SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE LOS RECURSOS NATURALES RENOVABLES LA SALADA

TECNOLOGIA EN COORDINACION DE PROCESOS LOGISTICOS

ACTIVIDAD DE PROYECTO
AP1-Reconocer la cadena de suministro

COMPETENCIA

210601020- Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa.

RESULTADO DE APRENDIZAJE
210101067-02- Determinar requerimientos de la cadena de suministro de acuerdo con las
características de la organización.

FICHA – 3185880

GLENIS MORELOS PEINADO

CC 1047394352

Evidencia

GA1-210601020-AA1-EV01 Informe conceptos cadena de suministros

Instructora Diana Ruth López Henao

Mayo 27 de 2025
 ARGOS
1.Caracterización de la empresa
Cementos Argos es una multinacional en crecimiento que consolida su presencia en dieciséis
países y territorios con economías emergentes y desarrolladas. Lleva más de noventa años
construyendo historia y hoy es la cementera y concretera número uno en Colombia y una de las
más relevantes del sector en Centroamérica y el Caribe.

Tras completar la venta de su participación en Summit Materials a Quikrete Holdings, Argos

fortalece su posición financiera y estratégica para continuar con su crecimiento sostenible. Esta
operación refleja el compromiso de la compañía con la generación de valor para sus accionistas
y su enfoque en el desarrollo de su negocio principal en mercados clave.

Argos cuenta con más de 4.000 colaboradores en sus regionales, 7 plantas de cemento, 41
plantas de concreto, 10 plantas de agregados, 7 moliendas de clínker, 11 puertos y terminales,
casi 603 camiones mezcladores y 4 barcos bajo la modalidad de Time Charter.

Su capacidad instalada total es de 14.4 millones de toneladas de cemento. En 2024, exportó a 30

destinos.

MISION

ARGOS tiene como fundamento de su misión trabajar en armonía con el medio ambiente y la
comunidad. Consientes de este principio y del desafío mundial por proteger nuestro hábitat bajo
condiciones de explotación y aprovechamiento racional de los recursos, ARGOS tendrá en cuenta
dentro de sus estándares de gestión, los siguientes compromisos ambientales:
b. Prevenir y mitigar los impactos ambientales generados por los procesos de extracción,
manufactura, comercialización y distribución, teniendo en cuenta:
•El control de las emisiones de gases y material particulado.
•La racionalización del consumo de agua, el manejo adecuado de efluentes y la tendencia a la
eliminación de vertimientos.

•La optimización en el uso de la energía eléctrica y térmica.

•La recolección, clasificación, almacenamiento temporal, aprovechamiento y disposición
adecuada de los residuos.
•La readecuación de las áreas intervenidas por la actividad minera.
•La operación de los procesos de extracción y manufactura bajo condiciones seguras.

•La gestión de programas de reforestación.

c. Cumplir con los principios y requisitos establecidos en la normatividad ambiental, teniendo en
cuenta los estándares internacionales.
d. Mejorar continuamente el desempeño, eficacia y eficiencia del sistema de gestión ambiental
y con él, la ecoeficiencia de los procesos.
e. Promover la toma de conciencia a nivel de empleados y sus familiares, contratistas y delas
comunidades de las áreas de influencia, a partir de:
•La promoción del talento creativo en la identificación y formulación de opciones de mejora.
•La consolidación de las relaciones con las comunidades, con el desarrollo de los componentes
sociales de los planes de manejo ambiental.
•El desarrollo de estrategias de comunicación y de formación que impulsen el respeto y la
defensa del medio ambiente.
•El desarrollo de relaciones comerciales con proveedores de bienes y servicios, soportadas en el
cumplimiento de los requisitos ambientales contenidos en el marco contractual.

