INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CERTUS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
PRESENTACIÓN DE CASO 3
PINTURAS ANYPSA
PROFESOR
LOBATON MURILLO, JONATHAN CHRISTHIAN
SECCIÓN
V22
INTEGRANTES
Huarcaya Chambi, Layddi 100%
Lazo Cuizano, Camila Patricia 70%
Ñaupari Pedraza, Elena 100%
Samaniego Vega, Fatima 100%
Sime Garay, Johan Alexander 100%
Vargas Alva, Hector Andres 50%
LIMA – PERÚ
2024
Índice
1. Introducción
2. Resolución del caso
2.1 ¿Cuáles son las actividades de la empresa relacionadas con la etapa de
planificación?
2.2 Elabora el organigrama según la estructura organizacional y describe las
actividades de una de sus áreas.
2.3 ¿Qué estrategias de motivación y estilo de liderazgo propones al área seleccionada
en la pregunta anterior?
2.4 ¿Qué estándares de control propondrías al área previamente seleccionada?
3. Conclusión
4. Referencia bibliográfica
1. Introducción
Nuestro informe se basa en la investigación del caso de la reconocida empresa peruana
Pinturas Anypsa, la cual es encargada de la producción de pinturas en líquidos y polvo. Por lo
cual busca satisfacer y cumplir con los estándares de sus clientes con sus productos de buena
calidad.
En este caso nos enfocamos en cómo son las actividades de la empresa relacionadas con la
etapa de planificación, realizamos un organigrama acorde a su estructura organizacional
describiendo las actividades de los trabajadores en sus áreas. Por otro lado, también nos
centramos en cómo propondríamos estrategias de motivación y estilo de liderazgo. Por
último, formulamos también tipos de estándares de control le daríamos a la empresa de
pinturas.
2. Resolución del caso
2.1 ¿Cuáles son las actividades de la empresa relacionadas con la etapa de
planificación?
Podemos identificar las siguientes actividades de planificación que lleva a cabo PINTURAS DEL
PERÚ S.A. como el Análisis del mercado y definición de sus objetivos, ya que la empresa realiza
estudios de mercado para comprender las necesidades y preferencias de sus clientes en
diferentes segmentos (decorativo, automotriz, industrial, etc. Además, establece objetivos
estratégicos claros y medibles, alineados con la filosofía de la empresa y las tendencias del
mercado. Estos objetivos pueden incluir: La planificación estratégica, que se basa en
desarrollan un plan estratégico que define las acciones y recursos necesarios para alcanzar
los objetivos establecidos. Este plan incluye estrategias de marketing y ventas para llegar a
los clientes objetivo. También, planes de producción y logística para asegurar el
abastecimiento y la distribución eficiente de los productos y estrategias de investigación y
desarrollo para crear productos innovadores y competitivos. La definición de presupuestos y
asignación de recursos es también una de las actividades, puesto que, se establecen
presupuestos detallados para cada área de la empresa, en base a los planes estratégicos y
objetivos definidos y se asigna el capital humano, financiero y tecnológico necesario para la
ejecución de cada plan. El Monitoreo y evaluación del desempeño, se realiza un seguimiento
continuo del desempeño de las diferentes áreas de la empresa en relación con los objetivos
establecidos. Además, la empresa identifica y evalúa los posibles riesgos que podrían afectar
su desempeño, como cambios en las condiciones económicas, competencia intensificada o
cambios en las regulaciones ambientales, entre otros.
2.2 Elabora el organigrama según la estructura organizacional y describe las
actividades de una de sus áreas.
• Planificación de la producción: Organizar la producción diaria, semanal y
mensual de pinturas líquidas y en polvo según la demanda y los estándares de
calidad establecidos.
• Control de calidad: Supervisar el proceso de producción para garantizar que
las pinturas cumplan con los estándares establecidos y las normativas de
calidad.
