Manual de uso
Panel
Módulos
ÍNDICE 4
5
Selección de comercio
Módulo Ventas
5.1 ¿Cómo enviar o descargar un recibo digital?
5.2 ¿Cómo generar una devolución?
6 Módulo Abonos
7 Módulo Recargas y pagos
8 Módulo Controversias
9 Módulo Mi Comercio
10 Módulo Links de cobro
11 Módulo Suscripciones
Módulo Tarjetas guardadas
General
12
13 Módulo Lista Negra
1 ¿Qué es CulqiPanel?
14 Módulo Desarrollo
2 ¿Cómo ingreso por primera vez a CulqiPanel?
15 Mi Perfil
3 ¿Cómo recupero mi contraseña? 16 Preguntas frecuentes
1 ¿Qué es
CulqiPanel?
1 ¿Qué es CulqiPanel?
Es una plataforma virtual donde podrás visualizar:
Las ventas de tu negocio tanto en soles como en dólares.
El estado de las ventas y de las controversias registradas.
Tus comercios, según la solución de pago que tengas.
Tus abonos, próximos depósitos, ventas observadas, comisiones.
Las API Keys públicas y privadas que te servirán para la integración de tu
página web con nuestra pasarela de pagos. En la sección API Logs podrás
ver los pedidos que hayas solicitado al API.
Además, podrás descargar en Excel, CSV o enviar por correo electrónico
todos los reportes asociados a tus ventas y abonos.
2 ¿Cómo ingreso
por primera vez
a CulqiPanel?
2 ¿Cómo ingreso por
primera vez a CulqiPanel?
1. Ingresa a [Link]
2. Ingresa el correo electrónico y contraseña con el
que te afiliaste a Culqi y dale clic a Iniciar sesión.
2 ¿Cómo ingreso por
primera vez a CulqiPanel?
3. Por último, cambia tu contraseña y ¡listo! ya
puedes disfrutar del nuevo CulqiPanel.
Recomendaciones para
cambiar tu contraseña
Debe tener de 8 a 16
caracteres
Debe contener mínimo una
letra mayúscula, una letra
minúscula, un número y un
símbolo
No debe tener espacios
3
¿Cómo
recupero mi
contraseña?
3 ¿Cómo recupero
mi contraseña?
2. Ingresa tu correo electrónico
1. Selecciona la opción registrado y te enviaremos un enlace
“¿Olvidaste tu contraseña?” para que cambies tu contraseña.
3 ¿Cómo recupero
mi contraseña?
3. Haz clic en Aceptar si te llegó el correo. 4. Ingresa al link que recibirás por
Recuerda revisar en la carpeta de Spam, o si aún no lo correo con el asunto “Cambio de
recibes, haz clic en el botón de Reenviar correo. contraseña CulqiPanel”
Elige una nueva contraseña
**** para ingresar al CulqiPanel
3 ¿Cómo recupero
mi contraseña?
6. Recuerda que tu contraseña debe tener las
siguientes características:
Debe tener de 8 a 16 caracteres.
5. Crea tu nueva contraseña, repítela para poder Debe contener mínimo una letra mayúscula, una letra
hacer la verificación y haz clic en el botón minúscula, un número y un símbolo.
Restablecer contraseña. No debe tener espacios.
4
Selección
de comercio
4 Selección de comercio
En esta primera pantalla, podrás
visualizar todos los comercios que
tienes afiliados a tu ID y/o
credenciales.
Además, podrás seleccionar un
comercio y navegar en el panel
que le corresponde.
4 Selección de comercio
Este es el dashboard principal en
donde podrás realizar diferentes
acciones como:
1. Acceder a las secciones de: Ventas,
Abonos, Mi comercio, Desarrollo,
Controversias y Mi Perfil.
2. Cambiar de comercio desde la
opción Cambiar comercios.
