TRABAJO FINAL

FUNDAMENTOS DE MARKETING

“PROPUESTA DE SERVICIO”

INTEGRANTES (Grupo 4):

 AARÓN BRUNO VÁSQUEZ LÓPEZ

PROFESOR:
JUAN ARMANDO MARIN HUAPAYA
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN.................................................................................................. 3
2. DESARROLLO:....................................................................................................3
1. PROPUESTA DE VALOR: DISNEY PLUS.......................................................3
2. ENTORNO DE MARKETING: MACROENTORNO Y MICROENTORNO.........10
3.SEGMENTACIÓN Y BUYER PERSONA:...........................................................17
4. ESTRATEGIA DE MARKETING........................................................................18
3. CONCLUSIONES:.................................................................................................27
4. RECOMENDACIONES:.........................................................................................28
5. BIBLIOGRAFÍA:....................................................................................................29
 1. INTRODUCCIÓN

La compra y el consumo de contenido de video es algo que a cambiado

significativamente en las últimas dos décadas. El surgimiento de Internet actualmente

está haciendo posible que muchas personas vean películas en línea sin tener que

comprar discos compactos de video (CD) y discos versátiles digitales (DVD). El modelo

de suscripción over-the-top (OTT) se ha vuelto común, práctico y popular en diferentes

partes del mundo. Esta estrategia está diseñada para que los espectadores puedan

descargar o ver contenido de video a través de Internet. Disney Plus (o Disney+) es un

servicio de suscripción OTT lanzado en 2020 por el cual los clientes podrán identificar y

ver videos a pedido sin ningún tipo de restricción. El operador y propietario de esta

empresa será The Walt Disney Company y Walt Disney Direct-to-Consumer &

International.
 2. DESARROLLO:

1. PROPUESTA DE VALOR: DISNEY PLUS

¿Te preguntas cuál es la propuesta diferencial de Disney Plus? Si eres del team de
los apasionados por el mundo del marketing, ¡bienvenido! Ponte cómodo que
tenemos mucho que contarte sobre esta plataforma con alta demanda que está
compitiendo fuertemente con el gigante de Netflix.

Es moneda corriente que luego de terminar todas tus obligaciones, a veces antes
seamos sinceros, te sientes en el sofá y prendas la televisión en búsqueda de un
poco de entretenimiento.

Lo que ya no se acostumbra tanto es a consumir lo primero que encuentres en los

canales de aire, sino elegir metódicamente cuál será la próxima serie que te
devorarás en pocas sentadas.

Por ello Disney+ es una nueva idea que brindará un poderoso producto central y un
servicio superior. Como se describió anteriormente, Disney y sus partes interesadas se
han centrado en las necesidades cambiantes de los diferentes usuarios de Internet. La
disponibilidad de estudios y videos significa que la empresa ofrecerá contenido digital de
alta calidad que puede convertirse en una importante fuente de entretenimiento para
bebés, niños y adultos (para todo público). Los usuarios o clientes podrán ver satisfechas
sus necesidades. No tendrán que comprar DVD mientras miran sus videos favoritos a
pedido y los descargan para futuros usuarios. La existencia de estudios establecidos,
Hulu y otras plataformas en línea significa que el producto objetivo tiene características
de apoyo adecuadas.

¿Cuáles son los pilares de la estrategia de Disney Plus?

Antes de insertarnos de lleno en la propuesta diferencial de Disney Plus, es

importante tener en claro algunos puntos sobre los cuales se basa su estrategia.
Esto nos permitirá tomar mayor dimensión, de antemano, sobre la situación actual
de Disney Plus en el mercado.

Estos son sus pilares:

· Marca reconocida en el mundo: ¿quién no conoce Disney? Sin lugar a

dudas, se trata de una marca reconocida a nivel global, ¡en todos los países!
Esa es una gran ventaja competitiva respecto a los competidores y los que
deseen ingresar al negocio del steaming.
· Posibilidades de crecimiento sin límites: Disney tiene tantos segmentos
operativos y productos a la venta que fácilmente puede implementar una
estrategia de venta cruzada (o cross-selling) para atraer a más suscriptores a
su plataforma.
· Publicidad: si hay algo con lo que cuenta Disney, además del gran
reconocimiento a nivel mundial de su marca, son las oportunidades de
lanzamiento de nuevas campañas publicitarias a través de todos los negocios
con los que cuenta para tomar aún más impulso.

¿Cuál es la propuesta diferencial de Disney Plus?

El reciente lanzamiento de esta plataforma no tiene nada que envidiar a los antiguos
competidores que ya pisan fuerte en el mercado de las transmisiones audiovisuales
a demanda del usuario. Entre ellos podemos encontrar a Netflix, Amazon Prime,
Apple TV y HBO como los servicios más populares y preferidos por los usuarios.

