PLAN ESTRATÉGICO

2023
DE TECNOLOGÍAS DE
2027
LA INFORMACIÓN
Tabla de contenidos

1. 2. 3.

Antecedentes Misión y Visión Valores Análisis DAFO

4. 5.

Objetivos Arquitectura Hoja de ruta Anexos

tecnológica

2
1. Antecedentes

3
 1. Antecedentes
En el Plan Estratégico UCUENCA 2022-2027 (PEUC 2022-2027), aprobado por el Consejo Universitario, en
diciembre de 2021, se establecieron desafíos institucionales que involucran esfuerzos constantes de reforma
institucional. Entre ellos, constan, objetivos estratégicos como el que habla de “Consolidar una organización
orientada hacia la excelencia”, el de “Transformar la gestión universitaria para ajustarla a los desafíos de un
entorno digital y del conocimiento”, el de “Ampliar la oferta educativa a través de nuevas modalidades de
estudio, nuevas carreras de tercer nivel y programas de cuarto nivel y programas de educación continua”, el
de “Implementar un modelo de gestión universitaria sostenible, integrado, dinámico y eficiente” o el que se
refiere a “Incrementar los ingresos de autogestión” en los que las tecnologías de información (TI) deben incidir
y aportar
directamente para
su cumplimiento.

Dentro del
proceso de
transformación
digital de nuestra
universidad, la
elaboración de un
Plan Estratégico
de las
Tecnologías de la Información es fundamental. Este documento genera un modelo de alto nivel que servirá
como base de la planificación y ejecución estratégica de tecnologías de la información en la Universidad de
Cuenca. En este plan definimos la misión, visión y valores estratégicos que debe tener nuestra Dirección de
TI para convertirnos en el motor de innovación tecnológica y de la transformación digital, al ofrecer a la
institución la suficiente madurez y capacidad tecnológica para alcanzar dicha transformación.

Como referencia de buenas prácticas internacionales se tomaron tales como: COBIT 2019, TOGAF 10, ITIL,
ISO27001, entre otras para poder maximizar los beneficios, con un manejo óptimo de recursos y riesgos de
la institución.

Adicionalmente, cumpliendo con las Normas de Control Interno (NCI) de la Contraloría General del Estado;
normativa a la que nos debemos por ser una institución pública; y específicamente con la 410-04 Plan
estratégico y operativo de tecnologías de la información y comunicaciones, se dio inicio a la elaboración de
este plan. Se realizó, así también, un estudio teniendo como insumos los objetivos estratégicos del PEUC
2022-2027 a los que las TI deben alinearse indiscutiblemente; por otra parte, se llevó a cabo un diagnóstico
de TI con diferentes dependencias universitarias y un análisis DAFO desde la mirada de las coordinaciones
y unidades de la Dirección de Tecnologías (DTIC).

En la DTIC, durante el periodo 2023-2027, se propone dar cumplimiento al objetivo general, el mismo que se
descompone en 7 objetivos específicos, que a su vez contemplan 21 estrategias y 37 proyectos / acciones,
considerados como base, ya que pueden variar por lo cambiante que son las tecnologías emergentes de hoy
en día.

4
2. Misión y Visión

5
 2. Misión y Visión

Misión. - Proporcionar valor a la institución a través de la aplicación de las

TI con orientación a la excelencia.

Visión. -Ser un puntal estratégico institucional al proveer soluciones integrales,

oportunas e innovadoras de TI con calidad.

6
3. Valores

7
3. Valores

8
4. Análisis DAFO

9
 4. Análisis DAFO

Como insumo para la elaboración de este Plan Estratégico de Tecnologías de la Información 2023–2027, en
base al diagnóstico de la situación actual interna de TIC y con un trabajo en conjunto con las diferentes
coordinaciones y unidades de la DTIC se realizó un análisis de las fortalezas y debilidades en una visión
interna y las oportunidades y amenazas a las que nos enfrentamos desde una perspectiva externa. De tal
forma de poder aplicar las fortalezas, tomar las debilidades y amenazas para convertirlas en acciones de
mejora y sumarlas a las oportunidades para proveer mayores beneficios, con un manejo óptimo de recursos
y riesgos aplicando TIC para la consecución de los objetivos institucionales.