5 Módulos
Ventas
5 Módulo Ventas
Filtra tus ventas por período*, estados, rango de monto y otros
filtros como: medio de pago, tipo de pago y tipo de tarjeta.
Aquí descarga en Excel,
CSV o envía por correo
tus reportes de ventas.
Importante: Los
campos que filtres son
los que se van a exportar
Son 6 estados:
al descargar el reporte
en Excel o CSV. 1. Exitoso
2. Devuelto
* Histórico de venta 3. Autorizado
1 año máximo 4. Rechazado
5. Depositado
6. Fraude
Si la venta se da a
través de PagoEfectivo,
entonces saldrá la fecha
en que se generó el
código CIP.
5 5.1 ¿Cómo enviar o descargar
un recibo digital ?
1. Selecciona una transacción
del listado de ventas.
*Aplica solo para soluciones físicas
(CulqiFull, por ejemplo).
** Se pueden descargar o enviar
recibos para todos los estados de
venta con excepción para el estado
“Rechazada”.
5 5.1 ¿Cómo enviar o descargar
un recibo digital ?
2. Haz clic en el botón Descargar recibo,
ubicado en la esquina superior derecha.
3. ¡Listo! Envía por correo o
descarga el recibo digital
para tu cliente.
*Aplica solo para soluciones físicas
(CulqiFull, por ejemplo).
** Se pueden descargar o enviar
recibos para todos los estados de
venta con excepción para el estado
“Rechazada”.
5 5.2 ¿Cómo generar una devolución ?
¿Qué es Devolución?
Con el CulqiPanel, podrás generar una
anulación en las primeras 24 horas
luego de haber sido reconocida una
transacción como Autorizada/Exitosa.
1. Selecciona una transacción
del listado de ventas.
* Aplica solo para CulqiOnline.
5 5.2 ¿Cómo generar una devolución ?
2. Haz clic en Más opciones y
selecciona Devolución. Aquí,
tienes dos opciones: Devolución
total o Devolución parcial.
* Aplica solo para CulqiOnline.
5 5.2 ¿Cómo generar una devolución ?
2.1 Si seleccionas
Devolución total, se realiza la
operación y el dinero se le
regresa al tarjetahabiente. El
tiempo depende del banco
emisor (por lo general, es de 3 a
5 días útiles). Una vez devuelta, el
estado de la venta cambia de
Exitosa o Abonada a Devuelta.
* Aplica solo para CulqiOnline.
5 5.2 ¿Cómo generar una devolución ?
2.2 Si seleccionas
Devolución parcial, tendrás la
autonomía para colocar el
importe a devolver, se realiza la
operación y el dinero se le
regresa al tarjetahabiente. El
tiempo depende del banco
emisor (por lo general, es de 3 a
5 días útiles). El estado de la
venta NO cambia a devuelta ya
que parte del monto vendido
finalmente, termina siendo
abonado.
* Aplica solo para CulqiOnline.
6 Módulos
Abonos
6 Módulos
Abonos
En este módulo se visualizarán la fecha de tu
último abono, el total del mes y el histórico
del año a la fecha tanto en soles como en
dólares. Esta sección tiene dos subsecciones:
Mis abonos
Mis estados de cuenta*
*Solo para comercios con CulqiOnline
6 Módulos
Abonos
Monto y fecha del
último abono hecho.
Abono acumulado Total abonado
del mes actual. del año vigente.
Podrás visualizar
todos tus abonos por
mes o filtrar por rango
específico
Podrás ver tus
abonos, en soles o
dólares. Para ver la otra
moneda, selecciona la
opción que quieras.
Importante:
Cada día hábil depositamos tus ventas
entre las 5:30 y 7:00 p.m, aplica para
ventas realizadas de lunes a viernes hasta
las 4:00 p.m. Para productos online, el Al darle clic
plazo de abono es de 2 días hábiles. podrás ver el ID y
detalle de abono
Los campos que filtres son los que se van
a exportar al descargar el reporte en
Excel o CSV.
