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Taller de Prácticas e Intervenciones en

Organizaciones: Planificación de Procesos

Trabajo Práctico I

Abril Arevalo Miranda 35357/1

Gianella Catarina Giangrande ​ 35282/0
Thiago Herrera 32073/9
Agustín Soliño 32178/7
Sofía Sánchez ​ 35553/4
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2025
TRABAJO PRÁCTICO N°1: Norberto Chavez

1.​ Elegir una institución nacional de conocimiento público.

2.​ Identificar en la Institución elegida los 4 elementos de la semiosis institucional que
plantea el autor Norberto Chaves: realidad, identidad, comunicación e imagen.
3.​ Realizar una descripción sobre la institución elegida y luego detallar los 4
elementos reconocidos: acompañando imágenes y/o links correspondientes para
que podamos hacer una lectura comprensiva.

Institución elegida: FLYBONDI

Realidad

Flybondi comenzó a operar en 2018 y se convirtió en la primera aerolínea low cost de

Argentina. Es una sociedad anónima que cuenta con espacios físicos en los principales
aeropuertos del país, como el Aeropuerto Jorge Newbery (aeroparque) y el Aeropuerto
Internacional Ministro Pistarini de Ezeiza, además de operar en distintas terminales del
interior. Actualmente dispone de aviones Boeing 737-800NG con capacidad para 189
pasajeros, llegando a tener alrededor de 13 a 19.

Además, cuenta con aproximadamente 1.500 empleados y entre sus servicios adicionales
se destaca la posibilidad de viajar con mascotas, promociones para estudiantes y opciones
flexibles de equipaje. En cuanto a los destinos, conecta más de 15 ciudades del país:
Buenos Aires, Córdoba, Mendoza, Bariloche, Salta, Ushuaia, Puerto Madryn, entre otras.
También ofrece viajes internacionales a Brasil y en ciertas temporadas, a Uruguay.
Identidad

Su identidad se construye en torno a su condición de ser la primera aerolínea low cost de

Argentina, con una misión centrada en democratizar el acceso al transporte aéreo: que cada
vez más personas puedan volar pagando menos. Su visión es consolidarse como una
empresa que expanda la conectividad dentro y fuera del país, generando desarrollo y
nuevas oportunidades para sus pasajeros y las comunidades a las que llega. Entre sus
valores principales se destacan la accesibilidad, la innovación, la eficiencia en los recursos y
la cercanía con los clientes, que se traducen en la promesa de brindar un servicio simple,
práctico y transparente.

Una idea que atraviesa a la aerolínea es la de “libertad de volar”, es decir, el derecho de

cualquier persona a acceder a un medio de transporte históricamente asociado a la
exclusividad. Esta idea se articula con la búsqueda constante de ofrecer un buen servicio,
que se vincula con la esencia de lo que debe ser una institución de transporte: segura,
confiable y orientada a la experiencia del pasajero.

Por otro lado, los valores que guían su identidad son la seguridad, la eficiencia, el espíritu
humano y humilde y por último, la alegría. Definiendo así, su cultura interna e intentando
consolidar un estilo propio y diferenciado dentro del mercado aerocomercial.
Comunicación

Flybondi utiliza un conjunto de acciones y mensajes concretos que emite para difundir su
identidad y relacionarse con sus públicos.

Utilizan un lenguaje directo, con humor y referencias culturales que acercan la experiencia
de volar a públicos diversos, en especial jóvenes. Este tono rompe con la comunicación
tradicional de las aerolíneas, y volviendo a su lema, expresan continuamente la “libertad de
volar” a través de sus mensajes y acciones. Un ejemplo de este tono de mensaje es una
publicación que realizaron hace poco, donde el mensaje era “en flysale tenemos precios tan
bajos… que algunos pasajes van de regalo ¡LIT!”.

Canales digitales

Por un lado, utiliza redes sociales como Instagram, X, Facebook y Tik tok como principal
espacio de interacción y atención al cliente. Si bien usan sus redes para promociones,
avisos de vuelos, recomendaciones de destinos, crean contenido donde muestran al
personal de la aerolínea en sus puestos de trabajo, mostrando cómo es un día en la
empresa, una estrategia que genera confianza hacia la audiencia. También, hacen juegos
como “desliza y contanos en los comentarios de qué destino se trata”, mostrando imágenes
de diferentes partes del mundo para que la audiencia se sienta parte y comparta sus
experiencias.
Por otro lado, cuentan con una página web para hacer check-in, comprar pasajes o
gestionar las reservas de los vuelos. En la misma plataforma cuentan con información
acerca de la empresa, de sus servicios, destinos y aeropuertos.

