INTRODUCCION
Existen una cantidad de factores que determinan el xito de todos los procesos en los cuales intervienen grupos de seres humanos que interactan entre si, uno de ellos y quizs el mas importante es la capacidad para dominar y controlar la calidad de las actividades que desarrollan dichas personas. Todo esto es brindado por un proceso llamado COACHING, emprendido por una persona llamada COACH que se oye complicado pero es sencillo de aplicar y brinda beneficios ventajosos a cualquier empresa que lo quiera aplicar para lograr el liderazgo dentro de su campo. El COACH se encarga de la concentracin de escenarios y actores que compiten para ganar. Durante este proceso se vivirn experiencias pragmticas que son el resultado del esfuerzo de cada persona y la articulacin del equipo con el propsito del triunfo. Todo esto ser dirigido por esta persona, que ser un aporte nico de liderazgo personal; la explosin y aprovechamiento de matices de talento personal sern la importancia de cada jugador, la cual marcara la diferencia. A lo largo de este trabajo se desarrollara de una forma mas terica lo antes expuesto, se dar una definicin ms sencilla de la palabra COACHING, as como sus antecedentes. Se explicara las caractersticas, elementos del coaching, destacando a su vez la figura principal de este proceso como lo es el coach, dando a entender su definicin, funcin, caractersticas, roles, conducta, etc. Es decir, el propsito es demostrar de manera sencilla y eficaz, convencer que el COACH es una persona encargada de desarrollar un sistema integral acerca de "como se hace" en la direccin y movilizacin hacia el xito de equipos ganadores
COACH Breve historia Uno de los mtodos usados por el coaching apareci hace miles de aos en la antigua Grecia y su creador fue, nada ms ni nada menos que, Scrates. El filsofo promova el empleo del dilogo como forma de llegar al conocimiento y de esta forma ayudaba a sus discpulos a alcanzar la verdad. Se sentaba a conversar con ellos y, a punta de hacerles preguntas, al final lograba que sacaran a relucir los conocimientos que tenan dentro. De forma muy romntica, lo bautiz Mayutica, que en griego significa partera, para simbolizar que l tambin ayudaba a dar a luz. En su caso no a un nio, sino a la verdad que hasta ese momento haba permanecido oculta. Ya en tiempos modernos, lo que se conoce como Coaching hizo su entrada a mediados de los aos 70, cuando Timothy Gallwey se dio cuenta de que el peor enemigo de un deportista era su propia mente y desarroll una serie de libros para ayudarlo a superar bloqueos y obtener un mayor rendimiento. Desde un comienzo el mtodo mostr resultados sorprendentes y se empezaron a montar escuelas deportivas bajo la licencia de su obra, llamada Inner Game. Dos de ellas en Europa a cargo de Sir John Whitmore, quien despus de un tiempo logr adaptar exitosamente el procedimiento al medio empresarial ingls y dio origen a lo que hoy se conoce como Coaching empresarial. De ah, solo fue un pequeo paso para que bajara hasta la esfera personal y estuviera a nuestra disposicin. El encargado de esta labor fue Thomas J. Leonard, a quien se le reconoce mundialmente como el padre del Coaching Moderno.
Antecedentes Del Coach Entre la dcada 1950 y 1960, se desarrollaron unos programas de educacin para adultos realizados en la ciudad de New York, los cuales se basaban en algunos principios de aprendizaje. Estos programas educativos sirvieron de base para el desarrollo de la tcnica denominada Coaching. Estos principios establecen que el auto concepto de los adultos tiende hacia la orientacin personal en lugar de la dependencia de otros. Adems, afirman que el aprendizaje de los adultos est motivado por la necesidad de afrontar las situaciones de la vida real de una forma ms eficaz. Qu es el coach? No es ms que el lder que se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional de cada una de las personas del equipo y del suyo propio. Posee una visin inspiradora, ganadora y trascendente, y que mediante el ejemplo, la disciplina, la responsabilidad y el compromiso, orientan al equipo en el caminar hacia esa visin convirtindola en realidad, es decir, es un lder que promueve la unidad del equipo, sin preferencias individuales y consolida la relacin dentro del equipo para potencializar la suma de los talentos individuales. Valores del coach Son personas que comparten creencias sobre: La competencia humana: se refiere a que los coaches creen en personas; desean ser competentes y obteniendo la ayuda necesaria harn lo posible para ser mas competentes aun. Se les debe dar la oportunidad para demostrar su competencia en forma continua. El desempeo superior: los coaches comparten un compromiso hacia el desempeo superior creyendo que:
1.- Gerenciando y Liderizando por control no es practico y no conduce hacia un compromiso con un desempeo superior o con la mejora continua hacia un mejor desempeo. 2.-Un desempeo optimo es el resultado del compromiso de los individuos y los equipos para desempearse lo mejor que les permiten sus habilidades.
