CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN AL MARKETING
El marketing es un proceso social y de gestión por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan.
necesitar y querer, a través de crear, ofrecer e intercambiar productos de valor con otros.

-Philip Kotler.
El marketing incluye todas aquellas actividades relacionadas con efectuar cambios en la propiedad y
posesión de bienes y servicios. Es esa parte de la economía que trata sobre la creación de
tiempo, lugar y utilidades de posesión y esa fase de la actividad empresarial a través de la cual el ser humano

los deseos se satisfacen, mediante el intercambio de bienes y servicios por alguna contraprestación valiosa.

Asociación Americana de Marketing.

El marketing es el proceso de descubrir y traducir los deseos del consumidor en productos y servicios.
especificaciones y luego, a su vez, ayudar a que más y más consumidores puedan
disfruta cada vez más de estos productos y servicios.

El marketing consiste en analizar oportunidades de marketing, investigar y seleccionar el público objetivo.

mercados, diseñando estrategias de marketing, planeando programas de marketing y organizando,

implementación y control del esfuerzo de marketing.

Las empresas deben identificar oportunidades de marketing a corto y largo plazo y investigar las seleccionadas.

mercado al medir y pronosticar la atractividad del mercado dado. Habiendo seleccionado el

mercado, las empresas necesitan desarrollar una estrategia de diferenciación y posicionamiento para el objetivo

mercado. La estrategia de marketing debe transformarse en programas de marketing al decidir sobre

gastos de marketing y la mezcla de marketing. El último paso es organizar el marketing
recursos y la implementación y control del plan de marketing.

ESTRATEGIAS PROMOCIONALES

Un producto o servicio exitoso no significa nada a menos que el beneficio de dicho servicio pueda ser
comunicarse claramente con el mercado objetivo. La estrategia promocional de una organización puede consistir en

varios aspectos como sigue.

Publicidad: Es cualquier forma de comunicación pagada no personal que utiliza cualquier forma de medios de comunicación masiva.

Relaciones públicas: Implica desarrollar relaciones positivas con el público mediático de la organización.
El arte de las buenas relaciones públicas no solo consiste en obtener una publicidad favorable dentro de los medios, sino que es

también implica ser capaz de manejar con éxito la atención negativa.

Promociones de ventas: Comúnmente utilizadas para obtener un aumento en las ventas a corto plazo. Podría involucrar el uso de

cupones de descuento o ofertas especiales.

Venta personal: Vender un producto o servicio uno a uno.

Correo Directo: Es el envío de material publicitario a una persona nominada dentro de una organización. Allí
ha habido un crecimiento masivo en las campañas de correo directo en los últimos 5 años. El gasto en correo directo

ahora asciende a $18 al año, representando el 11.8% del gasto en publicidad (fuente: Royal Mail)
2000). Las organizaciones pueden pagar miles de libras por bases de datos, que contienen nombres y
direcciones de clientes potenciales. El correo directo permite a una organización utilizar sus recursos de manera más

efectivamente al permitirles enviar a una persona nombrada dentro de su segmento objetivo. Al personalizar
la publicidad, las tasas de respuesta aumentan, por lo tanto, la posibilidad de mejorar las ventas. A continuación se presentan enlaces a

organización cuyo negocio implica correo directo.

 OBJETIVOS DEL ESTUDIO

Estudiar las actividades promocionales ofrecidas por Big Bazaar.

Para identificar el impacto de las ventas en el mercado utilizando estrategias promocionales de Big

Bazár.

Estudiar la influencia de los esquemas ofrecidos por la empresa en las ventas.

Estudiar la conciencia del cliente hacia los servicios postventa que se le ofrecen.
Conocer la razón de importancia que los encuestados dan a cada factor para la compra a gran escala

Bazar.
Para saber en qué día de la semana los clientes están más apresurados en el

tienda.
Estudiar el gasto promedio de un cliente en compras.
 NECESIDAD DEL ESTUDIO

LA PROMOCIÓN es una tarea desafiante en el escenario del mercado actual, ya que muchas organizaciones están

salir con diferentes promociones. Es importante centrarse en los beneficios proporcionados por el
ofertas promocionales. Esto es importante para que el investigador pueda calcular el trabajo de investigación y

los resultados se pueden dar como sugerencia a Big Bazaar. Si se da la oportunidad de continuar...
lanzar en sus áreas. Para quienes quieren hacer investigación.

El objetivo del marketing es satisfacer las necesidades y deseos de los clientes objetivo. El campo
de estudios de comportamiento del consumidor sobre cómo individuos, grupos y organizaciones seleccionan, compran y usan

y disponer de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos.
Entender el comportamiento del consumidor y "Conocer a los clientes" nunca es simple.

Hay una necesidad de estudiar para conocer la promoción de ventas del Grupo Future identificando
factores que influyen en el comportamiento del cliente. A medida que la utilización de sus productos está creciendo.

y las tantas fábricas vinieron a la existencia, la competencia creciente tiende a conocer el

comportamiento de compra del consumidor con respecto al precio, publicidad, calidad, marca
Disponibilidad y otros factores relacionados.

Estudiar a los clientes proporciona pistas para desarrollar nuevos productos; características del producto, precios,

canales, y otros elementos de la mezcla de marketing. También proporciona a la empresa la capacidad de hacer frente a

las expectativas de los clientes y las circunstancias cambiantes.

 METODOLOGÍA

Fuentes Externas:
Cuando los registros internos son insuficientes y la información requerida no está disponible, el
las organizaciones tendrán que depender de fuentes externas. Las fuentes externas de datos
son
Datos Primarios:

Los datos primarios son datos recopilados con un propósito específico o para un informe de investigación específico.

Para recopilar sistemáticamente los datos se utiliza un cuestionario cerrado.

el cuestionario consiste en preguntas relacionadas con varios aspectos del estudio para una correcta
la recopilación de datos el cuestionario se divide en 2 secciones. Ambas secciones están destinadas
solo para el encuestado.

Datos Secundarios:
Los datos secundarios son datos que se recopilan para otro propósito y ya existen.
en algún lugar. Los datos relacionados con la empresa se recopilan del sitio web de la empresa

catálogos y revistas. El perfil de la empresa ofrece un informe detallado de la historia

varios productos fabricados por su etc.

MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

MÉTODO DE ENCUESTA

Una encuesta es una operación completa, que requiere algunos conocimientos técnicos.
los métodos son principalmente de carácter personal. Las encuestas son las más adecuadas para obtener datos primarios.

El investigador obtiene información de los encuestados entrevistándolos.

MUESTREO

No siempre es necesario recoger datos de todo el universo. Una pequeña muestra representativa
puede servir para el propósito. Una muestra significa que un pequeño grupo debe ser una sección transversal emanativa y

realmente "representativo" en carácter. Este proceso de selección se llama muestreo.

TAMAÑO DE MUESTRA

Las muestras son dispositivos para aprender sobre grandes masas observando a unos pocos individuos.

la muestra seleccionada es 100.

PLAN DE MUESTREO:

1. UNIDAD DE MUESTREO - Clientes de Big Bazaar

2. PROCEDIMIENTO DE MUestreo - Se elige el método de muestreo aleatorio estratificado.

Los datos recopilados de ambas fuentes, primaria y secundaria, están tabulados y presentados en una

sistemático desde antes de la clasificación y la interpretación.

 LIMITACIONES DEL ESTUDIO

El estudio se restringió únicamente a los clientes de BIG BAZAAR.

La constante de tiempo fue un factor limitante, ya que se necesitaba más tiempo para llevar a cabo el estudio sobre otros.

aspectos del tema.

El resultado y análisis basado en el método de encuesta a clientes y un tamaño de muestra pequeño ha

tomado solo 100.

Los hallazgos están relacionados con áreas particulares.
 CAPÍTULO II
PERFIL DE LA INDUSTRIA
El comercio minorista significa vender bienes y servicios en pequeñas cantidades directamente a los clientes.

El comercio minorista consiste en todas las actividades involucradas en la comercialización de bienes y servicios directamente a

consumidor para su uso personal, familiar y doméstico. La industria minorista india es

volviéndose intensamente competitivos, a medida que más y más pagadores compiten por el mismo conjunto de

clientes. Los principales actores del comercio minorista son Pantaloon Retail, Shoppers Stop, Reliance, etc.

El comercio minorista es uno de los sectores más grandes y está presenciando una revolución en India. El nuevo
la entrada en el comercio minorista en India significa el comienzo de la revolución minorista. El comercio minorista de India

se espera que el mercado crezca enormemente en los próximos años. Según AT Kearney,
Las Ventanas de Oportunidad muestran que el comercio minorista en India estaba en una etapa inicial en 1995

y ahora está en la etapa de máximo auge en 2010. Se espera que el mercado minorista de India crezca
tremendamente en los próximos años. India muestra un mercado minorista de 330 mil millones de dólares estadounidenses que es

se espera que crezca un 10% al año, con el comercio minorista moderno apenas comenzando. India ocupa el primer lugar en

2008. De hecho, en 2009 y 2010, India es la oportunidad más convincente para los minoristas.
porque ahora India está en una etapa de máxima actividad.

VENTA AL POR MENOR

La venta minorista se define como la venta de productos a los consumidores para su uso personal.

el minorista es un revendedor (es decir, obtiene el producto de una parte para venderlo a otra)
de donde un consumidor compra productos. Solo en los EE. UU. hay más de
1,100,000 minoristas según el Censo de Comercio Minorista de EE. UU. de 2002.
En la mayoría de las situaciones de venta al por menor, la organización de la cual un consumidor compra

las compras son un revendedor de productos obtenidos de otros y no del producto

fabricante. Pero algunos fabricantes también operan sus propias tiendas minoristas en un
arreglo de canal corporativo. Mientras que los consumidores son los compradores del minorista, un

el consumidor no siempre compra en minoristas. Por ejemplo, en un marketing directo

sistema, donde un consumidor compra a otro consumidor la compra del consumidor
no se clasificaría como una compra minorista.
DETALLISTAS

Un minorista es aquel cuyo negocio es vender a los consumidores una amplia variedad de bienes.
que se ensamblan en sus instalaciones según las necesidades de los usuarios finales. El término

el comercio minorista implica tarifas para el consumo final en lugar de para su reventa o para más
procesando.