*Histórico de abono de 1 año máximo.
6 Módulos
Abonos
Abono acumulado Total abonado
del mes actual del año vigente
Monto y fecha del
último abono
hecho
Podrás ver tus abonos, en
soles o dólares. Para ver la
otra moneda, selecciona la
opción que quieras
Al darle clic
podrás ver el ID y
detalle de abono
6 Módulos
Abonos Podrás ver tus abonos, en
soles o dólares. Para ver la
otra moneda, selecciona la
opción que quieras
Podrás filtrar por ID
de venta, periodo o
tipo de operación
* Aplica solo para CulqiOnline.
6 Módulos
Abonos
En la sección de Facturación,
puedes descargar el detalle de
las facturas realizadas por mes.
7
Módulo
Recargas y
Pago de
servicios
7 Módulo Recargas y
Pago de servicios
Valida y revisa los movimientos
por recargas y pago de servicios,
tales como Claro, Movistar, luz,
agua, etc.
Además, visualiza tus
ganancias por cada
operación y cómo se cargan
automáticamente a tu saldo
virtual.
[Link]
Conoce más om/recargas-
aquí
y-servicios/
* Módulo opcional para aquellos comercios que
activen la funcionalidad Recargas y Pago de
servicios desde CulqiFull o CulqiApp.
8 Módulo
Controversias
8 Módulo
Controversias
Reconoce los estados con las
siguientes definiciones:
Creada: A espera de envío de
evidencia.
Ausencia: Disputa perdida
por falta de sustento.
Representación: A espera de
respuesta del banco.
Ganada: Solicitud aceptada.
No se aplicará ningún
descuento.
Perdida: Solicitud denegada.
El cargo se descontará
automáticamente.
Revisión: Solicitud en revisión
por el área especializada.
8 Módulo
Controversias
Podrás añadir las evidencias
necesarias para que tu controversia
sea justificada y la evaluación por
las áreas internas sea más rápida.
9 Módulo
Mi comercio
9 Módulo
Mi comercio
Comercializadora
O&P
En el módulo Mi comercio,
puedes gestionar tu
comercio.
Además, presenta dos bloques:
1. Datos de mi comercio
2. Mi equipo
9 Módulo
Mi comercio
En el bloque Datos de mi comercio,
tienes la opción de editar:
Información general (rubro, página
web, correo, etc.)
Cuentas bancarias (banco, número
de cuenta, nombre del titular, etc.)
9 Módulo
Mi comercio
En el bloque Mi equipo,
puedes gestionar a los
miembros de tu equipo,
darles rol administrador
o visor de panel.
9 Módulo
Mi comercio Datos de contacto
En esta pestaña, podrás realizar las siguientes acciones:
Agregar usuarios para que reciban comunicaciones
y/o notificaciones de Facturación y finanzas,
Fraude y operaciones, o Tecnología y desarrollo.
9 Módulo
Mi comercio Datos de contacto
Observar qué usuarios se
encuentran como administradores
de cuenta Culqi.
9 Módulo
Mi comercio Datos de contacto
Eliminar o dar de baja a los
usuarios para que dejen de recibir
estas comunicaciones, desde la
barrita de 3 puntos verticales
seleccionando Eliminar.
9 Módulo
Mi comercio Usuarios de CulqiPanel
En Usuarios de CulqiPanel, podrás realizar las
siguientes acciones:
- Invitar usuarios para que accedan al panel bajo
diferentes roles, tales como Administrador,
Visor y Desarrollador*
- Crear roles personalizados para cada perfil de
su negocio. Por ejemplo, para el área Comercial
podría dar solo visibilidad de los módulos de
Ventas y de Links de cobro.
Te compartimos el paso a paso:
1. Haz clic en el ícono de Configuración.
9 Módulo
Mi comercio Usuarios de CulqiPanel
3. Dale un nombre al nuevo rol que crearás y selecciona
los permisos* de acuerdo a la necesidad del perfil.
