NOMBRE DE LA ALUMNA:

TERESA DE JESÚS BAUTISTA BAUTISTA.

NOMBRE DE LA MAESTRA:

ROSA MARÍA TRUJILLO.

CARRERA:

ADMINISTRACIÓN.

CUATRIMESTRE:

6°

MATERIA:

RECURSOS HUMANOS I.

FECHA DE ENTREGA:

23/08/25

TEMA:

ORGANIGRAMA DE COPPEL
 INTRODUCCIÓN

El objetivo de este trabajo es para conocer el perfil de puesto de trabajo en Coppel, ya que
Coppel ofrece una variedad de oportunidades laborales en diferentes áreas, por ejemplo:

Ventas: Asesores de ventas, gerentes de tienda, supervisores de ventas.

Por otro lado, conocerás cuales son los requisitos y habilidades para trabajar en Coppel, ya
que se necesita experiencia en el sector retail o finanzas, habilidades de comunicación y
servicio al cliente, trabajo en equipo, adaptabilidad y flexibilidad, conocimientos de
tecnología.
¿CUÁL ES LA MISIÓN DE COPPEL?

Ofrecer a nuestros clientes la mejor y más cómoda experiencia de compra posible.

Acompañarte en tus necesidades y deseos, acercándote un mundo de posibilidades para
que mejores tu vida.

Coppel tiene como misión no sólo satisfacer las necesidades del cliente ofreciéndole
productos de la mejor calidad, sino que además, prioriza darle el mejor trato y experiencia
de compra que pueda recibir en una tienda, reflejando su fuerte deseo de acompañar a
sus clientes en cada uno de sus deseos y necesidades mientras le garantiza un mundo de
posibilidades que le hagan la vida más cómoda.

¿CUÁL ES LA VISIÓN DE COPPEL?

Ser la tienda omnicanal y de servicios financieros personales y digitales, favorita del

mercado masivo, que ofrece una gran variedad de categorías de productos y servicios
útiles, atractivos y accesibles, de marcas líderes, que atienden las necesidades, así como
los deseos de sus clientes.

Su visión es ser la tienda preferida del mercado en su área de servicios, al ofrecer

productos de marcas líderes con altos estándares de calidad a un precio accesible,
satisfaciendo las necesidades y deseos de sus clientes al mismo tiempo que promueve el
desarrollo social y económico de las comunidades donde opera.

¿CUÁLES SON LOS VALORES DE COPPEL?

Confianza: Se fomenta en los ambientes de trabajo y en las relaciones con sus clientes,
ayudando a preservar la integridad de la empresa.

Responsabilidad: La compañía está comprometida con sus clientes y todo su personal se

esfuerza a diario para cumplir con la gran responsabilidad de garantizarles la mejor
experiencia de compra como lo expresa en su misión.

Atención y servicio: Todas las acciones del personal de la empresa priorizan la experiencia
del cliente brindándole la mejor atención y servicio, por supuesto, el personal es
recompensando con una buena calidad de vida en el trabajo y apoyo constante en su
crecimiento personal y profesional.

Eficiencia y sencillez: La eficiencia y sencillez son aspectos que siempre se ven reflejados
en la actitud y las acciones de los miembros de la empresa, cada labor se hace de la mejor
manera.

Innovación: Coppel se encarga de innovar siempre que ve una buena oportunidad y es por
esa razón que nunca se queda atrás aun con la gran cantidad de cambios que se dan en la
industria debido al avance de las tecnologías, implementando nuevos métodos de trabajo
y herramientas. Sin duda esta empresa está dispuesta a hacer lo que sea necesario para
alcanzar todos sus objetivos.
ORGANIGRAMA DE COPPEL

Descripción de puestos:

Gerente de división: Implica liderar y gestionar equipos, asegurar el cumplimiento de

objetivos de ventas y rentabilidad, y mantener altos estándares de servicio al cliente y
operación de tienda.