En pocos meses de su aparición, Disney Plus logró la cantidad de usuarios que a

Netflix le costó años de trabajo e inversión ¿Será por su propuesta llamativa?
Veamos, por partes, cuáles son las estrategias que se llevan adelante para concretar
una propuesta diferencial de Disney Plus.

El mundo de Disney en un solo lugar

El primer punto sobre la propuesta diferencial de Disney Plus es que ofrece una
serie de productos audiovisuales que llevan consigo una gran horda de fans que lo
seguirán

vayan a donde vayan. Las producciones de Marvel y la saga completa de Star Wars
está presente en esa plataforma donde pueden disfrutarse a cualquier hora y en la
mejor calidad. Además, cuenta con toda la filmografía de Pixar, un clásico que
convoca a grandes y pequeños para garantizar horas de entretenimiento. También
ofrece contenido exclusivo que sólo se puede ver si eres miembro suscripto de
Disney Plus.

Nuevos lanzamientos por semana

Otra de sus estrategias que te mantienen pegado a la pantalla, y no por horas
excesivas, sino mantenido en el tiempo, es el lanzamiento de nuevos capítulos de
sus series propias cada semana. Es decir que no te permite ver la temporada de un
tirón, sino que debes aguardar al nuevo capítulo como la vieja usanza.

Por otro lado, continuando con el desglose de la propuesta diferencial de Disney

Plus, la compañía se encargará de emigrar todo su contenido que se encuentra en
alguna

plataforma de la competencia para ofrecerlo únicamente en su propuesta. De

manera que si deseamos ver algo de Disney, sólo podremos encontrarlo allí.

A principios de 2021, para nutrir la plataforma de más series y películas para

disfrutar en familia. Así, se incorporó contenido clásico de 20th Century Studios, FX
Productions, ABC Signature y Hulu.

Los clásicos son la clave

La gran incógnita que abre Disney Plus es que a diferencia de las otras plataformas
de streaming, no propone cantidades de opciones nuevas cada mes. Por el
contrario, enfoca su estrategia en ofrecer esos clásicos que todos quieren volver a
ver una y otra vez.

Este es justamente un punto clave que permite a esta plataforma ahorrarse costosos
trabajos de marketing a la hora de promocionar sus productos. El enfoque en su
poder

de marca. Disney Plus apela emotivamente a la nostalgia de sus suscriptores que

buscan revivir aquellos momentos felices de su infancia viendo un rato la tv.

No es mucha ciencia darnos cuenta que el gigante del mundo del entretenimiento
tiene más aceitado que toda su competencia qué estrategias de marketing le
funcionan a la perfección para captar a su público fiel. Subestimar el poder de
sugestión de este magnate de la pantalla grande y chica sería una ingenuidad.
Desde luego que este gigante de la producción infantil sabe al detalle cómo generar
una excelente propuesta diferencial para Disney Plus.

Estrategia de precios
Otro punto que no se debe desestimar es la gran diferencia de precios que proponen
las diversas plataformas, tal vez sea porque aún su lanzamiento es muy próximo,
pero Disney Plus ofrece su contenido a un buen billete.

La estrategia de precios, para una mayor y más rápida penetración en el mercado,

no es una novedad para los marketeros. Y forma parte, sin dudas, de la propuesta
diferencial de Disney Plus: el contenido que más te gusta a un buen precio.
Irresistible oferta, ¿verdad?

Público objetivo de Disney Plus

Entre las principales diferencias con sus competidores, la plataforma del castillo
cuenta con un público objetivo muy específico: niños y familias. De hecho, su
contenido está pensado para momentos que puedan compartir en conjunto los más
pequeños con los adultos. De ahí que las historias que forman parte de Disney Plus
están basadas en los valores de la familia y dejan siempre una moraleja o mensaje
final que colabore con un crecimiento positivo de los niños.

¿Cuál es el objetivo de Disney Plus?

Uno de los objetivos de Disney Plus es el de ofrecer nuevo contenido, de alta
calidad, con cierto grado de frecuencia. Esto puede colaborar en el hecho de atraer a
nuevas

audiencias que no se sientan tan cautivadas por los títulos clásicos sino, por el
contrario, por nuevas historias inspiradoras para compartir en familia. Y
probablemente lo logren, no por nada Disney cuenta con algunas de las mejores
películas animadas.

¿Cómo es el posicionamiento de Disney Plus en el mercado?

Si de números se trata veamos, entonces, cómo es el posicionamiento de Disney
Plus en el mercado, en la actualidad.

En contraste, respecto al principal competidor de esta nueva plataforma on demand

de Disney, Netflix alcanzó los 221,84 millones de suscriptores en el cuarto trimestre
del año 2021.

Para octubre de 2021, de acuerdo con una publicación de estadísticas por Statista,
Disney Plus alcanzó los 118,1 millones de suscriptores con presencia en más de 40
países en el mundo. Un número que, si lo comparamos con Netflix, no está
demasiado lejos. Y esto da cuenta del elevado grado de posicionamiento de Disney
Plus en el mercado. Digamos que la propuesta diferencial de Disney Plus sigue
dando sus frutos.