• Coordinación logística: Colaborar con el área de logística para asegurar el
abastecimiento de materias primas y la distribución oportuna de productos
terminados.
• Formación y seguridad: Capacitar al personal en prácticas seguras de manejo
de químicos y maquinarias, asegurando un entorno laboral seguro.
2.3 ¿Qué estrategias de motivación y estilo de liderazgo propones al área seleccionada
en la pregunta anterior?
• Gerencia General
Estrategias de Motivación:
Comunicación Transparente: Mantener a todos los empleados informados sobre la visión y
objetivos de la empresa.
Reconocimiento y Recompensas: Implementar un sistema para reconocer y recompensar el
desempeño sobresaliente.
Oportunidades de Desarrollo: Ofrecer programas de formación y desarrollo profesional.
Participación en Decisiones: Involucrar a los empleados en la toma de decisiones importantes
para aumentar el sentido de pertenencia.
Dentro de esta área se consideran lideres transformacionales ya que Inspirar y motivar a los
empleados para que se comprometan con los objetivos de la empresa, fomentando un
entorno de innovación y mejora continua.
• Gerencia de Ventas
Estrategias de Motivación:
Metas Claras y Alcanzables: Establecer objetivos de ventas claros y alcanzables con
recompensas atractivas.
Incentivos y Comisiones: Ofrecer comisiones y bonos por el cumplimiento de objetivos.
Reconocimiento Público: Reconocer públicamente los logros de los vendedores.
Capacitación Continua: Formación continua en técnicas de ventas y desarrollo profesional.
Dentro de esta área se consideran lideres orientado a Resultados ya que se encarga de
enfocar en el logro de metas específicas, proporcionando dirección clara y recompensando el
buen desempeño.
• Gerencia de Operaciones
Estrategias de Motivación:
Ambiente de Trabajo Seguro: Garantizar un entorno de trabajo seguro y saludable.
Equipos de Trabajo Colaborativos: Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo.
Feedback Regular: Proporcionar retroalimentación continua sobre el desempeño.
Reconocimiento y Avance Profesional: Reconocer el buen desempeño y ofrecer
oportunidades de ascenso.
Dentro de esta área se consideran lideres situacionales ya que tienen que Adaptase el estilo
de liderazgo según las necesidades de la situación, siendo directivo cuando sea necesario y
delegando cuando sea posible.
• Gerencia de Finanzas
Estrategias de Motivación:
Claridad en las Expectativas: Definir claramente las expectativas y responsabilidades de cada
puesto.
Desarrollo Profesional: Ofrecer oportunidades de formación en gestión financiera y
contabilidad.
Recompensas por Precisión y Eficiencia: Implementar un sistema de recompensas por la
precisión y eficiencia en el trabajo.
Equilibrio Trabajo-Vida: Fomentar un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.
Dentro de esta área se consideran lideres Transaccional ya que se Enfocan en las tareas
específicas y recompensar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Recursos Humanos
Estrategias de Motivación:
Bienestar Integral: Promover programas de bienestar que incluyan salud física y mental.
Desarrollo de Carreras: Ayudar a los empleados a trazar y alcanzar sus objetivos
profesionales.
Feedback Positivo: Fomentar una cultura de retroalimentación positiva y constructiva.
Reconocimiento y Recompensa: Implementar programas de reconocimiento para destacar
los logros y esfuerzos de los empleados.
Dentro de esta área se consideran lideres de servicio ya que se encarga de enfocar en el apoyo
y desarrollo de los empleados, asegurando que sus necesidades y bienestar sean una
prioridad.
2.4 ¿Qué estándares de control propondrías al área previamente seleccionada?
GERENCIA GENERAL
• Controles Preventivos
Políticas y Procedimientos: Definir políticas claras y procedimientos detallados para todas las
operaciones empresariales.
Ejemplo: Manual del empleado que incluye políticas de conducta y procedimientos
operacionales.
Ejemplo: Protocolos de gestión de proyectos que describen los pasos y responsabilidades.
