1 TRIMESTRE
TEMA 1. – LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
1. LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
Estas nacen para satisfacer las necesidades humanas y para esto deben organizarse. Una empresa es una unidad económica de producción que combina diferentes factores
productivos para crear bienes y servicio que pone a disposición de los consumidores siempre bajo riesgo y con un claro ánimo de lucro
FACTORES PRODUCTIVOS
-Tierra: los recursos naturales que son utilizados en la producción.
-Trabajo: todas las capacidades humanas, físicas, y mentales que poseen los trabajadores y que son necesarias para la producción de bienes y servicios.
-Capital: un factor primordial en el crecimiento económico que sirve para generar riqueza. Engloba bienes duraderos para fabricar bienes o servicios.
-Tecnología: mejora el nivel de producción posibilitando llegar cada vez más rápido, mejor y más eficiente para alcanzar sus objetivos. Engloban técnicas o conocimiento que
permitan el progreso.
2. LOS ELEMENTOS DE LA EMPRESA
EL ELEMENTO HUMANO
Lo forman las distintas personas que integran las mismos
-Dueños o accionistas: aquellos que aportan el capital en su creación
-Directivo de la empresa: los que toman las decisiones de las empresas y se encarga de trasmitir a los trabajadores que tiene a su cargo todas las órdenes. En las empresas
medianas y pequeñas reciben un salario a cambio y suelen tener contactos de alta dirección
-Personal asalariado o trabajadores: encargados de llevar toda la producción, las ventas, realizar las tareas…
LOS ELEMENTOS MATERIALES
Los elementos materiales son aquellos que tienen la propiedad de la tangibilidad, se pueden tocar, ver…
-Capital no corriente: aquellos que van a permanecer durante un largo tiempo en la empresa , más de un año.
-Capital corriente: los elementos que van a estar en continuo movimiento en la empresa, inferior a un año.
LOS ELEMENTOS INMATERIALES
Aquellos que no tienen intangibles, no se pueden ver, tocar, destruir…
-La organización: la relación entre los elementos humanos y materiales.
-La cultura: las pautas de comportamiento de todos los miembros de la empresa y la toma de decisiones
-La imagen: la manera en la que nos proyectamos al exterior y en cómo nos ven
EL ENTORNO
Aquellos factores que afectan a su situación y condicionan a la forma de proceder
-Entorno general: factores político-legales, económicos, sociológicos, tecnológicos
-Entorno especifico: proveedores, clientes o consumidores, competidores, intermediarios
3. TIPOS DE EMPRESA
SEGÚN SU ACTIVIDAD
-Sector primario: recursos naturales
-Sector secundario: transforman o industriales
-Sector terciario: servicios
SEGÚN SU TAMAÑO
Se tienen en cuenta los criterios: económicos (volumen de los ingresos obtenidos), organizativo (nº de trabajadores), patrimonial (los bienes derechos y obligaciones)
SEGÚN EL ÁMBITO GEOGRÁFICO
-Local: en el pueblo de alrededor
-Regional: la actividad se realiza en la comunidad autónoma
-Nacional: en todo el estado o nación
-Multinacional: en varios países
SEGÚN LA TITULARIDAD DEL CAPITAL
-Empresa pública: capital pertenece al estado o a una entidad con carácter publico
-Empresa privada: propiedad de particulares, individual o en grupo de socios
-Empresa mixta: el capital compartido entre el Estado y particulares
SEGÚN LA FORMA JURÍDICA
-Empresario individual- autónomo: personalidad física, responsabilidad ilimitada y responde con su patrimonio personal
-Sociedad anónima: grandes empresas con altos nº de socios, responsabilidad limitada al capital aportado y se divide en acciones. Tributa a través del impuesto de sociedades.
-S. de respons. Limitada - nueva empresa: uno o más socios que se articulan a través de participaciones. Tributa a través del impuesto de sociedades. Se utiliza internet para su
creación de manera sencilla y rápido.
4. LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
Los principios organizativos para una empresa organizarse son:
-Autoridad: siempre tiene que haber alguien al mando
-jerarquía: ordenar los recursos humanos asignando las responsabilidades de cada uno
-División de trabajo: se divide el trabajo complejo en tareas más sencillas
-Especialización: especialistas que desarrollan diferentes trabajos y logran mayor productividad
-Motivación y compromiso: cada trabajador debe tener su actitud y desempeño
ORGANIZACIÓN FORMAL
La empresa sitúa cada uno de los elementos en el lugar más conveniente. Ha de estar bien estructurada según las tareas a realizar. A cada trabajador se le asigna el trabajo
para el cual esté más capacitado.