Asimismo, tengamos en cuenta que Netflix inició su servicio de video bajo demanda
en Estados Unidos en 2007, mientras que Disney Plus se lanzó a finales del 2019.

CRECIMIENTO DE DISNEY EN EL MUNDO:

ENFOQUE SOCIAL:
La misión de Ciudadanía Corporativa de Disney es conducir el negocio de manera
ética y fomentar la felicidad y el bienestar de los niños y las familias inspirándolos a
unirse a la Compañía en la labor de forjar un futuro mejor.

ENFOQUE AMBIENTAL:

Ésta va dirigida a las audiencias infantiles y juveniles norteamericanas y tiene como

objetivo concienciar a los niños y jóvenes acerca de la situación medioambiental
actual e invitarlos a que unan esfuerzos para mejorarla.

Un año después, el conglomerado lanza una campaña muy similar pero dirigida a su
público latino, esto a través de Disney Latino. Así nace “Amigos por el Mundo” que
“es una iniciativa ambiental de Disney para inspirar a los niños a unirse a sus amigos
para ayudar al planeta en sus acciones cotidianas” (Disney Latino, 2015).

Analizar la congruencia de la película Pocahontas con las premisas propuestas

en la campaña “Amigos por el Mundo” y con los Objetivos Centrales del Desarrollo
Sostenible.

ENFOQUE TECNOLOGICO:

Fase uno – Diseño, desarrollo y pruebas

Al tratar de plasmar la configuración de un nuevo jugador en el mercado del servicio

de streaming de video bajo demanda como lo es Disney Plus, es necesario
reconocer los diferentes elementos dentro del proceso de diseño, desarrollo y
pruebas que darán la posibilidad de un funcionamiento y su estabilidad en el tiempo.
Además, como lo plantea Thomas (1999), pueden generar un marco tecnológico
“que se produce y desarrolla en la interacción de los sujetos con las tecnologías y de
los sujetos entre sí” Analizando los tres elementos de esta fase, se muestra que en
el diseño se propone unificar los actores, sus necesidades, expectativas, formas de
uso y posible adaptación a esa nueva tecnología, para saltar a un desarrollo donde
los grupos de interés desean plasmar y darle capacidades de funcionamiento, para,
posteriormente, desarrollar pruebas que según las experiencias definen si el
producto tendrá una demanda efectiva, apropiación y una estabilización en el
tiempo.

Fase dos – Contenidos, implementación y consumo audiovisual

Para los contenidos dispuestos en la aplicación, se recopilaron y adaptaron
audiovisuales animados producidos por The Walt Disney Company.

Sin embargo, la renovación de contenidos lleva a gestionar alianzas con agencias

creadoras, cuya implementación necesita la validación de los usuarios finales, de
acuerdo con el análisis de la data y la creación de productos exclusivos. Asimismo,
las alianzas están conformadas por entidades bancarias y compañías encargadas
del recaudo del dinero de las suscripciones.

El desarrollo de pasarelas de pago virtuales permite que los sistemas de información

se integren y garanticen la prestación del servicio en los dispositivos de los clientes.
No obstante, desde un punto técnico, para que funcione se deben tener conectividad
(acceso a la internet e infraestructura física) y que las herramientas para la
visualización sean compatibles con las tecnologías utilizadas por la compañía y el
usuario. Por lo tanto, el funcionamiento de un artefacto “es un proceso de
construcción continua (Santos y Thomas, 2016, p. 33).

Promoción, divulgación y normatividad

El mercado del streaming en América Latina y, especialmente en Argentina,

Colombia y México, ha tenido un crecimiento exponencial en los últimos años y un
fuerte aumento en 2020 debido al confinamiento generado por la pandemia del
Covid-19. Estos servicios de streaming como parte de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación “adquieren significados en el mundo social y estos
significados dan forma y constriñen el desarrollo de una tecnología” (Pinch, 2008, p.
84).
Según La República (2021), Netflix sigue siendo el dueño del mercado mundial en
este sector, seguido de Amazon Prime y HBO Go. Disney Plus aspira ganar cada
vez más terreno en el mercado teniendo como elemento diferencial un catálogo de
contenidos originales del universo Disney y de los estudios asociados (Pixar, Marvel,
Star Wars y Star Channel, entre otros). Y un costo aparentemente asequible según
los estándares del mercado.

