EVALUACIÓN
Herramientas para la
Comunicación Social
Semana 1
Nombre del estudiante:
Fecha de entrega: 09-06-
2025
Carrera: Ingeniería
Industrial
EVALUACIÓN
DESARROLLO:
Lucía es consultora de negocios y ha trabajado por siete años llevando a cabo proyectos para una
consultora internacional. Ha sobresalido consistentemente en su desempeño recibiendo
comentarios positivos de sus gerentes porque es ordenada, flexible y tiene un fuerte compromiso
con su actividad laboral. Hace dos años, desde que se casó y fue madre se vio en la necesidad de
solicitar teletrabajo, para poder cumplir con las tareas de cuidados de su hogar y con su actividad
laboral en paralelo. Así y durante la jornada diaria realiza los cuidados de su hijo e hija, si se
enferman ella les cuida, les lleva a la escuela a diario, les cocina, realiza las compras del
supermercado, entre muchas otras funciones. Además de todo eso, realiza en paralelo sus
funciones laborales remuneradas. Hace un año, su jefatura le asignó un nuevo rol que conlleva
más responsabilidades y obligaciones, pero sin mejoras salariales. Su jefatura le ofreció mejorar
su sueldo si la cantidad de proyectos aumentan, pero por mientras, le pide que demuestre su
compromiso con la empresa que tantas oportunidades le ha dado en estos años. Así: - Jefatura:
Lucía, buenos días. Agradecería te puedas acerca a mi oficina este lunes a las 9:00 am, por favor. -
Lucía: Buenos días jefa, agradecería puedas considerar que en ese horario es un poco complicado
para mí, pues debo llevar a mi hija e hijo a su colegio. ¿Podría ser a las 10:30? -Jefatura: Está bien
Lucía, nuevamente nos adaptaremos a tus necesidades familiares. Nos vemos el lunes a las 10:30.
Lucía llega ese día a la cita. -Jefatura: Buenos días, Lucía, tanto tiempo sin verte…. Quien, como tú,
trabajando desde casa mientras el resto nos esforzamos por venir día a día. Imagino que ¿todo
bien, cierto? -Lucía: Si, bien. -Jefatura: Bueno, te llamé pues te quería comentar, que tu situación
familiar actual está repercutiendo mucho en tu nivel de desempeño. Se que te hemos asignado
nuevas responsabilidades y parece que nos equivocamos, pues no estás rindiendo como
esperábamos. Tu bien sabes que el mercado está cada vez más exigente; que hay mucha gente
que quisiera tu puesto. Hemos realizado una serie de concesiones contigo, pero hoy; tu
evaluación de desempeño ha bajado considerablemente y el problema es que tu descenso e
incumplimiento nos repercuten a todos los de este equipo. -Lucía: Me gustaría poder comentar lo
que me dices… -Jefatura: Lucía, por favor, aquí no vimos a conversar, mira que en 20 minutos
tengo otra reunión. Te estoy informando. Necesitamos que organices mejor tu vida familiar, tal y
como lo hacen otras compañeras tuyas con hijos. Al parecer, ellas si están disponibles para
mayores desafíos pues aceptan cada nueva solicitud. Como verás, es muy importante que
mejores tus niveles de cumplimiento, pues de no lograrlo, creo que no podré seguir justificando
tu permanencia en esta consultora. Y por favor, considera que esto te lo digo porque te estimo y
me preocupas. Te deseo un buen día y lo que necesites ¡cuenta conmigo! Ahora te dejo que
tengo otros asuntos que atender. ¡Que estés muy bien!
Así termina este encuentro en Lucía y su jefa. Lucía se retira con muchas sensaciones y emociones
que no alcanzó a expresar y su jefa asiste a su segunda reunión.
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EVALUACIÓN
Luego de la lectura del caso de Lucía:
1. Realiza una tabla similar a la del modelo.
a. En la columna de la izquierda, copia y pega al menos dos acciones o diálogos presentes en el
caso presentado donde se evidencie que la jefatura no consideró elementos de la comunicación
oral efectiva.
b. En la columna de la derecha, menciona el elemento de la comunicación oral efectiva no
considerado por la jefatura de Lucía para cada una de las acciones o diálogos detectados en el
punto anterior.
Acción detectada en el caso Elemento no considerado por jefatura
"Quien, como tú, trabajando desde casa
mientras el resto nos esforzamos por venir día Empatía
a día. Imagino que ¿todo bien, cierto?"
"Lucía, por favor, aquí no vimos a conversar,
mira que en 20 minutos tengo otra reunión. Te Escucha activa
estoy informando."
de no lograrlo, creo que no podré seguir
justificando tu permanencia en esta Claridad y transparencia
consultora"
Tabla 1. Caso práctico elementos de la comunicación oral efectiva
Fuente: Elaboración propia
2. Teniendo en cuenta los contenidos, y pilares de la comunicación efectiva, responde con tus
propias palabras, las siguientes preguntas en un mínimo de 10 líneas y un máximo de 20. Si tu
fueras jefa/e de Lucía:
a. ¿Qué propondrías para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral, en este caso en
particular?
R. Para mejorar la comunicación efectiva entre Lucia y su jefatura, es crucial establecer un diálogo
abierto y honesto, basado en la empatía y la comprensión mutua, abordando tanto las necesidades
de la empresa como las de la trabajadora.
Además, en primer lugar, la jefa debe crear un ambiente donde Lucía se sienta cómoda para
expresar sus preocupaciones y desafíos sin temor a represalias. Esto implica escuchar activamente
y validar sus sentimientos. Como segundo punto la jefa debe definir claramente las expectativas de
desempeño, considerando as responsabilidades familiares de Lucía, esto incluyendo las metas y
plazos de los proyectos establecidos y por ultimo la jefa debe proponer soluciones concretas, como
flexibilidad de horario adicional, apoyo con recursos o finalmente delegar ciertas tareas.
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EVALUACIÓN
b. ¿Qué aspectos consideras que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-trabajadora?
La comunicación entre la jefa y Lucía es deficiente y carece de empatía, transparencia y un enfoque
en soluciones constructivas. Para mejorar la relación, la jefa debe priorizar la escucha activa, la
claridad en las expectativas y la búsqueda conjunta de soluciones que consideren las necesidades
de Lucía y los objetivos de la empresa.
La jefa minimiza las dificultades de Lucía al insinuar que su situación familiar es un problema y al
compararla con otras compañeras. Esto demuestra una falta de comprensión hacia los desafíos del
teletrabajo y la conciliación familiar, además domina la conversación, impidiendo que Lucía
exprese sus puntos de vista y sentimientos. La frase "aquí no vinimos a conversar, te estoy
informando" revela una actitud autoritaria y poco colaborativa.
En resumen, para mejorar la situación, la jefa debe adoptar un enfoque más empático,
transparente y colaborativo, priorizando la escucha activa, la claridad en las expectativas y la
búsqueda conjunta de soluciones. La amenaza y la falta de respeto no son herramientas efectivas
para la gestión de personas.
3. Si para desarrollar esta tarea usaste IA, por favor, considera incluir en una tabla similar al
modelo todos los prompt* que utilizaste para obtener tus respuestas.
R. No se desarrollo con apoyo de IA, se utilizaron los textos de las clases e información entregada
en apuntes.
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EVALUACIÓN
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. (2025). Herramientas para la comunicación Social. Semana 1
Sánchez Fernández, M. D. (2015). Comunicación efectiva y trabajo en equipo. Editorial CEP.
[En línea]
https://elibro.net/es/ereader/iacc/49382?page=1