10
11
5. Objetivos

12
 5. Objetivos

5.1 Objetivo General

Promover el uso de las tecnologías de la información con la incorporación y actualización de soluciones

integrales e innovadoras de TI con calidad, aportando al cumplimiento de los objetivos estratégicos
institucionales

5.2 Objetivos Específicos

OE1. Proveer más y mejores servicios de TI de calidad a los usuarios internos y externos.
OE2. Proporcionar infraestructura tecnológica para brindar servicios de TI de calidad.
OE3. Contar con una arquitectura tecnológica integrada, flexible y estandarizada de servicios de TI
acorde a la exigencia institucional y el entorno.
OE4. Proveer Big data para la toma de decisiones oportunas.
OE5. Contar con un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) acorde a las
exigencias institucionales y del entorno.
OE6. Contar con GETI (Gobierno Empresarial TI) – Procesos de TI.
OE7. Gestionar la transformación digital.

5.3 Estrategias

● Proveer soluciones integrales de tecnologías de la información (TI) para la gestión institucional

● Implementar servicios integrales omnicanal (Ventanilla, Web, App, Chatbot, redes sociales, etc.)
● Contar con el nivel de satisfacción de servicios TI del 80%
● Ampliar la capacidad de procesamiento y almacenamiento del Centro de Procesamiento Datos
(On-Premise y Cloud) de acuerdo a las necesidades de la institución
● Ampliar y mejorar la red de telecomunicaciones institucional
● Potenciar la seguridad interna y externa del entorno computacional institucional de acuerdo a las
necesidades del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI)
● Proveer y mantener infraestructura computacional vigente de usuario institucional
● Implementar ambientes inteligentes (Smart Campus)
● Contar con una arquitectura tecnológica integral y flexible
● Contar con la arquitectura de información institucional
● Contar con Big Data para la toma de decisiones
● Implementar el SGSI
● Aplicar la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP)
● Implementar procesos de TI basados en buenas prácticas internacionales y apegados a las
exigencias de normativa ecuatoriana
● Implementar herramientas de comunicación efectiva interna y externa
● Fortalecer el servicio al usuario
● Fortalecer y mantener continuidad del servicio computacional (procesos, personas, datos,
capacitación)
● Fortalecer y mantener la organización interna de tecnologías de la información
● Gestionar el Plan de Transformación Digital
● Gestionar el mejoramiento continuo
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● Promover la innovación abierta

5.4 Proyectos / Acciones

➔ Implementar ERP (3)

➔ Implementar gestor digital
➔ Fortalecer entornos virtuales
➔ Implementar ambiente colaborativo
➔ Automatizar procesos funcionales (BPM y BOTs)
➔ Mantenimiento de sistemas informáticos vigentes actuales
➔ Migrar la web institucional
➔ Fortalecer la web transaccional con más funcionalidad y usabilidad
➔ Implementar App móviles con más funcionalidad y servicios para los usuarios internos y externos:
estudiantes, App MoverU, etc.
➔ Implementar servicios adicionales en canales como Chatbot, Speechbot, etc.
➔ Implementar un mall virtual de servicios y productos UCUENCA
➔ Definir y aplicar un Plan de comunicación de la DTIC
➔ Ambientes hápticos / inmersivos RV RA para Fac. CC. MM, Fac. Odontología, Fac. Arquitectura
➔ Ambientes inteligentes: pantallas inteligentes, accesos biométricos, parqueo inteligente
➔ Evaluación de satisfacción del servicio TI por medio de encuestas periódicas
➔ Definición y aplicación de remediación resultado de la evaluación de satisfacción del servicio TI
➔ Ampliar la capacidad y la estabilidad del CPDP (Centro Procesamiento Datos Principal)
➔ Ampliar la capacidad del CPDA (Centro Procesamiento Datos Alterno)
➔ Extender la capacidad de procesamiento y almacenamiento en Cloud
➔ Ampliar la cobertura de red de telecomunicaciones
➔ Ampliar los servicios base de red
➔ Implementar y actualizar controles de infraestructura tecnológica para fortalecer la seguridad de la
información
➔ Contar con un Centro de Procesamiento de Datos Alterno
➔ Proveer hardware y software base de usuario final
➔ Definir y mantener una arquitectura tecnológica integral y flexible
➔ Implementar un middleware que permita integrar los diferentes actores del ecosistema de TI
institucional
➔ Estandarizar componentes y recursos de TI
➔ Levantar y gestionar la arquitectura de información institucional
➔ Implementar la arquitectura Big Data - Analítica de Datos Avanzada
➔ Gestión inteligente con analítica avanzada de información para la toma de decisiones
➔ Implementar y Gestionar el SGSI (Sistema de Gestión Seguridad de la Información)
➔ Concientizar / inclusión de las PSI
➔ Gestionar los riesgos de TI
➔ Aplicar controles PSI
➔ Analizar frecuentemente y mitigar vulnerabilidades de los servicios informáticos
➔ Definir y aplicar el Plan de LOPDP (Ley de Protección Datos Personales)
➔ Implementar procesos de gobierno TI (GETI)
➔ Definir y aplicar un Plan de Mejoramiento de Servicio al Usuario