Responsabilidades clave: Gestión de equipos: Liderar, motivar, y supervisar a los gerentes

de tienda y otros colaboradores, fomentando un ambiente de trabajo positivo y
productivo.

Estrategia y crecimiento: Participar en la definición e implementación de estrategias para

el crecimiento y desarrollo del negocio en su división.

Análisis y toma de decisiones: Analizar datos de ventas y operaciones para identificar

áreas de mejora y tomar decisiones informadas.

Requisitos: Formación académica: Generalmente se requiere licenciatura terminada en

áreas como administración, negocios, o carreras afines.

Experiencia: Amplia experiencia en puestos gerenciales dentro del sector retail,

preferiblemente con experiencia en la gestión de varias tiendas o divisiones.

Disponibilidad: Flexibilidad horaria y disponibilidad para viajar según sea necesario.

El salario máximo para este puesto puede variar, pero generalmente se encuentra en el
rango de los 100,000 a 150,000 pesos mensuales, incluyendo bonos y comisiones.

El puesto de gerente de división en Coppel es un puesto individual.

Gerente regional: Es responsable de supervisar y asegurar el cumplimiento de los

objetivos de ventas, rentabilidad y operación de varias tiendas dentro de su región

Responsabilidades clave:
Gestión comercial y operativa: Asegurar el cumplimiento de metas de ventas y
rentabilidad, optimizar la cadena de suministro para garantizar el surtido y entregas
oportunas, y controlar el gasto.

Habilidades: Liderazgo: Capacidad para dirigir y motivar a equipos de trabajo.

El perfil de un gerente regional en Coppel generalmente requiere una licenciatura

terminada, preferiblemente en áreas como administración, mercadotecnia o áreas afines,
además de experiencia en ventas y manejo de personal.

Experiencia: Experiencia previa como gerente de tienda o en posiciones de liderazgo en el

área comercial, idealmente con experiencia en ventas y manejo de equipos.

El salario varía, pero puede oscilar entre $489,708 y $1,196,280 pesos anuales, con
posibilidad de bonos y comisiones adicionales. El puesto de gerente regional en Coppel,
como en la mayoría de las empresas, está diseñado para una sola persona.

Gerente de zona: Liderar y supervisar varias tiendas o sucursales, asegurando el

cumplimiento de objetivos de ventas, atención al cliente y gestión de recursos.

El perfil de puesto para un gerente de zona en Coppel generalmente requiere una

licenciatura terminada, aunque no se específica una carrera en particular.

El salario de un gerente de zona en Coppel puede variar, pero un promedio estimado se

encuentra alrededor de $24,000 pesos mensuales, según datos anónimos de empleados
de Coppel.

El puesto de gerente de zona en Coppel, como en la mayoría de las empresas, suele ser
ocupado por una sola persona. Además, para un puesto de gerente de zona en Coppel, se
recomienda una edad entre 28 y 40 años para puestos como gerente de tienda.

Gerente general: Incluye la gestión integral de la sucursal, enfocándose en el

cumplimiento de objetivos de ventas, la administración de recursos, el liderazgo del
equipo y la atención al cliente.
El puesto de gerente general e Coppel generalmente requiere una licenciatura terminada,
preferiblemente en áreas como administración, finanzas o carreras afines.

El perfil de un gerente general en Coppel, según los requisitos típicos, no suele especificar
una edad mínima o máxima, pero se enfoca en la experiencia y habilidades.
Generalmente, se busca a alguien con licenciatura terminada y experiencia en gestión de
equipos, atención al cliente y cumplimiento de objetivos de rentabilidad. La edad
usualmente está entre los 28 y 40 años, aunque se pueden considerar candidatos mayores
si cumplen con los requisitos.

El sueldo promedio en Coppel varía de $273,871 al año como gerente de digital a

$692,965 al año como personal para tienda.

Gerente de banco:

Se enfoca en la administración integral de los servicios financieros que ofrece la empresa

en una sucursal. El objetivo principal es dirigir y administrar la sucursal, asegurando el
cumplimiento de las metas de ventas y los objetivos establecidos.

