Unidad
didáctica Marketing de Servicios
Rúbrica Avance 1
Indicador de Logro Aplica los conceptos y estrategias del Marketing de Servicios para tener éxito en la gestión de los servicios.
Indicaciones Tipo de actividad e indicaciones: trabajo escrito.
Herramientas/ Programas: Ninguno.
Consideraciones: Respetar formato APA (7ma. Edición).
Formato/Presentación: Word, letra Times New Roman, número 12, interlineado 1.5.
Canal de entrega de la evaluación: Aula virtual (sistema EVA).
Escuela de Negocios Marketing
Evaluación de Avance 1
CRITERIO DEFINICIÓN
CONCEPTO DE MARKETING
Evalúa que el estudiante reconozca el concepto de marketing de servicios para aumentar
la propuesta de valor de la empresa elegida.
ESTRATEGIAS DE
MARKETING DE Evalúa que el estudiante comprenda la importancia del desarrollo de estrategias de
SERVICIOS marketing de servicios para aumentar la propuesta de valor de la empresa elegida.
MODELO DEL Evalúa que el estudiante analice cada etapa del modelo del comportamiento del
COMPORTAMIENTO consumidor de servicios para generar la satisfacción en el cliente.
DEL CONSUMIDOR
DE SERVICIOS
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO, Evalúa que el estudiante aplique las estrategias de posicionamiento para el crecimiento
ELEMENTOS BÁSICOS Y COMPLEMENTARIOS del negocio e identifica los elementos básicos y complementarios para la creación de
experiencias de servicios efectivas.
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CRITERIOS EN INICIO EN PROCESO LOGRADO LOGRADO
SOBRESALIENTE
Concepto de marketing de servicio Reconoce el concepto de Reconoce el concepto de Reconoce el concepto de Reconoce y analiza el concepto
marketing de servicios sin marketing de servicios marketing de servicios de marketing de servicios
consideran ningún elemento. consideran un elemento. considerando 2 elementos. consideran tres elementos.
1 punto .2 puntos 4 puntos 5 puntos
Estrategias de marketing de Comprende la importancia del Comprende la importancia del Comprende la importancia del Comprende la importancia del
servicios desarrollo de estrategias de desarrollo de estrategias de desarrollo de estrategias de desarrollo de estrategias de
marketing de servicios, marketing de servicios, marketing de servicios, marketing de servicios,
mencionando 1 ejemplo, para mencionando 2 ejemplos, para mencionando 4 ejemplos, para mencionando 6 ejemplos, para
aumentar la propuesta de valor aumentar la propuesta de valor aumentar la propuesta de valor aumentar la propuesta de valor
de la empresa elegida. de la empresa elegida. de la empresa elegida. de la empresa elegida.
1 punto 2 punto 4 puntos 6 puntos
Modelo del comportamiento del Analiza 1 etapa del modelo del Analiza 1 etapa del modelo del Analiza 2 etapas del modelo del Analiza las 3 etapas del modelo
consumidor de servicios comportamiento del consumidor comportamiento del consumidor comportamiento del consumidor del comportamiento del
de servicios, pero no genera la de servicios, para generar la de servicios, para generar la consumidor de servicios, para
satisfacción en el cliente. satisfacción en el cliente. satisfacción en el cliente. generar la satisfacción en el
cliente.
1 punto 2 puntos 4 puntos 5 puntos
Estrategia de posicionamiento, Aplica 1 estrategia de Aplica 2 estrategias de Aplica 4 estrategias de Aplica 6 estrategias de
elementos básicos y posicionamiento para el posicionamiento para el posicionamiento para el posicionamiento para el
complementarios crecimiento del negocio e crecimiento del negocio e crecimiento del negocio e crecimiento del negocio e
identifica los elementos básicos y identifica los elementos básicos y identifica los elementos básicos y identifica los elementos básicos y
complementarios para la complementarios para la complementarios para la complementarios para la
creación de experiencias de creación de experiencias de creación de experiencias de creación de experiencias de
servicios efectivas. servicios efectivas. servicios efectivas. servicios efectivas.
1 punto 2 puntos 3 puntos 4 puntos
CALIFICACIÓN Logrado sobresaliente (de 17 a 20 puntos)
Logrado (de 14 a 16 puntos)
En proceso (de 11 a 13 puntos)
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En inicio (de 1 a 10 puntos)
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