El Prof. William Stanton define el comercio minorista como "El comercio minorista incluye todas las actividades"

directamente relacionado con la venta de bienes y servicios a los consumidores finales para
usuarios personales y no comerciales. El minorista es ese intermediario comerciante que compra

bienes de miembros del canal de proceder en lotes pequeños y variados y los vende a la
requisitos de los usuarios finales.

DESAFÍOS QUE ENFRENTA LA INDUSTRIA DEL RETAIL ORGANIZADO:

A pesar de las esperanzas optimistas, se deben considerar algunos hechos para iniciar positivamente el

momentum minorista y asegurar su crecimiento sostenido.

La principal limitante del mercado minorista organizado en India es la competencia de

el sector no organizado. El comercio minorista tradicional ha estado profundamente arraigado en India para el

últimos siglos y disfruta de los beneficios de una estructura de costos bajos, mayormente de propiedad-

operado, resultando en menores costos laborales y poco o ningún impuesto que pagar. Consumidor
la familiaridad con los formatos tradicionales durante generaciones es la mayor ventaja para
el sector no organizado. Por el contrario, el sector organizado tiene grandes gastos como
mayores costos laborales, seguridad social para los empleados, locales más grandes y impuestos que cumplir.

La disponibilidad y el costo del espacio comercial es una de las principales áreas donde el Gobierno

la intervención es necesaria. La liberalización de las directrices de política para la inversión extranjera directa necesita enfoque ya que

Bueno. Instalaciones de capacitación adecuadas para satisfacer las crecientes necesidades de los trabajadores en

el sector necesitaría la atención tanto del Gobierno como de la industria.

La competencia por personal experimentado llevaría a la hostilidad entre minoristas y
tasas más altas de deserción, especialmente durante la fase de crecimiento acelerado de la
industria minorista. El proceso de evitar intermediarios y proporcionar un aumento de ingresos
a los agricultores a través de adquisiciones directas por parte de cadenas minoristas necesita la atención de políticas
fabricantes. Cuidando la gestión de la cadena de suministro, acuerdos de adquisición masiva
y la gestión de inventarios son áreas que necesitan el enfoque de los emprendedores.

India ahora está en el radar de los minoristas globales. Desarrollo acelerado del comercio minorista

la industria en el país y la construcción del valor de marca de los productos nacionales es esencial
no solo para comercializar nuestros productos de consumo de manera más eficiente, sino también para el

desarrollo de nuestra propia industria de venta al por menor.

FUNCIONES DE MARKETING DE LOS DETALLISTAS

Merchandising
Almacenamiento
Venta
Asunción de Riesgos
Clasificación y Empaque
Publicidad, ventas y promoción de ventas

SERVICIOS DEL DETALLISTA A LOS CLIENTES

Provisión de conveniencia local para los compradores

Ruptura de carga
Oferta de servicios personales
Amplia variedad de opciones

Servicio postventa
Beneficios de la especialización para los clientes

Suministro de bienes perecederos

Crédito al consumo
Creación de demanda para nuevos bienes

TIPOS DE COMERCIANTES
Los minoristas se clasifican ampliamente en 3 categorías

Minoristas de alimentos.
 Minoristas de mercancías generales.
Minoristas de servicios.

OTROS SERVICIOS OFRECIDOS POR LOS MINORISTAS

El comercio minorista no solo proporciona productos al cliente, sino que también ofrece diferentes tipos de

servicios como:

Aerolíneas y agentes de viajes

Bancos
Clubes de salud
Hoteles y Restaurantes
Cines
TECNOLOGÍAS UTILIZADAS EN EL SECTOR DE VENTAS

Tecnologías en tienda
Kioscos interactivos

Vitrina virtual

Etiquetas de identificación por radiofrecuencia

Sistema de autoescaneo y autopago

Escaneo corporal

Tecnología en línea
Visualización en línea de productos

Compras en línea
Tipos de venta al por menor

Hay varios tipos que podemos ver en el retail. Son como:

Tienda de Especialidades

Línea de productos estrecha con un surtido profundo, como tiendas de ropa, librerías, etc. Una prenda de vestir

la tienda sería una tienda de línea única, la tienda de ropa masculina sería una tienda de línea limitada y masculina

Una tienda de camisetas personalizadas sería una tienda de superespecialidad.

El limitado, The Body Shop.

Tienda Departamental

Varias líneas de productos, típicamente ropa, artículos para el hogar, mobiliario para el hogar, con cada uno

la línea operaba como un departamento separado gestionado por compradores o comerciantes especializados.

Ejemplo: Sears, Bloomingdale's.

Supermercados:

Operación relativamente grande, de bajo costo, bajo margen, alto volumen y autoservicio diseñada para
satisfacer las necesidades totales de productos alimenticios, de lavandería y de mantenimiento del hogar.

Kroger, Safeway.

Tiendas de conveniencia

Tienda relativamente pequeña ubicada cerca de una zona residencial, abierta largas horas, siete días a la semana

y llevando una línea limitada de productos de conveniencia de alta rotación a precios ligeramente más altos

precios.
7-Eleven, Circle K.
Tienda de Descuentos:

Mercancía estándar vendida a precios más bajos con márgenes más bajos y volúmenes más altos. Verdadero
las tiendas de descuento venden regularmente mercancía a precios más bajos y ofrecen principalmente productos nacionales

marcas.

Wal-Mart, Kmart.

Minorista de precios reducidos:

Mercancía comprada a precios mayoristas regulares más bajos y vendida a menos del precio de venta al por menor; a menudo-

productos sobrantes, excesos e irregulares obtenidos a precios reducidos de fabricantes o

otros minoristas. Las fábricas de outlet son propiedad y están operadas por fabricantes y normalmente

llevar el excedente del fabricante, bienes descontinuados o irregulares. Independiente de precio bajo
los minoristas son propiedad y están dirigidos por emprendedores o por divisiones de grandes corporaciones minoristas.

Supermercado

Promedios de 35,000 pies cuadrados de espacio de venta tradicionalmente destinados a satisfacer a los consumidores.

necesidades totales de alimentos y artículos no alimentarios comprados rutinariamente. Normalmente ofrecen servicios tales

como lavandería, limpieza en seco, reparación de calzado, cambio de cheques y pago de facturas. Un nuevo grupo llamado

"los asesinos de categorías" tienen una amplia variedad en una categoría particular y un conocimiento profundo

personal.

Las tiendas de combinación son una diversificación de la tienda de supermercado en el creciente sector de la farmacia.

y campo de prescripción. Las farmacias de combinación de alimentos y medicamentos promedian 55,000 pies cuadrados de

vendiendo espacio.

Los hipermercados varían entre 80,000 y 220,000 pies cuadrados y combinan supermercado,
principios de descuento y venta al por menor en almacenes. La selección de productos va más allá de lo rutinario

bienes comprados e incluye muebles, electrodomésticos grandes y pequeños, prendas de vestir y muchos
otros artículos
Competencia existente
Reliance fresh.
Grupo Aditya Birla.
Tienda del Comprador.
Subhiksha.
PANTALONES.
Mark y Spencer.

El potencial inexplorado del comercio minorista ha atraído a grandes tiendas como Wal-Mart a India.

dejando atrás los kiranas que nos sirvieron durante años. Tales empresas son básicamente de TI
basado. Los otros participantes importantes en el sector minorista indio son Bata,
PANTALOONS, Pantaloons, Archies, Cafe Coffee Day, landmark, Khadims, Crossword
por nombrar algunos.

EVOLUCIÓN DE LA INDUSTRIA RETAIL EN INDIA:

La industria minorista india se encuentra en su punto de inflexión, esperando el auge que se avecina.
lugar. El inicio de la industria minorista se remonta a épocas en las que las tiendas minoristas eran
encontrados en las ferias del pueblo, Melas o en los mercados semanales. Estas tiendas eran muy
Desorganizado. La madurez del sector minorista se llevó a cabo con el establecimiento de la venta al por menor.

tiendas en la localidad por conveniencia. Con la intervención del gobierno, el minorista

la industria en India tomó una nueva forma. Puntos de venta para el Sistema de Distribución Pública, Cooperativo

se establecieron tiendas y tiendas de Khadi. Estas tiendas minoristas requerían bajas inversiones para su

establecimiento.

JUGADORES CLAVE EN EL SECTOR DEL RETAIL EN INDIA:

El potencial inexplorado del comercio minorista ha atraído a grandes superficies como Wal-Mart a India.

dejando atrás los kiranas que nos sirvieron durante años. Tales empresas son básicamente de TI
basado. Los otros participantes importantes en el sector minorista indio son Bata,
PANTALONES, Pantalones, Archies, Cafe Coffee Day, hito, Khadims,
Crucigrama, por nombrar algunos.
Oportunidades de empleo en el sector minorista en India

La industria minorista de India es el segundo sector más grande, después de la agricultura, que proporciona

empleo. Según las Cámaras Asociadas de Comercio e Industria de la India

(ASSOCHAM), el sector minorista creará 50,000 empleos en los próximos años. Minorista
las empresas están comenzando cursos de gestión minorista en asociación con la gestión
institutos, atrayendo talento de otros sectores y desarrollando carreras integrales
planes de crecimiento y lealtad para empleados existentes. Jugadores principales como Pantaloon Retail India

Limited, Trent, Shopper's Stop, RPG Group y ebony están prácticamente en alerta.
Considera los planes del jugador más grande, The Pantaloon Retail India Ltd, la compañía tiene
desarrolló una estrategia integral, donde espera que en 2 años no reclutará
cualquier nuevo gerente de afuera. "Se estima que la necesidad es de 1 lakh de empleados hasta 2011"
dijo el Sr. Sanjoy Jog, Jefe de Recursos Humanos en Pantaloon Retail India Ltd. Pantaloon tiene el concepto

de asociación con el Instituto educativo para ofrecer cursos de venta al por menor en toda la cadena. Trent
también ha comenzado programas de aprendizaje internos y ahora va a universidades de pregrado
para reclutar estudiantes. Dado que el mercado laboral es muy receptivo a esto con cada vez más
escuelas de negocios enfocadas en el sector y grandes minoristas estableciendo academias de retail.

Competencia en el comercio minorista

India Retail Biz intenta captar la emoción del negocio minorista en India agregando
lo mejor en noticias, opiniones, investigaciones, análisis, tendencias, tecnología y competencia.