El salario de un gerente de banco en Coppel puede variar significativamente, dependiendo

de la ubicación, la experiencia del candidato y el desempeño de la sucursal.

Requisitos y habilidades: Educación: Generalmente, se requiere bachillerato terminado.

Experiencia: A menudo se solicita experiencia previa en puestos de cajero o ventas (de 6
meses a 1 año). Conocimientos: Manejo de efectivo. Uso de terminales bancarias y cajas
registradoras. Conocimientos básicos de computación. Con base en las ofertas de empleo
y los requisitos comunes para trabajar en Coppel, la edad recomendada para un cajero de
banco es de 18 años en adelante. El número de cajeros de banco requeridos en una
sucursal de Coppel no es un dato estático y puede variar significativamente. En Coppel, el
rol de Promotor se enfoca principalmente en la venta activa y proactiva de servicios,
productos financieros y créditos, a diferencia del cajero que gestiona transacciones en el
mostrador. Requisitos y habilidades: Educación: Bachillerato terminado (con certificado).
Edad: A partir de 18 años. Experiencia: Aunque algunas vacantes pueden solicitar
experiencia previa en ventas (al menos 6 meses), muchas posiciones están abiertas a
personas sin experiencia, siempre y cuando demuestren las habilidades necesarias.

El salario de un promotor en Coppel se compone de un sueldo base más comisiones y

bonos de productividad, lo que puede aumentar significativamente el ingreso total.
Sueldo base: El salario promedio mensual base se encuentra en un rango de $6,500 a
$8,500 pesos mexicanos.

En Coppel, el área de Finanzas es una de las más cruciales y abarca una variedad de roles
que van desde la gestión de crédito y cobranza hasta la planificación financiera y
contabilidad. Educación: Carrera profesional en Contabilidad, Finanzas, Administración de
Empresas o carreras afines. En algunos casos, se puede requerir estudios de posgrado
(maestría) o certificaciones específicas (como CFA, si aplica). Experiencia: La experiencia
laboral varía según el nivel del puesto. Un analista junior puede requerir 1-2 años de
experiencia, mientras que un gerente necesitará 5 o más años de experiencia en roles de
liderazgo. El salario en el área de Finanzas de Coppel es competitivo y varía ampliamente
según el nivel jerárquico del puesto.

En Coppel, el área de Créditos es fundamental para el modelo de negocio de la empresa,

ya que se encarga de evaluar y otorgar los préstamos y las líneas de crédito que permiten
a los clientes adquirir productos y servicios. Educación: Generalmente se requiere
bachillerato terminado para roles de entrada (como asesor). Para analistas y jefes, se
exige una carrera profesional en áreas como Finanzas, Administración, Contabilidad,
Economía o similar. Experiencia: La experiencia varía según el nivel del puesto. Para un
analista, puede requerirse de 1 a 3 años de experiencia en análisis de crédito, mientras
que para un jefe se necesitan varios años en roles de supervisión. El salario en el área de
Créditos de Coppel es competitivo y se complementa con bonos e incentivos por
desempeño.

En Coppel, el área de Préstamos forma parte integral de la división de servicios financieros

de BanCoppel. El personal encargado de esta función se enfoca en la venta y gestión de
los diversos productos de préstamo que la empresa ofrece a sus clientes. Educación:
Generalmente se requiere bachillerato terminado. Es valorado tener estudios técnicos o
universitarios en áreas como Administración, Finanzas o Contabilidad. Experiencia: A
menudo se solicita experiencia previa en ventas, atención al cliente o promoción de
productos financieros. El salario en el área de préstamos se basa en un esquema mixto de
sueldo fijo y comisiones.

En Coppel, el término "Cotizaciones" se refiere principalmente al proceso de generar

presupuestos y estimaciones de precios para los clientes, ya sea para productos o
servicios. Educación: Generalmente se requiere bachillerato terminado. Experiencia: Se
valora la experiencia previa en ventas, atención al cliente o en tiendas departamentales. El
salario en esta área está compuesto por un sueldo base y, en muchos casos, por
comisiones sobre ventas.

