitudes y Valores en las Interacciones sociales en general:
ADCA-1. En cuanto a la práctica, este estudio proporcionar información para
futuras investigaciones con el objetivo de mejorar los resultados ya obtenidos
o ampliar los conocimientos existentes sobre la inteligencia emocional y
Asertividad a otras áreas (clínica, educacional y/o social). Además, se
aportarán conocimientos sobre la posible o no relación de Inteligencia
Emocional y Asertividad, lo que contribuirá a comprender cómo están

3
interactuando y comunicándose los adolescentes. Al mismo tiempo, la
investigación permitirá a los especialistas en salud mental desarrollar
programas de intervención destinados a fortalecer las habilidades sociales y,
como resultado, mejorar la salud mental de los jóvenes. En cuanto a lo
académico, este estudio no sólo permitirá la obtención de cualificaciones
profesionales, sino que también aportará una comprensión más profunda de
las variables de inteligencia emocional y asertividad en adolescentes,
permitiendo futuras investigaciones.

Objetivo general: Determinar la relación que existe entre inteligencia

emocional y asertividad en los estudiantes del nivel secundario de la
Institución Educativa Ángel Custodio García Ramírez de Tarapoto, 2017.
Objetivos específicos: Describir el nivel de inteligencia emocional y sus
dimensiones, identificar el nivel predominante de asertividad, determinar la
relación que existe entre inteligencia intrapersonal y asertividad, determinar la
relación que existe entre inteligencia interpersonal y asertividad, determinar la
relación que existe entre adaptabilidad y asertividad, determinar la relación
que existe entre manejo de estrés y asertividad, determinar la relación que
existe entre estado de ánimo y asertividad en los estudiantes del nivel
secundario de la Institución Educativa Ángel Custodio García Ramírez de
Tarapoto, 2017.

Trabajos previos
Bañuls (2015), Los resultados del estudio mostraron que hubo un impacto
positivo en el rendimiento académico y el compromiso como resultado del
programa EI. También se ha demostrado que la positividad tiene un impacto
positivo en el rendimiento académico. Por lo tanto, los niños con mejores
habilidades socioemocionales son más asertivos, obtienen mejores
resultados académicos y necesitan menos apoyo educativo especial. De
manera similar, los niños que exhiben conductas pasivo-agresivas tienen
peores habilidades socioemocionales, peores logros académicos y mayores
necesidades específicas de apoyo educativo.

4
 Asimismo, Cabrera (2014), El estudio se realizó en Guatemala, los resultados
mostraron que existe una relación, pero no es estadísticamente significativa,
debe ser al menos 0,28 para que esto suceda, esto significa que no existe una
relación estadísticamente significativa entre la inteligencia emocional y la
asertividad de una persona, y el nivel de asertividad tampoco tiene efecto
sobre la inteligencia emocional de una persona.

Por otro lado, Rosario, Guerrero, y Mendoza (2014). Realizaron un estudio en

Lima y encontraron diferencias estadísticamente significativas entre hombres
y mujeres en términos de factores interpersonales, manejo del estrés y estado
de ánimo general, las diferencias entre los tipos de escuelas fueron evidentes
en los siguientes subcomponentes: cociente emocional general, factores
internos, adaptabilidad, manejo del estrés, autoconciencia, asertividad,
autoconcepto, autorrealización, responsabilidad social, resolución de
problemas y realidad, pruebas, flexibilidad, manejo del estrés, control de los
impulsos y optimismo.

Así también Coromac (2014). Realizó investigaciones en Guatemala. El

instrumento utilizado por los autores para recolectar datos fue un cuestionario
tipo escala Likert, que incluyó los indicadores diálogo, escucha activa,
asertividad y mediación, se presentan las principales estrategias de
asertividad utilizadas por los docentes ante los conflictos identificados en el
aula: diálogo, escucha activa, asertividad y mediación.

También, Villagrán (2014) realiza un estudio en Guatemala, se utilizó una

muestra de 80 participantes, se utilizó material laboral y de relaciones con la
pareja, que fue la Escala de bienestar psicológico (EBP), y mide la confianza
en sí mismo de un individuo o su capacidad para responder a las demandas
del entorno, así como también evalúa el comportamiento inseguro
y la agresión. el autor utilizó la Prueba INAS-87. Los resultados de la
investigación arrojaron la salud mental está relacionada con
la autoestima de los adolescentes, aunque el índice de correlación es bajo, lo
que sugiere que el estudio es significativo y confiable al observar datos
obtenidos mediante el método de correlación compuesta para determinar la

5
relación entre dos factores; Se ha llegado a la conclusión de que no es así.
En todos los casos, es imperativo que los jóvenes desarrollen una autoestima
saludable, ya que sólo unas pocas personas tienen un nivel de autoestima
superior al 50 por ciento.

Por su parte, Barrada, Sánchez, Rivera, Camacho, y Cruz (2014), realizan en

México una investigación titulada “Inteligencia Emocional en estudiantes de
Psicología de la Universidad Veracruzana e Ingeniería del Instituto Tecnológico
de Veracruz”. Trabajaron con estudiantes de nuevo ingreso, 30 de la carrera de
ingeniería del Instituto tecnológico de Veracruz (ITV) y 93 de la carrera de
Psicología utilizaron el test. Robert K. Cooper y Ayman Sawaf “Test de
Coeficiente Emocional CE®”. Como resultado obtuvieron que los porcentajes
más altos en las diferentes zonas lo alcanzaron los estudiantes de psicología
en comparación de los de Ingeniería. Sin embargo los autores sugirieron que
muy aparte de la carrera y vocación, los paradigmas educativos actuales deben
estar encaminados a facilitar la participación del estudiante en un sistema
integral, donde se le capacite para adaptarse a las nuevas demandas de este
mundo que constantemente está en cambio. De ahí el interés de promover y
fomentar la inteligencia emocional de manera proyectada y estratégica en la
formación profesional de los alumnos.

Así mismo, López (2013), realizó realizando un estudio en España titulado

“Autoafirmación, estados emocionales y adaptación en adolescentes”. El logro
de este estudio mostraron que los adolescentes que mostraron puntuaciones
altas en las escalas de asertividad y asertividad heterosexual tenían niveles
más altos de ajuste personal y con los pares, lo que a su vez se asoció con
niveles más bajos de ansiedad, esto indica que está asociada con un deterioro
y el estrés.

Por otro lado, Reyes, y Carrasco (2013). Realizaron investigación en

Huancayo. Los resultados del nivel general de inteligencia emocional se
obtuvieron con un nivel adecuado alcanzando un 49%, seguido de la
inteligencia emocional baja con un 36% y la inteligencia emocional muy baja
con un 11%. Al menos el 4% tiene una buena inteligencia emocional y el 0%

6
 tiene una inteligencia emocional muy desarrollada. En conclusión, se puede
decir que la mayoría de los estudiantes tienen la capacidad de adaptarse y
hacer frente a las exigencias y tensiones de su entorno.

En igual forma, López (2013). El estudio se realizó en Tarapoto. El estudio se

realizó en 51 estudiantes de la Institución Educativa Juan Miguel Pérez
Rengifo. Para medir la inteligencia emocional, los investigadores utilizaron la
Escala de Evaluación Emocional BarOn (I-CE), y para medir la asertividad,
utilizaron un autoinforme de actitudes y valores en interacciones sociales
comunes: Utilizamos ADCA-1. Los resultados muestran que existe una
correlación (p<0,05) entre las variables estudiadas, indicando que la
inteligencia emocional está asociada con la asertividad.

También Alejandra (2011) Al realizar un estudio de investigación y con base en

los resultados del análisis del instrumento, se encontró que la asertividad de
cada miembro de una pareja es muy importante para comunicarse entre sí,
resolver problemas, llegar a acuerdos e incluso poseer una buena calidad en
cuanto a la comunicación no verbal, es decir de calidad: la expresión física del
amor, las emociones y los sentimientos, cuanto mejor sea la comunicación, más
feliz será tu pareja.

Por su parte Rodríguez, y Romero (2011). Los resultados de este estudio no

demostraron una relación clara entre la asertividad y la capacidad cognitiva
para resolver problemas interpersonales, Esto se puede ilustrar con el
siguiente enfoque: Por una parte, la edad del sujeto y la evaluación que éste
tiene de sí mismo en términos de autoafirmación, y por otra parte, el tipo de
situación a la que se enfrenta el sujeto.

Por otro lado, Ceciliano, Gonzáles, Juárez, Torrijos, y Perdomo (2010)

realizaron un estudio en México titulado “La inteligencia emocional y la
comunicación asertiva en ABA seguros”; el estudio se realizó en el
departamento de ventas, que contaba con 1 supervisor y 33 ejecutivos. Los
investigadores realizaron un cuestionario de investigación que contó con 17
ítems, tomando en cuenta las variables de Inteligencia emocional

7
(Intrapersonal/Interpersonal) y la Comunicación asertiva. Los resultados de
este estudio revelaron que existe un vínculo indirecto e inseparable entre la
comunicación y la gestión de las emociones. Además, los líderes
necesitan desarrollar habilidades de comunicación para construir buenas
relaciones con los miembros del equipo de trabajo.

Extremera (2007) también realizó un estudio en España. El esfuerzo de este

estudio mostraron que existía una relación significativa entre la inteligencia
emocional y las dimensiones de agotamiento académico, compromiso y estrés
percibido en estudiantes universitarios. En general, una mayor inteligencia
emocional (IE) entre los estudiantes se correlacionó negativamente con
mayores niveles de fatiga, cinismo y menor estrés percibido durante el último
mes. Por el contrario, puntuaciones más altas de IE se correlacionaron
positivamente con un mayor rendimiento académico, así como con mayores
niveles de motivación, dedicación y absorción.

También Carolina, y Leal (2007) Realizaron una investigación en Venezuela.

