Fase 5 - Apropiación final
Linda Carolina Suarez Beleño
Deyaneira Rueda Vides
Flor García Jiménez
Manuel Julián Araujo González
Nini Dayanna Sánchez Pallares
Curso: Sistemas Integrados de Gestión
Código: 121006_24
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables, Administrativas, y de Negocios - ECACEN
Administración de Empresas
Valledupar, 2024
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Introducción
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Objetivos
General
Analizar y proponer acciones de mejora de acuerdo con la evaluación de un Sistema Integrado
de Gestión HSEQ en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).
Específicos
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Actividad Colaborativa
El grupo colaborativo, debe realizar una revisión de literatura en las bases de datos de la
Universidad, y descargar mínimo 7 referencias, que hablen sobre los Sistemas Integrados de
Gestión, su aplicabilidad en diferentes contextos, ventajas, condiciones para su implementación y
otros temas que ustedes consideren pertinentes.
Se sugiere consultar las bases de datos Science Direct y Sage Journals donde pueden encontrar
diferentes referencias que apoyarán el desarrollo de la actividad
1. Betlloch-Mas, R. Ramón-Sapena, C. Abellán-García, J.C. Pascual-Ramírez,
Implantación y desarrollo de un sistema integrado de gestión de calidad según la norma ISO
9001:2015 en un Servicio de Dermatología,
Actas Dermo-Sifiliográficas,
Volume 110, Issue 2,
2019,
Pages 92-101,
ISSN 0001-7310,
[Link]
([Link]
2. Sistema integrado de gestión para empresas turísticas,
Estudios Gerenciales,
Volume 25, Issue 112,
2009,
Pages 131-150,
ISSN 0123-5923,
[Link]
[Link]
3. J.L. Salmerón Silvera, C. López Vargas,
Modelo bidimensional de riesgos del mantenimiento de sistemas integrados de gestión (erp),
Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa,
Volume 16, Issue 3,
4
2010,
Pages 173-190,
ISSN 1135-2523,
[Link]
([Link]
4. Claudinete de Fátima Silva Oliveira Santos, Minelle Enéas da Silva, Carla Regina Pasa
Gómez,
Gestão estratégica da Responsabilidade Socioambiental Empresarial: operacionalização por
meio do Sistema de Gestão Integrado,
REGE - Revista de Gestão,
Volume 19, Issue 4,
2012,
Pages 535-552,
ISSN 1809-2276,
[Link]
[Link]
Posteriormente, el grupo debe realizar un escrito con la estructura de un artículo de revisión,
respondiendo a los siguientes interrogantes:
1. ¿Cómo ha sido la evolución de los Sistemas Integrados de Gestión desde su
concepción?
Evolución de los Sistemas Integrados de Gestión (SIG)
Los Sistemas Integrados de Gestión (SIG) han experimentado una evolución significativa desde
su concepción, impulsados por diversos factores como la globalización, la creciente complejidad
empresarial y la necesidad de un enfoque holístico para la gestión. A continuación, se presenta un
resumen de las etapas clave en la evolución de los SIG:
Década de 1980:
Surgimiento de los primeros SIG, principalmente enfocados en la integración de sistemas
de gestión de calidad y medio ambiente.
Implementación de normas como ISO 9001 y ISO 14001, sentando las bases para la
estandarización de los SIG.
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Década de 1990:
Crecimiento en la adopción de SIG, impulsado por los beneficios de la integración en
términos de eficiencia, eficacia y reducción de costos.
Expansión del alcance de los SIG para incluir otras áreas de gestión, como la seguridad y
salud ocupacional (SSO).
Década del 2000:
Consolidación de los SIG como una herramienta estratégica para las empresas, con un
enfoque en la mejora continua y la creación de valor.
Aparición de normas como ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004, que promovieron un
enfoque basado en procesos para los SIG.
Década del 2010:
Mayor énfasis en la integración de los SIG con la estrategia empresarial y la
responsabilidad social corporativa (RSC).
Surgimiento de nuevas normas como ISO 50001 (Energía) e ISO 27001 (Seguridad de la
Información), ampliando el alcance de los SIG.
Actualidad:
Los SIG se han convertido en un elemento fundamental para la gestión empresarial
moderna, abarcando una amplia gama de áreas como la calidad, el medio ambiente, la
seguridad y salud ocupacional, la energía, la seguridad de la información y la
responsabilidad social corporativa.
La tendencia actual se centra en la implementación de SIG basados en la Nube, la
Industria 4.0 y el Internet de las Cosas (IoT), buscando una mayor interconectividad,
automatización y análisis de datos.