El Gerente de Ropa y Muebles en Coppel es un puesto de liderazgo clave, responsable de

la gestión integral de la operación de ventas en estas dos áreas principales de la tienda.
Educación: Carrera profesional terminada en Administración, Mercadotecnia o área afín.
Experiencia: Experiencia comprobable de 2 a 3 años en puestos de jefatura o gerencia,
preferiblemente en el sector de retail, tiendas departamentales o autoservicio. El salario
de un Gerente de Ropa y Muebles en Coppel es competitivo y se compone de un sueldo
base, bonos de productividad y un sólido paquete de prestaciones.

El Vendedor en Coppel es uno de los roles más importantes, ya que es la cara de la

empresa frente a los clientes. Su función principal es ofrecer y vender productos de las
diversas áreas de la tienda, como ropa, muebles, electrónica, y otros departamentos,
asegurando una experiencia de compra satisfactoria. Educación: Bachillerato terminado
(con certificado). Experiencia: Aunque la experiencia previa en ventas es un plus, muchas
vacantes están abiertas a personas sin experiencia que muestren una buena actitud y
ganas de aprender. El salario de un Vendedor en Coppel se compone de un sueldo base,
más bonos y comisiones por ventas. Salario base: El salario promedio mensual base se
encuentra en un rango de $6,000 a $8,000 pesos mexicanos.
El área de Paquetería y Logística en Coppel es fundamental para la cadena de suministro
de la empresa, ya que se encarga de la recepción, almacenamiento y entrega de los
productos a los clientes. Educación: Generalmente se requiere bachillerato terminado.
Licencia de conducir: Indispensable contar con licencia de conducir de chofer vigente, ya
que el uso del vehículo es parte integral del trabajo. Experiencia: Se valora la experiencia
previa en paquetería, reparto, mensajería o logística. Salario base: El rango salarial puede
oscilar entre $7,000 y $10,000 pesos mexicanos mensuales.

El área de Garantías y Servicio Posventa en Coppel es fundamental para la satisfacción del

cliente y la lealtad a la marca. Educación: Generalmente se requiere bachillerato
terminado. Es valorado tener estudios técnicos o universitarios en áreas como Electrónica,
Mecánica, o carreras afines para roles más técnicos. Experiencia: Se valora la experiencia
previa en atención al cliente, posventa, garantías o soporte técnico. Salario base: El rango
salarial puede oscilar entre $8,000 y $12,000 pesos mexicanos mensuales, dependiendo
del nivel de responsabilidad y la ubicación de la sucursal.

El rol de Telefonía en Coppel es fundamental para la venta de productos y servicios de

telecomunicaciones. El puesto se enfoca en la asesoría, promoción y venta de una amplia
gama de teléfonos celulares, accesorios, planes de servicio, recargas y otros productos
relacionados. Educación: Bachillerato terminado (con certificado). Experiencia: Se valora
la experiencia previa en ventas, especialmente en el sector de telefonía, electrónica o
retail. Salario base: El salario promedio mensual base se encuentra en un rango de $7,000
a $9,000 pesos mexicanos. Perfil del puesto.

El rol de Promoción y Ventas en Coppel es fundamental para impulsar el crecimiento de la

tienda y sus servicios financieros. Educación: Bachillerato terminado (con certificado).
Experiencia: Se valora la experiencia previa en ventas, promoción o atención al cliente,
aunque muchas vacantes están abiertas a personas sin experiencia que demuestren las
habilidades necesarias. Sueldo base: El salario promedio mensual base se encuentra en un
rango de $6,500 a $8,500 pesos mexicanos.
El Gerente Administrativo en Coppel es un puesto de liderazgo de alto nivel que se
encarga de la gestión y supervisión de las operaciones administrativas, financieras y de
recursos humanos de una sucursal o área de negocio. Educación: Carrera profesional
terminada en Contabilidad, Administración de Empresas, Finanzas o áreas afines. Es
valorado tener estudios de posgrado o diplomados en administración o finanzas.
Experiencia: Experiencia comprobable de 3 a 5 años en puestos de jefatura o gerencia en
el sector de retail, banca o servicios financieros. Salario base: El rango salarial puede
oscilar entre $20,000 y $35,000 pesos mexicanos mensuales, dependiendo del tamaño de
la sucursal y la experiencia del candidato.

