Poltica de calidad
MEGAMINA, S.A. de C.V. vende y da mantenimiento a vehculos Chevrolet de pasajeros y comerciales a un amplio rango de Clientes y de flotillas. El principal objetivo de la empresa es proporcionar Personal y Procesos de calidad que cumplan y superen las expectativas del Cliente. Nuestro objetivo es ser reconocidos como lderes e innovadores en la comercializacin de vehculos, venta y servicio. Para ayudar a MEGAMINA, S.A. de C.V. a lograr sus objetivos de ventas, servicio y satisfaccin al cliente, nuestra poltica se basa en la implementacin efectiva de los Estndares Operativos del Distribuidor. Los Estndares se han desarrollado en conjunto con la administracin y estn enfocados en asegurar un servicio oportuno, efectivo y de calidad para todos nuestros Clientes. La Satisfaccin total del cliente es responsabilidad de todo el personal de MEGAMINA, S.A. de C.V. a quienes alentamos a participar activamente en el mantenimiento y en el Proceso de Mejora Continua de los estndares de Ventas, Post-Venta y Calidad. MEGAMINA, S.A. de C.V. ha establecido los procesos para alcanzar, revisar y mejorar continuamente el desempeo de sus Estndares.
Lic. Jorge A. Ros Snchez Gerente General MEGAMINA
Ing. Gabriel Armas de Jess Champion MEGAMINA
Minatitln, Veracruz., Marzo 01 de 2010.
Ing. Gabriel Armas de Jess.
Por este conducto tengo a bien nombrarlo Coordinador de los Estndares Operativos GMM (Champion) cuya actividad ser asegurar que se establezcan y mantengan adecuadamente los estndares en las reas de Ventas y Post-venta (Servicios y Partes) de MEGAMINA, S.A. de C.V. Deber reportarme directamente todo lo concerniente a los Estndares y problemas de calidad en el servicio y atencin al cliente. Su actividad principal ser el implementar, administrar y revisar el desempeo de los Estndares en MEGAMINA, S.A. de C.V. encaminados a consolidar el perfil de desempeo del distribuidor en Chevrolet Scorecard y Chevrolet Certificado. El xito depende del equipo que integre con las gerencias de MEGAMINA S.A. de C.V. quienes debern asumir el proceso y manejo de los Estndares. Confo en que una implantacin efectiva del programa Chevrolet Siempre Contigo mejorar la experiencia de nuestros clientes hacindola superior a la que pueda ofrecer la competencia y que con ello logremos incrementar aun ms el valor de nuestra concesionaria.
Atentamente Lic. Jorge A. Ros Snchez Gerente General MEGAMINA
Minatitln, Veracruz., Marzo 01 de 2010.
MEGAMINA, S.A. DE C.V. Misin: MEGAMINA, S.A. de C.V. es una empresa del grupo DIEZ FENIX que vende y da mantenimiento a unidades CHEVROLET de pasajeros y comerciales a un amplio rango de Clientes y de flotillas en la regin sureste de Mxico. Para lograr sus objetivos de ventas, servicio y satisfaccin al Cliente, MEGAMINA, S.A. de C.V. ha implementado el programa Chevrolet Siempre Contigo enfocado en asegurar un servicio oportuno, efectivo y de calidad para todos nuestros Clientes.
MEGAMINA, S.A. DE C.V. Visin: Ser una empresa lder en la comercializacin de vehculos Chevrolet y en la venta de sus refacciones y servicios en la zona sureste de la Repblica Mexicana, logrando la lealtad de nuestros clientes y creando Clientes de por vida que compartan nuestra filosofa de grupo DIEZ FENIX y el arraigo a la marca GMM; mediante la implementacin y mejora continua de los Estndares Operativos del programa Chevrolet Siempre Contigo.
MEGAMINA, S.A. DE C.V. Valores: Entusiasmo del Cliente Trabajo en Equipo Integridad Innovacin Mejora Continua Respeto al Individuo
1 S 2 S 3 S 4 S
Seiri Seiton Seisou Seiketsu
Clasificar Orden Limpieza Salud
Es til, ordnalo; es intil, deschalo. Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Mantener limpio el rea de trabajo. Fomentar la Salud, Higiene, Seguridad y Armona.