2. ENTORNO DE MARKETING: MACROENTORNO Y MICROENTORNO

Macroentorno

Factores – Demográfico: El contenido que se brinda en la plataforma se encuentra

relacionada con la segmentación según la edad, esto se puede observar en la
plataforma desde la sección de búsqueda, donde, aquí sí, hay un orden algo más
racional de los contenidos, estructurados en Colecciones: 'Disney a lo largo de las
décadas', 'X-Men', 'Muppets', 'Disney Channel', 'High School Musical' y muchos
otros. Asimismo, se puede disfrutar de un catálogo variado y orientado al
entretenimiento familiar, a los aficionados al cine familiar tienen aquí una cita
obligada, y los cinéfilos encontrarán rarezas, clásicos, y en muchos casos, pequeños

cortos y documentales extra para acompañar a las películas, ya que, exhibe como
principal arma frente a sus rivales la contundencia mainstream del gigante en el que
se ha convertido Disney en los últimos años.
Factores - Naturales: Disney Plus tiene el compromiso positivo en la naturaleza
renovando su compromiso con el medio ambiente, la conservación de las especies y
el cuidado del planeta. Disney anuncia a las 11 organizaciones sin fines de lucro de
9 países de Latinoamérica beneficiadas con becas por el Fondo para la
Conservación de Disney (Disney Conservation Fund). El DCF lleva entregados a
nivel mundial más de USD 75 millones para organizaciones que trabajan de la mano
con las comunidades para salvar la vida silvestre, inspirar acciones y proteger el
planeta. Además, en América Latina lleva donados más de USD 15 millones.Por
ende, desde en 1995, el DCF opera en más de 115 países junto con ONGs locales
para apoyar la protección de los hábitats y el desarrollo de programas comunitarios
de conservación y educación en ecosistemas críticos, ya ha colaborado con más de
2.000 proyectos, más de 600 organizaciones y premiado a 150 héroes en 47 países.

Factores – Económicos: Disney Plus estaría considerando una suscripción más

barata para ganar más usuarios, según pudieron conocer fuentes de The
Information, por esto, la suscripción más barata haría más atractivo contratar
Disney+, actualmente con costos mensuales de US$ 7.99 en Estados Unidos y S/
25.90 en el Perú. En vez de limitar la calidad de reproducción, como lo hace Netflix
para los planes móviles, Disney+ optaría por incluir publicidad en sus planes más
baratos. Por consecuente, no es raro que los servicios de streaming suban sus
precios con el paso del tiempo y una alternativa con publicidad podría hacer más
asequible a Disney+ en el futuro, especialmente si sus tarifan suben.

Factores – Tecnológicos: Disney+ usa la tecnología de PlayReady para proteger

determinado contenido. Si la tecnología de PlayReady no protege el contenido, los
propietarios del mismo pueden exigir que el servicio restrinja o impida el envío del
contenido protegido a dispositivos o aplicaciones de software de PC específicos.
Disney Plus para los contenidos dispuestos en la aplicación, se recopilaron y
adaptaron audiovisuales animados producidos por The Walt Disney Company, tanto
de los estudios de cine como de los canales de televisión que integran la compañía,
como Pixar, Marvel, National Geographic y de Star Channel (antes Fox Channel en
América Latina), entre otros. Este último con producciones como Los Simpson,sin
embargo, la renovación de contenidos lleva a gestionar alianzas con agencias
creadoras, cuya implementación necesita la validación de los usuarios finales, de
acuerdo con el análisis de la data y la creación de productos exclusivos, por ende,
las alianzas están conformadas por entidades bancarias y compañías encargadas
del recaudo del dinero de las suscripciones. El desarrollo de pasarelas de pago
virtuales permite que los sistemas de información se integren y garanticen la
prestación del servicio en los dispositivos de los clientes. No obstante, desde un
punto técnico, para que funcione se deben tener conectividad (acceso a la internet e
infraestructura física) y que las herramientas para la visualización sean compatibles
con las tecnologías utilizadas por la compañía y el usuario.

Factores Socio – Culturales: De acuerdo con la cultura Disney Plus muestra

ciertos contenidos, por varios años Disney a creado películas inspiradas en
diferentes culturas, lo hemos visto desde jóvenes en películas como “Las locuras del
emperador” teniendo influencia del Perú y de México. Sin embargo, estas no
celebraban correctamente la cultura de estos países y sus referencias no son
precisas. En los últimos años este enfoque cambio, y la compañía tomo la decisión
de aprovechar las la historia, la música, la comida entre otras características de los
países donde se sitúan sus historias. En estos últimos años hemos visto como la
imagen de Disney cambio al momento de crear películas, por consecuente, su nueva
visión cuenta con resaltar la belleza de diferentes partes del mundo. Una estrategia
fundamental teniendo en cuenta que su público es por lo general infantil, y de esta
manera se les enseña a apreciar tanto sus culturas como otras desde jóvenes y
entender que tenemos que estar orgullosos de quienes somos y de dónde venimos.