El área de Recursos Humanos en Coppel es fundamental para la gestión del talento, el

desarrollo del personal y el mantenimiento de un ambiente laboral sano y productivo.
Educación: Carrera profesional en Administración, Psicología, Recursos Humanos o áreas
afines. Experiencia: Experiencia previa en reclutamiento, capacitación o administración de
personal.

El salario en el área de Recursos Humanos de Coppel es competitivo y varía según la

jerarquía del puesto.

El Administrador de Área en Coppel es un puesto de supervisión clave dentro de la

estructura operativa de la tienda. Educación: Bachillerato terminado o carrera técnica. Es
valorado tener una licenciatura trunca o en curso en Administración o áreas afines.
Experiencia: Experiencia comprobable de al menos 1 a 2 años en puestos de supervisión,
jefatura de departamento o coordinación, preferiblemente en el sector de retail. Salario
base: El rango salarial puede oscilar entre $10,000 y $15,000 pesos mexicanos mensuales,
dependiendo de la experiencia y la ubicación de la sucursal.

El Vigilante o Guardia de Seguridad en Coppel es un puesto esencial para la seguridad de

la tienda, de los empleados y de los clientes. Educación: Bachillerato terminado (con
certificado). Experiencia: Se valora la experiencia previa en seguridad privada, vigilancia o
fuerzas del orden. Salario base: El rango salarial puede oscilar entre $7,000 y $10,000
pesos mexicanos mensuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia.

El rol de Atención a Clientes en Coppel es fundamental para la experiencia de compra y la

lealtad a la marca. Educación: Bachillerato terminado (con certificado). Experiencia: Se
valora la experiencia previa en atención al cliente, centros de servicio o puestos similares.
Salario base: El rango salarial puede oscilar entre $7,000 y $10,000 pesos mexicanos
mensuales, dependiendo de la experiencia y la ubicación.

El rol de Limpieza en Coppel es esencial para mantener la tienda en óptimas condiciones

de higiene, orden y seguridad. Educación: Primaria terminada. Es valorado tener
secundaria o bachillerato. Experiencia: No se requiere experiencia previa en el puesto, ya
que la empresa proporciona la capacitación necesaria. Salario base: El rango salarial
puede oscilar entre $7,000 y $9,000 pesos mexicanos mensuales, dependiendo de la
ubicación y el horario.

El Gerente de Caja o Jefe de Cajas en Coppel es un rol de supervisión crucial que se

encarga de la correcta gestión del área de cajas, el manejo de efectivo y la atención al
cliente en el punto de pago. Educación: Bachillerato terminado o carrera técnica. Es
valorado tener una licenciatura trunca o en curso en Administración, Contabilidad o áreas
afines. Experiencia: Experiencia comprobable de al menos 2 años en puestos de
supervisión de cajas, jefatura de área o administración, preferiblemente en el sector de
retail o bancario. Salario base: El rango salarial puede oscilar entre $12,000 y $18,000
pesos mexicanos mensuales, dependiendo del tamaño y la ubicación de la sucursal.