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 ➔ Aplicar un Plan de Contingencia, DRP - Plan de recuperación ante desastres
➔ Definir la estructura organizacional de la DTIC, delimitando funciones entre unidades y
coordinaciones
➔ Accionar el Plan de Transformación Digital
➔ Verificación de la simplificación de procesos
➔ Promover y apoyar acciones de soluciones TI de iniciativas internas, otras dependencias internas y
externas

5.5 Alineación de Objetivos Plan Estratégico de la Universidad de Cuenca

con los Objetivos Plan Estratégico de Tecnologías de la Información

Figura 1. Alineación objetivos específicos PEUC – PETI

15
6. Arquitectura
tecnológica

16
6. Arquitectura de Tecnológica

Para poder brindar servicios digitales integrados ubicuos atendiendo a las necesidades multi
diversas de los usuarios: Estudiantes, Docentes, Investigadores, Administrativos, y la sociedad
misma, se plantea la siguiente arquitectura tecnológica:

Figura 2. Arquitectura tecnológica integral

17
7. Hoja de Ruta

18
 7. Hoja de ruta

A continuación, se presenta un cronograma orientativo de cuando se van a desarrollar

los proyectos o acciones para conseguir los objetivos estratégicos planteados.

PROYECTOS / ACCIONES 2023 2024 2025 2026 2027

Implementar ERP (3)
Implementar gestor digital
Fortalecer entornos virtuales
Implementar ambiente colaborativo
Automatizar procesos funcionales (BPM y BOTs)
Mantenimiento de sistemas informáticos vigentes actuales
Migrar la web institucional
Fortalecer la web transaccional con más funcionalidad y usabilidad
Implementar App móviles con más funcionalidad y servicios para los
usuarios internos y externos: estudiantes, App MoverU, etc.
Implementar servicios adicionales en canales digitales emergentes
como Chatbot, Speechbot, etc.
Implementar un mall virtual de servicios y productos UCUENCA
Definir y aplicar un Plan de comunicación de la DTIC
Ambientes hápticos / inmersivos RV RA para Fac. CC. MM, Fac.
Odontología, Fac. Arquitectura
Pantallas inteligentes, accesos biométricos
Parqueo inteligente
Evaluación de satisfacción del servicio TI por medio de encuestas
periódicas
Definición y aplicación de remediación resultado de la evaluación de
satisfacción del servicio TI
Ampliar la capacidad y la estabilidad de CPDP (Centro Procesamiento
Datos Principal)
Ampliar la capacidad CPDA (Centro Procesamiento Datos Alterno)
Extender la capacidad de procesamiento y almacenamiento en Cloud
Ampliar la cobertura de red de telecomunicaciones
Ampliar los servicios base de red
Implementar y actualizar controles de infraestructura tecnológica para
fortalecer la seguridad de la información
Contar con un Centro de Procesamiento Alterno
Proveer hardware y software base de usuario final

Ambientes inmersivos, pantallas inteligentes, accesos biométricos

Definir y mantener una arquitectura tecnológica integral y flexible

Implementar un middleware que permita integrar los diferentes
actores del ecosistema de TI institucional
Estandarizar componentes y recursos de TI

