Universidad Abierta Para Adultos

ESCUELA

NEGOCIOS

ASIGNATURA

MARKETING DIGITAL

FACILITADOR

JULIO ÁNGEL GARCÍA

PARTICIPANTE

IRMAHELLYS MERCEDES MARRERO

MATRICULA

100080944

TEMA

MARKETING DIGITAL

FECHA

07/05/2025
Introducción

La transformación digital ha cambiado la forma en que las empresas se relacionan con

sus clientes, siendo el marketing digital una herramienta clave para mantenerse
competitivo en el mercado actual. En el caso de los pequeños negocios, como
Ferretería El Parqueo, la integración de estrategias digitales representa una gran
oportunidad para fortalecer su posicionamiento, mejorar la atención al cliente y
aumentar sus ventas sin necesidad de grandes inversiones. A pesar de operar en un
entorno tradicional, este tipo de empresa tiene el potencial de aprovechar recursos
digitales accesibles para profesionalizar su gestión comercial y ampliar su alcance
local.

Ferretería El Parqueo es una empresa con una fuerte presencia operativa en su

comunidad, gracias a su amplio almacén, variedad de productos, servicios de
instalación, y entregas rápidas. Sin embargo, su presencia digital es limitada, con
comunicación exclusiva por teléfono y WhatsApp, sin página web ni redes sociales
activas. Esto representa una brecha que, si se aborda correctamente, puede
convertirse en una fortaleza estratégica frente a su competencia, especialmente
considerando la disposición de su dueño a innovar y adaptarse a las nuevas
necesidades del mercado.

Este estudio busca analizar la situación actual de la empresa en relación con el

marketing digital, identificar oportunidades de mejora, y proponer estrategias viables
que se alineen con sus capacidades y necesidades reales. A través de este enfoque, se
busca potenciar su eficiencia comercial, fidelización de clientes y diferenciación en un
mercado cada vez más digitalizado.
Objetivos específicos

1. Analizar el estado actual de la presencia digital de Ferretería El Parqueo y su

impacto en el alcance del negocio.

2. Identificar las principales debilidades y fortalezas digitales de la empresa en relación

con sus competidores directos.

3. Explorar las tendencias actuales en marketing digital aplicables al sector ferretero y

su mercado objetivo.

4. Diseñar propuestas estratégicas básicas para fortalecer la visibilidad online y

mejorar la comunicación con los clientes.

5. Evaluar la viabilidad de implementar herramientas digitales accesibles para

optimizar la organización interna y los procesos comerciales.
Descripción de la Ferretería El Parqueo

Ferretería El Parqueo es un negocio pequeño pero con un amplio almacén,

especializado en la venta de utensilios para reparación y artículos complementarios
para el hogar. Su principal fortaleza es la comercialización de productos altamente
demandados como bombas sumergibles, tubos, mangueras, cemento, blocks y varillas.

Además de la venta de materiales, ofrece servicios complementarios de instalación de

tuberías y bombas, sistemas filtrantes, limpieza de lodo y mantenimiento de sépticos, lo
que amplía significativamente su propuesta de valor.

Aspectos Operativos y Logísticos

Servicios logísticos: Cuenta con dos camiones cama larga, un montacarga pequeño,
una guagua y varios motores, lo que le permite realizar entregas inmediatas, a
diferencia de la competencia local que tarda entre uno y dos días.

Cobertura: Realizan envíos tanto a nivel nacional, lo cual es una ventaja competitiva
considerable.

Infraestructura digital: Su presencia digital es limitada, restringiéndose a la ubicación

geográfica en línea y la comunicación vía teléfono local y WhatsApp.

Recursos humanos: La ferretería presenta una carencia de personal y cierto grado de

desorganización operativa.

Entorno Competitivo

En la zona operan al menos cinco ferreterías, de las cuales dos tienen grandes
almacenes. Sin embargo, la rapidez en la entrega y la atención directa al cliente de El
Parqueo la posicionan como una opción preferida.

Estrategia Comercial

El dueño de la ferretería tiene una actitud proactiva e innovadora. A pesar de las

limitaciones estructurales, mantiene un flujo de ventas diarias alto, gracias a iniciativas
como promociones y descuentos diseñados para retener a los clientes habituales.
 Misión

Brindar soluciones eficientes e inmediatas en materiales y servicios para la

construcción y el hogar, combinando variedad, atención personalizada y rapidez en
la entrega, con un enfoque en la innovación constante para fidelizar a sus clientes.