VISION Y VALORES CORPORATIVOS

Compañía Argos es una organización multidoméstica, productora y comercializadora de cemento
y concreto, con presencia en Colombia, Estados Unidos y el Caribe. En 2010 realizó ventas por
1,6 billones de dólares. En el negocio del cemento, Argos es el quinto productor más grande en
América Latina y el segundo más grande en el sureste de Estados Unidos. Cuenta con nueve
plantas en Colombia y dos en Estados Unidos; seis moliendas de clinker ubicadas en Colombia,
Estados Unidos, Haití, Panamá, República Dominicana y Surinam; y cinco terminales de recepción
y empaque ubicadas en Antigua, Curazao, Dominica, St. Marteen y St. Thomas. La capacidad
instalada total es de 16 millones de toneladas de cemento al año. En el negocio del concreto,
Argos es el cuarto productor más grande en Estados Unidos. Cuenta con 300 plantas ubicadas en
Colombia, Estados Unidos y Panamá. La capacidad instalada total es de 14 millones de metros
cúbicos de concreto al año. El modelo de negocio está centrado en el cliente y en el desarrollo
sostenible, es decir, económicamente viable, respetuoso de las personas, responsable y amigable
con el medio ambiente.

PAÍSES DONDE TENEMOS PRESENCIA

• Regional Colombia
• Regional USA
 • Regional caribe y centro américa

ORGANIGRAMA

La administración está a cargo del presidente y los vicepresidentes, quienes atienden las
directrices que les fijan tanto la Asamblea General de Accionistas, como la junta directiva. Ellos
se reúnen cada mes en el comité directivo para analizar el desempeño de la compañía, evaluar
nuevos proyectos y hacer seguimientos a los planes en curso. Asimismo, las vicepresidencias
regionales cuentan con un comité mensual al que también asiste el presidente.

PRESIDENTE Juan Esteban Calle Restrepo

VICEPRESIDENTE FUTURO Tomas Restrepo

VICEPRESIDENTE ASUNTOS CORPORATIVOS María Isabel Echeverri

VICEPRESIDENTE FINANCIERO Felipe Aristizabal
VICEPRESIDENTE REGIONAL COLOMBIA Carlos Horacio Yusty
DIRECTOR GENERAL CENTROAMERICA Gustavo Uribe
DIRECTOR GENERAL CARIBE Gary de la Rosa

DIRECTOR GENERAL TRADING Gabriel Ballestas

El proceso de caracterización logística se realizó en la empresa Cementos Argos S.A. En el

servicio de ventas, fabricación y producción de materiales. Para su aplicación se utilizó una guía
de preguntas que permitieron analizar diferentes elementos del modelo referencial de logística
los cuales son: Concepto sobre logística, organización logística, tecnología de manipulación,
tecnología de almacenaje, tecnología de transporte interno, tecnología de transporte externo,
tecnología de información, tecnología de software, talento humano, integración del Supply
Chain, barreras logísticas, logística reversa y, medida del desempeño logístico. Para ello se
contó con el apoyo de la Gerencia y del personal adscrito al servicio.
 2. PROCESO LOGÍSTICO SELECCIONADO
APROVISIONAMIENTO Y ABASTECIMIENTO
El proceso de aprovisionamiento y abastecimiento de Cementos Argos implica la gestión de la
cadena de suministro desde la extracción de materias primas hasta la entrega del producto final
al cliente. Esto incluye la gestión de proveedores, la producción, el transporte y la distribución.