Factores – Político social: ¿Quién no conoce Disney? Sin lugar a dudas, se trata
de una marca reconocida a nivel global, ¡en todos los países! Esa es una gran
ventaja competitiva respecto a los competidores y los que deseen ingresar al
negocio del streaming. En contraste, respecto al principal competidor de esta nueva
plataforma stream de Disney, Netflix alcanzó los 221,84 millones de suscriptores en
el cuarto trimestre del año 2021.Para octubre de 2021, de acuerdo con una
publicación de estadísticas por Statista, Disney Plus alcanzó los 118,1 millones de
suscriptores con presencia en más de 40 países en el mundo. Un número que, si lo
comparamos con Netflix, no está demasiado lejos. Y esto da cuenta del elevado
grado de posicionamiento de Disney Plus en el mercado. Digamos que la propuesta
diferencial de Disney Plus sigue dando sus frutos. Asimismo, tengamos en cuenta
que Netflix inició su servicio de video bajo demanda en Estados Unidos en 2007,
mientras que Disney Plus se lanzó a finales del 2019.

MICROENTORNO

Proveedores: Socios de facturación externos

Si te suscribiste a través de terceros, son ellos quienes suelen administrar tu cuenta.

Selecciona abajo un socio de facturación para ver las ofertas y cómo administrar tu
suscripción:

· Mercado Libre
· Sky Mexico
· Megacable
· Telmex
· Izzi
· Totalplay
· DirecTV Go
· Telcel
· Apple
· Amazon
Proveedores de las licencias de derechos de streaming: A principios de 2020,
Disney+ anunció que comenzaría a otorgar licencias de sus originales a la televisión
de pago. Además, a los operadores de transmisión en el Medio Oriente y el norte de
África. Esto significa una nueva fuente de ingresos. Disney ha prohibido todos los
anuncios de Netflix en sus canales de televisión, excepto en ESPN. Disney Plus se
asocia con proveedores de contenidos (estudios y distribuidoras) para poder obtener
estas licencias, por ello recurrió a un acuerdo. Anteriormente la casa de ratón poseía

las licencias y convenios de algunos canales de televisión y otros proveedores que

surtían su catálogo, uno de ellos era precisamente HBO, pero dado el crecimiento de
las compañías y la competencia, todo cambio por lo que, en cada caso, han tenido
que apostar por el contenido original y desprenderse de algunos títulos que les

acarreaban suscriptores mensuales y anuales. Por ende, un contrato entre Disney y

HBO que contempla el material de 20th Century Fox, como un mecanismo de
consagración para establecer contenido para ambas plataformas de streaming.

· Proveedores de servicios de Internet: Disney Plus, las velocidades de internet

lentas o una conexión intermitente pueden afectar la calidad de la experiencia en
Disney+. Para que se disfrute al máximo todos tus favoritos de Disney+, se
recomendamos las siguientes velocidades:

· 5 MB/s para contenido de alta definición

· 25 MB/s para contenido en 4K UHD

Se puede probar tu velocidad de conexión para saber si cumples con las

recomendaciones, pero recuerda también usar uno de sus dispositivos compatibles.
Si ves Disney+ en un navegador de computadora, estos son los requisitos del
sistema para los navegadores web.

· Intermediarios: Disney ha adquirido acciones de BAMTech con la intención de

obtener la mayoría de participaciones. Otros socios clave de la empresa son ESPN
+, Hotstar y 21st Century Fox.
Esta división está compuesta por las unidades de negocios internacionales de la
compañía y varios servicios de streaming, Direct-to-Consumer & International alinea
la tecnología, las ventas de contenido global y las ventas de publicidad (incluyendo
ventas de publicidad para los canales de televisión) en un único segmento de
negocios para crear y brindar experiencias de entretenimiento personalizadas a los
consumidores. Sus filiales son las siguientes:

· The Walt Disney Company Latin America

· Patagonik Film Group (30%)
· The Walt Disney Company EMEA
· The Walt Disney Company Asia Pacific
· The Walt Disney Company (India)
· Disney Star

· Star Studios
· North Asia group
· Walt Disney Japan Co., Ltd.
· Walt Disney Greater China
· Disney South Korea
· The Walt Disney Company (Philippines) Inc.
· South Asia group
· The Walt Disney Co.(Singapur)
· The Walt Disney Co (Malaysia)
· Walt Disney Indonesia
· Disney Media Distribution
· Walt Disney Studios Home Entertainment
· 20th Century Studios Home Entertainment
· Disney-ABC Domestic Television
· Disney Channels Worldwide (Canales internacionales)
· Disney Streaming Services
· Disney+
· ESPN +
· Hulu
 · Star+
· DisneyNOW.

· Clientes: Disney Plus, conquistar la audiencia infantil y familiar esto mismo hace
especialmente interesante la iniciativa tomada por Disney Channel de abrir
totalmente sus emisiones y convertirse en un canal dirigido directamente a
conquistar una parcela de audiencia muy concreta y bastante abandonada por las
cadenas generalistas: el público infantil, juvenil y familiar. De hecho, Clan TV, la
cadena con contenidos predominantemente infantiles de RTVE, es uno de los
canales de TDT con mayor cuota de audiencia, hasta ahora beneficiado por la casi
total ausencia de competencia dirigida hacia ese público, al que las cadenas
generalistas apenas dedican los sábados por la mañana.