La población objetivo estuvo compuesta por personas de nivel gerencial y de
mandos medios de las respectivas organizaciones, utilizaron dos
herramientas: una escala Likert cuya validez se juzga por la opinión de jueces
expertos. Se utilizó el coeficiente estadístico de Pearson para la correlación
entre las variables del estudio, con un valor de 0,995, lo que indica una
correlación positiva muy fuerte entre las variables del estudio.

Teorías relacionadas al tema; Inteligencia Emocional: Se ha dicho que hasta

ahora la inteligencia sólo ha sido estudiada desde dos aspectos; Lo primero
es que se trata de una capacidad única y general, y cada persona la posee en
distintos grados; en segundo lugar, se argumenta que puede medirse con
instrumentos estandarizados.

En 1667, el intelecto y la emoción se combinaron por primera vez. El

responsable fue Spinoza (citado por Sharma, 2008), este filósofo holandés
entendió que el conocimiento es el resultado de la emoción y el intelecto, esta
idea se originó en el siglo XVII, pero tuvieron que pasar otros tres siglos (el

8
XX) para que la psicología comprendiera verdaderamente que las emociones
son parte de la percepción y la inteligencia humanas.

Galton (1870) fue uno de los primeros investigadores en desarrollar métodos

de análisis de correlación e investigar sistemáticamente las “diferencias
individuales” en el rendimiento mental de los individuos, propuso
tempranamente el análisis estadístico como aplicación a los fenómenos
mentales, así como sus implicaciones y ventajas.

Posteriormente, Darwin (1872) defendió la existencia de funciones

adaptativas, universales y hereditarias para las emociones y centró su
investigación en los aspectos motores observables de las respuestas
emocionales. Darwin estudió las expresiones corporales y faciales de
personas de diferentes culturas y escribió a diplomáticos de diferentes países
y culturas para obtener esta información.
Según esta teoría, los sistemas nerviosos autónomo y motor producen
respuestas fisiológicas en respuesta a experiencias y estímulos que forman
emociones. En este sentido, las respuestas fisiológicas ocurren antes que las
emociones.

Catell (1971), distinguió entre inteligencia cristalizada e inteligencia fluida, la

inteligencia cristalizada se define como la información sobre la realidad que
un sujeto ha adquirido a los largos del tiempo, e involucra las habilidades y
estrategias que se aprenden a través de la historia del aprendizaje.
Un psicólogo estadounidense, Sternberg (1985), introdujo una teoría
triárquica de la inteligencia que enfatiza la interdependencia entre la
inteligencia analítica, las estrategias de aprendizaje, el modelo de la
inteligencia creativa y otros factores para ajustar situaciones para satisfacer
las necesidades, y inteligencia práctica, el aprendizaje de nuevas tareas y la
automatización más rápidamente.

El modelo piramidal de inteligencia fue analizado por Carroll (1993). El factor

G estaría en su punto más alto, mientras que el segundo nivel tendría ocho

9
habilidades que se correlacionan con el factor G incluido, incluyendo memoria
y aprendizaje general, percepción visual, percepción auditiva, velocidad
cognitiva de recuperación y velocidad de procesamiento; el tercer nivel de
habilidad implica la subdivisión de cada una de las habilidades mencionadas
anteriormente en habilidades específicas.

Sternberg (1997), precisa que la inteligencia está estrechamente ligada a la

emoción, la memoria, la creatividad, el optimismo y la salud mental en el
optimismo y la salud en el contexto de la globalización

Asertividad
Aunque Aguilar (1995) señala que es difícil distinguir entre habilidades
sociales y asertividad, Rodríguez y Serralde (1991) Reconocer que
la autoconfianza es lo mismo que la autoestima, o al menos un
componente de la autoestima, esto también está relacionado con
el punto de control (Aguilar, 1987) e incluso puede confundirse con la agresión
en algunos contextos culturales (Flores, 1994).

Así, el concepto de asertividad surgió principalmente como una herramienta

de autodesarrollo en la comunicación. El enfoque inicial se centró en los
derechos individuales, especialmente en los límites, pero también se hizo
hincapié en promover habilidades de asertividad y hacer que las personas se
sintieran más cómodas en sus interacciones entre sí. De la Plaza (2008).

Inteligencia Emocional
Enfoque Humanista
Modelo teórico de Maslow (1943): Maslow comenzó a enfatizar la importancia
de las experiencias de vida de cada persona, en lugar de un enfoque
uniforme que pudiera aplicarse por igual a todos. Aquí es donde el concepto
de subjetividad comienza a adquirir significado y vinculante dentro de la
perspectiva humanista y en el campo de la psicoterapia. Maslow también
introdujo el término “autorrealización” para describir el impulso humano de
conocer y satisfacer las propias necesidades importantes, y lo desarrolló en

10
una teoría explicativa piramidal. Esta pirámide representa una jerarquía que
contiene distintos niveles de necesidades, empezando por las más básicas
(fisiológicas) en la base de la pirámide, hasta llegar a la cima, donde
encontramos las llamadas necesidades de desarrollo y autorrealización

Modelo teórico de Rogers (1951)

Rogers desarrolló una terapia centrada en el paciente, que inicialmente era
una "terapia no directiva". Esta perspectiva redefine el papel del
terapeuta, fomenta una conexión más directa con el cliente y crea una
relación menos directiva y más íntima que anima al cliente a descubrirse a
sí mismo. Los humanos también son vistos como seres capaces de encontrar
dentro de sí mismos los recursos que necesitan para mantener el equilibrio en
sus vidas. El contexto en el que se desarrolla esta exploración, en este caso
la terapia, sirve como una forma de acceder a la sabiduría interior de cada
persona que puede estar “dormida” durante diversos momentos de
incertidumbre, separación y situaciones estresantes. Por lo tanto, la curación
se produce no sólo a través de factores externos sino también a través de la
propia capacidad de cada individuo para curarse a sí mismo.

Enfoque constructivista
Modelo teórico de Saarni (2000): Saarni se posiciona desde una perspectiva
constructivista social y argumenta en términos de desarrollo emocional. Esta
propuesta distingue entre dos constructos, la IE y la competencia emocional,
y se centra en esta última. Definimos la competencia emocional como “la
autoeficacia demostrada para generar emociones en las transacciones
sociales”(Sala y Abarca, 2001). Considere las ocho habilidades de la
competencia emocional. 1) Reconocer el propio estado emocional. 2) la
capacidad de reconocer los sentimientos de los demás; 3) la capacidad de
utilizar un vocabulario emocional; 4) la empatía; 5) la capacidad de reconocer
que los estados emocionales internos no siempre coinciden con las
expresiones externas y que las expresiones emocionales pueden afectar a los
demás. 6) Capacidad para afrontar situaciones aversivas o estresantes. 7) el
reconocimiento de que la estructura de las relaciones está definida por el

11
compromiso emocional y la mutualidad de las personas involucradas en la
relación, y 8) la autoeficacia emocional. Esto implica la capacidad de aceptar
la propia experiencia emocional y el reconocimiento de que ésta ocurre dentro
de un marco de equilibrio emocional deseado (Sala y Abarca, 2001).

Enfoque cognitivo - conductual

Modelo teórico de Ellis (1955): En su teoría de la terapia racional emotiva
(RET), Ellis afirma que dentro de los seres humanos ocurren muchos
procesos diferentes, entre ellos la percepción, el movimiento, el pensamiento
y la emoción. Encontró dos maneras de hacerlo. Una de ellas es ayudar a las
personas a reconocer continuamente las creencias ilógicas y supersticiosas
que subyacen a sus miedos. Por otra parte, pueden animar y persuadir al
paciente a realizar actividades que vayan en contra de sus creencias.

Modelo teórico de Beck (1979): Según Beck, la idea básica de la terapia

cognitiva es que las personas sufren por su interpretación de los
acontecimientos, no por los acontecimientos en sí. Por ello, se interesó en el
tratamiento de la depresión y desarrolló un modelo para tratar
esta enfermedad. Posteriormente lo aplicó a otros trastornos. Según el
modelo de Beck, los individuos no reaccionan automáticamente cuando se
enfrentan a una situación, sino que perciben, categorizan, interpretan y
evalúan la situación antes de desarrollar una respuesta emocional o
conductual y le asignan un significado.

Modelo teórico de Goleman (1995): El autor entiende la inteligencia emocional

como un conjunto de cualidades importantes para resolver con éxito los
problemas de la vida, entre las que destacan las siguientes: La capacidad de
motivarse y perseverar frente a la decepción. Controle el impulso de retrasar
la gratificación. Regular el estado de ánimo; evitar distracciones que
perjudiquen el rendimiento cognitivo; mostrar empatía y ofrecer esperanza.
Este modelo se ha ido perfeccionando con el tiempo. La última edición afirma
que la inteligencia emocional consta de cuatro dimensiones de diferentes
capacidades. Según Goleman (2000), los individuos con altos niveles de

12
inteligencia emocional no necesariamente dominan una gama de habilidades
emocionales. Esto se debe a que el primer concepto simplemente describe el
potencial de una persona para utilizar habilidades interpersonales.

Modelo teórico de Shapiro (1997): Shapiro enfatiza la naturaleza educativa

de la inteligencia emocional y en su trabajo describe un conjunto de
habilidades que los padres y educadores deben enseñar para mejorar el
desarrollo y las relaciones de los niños. Los autores consideran que la IE es
un conjunto de cualidades emocionales que incluyen la capacidad de
desarrollar la conciencia emocional y la comunicación. Control emocional;
emociones morales (empatía, atención, conciencia, integración); pensamiento
sobre las emociones (optimismo y realismo); estrategias de resolución de
problemas (creación de soluciones); habilidades sociales (conversación, uso
del humor, hacer amigos); automotivación y desarrollo personal, desempeño
(expectativas de éxito, perseverancia y trabajo duro, reconocimiento y
superación del fracaso). Además, se hace mención modelos teóricos de otros
autores en el anexo 2.

