PREGUNTAS QUE PLANTEAMOS AL LLEGAR A ESTE PUNTO

1. ¿Qué elementos harán más cómodas las vidas de nuestros

clientes?
Se logra a través de la incorporación de elementos clave en productos y
servicios, como: comodidad del cliente = accesibilidad + personalización
+ eficiencia + comunicación clara + soporte + flexibilidad + privacidad y
seguridad.
Estos elementos, fundamentados en investigaciones y teorías, buscan
mejorar la experiencia del cliente y aumentar su satisfacción, al abordar
necesidades como la facilidad del uso, la adaptación a preferencias
individuales, el ahorro de tiempo, a tranquilidad y confianza. También
pueden mejorar la comodidad y la satisfacción de sus clientes, lo que a
su vez puede aumentar la lealtad y la retención de clientes.
2. ¿Cómo orientar la capacidad de nuestra organización para cubrir
esas necesidades o deseos?
Para cubrir las necesidades y deseos de nuestros clientes, debemos
orientar nuestra capacidad organizacional hacia un enfoque centrado en
el cliente, que implique conocer al cliente, definir nuestra propuesta de
valor, diseñar procesos y productos adecuados, capacitar al personal y
monitorear y mejorar continuamente.
Este enfoque se fundamenta en la teoría de la orientación al cliente, que
sostiene que las organizaciones que se centran en las necesidades y
deseos de los clientes pueden lograr una ventaja competitiva y mejorar
su desempeño. Además, la innovación y la mejora continua son clave
para asegurarse de que la organización se mantenga relevante y
competitiva en un entorno e constante cambio.
3. ¿Qué medios necesitará nuestra empresa para asegurarnos que los
clientes acudirán a nosotros y no a la competencia?
Para atraer y retener clientes, nuestra empresa necesitará implementar
una estrategia integral que aborde al marketing y publicidad efectivos, la
experiencia del cliente excepcional, la calidad y valor del producto o
servicio, las relaciones con los clientes, la innovación y mejora continua,
y la reputación y credibilidad.
Este enfoque se fundamenta en la teoría de la lealtad del cliente, que
sostiene que la lealtad del cliente es el resultado de una combinación de
factores, incluyendo la satisfacción del cliente, la confianza y la
percepción de valor. Además, la innovación y la mejora continua son
clave para mantenerse competitivos en un entorno constante cambio.