El desempeño del sector minorista en el último trimestre del año fiscal 2008-09 ha sido
uno sombrío. No solo ha disminuido el crecimiento intertrimestral en 700 puntos básicos, en
en comparación interanual (YoY), el crecimiento de las ventas cayó drásticamente del 67.8% al 49.1%. Incluyendo

los recientemente cotizados Koutons y Vishal Retail, todos los grandes minoristas continúan estando en un

modo de expansión agresiva. Este tipo de competencia está teniendo un impacto negativo en
los márgenes de los minoristas, ya que el público objetivo para todos ellos, más o menos, sigue siendo el mismo.

La desaceleración ha provocado un juego de volumen en la industria. Estrategias como la promoción

las campañas, regalos, la promoción de marcas privadas y descuentos en línea son solo algunos de los
avenidas que los minoristas están considerando para atraer clientes. Según los analistas, esto es un
reacción instintiva de la industria para combatir el deterioro del poder adquisitivo inducido por la inflación
poder de los clientes. Como dicen, el comercio minorista es un juego de números, así que los grandes minoristas están tratando de

aumentar volúmenes. Para algunos, ello tiene un costo en beneficios. Mientras tanto, en contraste con el año anterior

crecimiento de ventas del 49% para el sector, el costo de interés ha registrado un asombroso 96%
crecimiento. Aunque creciendo a un menor 39%, el costo de depreciación también ha estado impactando

márgenes.

El factor de costo también está sumando a las preocupaciones. Por ejemplo, durante el trimestre, Shoppers Stop

abrió sus nuevas tiendas en varios formatos. Provogue y Pantaloon siguieron pronto. El
las empresas están aumentando su presencia geográfica a raíz de un aumento en
la competencia. El lanzamiento de nuevos formatos sigue captando la atención de estos minoristas. En
De hecho, un par de estos nuevos formatos ya están generando ganancias a nivel operativo,
mostrando así una señal positiva hacia el crecimiento.

Como para Shoppers Stop, el tamaño promedio de la transacción aumentó en aproximadamente un 7% para el

trimestre actual en comparación con el mismo trimestre del año anterior. Jugadores como Provogue y
Los pantalones también han experimentado un movimiento ascendente similar. Además, aunque el crecimiento en total

los gastos en su conjunto casi han sido equivalentes al crecimiento en ventas en aproximadamente un 47%
algunos elementos de costo individuales como costos de personal, costos de venta y costos de administración están por debajo

control. En una base interanual, el costo del personal ha crecido un 26% frente al 44% en el correspondiente

trimestre del año anterior.

Sin embargo, el costo de las materias primas sigue siendo alto: creció un 66% en el último
trimestre y ahora equivale al 74% de las ventas netas agregadas de la industria. Este es el
razón por la cual los márgenes operativos se han reducido al 4.8% de las ventas de ingresos en comparación con

5.7% durante el trimestre correspondiente del año anterior.

Entre los minoristas individuales, Pantaloon Retail continúa superando al sector.

registró un crecimiento del 57% en las ventas netas durante el trimestre de marzo de 2008 en comparación con el año anterior. Aunque es menor

en comparación con el crecimiento del 63% registrado durante el trimestre de diciembre, el impulso

continúa favoreciendo a la empresa. Nuevas tiendas impulsaron el crecimiento en la relación calidad-precio

format - estrategias como el Precio Justo de KB y las compras en línea están en aumento. Su
la división de tiendas para el hogar también ha estado funcionando bien. Lo siguiente en las gráficas de crecimiento es Provogue, que

creció un 40% en el último trimestre, similar al trimestre anterior.

En resumen, la apertura de nuevas tiendas ha resultado en un mayor financiamiento de capital de trabajo, lo que

ha aumentado el gasto en intereses de la industria. Para Pantaloon, el costo de interés casi se ha duplicado

durante el trimestre actual - como proporción de las ventas, ha aumentado del 2.7% al 3.2%
en una base interanual. Provogue parece ser una excepción en esto ya que registró la más alta
aumento de 100 puntos básicos en el costo del interés para marzo de 2008. En general, la rentabilidad
el margen ha experimentado una fuerte disminución.

Solo Shoppers Stop ha registrado algunas ganancias en comparación con su rendimiento en el

el trimestre correspondiente del año anterior. El margen de beneficio neto de la empresa ahora se sitúa
en el 0.7% de las ventas netas en comparación con el -1% en el trimestre de marzo de 2007. Se puede concluir que

los márgenes de las empresas minoristas parecen haber sido afectados por los costos relacionados con sus ambiciones

programador de expansión. Los planes de expansión para algunos de ellos están retrasados.
Ha llevado a un costo de interés más alto, sin embargo, las empresas minoristas están esforzándose por reducir costos mediante

manteniendo el inventario y los costos de almacenamiento bajo control.

Estado de la Competencia en el Sector Mayorista y Minorista

El estudio evalúa el estado de la competencia en el sector mayorista y minorista de Filipinas.
focalizándose en la distribución de bienes especializados y productos farmacéuticos. Utiliza el
herramientas tradicionales de análisis como ratios de concentración y márgenes de precio-coste en

determinando el estado competitivo del sector. El estudio también analiza los otros
dimensiones en la competencia minorista como precio, ubicación geográfica y producto minorista
servicio minorista. Se utilizaron datos de la industria de la Oficina Nacional de Estadísticas en el análisis.

ayudado por una encuesta a pequeña escala realizada en el área de Metro Manila.

El sector de grandes almacenes y supermercados parece operar en un entorno competitivo.

entorno a pesar de la presencia de dos grandes empresas dominantes en el mercado. Ningún precio o
se observó un comportamiento de líder-seguidor en cantidad, como lo valida las herramientas utilizadas en el

análisis. Por otro lado, una empresa, cuyas ventajas estratégicas incluyen economías de
alcance y espacio, imagen minorista y lealtad del consumidor, domina la distribución de
productos farmacéuticos. Los posibles nuevos entrantes al mercado enfrentan estas formas de desafíos--

factores que no se consideran anti-competitivos y que mejoran el bienestar general

público.

Las tendencias a seguir en el futuro:

El sector minorista organizado indio crecerá hasta el 10% del total del comercio minorista para 2010.

No se puede asumir un solo formato, ya que hay una gran diferencia en las culturas regionalmente.

El formato más prometedor ahora serían los hipermercados.

FORMATO DE RETAIL EN INDIA

Centros comerciales: La forma más grande de venta minorista organizada hoy en día. Ubicados principalmente en ciudades metropolitanas.

proximidad a las afueras urbanas. Varía de 60,000 pies cuadrados a 700,000 pies cuadrados y más.

Ofrecen una experiencia de compra ideal con una amalgama de producto, servicio y
entretenimiento, todo bajo un mismo techo. Ejemplos incluyen Shoppers Stop, Pyramid, y
Pantalón.

Tiendas especializadas: cadenas como Kids Kemp, con sede en Bangalore, las librerías de Mumbai

minorista Crossword, el Mundo Musical de RPG y la cadena de música Planet M del grupo Times,

se centran en segmentos de mercado específicos y se han establecido firmemente en

sus sectores.

Tiendas de descuento: Como su nombre sugiere, las tiendas de descuento o tiendas de fábrica, ofrecen

descuentos sobre el PVP a través de la venta al por mayor alcanzando economías de escala o exceso

stock restante en la temporada. La categoría del producto puede variar desde una variedad de

perecedero

Tiendas por departamentos: Grandes tiendas que van de 20000 a 50000 pies cuadrados, atendiendo a una variedad

de las necesidades del consumidor. Clasificados además en departamentos localizados como ropa, juguetes,
hogar, comestibles, etc. Se espera que las tiendas departamentales se hagan cargo del negocio de la ropa
de las salas de exhibición de marcas exclusivas. Entre ellas, el mayor éxito es K Raheja.

Shoppers Stop, que comenzó en Mumbai y ahora tiene más de siete grandes tiendas
(más de 30,000 pies cuadrados) en toda la India.

Hipermercados/Supermercados: Grandes establecimientos de autoservicio, que atienden a diversos compradores

Las necesidades se denominan supermercados. Estos se encuentran en o cerca de las calles comerciales residenciales.

Estas tiendas hoy contribuyen al 30% de todas las ventas minoristas organizadas de alimentos y comestibles. Súper

Los mercados pueden clasificarse además en mini supermercados típicamente de 1,000 pies cuadrados a 2,000.
pies cuadrados y grandes supermercados que van de 3,500 pies cuadrados a 5,000 pies cuadrados. teniendo una fuerte

enfocarse en alimentos y comestibles y ventas personales.

Tiendas de conveniencia: Estas son tiendas relativamente pequeñas de 400 a 2,000 pies cuadrados ubicadas cerca de

áreas residenciales. Ofrecen un rango limitado de productos de conveniencia de alta rotación y

suelen estar abiertos durante períodos prolongados durante el día, siete días a la semana. Los precios son

ligeramente más alto debido a la prima de conveniencia. Los minoristas están integrando rápidamente y
diversificando los formatos de tienda para adaptarse a las tendencias emergentes en el comportamiento del consumidor. Alimentos

Bazaar almacena productos básicos al por mayor, pesándolos y empaquetándolos para los clientes en su

presencia, atendiendo a la mentalidad de tocar y sentir al comprar productos básicos, mientras que Reliance

Acciones frescas, flores frescas y verduras. Los minoristas se están expandiendo a ciudades emergentes
con formatos de tienda modestos en lugar de los formatos brillantes de los centros comerciales adoptados en las ciudades.

GRANDES minoristas en India

Pantaloon Retail

Pantaloon Retail (India) Limited es la principal empresa de retail en India con presencia en
múltiples líneas de negocio. La empresa posee y gestiona múltiples formatos de retail que
atender a una amplia sección de la sociedad india y ser capaz de capturar casi la totalidad
cesta de consumo del consumidor indio. Con sede en Mumbai (Bombai), el
la empresa opera en 4 millones de pies cuadrados de espacio comercial, tiene más de 140 tiendas en toda
32 ciudades en India y emplea a más de 14,000 personas. La compañía registró una facturación de
Rs 20.19 mil millones por cinco años 2005-06.
Pantaloon Retail se adentró en el comercio moderno en 1997 con el lanzamiento de la moda minorista
cadena, Pantaloons en Kolkata. En 2001, lanzó PANTALOONS, una cadena de hipermercados
que combina la apariencia y la sensación de los bazares indios, con aspectos del comercio moderno, como

elección, conveniencia e higiene.