Formación y Capacitación: Proveer programas de formación regular para todos los
empleados.
Ejemplo: Talleres sobre habilidades de liderazgo y gestión.
Ejemplo: Cursos sobre nuevas tecnologías y herramientas empresariales.
• Controles de Detección
Auditorías Internas: Realizar auditorías internas periódicas para revisar los procesos y
operaciones.
Ejemplo: Auditorías trimestrales de cumplimiento de políticas internas.
Ejemplo: Revisión anual de los procesos de gestión de riesgos.
Sistemas de Monitoreo: Implementar sistemas para monitorear y reportar el desempeño en
tiempo real.
Ejemplo: Tableros de control con indicadores clave de rendimiento (KPIs).
Ejemplo: Sistemas de seguimiento de proyectos para verificar el progreso y detectar
desviaciones.
• Controles Correctivos
Acciones Correctivas: Establecer procedimientos para corregir desviaciones y problemas
identificados.
Ejemplo: Plan de acción para abordar los hallazgos de auditorías internas.
Ejemplo: Procedimientos para la revisión y ajuste de políticas y prácticas operacionales.
Mejora Continua: Implementar un proceso de mejora continua para actualizar y mejorar los
procesos.
Ejemplo: Revisiones regulares de los procesos empresariales para identificar áreas de mejora.
Ejemplo: Implementación de iniciativas de mejora basada en los comentarios y sugerencias
de los empleados.
GERENCIA DE VENTAS
• Controles Preventivos
Establecimiento de Objetivos: Definir objetivos de ventas claros y realistas.
Ejemplo: Metas de ventas trimestrales y anuales.
Ejemplo: Cuotas de ventas individuales para cada vendedor.
Capacitación en Ventas: Proveer formación continua en técnicas de ventas y productos.
Ejemplo: Sesiones de capacitación sobre técnicas de cierre de ventas.
Ejemplo: Seminarios sobre características y beneficios de los productos.
• Controles de Detección
Revisión de Desempeño: Realizar revisiones periódicas del desempeño de ventas.
Ejemplo: Evaluaciones mensuales de rendimiento de los vendedores.
Ejemplo: Análisis trimestral de las métricas de ventas.
Sistemas de CRM: Utilizar sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para
monitorear las actividades de ventas.
Ejemplo: Seguimiento de las interacciones con los clientes en el CRM.
Ejemplo: Análisis de datos de ventas y tendencias del CRM.
• Controles Correctivos
Retroalimentación y Coaching: Proveer retroalimentación y coaching regular a los
vendedores.
Ejemplo: Sesiones de coaching semanales para discutir estrategias de ventas y mejorar
habilidades.
Ejemplo: Programas de mentoría para vendedores con bajo desempeño.
Ajuste de Estrategias: Modificar estrategias de ventas según sea necesario basado en los
resultados.
Ejemplo: Cambiar las técnicas de prospección si se detectan bajas conversiones.
Ejemplo: Reasignar territorios de ventas para mejorar la cobertura y las oportunidades.
GERENCIA DE OPERACIONES
• Controles Preventivos
Mantenimiento Preventivo: Implementar un programa de mantenimiento preventivo para
equipos y maquinaria.
Ejemplo: Calendario de mantenimiento regular para máquinas de producción.
Ejemplo: Inspecciones periódicas de seguridad en el lugar de trabajo.
Capacitación en Seguridad: Proveer formación continua en seguridad laboral y
procedimientos operativos.
Ejemplo: Cursos de seguridad industrial para empleados de producción.
Ejemplo: Simulacros de emergencia para preparar a los empleados ante posibles incidentes.
• Controles de Detección
Inspecciones Regulares: Realizar inspecciones periódicas de los procesos y la calidad del
producto.
Ejemplo: Inspecciones diarias de calidad en las líneas de producción.
Ejemplo: Auditorías mensuales de procesos operativos.
