En (Nombre De La Tienda), valoramos enormemente a nuestros clientes y su
satisfacción es nuestra máxima prioridad. Es por ello que tenemos una política de
reembolsos flexible y orientada al cliente, que se describe a continuación:
Proceso de Devolución
El proceso de devolución se llevará a cabo en las siguientes etapas:
1. Reporte de la Devolución: El cliente deberá enviar la información
requerida a través de Whatsapp.
2. Generación de la Devolución: Una vez recibida la solicitud, en un plazo
máximo de 15 días, se generará una orden de devolución con la
transportadora que se encargó inicialmente del pedido. Trabajamos con las
siguientes empresas: Servientrega, Envía, Coordinadora, Domina,
Interrapidisimos.
3. Recogida del Producto: La transportadora recogerá el producto en la
ubicación a la que fue enviada el pedido. Dependiendo de la ubicación del
cliente, también puede optar por dejar el producto en una oficina de la
transportadora.
4. Inspección y Reposición: Una vez que el producto llegue a las oficinas de
nuestros proveedores, se llevará a cabo una inspección. Tras confirmar el
problema, se enviará un nuevo producto con la misma transportadora.
1A. Notificación de Devolución:
Si un cliente recibe un producto y decide que desea devolverlo, debe informarnos
dentro de las primeras 72 horas después de recibirlo. Desafortunadamente, no
podemos aceptar devoluciones ni solicitudes de reembolso después de este
período de tiempo.
2B. Reporte de Devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacte a nuestro equipo de
servicio al cliente vía Whatsapp al número (Número de Celular de la tienda),
proporcionando la siguiente información:
Nombre Completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Transportadora
Número De Guía
Explicación detallada del caso en TEXTO
Video del funcionamiento del producto
Este proceso nos ayuda a entender mejor su situación y acelerar el proceso de
devolución.
3C. Cambio de Producto:
No realizamos reembolsos en efectivo. Sin embargo, nos comprometemos a
cambiar el producto dentro de los próximos 30 días hábiles después de recibir y
verificar la información y el producto devuelto. El producto de reemplazo será del
mismo tipo y valor que el producto original que compró.
4D. Descuento por Devolución:
Entendemos que las devoluciones pueden causar inconvenientes a nuestros
clientes. Para compensar este inconveniente, ofrecemos un descuento del 10% en
su próxima compra. Este descuento será aplicado automáticamente en su cuenta
después de que se haya completado el proceso de devolución.
QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS
Cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu
dispositivo, incluida información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria
y algunas de las cookies que están instaladas en tu dispositivo.
Además, a medida que navegas por el Sitio, recopilamos información sobre las
páginas web individuales o los productos que ves, qué sitios web o términos de
búsqueda te remiten al Sitio, e información sobre cómo interactúas con el Sitio.
Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como Información
del Dispositivo (device information).
Recopilamos información del dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:
Cookies: son archivos de datos que se colocan en tu dispositivo o
computadora y con frecuencia incluyen un identificador único anónimo.
Archivos de registro: rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y
recopilan datos, incluida tu dirección IP, el tipo de navegador, el proveedor
de servicios de Internet, las páginas de referencia/salida y las marcas de
fecha y hora.
Además, cuando efectúas una compra o intentas realizar una compra a través del
Sitio, recopilamos cierta información tuya, como tu nombre, dirección de
facturación, dirección de envío, información de pago, incluidos números de tarjetas
de crédito (menciona todos los tipos de pagos aceptados), dirección de email
y el número de teléfono. Esto se denomina Información del Pedido.
Al referirnos a Información Personal en esta Política de Privacidad, estamos
hablando tanto de la Información del Dispositivo como de la Información del
Pedido.
CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL
Utilizamos la Información de Pedido que recopilamos por lo general para cumplir
con los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de tu
información de pago, la organización del envío y el envío de facturas y/o
confirmaciones de pedidos).
Además, usamos esta Información del Pedido para: comunicarnos contigo,
examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes, para (en línea
con las preferencias que has compartido con nosotros) ofrecerte información o
publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
Utilizamos la Información del Dispositivo que recopilamos para ayudarnos a
detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, tu dirección IP) y, en general,
para mejorar y optimizar nuestro sitio.
COMPARTIENDO TU INFORMACIÓN PERSONAL
Compartimos tu Información Personal con terceros para ayudarnos a utilizarla
como se describió anteriormente.
También empleamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo
nuestros clientes usan (Nombre De La Tienda). Cómo usa Google tu Información
Personal..
Finalmente, también podemos compartir tu Información Personal para cumplir con
las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, una orden de
registro u otras solicitudes legales de información que recibimos, o para proteger
nuestros derechos.
PUBLICIDAD DE COMPORTAMIENTO
Utilizamos tu Información Personal para proporcionarte anuncios específicos o
comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de tu interés.