Inteligencia emocional: "Un tipo de inteligencia social que implica la capacidad

de monitorear, comprender y diferenciar entre las propias emociones y las de
los demás, y utilizar esta información para guiar el propio pensamiento y
comportamiento" (Salovey y Mayer, 1990).

"Un conjunto de capacidades, capacidades y destrezas no cognitivas,

personales e interpersonales que influyen en nuestra capacidad general para
afrontar las demandas y el estrés del entorno". Por lo tanto, nuestra
inteligencia emocional nos ayuda a tener éxito en la vida, capacidad de Afecta
directamente a nuestro bienestar emocional general (Baron, 1997).

Asertividad: La asertividad sólo surge cuando hay fuerzas estimulantes en

juego. Es decir, la gente se siente orientada a la acción y emocionalmente
libre. Se enfrentan a la vida a su manera. Por el contrario, cuando prevalecen
las fuerzas inhibitorias, producen personas ansiosas, tímidas y que sufren
represión emocional. Nuestra incapacidad para cuidar de nosotros mismos a

13
 menudo nos lleva a hacer cosas que no queremos hacer. Para mantener una
buena salud mental, debe existir un equilibrio adecuado entre los procesos
excitatorios e inhibitorios (Salter, 1949).

La asertividad es la expresión apropiada de cualquier emoción hacia los

demás, excepto el miedo. El miedo no es una emoción natural sino el
resultado de un proceso neurótico.
"El comportamiento asertivo es un comportamiento interpersonal que expresa
sentimientos de manera honesta y relacional (Rimm y Master, 1980)

La asertividad es la característica más importante de las habilidades y

habilidades sociales, también conocida como conducta de autoafirmación. La
asertividad es, por tanto, una cualidad que permite este tipo de interacciones
sociales, representando actos de igual respeto por las cualidades y el carácter
individuales y las personas con las que interactúas (García y Magaz, 1982)

La conducta asertiva es la capacidad de expresar disenso (decir no, expresar

oposición, intercambiar críticas) combinando elementos verbales y no
verbales de la forma más eficaz posible, sin distorsiones cognitivas ni
ansiedad. "La conducta que permite a los individuos expresar adecuadamente
sus puntos de vista (por ejemplo, "aceptar críticas, defender sus derechos y
expresar opiniones generalmente negativas). " Dependiendo de sus propios
intereses y objetivos, respetan los derechos de los demás, se esfuerzan por
alcanzar metas deseables y expresan los sentimientos (compasión,
admiración, agrado, etc.) y afecto de los demás (Riso, 1988)

Hipótesis

Hipótesis general: Existe relación entre inteligencia emocional y asertividad en

los estudiantes del nivel secundario de la Institución Educativa Ángel Custodio
García Ramírez de Tarapoto, 2017.
Hipótesis específicas: Existe relación entre inteligencia Intrapersonal y
asertividad, existe relación entre Inteligencia Interpersonal y asertividad, existe
relación entre adaptabilidad y asertividad, existe relación entre manejo de

14
estrés y asertividad, existe relación entre estado de ánimo y asertividad en los
estudiantes del nivel secundario de la Institución Educativa Ángel Custodio
García Ramírez de Tarapoto, 2017

15
II. METODOLOGÍA

Diseño de investigación

Existen muchos tipos de investigaciones y se pueden clasificar de diferentes

maneras, pero normalmente se clasifican en función del alcance, el diseño y el
propósito del estudio. Sin embargo, dada la complejidad de los fenómenos que
se estudian, a menudo es necesario utilizar múltiples tipos de investigación en
lugar de un solo tipo de investigación. (Quezada, 2010). De acuerdo con
el proceso de investigación, el diseño es no experimental, ya que no se
manipulará la variable, ya que los datos se obtendrán en un momento
específico, y tipología de correlación descriptiva, ya que se compararon las dos
variables y la posible o no relación entre ellas.

Como esquema se muestra el siguiente:

𝑂1
𝑀 𝑟

𝑂2
Dónde:
M : Estudiantes del nivel secundario de la Institución Educativa Ángel
Custodio García Ramírez
O1: Inteligencia emocional
O2: Asertividad
r : Relación entre variables

16
 Variables
V.1: Inteligencia emociona: Un conjunto de habilidades, capacidades y
competencias individuales e interpersonales no cognitivas que influyen en la
capacidad general de una persona para afrontar las demandas y el estrés del
entorno. Por lo tanto, nuestra inteligencia emocional es un factor clave para
determinar nuestra capacidad para tener éxito en la vida.

V2. Asertividad: Por tanto, la característica más importante de las habilidades

o competencias sociales, también llamadas conducta asertiva, es la calidad
que permite esa interacción social, lo que constituye una conducta en la que
se respetan las cualidades y características personales en
igualdad de condiciones interactivo.

Población y muestra
Población: Formaron parte del estudio los 277 estudiantes de secundaria
“Ángel custodio García Ramírez”.
Muestra: Siendo 161 estudiantes, ambos géneros

Una muestra de probabilidad aleatoria estratificada de tamaño de muestra de

una población finita según la siguiente fórmula:

Leyenda: Valores

17
 Estratos fi fn (fi)*(fn)
1 Año A 26 0.58191953 15
1 Año B 26 0.58191953 15
1 Año C 27 0.58191953 16
2 Año A 22 0.58191953 13
2 Año B 23 0.58191953 13
2 Año C 22 0.58191953 13
3 Año A 28 0.58191953 16
3 Año B 28 0.58191953 16
4 Año A 20 0.58191953 12
4 Año B 22 0.58191953 13
5 Año 33 0.58191953 19
Total (N) 277 Muestra 161

Criterios de inclusión:
- Estudiantes que oscilen entre 12 y 18 años de edad
- Estudiantes que se encuentren registrados en el presente año
académico
- Estudiantes que asisten ese día a la evaluación
Criterios de exclusión
- Estudiantes que tengas menos de 12 años y mayores de 18 años
- Estudiantes que no se encuentren matriculados
- Estudiantes que no asistan a la evaluación respectiva
- Estudiantes que padezcan alguna enfermedad psicopatológica.

Técnicas e instrumentos de recolección de datos:

El Inventario Emocional Baron: NA,
Contiene 60 ítems divididos en 7 dimensiones y una escala que evalúa las
respuestas de no conformidad: Inteligencia emocional general, interacción
interpersonal, adaptabilidad, manejo de estrés, estado de ánimo, impreionaes
positivas é índice de inconsistencia. El inventario usa escala de tipo Likert de 4
puntos, donde 1 es muy rara vez, 2 es rara vez, 3 es a menudo y 4 muy a
menudo.

18
El Autoinforme de Actitudes y Valores en las Interacciones sociales en
general: ADCA-1, contiene 35 ítems distribuidos en 2 dimensiones: auto-
asertividad que corresponde a los 20 primeros ítems y hetero-asertividad que
los conforman los 15 restantes; estos deben ser respondidos en una escala
tipo Likert de 4 puntos, donde 1 es siempre y casi siempre, 2 es a menudo, 3
a veces, en alguna ocasión y 4 nunca o casi nunca.
Por otro lado, cabe resaltar que el El Inventario Emocional BarOn: NA ha
demostrado adecuada validez y confiabilidad tanto en el inventario original
(BarOn & Parker, 2000), como en el inventario adaptado (Ugarriza y Pajares,
2004).

Procedimientos
Para la recolección de datos se presentará una solicitud donde se solicite el
permiso correspondiente para ingresar a la Institución Educativa con el
objetivo de poder recolectar la información necesaria.
Por consiguiente, el método de recolección de datos será la encuesta y el
instrumento utilizado es el Inventario Emocional el Autoinforme de Actitudes y
Valores en las Interacciones sociales en general, en donde es incluida
información sobre datos demográficos tales como la edad, el género, colegio,
grado, y datos personales, nombres y apellidos; y la fecha.

Una vez que se haya recibido el permiso para implementar la herramienta, se

proporcionará la orientación adecuada sobre cómo realizar el estudio
propuesto y promover la comprensión de las personas sobre cómo
utilizar la herramienta y cómo se beneficiarán de los resultados obtenidos.
Para concluir, me gustaría agradecerle su colaboración y el tiempo que me
dedicó.

Métodos de análisis de datos: Luego de recolectada la información a través

de la encuesta, se creó una base de datos en el programa estadístico SPSS
versión 20. Luego se utilizaron estadísticas descriptivas y de correlación para
analizar los datos e interpretar los resultados.

19
Aspectos éticos: Se presentó un perfil del proyecto a la gerencia general
explicando los objetivos del estudio y solicitando aprobación. Al utilizar el
equipo se tendrá en cuenta el consentimiento y la participación voluntaria de
los estudiantes y se enfatizará la confidencialidad.
En la investigación que se realice se tendrán en cuenta los siguientes
procedimientos, teniendo en cuenta el respeto a la propiedad intelectual y
demás derechos de las personas e instituciones que realicen actividades de
investigación. Se obtendrá el consentimiento informado por escrito de la
autoridad coordinadora del colegio académico. Jefe del Departamento de
Psicología de la Universidad César Vallejo Sede Tarapoto, y solicita el
permiso y participación voluntaria de todos los involucrados. Se utilizan
inventarios y escalas validadas y estandarizadas en Perú y Latinoamérica. Los
resultados obtenidos se mantendrán confidenciales y la identidad de los
participantes considerados para la muestra también permanecerá anónima.

20
III. RESULTADOS

Tabla 1. Análisis comparativo de los niveles y dimensiones de la inteligencia

emocional según variables sociodemográficas.