Aprovisionamiento de Materias Primas:

1. 1. Extracción de Materias Primas:

Cementos Argos utiliza canteras y minas para obtener caliza, arcilla, mineral de hierro, arena y
yeso.
2. 2. Aprovisionamiento de Proveedores:
La empresa busca relaciones estratégicas con proveedores que puedan contribuir a la
eficiencia, productividad, servicio al cliente e innovación.
3. 3. Gestión de Proveedores:
Se implementa un código de conducta y buen gobierno para la selección de proveedores, y se
ofrece un canal de transparencia para reportar irregularidades.
Producción y Almacenamiento:

4. 1. Producción de Cemento:
El cemento se produce en las plantas de Cementos Argos, utilizando las materias primas
extraídas.
5. 2. Empaque y Almacenamiento:
El cemento producido se empaca y se almacena en los centros de distribución de la compañía.
Transporte y Distribución:
6. 1. Transporte del Producto:
El cemento se transporta desde las plantas de producción hasta los mayoristas, cadenas de
distribución o puntos de venta directos de Cementos Argos.
7. 2. Gestión de Rutas:
Se gestionan las rutas de transporte para garantizar la entrega oportuna del producto al cliente.
8. 3. Distribución al Cliente Final:
El cemento se distribuye a los clientes finales, que pueden ser mayoristas, cadenas o usuarios
finales.
Consideraciones Adicionales:
 o Logística:
Cementos Argos utiliza un modelo de operación logística que busca la sincronización entre la
oferta y la demanda, la optimización de costos y la eficiencia en el transporte.
o

• Tercerización:
Para consolidar su participación en el mercado y asegurar su crecimiento, Cementos Argos
utiliza la tercerización del servicio en algunos procesos.
• Materialidad:
La empresa ha desarrollado un proceso de materialidad ESG para identificar y gestionar los
temas más relevantes en términos de sostenibilidad y responsabilidad social.

ACTIVIDADES DEL PROCESO

El proceso de aprovisionamiento y abastecimiento de cementos Argos incluye la planificación,
selección y gestión de proveedores, la gestión de inventarios, la coordinación de la producción,
la distribución y la logística, con el objetivo de garantizar la disponibilidad de materiales de alta
calidad y el cumplimiento de los requerimientos de los clientes.

Actividades clave en el proceso de aprovisionamiento y abastecimiento de Cementos Argos:

• Planificación y gestión de la demanda:

Predicción y planificación de la demanda de cemento y otros productos, considerando factores
como la temporada, el mercado y las tendencias.
• Selección y gestión de proveedores:
Identificación, evaluación y selección de proveedores de materias primas, insumos y servicios,
buscando relaciones de confianza y colaboración.
• Gestión de inventarios:
Optimización de los niveles de stock de materias primas, productos terminados y otros
materiales, para evitar desabastecimientos o exceso de inventario.
• Coordinación de la producción:
Planificación y ejecución de la producción de cemento, teniendo en cuenta la disponibilidad de
materiales, la capacidad de las plantas y las necesidades de los clientes.
• Distribución y logística:
 Gestión de la distribución de cemento y otros productos desde las plantas de producción hasta
los clientes, incluyendo la planificación de rutas, el transporte y la gestión de entregas.
• Control de calidad:
Monitoreo de la calidad de los materiales y productos, a lo largo de todo el proceso de
producción y distribución, para garantizar la calidad de los productos finales.
• Relaciones con los clientes:
Mantener una comunicación efectiva con los clientes, para comprender sus necesidades y
expectativas, y brindarles un servicio de calidad.
• Gestión de riesgos:
Identificar, evaluar y mitigar los riesgos asociados al proceso de aprovisionamiento y
abastecimiento, como los cambios en los precios de las materias primas, los problemas de
transporte o los desastres naturales.
Beneficios de un proceso de aprovisionamiento y abastecimiento eficiente:

• Reducción de costos:
A través de la optimización de la gestión de inventarios, la negociación de precios con
proveedores y la mejora de la eficiencia de la logística.
• Mayor calidad de los productos:
A través del control de calidad de las materias primas y los productos terminados.
• Mejor cumplimiento de los plazos de entrega:
A través de una gestión eficiente de la producción, la logística y la distribución.
• Mayor satisfacción del cliente:
A través de una comunicación efectiva, un servicio de calidad y la garantía de la disponibilidad
de productos.
• Fortalecimiento de las relaciones con los proveedores:
A través de la colaboración y la confianza

3. REQUERIMIENTOS DEL LOS CLIENTES

Los requisitos de los clientes en el proceso de aprovisionamiento y abastecimiento de cementos
Argos se centran en la calidad del producto, la puntualidad en la entrega y la transparencia en las
relaciones comerciales. Además, los clientes esperan una experiencia del cliente positiva,
incluyendo un servicio al cliente eficaz y la adaptación a sus necesidades específicas.