Caractersticas del coach: Las caractersticas citadas por Hendricks Et al 1996, son: 1. CLARIDAD: Un coach se asegura de la claridad en su comunicacin, de otra forma las personas comienzan a fallar o a no hacer nada, o peor aun, comienzan a asumir lo que debe hacerse, lo que siempre cuesta tiempo y dinero. 2. APOYO: Significa apoyar al equipo, aportando la ayuda que necesitan, bien sea informacin, materiales, consejos o simplemente comprensin. 3. CONSTRUCCIN DE CONFIANZA: Permite que las personas de su equipo sepan que usted cree en ellas y en lo que hacen. Seale xitos ocurridos. Revise con ellos las causas de tales xitos y otorguen reconocimiento hacia la excelencia detrs de cada victoria. 4. MUTUALIDAD: Significa compartir una visin de las metas comunes. Para asegurarse de lo anterior, debe tomarse el tiempo de explicar en detalle sus metas. Asegrese que los miembros de su equipo puedan responder preguntas tales como: Por qu esta meta es tan buena para el equipo o para la organizaciones?, o Cules pasos deben realizarse para lograr las metas? 5. PERSPECTIVA: Significa comprender el punto de vista de los
subordinados. Realizar preguntas para involucrarse con las personas, que
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revelen la realidad de los miembros del equipo. Mientras ms preguntas hagan, mas comprender lo que sucede en el interior de los individuos. No asuma que ya sabe lo que piensan y sienten, pregnteles. 6. RIESGO: Es permitir que los miembros del equipo sepan que lo errores no van a ser castigados con el despido, siempre y cuando todo el mundo aprenda de ellos.
7. PACIENCIA: El tiempo y la paciencia son claves para prevenir que el coach simplemente reaccione: Siempre que sea posible deben evitarse
respuestas "viscerales", ya que pueden minar la confianza de su equipo en su habilidad para pensar y reaccionar. 8. CONFIDENCIALIDAD: Las mejores coaches son aquellos que logran mantener la boca cerrada. El mantener la confidencialidad de la informacin individual recolectada, es la base de la confianza y por ende, de su credibilidad como lider. 9. RESPETO: Implica la actitud percibida en el supervisor o gerente, hacia los individuos que el gua. Usted puede respetar en alto grado a sus miembros del equipo, pero si eso esta en contradiccin con su poca disposicin a involucrarse, su poca habilidad para ejercer la paciencia, para su deficiencia en compartir metas, etc, hace que comunique poco respeto. Funciones del Coach Entre las principales tenemos: Liderazgo visionario inspirador Seleccionador de talentos Entrenador de equipos Acompaamiento de el personal en el campo Consultor del desempeo individual de los individuos
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Motivador y mentor de carrera Gestor del trabajo en equipo Estratega innovador
Conducta del Coach Para que los valores sean operacionalizados, el coach debe traducirlos en conductas especficas. ATENCIN: se refiere a lo que hacen los coaches para transmitir que estn escuchando. Hay aspectos verbales y no verbales en esta actividad INDAGAR: herramienta clave es el de ser capaz de desarrollar suficiente informacin para lograr resultados positivos. Estos pueden ayudar a resolver problemas, sabiendo de la forma en que otras personas entienden el problema, lo que han hecho para resolverlo y la forma en que piensan que pueden ser resueltos. REFLEJAR: una tercera conducta que ayuda al coach a obtener informacin es reflejar. De esta forma se comunica que se esta escuchando, que se comprende lo que la otra persona dice o siente, que no se esta juzgando y que se desea que la otra persona proporcione informacin que considere importa. Refleja significa expresar lo que se cree que el otro dijo y comunicar los sentimientos que la otra persona ha expresado. AFIRMAR: se focaliza en el resultado final del coaching; la mejora contina del aprendizaje. Expresa la creencia del coach sobre el deseo de la gente de ser competentes. Refuerza el sentido de logro en la otra persona y contribuye al compromiso de la mejora continua.
