Guía de activación eSIM Prepago en BES CRM
Actualización: A partir del 01 de Julio se actualiza la ruta de escalamiento, para mayor detalle consulta la sección correspondiente.
1. Descripción
Ahora, para tus clientes de Prepago, se libera la activación y gestión de equipos compatibles con la tecnología eSIM a través de BES
CRM para este segmento por medio de los diferentes medios de activación (QR directo en la pantalla de BES, envío a través de
notificación de configuración (notificación Push) en el equipo del usuario y envío de QR al correo electrónico registrado en los datos del
cliente en BES).
En Telcel, la activación de la eSIM se puede realizar de tres diferentes formas:
- De forma asistida por el Asesor en el Punto de Venta, a través de la generación de un código QR desde BES
- Por autogestión a través del flujo por Discovery Server recibiendo una notificación de configuración (notificación Push) en el
equipo del usuario
- A través del envío de QR al correo electrónico registrado en los datos del cliente en BES)
Consulta mayor información en la sección “funcionamiento” de este documento.
2. Usuarios participantes
> Disponible para todos los usuarios Prepago a nivel nacional
3. Funcionamiento
Trámites soportados con eSIM Prepago:
- Renuévate/Boletín 63:
o El trámite se genera en dos pasos: Se realiza el trámite a una
- Activación con Amigo Chip y Amigo Kit SIM Física, posterior se realiza un cambio de SIM a eSIM
- Portabilidad con Amigo Chip y Amigo Kit - Migración con la misma eSIM
- Cambios de SIM: - Reactivación con cambio de SIM
o Sim a eSIM o El trámite se genera en dos pasos: Realizar la reactivación
o eSIM a SIM con cambio de SIM con el motivo “Por Robo” a una SIM
o eSIM a eSIM Física* y posterior realizar el cambio de esa SIM Física a
eSIM.
*La SIM Física que se utiliza en el trámite deberá ser desechada para no utilizarse con algún otro trámite
A continuación se muestra un listado de equipos compatibles con eSIM, para consultar las actualizaciones de dispositivos,
consulta la liga: Equipos compatibles con eSIM
Modelos compatibles iOS
iPhone (solo eSIM) iPhone dual SIM
Equipo Modelo Equipo
iPhone 14 A2649 iPhone SE 2da y 3ra generación
iPhone 14 Plus A2632 iPhone XS,XR, XS Max
iPhone 14 Pro A2650 iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max
iPhone 14 Pro Max A2651 iPhone 12 Mini, 12, 12 Pro, 12 Pro Max
iPhone 15 A2846 iPhone 13 Mini, 13, 13 Pro, 13 Pro Max
iPhone 15 Plus A2847 iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max
iPhone 15 Pro A2848 iPhone 15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Max
iPhone 15 Pro Max A2849 iPhone 16, 16e, 16 Plus, 16 Pro, 16 Pro Max
iPhone 16 A3081
iPhone 16 Plus A3082
iPhone 16 Pro A3083
iPhone 16 Pro Max A3084
iPhone 16e A3408
iPad
iPad (solo eSIM)
Equipo
Equipo
iPad Pro 11” (1ª a 4° generación)
iPad Pro 11” (MA) y 13” (MA)
iPad Pro 12.9” (3ª a 6° generación)
iPad Air 11” y 13“ (M2)
iPad mini (5ª y 6ª generación) con iOS 12.1 o superior
iPad 11” (M2)
iPad Air (3ª a 5ª generación)
iPad mini (A17 Pro)
iPad (7ª a 10° generación)
iPad Pro 10.5
Modelos compatibles Android
Samsung Motorola
Equipo Equipo
Samsung Galaxy Fold 4, Flip 4 Moto Razr 2020 (solo eSIM)
Samsung Galaxy S20, S20+, S20 Ultra Moto Razr 5G (dual SIM)
Samsung Galaxy Note 20, Note 20 Ultra Motorola G34, G84
Samsung Galaxy S21, S21+, S21 Ultra Motorola Edge 40, Edge 50, Edge 50 Pro
Samsung Galaxy Z Fold 3, Z Flip 3 Motorola Razr 40, 40 Ultra
Samsung Galaxy S22, S22+, S22 Ultra Motorola Razr 50, 50 Fusion, 50 Ultra, 50 Pro
Samsung Galaxy S23, S23 FE, S23+, S23 Ultra
Samsung Galaxy S24, S24 FE, S24+, S24 Ultra Oppo
Samsung Galaxy Fold 5, Flip 5 Equipo
Samsung Galaxy Fold 6, Flip 6 OPPO Find N2 Flip, N3 Flip
Samsung XCover 7 OPPO Find N5