PREGUNTAS
1. ¿Con qué recursos cuenta una empresa para obtener
beneficios?
Una empresa puede obtener beneficios aprovechando sus recursos
financieros, humanos, materiales, intangibles y de información de
manera efectiva y eficiente. Al combinar y utilizar estos recursos de
manera estratégica, una empresa puede crear valor y lograr sus
objetivos. Este enfoque se fundamenta en la teoría de los recursos y
capacidades de una empresa ya que son la base de su ventaja
competitiva y su capacidad para obtener beneficios, la gestión
efectiva de estos recursos es clave para el éxito empresarial.
2. ¿Cuál es la diferencia entre una organización privada y otra del
sector público?
Mientras que las organizaciones privadas se enfocan en obtener
beneficios y maximizar la riqueza de los accionistas, las
organizaciones públicas tienen como objetivo proporcionar servicios
y bienes públicos, promover el bienestar social y económico. Esta
diferencia se fundamenta en la teoría de la economía y la
administración pública que sostiene que las organizaciones privadas
y públicas tienen roles y objetivos diferentes en la sociedad, la
 comprensión de estas diferencias es clave para entender el
funcionamiento de cada tipo de organización.
3. ¿Qué motivaciones crean los beneficios en un empresario?
Los empresarios se motivan por una variedad e razones, incluyendo
la ganancia financiera, la independencia y autonomía, la innovación y
creatividad, el desafío y logro, la pasión y propósito, el crecimiento y
expansión, y el reconocimiento y reputación. Estas motivaciones
pueden generar beneficios en su negocio y ayudar a impulsar su
éxito. Sostiene que los empresarios se motivan por una variedad de
factores que pueden incluir la ganancia financiera ya que es clave
para entender el comportamiento y las decisiones de los
empresarios.
4. ¿De qué forma contribuyen los beneficios de una empresa en el
bienestar de la sociedad?
Los beneficios de una empresa pueden ser un motor para el
bienestar de la sociedad, ya que pueden generar empleo, invertir en
la comunidad, impulsar la innovación y contribuir al desarrollo
económico. Al hacerlo, las empresas pueden tener un impacto
positivo en la calidad de vida de las personal y en el desarrollo
sostenible de la sociedad. La comprensión de esta relación es clave
para entender el papel de las empresas en la sociedad.
5. ¿Cómo crea sus clientes una empresa?
Una empresa crea clientes identificando y entendiendo las
necesidades de su mercado objetivo, desarrollando productos o
servicios que satisfagan esas necesidades y promocionándolos de
manera efectiva a través de estrategias de marketing y publicidad, la
satisfacción del cliente es clave para entender como las empresas
pueden atraer y retener a los clientes.
6. ¿De qué forma afrontará la empresa los cambios que se están
produciendo?
Las empresas pueden afrontar los cambios que se están
produciendo innovando y adaptándose a los cambios tecnológicos,
económicos y sociales, analizando tendencias, desarrollando una
cultura de flexibilidad y agilidad, invirtiendo en tecnología y desarrollo
 de habilidades, y colaborando con otras empresas y organizaciones.
De esta manera, pueden mantenerse competitivas y aprovechar las
oportunidades que se presente.
7. ¿Cómo afectan los cambios económicos en la gestión de una
empresa?
Los cambios económicos pueden afectar la gestión de una empresa
de manera significativa, requiriendo ajustes en la producción, la
inversión, la financiación y la estrategia para adaptarse a las nuevas
condiciones del mercado. Las empresas deben ser capaces de
analizar y responder a estos cambios para mantener su
competitividad y rentabilidad.
8. ¿Cuáles son las responsabilidades de un empresario en materia
de marketing?
Un empresario tiene la responsabilidad de definir y ejecutar
estrategias de marketing efectivas que permitan a la empresa
alcanzar sus objetivos y satisfacer las necesidades de los clientes.
Esto incluye conocer al cliente, crear una marca fuerte, desarrollar un
plan de marketing y medir y evaluar el desempeño.
9. ¿Cuál es la diferencia entre invención e innovación?
La invención es el proceso de crear algo nuevo, mientras que la
innovación es el proceso de aplicar esa creación e manera práctica
para mejorar o crear productos, procesos o servicios. La innovación
es lo que lleva al mercado y la hace accesible a los usuarios.

EJERCICIO
 Piensa detenidamente en las diferencias existentes entre una
organización que busca beneficios y otra que no. Cite algunos
ejemplos de ambas y describa brevemente las diferencias más
importantes.
Organizaciones que buscan beneficios: Empresas privadas como Apple,
Google y Amazon, Bancos e instituciones financieras como JPMorgan
Chase y Goldman que tienen como objetivo maximizar la riqueza de los
accionistas y generar beneficios, ya que como características se enfocan
 en la eficiencia y la rentabilidad y tienen una estructura de propiedad
privado y están sujetas a la competencia y la regulación del mercado.

Organizaciones que no buscan beneficios: Son las organizaciones no

gubernamentales (ONG) como la cruz roja y oxfam que tienen como
objetivo proporcionar servicios o bienes públicos, promover el bienestar
social o alcanzar objetivos específicos, ya que como características se
enfocan en la misión y el impacto social y pueden tener una estructura
de propiedad pública o privada no lucrativa con el fin de recibir
financiamiento público o donaciones.
Diferencias:
Las organizaciones que buscan beneficios se enfocan en la
maximización de la riqueza, mientras que aquellas que no buscan
beneficios se enfocan en la misión y el impacto social.
Las organizaciones que buscan beneficios suelen tener una estructura
de propiedad privada, mientras que aquellas que no buscan beneficios
pueden tener una estructura de propiedad pública o privada no lucrativa.
Las organizaciones que buscan beneficios se financian a través de la
venta de productos o servicios, mientras que aquellas que no buscan
beneficios pueden recibir financiamiento público o donaciones.
 Realice además un breve comentario sobre cómo puede una
organización no orientada a beneficios distribuir recursos a la
sociedad en general.
Las organizaciones no orientadas a beneficios pueden distribuir recursos
a la sociedad de manera efectiva y sostenible, ya que su objetivo es
generar impacto social y no maximizar la riqueza. La comprensión de
cómo estas organizaciones distribuyen recursos es clave para entender
su papel en la sociedad y cómo pueden contribuir al bienestar común.
 La mejor forma de entender cómo funciona un negocio es estudiar
ejemplos de éxitos y fracasos. ¿Podría describir usted algún
ejemplo de alguna empresa que haya lanzado un producto nuevo al
mercado y la repercusión que este ha tenido en la calidad de vida
de las personas?
El iPhone de Apple, lanzado en 2007, revolucionó la forma en que las
personas se comunican, acceden a la información y se entretienen.
También proporcionó acceso a internet y aplicaciones, permitiendo la
conexión instantánea y la productividad en cualquier lugar. Su éxito
comercial fue instantáneo y ha mantenido su posición en el mercado
gracias a la innovación continua, el iPhone ha tenido un impacto
significativo en la industria de la tecnología, inspirando a otras empresas
a desarrollar productos similares; ha cambiado la forma en que las
personas interactúan con la tecnología y ha mejorado la calidad de vida
de las personas, es un ejemplo de cómo un producto nuevo puede tener
un impacto duradero en la sociedad.
 EJERCICIO PRACTICO
 ¿Cuáles serían las ventajas para los usuarios?