5 S
Shitsuke
Disciplina Cumplir las reglas y estndares establecidos.
DEPARTAMENTO : EVALUADOR 5S: FECHA:
CRITERIOS A EVALUAR
PULCRITUD LIMPIEZA EN PISOS LIMPIEZA EN PAREDES
GERENCIA DE VENTAS, SALA DE EXHIBICION, AREA DE ENTREGA MAGICA Y F&I GABRIEL ARMAS DE JESUS FECHA: 28 de Julio 2010 HORA:
STATUS DEL REA
CRITICO SUCIO LIMPIO OPTIMO
IND. ACTUAL
PROMEDIO DE INDICADO OBTENIDO
ROJO
AMARILLO
AMARILLO
LIMPIEZA EN VIDRIOS ESCRITORIO O MESA DE TRABAJO EN ORDEN EQUIPO DE TRABAJO
TECHOS SIN TELARAAS
CRITERIOS A EVALUAR
OBJETOS PERSONALES QUE NO DEBEN ESTAR A LA VISTA ALIMENTOS EN EL AREA DE TRABAJO AUSENTE AL MOMENTO DE LA REVISION EL ENCARGADO EL AREA OBSERVACIONES:
SI
NO
Cajones de los vendedores llenos de objetos personales y alimentos
CUAL ES LA DEFINICIN DEL PROGRAMA 5Ss? Es difcil encontrar una definicin nica para este programa. Sin embargo, oyendo a personas que ya lo implementaron empresas y tuvieron un xito adecuado, podemos valorar este programa. A continuacin relacionamos algunos comen ...Mantener la empresa limpia y velar por un bello lugar de trabajo, para alcanzar la motivacin de los colaboradores, a la productividad, mejorar la calidad del servicio prestado, aumentar la seguridad interna y disminuir los accidentes de tr "Solamente cuando los colaboradores se sienten orgullosos por tener establecido un lugar de trabajo digno y se dispon mejorarlo contnuamente, se tendr comprendida la verdadera esencia del programa 5 S's".
MANTENIMIENTO A INSTALACIONES Y EQUIPO SALA DE VENTAS:
DOS PIEZAS DEL FALSO PLAFON DEL TECHO ESTAN MOVIDAS (FUGA DE CLIMA Y POLVO) TRES GOTERAS Y ESCURRIDERAS EN TECHO (UNION DE LA MARQUESINA) UNA GOTERA EN FALSO PLAFON PUNTO DE VENTA DE MARTHA YEPEZ ALFOMBRA DE ESCALERA DE ACCESO A GERENCIA ADMINISTRATIVA DECOLORADA, PIEZA DE ACRILICO DESPEGADO Y SUCIO (REQUIERE PINTURA). COMEJEN O POLILLA EN PARED AL LADO DE BODEGA ADMINISTRATIVO VENTAS PINTURA EN PARED SALA DE NIOS Y ENTREGA MAGICA, PAREDES DE FOTOCOPIADORA Y PISO DE DIVISION DE FOTOCOPIADORA LE FALTA PINTURA DISPENSADOR DE PAPEL SECAMANOS EN BAO DE HOMBRES ROTO WC DEL FONDO EN BAO DE HOMBRES FISURADA AREA DE EXHIBICION EXTERIOR RAZON SOCIAL EN MARQUESINA NO HA SIDO CAMBIADA, SOLO PARCHARON LA RAZON SOCIAL ANTERIOR. TRES LAMPARAS DE ILUMINACION EN PISO ESTAN ROTAS MANGUERA ROTA PARA LAVAR EXTERIORES LOZETAS ROTAS EN PISO DE LA ESCALERA DE ACCESO PRINCIPAL BORRAR ANUNCIO DE HORARIO EN TOTEM FACHADA EXTERIOR DEL EDIFICIO MUY SUCIA AREA DE REFACCIONES GOTERA Y ESCURRIDERA EN TECHO DEL ALMACEN Y EN LA OFICINA DE REFACCIONES COMEJEN O POLILLA EN PARED DEL AREA DE