CUESTIONARIO
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UN ESTUDIO SOBRE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON BMTC
Yo, Mahesh Balgi, soy un estudiante del City College. Estoy en 4.thsem. M.B.A. Estoy
realizando una encuesta de satisfacción del cliente sobre los servicios de BMTC. Le solicito amablemente
para completar el cuestionario y proporcionar la información necesaria sobre lo anterior. A medida que
es parte de mi actividad curricular. Me gustaría tener su amable respuesta.
Estaré muy agradecido contigo si me das unos minutos de tu precioso tiempo.
NOMBRE:……………………… Número de contacto……………….
Dirección:…………………………..
…………..........................
1. Sexo:
Masculino Femenino
2. Grupo de edad:
15 a 30 años ( ) 31 a 40 años ( )
41 a 60 años ( ) Mayor de 60 años ( )
3. Ocupación:
Empleador Estudiante ( ) Profesional ( )
Empleado ( ) Por cuenta propia ( )
4. Ingreso anual
2000 a 5000
5. ¿Utilizas los servicios de autobús de BMTC?
Sí ( ) No ( )
¿Qué autobús usas para viajar?
Ordinario ( ) Pushpak Gran 10()
Vayu vajra Gran círculo ( ) Atal sarige ( )
Marcopolo
7. ¿Con qué frecuencia utilizas el transporte en autobús como medio de transporte?
Diariamente ( ) Aproximadamente una vez a la semana ( )
Una vez al mes ( ) Rara vez
8. ¿Cuál es la razón principal por la que viajas en autobús?
Escuela Trabajo ( )
Compras, entretenimiento ( ) Cualquier otro……………
9. ¿Qué tan satisfecho estás con el horario de los servicios de autobuses de la ciudad?
Muy satisfecho ( ) Algo satisfecho ( )
Algo insatisfecho ( ) Insatisfecho ( )
¿Qué tan satisfecho estás con las rutas del servicio de autobuses de la ciudad?
Muy satisfecho ( ) Algo satisfecho ( )
Algo insatisfecho ( ) Insatisfecho
11. ¿Qué tan satisfecho está con la tarifa actual del autobús de la ciudad?
Muy satisfecho ( ) Algo satisfecho ( )
Algo insatisfecho ( ) Insatisfecho
12. ¿Te sientes cómodo mientras viajas en autobús?
Sí
13. ¿Crees que BMTC debería proporcionar autobuses especiales para estudiantes, ancianos?
¿ciudadanos?
Sí ( ) No ( )
¿Sientes que los autobuses están overcrowded en las horas pico de viaje?
Siempre ( ) A veces ( )
Rara vez Nunca
15. ¿Crees que BMTC debería proporcionar autobuses directos de un destino a otro?
¿Otro destino?
Sí ( ) No ( )
16. ¿Cómo es la conducta conductual de los conductores de BMTC?
Buena ( ) Promedio
17. ¿Cuál es la conducta comportamental del conductor de BMTC?
Bueno ( ) Promedio
BMTC debería proporcionar pantallas digitales para los horarios de llegada del próximo autobús en cada
¿parada de autobús?
Sí ( ) No ( )
19. Por favor, díganos cuál considera que es el principal problema que enfrenta el transporte en autobús.
¿Hoy?
Tráfico Horarios de autobuses ( )
Seguridad Costo ( ) Otros ( )
20. Si llega METRO, ¿utilizarás los servicios de autobús?
Sí
21. ¿Te asignan un asiento en los autobuses?
Sí
22. ¿Los conductores o choferes se preocupan por la seguridad de los pasajeros mientras
¿Entrar o salir?
Sí ( ) No ( )
23. ¿Los conductores paran los autobuses en las paradas especificadas?
Sí
24. ¿Qué tipo de billete prefieres para viajar en BMTC?
boleto diario
( ) Pase mensual Cualquier otro………
25. ¿Está satisfecho con los interiores de los autobuses de BMTC?
Sí
26. ¿Estás al tanto de los servicios del centro de llamadas de BMTC?
Sí
27. ¿Has interactuado con ellos en alguna ocasión?
Consulta ( )Sugerencia ( ) Queja ( )
28. ¿Crees que BMTC debería proporcionar un servicio de teléfono con monedas dentro de los autobuses?
Sí
¿Sientes que BMTC debería proporcionar agua potable dentro de los autobuses?
Sí ( ) No ( )
30. ¿Alguna sugerencia?
……………………………….
……………………………….
GRACIAS