Samsung Galaxy Tab Active 2 OPPO Find X8 Pro
Samsung Galaxy A55 5G, A06 5G, A56 5G
Samsung Galaxy S25, S25+, S25 Ultra Honor
Samsung Galaxy Tab S10 FE 5G, Galaxy Tab S10 FE+ 5G Equipo
Xiaomi Magic V2
Equipo
Xiaomi Redmi Note 14 Pro+5G, Note 14 Plus 5G,
Xiaomi 14T Pro, 15, 15 Ultra
Huawei
Equipo
Modelos compatibles HMS Huawei P40, P40 Pro
Huawei Mate P40 Pro
Huawei Mate XT
Nota: Pueden existir marcas que son compatibles con eSIM y que no se mencionan en las cuales el usuario podrá activar su eSIM
Activación de línea eSIM Prepago con Amigo Kit
1. Ingresa a CRM Vista 360 y dar clic en “Nueva Suscripción Móvil”
2. Selecciona el tipo de Activación “Prepago”
3. Ingresar la información del usuario
4. Seleccionar la opción “Amigo Kit”
5. Seleccionar la marca y modelo del equipo compatible con eSIM que desea el usuario.
6. Reservar el IMEI del equipo compatible con eSIM y da clic en “Confirmar”
7. Seleccionar la oferta Amigo Kit que tendrá la línea
8. Realiza el movimiento de selección de número que tendrá la línea Amigo Kit
9. En la sección de Tarjeta SIM, elige la opción “Manual” y da clic en “Verificar oferta del equipo” para validar el equipo. Una vez
validado, selecciona la opción de “eSIM”
Importante: al momento de validar el equipo puede aparecer la siguiente pantalla:
De ser el caso, se deberá omitir y no ingresar ninguna información, únicamente se deberá cerrar esta pantalla y continuar con el trámite.
En el caso en el que al realizar la validación del equipo NO se muestra la pantalla anterior de “Capturar el EID del dispositivo”, el
usuario recibirá por medio de la notificación de configuración en su equipo (notificación Push) su eSIM para su descarga (consulta la
sección de proceso de descarga de eSIM).
10. Selecciona la opción “Verificar” para asignar de forma automática el ICCID de la línea eSIM. Una vez asignado el ICCID, dar clic
en “siguiente”
11. Valida que la información ingresada sea correcta, da clic en “Enviar” para continuar
12. Envía el movimiento para proceder con la generación del ID de la orden.
13. Una vez completada la orden, ve al final de la orden y podrás visualizar la opción de “Generar QR”
14. Hacer clic en “Generar QR” para visualizar el código QR e iniciar el proceso de escaneo
Ejemplo de nota de venta:
Activación de línea eSIM Prepago con Amigo Chip
1. Ingresa a CRM Vista 360 y dar clic en “Nueva Suscripción Móvil”
2. Selecciona el tipo de Activación “Prepago”
3. Ingresar la información del usuario o en su caso realizar el registro como anónimo
4. Seleccionar la opción “Amigo Chip”
5. Elegir la oferta de Amigo Chip solicitada por el usuario
6. Realiza el movimiento de selección de número que tendrá la línea Amigo Kit
7. En la sección de Tarjeta SIM, elige la opción “Manual” y seleccionar la opción de “eSIM”
Importante: se desplegará una ventana para ingresar el IMEI del equipo, pudiendo aparecer la siguiente pantalla:
De ser el caso, se deberá dejar vacío el campo “Captura el EID del dispositivo”, dar clic en confirmar y continuar con el trámite.
En el caso en el que al realizar la verificación del equipo NO se muestra el campo de “Capturar el EID del dispositivo”, el usuario recibirá
por medio de la notificación de configuración en su equipo (notificación Push) su eSIM para su descarga (consulta la sección de
proceso de descarga de eSIM).
8. Selecciona la opción “Verificar” para asignar de forma automática el ICCID de la línea eSIM (Aplica si el equipo validado es eSIM
Puro o Dual SIM)
9. Valida que la información ingresada sea correcta, da clic en “Enviar” para continuar
10. Se mostrará la información de la oferta y su costo correspondiente, proceder a enviar el movimiento para proceder con la
generación del ID de la orden.