· Competidores: Los principales competidores de Disney Plus son:

Netflix: Netflix es una plataforma de streaming estadounidense y principal

competidor de Disney plus. Tiene su sede en Los Gatos (California) y fue creada en
1997.La compañía se caracteriza por participar en la producción y creación de obras
audiovisuales propias, hasta su difusión mundial.

Amazon Prime Video: Amazon Prime Video, también conocido como Prime Video,
es un servicio de videos (películas y series) disponible en retransmisión en directo.
La plataforma ofrece miles de títulos sin coste adicional a la afiliación mensual o
anual a Prime Video. Las suscripciones están disponibles en más de 200 países.

HBO max: HBO Max es un servicio de streaming propiedad de WarnerMedia, una

división de AT&T. Se lanzó en Estados Unidos el 27 de mayo de 2020. Con toda la
programación unificada de las empresas que la conforman como HBO Go, HBO
Now, Warner Bros y DCU, más la producción de contenido original es un líder
indiscutible del streaming en el mundo.
3.SEGMENTACIÓN Y BUYER PERSONA:

El modelo comercial de Disney plus tiene la habilidad de atraer y brindar servicios

ejemplares a cada cliente potencial. La empresa matriz ha producido muchos videos,
dibujos animados y animaciones que han entretenido durante varias décadas.

La plataforma cuenta con un público objetivo muy específico: niños y familias. Su

contenido está pensado para momentos que puedan compartir en conjunto los más
pequeños y los adultos.

De ahí que las historias que forman parte de Disney Plus están basadas en los
valores de la familia y dejan siempre una moraleja o mensaje final que colabore con
un crecimiento positivo de los niños.

Variables de segmentación:

· Segmentación geográfica: En Perú: (32.970.000 habitantes) En la ciudad de

Lima: (10 millones 4 mil 141 habitantes
 · Segmentación demográfica: Sexo: Hombres y mujeres (32.970.000
habitantes) Edad: (0 – 70 años, Clase social: A, B Y +C.

· Segmentación psicográfica: Niños, jóvenes, adultos (todo público) que sean

apasionados por las series, películas y les guste la practicidad de tener el
beneficio sin la necesidad de ir al cine o no tener una tv.

· Segmentación por frecuencia de uso: Preferencias en los paquetes que

disponemos y el bajo costo, el servicio apuntará a los usuarios con mensajes
atractivos y mayor versatilidad en su uso.

Buyer persona (Disney +)

4. ESTRATEGIA DE MARKETING

PRODUCTO

Con el surgimiento de las plataformas de

streaming, el contenido de estas nunca estuvo
ajena a la marca Disney, la cual identifico una
oportunidad de negocio en donde aún no
había explorado, por lo cual decidió lanzar su
servicio de transmisión independiente mediante la aplicación Disney Life. Está años
después se transformaría en lo que hoy en día conocemos como Disney Plus el
servicio de streaming de la empresa Disney.

Logotipo:

Está inspirado en el propio logotipo de Disney. tomado el diseño estándar de la

palabra «Disney» del logotipo oficial de la empresa y lo han pintado de un azul
oscuro. También han incluido una línea en forma de arco sobre el logotipo principal.
(representa la estrella fugaz), Añadieron un degradado de azul más pálido a azul
más oscuro de izquierda derecha. El signo «+» a la derecha de la escritura también
se coloreó de azul oscuro.

Identidad cromática
 La paleta de colores azul de la identidad
visual de Disney Plus es una
representación gráfica de la creatividad,
la imaginación y el misterio.

El tono tranquilo y oscuro de los elementos principales también representa

confiabilidad y confianza, mientras que el acento degradado brillante agrega
diversión, alegría y energía a la imagen.

Tipografía:

La tipografía de Disney es una fuente de letras de fantasía, ya que no se prioriza

como en otros casos, la legibilidad, sino más bien lo que desea generar en el
público, bajo el sello de una personalidad que siempre está atravesada por la magia
y la capacidad de soñar

Eslogan:
El eslogan que representa a Disney es “LAS MEJORES HISTORIAS EN UN MISMO
LUGAR”. Esto lo que da hincapié al consumidor es de que tiene toda la magia de la
marca Disney en esta plataforma de streaming.

CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO

Disney plus es un producto intangible, puesto que se trata de un servicio de
streaming, Además de ser un servicio temporal, ya que debe haber un pago
mensual o anual para disfrutar de dicho beneficio.

