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Presentación Modulo 2 - Enfoque Diferencial

El documento presenta un curso sobre atención diferencial y preferencial, destacando la importancia de la Convención Internacional de los Derechos de las Personas con Discapacidad ratificada por Colombia. Se enfatiza la inclusión social de las minorías y la interculturalidad como un objetivo fundamental, en contraste con la mera asimilación. Además, se menciona que el 7,1% de la población colombiana tiene algún tipo de dificultad, lo que resalta la necesidad de un enfoque preferencial en el servicio al cliente.

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Presentación Modulo 2 - Enfoque Diferencial

El documento presenta un curso sobre atención diferencial y preferencial, destacando la importancia de la Convención Internacional de los Derechos de las Personas con Discapacidad ratificada por Colombia. Se enfatiza la inclusión social de las minorías y la interculturalidad como un objetivo fundamental, en contraste con la mera asimilación. Además, se menciona que el 7,1% de la población colombiana tiene algún tipo de dificultad, lo que resalta la necesidad de un enfoque preferencial en el servicio al cliente.

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CURSO DE

ATENCIÓN
DIFERENCIAL Y
PREFERENCIAL
Instituto Bellows
¡Bienvenidos! 1
Lineamientos
Generales Para La
Atención Diferencial
MODULO 2
Instituto Bellows
¡Bienvenidos! 2
Conozcamos la norma de normas:
Convención Internacional de
Los Derechos De Las
Personas Con Discapacidad

Con el propósito de promover,


proteger y garantizar el disfrute pleno
de los derechos humanos por parte
de las personas con discapacidad,
Colombia ratifico está convención
mediante la Ley 1346 de 2009.

ATENCIÓN PREFERENCIAL Y DIFERENCIAL – SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO COMFAMILIAR DE NARIÑO


MODULO 2
El tratamiento de todas las culturas en un plano de equidad y con un
1. Referentes carácter de complementariedad es un principio básico para la atención
Normativos a la diversidad que se manifiesta de manera progresiva en todos los
espacios donde interactuamos con el otro, donde aprendemos de él,
donde le enseñamos, y donde nos incluimos como minoría.

Desde un enfoque El reto que planteamos es el de la inclusión social de las minorías en la


de derechos perspectiva no de la mera asimilación, sino de un enriquecimiento
mutuo de las culturas mayoritarias y minoritarias como principio
básico de la interculturalidad. La multiculturalidad es un hecho
presente en nuestra sociedad, mientras que la interculturalidad es el
proyecto al que se aspira.

SERVICIO AL CLIENTE CON ENFOQUE PREFERENCIAL Y DIFERENCIAL Instituto


MODULO Bellows
2 4
De acuerdo con el Censo Nacional de Población y Vivienda (CNPV
2018), realizado por el Departamento Administrativo Nacional de
Estadística (DANE), en el país hay un total de 3.134.036 personas con
algún tipo de dicultad, lo que equivale al 7,1 % de la población total
del país. De esta población, 1.784.372 reportaron tener dificultades en
los niveles de mayor severidad, el equivalente al 4,1 % de la población
total del país.

SERVICIO AL CLIENTE CON ENFOQUE PREFERENCIAL Y DIFERENCIAL Instituto


MODULO Bellows
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SERVICIO AL CLIENTE CON ENFOQUE PREFERENCIAL Y DIFERENCIAL Instituto
MODULO Bellows
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SERVICIO AL CLIENTE CON ENFOQUE PREFERENCIAL Y DIFERENCIAL Instituto
MODULO Bellows
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ENFOQUE DIFERENCIAL

SERVICIO AL CLIENTE CON ENFOQUE PREFERENCIAL Y DIFERENCIAL Instituto


MODULO Bellows
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