DISCIPLINA: consiste en la habilidad las habilidades anteriores, a fin de crear las caractersticas esenciales de una reunin de coach, es decir, asumir la
responsabilidad por su propia conducta y aceptar la responsabilidad por el resultado de la interaccin de coaching.
Definicion de Coaching El coaching es una tarea gerencial de direccin, que consiste en ayudar permane ntemente a los colaboradores a perfeccionarse y desarrollar sus capacidades por mtodos participativos y aprovechando las posibilidades formativas del propio trabajo. Es por tanto un proceso continuo, que se debe planificar y evaluar, su funcionamiento ha de seguir los siguientes pasos: 1. Evaluar el potencial del colaborador en su conjunto. Determinar que actividades tiene que realizar el colaborador para conseguir sus resultados clave. 2. Acordar las prioridades y analizar el desempeo. Que actividad es ms crtica o fundamental para la consecucin de sus resultados. 3. Definir el objetivo de mejora de actuacin. El colaborador necesita un objetivo de mejora para poder evaluar su progresin, dosificar o intensificar su esfuerzo y mantener su motivacin de logro. Por otra parte, el directivo necesita fijar un objetivo de mejora para poder evaluar el desempeo, tomar medidas correctas a tiempo, reconocer mritos o poner en evidencia la falta de alguno de los componentes de la madurez profesional en el colaborador. 4. Establecer el plan de actuacin. Concretar las acciones que compondrn el proceso mismo. 5. Obtener retroalimentacin. El plan de accin que se ha fijado para acometer el proceso de mejora sobre un aspecto determinado con un colaborador debe
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ser conocido por los colaboradores.
El directivo obtendr una valiosa
retroalimentacin al comunicar sus intenciones, que permitir retocar o complementar su plan con las aportaciones de su colaborador, y adems, facilitar su compromiso con el proceso de coaching. 6. Realizar el coaching sobre la actuacin y en el m omento. Hay que tener lassiguientes pautas para transmitir un coaching positivo: hacerlo cuando ocurra, hacerlo en privado, reconocer los aspectos positivos, concentrarse en laactuacin, hacerlo en dos direcciones, adoptar el estilo adecuado. 7. Evaluar resultados. Vuelta a acordar las prioridades y analizar el desempeo.El coach no es ms que un lder que se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional de cada uno de las personas del equipo y del suyo propio. Caractersticas 1. CONCRETA: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que esta haciendo "coacheada" a ser especfica. Se focaliza en los aspectos objetivos y descriptivos del desempeo. El desempeo puede ser mejorado solamente cuando puede ser descrito en forma precisa que ambas partes entiendan exactamente lo mismo que se esta discutiendo. 2. INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia informacin. Se dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total involucramiento de ambas partes. 3. FORMA ESPECIFICA: Esta forma esta determinada por dos factores primordiales: la meta de la conversacin esta claramente definida y el flujo de la conversacin implica una primera fase en la cual se amplia la informacin, para luego focalizarla en aspectos especficos en la medida en que los participantes logran la meta pautada al inicio de la conversacin.
Cundo dar Coaching? El coaching se debe aplicar cuando: Existe una retroalimentacin pobre o deficiente sobre el progreso de los empleados, causando bajo rendimiento laboral; Cuando un empleado de cualquier rea merece ser felicitado por la ejecucin ejemplar de alguna destreza; Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de si trabajo. El coaching efectivo es aquel caracterizado por el positivismo, confianza y rara vez la correccin, que a su vez se presenta con suma moderacin.
Coaching en las organizaciones El coaching est siendo aplicado cada vez ms en empresas y organizaciones de todo tipo. La intervencin de un coach profesional, en grupos de trabajo o en trabajo personal sobre los directivos, est transformndose rpidamente en una ventaja competitiva de la organizacin.
Razones por las cuales el coaching es importante para las empresas:
Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz.
Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano. Estimula a las personas hacia la produccin de resultados sin precedentes. Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicacin en los sistemas humanos.
Predispone a las personas para la colaboracin, el trabajo en equipo y la creacin de consenso.