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

 Amplia biblioteca de contenido propio, de alta calidad en múltiples marcas

premium, así como una sólida cartera de sus propios estudios internos de
cine y televisión.
 Disney+ brinda hasta cuatro usos simultáneos en diferentes dispositivos de la
cuenta, todas ellas en calidad 4K.
 Disney+ permite descargar su catálogo de películas y series en cualquier
equipo, adicional al beneficio del streaming en alta calidad.
 Permitirá la creación de perfiles dentro de la plataforma, y la configuración de
un “Modo Infantil” que configura una interfaz más colorida y que establece
contenido para niños de 7 años a menos
 El contenido adulto de la plataforma estará restringido hasta PG13, lo que
implica material apto para toda la familia

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

 ETAPA DE INTRODUCCIÓN

El 12 de septiembre de 2019, una versión de prueba de Disney+ estuvo disponible

en los Países Bajos con un contenido limitado disponible. Esta fase de prueba duró
hasta el lanzamiento oficial el 12 de noviembre, cuando los usuarios de la versión de
prueba pasaron a un plan de pago. Disney+ se puso a la venta en septiembre en
Estados Unidos con una prueba gratuita de 7 días tras su lanzamiento. Disney+ se
lanzó el 12 de noviembre de 2019 a medianoche, hora del Pacífico, en los tres
países de lanzamiento iniciales anunciados. Los servicios tuvieron algunos
problemas el primer día, desde el inicio de sesión (alrededor del 33% de los
problemas), el acceso a contenidos específicos (alrededor del 66%), la configuración
de perfiles y las listas de vigilancia. Algunos de los problemas se debieron a
dispositivos de terceros

 ETAPA DE CRECIMIENTO

El 12 de octubre de 2020, Disney anunció una reorganización de su negocio de

medios con un mayor enfoque en el streaming. Tienen previsto añadir más
contenidos para Disney+ y sus otras plataformas de streaming
(como Hulu y ESPN+ en Estados Unidos y Star+ En América Latina) en el futuro

El 10 de diciembre de 2020, Disney anunció que un año después del lanzamiento de

Disney+, tenía más de 86.8 millones de suscriptores. Más tarde se anunció que, a
partir del 2 de enero de 2021, la plataforma contaba con más de 94.9 millones de
suscriptores

En marzo de 2021, Disney anunció un aumento de los precios del servicio de

streaming que tendría lugar el 26 de marzo de ese mismo año. En el segundo
trimestre de 2021, Disney+ sumó 8.7 millones de suscriptores

PRECIO

La variable precio se define como el valor monetario que un cliente está dispuesto a
pagar a cambio de recibir todos los beneficios ofrecidos por el servicio. Para definir
dicho valor se tienen en cuenta distintos aspectos como la competencia, el mercado,
consumidores meta, costes, entre otros. En cuanto al precio que los suscriptores
pagan mensualmente por adquirir el servicio de streaming de Disney plus, varía de
acuerdo con plan que escojan y a la moneda del país de cada suscriptor, basándose
en el tipo de cambio del dólar a la moneda local. El plan que se elija determinará la
cantidad de dispositivos vinculados al servicio de streaming al mismo que son:
Básico, estándar y Premium.
MÉTODO DE FIJACIÓN DE COSTO

 MÉTODO BASADO EN LA COMPETENCIA

Disney plus fija sus precios a partir del precio de la competencia y por la calidad
distintiva de su servicio y contenido.

 MATRIZ DE FIJACIÓN DE PRECIO

 ESTRATEGIA DE PRECIO

El criterio de fijación de precios es en base al valor percibido por el cliente, ya que

el precio de venta varía de acuerdo al plan adquirido y se decidió en base a
la competencia.

 PRECIO FIJO
 PARA LANZAMIENTOS DE NUEVOS PRODUCTOS (PENETRACIÓN)
 EN FUNCIÓN A LA CALIDAD
 PRECIO PSICOLÓGICO (PRECIOS ECONÓMICOS)

DECISIONES SOBRE PLAZA:

¿CÓMO LLEGAR AL CONSUMIDOR?

Venta online: Cuenta con la opción de poder adquirir fácilmente el plan de Disney
Plus por sus plataformas difitales.

PROVEDORES DE SERVICIOS O FACILITADORES

La misma empresa Disney Plus facilita promover su servicio a través de anuncios
por internet.
Tipo: Canal de Stream en el cual puedes ver películas o series exclusivamente de
Disney Plus.

Canal de Distribución: Por aplicativo el cual nos permite ver el contenido desde
muchos dispositivos a la vez, la cuenta es múltiple y podemos observar diversas
películas al mismo tiempo

Estrategia de Plaza: Tener nuevos lanzamientos cada semana, Estrategias de

precios dependiendo del alcance del consumidor y por último tener todo en un solo
lugar, Disney en un solo aplicativo y poder gozar de la plataforma con su contenido
propio de la empresa

Puntos de Ventas: Por internet, con distintos medios de pago como por banca móvil
o tarjetas de débito y crédito

COMPONENTES DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Mercado: Compite con otras distintas plataformas conocidas y busca ser una de las
más usadas y liderar el mercado.