Las empresas subsidiarias del grupo incluyen, Home Solutions Retail India Ltd, Pantaloon
Industries Ltd, Galaxy Entertainment y Indus League Clothing. El grupo también tiene
empresas de joint venture con un número de socios, incluido el minorista francés Etam grupo,
Lee Cooper, Manipal Healthcare, Talwalkar’s, Gini & Jony y Liberty [Link]
Retail, una empresa del grupo, posee la franquicia de marcas internacionales como Marks &
Spencer, Debenhams, Next y Guess en India

Estilo de Vida Internacional

La actividad principal de Lifestyle International Holdings Ltd es la operación de estilo de vida.

tiendas por departamentos y puntos de venta minoristas. Se centra en un formato de tienda por departamentos de alta gama. A partir de

El 31 de diciembre de 2005, Lifestyle International operaba su negocio minorista a través de dos

nombres de marcas, SOGO y Jiuguang. Los grandes almacenes SOGO consisten en el
La tienda por departamentos insignia de la compañía, SOGO CWB, en Causeway Bay, Hong Kong, y
la tienda de Tsimshatsui, que presenta un formato ligeramente diferente que apunta a un público más joven

grupo de clientes. El Centro Comercial Jiuguang, que se encuentra en Shanghái, tiene un

formato de negocio similar al de la tienda SOGO. Durante el año que terminó el 31 de diciembre,
2005, se lanzó SOGO CLUB, un centro de servicios de estilo de vida. Algunos de los productos de la empresa

las filiales incluyen Asia Kinetic Limited, Congenial Company Limited, Eastlord
Development Limited, Everwin Worldwide Limited y Fine Shine Limited.
 CAPÍTULO III
PERFIL DE LA EMPRESA
 GRAN BAZAR

Pantaloon Retail (India) Limited es el principal minorista de India que opera múltiples comercios minoristas.
formatos tanto en el segmento de valor como en el de estilo de vida del consumidor indio

mercado. Con sede en Mumbai (Bombay), la empresa opera más de 16 millones

pies cuadrados de espacio comercial, tiene más de 1000 tiendas en 73 ciudades de India y emplea a más de
30,000 personas.

Los formatos principales de la empresa incluyen Pantaloons, una cadena de tiendas de moda, Big
Bazaar, una cadena de hipermercados única en India, Food Bazaar, una cadena de supermercados, combina
el aspecto, el tacto y la sensación de los bazares indios con aspectos del comercio moderno como la variedad,

conveniencia y calidad y Central, una cadena de centros comerciales de destino sin interrupciones. Algunos de sus

otros formatos incluyen Brand Factory, Blue Sky, todos los Top 10 y estrella y sitara. El
la empresa también opera un portal en línea,
Future Value Retail Limited es una subsidiaria de propiedad total de Pantaloon Retail (India)
Limitado. Esta entidad ha sido creada teniendo en cuenta el crecimiento y el tamaño actual de
el negocio de venta al por menor de la empresa, liderado por sus divisiones de formato, Big Bazaar y Food

Bazar.

La empresa opera 120 tiendas Big Bazaar, 170 tiendas Food Bazaar, entre otras.
formatos, en más de 70 ciudades en todo el país, cubriendo un espacio comercial operativo de
más de 6 millones de pies cuadrados. Como una entidad enfocada en impulsar el crecimiento del valor del grupo

negocio minorista, Future Value Retail Limited seguirá proporcionando más valor a sus
clientes, socios de suministro, partes interesadas y comunidades en todo el país y dar forma
el crecimiento del comercio minorista moderno en India.

Una empresa subsidiaria, Home Solutions Retail (India) Limited, opera Home Town, un
tienda de soluciones para el hogar de gran formato, Colección i, vendiendo productos de muebles para el hogar y

eZone se centró en atender el segmento de electrónica de consumo.

Grupo Futuro:
El Grupo Future, liderado por su fundador y CEO del Grupo, el Sr. Kishore Biyani, es uno de los de India

principales casas comerciales con múltiples negocios que abarcan el espacio de consumo.
Mientras que el comercio minorista forma la actividad comercial principal del Grupo Future, las subsidiarias del grupo son

presente en finanzas al consumidor, capital, seguros, ocio y entretenimiento, marca

desarrollo, desarrollo inmobiliario comercial, medios de comunicación comercial y logística.

Conducido por su empresa insignia, Pantaloon Retail, el grupo opera más de 16 millones.
pies cuadrados de espacio comercial en 73 ciudades y pueblos y 65 ubicaciones rurales en toda India.

Con sede en Mumbai (Bombay), Pantaloon Retail emplea a unas 30,000 personas
y está listada en las bolsas de valores de India. La empresa sigue un modelo de venta al por menor de múltiples formatos.

una estrategia que captura casi toda la cesta de consumo de los clientes indios. En la
segmento de estilo de vida, el grupo opera Pantaloons, una cadena de venta minorista de moda y Central, un
cadena de centros comerciales sin interrupciones. En el segmento de valor, su marca emblemática, Big Bazaar, es un

formato de hipermercado que combina la apariencia, el tacto y la sensación de los bazares indios con el
elección y conveniencia del comercio minorista moderno.

Los formatos de venta al por menor especializados del grupo incluyen la cadena de supermercados Food Bazaar, ropa deportiva

Planet Sports
Cadena de comercio minorista urbano y rural - Aadhaar, entre otros. También opera centros comerciales populares.

portal.

El Grupo Future cree en desarrollar percepciones sólidas sobre los consumidores indios y construir
negocios basados en ideas indias, como se expresa en el valor fundamental del grupo de ‘Indiaidad.’
El credo corporativo del grupo es: 'Reescribir las reglas, Retener los valores.'

Acerca de Big Bazaar:

Big Bazaar es la cadena de hipermercados insignia del Grupo Future, con más de 120
tiendas en todo el país. Con su lema 'Is se sasta aur accha kahin nahin', Big Bazaar
asegura que todos los productos sean de buena calidad y se ofrezcan a los precios más bajos.
Prometiendo 'más por menos', Big Bazaar ofrece 1.6 lakh de gamas de productos de consumo masivo que
son buscados por la mayoría de los consumidores indios. También ofrece una serie de valor añadido
servicios. Los descuentos especiales y las ofertas promocionales, que están disponibles de forma regular

intervalos, hacer el formato muy único y distinto. El consumidor experimenta un nuevo

nivel de estándar en precio, conveniencia, comodidad, calidad y niveles de servicio de tienda.

Big Bazaar - No hay nada más barato y mejor que esto:

Big Bazaar, uno de los formatos de venta al por menor más grandes de Pantaloon Retail (India) Limited, ha

la compra democratizada en India y es mucho más que un hipermercado. Aquí, uno encuentra
más de 170,000 productos bajo un mismo techo que satisfacen cada necesidad de una familia, haciendo Big

Bazaar La mejor destino de compras de la India. Donde Big Bazaar se destaca sobre otras tiendas
es su propuesta de valor para los clientes indios. Se extiende por 45000 pies cuadrados.
Con la creciente variedad de marcas privadas, se han abierto las puertas al mundo de
moda y mercancías generales incluyendo muebles para el hogar, utensilios, vajilla, cubiertos
productos deportivos y mucho más a precios sorprendentemente bajos. En los últimos años, Big Bazaar ha

precios de valor adoptados en los que ganan clientes leales al cobrar un precio bastante bajo
para una oferta de alta calidad. Sin embargo, el precio bajo constante de los productos no solo
la característica deseada universalmente; también es un sustituto de diferentes ofertas proporcionadas por
estas tiendas en diferentes intervalos de tiempo.
La variedad de la gama de productos en Big Bazaar:

Esta tienda de gran formato comprende casi todo lo necesario para personas de diferentes ingresos.
grupos. Varía desde ropa y accesorios para todos los géneros, como hombres, mujeres y niños,
juguetes, papelería y juguetes, calzado, plásticos, productos de utilidad para el hogar, cosméticos, vajilla
textiles para el hogar, artículos de regalo de equipaje, otras novedades y también productos alimenticios y comestibles. Lo añadido

la ventaja para los clientes que compran en Big Bazaar es que hay descuentos todo el tiempo y
ofertas promocionales disponibles en el Big Bazaar sobre sus productos vendibles.

Las características significativas de Big Bazaar:

Comprar en el Big Bazaar es una gran experiencia, ya que se puede encontrar casi todo bajo el
mismo techo. Tiene diferentes características que satisfacen todas las necesidades de los compradores. Algunas de las

las características significativas de Big Bazaar son:

• El Bazaar de Alimentos o el supermercado con el departamento que vende frutas y verduras

• Hay una zona especialmente destinada para el disfrute de los niños

• Bazaar de Muebles o una gran sección dedicada a muebles

• Bazaar de electrónica o la sección relacionada con productos electrónicos y teléfonos celulares.

[Link] o el portal de compras en línea que facilita las compras, ya que se puede comprar
muchos productos de Big Bazaar al mismo precio desde casa

• Servicios de telemarketing de atención al cliente bien regulados.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA:

La organización Big Bazaar está encabezada por nuestro Director General. Sigue un modelo de pirámide inversa.

estructura; como resultado, las decisiones se toman más cerca del punto de acción del cliente. Ventas
se anima a los ejecutivos a pensar en el cliente primero. Están empoderados para dirigir sus respectivos
departamentos como 'propietarios de pequeñas empresas'
DEPARTAMENTO FUNCIONAL

Junta Directiva

Director General

Cabeza Cabeza Cabeza Cabeza-Riesgo

Comercio minorista Proyectos Operaciones Gestión

Cabeza Director Financiero Cabeza Cabeza

& Compañía humano información
Marketing recursos tecnología
Estructura Organizativa de Big Bazaar Super Centre

Gerente de tienda

Subgerente de tienda

Gerente de departamento

Humano Sm
recurso Seguridad

Dept. de asistencia gerente

gerente
Cliente Visual
departamento de servicio merchandising
Equipo Cajeros
leader
Asistente Dm

Miembro del equipo Marketing

Mantenimiento

Limpieza del hogar

Administración
POLÍTICAS DEL GRAN BAZAR:
Para resaltar el área de promoción del producto:

Cuando se introduce un nuevo producto en Big Bazaar, el producto se exhibirá frente a la

tienda así como en el departamento para crear conciencia entre los clientes.