Los usuarios se benefician porque:

 Tienen un producto o servicio que les facilita la vida y les ahorra

tiempo.
Esto es clave porque uno de los principales factores de satisfacción del
cliente es la eficiencia. Un producto que reduce esfuerzos o simplifica
procesos genera una mejor experiencia de uso y mayor fidelidad.
 Acceden a innovaciones que antes no existían.
Las innovaciones tecnológicas y de servicios cambian la forma en que
las personas trabajan, estudian o se comunican. Al tener acceso a algo
nuevo, los usuarios pueden mejorar su productividad y calidad de vida.
 Reciben más comodidad y opciones personalizadas.
Hoy en día los clientes valoran que las empresas ofrezcan productos
adaptados a sus gustos. La personalización no solo aumenta la
comodidad, sino también la percepción de valor.
 Se benefician de la competencia, que mejora la calidad y puede
bajar los precios.
Cuando una empresa lanza un producto innovador, obliga a sus
competidores a mejorar también. Esto genera un círculo positivo en el
mercado, donde los clientes terminan accediendo a mejores opciones a
precios más competitivos.

 ¿Qué problemas existirían para mantener las instalaciones?

Al tener un nuevo producto, la empresa puede enfrentar:

 Altos costos para mantener máquinas, equipos o locales.

El mantenimiento y la operación de las instalaciones requieren inversión
constante. Si no se controla bien, los gastos pueden superar los
ingresos y afectar la rentabilidad.
  Tecnología que se vuelve vieja y necesita actualizarse.
La obsolescencia tecnológica es un problema común en mercados
dinámicos. Si las instalaciones no se actualizan, pueden volverse
ineficientes y afectar la calidad del producto o servicio.
 Personal poco capacitado, lo que puede generar fallas.
Si los trabajadores no están preparados para manejar equipos nuevos o
procesos distintos, pueden cometer errores que deriven en retrasos,
costos extras o incluso accidentes.
 Paradas inesperadas de equipos que afectan la producción.
Los fallos técnicos o interrupciones no planificadas detienen la
operación, lo que puede ocasionar incumplimiento en entregas y pérdida
de confianza por parte de los clientes.

 ¿Qué métodos emplearía para eliminar o reducir los problemas de

lanzamiento?

La empresa puede evitar o reducir problemas si:

 Planifica bien el lanzamiento, probando antes en mercados

pequeños.
Un lanzamiento gradual permite detectar errores antes de llegar al
público masivo, reduciendo el riesgo de fracaso y mejorando la
aceptación.
 Realiza mantenimiento preventivo de máquinas y equipos.
Con un plan de mantenimiento bien estructurado, se evitan paradas
inesperadas y se prolonga la vida útil de las instalaciones, reduciendo
costos imprevistos.
 Aplica sistemas de calidad (como ISO o Lean) para reducir errores.
Estas metodologías ayudan a estandarizar procesos, eliminar
desperdicios y asegurar que el producto cumpla con los estándares
exigidos por los clientes.
 Capacita al personal para que use y cuide bien las instalaciones.
Un equipo bien entrenado reduce fallas, incrementa la productividad y
asegura un mejor uso de la tecnología disponible.
 Prepara a la empresa para adaptarse a los cambios.
La flexibilidad y la innovación continua son claves para mantenerse
competitivo. Una organización preparada puede responder más rápido a
los retos del mercado