ORGANIZACIÓN INFORMAL
Conjunto de relaciones personales y sociales que no están preestablecidas por la dirección, pero que surgen cuando las personas se relacionan. Estas alianzas son habituales en
el entorno laboral y surgen como respuesta a la necesidad de contacto social entre los compañeros. Ya sea por afinidad personal o interés, surgen y tienen una gran
importancia en el quehacer diario de la empresa.
5. LA DEPARTAMENTALIZACION
DEPARTAMENTALIZACION POR FUNCIONES
Dirección: área financiera área comercial área de personal área administrativa área de producción
DEPARTAMENTALIZACION POR ZONAS GEOGRAFICAS
La empresa se divide en diferentes zonas, esto se usa para empresas grandes ubicadas en diferentes zonas con gran distribución.
DEPARTAMENTALIZACION POR PRODUCTO
Empresa: productos industriales productos de consumo iluminación profesional
DEPARTAMENTALIZACION POR PROCESOS DE PRODUCCION
La empresa se divide en tantos departamentos como tipos de trabajos se realicen. Se suele utilizar en empresas industriales.
LOS ORGANIGRAMAS
A través de estos, conseguimos representar gráficamente la estructura de la organización empresarial.
6. LAS FUNCIONES DE LA EMPRESA
FUNCION TECNICA O PRODUCTIVA
Por producción entendemos todos el proceso que se lleva a cabo para alcanzar la consecución de bienes y servicios. La producción que desarrollan las empresas se entiende
desde tres puntos de vista:
· Como resultado del proceso productivo. Se refiere a la cantidad de unidades producidas por las empresas
· En sentido especifico o técnico. La producción, como proceso, es una etapa en la que unas materias primas o inputs se transforman en productos u outputs.
· En sentido económico o genérico: es la acción de crear utilidad o aumentarla para así poder satisfacer las necesidades de los compradores
En los departamentos de producción se realizarán tareas como: elegir componentes y piezas para la producción, diseñar los procesos de producción, relacionarse con los
departamentos comercial y de personal, etc.
FUNCION FINANCIERA
Para su correcto funcionamiento, la empresa necesita en todo momento hacer frente a diversos pagos tanto a proveedores como a acreedores, retribuir a los trabajadores,
comprar capital inmovilizado e ir abasteciéndose de materias primas, así como registrar toda esta información.
FUNCION COMERCIAL
En la empresa es imprescindible una buena estrategia relacionada con las compras y ventas.
· Departamento de compras: se encarga de gestionar las tareas propias del aprovisionamiento, como el contacto con los proveedores, análisis de oferta, etc. Elaborando para
ello la política de aprovisionamiento de la empresa.
· Departamento de ventas: su principal misión es lanzar al mercado los productos producidos o comercializados por la empresa y así obtener los ingresos que el departamento
financiero le demanda. Las cuatro políticas del marketing van a encargarse de establecer las normas de la empresa en lo referente a las ventas y a su política.
FUNCION ADMINISTRATIVA
A través del proceso administrativo, realiza una serie de tareas y actividades que deben coordinarse de manera eficaz y eficiente con el resto de los procesos que se desarrollan
en la empresa.
· Planificación: se definen las metas, se fijan las estrategias para alcanzarlas y se elaboran los presupuestos para llevarlas a cabo.
· Organización: se crean los organigramas de la empresa, los niveles de jerarquía en la toma de decisiones y las tareas a realizar.
· Dirección: se motiva a los subordinados y se tienen en cuenta los equipos y empleados. Se desarrollan las políticas de comunicación y se establecen los liderazgos.
· Control: se establecen los estándares que se pretenden alcanzar, se vigilan las tareas que se están realizando, y por medio de feedback se realizan acciones correctivas.
FUNCION DE PERSONAL
· Función de empleo: aquellas actividades relacionadas con la planificación de la plantilla, selección de personal y formación de este.
· Función de administración del personal: realizara todos los trámites y procesos administrativos relacionados con los empleados como contratos, bajas…
· Función de retribución: la gestión de las nóminas, incluido el pago de recibos de salarios así como el estudio de fórmulas salariales para el incentivo del personal.
· Función de prevención: se encargará del estudio de las condiciones higiénico-sanitarias de los trabajadores y que estos tengan cubiertas sus necesidades.
· Función social: gestionara determinados servicios creados por la empresa para aumentar el bienestar social de sus trabajadores, como comedores, becas sociales, etc.
7. EL DIRECTIVO EN LA EMPRESA
El directivo es la persona que se va a encargar de dirigir al resto de trabajadores para que puedan realizar las tareas encomendadas de manera que consigan los objetivos
previamente marcados de manera eficiente
-Nivel directivo: el director es el responsable de las decisiones que se toman y es el que fija los objetivos.