Finalización interna:

Comparación de las tiendas de Big Bazaar de diferentes áreas al final de cada día para que se decida su
porcentaje de ventas y leads hacia la competencia entre sí.

SOP

Es el proceso de operación de la tienda. Arreglo de los productos de tal manera que el cliente se sienta
más cómodo al seleccionar un producto pasando mucho tiempo en la tienda.

Normas de aseo:

Esto es particularmente para los empleados que trabajan en Big Bazaar. Es decir, un código de vestimenta será

decidido por la dirección y hacer que los empleados restantes usen el mismo código de vestimenta para
atractivo.

Nota de crédito

Cuando el cliente decide devolver el producto porque no le gusta, debe ser devuelto dentro de
el período de tiempo, junto con la factura y también reutilizable.

Proceso de apertura de la tienda:

Disponibilidad de productos, verificación de datos de ventas, disponibilidad del sistema, gestión del tiempo.
TIPOS DE PROGRAMAS ORGANIZADOS POR BIG BAZAAR
Big Bazaar - No hay nada más barato y mejor que esto.

Big Bazaar, uno de los formatos de venta al por menor más grandes de Pantaloon Retail (India) Limited, ha

democratizó las compras en India y es mucho más que un hipermercado. Aquí, uno encuentra
más de 170,000 productos bajo un mismo techo que satisfacen cada necesidad de una familia, haciendo Big

Bazaar, el destino de compras favorito de India. Donde Big Bazaar supera a otras tiendas.
es su propuesta de valor por dinero para los clientes indios. Se extiende a lo largo de 45000 pies cuadrados.

Con la creciente variedad de marcas privadas, se han abierto las puertas al mundo de
moda y mercancía en general, incluidos muebles para el hogar, utensilios, cerámica, cubiertos,
artículos deportivos y mucho más a precios sorprendentemente bajos. En los últimos años, Big Bazaar ha
adoptaron un modelo de precios basado en el valor en el que ganan clientes leales al cobrar un precio bastante bajo

para una oferta de alta calidad. Sin embargo, el precio bajo constante de los productos no es solo
la característica deseada universalmente; también es un sustituto de diferentes ofertas proporcionadas por
estas tiendas en diferentes intervalos de tiempo.

La variedad de productos en Big Bazaar:

Esta tienda de gran formato comprende casi todo lo que requieren las personas de diferentes ingresos.
grupos. Varía desde ropa y accesorios para todos los géneros como hombres, mujeres y niños,
juguetes, artículos de papelería y juguetes, calzado, plásticos, productos de utilidad para el hogar, cosméticos, vajilla

textiles para el hogar, artículos de regalo de equipaje, otras novedades, y también productos alimenticios y comestibles. Lo añadido

la ventaja para los clientes que compran en Big Bazaar es que hay descuentos todo el tiempo y
ofertas promocionales en el Big Bazaar en sus productos vendibles.

La Gran Oferta de Intercambio:

Big Bazaar anunció La Gran Oferta de Intercambio con un “Trae cualquier cosa vieja y lleva cualquier cosa

nuevo" concepto que comenzó el 16 de febrero de 2008 en la tienda Landmark. La oferta era válida
hasta el 16 de marzo de 2008 en la tienda. Bajo la oferta de cambio, prendas viejas, utensilios,
muebles, utensilios de plástico, periódicos o casi cualquier cosa fue pesada y valorada y los clientes
se dieron cupones de intercambio. El cliente podría canjear los cupones antes de la fecha de vencimiento en

la condición de que compre cuatro veces el valor del cupón.

También hubo intercambios directos de móviles y productos electrónicos durante el período con
descuentos atractivos en nuevas compras. Los precios fijados por Big Bazaar eran: ropa (Rs 200 por
kg), periódico (Rs 25 por kg), plásticos/utensilios/artículos de cuero (Rs. 75 por kg), calzado/ Equipaje
(Rs. 100 per kg), Pet/beer bottles (Rs 15 per kg), tyres (Rs 50 per kg), furniture (Rs 75 per kg)
y otros (Rs 20 por kg). Estos valores de intercambio se encontraron casi 4 a 5 veces más altos
que el "kabari wala" de la carretera. Para el consumidor, esta oferta tenía como objetivo ayudar a la ama de casa

limpiar la basura mientras obtienes un buen valor por ella.

Los cupones utilizados por el cliente equivalían a un descuento del 25% en productos que podían
ser comprados bajo esta oferta. Para Big Bazaar, esta campaña promocional ayudó a aumentar las ventas.
durante el periodo de febrero y marzo, ya que se ha notado que estos meses son meses aburridos
para la compra del consumidor. Big Bazaar llevó a cabo las siguientes maneras de promover El Gran Intercambio

Oferta

Las actividades debajo de la línea para La Gran Oferta de Intercambio involucraron:

• Suficiente merchandising visual dentro de la tienda que incluía colgantes, señalizaciones, exhibidores,
distribución de folletos, que ofrecieron detalles de la oferta.

• Anuncios frecuentes realizados por el personal dentro de la tienda a intervalos regulares. Por encima de la línea
las actividades para La Gran Oferta de Intercambio involucraron:

• TVC en canales de entretenimiento populares como Star Plus, Sony, Set Max, Star One.

• Presentaciones itinerantes realizadas por el personal de Big Bazaar con anuncios sobre la oferta para hacer
personas conscientes.

Miércoles Bazaar–El día más barato de la semana

En enero de 2007, Big Bazaar introdujo un concepto de Bazaar de miércoles llamado “Hafte Ka
"El Día Más Barato" con el objetivo de dar a las amas de casa el poder de ahorrar lo máximo en esto.

día de la semana. El bazar del miércoles ofrece ropa, accesorios y joyería de moda y
productos de cuidado personal con mayores descuentos.

En el negocio de los hipermercados o supermercados, se observa que el mayor número de visitas

generados por estas tiendas son principalmente los fines de semana o en días festivos nacionales. Por lo tanto,

se vuelve muy importante para el minorista planificar ciertas ofertas de tal manera que
también puede atraer a las personas durante la semana. Para los clientes, el Bazaar de los Miércoles es el

"El día más barato de la semana" que los clientes aprovechan en Big Bazaar;
El Bazaar del Miércoles es una oportunidad para mantener el flujo de personas a sus estándares durante la semana.

demasiado. Para Big Bazaar, el Bazaar de miércoles es un concepto, el cual tiene la intención de mantener a largo plazo.

base de término.

Para lo cual el objetivo es inculcar en la mente de los clientes que todos los miércoles es un
día de mayores ahorros en Big Bazaar. Por lo tanto, es incumbencia de la marca tener el
ofrecer, crecer y crear un profundo impacto en las mentes de los clientes. Ha intentado hacer esto en
las siguientes maneras:
Visión del Grupo:

Future Group entregará Todo, en Todo lugar, en Todo momento para Cada Indio
Consumir de la manera más rentable.

Misión del Grupo

Compartimos la visión y la creencia de que nuestros clientes y partes interesadas deben ser atendidos únicamente

creando y ejecutando escenarios futuros en el espacio de consumo que conducen a la economía

desarrollo.

Seremos los creadores de tendencias en la evolución de los formatos de entrega, creando bienes raíces minoristas, haciendo

consumo asequible para todos los segmentos de clientes - para clases y para masas.

Infundiremos a las marcas indias confianza y una nueva ambición.

Seremos eficientes, conscientes de los costos y comprometidos con la calidad en todo lo que hagamos.

Nos aseguraremos de que nuestra actitud positiva, sinceridad, humildad y determinación unida
será la fuerza impulsora para hacernos exitosos.

Valores fundamentales

Indianness: confianza en nosotros mismos.

Liderazgo: ser un líder, tanto en pensamiento como en negocio.
Respeto y humildad: respetar a cada individuo y ser humilde en nuestra conducta.
Introspección: conduciendo a un pensamiento intencionado.

Apertura: estar abierto y receptivo a nuevas ideas, conocimientos e información.

Valorar y nutrir relaciones: para construir relaciones a largo plazo.
Simplicidad y Positividad: Simplicidad y positividad en nuestro pensamiento, negocio y
acción.
 CAPÍTULO IV
MARCO TEÓRICO
La promoción es el proceso de llevar el producto a un nivel superior en la jerarquía del producto.
ventas utilizando las últimas tendencias y prácticas de marketing.

¿QUÉ ES UNA PROMOCIÓN?

PROMOCIÓN: Las decisiones de promoción son aquellas relacionadas con la comunicación y la venta a

consumidores potenciales. Dado que estos costos pueden ser grandes en proporción al precio del producto, un

el análisis de punto de equilibrio debe realizarse al tomar decisiones de promoción. Es útil

conocer el valor de un cliente para determinar si hay clientes adicionales
vale la pena el costo de adquirirlos.

Las decisiones de promoción involucran publicidad, relaciones públicas, tipos de medios, etc.

La promoción forma parte de la MEZCLA DE MARKETING; es un elemento de la mezcla de marketing.

Las decisiones de marketing generalmente se dividen en las siguientes cuatro categorías controlables:

Producto

Precio

Lugar (distribución)

Promoción
Estas variables se conocen como la mezcla de marketing o las 4 P's del marketing. Ellas son las
variables que los gerentes de marketing pueden controlar para satisfacer mejor a los clientes en el
mercado objetivo. El objetivo es tomar decisiones que centren los cuatro P's en los clientes en
el mercado objetivo para crear valor percibido y generar una respuesta positiva.

Hay tantas decisiones que puede tomar el gerente de marketing para decidir sobre
las condiciones del mercado del producto y también sobre las ventas del producto.

Los ingredientes en la mezcla de marketing de Borden incluyeron planificación del producto, fijación de precios, branding,

canales de distribución, venta personal, publicidad, promociones, embalaje, exhibición

servicio, manejo físico, y pesquisa y análisis. E. Jerome McCarthy más tarde
agrupó estos ingredientes en las cuatro categorías que hoy se conocen como las 4P's de
marketing, representado a continuación:

DECISIONES PROMOCIONALES

En el contexto de la mezcla de marketing, la promoción representa los diversos aspectos de

comunicación de marketing, es decir, la comunicación de información sobre el proyecto
con el objetivo de generar una respuesta positiva del cliente. Comunicación de marketing
las decisiones incluyen:

Estrategia promocional (pull, push, etc.)