2. Haz clic en Crear nuevo rol. 4. Haz clic en Generar.
9 Módulo
Mi comercio Usuarios de CulqiPanel
5. ¡Listo, nuevo rol creado!
Ahora cuando invites a un usuario,
podrás elegir este nuevo rol.
- Por último, también puedes dar de baja
a los usuarios y/o los roles creados desde
la barra con 3 puntitos verticales y luego
seleccionando Eliminar. Para ello, te
solicitaremos tu contraseña para ejecutar
esa acción.
* Ver en Preguntas Frecuentes los permisos que tiene
cada uno de estos roles predefinidos (no editables)
y los nuevos roles que puedes crear (editables).
10 Módulo
Links de
cobro
* Este módulo aplica solo para CulqiLink.
10 Módulo
Links de cobro
Haz clic en el botón
Crear nuevo link.
Ingresa al módulo
Links de cobro en
CulqiPanel.
10 Módulo
Links de cobro
Define la modalidad de
cobro para tus clientes y
programa el vencimiento
de tu link.
Luego, verás una vista
previa del formato del link.
Finalmente, haz clic en
Crear nuevo link.
Define el título del
producto, moneda, precio y
cantidad máxima de usos.
*Puedes usar el link más de una
vez o ilimitadamente.
10 Módulo
Links de cobro
Copia o comparte el link
por redes sociales o
correo electrónico.
10 Módulo
Links de cobro Detalle de link
En Detalle del link podrás ver el
importe, fecha de creación, fecha
de vencimiento, comisión Culqi*,
etc. Para eso, debes seleccionar
uno de tus links.
*La comisión Culqi es el monto estimado
que se descontará de tu venta. Incluye
comisión fija, variable e IGV para tarjetas
nacionales.
10 Módulo
Links de cobro Detalle de link
En Detalle de link, puedes obtener el
título, monto, fecha de creación, fecha
de vencimiento, número de usos,
estado y origen del link.
Recuerda que puedes volver a
compartir o copiar el link
eligiendo los siguientes íconos
en la sección Detalle del link.
10 Módulo
Links de cobro Detalle de link
Haz clic en Datos del link para
editar el link: habilitar o
deshabilitar links, cambiar el
número máximo de usos o
reprogramar una fecha de
vencimiento.
Por último, también puedes
descargar los links desde la
opción Descargar.
11
Módulo
Suscripciones
* Este módulo aplica solo para CulqiOnline y se
activa a solicitud del comercio para vender por
suscripciones.
11 Módulo
Suscripciones
Para crear un plan solo se necesita
completar algunos datos básicos: nombre
del plan, monto, tipo de plan, frecuencia,
entre otros.
Una vez creado, podrás visualizar el
detalle del plan.
11 Módulo
Suscripciones
En Suscriptores, podrás:
- Visualizar todos los suscriptores que tienes
por cada plan de suscripción en un listado.
Además, ver en qué estado de suscripción se
encuentra tu cliente suscrito: Creado, Período
de prueba, Activo o No activo.
- Visualizar la fecha y el estado del último
cobro. Los estados son: Exitosa y Rechazada.
11 Módulo
Suscripciones
- Saber más del suscriptor, haciendo clic sobre
un suscriptor del listado. Verás a detalle:
1. Datos del suscriptor
2. Plan de suscripción
11 Módulo
Suscripciones
3. Historial de cobro al suscriptor
4. Los intentos de cobro a su
tarjeta con el motivo de “rechazo”
por cada uno de ellos.
* Aplica solo para CulqiOnline.
12
Módulo
Tarjetas
guardadas
12 Módulo
Tarjetas guardadas
En Tarjetas guardadas podrás ver
todas las tarjetas de débito o
crédito encriptadas que tus
clientes registran como parte de
sus suscripciones.