ALMACEN Y OFICINA DE REFACCIONES LAMPARAS FUNDIDAS EN MOSTRADOR DE REFACCIONES (YA FUERON REPORTADAS) PINTURA EN PAREDES DE REFACCIONES Y ALMACEN AREA DE SERVICIO PINTURA EN PAREDES EN RECEPCION DE UNIDADES FILTRACION DE AGUA POR EL PISO DEL AREA DE LAVADO AL AREA DE ALINEACION Y BALANCEO (SE FILTRA EN LAS UNIONES DE LA ESTRUCTURA CON EL PISO) LOZETAS LEVANTADAS EN EL PISO DEL AREA DE TALLER Y LOZETAS ROTAS POR LAS UNIDADES DESCARGADAS POR LA GRUA FILTRACION DE AGUA DE LLUVIA POR LA VENTANA EN LA PARTE DE LOS ELEVADORES QUE INUNDA EL AREA DE TALLER PERFIL DE PLASTICO DE LA BANQUETA DEL AREA DE SERVICIO DESPEGADOS LAMPARAS DE NEON FUNDIDAS EN EL AREA DE ALINEACION Y BALANCEO ILUMINACION EN AREA DE LAVADO Y EMBELLECIMIENTO, NO SE APRECIAN LOS DETALLES, GOLPES, MANCHAS O RAYONES DE LAS UNIDADES NUEVAS
MANTENIMIENTO A LOS ELEVADORES AREA DE SERVICIO (CONTINUACION) CONSTRUCCION DEL AREA DE RESIDUOS PELIGROSOS PARA ALMACENAR EL ACEITE USADO, FILTROS DE ACEITE Y MATERIAL CONTAMINADO CON ACEITE USADO. AREA PARA RESGUARDAR LA HERRAMIENTA ESPECIALIZADA CONSTRUCCION CUARTO DE CONJUNTOS CERRADURA EN PUERTA DE RECEPCION PARA CONTROL DE LA BOTONERA DE LA CORTINA DE ACCESO PRINCIPAL AL AREA DE SERVICIO REGISTROS ELECTRICOS SIN TAPA EN LAS OFICINAS DE SERVICIO DESMONTAR Y RESGUARDAR RELOJ CHECADOR ANTIGUO Y DOS TARJETEROS QUE YA NO SE UTILIZAN PASAMANO DE LA ESCALERA DE ACCESO AL SEGUNDO PISO SE ENCUENTRA ROTO SE REQUIERE INSTALACION DE CLIMA EN OFICINAS DE SERVICIO MANTENIMIENTO Y REPARACION DE LAS BOMBAS DE AGUA DEL SISTEMA HIDRONEUMATICO (DOS FUNCIONANDO Y DOS DESARMADAS) COMPRESOR DE MEGA MINA DESARMADO (SE ESTA TRABAJANDO CON UNO PRESTADO POR PEREZ SILVA) ASPIRADORA DEL AREA DE LAVADO NO FUNCIONA HIDROLAVADORA (CARCHER) NO FUNCIONA LA PISTOLA, SE LAVA A CHORRO DIRECTO DE LA MANGUERA, ESTE EQUIPO ES MUY GRANDE PARA LA CARGA DE TRABAJO, PROVOCA ALTO CONSUMO DE ENERGIA Y DE AGUA MANTENIMIENTO A DOS RAMPAS DE ELEVACION EN AREA DE TALLER MANTENIMIENTO A TRES RAMPAS FRENERAS EN AREA DE TALLER MANTENIMIENTO A UNA RAMPA DE CUATRO POSTES EN AREA DE TALLER MANTENIMIENTO ANUAL A EQUIPO EXTINTOR, SE ADQUIRIERON EN AGOSTO DE 2008. MANTENIMIENTO A CISTERNA (LIMPIEZA) MANTENIMIENTO A MECANISMO DE CORTINA ELECTRICA. EXTRACTOR PARA EL AREA DE TALLER, CUANDO SE ENCIENDEN LAS UNIDADES EL MONOXIDO QUEDA EN EL AREA Y AFECTA AL PERSONAL LAVABO PARA MANOS Y BRAZOS EN EL BAO DE SERVICIO, EL ACTUAL ESTA MUY PEQUEO, ESTE CAMBIO SOLUCIONARIA EL REGISTRO PARA TIRAR AGUA SUCIA DE LA LIMPIEZA DE PISOS RUEDAS DE LOS DOS CARRITOS AMARILLOS EXPRIMIDORES DE LIMPIEZA DESGASTADAS.