Levantar y gestionar la arquitectura de información institucional

Implementar la arquitectura Big Data - Analítica de Datos Avanzada

19
Gestión inteligente con analítica avanzada de información para la
toma de decisiones
Implementar y Gestionar el SGSI (Sistema de Gestión Seguridad
Información)
Concientizar / inclusión de las PSI
Gestionar los riesgos de TI
Aplicar controles PSI
Analizar frecuentemente y mitigar vulnerabilidades de los servicios
informáticos
Definir y aplicar el Plan de LOPDP. (Ley de Protección Datos
Personales)
Implementar procesos de gobierno TI (GETI)

Definir y aplicar un Plan de Mejoramiento de Servicio al Usuario

Aplicar un Plan de Contingencia, DRP - Plan de recuperación ante

desastres
Definir la estructura organizacional de la DTIC, delimitando funciones
entre unidades y coordinaciones
Definir y gestionar el plan de transformación digital
Verificación de la simplificación de procesos
Promover y apoyar acciones de soluciones TI de iniciativas internas,
otras dependencias internas y externas

Pablo Pintado Zumba

Director de Tecnologías de la Información

María José Zúñiga

Responsable de la Unidad de Planificación y Gestión de Proyectos

Fecha de aprobación: 5 de julio de 2023

Versión: 1.0

20
8. Anexos

21
 8. Anexos

8.1 Cuadro de Mando

Objetivos Metas
Estrategias Proyectos/Acciones
específicos 2023 2024 2025 2026 2027
Implementar ERP Académico 33% 33% 33%
Implementar ERP Financiero 50% 50%
Implementar ERP TTHH 50% 50%
Implementar gestor documental (repositorio
100%
archivo digital)
Proveer soluciones Fortalecer entornos virtuales de aprendizaje 50% 50%
integrales TI para la gestión Implementar herramientas de comunicación
Institucional efectiva interna y externa: ambiente colaborativo 33% 33% 33%
(Workspace)
Automatizar procesos funcionales varios
OE1 Proveer más y susceptibles de mejoramiento a través de 25% 25% 25% 25%
mejores servicios de TI soluciones tecnológicas: BPM y BOTs
de calidad a los Mantenimiento de sistemas informáticos vigentes
20% 20% 20% 20% 20%
actuales
usuarios internos y
Migrar Web institucional 50% 50%
externos
Fortalecer Web Transaccional con más
50% 50%
funcionalidad y usabilidad
Implementar App móviles con más funcionalidad:
Implementar servicios 25% 25% 25% 25%
estudiantes, App MoverU, etc.
integrales omnicanal
Implementar servicios adicionales en canales
(Ventanilla, Web, App, 100%
como Chatbot, Speechbot, etc.
Chatbot, redes sociales,
etc.) Implementar mall virtual de servicios y productos
UCUENCA: Autogestión: catering, imprenta,
100%
servicios médicos, productos agropecuarios,
cursos, emprendedores
Aplicar un plan de comunicación de la DTIC 50% 50%
 Ambientes hápticos / inmersivos RV RA para Fac.
33% 33% 33%
Implementar ambientes CC. MM, Fac. Odontología, Fac. Arquitectura
inteligentes (Campus Smart) Pantallas inteligentes, accesos biométricos 50% 50%
Parqueo inteligente 50% 50%
Evaluación de satisfacción del servicio TI por
Contar con el nivel de 33% 33% 33%
medio de encuestas periódicas
satisfacción de servicios TI
Definición y aplicación de remediación resultado
del 80% 50% 50%
de la evaluación de satisfacción del servicio TI

Ampliar la capacidad de Ampliar capacidad y estabilidad del CPDP 33% 33% 33%
procesamiento y Ampliar capacidad de CPDA 33% 33% 33%
almacenamiento del Centro
de Procesamiento Datos
(On-premise y Cloud) de Extender capacidad de procesamiento y
33% 33% 33%
acuerdo a las necesidades almacenamiento en Cloud
de la institución
Ampliar y mejorar la red de Ampliar cobertura de red de telecomunicaciones 33% 33% 33%
telecomunicaciones
OE2 Proporcionar institucional Ampliar los servicios base de red 50% 50%
infraestructura Implementar y actualizar controles de
Potenciar la seguridad
tecnológica para brindar infraestructura tecnológica para fortalecer la 25% 25% 25% 25%
interna y externa del entorno
servicios de TI de seguridad de la información
computacional institucional
calidad de acuerdo a las
Contar con un Centro de Procesamiento Alterno 33% 33% 33%
necesidades del SGSI
Proveer y mantener
infraestructura
Proveer hardware y software base de usuario final 20% 20% 20% 20% 20%
computacional vigente de
usuario institucional
Implementar ambientes Ambientes inmersivos, pantallas inteligentes,
33% 33% 33%
inteligentes (Campus Smart) accesos biométricos