Producto: Es un plan de streaming muy conocido ya que en el podemos visualizar

muchas películas clásicas y por estrenarse exclusivamente en Disney Plus.

Intermediarios: La marca en si paga para poder aparecer en anuncios de Google o

YouTube para que la gente pueda conocer la plataforma y así unirse al plan que
tienen para ellos

Compañía: The Walt Disney Company.

Usuarios finales: Público General. (niños, jóvenes y adultos)

PROMOCIÓN
Los especialistas coinciden en que la compañía debe pensar bien cómo se
posicionará en un mercado bastante competitivo. Además, se trata de un
consumidor cansado de pagar cosas, pues no está tan acostumbrado, como en
Estados Unidos, a pagar servicios como el cable.

Disney puede emplear publicidad masiva en redes sociales para capturar a su

público, pero no se trata de la única vía. La compañía ya ha lanzado una campaña
incluso antes de que los usuarios puedan acceder a su catálogo. Asimismo, Disney
está recuperando muchos de los derechos televisivos de sus programas para
ofrecerlos en su paquete de streaming. Disney plus permite el uso de una cuenta
con varios dispositivos, de esta forma se puede crear y tener varios perfiles para que
así no solo la persona que obtuvo el servicio consuma el contenido, sino que lo
pueda compartir. Los suscriptores de la empresa Disney Plus utilizan habitualmente
las tarjetas de crédito de cualquier tipo o aplicativa banca móvil para pagar el
servicio streaming

Disney Plus tiene la forma de marketing que te ofrece en su catálogo de películas

que solo se pueden encontrar en esta plataforma ya que es una manera de
promocionar a que las personas obtengan el plan de Disney Plus para obtener el
catalogo que solo ofrece Disney Plus

Competidores:
Los principales competidores de Disney Plus son Amazon Prime Video, HBO y
Netflix.

Decisiones y estrategias de promoción

Publicidad:
En las distintas aplicaciones reconocidas y más usadas en el medio de la red como
por ejemplo YouTube mediante sus anuncios

Marketing directo:

La misma marca opta por hacerse conocida usando las redes sociales como Twitter
o Instagram para poder hacer sus propios anuncios y publicaciones incitando a que
las personas puedan adquirir el plan

Promoción de ventas:

Ofrece sus paquetes a diversos precios para el bolsillo de todos los que deseen
adquirir el plan

Eventos y Relaciones públicas:

Disney al año ofrece sus distintas promociones como eventos para promocionar y
aumentar las ventas
3. CONCLUSIONES:

 Entender que Disney Plus y los demás jugadores en el mercado del

streaming de video bajo demanda han propiciado un nuevo modelo de ver y
entender la realidad, así, como la de establecer nuevas formas de consumo
de productos audiovisuales y, por ende, de comunicarnos. Es asumir que
estas dinámicas innovadoras y de cambio tecnológico son procesos de co-
construcción socio-técnica.

 La propuesta anterior ha revelado que los pioneros y líderes detrás de esta idea
de negocio pueden lanzarla con éxito y eventualmente registrar resultados
positivos. El sector OTT se caracteriza por la competencia y disponibilidad de
contenidos online de diferentes competidores. Sin embargo, la consideración del
mercado objetivo y la combinación de marketing realizada por Disney + garantiza
que la idea comercial tenga un mayor número de éxitos emergentes. Un modelo
poderoso que maximizará la competitividad y eventualmente hará de Disney+ una
marca rentable.
4. RECOMENDACIONES:

 Se considera que el servicio podría redirigir su eslogan para potenciarlo y

quedarse en la mente del consumidor.

 Seguir expandiendo las operaciones del servicio en más países.

 Producir mayores series originales de la marca para seguir teniendo una

biblioteca diversa y original, de esta forma no caer en la monotonía.

 No hacer recortes de producciones nuevas tan frecuentes para no generar

una imagen negativa de la empresa hacia el consumidor.
5. BIBLIOGRAFÍA:

 https://ugnchoi.myportfolio.com/disney-plus-case-study
 https://dc.etsu.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1554&context=honors
 http://faculty.marshall.usc.edu/davide-proserpio/BUAD307-fall19/mktnews/14846-w15.pdf
 https://prezi.com/3szxzmpbgph4/segmentation-disney/
 https://issuu.com/nicole.tamayo/docs/p_integrador4_ec2_tamayo_manini_nicole_antonella
 https://www.oom.com.sg/5-things-we-can-learn-from-disney-plus-and-its-marketing-
strategy/
 https://www.crehana.com/blog/video/propuesta-diferencial-disney-plus/
 https://www.forbes.com/sites/jasonwingard/2019/11/22/the-streaming-wars-disney-and-
the-winning-strategy-for-competitive-advantage/?sh=452550a73ac0