TUS DERECHOS
Si eres un residente europeo, tienes derecho a acceder a la información personal
que tenemos sobre ti y a solicitar que tu información personal se corrija, actualice
o elimine. Si deseas ejercer este derecho, por favor contáctanos.
Además, si eres un residente europeo, notamos que estamos procesando tu
información para cumplir con los contratos que podríamos tener contigo (por
ejemplo, si realizas un pedido a través del Sitio), o de otra manera para perseguir
nuestros intereses comerciales legítimos mencionados anteriormente.
Ten en cuenta que tu información se transferirá fuera de Europa, incluso a Canadá
y Estados Unidos.
RETENCIÓN DE DATOS
Cuando realices un pedido a través del Sitio, mantendremos tu Información de
Pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos solicites eliminar esta
información.
MENORES
El Sitio no está destinado a personas menores de edad (EDAD CLARAMENTE
MENCIONADA).
CAMBIOS Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para
reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas,
legales o reglamentarias.
Todos los términos se refieren a la oferta, aceptación y consideración del pago
necesario para efectuar el proceso de nuestra asistencia al Cliente de la manera
más adecuada, ya sea mediante reuniones formales de una duración fija, o por
cualquier otro medio, con el propósito expreso de conocer las necesidades del
Cliente con respecto a la provisión de los servicios/productos declarados de la
Compañía, de acuerdo con y sujeto a la ley vigente de Colombia.
Cualquier uso de la terminología anterior u otras palabras en singular, plural,
mayúsculas y/o, él/ella o ellos, se consideran intercambiables y, por lo tanto, se
refieren a lo mismo.
Cookies
Empleamos el uso de cookies. Al utilizar el sitio web de (Nombre De La Tienda),
usted acepta el uso de cookies de acuerdo con la política de privacidad de
(Nombre De La Tienda). La mayoría de los modernos sitios web interactivos de hoy
en día usan cookies para permitirnos recuperar los detalles del usuario para cada
visita.
Las cookies se utilizan en algunas áreas de nuestro sitio para habilitar la
funcionalidad de esta área y la facilidad de uso para las personas que lo visitan.
Algunos de nuestros socios afiliados/publicitarios también pueden usar cookies.
Licencia
A menos que se indique lo contrario, (Nombre De La Tienda) y/o sus licenciatarios
les pertenecen los derechos de propiedad intelectual de todo el material en
(Nombre De La Tienda).
Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados. Puedes ver y/o
imprimir páginas desde (Link De La Tienda) para tu uso personal sujeto a las
restricciones establecidas en estos términos y condiciones.
No debes:
Volver a publicar material desde (Link De La Tienda).
Vender, alquilar u otorgar una sub-licencia de material desde (Link De La
Tienda).
Reproducir, duplicar o copiar material desde Link De La Tienda.
Redistribuir contenido de (Nombre De La Tienda), a menos de que el
contenido se haga específicamente para la redistribución.
Aviso legal
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, excluimos todas las
representaciones, garantías y condiciones relacionadas con nuestro sitio web y el
uso de este sitio web (incluyendo, sin limitación, cualquier garantía implícita por la
ley con respecto a la calidad satisfactoria, idoneidad para el propósito y/o el uso de
cuidado y habilidad razonables).
Nada en este aviso legal:
Limita o excluye nuestra o su responsabilidad por muerte o lesiones
personales resultantes de negligencia.
Limita o excluye nuestra o su responsabilidad por fraude o tergiversación
fraudulenta.
Limita cualquiera de nuestras o sus responsabilidades de cualquier manera
que no esté permitida por la ley aplicable.
Excluye cualquiera de nuestras o sus responsabilidades que no pueden ser
excluidas bajo la ley aplicable.
Política de envío
En (Nombre De La Tienda), entendemos que los gastos de envío pueden ser un dolor de cabeza
para nuestros clientes, por eso ofrecemos envío gratis a toda Colombia para todos los pedidos con
un valor de envío inferior a 25.000 pesos. Si el valor de envío supera los 25.000 pesos, se aplicará
un cargo adicional.
El tiempo de entrega varía según la ubicación del cliente. Aseguramos que todos nuestros envíos
son seguidos y rastreados para garantizar que lleguen a tiempo.
Para asegurar una entrega exitosa, es importante que proporcione una dirección de envío válida y
completa, así como un número de contacto para que podamos ponernos en contacto con usted en
caso de cualquier problema con su envío. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envío
gratis o si necesita asistencia con su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio
al cliente. Estaremos encantados de ayudarlo.
Contáctanos
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Nuestro equipo de soporte en (Nombre De La Tienda) está aquí para estar
100% comprometido contigo y brindarte la mejor experiencia de compra
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Nuestro horario de trabajo es de lunes a sábado de 9 a.m. a 6 p.m. En cualquier
caso contamos con asistentes las 24 horas dispuestos a responder tu correo
electrónico lo antes posible.