Tabla 1
Variable y Alternativas
Sexo
dimensiones
Masculino Femenino Total
Inteligencia Por mejorar 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Emocional Adecuada 16 9,9% 32 19,9% 48 29,8%
Muy desarrollada 41 25,5% 72 44,7% 113 70,2%
Excelentemente desarrollada 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Total 57 35,4% 104 64,6% 161 100,0%
Intrapersonal Por mejorar 10 6,2% 24 14,9% 34 21,1%
Adecuada 42 26,1% 75 46,6% 117 72,7%
Muy desarrollada 5 3,1% 4 2,5% 9 5,6%
Excelentemente desarrollada 0 0,0% 1 0,6% 1 0,6%
Total 57 35,4% 104 64,6% 161 100,0%
Interpersonal Por mejorar 4 2,5% 8 5,0% 12 7,5%
Adecuada 45 28,0% 86 53,4% 131 81,4%
Muy desarrollada 8 5,0% 10 6,2% 18 11,2%
Excelentemente desarrollada 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Total 57 35,4% 104 64,6% 161 100,0%
Adaptabilidad Por mejorar 1 0,6% 2 1,2% 3 1,9%
Adecuada 29 18,0% 35 21,7% 64 39,8%
Muy desarrollada 27 16,8% 67 41,6% 94 58,4%
Excelentemente desarrollada 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Total 57 35,4% 104 64,6% 161 100,0%
Manejo del Por mejorar 33 20,5% 70 43,5% 103 64,0%
estrés Adecuada 24 14,9% 33 20,5% 57 35,4%
Muy desarrollada 0 0,0% 1 0,6% 1 0,6%
Excelentemente desarrollada 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Total 57 35,4% 104 64,6% 161 100,0%
Estado de Por mejorar 10 6,2% 24 14,9% 34 21,1%
ánimo Adecuada 41 25,5% 74 46,0% 115 71,4%
Muy desarrollada 6 3,7% 6 3,7% 12 7,5%
Excelentemente desarrollada 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Total 57 35,4% 104 64,6% 161 100,0%

21
En esta tabla 1 muestra tanto hombres como mujeres pertenecen a la misma
categoría muy desarrollada en el nivel de inteligencia emocional (25,5% y 44,7%
respectivamente), con respecto a las dimensiones; intrapersonal la categoría más
predominante es la adecuada (72.7%), lo mismo pasa en la dimensión
interpersonal, donde el mayor porcentaje se ubica en el nivel adecuado (81,4%),
en la dimensión de adaptabilidad el mayor porcentaje se encuentra en muy
desarrollado (58,4%), a diferencia que en la dimensión de manejo de estrés el más
alto porcentaje se encuentra en por mejorar (64,0%), y en la última dimensión
estado de ánimo en general, el mayor porcentaje se ubica en adecuado (71,4%).

Tabla 2: Niveles de inteligencia emocional y sus dimensiones, según grados

Variable y Alternativas
Grado
Dimensiones
1ro 2do 3ro 4to 5to Total
Inteligencia
Por mejorar 0 0 0 0 0 0
Emocional
Adecuada 12 7 15 8 6 48
Muy desarrollada 34 32 17 17 13 113
Excelentemente desarrollada 0 0 0 0 0 0
Total 46 39 32 25 19 161
Intrapersonal
Por mejorar 6 4 10 9 5 34
Adecuada 37 29 22 16 13 117
Muy desarrollada 3 5 0 0 1 9
Excelentemente desarrollada 0 1 0 0 0 1
Total 46 39 32 25 19 161
Interpersonal
Por mejorar 3 5 3 0 1 12
Adecuada 35 29 29 23 15 131
Muy desarrollada 8 5 0 2 3 18
Excelentemente desarrollada 0 0 0 0 0 0
Total 46 39 32 25 19 161
Adaptabilidad
Por mejorar 1 1 0 0 1 3
Adecuada 24 14 11 10 5 64
Muy desarrollada 21 24 21 15 13 94
Excelentemente desarrollada 0 0 0 0 0 0
Total 46 39 32 25 19 161
Manejo del
Por mejorar 18 18 31 22 14 103
estrés
Adecuada 28 21 1 3 4 57

Muy desarrollada 0 0 0 0 1 1
Excelentemente desarrollada 0 0 0 0 0 0
Total 46 39 32 25 19 161

Por mejorar 5 5 15 6 3 34

22
 Estado de
Adecuada 34 30 17 19 15 115
ánimo
Muy desarrollada 7 4 0 0 1 12
Excelentemente desarrollada 0 0 0 0 0 0
Total 46 39 32 25 19 161

En la tabla 2 se percibe que los estudiantes del nivel secundario de la institución

educativa, se ubican en su mayoría en un nivel adecuado respecto a los grados
respectivos.

Tabla 3: Niveles de inteligencia emocional y sus dimensiones, según edades

Variable y Alternativas Edad
dimensiones
12 13 14 15 16 17 Total
Inteligencia Por mejorar 0 0 0 0 0 0 0
Emocional Adecuada 4 10 15 11 5 3 48
Muy desarrollada 20 35 19 20 18 1 113
Excelentemente 0 0 0 0 0 0 0
desarrollada
Total 24 45 34 31 23 4 161
Intrapersonal Por mejorar 1 5 11 8 7 2 34
Adecuada 20 34 23 23 15 2 117
Muy desarrollada 3 5 0 0 1 0 9
Excelentemente 0 1 0 0 0 0 1
desarrollada
Total 24 45 34 31 23 4 161
Interpersonal Por mejorar 2 2 6 1 0 1 12
Adecuada 18 36 26 27 22 2 131
Muy desarrollada 4 7 2 3 1 1 18
Excelentemente 0 0 0 0 0 0 0
desarrollada
Total 24 45 34 31 23 4 161
Adaptabilidad Por mejorar 0 1 0 1 1 0 3
Adecuada 9 18 16 11 8 2 64
Muy desarrollada 15 26 18 19 14 2 94
Excelentemente 0 0 0 0 0 0 0
desarrollada
Total 24 45 34 31 23 4 161

Por mejorar 7 20 27 27 19 3 103

23
 Manejo del Adecuada 17 25 7 4 3 1 57
estrés Muy desarrollada 0 0 0 0 1 0 1
Excelentemente 0 0 0 0 0 0 0
desarrollada
Total 24 45 34 31 23 4 161
Estado de Por mejorar 2 6 12 10 3 1 34
ánimo Adecuada 17 34 21 20 20 3 115
Muy desarrollada 5 5 1 1 0 0 12
Excelentemente 0 0 0 0 0 0 0
desarrollada
Total 24 45 34 31 23 4 161

En la tabla 3 también se percibe que los estudiantes del nivel secundario de la

institución educativa, se ubican en su mayoría en un nivel adecuado respecto a las
edades respectivas, siendo la edad de 13 años donde hay más población.

Tabla 4 – Análisis comparativo del nivel de Asertividad y sus dimensiones, según las variables
sociodemográficas

Variable y Sexo

dimensiones Alternativas Masculino Femenino Total

Asertivo Bajo 14 8,7% 36 22,4% 50 31,1%

Promedio 21 13,0% 34 21,1% 55 34,2%

Alto 22 13,7% 34 21,1% 56 34,8%

Total 57 35,4% 104 64,6% 161 100,0%

Auto-asertivo Bajo 17 10,6% 34 21,1% 51 31,7%
Promedio 18 11,2% 37 23,0% 55 34,2%
Alto 22 13,7% 33 20,5% 55 34,2%
Total 57 35,4% 104 64,6% 161 100,0%
Hetero-asertivo Bajo 11 6,8% 34 21,1% 45 28,0%

Promedio 23 14,3% 36 22,4% 59 36,6%

Alto 23 14,3% 34 21,1% 57 35,4%

Total 57 35,4% 104 64,6% 161 100,0%

La Tabla 4 muestra que tanto hombres como mujeres se ubican en una categoría
alta en el nivel de asertividad (13,7%y 21,1% respectivamente), con respecto a las
dimensiones; auto-asertividad es el mismo porcentaje (34,2%) tanto en nivel
promedio como en el alto, con la diferencia que los varones tienen más alto
porcentaje en nivel alto (13,7%), y las mujeres en nivel promedio (23%), en la

24
dimensión de hetero-asertividad se observa que el nivel predominante es el
promedio (36,6%).

Tabla 5 - Coeficientes de correlación entre Inteligencia Emocional y Asertividad

Dimensiones de la Inteligencia Asertividad
Emocional r p
Intrapersonal .139 .078
Interpersonal .017 .828
Adaptabilidad .288** .000
Manejo del estrés .006 .994
Estado de ánimo -,037 .642
Inteligencia Emocional .015 .847

Para este caso se interpreta que las variables no guardan relación, es decir la
Inteligencia emocional no se relaciona con la asertividad (r =.015; p= .847), lo que
significa que a mayor sea la inteligencia emocional no siempre será mayor la
asertividad. Otro hallazgo muy importante de este estudio es la confirmación de
que la dimensión adaptación está correlacionada con la confianza (r = .288**; p =
.00), indicando que, a mayor nivel de adaptación, mayor nivel de asertividad

25
IV. DISCUSIÓN

Para esta investigación no se encontró relación entre las variables de estudio

(inteligencia emocional y asertividad), de la misma manera que pasó con
Cabrera (2014) en su investigación acerca de la “Relación entre inteligencia
emocional y asertividad en un grupo de colaboradores de industrias” dando
como resultado que hay relación, pero no es significativa; de esta manera se
hace mención que la inteligencia emocional de una persona no determina su
asertividad y viceversa. Esto se debe a factores externos como la motivación
de los propios estudiantes por participar del proyecto, el poco entendimiento
de algunos ítems, y la vergüenza o temor al preguntar; pero cabe destacar
que esta investigación permitió darse cuenta que si bien es cierto ambas
variables forman parte de las habilidades sociales, no siempre están
vinculadas, es decir si un estudiante es asertivo con los demás (hetero-
asertivo) no siempre va significar o va equivaler a que tenga una inteligencia
emocional promedio o alta; la poca relación entre estas variables se debe a
que en práctica suenan muy parecidas pero en teorías son muy diferentes,
cuando se habla de inteligencia emocional se habla del entendimiento,
conocimiento de nuestras emociones, el saber gestionarlas en todo momento
(crisis, euforia, resolución de problemas), a diferencia de la asertividad que se
encarga de la expresión de nuestros sentimientos, emociones, deseos; es una
habilidad más comunicativa, el poder expresar mi opinión respetando mis
derechos pero respetando también el de los demás; en los resultados se
obtuvieron que los estudiantes tienen un alto nivel de inteligencia emocional,
pero en asertividad la mayoría se ubica en nivel promedio, esto significaría
que si bien es cierto los estudiantes conocen acerca de sus emociones, tienen
una muy buena percepción de sí mismos, de la propia vida, y son empáticos,
pero esto no significa que siempre tengan las mejores estrategias y/o
herramientas para expresar dichas emociones, emociones por ejemplo como
un “no me gusta que me hablen así”, “no puedo prestarte mi tarea”, “no deseo
salir contigo”, entonces surgen las preguntas ¿Por qué no expresan lo que
sienten? ¿Tienen miedo? ¿Miedo a qué?, ¿Esto solo le pasa a los
estudiantes?

