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Actividad clientes digitales
Instructora
Beatriz Ivonne Araujo
Aprendiz
Nathalie ángulo Girón
María Angelica vivas mina
Diana Mercedes Hurtado
Centro Náutico Pesquero de Buenaventura Sena
28-08-2025
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Caso 1
1. Se observa una tipología de cliente proactivo o presume ya que no
solo se utiliza la aplicación, sino que también incluye activamente
con sugerencias en su producción. y difusión combinando las
funciones de producto y consumidor.
2. Aportar valor de innovación y mejora continua de necesidades para
resolver problemas antes que se agraven y aumentar lealtad.
También actúan como Embajadores de marca y pueden generar un
boca a boca positivo.
3. La empresa debería incentivar su participación con folletos,
anuncios, publicidades como en redes sociales en reconocimiento de
sus construcciones. implementación de sistema de votación para
ideas, Beneficios, exclusivo por sus involucramientos.
4. Los riesgos incluyen la perdida de oportunidades y a su sufrir danos
en su reputación y enfrentar pérdidas económicas y posible
migración a la competencia. si no se siente escuchado y valorado.
5. En gestión documental se podría trasladar incentivando a los
usuarios a sugerir mejora en la interfaz.
Caso 2
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1. Se caracteriza por un comportamiento de investigación exhaustiva y
búsqueda de información antes de tomar una decisión. Es una clienta
informada y precavida, que valora las opiniones de terceros y la
reputación de tercero para así poder realizar su labor.
2. Las ventajas incluyen que una vez convencida, puede convertirse en una
clienta real y confiada. Además, su proceso de investigación. Puede
generar publicidad positiva si encuentra información favorable sobre la
empresa.
3. La organización debe enfocarse la trasparencia y la posibilidad de
información detallada.
4. La transparencia y la reputación tiene impacto directo y significativo con
la decisión de Lina. Una buena reputación y la claridad en información son
cruciales para generar confianza y cerrar la venta.
5. Una empresa de servicios documentales debe ofrecer información clara
y detallada sobre sus servicios, tecnología y seguridad. Debería tener
testimonios y casos de éxitos disponibles. Y estar preparada para
responder a preguntas específicas sobre sus procesos y garantías.