En la misma página, tienen un apartado de “Club Flybondi”, una membresía anual que
ofrece tarifas especiales y beneficios exclusivos para vuelos nacionales. Además de ser un
servicio comercial, funciona como una herramienta comunicacional que mantiene a los
usuarios en contacto permanente con la empresa y refuerza la idea de comunidad.

La empresa mantiene una base de datos activa y envía mails continuamente para quienes
estén suscritos, con descuentos, ofertas y novedades, creando un vínculo constante con el
público.

Comunicación activa y experiencial

Flybondi responde de manera rápida a consultas y reclamos en redes sociales, y motiva a

los usuarios a compartir fotos y videos de sus viajes, que luego comparten en sus historias.
Esta interacción convierte a los propios pasajeros en co-creadores de contenido, reforzando
la visibilidad de la marca.

Imagen

Teniendo en cuenta que para Chaves la imagen de una organización no se limita a su

identidad visual, sino que engloba la percepción global que el público tiene de ella. En
síntesis es el resultado de la interacción entre lo que la organización proyecta y lo que el
receptor percibe.

En el caso de Flybondi, la aerolínea proyecta un estilo joven, moderno y accesible, acorde

con su posicionamiento como compañía de bajo costo. Los colores vivos de su identidad
visual, como el amarillo y negro, junto con un lenguaje cercano e informal en sus
comunicaciones, buscan transmitir dinamismo, innovación y cercanía frente a competidores
más tradicionales.

No obstante, la percepción pública también está condicionada por experiencias concretas

de los usuarios y la asociación general de las aerolíneas low cost con servicios más básicos
o restricciones en vuelos. Así, aunque Flybondi proyecta modernidad y cercanía, su imagen
se construye en tensión con la percepción de riesgos o limitaciones que algunos pasajeros
pueden experimentar, tales como demoras, problemas con equipaje o prestación de
servicios limitados. Como resultado, muchos pasajeros perciben a Flybondi como una
opción económica y práctica, pero que también conlleva sus riesgos y limitaciones. En
conclusión, la imagen consolidada en la mente del público es la de una aerolínea moderna y
accesible, pero que no siempre garantiza la comodidad o la seguridad asociadas a otras
compañías.

1.​ Desarrollar las características generales que provocan la aceleración del

cambio y la expansión comunicacional.

En la actualidad, las organizaciones se desenvuelven en un contexto caracterizado por

transformaciones constantes y veloces. La llamada aceleración del cambio se refiere a la
rapidez con que se producen modificaciones en los ámbitos tecnológico, económico, cultural
y social. Estos cambios afectan tanto a las dinámicas internas de las instituciones como a
sus relaciones con el entorno. De manera paralela, la expansión comunicacional alude al
crecimiento exponencial de los canales, formatos y públicos con los que las organizaciones
deben interactuar, lo que obliga a diseñar estrategias de comunicación cada vez más
complejas, inmediatas y bidireccionales.

La aceleración del cambio se manifiesta de múltiples maneras. La innovación tecnológica y

la digitalización han transformado profundamente los modos de producción y de intercambio
de información, haciendo posible una comunicación en tiempo real y con un alcance
masivo. Sumado a esto, las expectativas de los consumidores se han modificado: los
públicos demandan mayor transparencia, respuestas rápidas y servicios personalizados,
además de contar con canales que les permitan brindar retroalimentación y sentirse
escuchados. La globalización ha intensificado estos procesos, ya que el intercambio de
bienes, servicios e información a escala planetaria obliga a las organizaciones a
comunicarse con audiencias diversas, adaptando sus mensajes a diferentes culturas y
lenguajes.

Al mismo tiempo, la competencia en los mercados impulsa la innovación constante,

forzando a las empresas a diferenciarse mediante estrategias de comunicación creativas y
actualizadas que acompañen sus cambios de modelo de negocio. Las presiones sociales y
regulatorias también tienen un papel relevante, ya que las instituciones deben responder a
nuevas normativas y expectativas vinculadas con la sustentabilidad, la accesibilidad y la
responsabilidad social, lo que impacta directamente en el modo en que comunican sus
valores y acciones. Finalmente, los eventos disruptivos, como crisis económicas, sanitarias
o políticas, actúan como catalizadores que aceleran transformaciones estructurales y
comunicacionales, obligando a las organizaciones a replantear rápidamente sus mensajes y
sus vínculos con el entorno. La aceleración del cambio y la expansión comunicacional
constituyen dos procesos interrelacionados que configuran el escenario actual de las
instituciones. Comprender estas dinámicas es fundamental para diseñar estrategias de
comunicación que sean coherentes, oportunas y capaces de responder a las demandas de
un entorno en permanente transformación.