-Nivel ejecutivo: son los mandos intermedios. Toman decisiones de tipo técnico y se encargan del cumplimiento de los planes para alcanzar los objetivos generales
-Nivel operativo: el personal de este nivel realiza tareas específicas y lo forman los directivos con mando directo sobre los trabajadores de la empresa
EL LIDERAZGO
Mediante el liderazgo, los directivos deben ser capaces de motivar al resto de los trabajadores en sus tareas diarias e influir en la manera en la que estas se van a compartir en
el entorno laboral. Deben tener las siguientes cualidades:
-Habilidades para empatizar
-Habilidades para inspirar
-Habilidades de utilizar el poder de manera responsable
ESTILOS DE LIDERAZGO
· Estilo autoritario: el director decide y ordena todos los aspectos con un grado de autoridad muy elevado y los subordinados ejecutan las ordenes sin ser consultados.
· Estilo participativo: los subordinados participan en las decisiones que se toman de manera cooperativa. Existe equilibrio entre la autoridad del directivo y la capacidad de
decisión de los trabajadores
· Estilo permisivo: los trabajadores actúan de manera totalmente independiente y toman decisiones de manera libre, existiendo unos límites que marca el directivo
TEORIA X, TEORIA Y E TEORIA Z
· Los directivos de la teoría X. Piensan que el trabajador se mueve por la amenaza y que necesita ser presionado para rendir.
· Los directivos de la teoría Y. Piensan que los trabajadores encuentran en sus tareas una fuente de satisfacción y que no necesitan ninguna coacción para conseguir los
objetivos ya que están motivados.
· Los directivos de la teoría Z. Se basa en la divisibilidad del trabajo con la vida del trabajador por lo tanto busca la conciliación de los intereses de los trabajadores y los de la
organización. Se basa en la confianza del directivo en el trabajador.
TEMA. 2 – LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
1. LA COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso de intercambio de información entre dos o más sujetos.
Los seres humanos tenemos la necesidad de comunicarnos con los demás individuos.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
- Emisor: quien emite el mensaje. Persona o grupo.
- Receptor: quien recibe el mensaje. Dividuo o colectivo
- Mensaje: la información que se transmite
- Canal: el medio a través del que se transmite el mensaje.
- Código: el conjunto de signos, gestos, sonidos e imágenes que se emplean para elaborar el mensaje.
- Contexto: el conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado de ánimo…) que existen en el momento de la comunicación, y el contexto puede influir en la interpretación que se
haga del mensaje.
- Retroalimentación o feedback: respuesta del receptor una vez recibido y comprendido el mensaje.
PROCESO DE COMUNICACIÓN
1. Codificación: el emisor transforma las ideas en su mente en un mensaje, eligiendo un código determinado.
2. Transmisión: el emisor hace llegar el mensaje al receptor a través de su canal.
3. Descodificación: el receptor recibe el mensaje, lo descodifica, interpreta y comprende. En este momento se considera que existe comunicación unidireccional.
4. Retroalimentación: el receptor emite un mensaje de respuesta, convirtiéndose en emisor e iniciándose de nuevo el proceso. Es lo que se conoce como comunicación
bidireccional.
2. LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Las barreras son aquellos obstáculos o interferencias que alteran, distorsionan o dificultan la comunicación. En ocasiones, incluso llegan a impedir que el proceso comunicativo
se produzca.
BARRERAS FISICAS BARRERAS SEMANTICAS
BARRERAS FISIOLOGICAS BARRERAS PSICOLOGICAS
La percepción está condicionada por muchos factores que pueden modificarla:
· Estereotipos: el resultado de juzgar con antelación a una persona en función del grupo al que pertenece
· Percepción selectiva: no siempre podemos asimilar toda la información que nos llega, por lo que tendemos a prestar a atención aquellos aspectos que más nos interesan,
desatendiendo al resto de información que nos llega.
· Efecto halo: consiste en atribuir una serie de características a una persona a partir de una sola cualidad o defecto.
3. TIPOS DE OCMUNICAION EMPRESARIAL
La comunicación empresarial sirve para intercambiar información entre los miembros que forman parte de la empresa, así como para establecer relaciones con proveedores,
clientes, organismos públicos y con la sociedad en general.
SEGÚN EL CODIGO UTILIZADO
- Comunicación verbal: el mensaje se transmite a través de la palabra, puede ser oral y escrita
- Comunicación no verbal: no se utiliza la palabra. El mensaje se transmite a través de gestos, miradas imágenes, movimientos corporales.