Publicidad
Venta personal y fuerza de ventas
Promociones de ventas

Relaciones públicas y publicidad

Presupuesto de comunicación de marketing

Estrategias y prácticas promocionales

PROMOCIÓN

Informando al cliente sobre el producto

La promoción se divide típicamente en
venta masiva
 Publicidad–por la que pagas
Publicidad – que es gratuita
promoción de ventas
Cosas que haces en la tienda para que el cliente pruebe el
producto
Conceptos, cupones, muestras gratis
Venta personal
Contacto directo persona a persona con un potencial
cliente
A veces para grandes ventas industriales

A veces, para productos de consumo de alta calidad, como vender un automóvil

¿Dónde y cuándo puedes transmitir tus mensajes de marketing a tu público objetivo?

¿mercado?
¿Llegarás a tu audiencia anunciándote en la prensa, en la televisión, en la radio, o en
¿vallas publicitarias? ¿Mediante el envío directo de correo? ¿A través de relaciones públicas? ¿En internet?

¿Cuál es el mejor momento para promocionar? ¿Hay estacionalidad en el mercado? ¿Hay algún...
cualquier problema ambiental más amplio que sugiera o dicte el momento de tu mercado
lanzamiento, o el momento de las promociones posteriores?

¿Cómo hacen sus promociones tus competidores? Y, ¿cómo influye eso en tu?
elección de actividad promocional?

ESTRATEGIAS PROMOCIONALES

Un producto o servicio exitoso no significa nada a menos que el beneficio de dicho servicio pueda ser
comunicarse claramente con el mercado objetivo. La estrategia de promoción de una organización puede

consiste en varios aspectos como sigue.

Publicidad: Es cualquier forma de comunicación pagada no personal utilizando cualquier forma de comunicación masiva.

medios.
Relaciones públicas: Implica desarrollar relaciones positivas con los medios de la organización
público. El arte de las buenas relaciones públicas no solo consiste en obtener publicidad favorable dentro de la

medios, pero también implica ser capaz de manejar con éxito la atención negativa.

Promociones de ventas: Comúnmente utilizadas para obtener un aumento en las ventas a corto plazo.

involucrar el uso de cupones de descuento o ofertas especiales.

Venta personal: Vender un producto o servicio uno a uno.

Correo Directo: Es el envío de material publicitario a una persona nombrada dentro de un

organización. Ha habido un gran crecimiento en las campañas de correo directo en los últimos
5 años. El gasto en correo directo ahora asciende a 18 dólares al año, lo que representa el 11.8% de

gasto en publicidad (fuente: Royal Mail 2000). Las organizaciones pueden pagar miles de
libras para bases de datos, que contienen nombres y direcciones de clientes potenciales. Directo
el correo permite a una organización utilizar sus recursos de manera más efectiva al permitirles
envíe a la persona nombrada dentro de su segmento objetivo. Al personalizar la publicidad, la respuesta
las tasas aumentan, por lo tanto la posibilidad de mejorar las ventas. A continuación se presentan enlaces a organizaciones

cuyo negocio implica correo directo.

Estrategia de Mensajes y Medios

Una campaña de comunicación efectiva debe constar de un mensaje bien pensado.

estrategia. ¿Qué mensaje estás tratando de transmitir a tu público objetivo? ¿Cómo lo harás?
¿Entregarás ese mensaje? ¿Será a través del uso apropiado de la marca? ¿Logotipos o
¿Diseño de eslogan? El mensaje debe reforzar el beneficio del producto y también debe
ayudar a la empresa en el desarrollo de la estrategia de posicionamiento del producto. Empresas con
las estrategias de mensajes efectivas incluyen.

Nike: Simplemente hazlo.

Toyota: El coche de enfrente es un Toyota.

La estrategia mediática se refiere a cómo la organización va a transmitir su mensaje.

aspectos de la mezcla promocional que la empresa utilizará para transmitir su estrategia de mensaje.

¿Dónde van a promocionar? Claramente la empresa debe tener en cuenta la audiencia y

comportamiento general de su público objetivo antes de seleccionar su estrategia mediática. Qué
¿Qué periódicos leen sus mercados objetivos? ¿Qué programas de televisión ven? Efectivo
el enfoque de su campaña mediática podría ahorrar a la empresa recursos financieros valiosos

recursos.

Estrategias de empuje y atracción

Hay tres tipos de estrategias de promoción de ventas:

Una estrategia de empuje

Una estrategia de atracción

Una combinación de los dos

Una estrategia de promoción de ventas de ‘empujar’ implica ‘empujar’ a los distribuidores y minoristas a vender tu

productos y servicios al consumidor al ofrecer varios tipos de promociones y

esfuerzos de ventas personales. Lo que sucede aquí es que una empresa promueve su
producto/servicios a un revendedor que a su vez lo promociona a otro revendedor o a la
consumidor. El objetivo básico de esta estrategia es persuadir a los detallistas, mayoristas y
distribuidores para llevar tu marca, darle espacio en las estanterías, promocionarla mediante publicidad, y

en última instancia, 'empujarlo' hacia el consumidor. Estrategias típicas de promoción de ventas de empuje
incluir; garantías de recompra, pruebas gratuitas, concursos, descuentos y publicidad especializada
artículos.
Una estrategia de promoción de ventas 'push' se centra más en el consumidor en lugar del revendedor o

distribuidor. Esta estrategia implica hacer que el consumidor 'tire' o compre el

productos/servicios directamente de la empresa misma. Esta estrategia se dirige a su marketing
esfuerzos directamente en los consumidores con la esperanza de que estimule el interés y la demanda
para el producto. Esta estrategia de atracción se utiliza a menudo cuando los distribuidores son reacios a llevar o

distribuir un producto. Las estrategias típicas de promoción de ventas pull incluyen: muestras, cupones,
reembolsos en efectivo o descuentos, programas de lealtad y recompensas, sorteos, juegos y acumulación de puntos

compra

Una estrategia de promoción de ventas de 'combinación' es precisamente eso: es una combinación de un empuje y un

estrategia de atracción. Se centra tanto en el distribuidor como en los consumidores, apuntando a ambos
fiestas directamente. Ofrece incentivos al consumidor junto con el descuento del concesionario.

La comunicación por parte del fabricante no solo está dirigida a los consumidores para crear
demanda. Una estrategia de empuje es donde el fabricante concentra parte de su marketing
esfuerzo en promover su producto para convencerlos de almacenar el producto. Una combinación
de estrategias de mezcla promocional se utilizan en esta etapa dirigidas al minorista, incluyendo

venta personal y correo directo. El producto se impulsa hacia el minorista, de ahí el nombre.
Una estrategia de atracción se basa en que el fabricante promocione su producto entre los
marcador objetivo para crear demanda. Los consumidores empujan el producto a través de la distribución

canal que obliga al mayorista y al minorista a tenerlo en stock, de ahí el nombre estrategia de atracción.
Las organizaciones tienden a utilizar tanto estrategias de empuje como de atracción para crear demanda entre los minoristas

y consumidores.

Modal de Comunicación

AIDA es un modelo de comunicación, que puede ser utilizado por las empresas para ayudarlas a vender sus

producto o servicios. AIDA es un acrónimo de Atención, Interés, Deseo y Acción.

Cuando se lanza un producto, el primer objetivo es atraer la atención. Piensa, ¿cómo puede un
¿La organización utiliza habilidades tecnológicas para hacer esto? ¿Usar personalidades conocidas para vender productos? Una vez

atraes la atención, ¿cómo puedes mantener el interés? A través de la promoción de características, explicando claramente

¿Cuál es el beneficio que el producto tiene para ofrecer? La tercera etapa es el deseo, ¿cómo puedes hacer que el...

¿Producto deseable para el consumidor? ¿Demostrándolo? La etapa final es la compra

acción, si la empresa ha tenido éxito con su estrategia, entonces el cliente objetivo
debería comprar el producto.
Promoción a través del ciclo de vida del producto

A medida que los productos avanzan a través de las cuatro etapas del ciclo de vida del producto, diferentes promociones

se deben emplear estrategias en estas etapas para garantizar el éxito y la vida saludable del
producto.

Etapas y estrategias de promoción empleadas.

Introducción

Cuando un producto es nuevo, el objetivo de la organización será informar al público objetivo.

de su entrada. Se puede utilizar televisión, radio, revistas, cupones, etc. para promocionar el producto

aunque las etapas de introducción del ciclo de vida. Se utilizarán estrategias de Push y Pull en
esta etapa crucial.

Crecimiento

A medida que el producto es aceptado por el mercado objetivo, la organización en esta etapa de la
el ciclo de vida la organización trabaja en la estrategia de aumentar aún más el reconocimiento de marca para

fomentar la lealtad.

Madurez

En esta etapa, con la competencia aumentada, la organización toma tácticas persuasivas para
animar a los consumidores a comprar su producto en lugar de sus rivales. Cualquier diferencial
la ventaja se comunicará claramente al público objetivo para informar sobre su beneficio
sobre sus competidores.

Rechazo

A medida que el producto llega a la fase de declive, la organización utilizará la estrategia de

recordar a las personas sobre el producto para ralentizar lo inevitable.
Promoción en Internet

El desarrollo de la World Wide Web ha cambiado el entorno empresarial para siempre.

La fiebre del 'dot com' ha sorprendido a la industria y a los mercados de valores. El comercio electrónico

la revolución promete ofrecer una manera más eficiente de hacer negocios. Los compradores pueden
ahora pueden comprar desde la comodidad de su hogar 24 horas al día, 7 días a la semana.

Poseer un sitio web es ahora un ingrediente crucial para la estrategia de mezcla de marketing de un

organización. Los consumidores ahora pueden obtener información instantánea sobre productos o servicios para

ayudarlos en su decisión de compra crucial. Sony Japón tomó pedidos anticipados de su popular
consolas de PlayStation 2 a través de la red, que superaron el millón después de unos días, europeos
las estrellas del fútbol ahora están emitiendo comunicados de prensa a través de la web con los sitios registrados bajo

sus propios nombres. Las tasas de éxito son fenomenales.

Los anunciantes han trasladado su dinero a Internet, ya que los clientes están en promedio
pasar más tiempo en línea que viendo televisión. Las formas populares de publicitar parecen ser con
banners y ventanas emergentes.

Todo el mundo ve cientos de anuncios comerciales todos los días. Aquí hay algunos consejos sobre diferentes

vías que pueden ayudar a que su mensaje se destaque entre el desorden promocional.
1. Comunicados de prensa.