26
Se encontró relación entre la dimensión de Adaptabilidad y Asertividad; esta
relación se debe a que la adaptabilidad nos habla de la flexibilidad, la habilidad
de resolver problemas (cotidianos), entonces cuando los estudiantes aplican
la flexibilidad muchas veces están siendo muy condescendientes con sus
mayores o con las otras personas, por “evitar problemas” no expresan lo que
verdaderamente sienten y solamente lo guardan. Lo anterior se corrobora con
los resultados en la dimensión de manejo de estrés, ya que se obtuvo que un
64% debe mejorar las habilidades para trabajar bajo presión, el poco control
de impulsos que tienen, lo más probable es que confundan la impulsividad con
la libre expresión de emociones y sentimientos; esto no está tan lejos de la
teoría ya que al principio se le ha llegado a confundir con agresividad. (Flores,
1994).

Se encontró también que el 98% de la muestra menciona que le gusta la forma

como se ve, esto se encuentra en el ítem 60 del Inventario Emocional BarOn,
lo cual significa que los estudiantes tienen una muy buena percepción de sí
mismos y de la vida misma, esto fomentaría la autoestima en ella y su visión
hacia el futuro.

27
V. CONCLUSIONES

5.1 No se encontró relación entre inteligencia emocional y asertividad en los

estudiantes de la Institución Educativa “Ángel Custodio García Ramírez”.

5.2 El nivel de inteligencia emocional y sus dimensiones es el adecuado en los

estudiantes de la Institución Educativa.

5.3 El nivel predominante de asertividad es el alto en los estudiantes de la

Institución Educativa Ángel Custodio García Ramírez.

5.4 No existe relación entre inteligencia intrapersonal y asertividad en los

estudiantes del colegio Ángel Custodio.

5.5 No existe relación entre inteligencia interpersonal, adaptabilidad, manejo

de estrés, estado de ánimo y asertividad en los estudiantes de la Institución
Educativa Ángel Custodio García Ramírez.

28
VI. RECOMENDACIONES

6.1 Realizar la misma investigación en otra institución educativa.

6.2 Modificar algunos ítems de los instrumentos de recolección de datos.

6.3 Tener en cuenta variables externas, como la motivación.

6.4 Generar nuevos temas de investigación como: factores que impiden la

asertividad; asertividad y libre albedrío, manejo de estrés y técnicas de
afrontamiento.

29
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32
ANEXOS
✓ ANEXOS

33
- Anexo 1: Matriz de consistencia
Problema Problemas Objetivo Objetivos Hipótesis Hipótesis Variables Diseño y
general específicos general específicos general específicas tipo de
investigació
n
¿Existe a) ¿Existe Determinar a) Describir el Existe a) Existe Inteligencia Diseño no
relación entre relación la relación nivel de relación entre relación Emocional experimenta
inteligencia entre que existe inteligencia inteligencia entre - Inteligencia l
emocional y inteligencia entre emocional y emocional y inteligencia Intrapersona Tipo
asertividad en Intrapersona inteligencia sus asertividad en Intrapersona l descriptivo,
los estudiantes ly emocional y dimensiones los ly - Inteligencia correlaciona
del nivel asertividad asertividad en los estudiantes asertividad Interpersonal l
secundario de en los en los estudiantes del nivel en los - Adaptabilida
la Institución estudiantes estudiantes del nivel secundario de estudiantes d
Educativa del nivel del nivel secundario de la Institución del nivel - Manejo de
Ángel Custodio secundario secundario la Institución Educativa secundario estrés
García de la de la Educativa Ángel de la - Estado de
Ramírez de Institución Institución Ángel Custodio Institución ánimo
Tarapoto, Educativa Educativa Custodio García Educativa
2017? Ángel Ángel García Ramírez de Ángel
Custodio Custodio Ramírez de Tarapoto, Custodio
García García 2017 García
 Ramírez de Ramírez de Tarapoto, Ramírez de
Tarapoto, Tarapoto, 2017 Tarapoto,
2017? 2017 2017
b) ¿Existe b) Identificar el b) Existe
relación nivel relación Asertividad
entre predominante entre - Auto
Inteligencia de asertividad Inteligencia Asertividad
Interpersona en los Interpersona - Hetero
ly estudiantes ly Asertividad
asertividad del nivel asertividad
en los secundario de en los
estudiantes la Institución estudiantes
del nivel Educativa del nivel
secundario Ángel secundario
de la Custodio de la
Institución García Institución
Educativa Ramírez de Educativa
Ángel Tarapoto, Ángel
Custodio 2017 Custodio
García García
Ramírez de Ramírez de
 Tarapoto, Tarapoto,
2017? 2017

c) ¿Existe c) Determinar la c) Existe

relación relación que relación
entre existe entre entre
adaptabilida inteligencia adaptabilida
dy intrapersonal dy
asertividad y asertividad asertividad
en los en los en los
estudiantes estudiantes estudiantes
del nivel del nivel del nivel
secundario secundario de secundario
de la la Institución de la
Institución Educativa Institución
Educativa Ángel Educativa
Ángel Custodio Ángel
Custodio García Custodio
García Ramírez de García
Ramírez de Ramírez de
Tarapoto, Tarapoto, Tarapoto,
2017? 2017 2017
d) ¿Existe d) Determinar la d) Existe
relación relación que relación
entre existe entre entre
manejo de inteligencia manejo de
estrés y interpersonal estrés y
asertividad y asertividad asertividad
en los en los en los
estudiantes estudiantes estudiantes
del nivel del nivel del nivel
secundario secundario de secundario
de la la Institución de la
Institución Educativa Institución
Educativa Ángel Educativa
Ángel Custodio Ángel
Custodio García Custodio
García Ramírez de García
Ramírez de Tarapoto, Ramírez de
Tarapoto, 2017 Tarapoto,
2017? 2017
e) ¿Existe e) Determinar la e) Existe
relación relación que relación
entre estado existe entre entre estado
de ánimo y adaptabilidad de ánimo y
asertividad y asertividad asertividad
en los en los en los
estudiantes estudiantes estudiantes
del nivel del nivel del nivel
secundario secundario de secundario
de la la Institución de la
Institución Educativa Institución
Educativa Ángel Educativa
Ángel Custodio Ángel
Custodio García Custodio
García Ramírez de García
Ramírez de Tarapoto, Ramírez de
Tarapoto, 2017 Tarapoto,
2017? 2017
f) Determinar la
relación que
existe entre
manejo de
estrés y
asertividad en
los
estudiantes
del nivel
secundario de
la Institución
Educativa
Ángel
Custodio
García
Ramírez de
Tarapoto,
2017
g) Determinar la
relación que
existe entre
estado de
ánimo y
asertividad en
los
estudiantes
del nivel
secundario de
la Institución
Educativa
Ángel
Custodio
García
Ramírez de
Tarapoto,
2017
Operacionalización de las variables:

Variable Definición Conceptual Dimensiones Definición Conceptual Definición Indicadores