En detalle:
• Calidad del producto:
Los clientes buscan cementos que cumplan con las normas y estándares de calidad, que sean
duraderos y que no presenten problemas de uso.
• Puntualidad en la entrega:
La entrega oportuna del cemento es crucial para la ejecución de proyectos de construcción, por
lo que los clientes esperan un servicio de logística confiable y eficiente.
• Transparencia en las relaciones comerciales:
Los clientes esperan que Argos tenga una comunicación clara y abierta sobre precios,
condiciones de pago, plazos de entrega y cualquier otra información relevante para la compra.
• Experiencia del cliente:
Los clientes valoran un servicio al cliente eficiente, receptivo y que se adapte a sus necesidades
específicas.
• Sostenibilidad:
Cada vez más clientes están buscando proveedores que tengan prácticas responsables en
materia de sostenibilidad, como la reducción de la huella de carbono y la gestión responsable
de los recursos naturales.
• Personalización:
Los clientes buscan proveedores que puedan ofrecerles productos y soluciones personalizadas
a sus necesidades específicas, como el tipo de cemento, la presentación y el embalaje.
En resumen, los clientes de Cementos Argos esperan un proveedor que sea fiable, que ofrezca
productos de calidad, que sea transparente en sus relaciones comerciales, que brinde un servicio
al cliente eficaz y que esté comprometido con la sostenibilidad, según Cementos Argos y otras
fuentes.

TIPOS DE CLIENTE
Cementos Argos, en su proceso de aprovisionamiento y abastecimiento, tiene como clientes
principales a mayoristas, detallistas, constructoras, prefabricadoras y empresas del sector de la
construcción en general. Adicionalmente, atiende a consumidores finales que utilizan los
productos de forma directa, como maestros de obra, arquitectos e ingenieros civiles.

En detalle:

• Mayoristas y Detallistas:
 Son intermediarios que adquieren cemento y otros materiales de construcción para su
posterior venta a otros clientes, incluyendo constructores y tiendas de materiales.
• Constructoras y Prefabricadoras:
Son empresas que utilizan los productos de Cementos Argos en la ejecución de proyectos de
construcción y prefabricación, como edificios, puentes y otros.
• Consumidores Finales:
Son aquellas personas que utilizan los productos de Cementos Argos directamente en la
construcción de sus propias viviendas o proyectos, como maestros de obra, arquitectos,
ingenieros civiles, etc.
• Concreteras:
Empresas que fabrican concreto a partir del cemento y otros agregados, y que comercializan el
concreto a clientes constructores.
• Otros:
Cementos Argos puede tener otros tipos de clientes dependiendo de sus productos y servicios,
como proveedores de materiales y empresas que utilizan los productos de Cementos Argos en
la fabricación de otros bienes.
En resumen, Cementos Argos tiene una amplia gama de clientes en el sector de la construcción,
desde grandes empresas constructoras hasta consumidores finales, pasando por intermediarios
y empresas especializadas.

4. REQUERIMIENTOS DE LOS PROVEEDORES

Los requerimientos para los proveedores de Cementos Argos, en su proceso de
aprovisionamiento y abastecimiento, se enfocan en la calidad, el cumplimiento de las políticas
ambientales y de seguridad, la sostenibilidad y la ética empresarial. Se busca tener relaciones
sólidas con proveedores que cumplan con altos estándares en todos estos aspectos.