Hay mucha media por ahí, y está en constante expansión. Tiene que estar llena de
algo, ¿por qué no debería ser una historia sobre ti? Si puedes convertir tu historia de ventas en un
noticia interesante, hay una buena probabilidad de que recibas algo de cobertura. Pero esa es la
tiene que ser interesante. Busca un ángulo y preséntalo de la manera correcta y hay
cada oportunidad que los medios locales se lo tragan.

2. Invitaciones a eventos.

Si estás organizando un evento, haz que sea uno del que la gente hable y al que espere con ansias. Trata
tus clientes son como amigos, no billeteras. Y aquí hay un consejo de un servicio de catering bien establecido

empresa para la que trabajamos: cuando la oración comienza a decaer, saca el champán francés.
Sí, puede costarte, pero hay algo en esa cosa que hace feliz a la gente.
Todos estarán felices de saber un par de copas de regreso si saben que es real.

3. Redes.

Si asistes a eventos de networking, que están muy de moda en este momento (nos invitan
a aproximadamente seis a la semana). cuando sea tu turno de ponerte de pie y presentarte, asegúrate de

tienes un truco a mano. Es una cosa extraña, que cuanto mayor es el grupo de personas
tienes a mano, más simples son los chistes que funcionan. Más adelante, cuando estás trabajando
habitación, tendrás algo de qué hablar e incluso si nadie recuerda de qué estabas
tratando de promover, te recordarán.

4. Respuesta a Consultas.

Cuando obtengas un buen contacto a través de cualquier canal, envía tu respuesta en un

una manera interesante e inolvidable. Pon tu propuesta en una caja de pizza vacía y soborna a un
chico de Dominos para entregarlo. Envía uno de esos furgones de café móviles y grita
el equipo de la otra empresa un café cada uno. Haz que tu cita esté escrita en el glaseado de un
pastel y entregado a mano. ¿Suena estúpido? Tal vez, pero cuando hablas con tu prospecto
cliente, a continuación tienes el inicio de una relación y puede que hayas convertido algo simple
respuesta a la consulta en algo que resulta en que todos en el otro grupo sepan quién
tú eres.

5. Presentaciones de ventas.

Intrigue a sus posibles clientes. Una leyenda de ventas local en Brisbane solía llamar para un
cita y anuncia: “Estoy viniendo ahora y traeré té de la mañana”. Él
llegaría con dos bollos de crema en una bolsa de papel. Siempre decía que si podía conseguir
la persona que estaba visitando para comer su bollo de crema los conseguiría como un nuevo cliente.

Nadie nunca olvidó la imagen de este tipo apareciendo en la puerta con dos bollos en un marrón.
bolsa de papel

6. Cartas de venta.

No hay nada más aburrido que una carta de ventas que solo divaga sobre lo genial
Eres. ¿Qué esperaría alguien que dijeras? Es una batalla constante detener a las personas.
cartas de ventas promocionales exigentes que son ricas en características y detalles del producto.
Aquí hay una idea promocional que estamos a punto de probar. Ve a la parte de atrás y compra un manojo de algo.

moneda prácticamente sin valor; libras de Zimbabue, rublos de Turkmenistán, Nueva Zelanda
Dólares (es una broma chicos) lo que sea que puedan conseguir, pero asegúrense de que
las demonizaciones son grandes. Imagina un giro para tu carta que esté relacionado con

efectivo/dinero/ingresos. Adjunta uno de los billetes a las cartas que envíes.

¿Quién, además del gobierno, va a tirar el dinero? Y si compras el derecho

La moneda dud cuesta aproximadamente lo mismo por hoja que imprimir cartas.

7. Cartas de seguimiento.

Una vez que hayas hablado con un cliente y tengas tu primera reunión. Asegúrate de hacer un seguimiento.

por correo. Si solo es para cubrir los temas que discutiste. A la gente no le gusta tratar con

los perezosos, enviar una carta después de su reunión se ve profesional y establece el tono para

más contacto.
8. Encuestas.

Las empresas que desean que los encuestados completen un cuestionario tienen más probabilidades de obtener resultados.

cuando adjuntan un soborno. Solo al agregar un bolígrafo al paquete, puedes esperar un 30 por ciento

mejor respuesta.

Hablar con promociones Fresh

Como uno de los grupos de promoción de ventas y marketing más innovadores de Australia, somos

siempre interesado en escuchar nuevas ideas o imaginar nuevas que funcionen para

tu negocio. Si tienes una idea promocional para tu negocio, o quieres una, háznoslo saber.

llamar. Nos especializamos en hacer que tus ideas sucedan dentro del presupuesto y a tiempo.

¡Háblanos!

Los consultores de ventas de promociones están felices de hablar sobre lo que necesitas de ti.

promoción. Siempre estamos interesados en saber de ti y queremos ver tu promoción

tener éxito.

Estrategia de Promoción de Ventas

Las ventas son la savia de un negocio, sin ventas no habría negocio en primer lugar.

lugar; por lo tanto, es muy importante que si un negocio quiere tener éxito, debe tener una

estrategia de promoción de ventas en mente. El objetivo principal de una promoción de ventas es

mejorar las ventas de una empresa al predecir y modificar a sus clientes objetivo

el comportamiento y los patrones de compra. La promoción de ventas es muy importante ya que no solo ayuda

para aumentar las ventas, pero también ayuda a una empresa a atraer nuevos clientes al mismo tiempo
retener a los más antiguos. Hay una variedad de estrategias de promoción de ventas que un negocio

pueden usar para aumentar sus ventas, sin embargo es importante que primero entendamos qué es un

La estrategia de promoción de ventas es en realidad y por qué es tan importante.

Una estrategia de promoción de ventas es una actividad que está diseñada para ayudar a aumentar las ventas de un

producto o servicio. Esto se puede hacer a través de una campaña publicitaria, relaciones públicas

actividades, una campaña de muestreo gratuito, una campaña de regalos gratuitos, una campaña de estampillas de comercio,

a través de demostraciones y exposiciones, a través de campañas de entrega de premios, precio temporal

cortes, y a través de ventas puerta a puerta, telemarketing, cartas de ventas personales y correos electrónicos.

La importancia de una estrategia de promoción de ventas no puede subestimarse. Esto se debe a que una

La estrategia de promoción de ventas es importante para impulsar un negocio y sus ventas.

Al desarrollar una estrategia de promoción de ventas para su negocio, es importante que usted
ten en cuenta los siguientes puntos.

Actitudes y patrones de compra de los consumidores

Tu estrategia de marca
Tu estrategia competitiva
Tu estrategia de publicidad
Y otros factores externos que pueden influir en la disponibilidad de tus productos y
precios.

MÉTODOS DE PROMOCIÓN

Algunos de los métodos más comunes utilizados en las estrategias de promoción de ventas incluyen:

Cupones
Descuentos de precios
Ofertas de regalo con la compra

Sorteo
Muestreo
Ofertas por correo y ofertas premium
Promociones grupales

Incentivos para usuarios frecuentes/loyalty

Exhibidores en el punto de venta

Patrocinios para eventos especiales (como carreras divertidas)

Participación en proyectos comunitarios y juntas directivas

Ferias Comerciales–Tu producto o servicio podría ser uno que sea adecuado para exhibir en
una feria comercial a la que asiste su público objetivo. Las ferias comerciales suelen ser de uno o

eventos de dos días que permiten a las empresas establecer exhibiciones o stands mostrando

su producto o capacidades
Ferias (como Ferias de Salud, Ferias de Empleo)

Regalos promocionales (como gorras de béisbol y tazas con tu logo)

Cupones y muestras gratuitas

Conducción de concursos
Oratoria y Conferencias
Boletín
Revistas comerciales

Campañas de Relaciones con los Medios

Representación por expertos

Anuncios de servicio público
Kits de Prensa
OBJETIVOS DE PROMOCIÓN

Para promover tu negocio con éxito, tienes que entender a quién necesitas alcanzar.
y lo que estás tratando de lograr.

Las estrategias promocionales deben centrarse, ante todo, en tus clientes existentes. Haz
seguro de que son conscientes de toda la gama de sus productos y servicios y crear
oportunidades para generar compras repetidas y de mayor valor. También deberías estar obteniendo
sus clientes existentes para correr la voz sobre su negocio - quizás probando
nuevos productos y servicios y ofreciendo recompensas por presentar nuevos clientes.

Al centrar tus actividades promocionales en clientes potenciales, busca crear marca

conciencia y credibilidad. Asegúrese de que entiendan su oferta y cómo se diferencia de
tus competidores. Una vez que realmente te metas en los detalles, podrías incluso encontrarte promoviendo

productos individuales a diferentes grupos de clientes.

Si utilizas intermediarios para alcanzar tu mercado, también tendrás que animarlos a que
promociona tu oferta a sus clientes.
 CAPÍTULO V
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS
Pregunta No 1: ¿Qué tienda se te viene a la mente cuando piensas en comprar un?
producto?

RESPUESTA NO DE PORCENTAJE
ENCUESTADOS

Gran Bazaar 77 77%

Vishal mega mart 15 15%

Otros minoristas 8 8%

Total 100 100%

90%
80%
70%
60%
50%
40% 77%
30% Serie1
20%
10% 15%
0% 8%
Gran bazar Vishal mega mart Otros minoristas

ANÁLISIS:

De la encuesta, de 100 encuestados, el 77% de ellos dio 1stpreferencia por Big Bazaar
El 15% de ellos dio preferencia a Vishal Mega Mart y el 8% se dio a otro minorista.

INTERPRETACIÓN

La mayoría de los clientes reciben 1stpreferencia por Big Bazaar en comparación con otros minoristas.
2) ¿De qué fuente te enteraste sobre la tienda Big Bazaar?

RESPUESTA NÚMERO DE ENCUESTADOS PORCENTAJE

Anuncio de televisión 23 23%

Vallas publicitarias 34 34%

Periódico 31 31%

Pinturas de autobús 12 12%

Total 100 100%

34%
31%
35%
30% 23%
25%
20% 12%
15%
10%
5% Serie1
0%

ANÁLISIS:

Del gráfico anterior, puedo entender que, entre 100 encuestados, el 23% de ellos
venir a conocer Big Bazaar a través de un anuncio en la televisión, el 34% de los encuestados dijo que

a través de carteles, el 31% de ellos a través de periódicos, y el 12% se enteró a través de

pintura de autobús

INTERPRETACIÓN:

Acumular es el factor más influyente que es responsable de la conciencia de Big Bazaar.