Visión

Ser la ferretería de referencia a nivel nacional por su eficiencia

logística, atención cercana y compromiso con la mejora continua.

Valores

Responsabilidad: Cumplen con entregas inmediatas, lo

que denota un compromiso con el cliente.

Innovación: El dueño mantiene una mentalidad abierta a

nuevas ideas y descuentos para atraer y mantener a los
clientes.

Servicio al cliente: Comunicación directa vía WhatsApp

y atención rápida los distingue.

Trabajo duro: A pesar de la escasez de personal,

mantienen altos volúmenes de ventas diarios.

Adaptabilidad: La empresa se mantiene en constante

movimiento y mejora, incluso con limitaciones.
Productos y Servicios

Productos principales:

 Bombas sumergibles
 Tubos y mangueras en variedad
 Cemento
 Blocks
 Varillas
 Utensilios variados para reparación del hogar

Servicios ofrecidos:

 Instalación de bombas y tuberías

 Instalación de filtrantes
 Botada de lodo
 Limpieza de sépticos
 Entregas nacionales rápida.

Mercado Objetivo

 Clientes locales y regionales, tanto urbanos como rurales.

 Constructores, técnicos y particulares que valoran entrega inmediata.
 Clientes que buscan servicio integral (compra + instalación).
 Personas que requieren materiales básicos de construcción y reparación.

Competencia

 Aproximadamente 5 ferreterías cercanas, de las cuales 2 tienen grandes almacenes

con más variedad.
 Competidores demoran entre 1 y 2 días en entregar, mientras El Parqueo ofrece
entregas el mismo día, lo que representa su ventaja competitiva clave.
 Aunque más pequeña y desorganizada, su servicio rápido y atención directa la
hacen destacar en la zona.
Presencia en línea actual

 Ubicación visible en línea

 Comunicación mediante teléfono local y WhatsApp
 Sin página web, redes sociales activas ni sistema de pedidos en línea.
 Facturación manual, aunque poseen RNC, lo cual indica formalidad fiscal básica.
 Oportunidad clara de mejorar visibilidad digital y automatizar procesos para reducir
carga operativa y mejorar ventas.
Tendencias actuales en marketing digital relevantes para el sector ferretero y su
mercado objetivo:

Presencia en Google My Business (GMB) optimizada

 Hoy día, los consumidores buscan negocios cercanos a través de Google Maps y
Google Search.
 Tener un perfil de GMB completo, con fotos, horarios, productos destacados, y
reseñas positivas mejora el posicionamiento local y la confianza.
 Muy útil para negocios con clientela de la zona.

WhatsApp Business con catálogo integrado

Ya usan WhatsApp, pero pueden profesionalizarlo usando WhatsApp Business con:

 Respuestas automáticas
 Catálogo de productos
 Horarios visibles
 Facilita la atención al cliente sin necesidad de redes sociales complejas.

Marketing de contenidos en redes sociales (especialmente Facebook e

Instagram)

Crear contenido visual sobre:

 Proyectos con materiales de la ferretería

 Promociones o descuentos semanales
 Consejos prácticos ("cómo instalar una bomba", "cómo elegir el tubo correcto")
 Esto fideliza y atrae a personas interesadas en mejoras del hogar o construcción.
Publicidad local segmentada (Facebook Ads/Instagram Ads)

Campañas con bajo presupuesto dirigidas a personas de la zona para:

 Promocionar entregas inmediatas

 Destacar productos en oferta
 Posicionarse frente a ferreterías más grandes pero menos ágiles
 Alta rentabilidad si se segmenta bien por ubicación y necesidades.

Digitalización del catálogo (con herramientas gratuitas como Canva o Google

Sites)

 Tener un catálogo visual en línea, aunque sea sencillo, permite que los clientes
conozcan los productos antes de ir.
 Puede compartirse por WhatsApp, redes sociales o incluirse en un código QR en la
tienda.