* Aplica solo para CulqiOnline.
13 Lista
Negra
13 Lista Negra
Con este módulo podrás agregar a
tus clientes a la Lista negra.
Esto significa que en una próxima
oportunidad, ese cliente considerado
sospechoso para tu comercio no
podrá realizar compras hasta que
valides que es un cliente verídico.
13 Lista Negra
Para agregar a un cliente a la
Lista negra, primero tienes que
ir al módulo Ventas y
seleccionar la transacción en
cuestión.
Luego, haz clic en Agregar a la
lista negra.
13 Lista Negra
¡Listo! Ahora, el cliente ya no
podrá comprar en tu pasarela
hasta que se le retire de la
lista negra.
Nota: Desde este módulo,
también puedes retirar a tu
cliente de la lista negra para
que vuelva a operar con
normalidad.
14
Módulo
Desarrollo
14 Módulo
Desarrollo
En el módulo Desarrollo, podrás
ubicar las APIs para que tu equipo
Developer o los desarrolladores
tengan acceso a puntos o llaves
de Culqi y puedan gestionar la
web de tu comercio.
Cuenta con cuatro bloques:
API Keys: Donde puedes validar
las llaves públicas y privadas.
*Solo API Logs y Webhooks para
SúperPos, CulqiFull y CulqiLink
** Los cuatro bloques aplican para
CulqiOnline
14 Módulo
Desarrollo
API Logs: Cuenta con respuestas
programables para cada acción
que se necesite en la página web
de tu comercio (ej: confirmación
de orden, creación de token,
consulta de suscripción, etc.)
*Solo API Logs y Webhooks para
SúperPos, CulqiFull y CulqiLink
** Los cuatro bloques aplican para
CulqiOnline
14 Módulo
Desarrollo
RSA Keys: Tendrás vista de todas
las conexiones que tiene tu
página web con Culqi, así como la
encriptación híbrida AES/RSA
entre tu servidor y Culqi. Esto
protege los datos en tránsito y
brinda una mayor protección de la
información de tus clientes
(tarjetahabientes).
Además, podrás crear, editar y ver
el historial de cambios de tus
llaves RSA para los diferentes
servicios: Checkout, Tokens,
Cargos, Devoluciones, Clientes,
Tarjetas, Planes, Suscripciones y
Órdenes.
14 Módulo
Desarrollo
Webhooks: Donde puedes crear,
configurar y ver el historial de tus
eventos creados.
15 Mi perfil
15 Mi perfil
Para ir a Mi Perfil, debes
hacer clic en la barra de
tres puntos verticales:
En Mi perfil, podrás:
Editar tus datos personales
(nombre, celular, correo, etc.)
Validar el rol que tienes
Cambiar contraseña
16 Preguntas
frecuentes
16 Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo ingreso a mi CulqiPanel?
Debes seguir los siguientes pasos:
Ingresa aquí: [Link]
Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y coloca tu
correo electrónico asociado al comercio.
Automáticamente recibirás un mail nuestro para
restablecer contraseña.
Por último, ingresa o haz login en el CulqiPanel con
tu correo electrónico y la nueva contraseña.
16 Preguntas frecuentes
2. ¿Los demás usuarios de mi comercio no pueden
acceder a CulqiPanel?¿Por qué?
Para que los usuarios puedan acceder, deben resetear
su contraseña (Ver pregunta 1).
3. ¿Cómo puedo descargar los archivos en
Excel o CSV?
Ingresa a la sección “Ventas” o “Abonos” y haz clic en
el botón:
16 Preguntas frecuentes
4. ¿Cómo puedo visualizar el detalle 5. ¿Existe algún filtro que me ayude a
de una venta? identificar el estado de la transacción?