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Destapa
la
potencialidad
de
las
personas,
permitindoles
alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables. El coaching est muy focalizado en los resultados, pero para los coaches lo que importa es la gente, porque son ellos quienes producen los resultados. El poder en una relacin de coaching no est en la autoridad del coach, sino en el compromiso y la visin de la gente. Los coaches le dan poder a la gente. Coaching... El nuevo liderazgo Se tendra que construir una visin de liderazgo que inspire al equipo a cumplir objetivos trascendentales. Existen muchas frases trascendentales como "ser el numero uno en la satisfaccin total de los clientes". Esta frase y muchas deben ser una visin inspiradora de liderazgo, visin que debe ser compartida por todos los miembros del equipo. Para todo esto existen tres lecciones que son: 1. Que el trabajo debe ser visto como algo importante. 2. Que debe llevar a una meta comprendida y compartida por todos. 3. Que los valores deben orientar todos los planes, las decisiones y las actualizaciones. La conduccin de equipos triunfadores es el arte de la visin trascendente, de la satisfaccin por los logros superiores. Se muestra un cuadro comparativo donde muestra las diferencias generales que existen entre el liderazgo tradicional y el liderazgo coaching.
LIDERAZGO TRADICIONAL VISION DEL LIDER "La cuota de ventas".
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LIDERAZGO COACHING
El liderazgo, ser campen.
PLANEACION
Anual / Trimestral / Anual / Semanal / Diaria. Mensual. Diaria / Mensual / Diaria. Trimestral. Mensual / Trimestral. Cumplir las Da da.
EJECUCIN VALORACIN AJUSTES METAS
metas El liderazgo de la empresa en por la el mercado. "Ganar todos los partidos". Mediante el ejemplo. Mediante valores y ejemplo personal. Terreno Cliente
impuestas empresa. ESTILO DE DIRECCIN DISCIPLINA Autoritario.
Normas y Ordenes.
ESCENARIO TRABAJO SELLECION PERSONAL
DE Oficina.
DE Generalmente delegado.
Dirigido
ejecutado
personalmente con el apoyo de otras reas.
ENTRENAMIENTO
Ocasional,
sin Da
da,
con
objetivos
objetivos de mediano concretos para cada persona y largo plazo. y para el grupo y orientado al desempeo. ACOMPAAMIENTO AL TERRENO Ocasional, para Diario, para observar y
controlar, supervisar crecimiento y dar ordenes.
y desarrollo
reformular planes de accin. Econmicos, sistemas
SISTEMAS MOTIVACIONALES
Econmicos.
de motivacin individualizados y desarrollo de carrera.
SISTEMAS TRABAJO
DE Individualizado.
Trabajo en equipo.
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CONCLUSION El coaching es un nuevo paradigma, en donde exige un nuevo conjunto de competencias entre las que se incluyen las gerencias de las personas y las tareas, Estos estn enfocados en asegurar que se realice el trabajo que debe ser realizado, por las personas apropiadas y midiendo y evaluando los resultados, contrastndolos con los objetivos prescritos.
El trabajo de un COACH va mas all de la supervisin de la asistencia, la puntualidad y la eficiencia. Incluye llevar a la gente a lograr los mas altos niveles de productividad exigidos por el ambiente competitivo. Para alcanzar estos niveles, se requiere de compromiso, orientacin a las metas, alineacin en el propsito, motivacin y percepcin de igualdad y justicia. Esto implica involucrar, compartir, aprobar y guiar. Aquellos que son supervisados necesitan tener un sentido de direccin y los recursos requeridos para lograr sus tareas. Necesitan la autoridad para tomar decisiones a tiempo y aprovechar oportunidades. Igualmente necesitan la informacin para evaluar sus resultados.
Hoy en da, las personas se orientan a realizar tareas basadas en un modelo de beneficios mutuos y de cooperacin. Hay un fuerte sentido de responsabilidad social por el bienestar de los empleados, estas tareas incluyen: coordinacin, toma de decisiones, liderazgo influencia, planificacin y organizacin, as como el manejo de conflictos. Los mejores coaches son aquellos que saben como motivar a los dems para que tengan xito en su desempeo laboral, como mantener el esfuerzo para el logro de los objetivos, como creer en si mismo y como sobreponerse a los fracasos.
BIBLIOGRAFIA
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Universidad de los Andes Facultad de Medicina Escuela de Enfermera Ctedra: Administracin II
Integrantes: Rosveli Castillo. Gabriela Dvila. Cristina Jaimes. Karina Mrquez . Mara Mndez
Mrida, 04 de Mayo de 2012