Es importante tener en cuenta que la evolución de los SIG ha sido un proceso continuo y
dinámico, con diferentes enfoques y tendencias surgiendo a lo largo del tiempo. La información
presentada en este resumen es una síntesis general y puede variar según el contexto específico de
cada empresa y sector industrial.
Skarmeta, E. M., & Cordeiro, J. M. (2018). Sistemas integrados de gestión: Una revisión de
la literatura desde una perspectiva de sistemas complejos. Scientometrics, 114(3), 1671-1692.
[Link]
6
2. ¿Cómo estos sistemas actúan como una herramienta de fortalecimiento para la
competitividad empresarial?
La integración de sistemas de gestión ofrece grandes ventajas, como la optimización y
reducción en recursos y tiempo empleado en la gestión del propio sistema, la simplificación y
reducción de la documentación y una gestión más eficiente de los procesos de la organización.
Los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001 son muy conocidos por las organizaciones y,
desde su publicación inicial en el año 1987, han demostrado su eficacia como herramienta para la
gestión de procesos, mejorando los productos y servicios que ofrecen las empresas y aumentando
la satisfacción de sus clientes. En 1996 se aprobó la Norma ISO 14001 y las empresas empezaron
a utilizar los sistemas de gestión ambiental como ayuda para cumplir con los requisitos legales y
mejorar el comportamiento ambiental de las organizaciones. El pasado mes de marzo se publicó
la Norma ISO 45001 sobre sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Aunque
muchas empresas ya cuentan con sistemas implantados con otros referenciales, sin duda esta
nueva norma va a internacionalizar y homogeneizar los requisitos mínimos para que las
organizaciones, en el ámbito global, gestionen la seguridad y salud en el trabajo, cumplan con los
requisitos legales aplicables y mejoren el desempeño en esta materia.
Para conseguir que estos sistemas actúen como una herramienta de fortalecimiento para la
competitividad empresarial deben seguir una serie de pasos que se explican a continuación.
En primer lugar, hay que identificar en la organización todos los sistemas de gestión
implantados, las metodologías que se estén utilizando y las responsabilidades asignadas. Si la
organización no tiene sistemas implantados, entonces se puede comenzar por el siguiente paso.
El segundo paso es designar a la persona coordinadora o responsable del proyecto de integración.
En muchos casos, coincide con la persona que asume la responsabilidad de los sistemas de
gestión. En función del tamaño de la empresa y complejidad del proyecto de integración, podría
ser conveniente formar un comité o equipo con las personas responsables de los departamentos,
los procesos o los sistemas que se vayan a integrar.
La planificación es la tercera acción que hay que llevar a cabo. Para ello, se establece un
cronograma donde se especifican los elementos que se tienen que integrar, plazos, responsables
de los procesos afectados y documentos que se van a generar.
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Por último, para asegurar el éxito del proyecto, hay que comunicar a todas las personas de la
organización que estén implicadas los cambios que se van a realizar, la nueva estructura,
documentación y funciones asignadas.
Yanez, P. (2022). Sistemas Integrados de Gestión en un contexto de responsabilidad social.
Obtenido de [Link] %vi%i.3480
Calso Morales, N. y Pardo Álvarez, J. M. (2018). Guía práctica para la integración de sistemas
de gestión. ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001. AENOR - Asociación Española de Normalización
y Certificación. [Link]
3. ¿Cuáles son los beneficios de implementar estas normas ISO en las organizaciones en
términos de mejora de procesos y procedimientos?
Actualmente existen estándares y normas que nos permiten establecer niveles de calidad en los
procesos que se desarrollan en nuestra empresa. Este es el caso de la ISO 9001.
Además de ser una plataforma ideal desde la que avanzar hacia otras certificaciones de
sistemas de gestión del medio ambiente, la seguridad o la responsabilidad social, ISO 9001
permite a la pequeña y mediana empresa situarse al nivel de las más grandes, equiparándose en
eficiencia y compitiendo en igualdad de posibilidades en el agresivo mercado actual.
Gracias a la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la norma UNE-EN
ISO 9001, la organización demuestra su capacidad para proporcionar de forma coherente
productos o servicios que satisfacen los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
Entre otras ventajas, ofrece la posibilidad de cumplir con clientes que, cada vez más, requieren
proveedores certificados, aumentar la posibilidad de incrementar sus ventas en la Unión Europea,
mejorar los sistemas de calidad propios, así como la documentación y los proveedores en cuanto
a desempeño, e igualmente generar una mayor confianza entre proveedores y clientes.