Elaboración detallada:

• Calidad y cumplimiento:
Los proveedores deben garantizar la calidad de los bienes y servicios que suministran, así como
el cumplimiento de los plazos de entrega y las condiciones contractuales.
• Políticas ambientales y de seguridad:
 Se debe cumplir con las políticas ambientales de Argos, incluyendo el Plan Ambiental de la
instalación o proyecto donde se prestará el servicio, así como las normas de seguridad y salud
en el trabajo.
• Sostenibilidad:
Se evalúa a los proveedores en términos de sostenibilidad, considerando aspectos ambientales,
económicos, sociales y de derechos humanos. Se implementa el Índice de Sostenibilidad para
identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción.
• Ética y transparencia:
Se espera de los proveedores un comportamiento ético y transparente, que evite cualquier
práctica de corrupción o conflicto de intereses. Se cuenta con la Línea de Transparencia para
reportar cualquier conducta indebida.
• Debida diligencia:
Los proveedores deben cumplir con los procedimientos de debida diligencia de Argos para
prevenir el lavado de activos y la financiación del terrorismo.
• Evaluación y seguimiento:
Se realiza una evaluación del desempeño de los proveedores, tanto para proveedores críticos
como para aquellos con potencial riesgo en sostenibilidad. Se implementan controles y planes
de desarrollo adicionales para categorías con mayores riesgos.
• Gestión de la cadena de suministro:
Argos busca gestionar la cadena de suministro de manera sostenible, estableciendo relaciones
armónicas y equitativas con sus proveedores y contratistas.
En resumen, los requerimientos de los proveedores de Cementos Argos se basan en la calidad, el
cumplimiento, la sostenibilidad, la ética y la transparencia, con el objetivo de asegurar una
cadena de suministro confiable y sostenible.
TIPOS DE PROVEEDORES

Cementos Argos, para su proceso de aprovisionamiento y abastecimiento, utiliza una variedad

de proveedores que incluyen:

• Proveedores de materia prima:

Estos suministran los materiales básicos para la producción de cemento, como caliza, arcilla y
otros minerales.
• Proveedores de equipos y maquinaria:
Proporcionan los equipos y maquinaria necesarios para la producción, el transporte y la
distribución de cemento y concreto.
• Proveedores de servicios:
Incluyen empresas que ofrecen servicios como logística, transporte, mantenimiento,
consultoría y otros servicios especializados.
• Proveedores de insumos:
Suministran los insumos necesarios para la producción, como combustibles, energía eléctrica,
embalajes, entre otros.
• Proveedores de bienes y servicios para la construcción:
Este grupo incluye empresas que ofrecen materiales, herramientas y servicios para la
construcción.
Cementos Argos también trabaja con proveedores estratégicos, aquellos que suministran bienes
o servicios considerados cruciales para su operación

5. FALENCIAS DETECTADAS

Las falencias identificadas en el proceso de aprovisionamiento y abastecimiento de cementos

Argos incluyen falta de comunicación, sincronización y eficiencia en la gestión de inventarios y
rutas.

• Falta de comunicación:
La falta de comunicación entre las áreas involucradas (producción, inventario, demanda, etc.)
puede generar desajustes en la cadena de suministro y afectar la gestión de inventarios.
• Falta de sincronización del inventario:
La falta de sincronización del inventario en tiempo real puede llevar a desequilibrios entre la
oferta y la demanda, generando posibles desabastecimientos o sobrestock.
• Ineficiencia entre producción, inventario y demanda:
La falta de una gestión eficiente de la producción, el inventario y la demanda puede generar
ineficiencias en la cadena de suministro, con posibles sobrecostes o pérdida de oportunidades
de venta.
• Rutas no optimizadas:
La falta de planificación y optimización de las rutas de transporte puede generar mayores
costos de logística y afectar la eficiencia de los procesos de distribución.
• Poca eficiencia en la gestión de rutas:
Una gestión poco eficiente de las rutas puede generar mayores costos de transporte, retrasos
en las entregas y una menor satisfacción del cliente
 6. PROPUESTA DE MEJORA AL PROCESO LOGISTICO
Para mejorar el proceso de aprovisionamiento y abastecimiento de cementos Argos, se pueden
implementar varias estrategias. Estas incluyen mejorar la previsibilidad de la demanda, optimizar
los niveles de inventario, fortalecer la relación con los proveedores, utilizar tecnología para la
gestión del aprovisionamiento y evaluar la sostenibilidad de la cadena de suministro.