Operacional
Conjunto de - 31 Comprensión
capacidades, emocional de sí
competencias y mismo
Incluye la medición de la auto-
habilidades no - 7, 17, 24, 28, 33, 43,
comprensión de sí mismo, la
cognitivas, personales 53 Asertividad
Intrapersonal habilidad para ser asertivo y la
e interpersonales que Inventario - 9, 40, 47, 56, 60
(CIA) habilidad para visualizarse a sí
Inteligencia influyen en nuestra Emocional Autoconcepto
mismo de manera positiva.
Emocional habilidad general para BarOn: NA - 42, 50
afrontar las demandas Autorrealización
y presiones del medio - 32 Independencia
ambiente. Como tal Incluye destrezas como la - 2, 5, 10, 45, 55, 59
nuestra inteligencia empatía y la responsabilidad Empatía
emocional es un factor Interpersonal social, el mantenimiento de - 8, 14, 18, 20, 41, 51
importante en la (CIE) relaciones interpersonales Relaciones
determinación de satisfactorias, el saber interpersonales
nuestra habilidad para escuchar y ser capaces de - 36 Responsabilidad
tener éxito en la vida. social
 comprender y apreciar los
Directamente influye en sentimientos de los demás.
nuestro bienestar Incluye la habilidad para - 12, 22, 30, 34, 38, 44,
emocional general. resolver los problemas y la 48 Solución de
Adaptabilidad prueba de la realidad, ser problemas
(CAD) flexibles, realistas y efectivos en - 25, 57 Prueba de la
el manejo de los cambios y ser realidad
eficaces para enfrentar los - 16 Flexibilidad
problemas cotidianos.
Incluye la tolerancia al estrés y - 27, 39, 49, 54
el control de los impulsos, ser Tolerancia al estrés
Manejo de por lo general calmado y - 3, 6, 11, 15, 21, 26,
Estrés (CME) trabajar bien bajo presión, ser 35, 46, 58 Control de
rara vez impulsivo y responder impulsos
a eventos estresantes sin
desmoronarse
emocionalmente.
 Incluye la felicidad y el - 1, 4, 23, 37, 47
Estado de optimismo, tiene una Felicidad
ánimo en apreciación positiva sobre las - 13, 19, 29, 52
general cosas o eventos y es Optimismo
(CAG) particularmente placentero
estar con ellos.
Característica más Clase de comportamiento que - 1, 3 Actuar y pensar
importante de las constituye un acto de expresión diferente
habilidades o destrezas sincera y cordial de los - 7 Hacer las cosas de
sociales, a la cual Auto sentimientos propios y de manera imperfecta
también se le Asertividad respeto a los propios valores, Autoinforme - 5, 6, 10, 12, 15, 16
denomina conducta de (AA) gustos, deseos o preferencias. de Actitudes Equivocarse, no saber
Asertividad autoafirmación, por y Valores en algo
ende asertividad es la las - 8 Cambiar de opinión
cualidad que permite Interacciones - 13, 14 Aceptar y
aquella clase de sociales en rechazar críticas
interacciones sociales, general: - 17 Formular
que constituyen un acto ADCA-1 preguntas
de respeto por igual a - 18, 19 Hacer y
las cualidades y rechazar una petición
 características, - 2, 4, 11 Expresar
personales de uno sentimientos
mismo y de aquellas - 9, 20 Elogiar y recibir
personas con quienes elogios
se desarrollan la Clase de comportamiento que - 22, 23, 30 Actuar y
interacción. constituye un acto de respeto a pensar diferente
la expresión sincera y cordial de - 27 Hacer las cosas de
Hetero los sentimientos y de valores, manera imperfecta
Asertividad gustos, deseos o preferencias - 21, 28, 29
(HA) de los demás. Equivocarse, no saber
algo
- 24 Cambiar de opinión
- 21, 35 Aceptar y
rechazar críticas
- 26 Formular
preguntas
- 25, 32 Hacer y
rechazar una petición
- 33 Expresar
sentimientos
- 34 Decidir la
importancia de las
cosas
 Anexo 2: Modelos teórico de distintos autores
Modelo teórico de Cooper y Sawaf (1997)
A este modelo se le ha denominado el modelo de los “cuatro pilares”,
porque su idea de IE se apoya sobre cuatro pilares, es decir incluye cuatro
habilidades básicas. Estos autores consideran a las emociones como fuente
motivacional para el individuo y definen la IE como una actitud que nos hace
captar, entender y aplicar de forma eficaz las emociones a través de cuatro
habilidades básicas: 1) Alfabetización emocional, esta habilidad está
constituida por la honradez emocional (escucha activa de los sentimientos
mediante la intuición y el conocimiento), la energía, el conocimiento, el
feedback, la intuición, la responsabilidad y la conexión. Estos componentes
reflejan “la verdad del corazón” permitiendo la eficacia y el aplomo personal.
2) Aptitud emocional, esta habilidad incluye la credibilidad, la flexibilidad y la
autenticidad personal para escuchar, asumir conflictos y obtener buenos
resultados de situaciones difíciles; según Candela, Barberá, Ramos y Sarrió
(2001), esta habilidad puede ser similar a la habilidad para manejar las
emociones. 3) Profundidad emocional, esta habilidad consiste en utilizar la
integridad, el empeño y la responsabilidad para armonizar la vida y el trabajo.
Está relacionada con la ética y la moral personal para elegir las vías más
adecuadas para conseguirlo. 4) Alquimia emocional, esta habilidad consiste
en ampliar el instinto y la capacidad de creación para aprender a fluir con los
problemas y las presiones. Se trata de educar nuestras facultades para
aprender a percibir mejor las soluciones y reconocer las oportunidades ocultas
de nuestra vida. En suma, este es un modelo que habla de la IE como un
conjunto de habilidades internas del individuo como: la escucha interior, la
intuición, la sinceridad y la energía vital, que favorecen la armonía en las
relaciones.

Modelo teórico de Rovira (1998)

Rovira integra componentes personales, emocionales y sociales en su
concepto de IE, por lo que se podría hablar de un concepto más amplio, en
este sentido incluye aspectos relacionados con la imagen del “sí mismo” y con
la actitud/valor personal, así como habilidades sociales específicas como la
empatía y la escucha activa, llegando a ampliarlo a doce componentes que
incluyen unas habilidades específicas. (Rovira, 1998). Las dimensiones y
habilidades que describe son: 1) Actitud positiva, este componente incluye las
habilidades para ser positivo como: valorar más los aspectos positivos que
negativos, resaltar más los aciertos que los errores, las utilidades que los
defectos, el esfuerzo que los resultados; también contiene la habilidad para
hacer uso frecuente del elogio sincero, para buscar el equilibrio entre la
tolerancia y la exigencia y, para ser conscientes de las propias limitaciones y
de las de los demás. 2) Reconocer los propios sentimientos y emociones. 3)
Capacidad para expresar sentimientos y emociones a través de algún medio
o canal adecuado. 4) Capacidad para controlar sentimientos y emociones con
las habilidades de tolerancia a la frustración y saber esperar. 5) Empatía. Este
componente incluye la habilidad para captar las emociones de otro individuo
a través del lenguaje corporal. 6) Ser capaz de tomar decisiones adecuadas
a través de la habilidad para integrar lo racional y lo emocional. 7) Motivación,
ilusión, interés con la habilidad para suscitar ilusiones e interés por algo o
alguien. 8) Autoestima, este componente incluye la habilidad para generar
sentimientos positivos hacia sí mismo y confianza en las propias capacidades
para hacer frente a los retos. 9) Saber dar y recibir. Incluye la habilidad para
ser generoso y saber dar y recibir valores personales: escucha, compañía y/o
atención. 10) Tener valores alternativos para dar sentido a la vida. 11) Ser
capaz de superar las dificultades y frustraciones. 12) Ser capaz de integrar
polaridades, integrando lo cognitivo y lo emocional.

Modelo teórico de Boccardo, Sasia y Fontenla (1999)

Estos autores consideran los conceptos de Inteligencia Emocional e
Inteligencia interpersonal como unas áreas o componentes que consisten en:
1) Autoconocimiento emocional, reconocimiento de los sentimientos. 2)
Control emocional, habilidad para relacionar sentimientos y adaptarlos a
cualquier situación. 3) Automotivación, dirigir las emociones para conseguir
un objetivo, en esencia para mantenerse en un estado de búsqueda
permanente y mantener la mente creativa para encontrar soluciones. 4)
Reconocimiento de las emociones ajenas, habilidad que construye el
autoconocimiento emocional. 5) Habilidad para las relaciones interpersonales,
producir sentimientos en los demás. Este planteamiento recoge aspectos de
otros modelos, aunque se diferencia de los demás por los matices que
imprime en cada área, de esta manera se entiende que el control emocional
se establece mediante habilidades para relacionar sentimientos y adaptarlos
a cualquier situación y; la habilidad para las relaciones interpersonales se
consigue cuando se puede producir sentimientos en los demás. Incluye un
concepto nuevo que consiste en dirigir las emociones para conseguir un
objetivo mediante un estado de búsqueda permanente y una mente creativa
para encontrar soluciones, que se puede relacionar con lo de utilizar la
emoción para facilitar el pensamiento, parte del modelo de Salovey y Mayer
(1997).
La principal aportación de estos autores, es la distinción que hacen entre la IE
e inteligencia interpersonal. Ellos entienden que hay unas habilidades de IE
(autoconocimiento emocional, control emocional y automotivación) que
reconocen como propias del individuo y, otras habilidades que le facilitan las
relaciones con los demás (reconocimiento de las habilidades ajenas y
habilidades interpersonales) que forman parte de la inteligencia interpersonal.

Modelo teórico de Vallés (2000)

Vallés recoge las ideas de los modelos teóricos de Mayer y Salovey;
Goleman y Bar-On, para diseñar actividades que trabajan las habilidades
emocionales y sociales asociadas a la IE; este autor considera la IE un
conjunto de habilidades para: a) conocerse a sí mismo; b) auto-motivarse; c)
tolerar la auto-frustración; d) llegar a acuerdos razonables con compañeros y
compañeras; e) identificar las situaciones que provocan emociones positivas
y negativas; f) saber identificar lo que resulta importante en cada situación; g)
auto-reforzarse, h) contener la ira en situaciones de provocación; i) mostrarse
optimista; j) controlar los pensamientos; auto-verbalizarse para dirigir el
comportamiento; k) rechazar peticiones poco razonables; l) defenderse de las
críticas injustas de los demás mediante el diálogo; ll) aceptar las críticas justas
de manera adecuada, despreocuparse de aquello de nos podría obsesionar;
m) ser un buen conocedor del comportamiento de los demás; n) escuchar
activamente; o) Valorar opiniones; p) prever reacciones; q) observar su
lenguaje; r) valorar las cosas positivas que hacemos; s) ser capaz de
divertirse; t) hacer actividades menos agradables pero necesarias; u) sonreír;
v) tener confianza en sí mismo; w) mostrar dinamismo y actividad; x)
comprender los sentimientos de los demás; y) conversar.
Asimismo, establece otras características como: 1) tener buen sentido del
humor; 2) aprender de los errores; 3) ser capaz de tranquilizarse; 4) ser
realista; 5) calmar a los demás; 6) saber lo que se quiere; 7) controlar los
miedos; 8) poder permanecer sólo sin ansiedad; 9) formar parte de algún
grupo o equipo; 10) conocer los defectos personales y la necesidad de
cambiar; 11) tener creatividad; 12) saber por qué está emocionado; 13)
comunicarse eficazmente con los demás; 14) comprender los puntos de vista
de los demás; 15) identificar las emociones de los demás; 16) auto-percibirse
según la perspectiva de los demás; 17) responsabilizarse de su
comportamiento; 18) adaptarse a nuevas situaciones y; 19) auto-percibirse
como una persona emocionalmente equilibrada.
Por tanto, este autor define a la IE como un concepto amplio que incluye
habilidades básicas y generales, personales, emocionales y sociales que se
pueden desarrollar; en este sentido diseña unos cuadernillos de trabajo y
propone actividades de lápiz y papel para trabajar las habilidades de IE.