Beneficios de las normas ISO
Los principales beneficios que proporciona el cumplimiento de las normas ISO son:
Mejoran los procesos y aumentan la productividad.
Mejoran el reconocimiento de la marca y la reputación de la empresa.
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Asegura las mejores prácticas a nivel internacional.
Dan acceso a licitaciones públicas que exigen cumplir normativas ISO.
Ayudan a proteger el medio ambiente.
Facilita la colaboración y el comercio entre empresas certificadas.
Cuáles son las normas ISO más utilizadas
A pesar de la larga lista de normas que contiene la organización ISO, algunas de ellas son las
más utilizadas por las empresas.
ISO 9001: Sistemas de Gestión de Calidad
Se trata de una norma que incide en el enfoque de las empresas hacia el cliente para ofrecer
unos productos y servicios de mayor calidad. Un sistema de gestión de calidad ISO 9001 ayuda a
las empresas a controlar de forma continuada la calidad en todos sus procesos. Es la norma que
más certificaciones tiene emitidas, siendo muy valorada en el entorno del mercado actual.
Los principales beneficios de la norma ISO 9001 son:
Aumenta la competitividad.
Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente.
Reduce los errores.
Aumenta la implicación del personal.
Mejora el servicio de atención al cliente, consiguiendo clientes de mayor valor.
Amplía las oportunidades de negocio.
ISO 14001: Sistemas de Gestión de Medio Ambiente
Esta norma permite que una empresa controle las actividades, productos y servicios que
pueden ocasionar un impacto negativo sobre el medio ambiente. Esta norma está basada en la
“causa y efecto”, es decir, cada acción que realiza la empresa debe tener un impacto mínimo en el
medio ambiente.
La gestión medio ambiental de esta norma está estrechamente relacionada con los sistemas de
gestión de calidad que permiten conseguir una mejora continua. Los principales beneficios para
una empresa que disponga de la certificación ISO 14001 son:
Reducción de costes por el uso optimizado de recursos.
Aumento de la rentabilidad al reducir el coste energético y las emisiones.
Mejora de la reputación y la imagen de marca.
Aumenta la eficacia en los procesos.
Minimiza el riesgo de accidentes medioambientales.
Implica a los empleados con la protección del medio ambiente.
ISO 28001: Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Cadena de Suministro
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Esta norma atañe a la mejora en la seguridad con el uso de los procedimientos y buenas
prácticas, en toda la cadena de suministro, desde la provisión de materias primas, el transporte y
almacenaje de los alimentos, hasta la entrega del producto al cliente final.
Algunas de las ventajas de esta certificación para la empresa son:
Reduce los riesgos del comercio internacional
Mejora la productividad y por lo tanto la competitividad.
Abre nuevas oportunidades de negocio en mercados internacionales.
Mejora la imagen y reputación de la empresa.
Minimiza pérdidas económicas por ineficiencia.
Amplía y mejora el control y la trazabilidad en la cadena de suministro.
Garantiza la seguridad en toda la cadena de suministro.
ISO 27001: Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información
Esta norma ISO es muy importante en la actualidad ya que se encarga de asegurar las buenas
prácticas y gestiones de la información que maneja una empresa. La norma ISO 27001 protege la
confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos de una empresa, mediante un sistema de
análisis de los principales riesgos y amenazas que podrían afectar a la información.
Las principales ventajas de disponer de una certificación ISO 27001 para una empresa son:
Se minimiza la posibilidad de tener un incidente que comprometa la información o las
identidades.
Aumenta la confianza de clientes, proveedores y otras entidades, en los servicios de la
empresa.
Aumenta el prestigio y proyecta una imagen de profesionalidad.
Permite cumplir la legislación vigente en materia de seguridad de la información.
ISO 20000: Sistema de Gestión de Servicios de TI
Esta norma ISO garantiza que los servicios gestionados de TI adoptan un enfoque de procesos
integrados basados en la mejora continua con el objetivo de satisfacer los requisitos del negocio,
bien de la propia organización, o bien de clientes externos.
Con la implantación de esta norma, se consigue que los servicios TI estén orientados al
negocio para dar un servicio de máxima calidad y seguridad, considerando los riesgos de TI.
Ventajas para la empresa:
Alinear los servicios de TI a las necesidades de negocio.
Ofrecer una gestión de calidad del servicio de TI.
Reducir los riesgos asociados a los servicios de TI.
Reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente y de los proveedores.