El rol de Clientes Nuevos en Coppel no es un puesto con ese título, sino una función
primordial que recae principalmente en el Promotor de Servicios Financieros o en el
Asesor de Ventas. Educación: Bachillerato terminado (con certificado). Experiencia: Se
valora la experiencia previa en ventas, promoción o atención al cliente, pero no es un
requisito indispensable. Sueldo base: El salario promedio mensual base se encuentra en
un rango de $6,500 a $8,500 pesos mexicanos.
El Auxiliar de Piso en Coppel es un rol de apoyo vital que contribuye a la correcta
operación de la tienda. Educación: Bachillerato terminado (con certificado). Experiencia:
No se requiere experiencia previa en el puesto, ya que la empresa proporciona la
capacitación necesaria. Salario base: El rango salarial puede oscilar entre $7,000 y $9,000
pesos mexicanos mensuales, dependiendo de la ubicación.

El Auxiliar de Ventas en Coppel es un rol de soporte vital en el piso de venta, cuyo

objetivo principal es asistir al equipo de vendedores y asegurar que la tienda se mantenga
en óptimas condiciones para la venta. Educación: Bachillerato terminado (con certificado).
Experiencia: No se requiere experiencia previa, ya que la empresa proporciona
capacitación. Salario base: El rango salarial puede oscilar entre $7,000 y $9,000 pesos
mexicanos mensuales, dependiendo de la ubicación de la sucursal.

El Gerente de Cobranzas en Coppel es un puesto de liderazgo de alto nivel que se encarga

de la gestión y recuperación de la cartera de crédito de la tienda. Educación: Carrera
profesional terminada en Administración de Empresas, Finanzas, Contabilidad o áreas
afines. Experiencia: Experiencia comprobable de al menos 3 a 5 años en puestos de
jefatura o gerencia en áreas de cobranza, preferiblemente en el sector de retail, bancario
o financiero. Salario base: El rango salarial puede oscilar entre $25,000 y $40,000 pesos
mexicanos mensuales, dependiendo de la experiencia y la ubicación.

El Chofer Encargado en Coppel, también conocido como Encargado de Entregas o Jefe de

Reparto, es un puesto de liderazgo crucial en el área de logística y paquetería. Educación:
Bachillerato terminado (con certificado). Experiencia: Experiencia comprobable de al
menos 2 años como chofer de reparto. Salario base: El rango salarial puede oscilar entre
$12,000 y $18,000 pesos mexicanos mensuales, dependiendo de la experiencia, el
tamaño de la sucursal y la ubicación.

El Encargado de Cobranza en Coppel es un puesto clave en la gestión de la cartera de

crédito. Educación: Bachillerato terminado (con certificado). Experiencia: Se valora la
experiencia previa en cobranza, ventas o atención al cliente.
El Jefe de Motociclistas en Coppel, también conocido como Coordinador de Mensajería o
Encargado de Entregas Locales, es un puesto de supervisión clave en el área de logística.
Educación: Bachillerato terminado (con certificado). Experiencia: Experiencia
comprobable de al menos 2 años en logística, reparto o mensajería, preferiblemente en
un puesto de supervisión. Salario base: El rango salarial puede oscilar entre $10,000 y
$15,000 pesos mexicanos mensuales, dependiendo de la experiencia y la ubicación.

El rol de Abogado en Coppel no se limita a un solo puesto, sino que abarca diversas
especialidades dentro del departamento de Asuntos Jurídicos. Educación: Título y cédula
profesional de Licenciatura en Derecho (indispensable). Experiencia: Experiencia
comprobable de 2 a 5 años en un despacho jurídico, en el departamento legal de una
empresa o en áreas de litigio. Abogado Junior/Analista: El rango salarial puede oscilar
entre $15,000 y $25,000 pesos mensuales, dependiendo de la experiencia.
En conclusión, para que una empresa tenga éxito, el personal debe conocer su misión,
visión, objetivos para alcanzar el éxito en la organización, además el empleador desarrolla
nuevas habilidades llevando a cabo nuevas tareas asignadas a un puesto especifico. Por
otro, la organización busca personas con experiencia, liderazgo, etc. Porque lo mas
importante es conocer lo que puede hacer la persona que ocupa el puesto en la
organización. En otro orden de ideas, tener conocimiento ya sea en el área de comercio,
industrial, ya que el empleador conoce las herramientas necesarias para lograr los
objetivos de una organización.