Directorio de Proveedores Sugeridos y Contactos
Con el fin de orientar al Distribuidor en la seleccin del mobiliario, la iluminacin, los espacios, materiales y colores que conlleven a la obtencin de la imagen corporativa de los Distribuidores Chevrolet, a continuacin encontrar la lista de proveedores sugeridos por GMM.
En caso que usted decida comprar los productos y/o servicios ofertados por los proveedores sugeridos es bajo su exclusiva responsabilidad, por lo que GMM no asume responsabilidad alguna por la calidad de dichos productos y/o servicios. En caso que los productos y/o servicios presenten algn vicio oculto o defecto y los mismos cuenten con garanta, usted deber hacer valer la misma directamente ante el proveedor sugerido en trminos de lo establecido en la pliza de garanta. En caso que los productos o las especificaciones de los productos descritos en este sitio web se encuentren protegidos o sean susceptibles de ser protegidos por algn derecho de propiedad industrial o intelectual, el proveedor ser el nico responsable de recabar las autorizaciones o licencias necesarias para su fabricacin o uso (en caso de ser necesario), por lo que GMM no asume responsabilidad alguna para el caso de violacin de derechos de terceros de propiedad industrial y/o intelectual. Noviembre 2008
Fachadas de Panel de Aluminio, Ttem y/o Sealizacin Exterior:
Artekpanel Nogal # 1259, Col. Del Fresno 44900 Guadalajara, Jal. Tel. 01 (33) 3627-1244 Contacto: Gregorio Quintero E-mail: artekpanelproyectos@[Link] Anuncios Lumicolor Gral. Barragn # 441, Col. Centro 20000 Aguascalientes, Ags. Tel. 01 (449) 915-8083 Contacto: Juan Antonio Ruz Esparza E-mail: lumicolor@[Link]
Fachadas de Panel de Aluminio:
Alupanel Mxico Felipe Carrillo Puerto # 384-1, Col. Anhuac 11300 Mxico, D.F. Tel. 01 (55) 9112-3952 Contacto: Ricardo Arriaga e-mail: alupanel@[Link]
Ttem (Exclusivamente):
Publicidad Exterior S.A. de C.V. Benjamn Hill # 221- 2 Piso Col. Hipdromo Condesa, C.P. 06100 Mxico, D.F. Tel. 01 (55) 5516-5892 y 5271-7200 Contacto: Roberto Monasterio, Rodolfo Ramos e-mail: rramoscynesa@[Link]
Mobiliario:
Industrias Riviera Paseo de las Palmas # 800 Col. Lomas de Chapultepec, C.P. 11000 Mxico, D.F. Tel. 01 (55) 1100-2265 Contacto: Georgina Gaytn e-mail: ggaytan@[Link] Mobiliti Muebles Calle C # 2049, Colonia del Tigre C.P. 45203 Zapopan Jalisco Tel. 01 (33) 3624-2694 Contacto: Joel Meza Snchez e-mail: ventas@[Link] Spacios I Hakim (Todo el mobiliario excepto mdulo de recepcin) Jos Mara Velasco # 2627-204 Zona Ro, C.P. 22320, Tijuana, Baja California Tel. 01 (664) 634-7635 Contacto: Salim de la Puente e-mail: salim@[Link] Ofi Plan Av. Chapultepec Sur # 488 C.P. 44100, Guadalajara, Jalisco Tel. 01 (33) 3616-2324 y 3616-2568 Contactos: Claudio Velasco Salles o Laura Gonzlez Portillo e-mail: claudio@[Link] , lgonzalez@[Link]
Pisos Sala de Exhibicin y Taller de Servicio:
Rreco Pablo Neruda # 4341 Local B-1, Plaza Universidad Col. Jardines Universidad, Zapopan, Jal. Tel. 01 (33) 3344-3550 Contacto: Gabriel del Alto e-mail: gdelalto@[Link]
Pisos Sala de Exhibicin:
Porcelanatto Alemania # 90, Col. Olmpica C.P. 55130 Ecatepec, Edo. de Mxico Tel. 01 (55) 5790-7601 Contacto: Alfonso Guzar y/o Norma Herrera e-mail: alguizar@[Link] y/o nherrera@[Link] Artexa Tiles Can Grande # 7720
