1.
Concepto de producto
Conjunto de atributos (características, funciones,
beneficios y usos) que le dan la capacidad para ser
intercambiado o usado. Usualmente, es una combinación
de aspectos tangibles e intangibles. Así, un producto
puede ser una idea, una entidad física (un bien), un
servicio o cualquier combinación de los tres. El producto
existe para propósitos de intercambio y para la
satisfacción de objetivos individuales y organizacionales"
1.1.Dimensiones del producto
Producto básico: es el centro del producto total.
Producto real: un producto básico se convierte en
producto real cuando se le añaden atributos como la
marca, el etiquetado, el envase, el diseño, el estilo,
calidad, etc.
Producto aumentado: consiste en todos los aspectos
añadidos al producto real
1.2.Clasificaciones del producto
Según la tangibilidad
➢ En el extremo de
tangibilidad los bienes
puros
➢ En el extremo de
intangibilidad los
servicios puros
Clasificaciones del producto
Según la durabilidad
➢ Bienes no duraderos: son aquellos que normalmente
se consumen rápidamente y son utilizados en una o
muy pocas ocasiones
➢ Bienes duraderos: son utilizados durante un periodo
extenso de tiempo y normalmente duran varios años
Clasificaciones del producto
Según el tipo de usuario
1.Bienes industriales: son aquellos que son adquiridos
para producir otros bienes.
❖Materias primas
❖Materiales y conjuntos incorporables
❖Instalaciones
❖Bienes de equipo
❖Suministros.
2.Bienes de consumo: son aquellos que son adquiridos
par satisfacer las necesidades personales y de las familias
❖Bienes de conveniencia: suelen ser productos
baratos, que se compran frecuentemente, y cuya
compra no supone un esfuerzo para el consumidor.
❖Bienes comerciales: son aquellos que los
consumidores adquieren tras un largo periodo de
búsqueda y comparación entre marcas,
establecimientos, calidades, etc.
❖Bienes no buscados: son aquellos productos que el
cliente no ha pensado en comprar, bien porque los
desconoce o bien porque no los necesita
❖Bienes de especialidad: son productos que a la vista
de los clientes poseen una serie de atributos que los
hacen únicos . Suponen un gran esfuerzo económico
2.Decisiones sobre el producto
individual
La marca
El envase
El etiquetado.
2.1 Decisiones de marca
La marca puede definirse como un nombre, un término, una
señal, un símbolo, un diseño o una combinación de alguno de
ellos que sirve para identificar los bienes y servicios que
ofrece un vendedor y diferenciarlos del de sus competidores.
El nombre de marca, que es la parte de la marca que puede
pronunciarse(formada por una palabra, números, letras,
siglas, etc.).
El logotipo, que es la parte de la marca que no puede
pronunciarse pero que se reconoce visualmente (un símbolo,
unos colores, un diseño, etc.).
El eslogan, el cual se entiende como frase identificativa en
un contexto comercial de una idea
Decisiones de marca
Decisiones de marca clasificación
1. Decisión del nombre de marca
La elección del nombre de la marca es muy importante,
sobre todo en los productos de consumo, por el tipo de
producto, por el tipo de mercado y por comportamiento
de compra seguido por el consumidor.
➢ Ha de ser fácil de leer y pronunciar
➢ Ha de ser fácil de reconocer y recordar
➢ Ha de ser evocador de las cualidades del producto
➢ Ha de ser registrable y protegible
➢ Ha de ser aplicable en los mercados extranjeros
Decisiones de marca clasificación
2. Decisión del patrocinio de marca
➢ Marca del fabricante: creada por el productor y que
este tiene en propiedad.
➢ Alianza de marca: combinación del nombre de marca
de dos empresas distintas en un mismo producto.
➢ Marca privada: creada por el distribuidor y que este
tiene en propiedad.
➢ Marca autorizada: uso de marca no poseída en
propiedad a cambio de una cuota acordada.
Decisiones de marca clasificación
3. Decisión de la estrategia de marca
Al introducir un nuevo producto, la empresa debe
definir su estrategia de marca respecto al nombre de
estos productos. Para ello se tendrán en cuenta dos
criterios:
-Si seguir con el mismo nombre de marca ya existente o
utilizar uno nuevo.
-Si el nuevo producto pertenece a la línea de productos
ya existente o a una nueva.
➢ Extensión de línea: se introducen aspectos
adicionales en una categoría de productos existente
bajo la misma marca (sabores, formas, colores, ingre-
dientes o tamaños).
➢ Extensión de la denominación de marca:
utilización del nombre de una marca de éxito en el
lanzamiento de productos asociados a una nueva
categoría.
➢ Multimarca: dentro de una misma línea de productos
se crean marcas distintas.
➢ Nuevas marcas: se crean nuevas marcas para
diferenciar productos asociados a categorías distintas.
2.2 Decisiones de envase
Tipos de envase
➢ Envase primario: contenedor
inmediato del producto
➢ Envase secundario: material
que protege el envase primario
➢ Embalaje: conjunto de
elementos de protección
necesarios para el
almacenamiento, la
identificación o el transporte
Decisiones de envase
El envase debe cumplir las siguientes funciones básicas:
❖ Proteger el producto, para que llegue sin daños al
consumidor.
❖ Ayudar a almacenar el producto, ya no solo en
grandes centros mayoristas, sino en las mismas
estanterías de los distribuidores finales.
❖ Atraer la atención del cliente, facilitando la venta a
los consumidores fina- les.
❖ Proyectar el valor de la marca, facilitando la
diferenciación e identificación del producto respecto a
los competidores y contribuyendo al desarrollo del
programa de marketing global de la empresa.
❖ Facilitar el uso por parte del consumidor
2.3. Decisiones de etiquetado
Por etiqueta entendemos toda leyenda, marca, imagen u otro elemento
descriptivo o gráfico, escrito, impreso, estampado, litografiado, marcado,
adherido o sujeto al envase o al propio producto
De manera general los requisitos legalmente exigidos en cuanto al
etiquetaje son los siguientes:
➢ Nombre o denominación del producto.
➢ Identificador del fabricante, envasador, transformador o vendedor.
➢ Composición.
➢ Plazo recomendado para el uso o consumo.
➢ Contenido del producto (peso, volumen, unidades, etc.).
➢ Características esenciales del producto, instrucciones, advertencias,
consejos, o recomendaciones sobre instalación, uso, mantenimiento y
condiciones de seguridad.
➢ Lote de fabricación.
➢ Lugar de procedencia.
Decisiones de etiquetado
3. Naturaleza y características de
los servicios
Servicio es cualquier prestación que una parte puede
ofrecer a otra, esencialmente intangible, sin transmisión
de propiedad. La prestación puede ir ligada o no a
productos físicos.
Para entender de mejor manera su naturaleza, debemos
atender sus cinco características diferenciales:
Intangibilidad: los servicios no se pueden
experimentar por los sentidos antes de su compra. Con
ello se incrementa la incertidumbre y el riesgo asociado a
la compra.
Naturaleza y características de los servicios
Carácter inseparable: los servicios no pueden
separarse de sus suministradores, sean estos personas o
máquinas. Dado que el cliente está también presente, la
interacción suministrador-cliente es una característica
especial del marketing de servicios.
Variabilidad: la calidad de los servicios no es uniforme,
depende de quién lo suministre, cuándo y dónde.
Carácter perecedero: los servicios no se pueden
almacenar para su uso posterior
No transmisión de propiedad: los servicios se
producen y se consumen al mismo tiempo, con lo que el
consumidor no es propietario de nada ya que cuando se
consume el servicio ya no existe.