Integración de testimonios y reseñas

 Solicitar a clientes satisfechos que dejen reseñas en Google o testimonios en redes

sociales.
 Aumenta la reputación digital sin necesidad de inversión.

Automatización básica con herramientas gratuitas

 Uso de herramientas como Meta Business Suite para programar publicaciones.

 Formularios de Google o plantillas Excel para mejorar la toma de pedidos o el
control de entregas.

Colaboraciones con microinfluencers locales

 Identificar personas conocidas en la comunidad (técnicos, plomeros, etc.) que

recomienden sus productos o servicios.
 Aumenta la confianza en audiencias locales.
 Análisis FODA: Marketing Digital de Ferretería El Parqueo.

Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas

Comunicación directa Falta de presencia en Uso de herramientas Competencia más

vía WhatsApp: redes sociales: gratuitas grande podría
invertir en
Ya utilizan una No están presentes en (WhatsApp Business, marketing digital y
plataforma muy usada y Facebook, Instagram Google My Business, ganar visibilidad
efectiva para ventas y ni otras plataformas Meta Business Suite) rápidamente.
atención al cliente. donde su público para organizar y
objetivo se informa. profesionalizar la Clientes jóvenes
Reputación y fidelidad presencia digital. prefieren negocios
local: No cuentan con
visibles en línea: Si
página web ni Segmentación local no actualizan su
Alto volumen de ventas catálogo digital: mediante Facebook presencia, podrían
diarias y clientes fijos Ads: quedar rezagados.
facilita el boca a boca Dificulta que nuevos
digital. clientes descubran los Campañas asequibles Cambios en
productos o servicios. que pueden atraer hábitos de
Servicio rápido de nuevos clientes de la consumo: Aumento
entrega: Facturación manual: zona. de compras digitales
Ralentiza procesos e
incluso en productos
Valor diferenciador que impide promociones Tendencia creciente de
de construcción.
puede destacarse con automatizadas u compras locales
campañas digitales. online. informadas Desinformación o
digitalmente: falta de reputación
Dueño con mentalidad Falta de personal:
online puede hacer
abierta a la Limita la Más personas buscan
que los nuevos
innovación: implementación o negocios por internet
clientes opten por
gestión de antes de comprar.
Dispuesto a probar competidores con
herramientas digitales.
nuevas ideas y reseñas visibles y
Aliarse con técnicos o
promociones. buena imagen
Ausencia de microinfluencers del
digital.
estrategia de marca área para promoción
digital: No hay orgánica.
identidad visual ni
mensajes consistentes Digitalización del
en línea. catálogo permite
compartir productos
fácilmente por WhatsApp
o redes sociales.
Conclusión

Ferretería El Parqueo, aunque opera con éxito en su entorno local gracias a su enfoque
práctico y servicio rápido, enfrenta desafíos importantes relacionados con su escasa
presencia en el ámbito digital. El análisis muestra que, aunque la empresa cuenta con
fortalezas como la fidelización de clientes, variedad de productos y atención inmediata,
carece de elementos clave como una estrategia de marca digital, redes sociales activas
o automatización en sus procesos de venta y facturación.

Al observar las tendencias actuales del marketing digital y su aplicación en negocios

similares, queda en evidencia que existen múltiples herramientas gratuitas y estrategias
de bajo costo que pueden generar grandes beneficios para la empresa. Elementos
como el uso de WhatsApp Business, la optimización de su perfil en Google, la creación
de un catálogo digital y campañas de redes sociales segmentadas pueden ser
implementados progresivamente y sin complicaciones técnicas.

Por lo tanto, invertir en una transformación digital básica y bien planificada permitiría a
Ferretería El Parqueo no solo consolidar su liderazgo local, sino también prepararse
para una futura expansión. Aprovechar su disposición a innovar y modernizarse es la
clave para sostener su crecimiento, atraer nuevos clientes y mantenerse competitivo en
un mercado cada vez más conectado.
Bibliografías
Monserrat Perez, (19/11/2024). Disponible: Estrategias de Marketing de Crecimiento
para Ferreterías | Yimi Blog

GoSite Team, (02/10/2024). Disponible: 13 Beneficios del Marketing Digital para

Pequeñas Empresas

Miami Marketin School. Disponible: Las técnicas de marketing digital ideales para una
ferretería - Miami Marketing School