Col. Estanzuela C.P. 64984 Monterrey, N.L. Tel. 01 (81) 8625-5032 Contactos: Gerardo Guerra Garca e-mail: gguerra@[Link]
Piso de Concreto Pulido para Taller de Servicio
Retro Plate de Mxico S.A de C.V. Calzada San Pedro Nte. #250 Of. 309 Col. Miravalle C.P. 64660 Monterrey, N.L. Tel. 01 (81) 8124-0161 e-mail: mexico@[Link]
Iluminacin:
Construlita Iluminacin Av. Jos Ma. Rico # 57 Col. Del Valle, 03100, Mxico, D.F. Tel. 01(55) 5524 8921 Fax. 01 (55) 5524 6203 Contacto: Rosario Gutirrez e-mail: [Link]@[Link] Philips Mexicana Av. La Palma # 6 Col. San Fernando, La herradura 52784, Huixquilucan, Edo. Mex. Tel. 01 (55) 5269-93 81 y 82 Contacto: Luisa Vargas e-mail: [Link]@[Link]
Atriles, Folleteros y Guas de Color:
Punto de Venta Av. Aquiles Serdn #335 03100 Mxico, D.F. Tel. 01 (55) 5555-5236 y 9113- 8882 Contacto: Alberto Surez e-mail: p_deventa@[Link]
Accesorios de Aluminio para Interior de Sala de Exhibicin: (Maceteros, Cestos, Porta-extintores, etc.)
Art Center Cda. de Perales #10, Col. Granjas Coapa C. P. 14330, Mxico, D. F. Tel. 01 (55) 5603-9659 al 61 Fax: 01 (55) 5606-1610 Contacto: Javier Padilla e-mail: padilla@[Link]
CODIGO DE VESTIR POLITICA DE APARIENCIA PERSONAL
ASUNTO: CODIGO DE VESTIR Y POLITICA DE APARIENCIA PERSONAL. Queda estrictamente prohibido el acceso para todo el personal que labora en mega Mina que no cumpla con el presente Cdigo de Vestir y de Apariencias Personal durante el desarrollo de sus actividades: En el rea de Ventas, el personal deber porta el uniforme blanco con el logotipo de Chevrolet Mega Mina en el pecho izquierdo, el logotipo del grupo Diez Fenix en el brazo izquierdo y en la espalda el portal electrnico del grupo. En el rea de Refacciones, el personal deber porta el uniforme blanco con el logotipo de Chevrolet Mega Mina en el pecho izquierdo, el logotipo del grupo Diez Fenix en el brazo izquierdo y en la espalda el portal electrnico del grupo. En el rea de Servicio, el personal deber porta el uniforme blanco con el logotipo de Chevrolet Mega Mina en el pecho izquierdo, el logotipo del grupo Diez Fenix en el brazo izquierdo y en la espalda el portal electrnico del grupo. En el rea Administrativa, el personal deber porta el uniforme blanco con el logotipo de Chevrolet Mega Mina en el pecho izquierdo, el logotipo del grupo Diez Fenix en el brazo izquierdo y en la espalda el portal electrnico del grupo. Todo el personal que labora en Mega Mina deber asistir a desarrollar sus labores con una apariencia limpia y arreglada. Queda estrictamente prohibido para todo el personal que labora en Mega Mina, presentarse a laboral en tenis, sandalias, chanclas, short, bermudas y cualquier otra vestimenta que no sea la determinada en los puntos anteriores.
Minatitln, Veracruz., Septiembre 1 de 2009
Aprobacion y compromiso con los Estndares
Autorizacion de los estndares 10 Ordenamiento y Exhibicion, 11 Prospeccin, 12 Proceso consultivo de ventas y 13 Entrega Mgica por parte del Gerente de General / Ventas para su uso dentro del departamento: Firma del Gerente General / Ventas: ____________________________
Fecha de autorizacion:
01
Septiembre
2009
Nombre
del
Consultor
de
Ventas:
________________________________
He leido y entendido el estndar 12 Proceso consultivo de ventas y 13 Entrega Mgica. Me esforzar por implementarlo de manera efectiva.
Firma: _______________________________
fecha:
01
Septiembre
2009