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Minimizar el tiempo del ciclo de incidentes y cambios
Mejorar resultados y decisiones basadas en métricas y en indicadores de negocio, KPI.
Aportar un valor añadido de confianza y distinción frente a la competencia.
Contempla las nuevas tendencias como son Cloud, Agile-Devops, servitización, etc.
ISO 22000: Sistema de Gestión Alimentario
Esta norma ISO marca las condiciones que deben cumplirse para asegurar la inocuidad de los
alimentos durante todo su ciclo (desde su elaboración, pasando por el transporte, hasta llegar al
consumidor final). Las normas afectan a los procesos productivos, de conservación, almacenaje,
etiquetado y transporte de productos alimentarios.
La norma ISO 22000 no es una norma de calidad, ya que solo garantiza que los productos se
elaboran y manipulan de forma que son aptos para el consumo.
Las principales ventajas de adaptar una empresa a la normativa ISO 22000 son:
Aumenta la confianza del consumidor sobre los productos de la empresa.
Mejora la comunicación interna y externa de la empresa.
Agiliza los procesos ahorrando costos.
Aumenta la competitividad de la empresa.
Es adaptable con ISO 9001 de calidad.
Disminuye las incidencias con los productos y la retirada de los mismos del mercado.
ISO 14971:2019
Esta ISO proporciona a los fabricantes un marco de referencia en el que la experiencia, la
intuición y la opinión se aplican de manera sistemática para gestionar los riesgos asociados al uso
de un producto sanitario.
Esta norma ha sido desarrollada específicamente para los fabricantes de producto sanitario, ya
que trata de los procesos que afectan a la gestión de riesgos que afectan al paciente, al usuario y a
otras personas.
ISO 13485
La ISO 13485 es una norma internacional específica para los requisitos de un sistema de
gestión calidad. Tiene como objetivo facilitar los requisitos regulatorios acordados dentro al
establecer los sistemas de gestión de la calidad para empresas de productos sanitarios. Como se
puede prever, se trata de una norma específica pensada para organizaciones dedicadas al la diseño
y desarrollo, producción, instalación, servicios y comercialización de productos sanitarios,
independientemente del tamaño de la empresa.
Obtener la certificación de la normativa es de obligado cumplimiento para obtener el marcaje
CE bajo MDR /IVDR y también es reconocida por otras entidades regulatorias.
IEC 62304
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La norma 62304 define los requisitos del ciclo de vida para el software de dispositivos
médicos productos sanitarios. Publicada por la Comisión Electrónica Internacional (IEC), se
aplica al desarrollo y mantenimiento del software del dispositivos médicos productos sanitarios
cuando el software es, en sí mismo, un dispositivos médicos productos sanitarios o cuando el
software es una parte integral o integrada del dispositivos médicos productos sanitarios final.
Dentro de este estándar no estaría la validación y la versión final del dispositivo médico, incluso
cuando el dispositivo médico consiste completamente en software.
Mediante este estándar se define un marco común para los procesos del ciclo de vida del
software de dispositivos médicos productos sanitarios.
Conseguir una certificación ISO implica un gran cambio en la empresa para poder adaptarse a
los requisitos que exige cada norma. Los beneficios que se obtienen con este tipo de
certificaciones son muy variados, desde una mejora de la imagen, reputación y confianza de los
clientes, hasta una mejora de los procesos que reducen costos, aceleran las actividades y hacen a
la empresa más competitiva en el mercado
4. ¿Cómo los Sistemas de Gestión contribuyen al aumento de la productividad y a la
optimización de recursos?
La organización y la optimización de los tiempos que dedicamos a cada tarea son dos de las
principales ventajas de usar herramientas de productividad. Gracias al avance tecnológico, cada
vez son más las herramientas especializadas que pueden satisfacer las necesidades de las
empresas y contribuir al aumento de su productividad.
Las herramientas de productividad son aquellas que ayudan a aumentar la cantidad de trabajo
que se puede realizar en un periodo de tiempo determinado. Esto puede incluir software para
automatizar tareas, equipos más eficientes o incluso métodos de trabajo más eficaces. Existen
muchas aplicaciones y herramientas de productividad con múltiples beneficios, tales como:
Reducir el tiempo que dedicamos a una actividad.
Mejorar la competitividad.
Aumentar la eficiencia de las tareas.
Mejorar la comunicación.
Priorizar de forma rápida y efectiva
Tener mayor acceso a la información.
Mejorar la eficiencia, la coordinación y el seguimiento.