Modelo teórico de Bisquerra (2000)

Bisquerra desarrolla una propuesta para el desarrollo emocional basado
en el aprendizaje de las competencias emocionales. Este catedrático de
orientación psicopedagógica ha construido una línea de investigación
innovadora sobre la educación emocional. El autor se basa en las
aportaciones de autores como, Salovey y Mayer (1990), Goleman (1995) y
Saarni (2000) entre otros, para delimitar el concepto de competencia
emocional e investigar sobre el aprendizaje de las competencias emocionales
en el ámbito educativo. Bisquerra (2000) entiende que la IE deriva en
competencias emocionales y se compromete con el estudio de estas para
facilitar su aprendizaje. Entiende que se integran el saber, saber hacer y saber
ser, así mismo define a competencia emocional como el “conjunto de
conocimientos, capacidades, habilidades y actitudes necesarias para
comprender, expresar y regular de forma apropiada los fenómenos
emocionales” (Bisquerra y Pérez, 2007). Las competencias emocionales
forma un modelo pentagonal de cinco dimensiones: 1) Conciencia emocional,
incluye las habilidades para tomar conciencia de las propias emociones,
etiquetarlas y comprenderlas. 2) Regulación emocional, incluye las
habilidades para tomar conciencia de la relación entre emoción, cognición y
comportamiento, expresar las emociones, regular las emociones, afrontar las
demandas y generar emociones positivas. 3) Autonomía personal, incluye
habilidades de autoestima, automotivación, actitud positiva, responsabilidad,
autoeficacia emocional, análisis crítico de las normas sociales y resiliencia. 4)
Inteligencia interpersonal, incluye habilidades sociales básicas, respeto por
los demás, practicar la comunicación receptiva, compartir emociones,
comportamiento pro-social y la cooperación, asertividad, prevención y
solución de conflictos y, capacidad de gestionar situaciones emocionales. 5)
Habilidades de vida y bienestar, incluye habilidades para fijar objetivos
adaptativos, tomar decisiones, buscar ayuda y recursos, ciudadanía activa,
cívica, responsable, crítica y comprometida, bienestar subjetivo y fluir.

Modelo teórico de Bar-On (1997)

Este autor entiende que la IE incluye diversas competencias y habilidades
emocionales, personales y sociales (no cognitivas) para comprender, ser
consciente, controlar y expresar las emociones de una manera adecuada, que
capacitan al ser humano para enfrentarse a las demandas de su entorno y
para tener éxito. Defiende la idea de una inteligencia socio-emocional que no
se refiere única y exclusivamente a competencias emocionales, sino que
amplía la visión a un conjunto de competencias sociales y emocionales
interrelacionadas que establecen la manera en que la persona se comprende
y expresa a sí misma y a los demás y, que le permiten relacionarse con su
entorno y afrontar las demandas de la vida diaria.
Las capacidades emocionales según Bar-On se pueden dividir en dos tipos
de competencias que se interrelacionan entre sí: competencias básicas y
competencias facilitadoras. (Bar-On, 2000). Las competencias básicas que
son: autoconciencia emocional, autoevaluación, empatía, relaciones sociales,
asertividad, afrontamiento de presiones, análisis de la realidad, flexibilidad,
control de impulsos y solución de problemas; y las competencias facilitadoras:
optimismo, alegría, independencia emocional, autorrealización y
responsabilidad social.
Dichas competencias, tanto básicas como facilitadoras, se distribuyen en
cinco dimensiones o componentes de la inteligencia emocional y social, que
son la base para la construcción de su cuestionario Emotional Quotient
Inventory.
- Componente intrapersonal. Esta dimensión está formada por la
autoconsciencia emocional, la asertividad, la independencia emocional, la
autoconsideración y la autorrealización.
- Componente interpersonal. Esta dimensión incluye la empatía, la
responsabilidad social y relación interpersonal.
- Componente de manejo del estrés. Esta dimensión incluye la habilidad para
tolerar el estrés y para controlar los impulsos.
- Componente de adaptabilidad. Esta dimensión incluye las habilidades de
validar las propias emociones, flexibilizarlas de acuerdo a nuestro entorno
y solucionar problemas.
- Componente de estado de ánimo. Esta dimensión incluye el optimismo y la
alegría.

Teniendo en cuenta estas dimensiones, una persona emocionalmente

inteligente es aquella que posee la capacidad de reconocer y expresar las
propias emociones, así como entender cómo se sienten los demás y, es capaz
de crear y mantener relaciones interpersonales de satisfacción mutua, sin caer
en la dependencia. Además, es generalmente optimista, realista, flexible y
exitosa ante la resolución de problemas y en el afrontamiento de situaciones
de estrés, sin perder el control.

Bar-On (2006) posteriormente amplía sus postulados teóricos abreviándolos

y divide la IE en tres niveles o capacidades:
 - Intrapersonal: esta dimensión se refiere a la capacidad que tiene el sujeto
de ser consciente de uno mismo, esto es, capacidad para conocer y
comprender las propias fortalezas y debilidades y la capacidad de expresar
pensamientos y sentimientos de forma asertiva.
- Interpersonal: esta dimensión describe la competencia de la persona para
entender sus propias necesidades, así como las emociones y los
sentimientos de los demás. Estas atribuciones facilitan poder establecer y
mantener relaciones cooperativas constructivas y de mutua satisfacción.
- Manejo del cambio: esta capacidad se entiende como la conducción eficaz,
realista y flexible de la transformación personal, social y ambiental, así
como la toma de decisiones y la resolución de conflictos.

En conclusión, Bar-On concibe la IE como un concepto ligado a aspectos

variables de la personalidad y cuyo sentido es amplio ya que incluye
“habilidades socioemocionales” que intervienen en la capacidad total del
individuo para hacer frente a los requisitos y a las presiones del contexto.
Como tal, esta inteligencia socioemocional es de suma importancia para la
determinación del éxito en la vida e influye directamente en el bienestar
emocional del individuo. (Bar-On y Parker, 2000).

Todos estos modelos teóricos se han tratado como obras que amplían la
literatura emocional existente y contribuyen a dar a conocer el concepto de IE,
en este sentido estas propuestas y modelos, aportan nuevas ideas al concepto
de IE, establecen nuevas relaciones (educación emocional, desarrollo
emocional) o son la base para diseñar intervenciones que promuevan el
desarrollo de la IE.

Asertividad

Enfoque cognitivo – conductual

Modelo teórico de Lazarus (1955)
Lazarus destaca la asertividad como la libertad emocional, es decir el
reconocimiento y expresión adecuada de todos y cada uno de los propios
estados afectivos. Saber lo que usted siente no es suficiente; debe expresarlo
adecuadamente. La conducta asertiva emerge como ese aspecto de la libertad
emocional que se refiere a la defensa de los propios derechos. Esto supone: 1)
Reconocer los propios derechos. 2) Hacer algo al respecto para realizarlos. 3)
Hacerlo dentro del marco de la lucha por la libertad emocional.

El que no sabe afirmar y defender sus derechos tiene poca libertad, se siente
incómodo y temeroso y, en su hambre de libertad, puede mostrarse a veces
rencoroso y desagradable, con estallidos fuera de tono. Para tales personas el
aprendizaje asertivo consiste en llegar a distinguir sus derechos legítimos, así
como en defenderlos e impedir que les sean usurpados. Aclara también que el
reconocimiento de los propios derechos supone el reconocimiento de los
derechos de los demás y el respeto de los mismos. La acción, base del
concepto de sí mismo, cuanto más defienda un individuo sus derechos y actúe
de modo que se respete a sí mismo, y sea respetado por los demás, tanto
mayor será su interacción social y sobre todo mejorar su autoestima.

Modelo teórico de Emmons (1978)

Para este autor la asertividad es la conducta que permite a una persona
actuar en base a sus intereses más importantes, defenderse sin ansiedad
inapropiada, expresar cómodamente sentimientos honestos, o ejercer sus
derechos personales sin negar los derechos de los demás. Características de
la persona asertiva: 1) Se siente libre para manifestarse, mediante sus palabras
y actos parece hacer esta declaración: "Este soy yo", "Esto es lo que yo siento,
pienso y quiero". 2) Puede comunicarse con personas de todos los niveles,
amigos, familiares y extraños; y esta comunicación es siempre abierta, directa,
franca y adecuada. 3) Tiene una orientación activa en la vida, va tras lo que
quiere, en contraste con la persona pasiva que aguarda a que las cosas
sucedan, intenta hacer que sucedan las cosas. 4) Actúa de un modo que juzga
respetable, al comprender que no siempre puede ganar, acepta sus
limitaciones; sin embargo, intenta siempre con todas sus fuerzas lograr sus
objetivos, de modo que, ya gane, pierda o empate, conserve su respeto propio
y su dignidad. 5) Acepta o rechaza en su mundo emocional a las personas con
delicadeza, pero con firmeza, establece quiénes van a ser sus amigos y
quiénes no. 6) Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus
sentimientos, evita los dos extremos: por un lado la represión, y por el otro la
expresión agresiva y destructiva de sus emociones.