¿Está al tanto de las ofertas promocionales realizadas por Big Bazaar?

RESPUESTA NO DEL PORCENTAJE

ENCUESTADOS

Sí 87 87%

No 13 13%

Total 100 100%

100%
90%
80%
70%
60%
50%
Serie1
87%
40%
30%
20%
10%
13%
0%
Sí No

ANÁLISIS: Entre los 100 encuestados, el 87% de ellos están al tanto de la promoción
ofertas, el 13% dijo que no estaba al tanto.

INTERPRETACIÓN:

El 87% de los clientes están al tanto de las actividades promocionales en Big Bazaar.
4) Por favor, elija a continuación el factor que más le atrajo en el Big Bazaar.

Tarifas Número de encuestados porcentaje

Oferta 51 51%

Servicio 9 9%

Calidad 23 23%

Disponibilidad de productos 17 17%

Total cien 100%

60%
51%
50%

40%

30% 23% Serie1

17%
20%
9%
10%

0%
Oferta Servicio Calidad Disponibilidad
de productos

ANÁLISIS:

Entre 100 encuestados, el 51% de los clientes ha dicho que se sienten atraídos por el
ofertas y el 9% de ellos dijo que se sienten atraídos por el servicio y el 23% de ellos dijo que
se sienten atraídos por la calidad y solo el 17% de ellos dijo que solo por la disponibilidad de
productos

INTERPRETACIÓN:

La mayoría de las personas se sienten atraídas hacia Big Bazaar solo por las ofertas promocionales. Así que ofrece

es el factor más influyente entre esos.

5) ¿Cuál de los siguientes factores influye en tu decisión de compra?

Tarifas Número de encuestados porcentaje

Oferta 43 43%

Servicio 11 11%

Calidad 21 21%

Publicidad efectiva 25 25%

Total 100 100%

43%
45%
40%
35%
30% 25%
21%
25%
20%
11%
15%
10% Serie1
5%
0%

ANÁLISIS:

Entre 100 encuestados, 43 de ellos dijeron que la oferta es responsable de su compra.

decisión y 9 de ellos dijeron que servicio y 23 de ellos dijeron que calidad y solo 25 de
se les dijo que la publicidad efectiva

INTERPRETACIÓN:

Entre esos factores, la oferta emergente es el factor responsable de la compra.

decisión de los compradores
¿Crees que la actividad promocional de Big Bazaar te da un mensaje claro?

Respuesta Número de encuestados Porcentaje

Sí 77 77%

No 23 23%

Total 100 100%

77%
80%
70%
60%
50%
Serie1
40%
23%
30%
20%
10%
0%
Sí No

ANÁLISIS:

Entre 100 encuestados, 77 de ellos dijeron que las actividades promocionales de Big Bazaar
da un mensaje claro y 23 de ellos dijeron que no entendieron.

INTERPRETACIÓN:

La mayoría de la gente está muy de acuerdo en que la actividad promocional de Big Bazaar brinda claridad.
mensaje
¿Le aconsejarías a alguien visitar Big Bazaar en tus futuras compras?

Respuesta Número de encuestados Porcentaje

Sí 98 98%

No 2 2%

Total 100 100%

98%
100%
90%
80%
70%
60%
Serie1
50%
40%
30%
20%
2%
10%
0%
Sí No

ANÁLISIS:

Entre 100 encuestados, 98 de ellos dijeron que aconsejarían a otros visitar Big Bazaar en
compras del futuro y solo 2 de ellos dijeron que no aconsejan.

INTERPRETACIÓN:

La mayoría de los encuestados les gustaría aconsejar a otros en sus futuras compras.
8) Mirando las promociones de Big Bazaar, ¿cambia tu patrón de compra?

Respuesta Número de encuestados Porcentaje

Sí 83 83%

No 17 17%

Total 100 100%

83%
90%
80%
70%
60%
50% Serie1
40%
30% 17%
20%
10%
0%
1 2

ANÁLISIS:

Entre 100 encuestados, 83 de ellos dijeron que estas ofertas promocionales cambian su
patrón de compra y solo 17 de ellos dijeron que no cambien.

INTERPRETACIÓN:

La mayoría de los clientes creían que las promociones son responsables de su decisión de compra.
¿Te gustaría realizar tu compra bajo ofertas inesperadas?

Respuesta Número de encuestados Porcentaje

Sí 94 94%

No 6 6%

Total 100 100%

94%
100%
90%
80%
70%
60%
Serie1
50%
40%
30%
20% 6%
10%
0%
Sí No

ANÁLISIS:

Entre 100 encuestados, 94 de ellos están interesados en comprar productos inesperados.

ofertas y solo 6 de ellos dijeron que no compran.

INTERPRETACIÓN:

La mayoría de los clientes están interesados en comprar solo bajo ofertas inesperadas.
¿Alguna sugerencia?

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CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES
SUGERENCIAS
 HALLAZGOS
A partir de una muestra de 100 muestras, se encontró que la marca está bien posicionada en

las mentes de los clientes porque el 77% de la preferencia de los encuestados es Big Bazaar para

sus compras.

Entre 100 encuestados, el 23% de las personas dijeron que primero se enteraron a través de la televisión.

la publicidad y el 34% de las personas dijeron que a través de vallas publicitarias el 31% de ellos dijeron que

a través de periódicos y finalmente el 12% de ellos está muy de acuerdo en que a través de la pintura de autobuses.

Entre los 100 encuestados, el 87% de ellos dijo que estaba al tanto de las promociones.

actividades de Big Bazaar. Solo el 13% de ellos dijo que no están al tanto de la promoción

actividad de Big Bazaar.

Entre los 100 encuestados, el 51% de ellos dijo que se sienten atraídos hacia Big.

El bazar solo para las ofertas, el 9% de ellos dijeron que el servicio y el 23% de ellos dijeron que

calidad y solo el 17% de ellos dijo que debido a la disponibilidad de productos

Entre 100 encuestados, el 43% de ellos están de acuerdo en que las ofertas son el factor más emergente.

influyendo en la decisión de compra y solo el 11% de ellos dijeron que el servicio 21% dijeron que

calidad y finalmente el 25% de ellos dijo que la publicidad efectiva es responsable de

la decisión de compra.

Entre 100 encuestados, el 77% de ellos dijeron que las actividades promocionales de Big Bazaar

da un mensaje claro y el 23% de ellos dijo que no entendieron.

Entre 100 encuestados, el 98% de las personas están interesadas en aconsejar a otros en futuras compras.

solo el 2% de ellos no está interesado en el consejo.

 SUGGESTIONS

Big Bazaar debería mantener ofertas en intervalos regulares para que no haya un

brecha a largo plazo, porque la oferta es el factor más influyente que es responsable

para la decisión de compra del cliente.

Y también se concentran en la publicidad televisiva, deberían mostrar anuncios y

ofertas promocionales en un intervalo regular en tres idiomas como Kannada Hindi

Inglés.

La acumulación debe colocarse en un área descubierta.

 CONCLUSIÓN

El sector minorista indio está siendo testigo de una de las actividades de marketing más intensas de todas.

las veces. Las empresas están luchando por ganar los corazones de los clientes que son dicha por Dios

tiburones de negocios. Siempre hay una 'ventaja del primer jugador' en un sector emergente. En
India, esa ventaja va a “BIG BAZAAR”. Ha provocado muchos cambios en el
hábitos de compra de las personas. Ha creado formatos, que ofrecen todos los artículos bajo un mismo techo

a tarifas bajas.

Las preferencias del consumidor están cambiando y se están alejando del Kirana tradicional.
tiendas a los puntos de venta minorista modernos. Es el principal desafío para los puntos de venta minorista modernos.

atraer a los clientes hacia ellos en comparación con los competidores. Para atraer a más clientes
Las empresas tienen que llevar a cabo las actividades promocionales de manera única. BIG BAZAAR ha

mantiene esa singularidad y ha logrado atraer clientes.

La actividad promocional de la empresa, que es famosa por tener precios más bajos que otros,
dice '¡Nadie vende más barato y mejor!' ha ganado su lugar en la mente del cliente. A medida que
la competencia se está volviendo intensa en el mercado las actividades realizadas por la empresa son
único, que han traído resultados fructíferos a la empresa. Entre ellos, las promociones de ventas son
una de las actividades más destacadas o únicas entre todas las demás actividades y tiene una gran influencia en

el cliente entra.
 BIBLIOGRAFÍA

Libros de referencia

Gestión de Marketing: Philip Kotler

Publicidad y Ventas: Promoción Belch y Belch
Gestión Minorista: Bajaj y Srivastav
Metodología de Investigación: Cooper y Schindler

Revistas

Mundo Empresarial
Negocios Hoy

Sitios web

[Link]
[Link]
[Link]
 ANEXO

UN ESTUDIO SOBRE LA ESTRATEGIA PROMOCIONAL EFECTIVA QUE

INFLUENCIAS AL CLIENTE PARA COMPRAR UN PRODUCTO DE BIG BAZAAR

Cuestionario

Nombre: ___________________ Número de contacto: ___________________

Dirección: _____________________

¿Qué tienda te viene primero a la mente cuando piensas en comprar un producto?

Big Bazaar Vishal mart c: otro minorista

2) ¿De qué fuente te enteraste de la tienda Big Bazaar?

un anuncio de televisión b;. Carteles.

pinturas de autobús d. periódico

¿Está usted al tanto de las actividades promocionales realizadas por Big Bazaar en L.B Nagar?

a. Sí b. No.

4) Por favor, elija a continuación el factor que más le atrajo en Big Bazaar?

a. Oferta b. servicio c. calidad d. disponibilidad de productos

5) ¿Cuál de los siguientes factores influye en tu decisión de compra?

ofertas c. Calidad de los productos

b. Servicios efectivos d. Publicidad efectiva

¿Crees que la actividad promocional de Big Bazaar te da un mensaje claro?

Sí No

¿Le recomendarías a alguien que visite Big Bazaar en futuras compras?

Sí b. No

8. Mirando las promociones de Big Bazaar, ¿cambia tu patrón de compra?

Sí b. No

9. ¿Te gustaría hacer tu compra bajo ofertas inesperadas?

Sí b. No

10. Cualquier sugerencia valiosa

Sí b. No

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