Mayor organización y agilidad.
Logro de objetivos marcados.
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Mejorar el servicio ofrecido al cliente.
Resumiendo, un software de productividad optimiza la organización del tiempo de trabajo
para lograr el éxito en un proyecto dentro de un plazo establecido.
Los sistemas de productividad para empresas
En este apartado, hemos elaborado el top de herramientas de productividad con los mejores
sistemas que pueden ayudarnos a sacar el trabajo adelante:
1. Sistemas de gestión de la información y de la comunicación. Se utilizan para coordinar y
administrar la información y los flujos de comunicación en una empresa. Ayudan a
mejorar la eficiencia y reducir los costes al automatizar el procesamiento y el intercambio
de información.
2. Sistemas de monitorización y análisis de datos. Permiten a las empresas recopilar y
analizar grandes cantidades de datos y pueden ayudarles a tomar mejores decisiones sobre
los productos y servicios, las estrategias empresariales, etc.
3. Sistemas de automatización de procesos. Se encargan de realizar tareas de forma
automática, sin la intervención directa del usuario. Esto puede incluir tareas como el envío
de correos electrónicos, la generación de informes o el seguimiento de pedidos. Sirva de
ejemplo el software ERP o planificación de recursos empresariales.
4. Sistemas de gestión de tareas y proyectos. Son herramientas que permiten planificar,
asignar, seguir y evaluar las tareas y los proyectos. Pueden ayudar a la empresa a mejorar
la eficacia y la eficiencia de sus operaciones, así como a reducir el coste total.
5. Sistemas de control de acceso y de seguridad. Son un conjunto de mecanismos que
permiten restringir el acceso a un área o recurso, así como garantizar la seguridad de la
empresa.
6. Soluciones de productividad en la nube. Son herramientas para colaborar y mejorar la
productividad en cualquier momento y lugar, subiendo documentos en tiempo real, etc.
La gestión de actividades no es una tarea sencilla, sobre todo cuando el proceso implica
trabajar con equipos diferentes, distintas áreas o ubicaciones remotas. Sin embargo, con las
herramientas de productividad se puede facilitar el trabajo colaborativo y conseguir resultados
óptimos. Así lo afirma José Antonio Martínez Guillén, Director de Sistemas e Infraestructuras
del Grupo Cibernos.
5. Incluyan otros aspectos que quieran destacar.
A continuación, se detalla la estructura de un artículo de revisión, según (Guirao et al., 2007).
Introducción
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– Definir objetivos Método
- Búsqueda bibliográfica
- Criterios de selección
- Recuperación de la información.
Fuentes documentales
- Evaluación de la calidad de los artículos seleccionados
- Análisis de la variabilidad, fiabilidad y validez de los artículos Desarrollo y discusión
- Organización y estructura de los datos.
Elaboración del mapa mental
- Combinación de los resultados
- Argumentación crítica de los resultados
Conclusión
- Elaboración de conclusiones basadas en los datos y artículos realizados Referencias
- Referencias bibliográficas de los documentos utilizados.
En el ítem de “Desarrollo y discusión”, van a poner una reflexión de cada uno de los
integrantes del grupo acerca de lo aprendido en el curso y la importancia de las temáticas
estudiadas para su actividad laboral.
En cuanto a los aspectos de forma del artículo, deben tener en cuenta los siguientes:
Escritura a doble columna
Letra Times New Roman
Tamaño de la fuente: 12
Interlineado: 1.15
Extensión del documento: mínimo 5 páginas – máximo 8 páginas, incluyendo las referencias
bibliográficas.
Para citar de manera correcta las referencias en el contenido del documento y al final del
mismo en formato APA 7° Edición, les sugiero revisar los siguientes videos para instalar un
gestor de referencias llamado Mendeley que les facilitará esta tarea.
1. ¿Cómo instalar Mendeley?: [Link]
2. ¿Cómo citar con Mendeley?: [Link]
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3. Nota: Por favor consultar el siguiente enlace que los llevará a consultar un ejemplo de
artículo de revisión publicado, con el fin de orientarse acerca de la estructura que debe
tener su escrito.
Enlace artículo “Evaluación de la sostenibilidad percibida en la ciudad Tunja (Colombia)
como destino turístico”: [Link]
Por último, el grupo debe crear en la página web generada en la fase 2, una cuarta sección
que lleve por nombre “Apropiación final”, y allí cargar el escrito tipo artículo de
investigación con las indicaciones dadas en esta guía de actividades
15
Conclusión
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Referencias bibliográficas
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