2.​ Describir las características del planteo que hace Chaves, sobre una de las
modificaciones en la comunicación que se ha producido, y que denomina:
“desplazamiento de los contenidos del mensaje desde el objeto hacia el sujeto
de la comunicación”.

Chaves identifica entre las transformaciones recientes de la comunicación una que

considera fundamental: el “desplazamiento de los contenidos del mensaje desde el objeto
hacia el sujeto de la comunicación”. Esta modificación implica que, en el escenario
contemporáneo, las organizaciones ya no centran sus mensajes únicamente en el producto
o servicio que ofrecen, es decir en el objeto, sino que desplazan el foco hacia el emisor, o
sea, hacia sí mismas como sujetos de la comunicación.

Tradicionalmente, la comunicación institucional solía destacar las características técnicas,

funcionales o utilitarias de lo que producía la organización. La publicidad y los mensajes se
concentraban en demostrar la calidad, el precio, la eficiencia o las ventajas de un objeto
determinado. Chaves sostiene que hoy esa lógica se ha invertido: la comunicación ha
dejado de hablar tanto del producto en sí y ha pasado a hablar de la organización que lo
produce.

En esta perspectiva, la institución se convierte en protagonista y comienza a construir su

relato identitario de manera explícita. Los mensajes ponen el acento en quién es la
organización, en cuáles son sus valores, en su misión y visión, en su modo de actuar frente
a los desafíos sociales y ambientales. De este modo, la comunicación busca generar
confianza y empatía en los públicos, ya que no se trata solo de vender un objeto sino de
transmitir credibilidad y sentido de pertenencia.

Este desplazamiento responde a la complejidad de las sociedades contemporáneas, donde

los consumidores no solo eligen por la calidad de los productos sino también por la
reputación y coherencia de las organizaciones que los ofrecen. Así, la imagen corporativa
(entendida como la percepción global de la institución) se vuelve el eje de la comunicación.
Las campañas ya no son meros catálogos de beneficios, sino relatos que muestran una
manera de ser y de estar en el mundo, construyendo vínculos emocionales y simbólicos con
sus públicos. El planteo de Chaves revela un cambio de paradigma: la comunicación
institucional se orienta hoy hacia la construcción de identidad y de sentido, colocando a la
organización como sujeto visible y responsable de lo que comunica, más allá de los objetos
que produce o los servicios que presta.

3.​ Fundamentar por qué para Chaves es imprescindible interpretar el uso del
lenguaje en referencia a las instituciones y desarrollar los términos “empresa”,
“corporación” e “institución”.

El autor sostiene que interpretar cuidadosamente el lenguaje es fundamental porque cada

denominación abre un campo de sentido distinto. Usar “empresa”, “corporación” o
“institución” no es lo mismo: condiciona la forma en que pensamos, estudiamos y
gestionamos la imagen de los sujetos sociales. Entiende a una empresa como: una
organización de carácter lucrativo como horizonte prioritario. Se trata de un “organismo
societario” que tiene como fin principal la obtención de ganancias, más allá de que sea de
propiedad privada o estatal.
Por otro lado, la corporación prioriza el plano identitario y la imagen estratégica. La
corporación debe ser gestionada como un actor con personalidad simbólica, no sólo con
función económica. Se materializa su identidad no sólo a través de servicios y productos,
sino también con signos identitarios: marca gráfica, diseño, arquitectura, discurso
coherente. Posee valor simbólico, visibilidad, reconocimiento público.
Y por último, la institución es el más abarcativo ya que designa a toda entidad que adquiere
existencia pública estable, trascendiendo las características internas de sus miembros.
Incluye tanto a organizaciones lucrativas como no lucrativas, públicas o privadas. A
diferencia de la corporación que puede ser una empresa con identidad amplia, la institución
puede no tener ánimo de lucro y no siempre busca posicionamiento de marca; tiene una
legitimidad social que no necesariamente comercial.