Monitoreo de KPI: Monitorear indicadores clave de rendimiento para evaluar la eficiencia
operativa.
Ejemplo: Seguimiento de tiempos de ciclo de producción.
Ejemplo: Análisis de tasas de defectos y desperdicios.
• Controles Correctivos
Análisis de Causa Raíz: Realizar análisis de causa raíz para identificar y corregir problemas
operativos.
Ejemplo: Investigación de incidentes de calidad para determinar causas y soluciones.
Ejemplo: Análisis de fallos en el equipo para prevenir futuros problemas.
Implementación de Mejora Continua: Aplicar principios de mejora continua (Kaizen) para
optimizar procesos.
Ejemplo: Equipos de mejora continua que identifiquen y sugieran mejoras operativas.
Ejemplo: Ciclos de retroalimentación regular para ajustar y mejorar procedimientos.
GERENCIA DE FINANZAS
• Controles Preventivos
Políticas Financieras: Establecer políticas claras para la gestión financiera y contable.
Ejemplo: Manual de políticas contables que describa los procedimientos financieros.
Ejemplo: Políticas de aprobación de gastos y compras.
Capacitación Financiera: Proveer formación en temas financieros y contables.
Ejemplo: Cursos sobre principios contables y nuevas normativas financieras.
Ejemplo: Talleres sobre gestión de presupuestos y análisis financiero.
• Controles de Detección
Auditorías Financieras: Realizar auditorías internas y externas de los estados financieros.
Ejemplo: Auditorías trimestrales de los registros contables.
Ejemplo: Revisión anual por auditores externos.
Monitoreo de Desempeño Financiero: Monitorear el desempeño financiero mediante
análisis regulares.
Ejemplo: Análisis mensual de variaciones presupuestarias.
Ejemplo: Seguimiento de indicadores financieros como liquidez y rentabilidad.
• Controles Correctivos
Revisiones y Ajustes Presupuestarios: Revisar y ajustar presupuestos según sea necesario.
Ejemplo: Ajustes trimestrales del presupuesto basado en el desempeño financiero real.
Ejemplo: Revisión de gastos y reasignación de recursos para optimizar la eficiencia.
Corrección de Errores Contables: Implementar procedimientos para corregir errores
contables.
Ejemplo: Proceso de revisión y corrección de entradas contables erróneas.
Ejemplo: Procedimientos para reconciliar cuentas y corregir discrepancias.
Implementar estos controles en las áreas seleccionadas asegurará que las operaciones de
ANYPSA sean eficientes, seguras y alineadas con los objetivos de la empresa.
3. Conclusión
El caso de Pinturas ANYPSA ilustra cómo la implementación de estándares de control puede
mejorar el desempeño de una empresa. En particular, establecer controles en las áreas de
producción, ventas y gestión de ventas puede ayudar a ANYPSA a alcanzar sus objetivos de
crecimiento y rentabilidad. Estos estándares son claros, medibles, alcanzables, relevantes y
temporales, y están adaptados a las necesidades específicas de la empresa y cada área.
La implementación de estos estándares de control requiere un compromiso tanto de la
empresa como de sus empleados. No obstante, los beneficios potenciales de esta
implementación son significativos, incluyendo mejoras en la eficiencia operativa, la
satisfacción del cliente y la rentabilidad.
4. Referencia bibliográfica
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• EscuelaEuropeadeEmpresa. (s.f.). ¿QUÉ ES LA PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN LAS
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• Esic. (s.f.). DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA. Obtenido de
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con-un-software-de-
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• Personio. (s.f.). Plan de Trabajo. Obtenido de https://www.personio.es/glosario/plan-
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• Tic.Portal. (s.f.). Planificación de la producción. Obtenido de
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produccion#:~:text=La%20planificaci%C3%B3n%20de%20la%20producci%C3%B3n%
20consiste%20en%20establecer%20un%20plan,o%20sus%20plazos%20de%20entreg
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