Debes ingresar al módulo “Ventas”, haz clic Sí, en la sección “Ventas”, hay un filtro que se llama
sobre cualquiera de tus transacciones y “Estados”. Desde ahí, puedes filtrar cuáles han sido
podrás visualizar todo el detalle: últimos 4 Exitosas, Rechazadas, Depositadas, Devueltas,
dígitos de la tarjeta, el banco, la fecha y Autorizadas o Fraude.
hora de transacción, nombres de tus También, contamos con más filtros tales como:
clientes, etc. período, montos, moneda, medio de pago, tipo de
pago, tipo de tarjeta.
16 Preguntas frecuentes
6. ¿Cómo veo las transacciones 7. ¿Le puedo dar acceso al panel a alguien más
en dólares en el módulo “Abonos”? de mi negocio?
En el módulo “Abonos”, hay un botón Sí, se puede. Primero, ingresa al CulqiPanel, luego ubica
para revisar las transacciones por tipo el módulo “Mi Comercio”, selecciona “Mi Equipo” y haz
de moneda. clic en Usuarios de CulqiPanel.
En este espacio, para “Invitar usuario” solo debes
colocar los nombres y apellidos, correo y el rol que
Además, puedes descargar tus tendrá en el CulqiPanel, ya sea como administrador,
transacciones en Excel, en soles o en visor, desarrollador o el rol personalizado que hayas
dólares. No está unificado. creado.
16 Preguntas frecuentes
8. ¿Cuáles son los permisos que tienen el Administrador, Visor y Desarrollador?
Módulo Permisos (acciones) Administrador Visor Desarrollador
Ventas Ver sección Sí Sí X
Ventas Descargar reporte Sí X X
Ventas Devolver ventas Sí X X
Ventas Capturar venta Sí X X
Ventas Agregar a la lista negra Sí X X
Abonos Ver sección Sí Sí X
Abonos Descargar reporte EECC Sí X X
Abonos Descargar reporte de abonos Sí X X
Controversias Ver sección Sí Sí X
Controversias Añadir evidencias Sí X X
Controversias Descargar reporte Sí X X
Suscripciones Ver sección Sí Sí X
Suscripciones Crear planes Sí X X
Suscripciones Administrar planes Sí X X
Suscripciones Descargar reporte de planes Sí X X
Suscripciones Descargar reporte de suscripciones Sí X X
16 Preguntas frecuentes
8. ¿Cuáles son los permisos que tienen el Administrador, Visor y Desarrollador?
Módulo Permisos (acciones) Administrador Visor Desarrollador
Links de cobro Ver sección Sí Sí X
Links de cobro Crear links Sí X X
Links de cobro Administrar links Sí X X
Links de cobro Descargar reporte Sí X X
Tarjetas guardadas Ver sección Sí Sí X
Tarjetas guardadas Descargar reporte Sí X X
Lista Negra Ver sección Sí Sí X
Lista Negra Bloquear/ Desbloquear usuarios Sí X X
Lista Negra Descargar reporte Sí X X
Desarrollo Ver sección Sí Sí Sí
Desarrollo Gestionar API Keys Sí X Sí
Desarrollo Gestionar RSA Keys Sí X Sí
Desarrollo Gestionar API Logs Sí X Sí
Desarrollo Gestionar Webhooks Sí X Sí
Mi Comercio Ver sección Sí Sí X
Mi Comercio Editar datos del comercio Sí X X
16 Preguntas frecuentes
8. ¿Cuáles son los permisos que tienen el Administrador, Visor y Desarrollador?
Módulo Permisos (acciones) Administrador Visor Desarrollador
Mi Comercio Editar cuenta bancaria Sí X X
Mi Comercio Administrar datos de contacto Sí X X
Mi Comercio Administrar usuarios panel Sí X X
Recargas y Pago de servicios Ver sección Sí X X
Recargas y Pago de servicios Copiar código único Sí X X
Recargas y Pago de servicios Descargar ganancias Sí X X
Recargas y Pago de servicios Descargar historial de saldo Sí X X
Panel