Modelo teórico de Sandoval

La asertividad o autoafirmación es una característica de la personalidad que
se expresa como seguridad psicológica que capacita al individuo para la
expresión abierta y la defensa de sus derechos y sentimientos personales, sin
sentirse por ello ansioso, temeroso o culpable y manteniendo el respeto para
los derechos y sentimientos legítimos de los demás. Algunas personas pueden
hablar con facilidad de lo que piensan, pero no de lo que sienten. Se les dificulta
manifestar su emotividad y dejarla fluir libremente. Otras ni siquiera están
seguras de cuáles son sus sentimientos; para descubrir lo que en verdad
sienten, es necesario el entrenamiento en asertividad cuyo concepto es
experimentar los sentimientos y la expresión espontánea de los mismos porque
no ve los sentimientos como emociones aisladas, sino como una parte
constitutiva del individuo, que debe integrarse con todas las demás. El
entrenamiento asertivo pretende a través de conductas específicas, unir el
pensamiento, la acción y el sentimiento, de modo que se conviertan en una
unidad vital, lo mismo que los sentidos del gusto y el olfato forman una unidad
durante el acto de comer.

Características del entrenamiento Asertivo: 1) La asertividad establece el logro

de la intimidad, mediante la capacidad expresiva. 2) Nos volvemos más
conscientes de nuestra decisión de expresar los sentimientos. 3) Tomamos
conciencia clara del sentimiento que estamos tratando de expresar. 4)
Conseguimos, en la medida de lo posible, que la otra persona llegue a conocer
realmente los sentimientos que hemos expresado.

Modelo teórico de Caballo (1993)

Caballo señala que la asertividad proviene de un modelo clínico, cuya
definición apunta a un gran conjunto de comportamientos interpersonales que
se refieren a la capacidad social de expresar lo que se piensa, lo que se siente
y lo que se cree de manera adecuada al medio y sin ansiedad. Para que esto
se dé son necesarias buenas estrategias comunicacionales. Por lo tanto, ser
asertivo significa dejar que los demás sepan lo que sientes y piensas de una
forma que no les ofenda, pero que al mismo tiempo te permita expresarte.

Las dificultades que en ocasiones pueden aparecer en las relaciones sociales

se recogen en la denominación genérica de déficits en habilidades sociales, y
tienen como principal consecuencia la manifestación de una serie de
comportamientos anómalos, que se pueden englobar en dos categorías:
comportamientos agresivos o violentos y comportamientos pasivos o de
inhibición.

1) Conducta pasiva: a) Conducta no verbal; ojos que miran hacia abajo; voz
baja; gestos desvalidos; negando importancia a la situación; postura hundida;
se retuerce las manos; risitas falsas. b) Conducta verbal; «Quizá…»,
«Supongo…», «Solamente…», «Bueno…», «Realmente no es importante…»,
«No te molestes…». c) Efectos; conflictos interpersonales, depresión,
desamparo, imagen pobre de uno mismo, pierde oportunidades, tensión, se
siente sin control, soledad. 2) Conducta agresiva: a) Conducta no verbal;
mirada fija; voz alta; habla fluida/rápida; enfrentamiento; gestos de amenaza;
postura intimidatoria; deshonesto/a. b) Conducta verbal; «Harías mejor en…»,
«Haz», «Si no lo haces…», «No sabes…», «Deberías…», «Mal». c) Efectos;
conflictos interpersonales, frustración, hace daño a los demás., pierde
oportunidades. 3) Conducta asertiva: a) Conducta no verbal; contacto ocular
directo; nivel de voz conversacional; habla fluida; gestos firmes; postura erecta;
mensajes en primera persona; honesto/a; verbalizaciones positivas; respuestas
directas a la situación; manos sueltas. b) Conducta verbal: «Pienso…»,
«Siento…», «Quiero…», «Hagamos…», « ¿Cómo podemos resolver esto…?»,
« ¿Qué piensas…?», « ¿Qué te pare-ce…?». c) Efectos; resuelve los
problemas, se siente a gusto con los demás, se siente satisfecho, se siente a
gusto consigo mismo, relajado, se siente con control, crea y fabrica la mayoría
de las oportunidades, se gusta a sí y a los otros.

Modelo teórico de García y Magaz (1982)

García y Magaz indican que asertividad es la característica más importante
de las habilidades o destrezas sociales, a la cual también se le denomina
conducta de autoafirmación, por ende asertividad es la cualidad que permite
aquella clase de interacciones sociales, que constituyen un acto de respeto por
igual a las cualidades y características, personales de uno mismo y de aquellas
personas con quienes se desarrollan la interacción.

Las principales ventajas derivadas de la asertividad son; la libertad de tomar

nuestras decisiones, nos permite lograr nuestros objetivos, y la práctica de la
asertividad incrementa nuestra autoestima, haciéndonos sentirnos mejor con
nosotros mismos. Las conductas agresiva y pasiva, por el contrario, crean
inconvenientes, así cuando realizamos una conducta agresiva en nuestra
comunicación, no son pocas las veces en que luego tenemos que arrepentirnos
al traer este comportamiento consecuencias negativas para nosotros. Si
nuestra conducta en una interacción es pasiva (muchas veces por una excesiva
cortesía, por miedo…), dejamos de defender nuestros derechos o de expresar
nuestras opiniones ante nuestro interlocutor, con consecuencias poco
positivas. Esta situación de “sumisión”, provoca a su vez un importante grado
de frustración al no poder alcanzar nuestros objetivos en la conversación, y por
ende una baja en nuestra autoestima. Al inhibirnos estamos reforzando el temor
a no ser aceptados por los demás. Muchas personas no saben cómo manifestar
a su interlocutor su desacuerdo respecto a ciertos temas, quedándose
bloqueados, reprimidos… para luego arrepentirse de lo no han sido capaces de
decir.

Además ante las situaciones (agresiva y pasiva) el uso de la asertividad se

muestra como una herramienta infalible que nos capacita para poder explicitar
nuestra crítica, nuestras opiniones, creencias… de acuerdo con las
características de la comunicación en la que estamos participando.

Las personas asertivas son percibidas como auto-eficientes, al ser capaces de

hacer aquello que creen y desean hacer. Muchas de las situaciones en las que
vemos la necesidad de aplicar conductas asertivas son aquellas en las que el
interlocutor quiere manipularnos, en las que somos criticados o en aquellas
otras en las que nos están quitando la razón.
Los derechos asertivos: Todo ser humano tiene derecho a ser él mismo y a
expresar sus ideas y sentimientos. Cuando esto se hace de una forma asertiva
se asegura un sistema de cogniciones asertivas, que puedan resultar
moduladores del comportamiento instrumental y emocional asertivo. Entonces
la libertad para tomar decisiones implica el ejercicio de ciertos derechos.

Derechos fundamentales de los seres humanos auténticos: 1. Algunas veces,

usted tiene derecho a ser el primero. 2. Usted tiene derecho a cometer errores.
3. Usted tiene derecho a ser el juez último de sus sentimientos y aceptarlos
como válidos. 4. Usted tiene derecho a tener sus propias opiniones y creencias.
5. Usted tiene derecho a cambiar de idea, opinión, o actuación. 6. Usted tiene
derecho a expresar una crítica y a protestar por un trato injusto. 7. Usted tiene
derecho a pedir una aclaración. 8. Usted tiene derecho a intentar cambiar lo
que no le satisface. 9. Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.
10. Usted tiene derecho a sentir y expresar el dolor. 11. Usted tiene derecho a
ignorar los consejos de los demás. 12. Usted tiene derecho a recibir el
reconocimiento por un trabajo bien hecho. 13. Usted tiene derecho a negarse
a una petición, a decir “no”. 14. Usted tiene derecho a estar solo, aun cuando
los demás deseen su compañía. 15. Usted tiene derecho a no justificarse ante
los demás. 16. Usted tiene derecho a no responsabilizarse de los problemas de
los demás. 17. Usted tiene derecho a no anticiparse a los deseos y necesidades
de los demás y a no tener que intuirlos. 18. Usted tiene derecho a responder, o
no hacerlo. 19. Usted tiene derecho a ser tratado con respeto y dignidad. 20.
Usted tiene derecho a tener sus propias necesidades y que sean tan
importantes como las de los demás.

Los tres pasos de la conducta asertiva; no es difícil conseguir una conducta

asertiva que poder aplicar en nuestras relaciones sociales. A unas personas les
contará un poco más y a otras un poco menos; en cualquier caso es necesario
practicar y consolidar los resultados. 1. Escucha activa; debemos escucharnos
todo lo que nos diga nuestro interlocutor, para lo cual deberemos dar muestra
mediante el lenguaje verbal y no verbal de nuestro interés por lo que se está
diciendo. Solo así podemos ponernos en el lugar de nuestro interlocutor
(empatía) y comprender verdaderamente lo que está diciendo para poder
rebatir sus argumentos. 2. Decir lo que uno piensa; se trata de dar nuestra
opinión, mostrar nuestros sentimientos. Hay expresiones que nos facilitan el
tránsito entre el paso uno y dos, tales como sin embargo, no obstante. No
debemos usar expresiones pero, pues denota oposición a la argumentación
expuesta por nuestro interlocutor, poniéndole en una situación demasiado
defensiva ante nuestros argumentos. 3. Expresar nuestros deseos; es el paso
de mostrar nuestros deseos, el momento de indicar los resultados que
pretendemos de forma clara y directa.

Déficits de la conducta asertiva: a) Falta de aprendizaje; los niños no presentan

conductas asertivas porque no han tenido la oportunidad de aprenderlas y no
cuentan, por tanto, con ellas en su repertorio comportamental. Esto puede
darse por la ausencia de modelos asertivos o por la falta de refuerzos en el
caso de manifestar espontáneamente conductas asertivas. b) Aprendizaje
inadecuado; el niño ha aprendido conductas pasivas o agresivas a partir de
modelos inadecuados o por experiencias de refuerzos contingentes a la
conducta pasiva o agresiva. 3) Castigo; los niños poseen en su repertorio
conductual las conductas asertivas necesarias, pero estas se encuentran
inhibidas por temor a ser castigados. 4) Cogniciones Inadecuadas; la conducta
no asertiva puede estar sustentada en valoraciones cognitivas desadaptadas,
que pueden ser pensamientos o creencias irracionales.