Contar con una Arquitectura Definir y mantener una arquitectura tecnológica 50% 25% 25%
tecnológica integral y flexible integral y flexible

2
 OE3 Contar con una Implementar un middleware que permita integrar
arquitectura tecnológica los diferentes actores del ecosistema TI
integrada, flexible y institucional (canales digitales, sistemas 33% 33% 33%
estandarizada de principales, entidades externas, Big Data, EVA,
Campus Smart, etc.)
servicios TI acorde a la
exigencia institucional y Estandarizar componentes y recursos de TI 50% 50%
el entorno
Contar con la arquitectura de Levantar y gestionar la arquitectura de información
50% 50%
información institucional institucional
OE4 Proveer Big data Implementar la arquitectura Big Data - Analítica de
33% 33% 33%
para la toma de Contar con Big Data para la Datos Avanzada
decisiones oportunas toma de decisiones Gestión inteligente con analítica avanzada de
33% 33% 33%
información para toma de decisiones

Gestionar las Políticas SI 20% 20% 20% 20% 20%

Concientizar/inclusión de PSI 50% 50%
Gestionar los Riesgos TI 20% 20% 20% 20% 20%
OE5 Contar con un Implementar SGSI (Sistema Aplicar controles PSI 20% 20% 20% 20% 20%
Sistema de Gestión de de Gestión de Seguridad de Contar con Centro de Procesamiento Alterno 33% 33% 33%
Seguridad de la la Información) Contar con plan de contingencia TI - (DRP - Plan
Información (SGSI) 50% 50%
de recuperación ante un desastre)
acorde a las exigencias Analizar y mitigar vulnerabilidades de los servicios
Institucionales y del 20% 20% 20% 20% 20%
informáticos (frecuente)
entorno Aplicar LOPDP (Ley de
Protección de Datos Definir y aplicar el plan de LOPDP 33% 33% 33%
Personales)

Implementar procesos TI Implementar procesos COBIT correspondientes a

basados en buenas Estrategia, Desarrollo/Mantenimiento/Adquisición
prácticas internacionales y software, Servicio al usuario, Infraestructura, 20% 40% 40%
OE6 Contar con GETI
apegados a las exigencias Seguridad, Arquitectura, Base de datos, DRP)
(Gobierno Empresarial de normativa ecuatoriana alineado a las Normas de Control Interno (NCI)
TI) – Procesos TI Implementar herramientas
Definir y aplicar un Plan de comunicación de la
de comunicación efectiva 50% 50%
DTIC
interna y externa

3
 Definir y aplicar un Plan de mejoramiento de
Fortalecer servicio al usuario 33% 33% 33%
servicio al usuario
Fortalecer y mantener
Aplicar un Plan de contingencia, Plan de
continuidad del servicio
recuperación ante desastres, Gestión de Riesgos
computacional (Procesos, 50% 50%
de TI, Definición de protocolos, respaldo técnico
Personas, Datos,
de personas, capacitación al personal TI
capacitación)
Definir claramente la estructura organizacional de
Fortalecer y mantener la
la DTIC, delimitando funciones entre unidades y 50% 50%
organización interna TI
coordinaciones

Gestionar el plan de
Accionar el Plan de transformación digital 20% 20% 20% 20% 20%
transformación digital
Verificación de la simplificación de procesos 33% 33% 33%
Gestionar el mejoramiento Automatizar procesos funcionales varios
OE7 Gestionar la continuo susceptibles de mejoramiento a través de 20% 20% 20% 20% 20%
transformación digital soluciones tecnológicas: BPM y BOTs
Promover y apoyar acciones de soluciones TI de
Promover la innovación
iniciativas internas, otras dependencias internas y 25% 25% 25% 25%
abierta
externas