1. Previsión de la Demanda:

• Análisis de datos históricos:

Utilizar datos históricos de ventas y tendencias para predecir la demanda futura.
• Previsiones estacionales y cíclicas:
Adaptar las previsiones a las fluctuaciones estacionales y cíclicas en la demanda de cemento.
• Herramientas de previsión avanzada:
Aplicar técnicas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para mejorar la precisión de
las previsiones.
2. Optimización del Inventario:

• Niveles de inventario de seguridad:

Establecer niveles óptimos de inventario de seguridad para evitar la escasez o el exceso de
inventario.
• Sistema de gestión de inventario:
Implementar un sistema de gestión de inventario que permita controlar el flujo de productos,
desde la recepción hasta la distribución.
• Stock de seguridad:
Mantener un stock de seguridad adecuado para cubrir imprevistos en la demanda o en la
entrega de los proveedores.
3. Fortalecimiento de la Relación con los Proveedores:

• Selección y evaluación de proveedores:

Establecer criterios claros para la selección y evaluación de proveedores, y monitorear su
desempeño.
• Colaboración estratégica:
Desarrollar una relación de colaboración estratégica con los proveedores clave, para garantizar
la disponibilidad de los materiales y la eficiencia en el aprovisionamiento.
• Negociación de precios y términos:
 Negociar precios competitivos y términos de pago favorables con los proveedores.
4. Utilización de Tecnología:

• Software de gestión de la cadena de suministro (SCM):

Implementar un software SCM que integre los procesos de aprovisionamiento, logística y
distribución.
• Herramientas de análisis de datos:
Utilizar herramientas de análisis de datos para identificar tendencias, patrones y oportunidades
de mejora en el proceso de aprovisionamiento.
• Automatización de procesos:
Automatizar tareas repetitivas, como la emisión de órdenes de compra y el seguimiento de los
envíos.
5. Evaluación de la Sostenibilidad:

• Selección de proveedores sostenibles:

Priorizar la selección de proveedores que cumplan con los estándares de sostenibilidad en la
producción y la logística.
• Monitoreo de la huella de carbono:
Monitorear la huella de carbono de la cadena de suministro y buscar formas de reducirla.
• Embalaje y transporte sostenibles:
Utilizar embalajes y medios de transporte sostenibles para minimizar el impacto ambiental.
Ejemplo concreto para Argos:
Como ejemplo, Argos podría implementar un sistema de previsión de la demanda basado en
datos históricos de ventas, datos meteorológicos (ya que la demanda de cemento puede variar
según la época del año y el clima), y datos de proyectos de construcción en la región. También
podría optimizar el inventario mediante un sistema de gestión de inventario que permita el
seguimiento en tiempo real de los niveles de stock, y fortalecer la relación con los proveedores
mediante la implementación de una plataforma de colaboración en línea.

Beneficios de estas mejoras:

• Reducción de costos de inventario y transporte.
• Mejor servicio al cliente a través de la garantía de disponibilidad de productos.
• Mayor eficiencia en el proceso de aprovisionamiento.
• Mayor sostenibilidad en la cadena de suministro.
• Mejor reputación de la empresa.
Al implementar estas estrategias, Argos puede mejorar significativamente su proceso de
aprovisionamiento y abastecimiento, optimizando costos, mejorando la calidad del servicio y
fortaleciendo la reputación de la empresa.