11. Una vez completada la orden, ve al final de la orden y podrás visualizar la opción de “Generar QR”
12. Hacer clic en “Generar QR” para visualizar el código QR e iniciar el proceso de escaneo
Ejemplo de nota de venta:
Cambio de SIM a eSIM
1. Ingresar a CRM V360 y busca la línea sobre la cual se realizará el trámite
2. Una vez dentro, selecciona “Operaciones integradas” y da clic en “Cambio de Tarjeta SIM”
3. Dentro del trámite, selecciona la opción “Manual” y da clic en la opción “eSIM”, en la ventana emergente, ingresa la
información del equipo compatible con eSIM para validar.
Importante: se desplegará una ventana para ingresar el IMEI del equipo, pudiendo aparecer la siguiente pantalla:
De ser el caso, se deberá dejar vacío el campo “Captura el EID del dispositivo”, dar clic en confirmar y continuar con el trámite.
En el caso en el que al realizar la verificación del equipo NO se muestra el campo de “Capturar el EID del dispositivo”, el usuario recibirá
por medio de la notificación de configuración en su equipo (notificación Push) su eSIM para su descarga (consulta la sección de
proceso de descarga de eSIM).
4. Una vez validado el equipo, da clic en “Verificar” para asignar el nuevo ICCID que tendrá la línea. Luego, selecciona
“Enviar” para continuar con la ejecución
5. Se muestra la información de la oferta y su costo, dar clic en “Enviar” para generar la orden correspondiente
6. Una vez completada la orden, ve al final de la orden y podrás visualizar la opción de “Generar QR”
7. Hacer clic en “Generar QR” para visualizar el código QR e iniciar el proceso de escaneo
Dentro de este mismo proceso se pueden realizar los trámites de cambio de eSIM a eSIM y de eSIM a SIM Física.
4. Precio
La eSIM Prepago por el momento no tiene costo, las tarifas varían de acuerdo a la oferta comercial vigente, consulta mayor información
en los comunicados correspondientes.
5. Descargar de línea eSIM
Proceso de descarga de eSIM por medio Discovery Server (notificación Push de configuración en el equipo)
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Recibe la notificación Presiona Continuar
Al habilitarse el botón Ya se podrá utilizar la
Push para la para iniciar el proceso Espera el proceso de
“Listo” la eSIM estará línea Telcel en el
configuración de la de instalación de tu activación
configurada equipo eSIM
eSIM eSIM
Proceso de descarga de eSIM por medio de escaneo de código QR
Consideraciones previas al escaneo por medio de QR
Para poder activar o gestionar la línea de los equipos con tecnología eSIM en BES, es necesario que considerar lo siguiente:
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Validar que el equipo sea compatible con Contar con una red de WiFi de internet Asegurarse de haber concluido con el
eSIM. Puede ser Telcel o no Telcel estable trámite requerido y tener el QR listo
para escanear
Proceso de escaneo (Sistema Operativo iOS)
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Selecciona Red Presiona Agregar Selecciona la opción
Ingresa a configuración
celular eSIM Usar código QR
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Presiona “Continuar”
Tu eSIM ha sido Ya puedes utilizar tu
“Escanea” de código para iniciar el proceso
instalada. Presiona línea Telcel en tu
QR de instalación de tu
“Listo” equipo eSIM
eSIM
Proceso de escaneo (Sistema Operativo Android)
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Ingresa a “Ajustes” y Selecciona la opción
Da clic en “Redes Selecciona la opción
selecciona “Escanear código QR
Móviles” “Añadir plan móvil”
“conexiones” de proveedor”
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¡Listo!. Ya puedes
Realiza el escaneo del
Da clic en “Añadir” Da clic en “Aceptar” utilizar tu línea
código QR
Telcel en tu equipo
6. Consideraciones
Validar en la circular
Ruta de escalamiento
En caso de algún incidente el Supervisor o Jefe de CAC deberán reportarlo directamente al chat de Baby Sitting:
Teams: eSIM BabySitting
Con la siguiente información para poder realizar el reporte:
Fecha del trámite realizado
Número de Orden del trámite
Nombre del cliente
Mail del cliente
Línea que se asignó (si se conoce el dato)
Tipo de problema
Descripción del problema
Con el siguiente formato:
PERSONA FECHA NOMBRE DESCRIPCIÓN
FECHA DE TIPO DE
QUE DEL ORDEN DEL TRÁMITE DEL MAIL LÍNEA ASIGNADA DEL
REPORTE PROBLEMA
REPORTA TRÁMITE CLIENTE PROBLEMA