SEGÚN EL NUMERO DE PARTICIPANTES
- Comunicación individual: existe un único emisor y receptor
- Comunicación colectiva. Existen varios emisores o receptores
SEGÚN EL TIEMPO TRANSCURRIDO ENTRE LA EMISION Y LA RECEPCION DEL MENSAJE
- Directas: en el momento en el que el emisor transmite el mensaje, este llegara al receptor.
- Diferidas: transcurre un tiempo entre la emisión del mensaje y la recepción
SEGÚN EL AMBITO EN QUE SE PRODUZCA
- Internas: se establece entre miembros de una misma empresa
- Externas: se produce entre los miembros de una empresa y personas ajenas a ella.
4. LA COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna se produce entre miembros de la propia empresa
COMUNICACIONES SEGÚN EL FLUJO DE LA INFORMACION
- Comunicación vertical –
La comunicación interna vertical se produce entre dos personas que están en distintos niveles jerárquicos dentro de la organización de la empresa. En las comunicaciones
verticales, el flujo de información puede transmitirse en sentido descendente o ascendente
· Comunicación descendente: los niveles jerárquicos superiores transmites información a los niveles inferiores
· Comunicación ascendente: la información se transmite de abajo hacia arriba
- Comunicación horizontal –
En la comunicación horizontal, el emisor y el receptor tienen el mismo nivel dentro de la jerarquía de la empresa. Esta comunicación es útil para coordinar las actividades entre
distintos puestos de trabajo, departamento o secciones.
- Comunicación diagonal –
La comunicación diagonal se da entre personas que se encuentran en distintos niveles dentro de la jerarquía de la empresa, pero no mantienen entre si relaciones de
dependencia directa.
COMUNICACIÓN FORMAL E INFORAML
- Comunicación formal –
Las comunicaciones formales se transmiten a través de los canales fijados por la dirección de la empresa, siguiendo los niveles jerárquicos y las reglas establecidas oficialmente.
· Ventajas: útil para transmitir ordenes e instrucciones…etc. La información pasa por una ruta definida y ordenada por lo que es fácil conocer de donde procede. Llega a los
destinatarios con seguridad y evita la desinformación
· Inconvenientes: requiere tiempo ya que los directivos tienen que determinar previamente que información transmitir a través de los medios oficiales y que canales utilizar-
puede llegar a interferir en una comunicación fluida y rápida.
- Comunicación informal -
Las comunicaciones informales son aquellas que surgen espontáneamente entre los miembros de la empresa sin seguir los medios oficiales que establece la dirección.
· Ventajas: la información se transmite rápidamente, facilita la retroalimentación. Es un canal complementario a la comunicación formal. Permite transmitir mensajes que no
pueden enviarse por canales formales. Favorece la convivencia del grupo y mejora el ambiente de trabajo
· Inconvenientes: la información es menos fiable y no siempre se transmite toda la información. Con frecuencia el mensaje no llega a la persona interesada. La dirección no
controla lo que se transmite. La información puede distorsionarse o de difunden rumores que afectan al ambiente laboral.
5. LA COMUNICACIÓN EXTERNA
La comunicación externa es aquella en la que la empresa intercambia mensajes con el exterior ya sean clientes, proveedores, otras instituciones o con la sociedad en general.
Se debe gestionar tanto como la entrada y la salida
COMUNICACIÓN INDIVIDUAL O PERSONALIZADA
· Atención al cliente: acciones de comunicación para detectar las necesidades de los clientes y conocer su nivel de satisfacción.
· Venta personal: Forma de comunicación oral e interactiva en la que se transmite información de forma personal y directa a un cliente potencial, con la intención de
convencerle para que compre.
· Marketing directo: Conjunto de acciones directas y personalizadas dirigidas a clientes potenciales a través de teléfono, correo o internet para conseguir que adquieran los
productos o servicios de la empresa.
Los clientes potenciales son las personas que pueden convertirse en un determinado momento, en compradores o consumidores. Las empresas deben dirigir sus acciones
deben dirigir sus acciones de comunicación hacia ellos para intentar que compren sus productos y se conviertan en clientes reales.
COMUNICACIÓN DE MASAS
La comunicación de masas o no personal es aquella que se dirige a muchos receptores distintos a la vez, no siendo fácil que el mensaje pueda personalizarse ni que exista
retroalimentación
· Publicidad: transmisión de información impersonal efectuada mediante anuncios pagados por la empresa a través de un medio de comunicación de masas (prensa, radio…)
· Relaciones publicas: conjunto de acciones llevadas a cabo por la empresa para conseguir una difusión favorable, así como una actitud positiva hacia la empresa, sus productos
y servicios, tanto por parte de los clientes potenciales como de la sociedad en general.
Tema. 3. La comunicación oral
1. LA COMUNICACIÓN ORAL
