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fechas de vencimiento mediante vnculos de correo electrnico o llamadas telefnicas. Para verificar la autenticidad de este correo
electrnico puede reenviarlo a [email protected].

Si tiene alguna inquietud puede contactarnos en nuestras lneas de atencin telefnica:

Bogot (601) 343 0000, Medelln (604) 510 9000, Cali (602) 554 0505, Barranquilla (605) 361 8888, Bucaramanga (607) 697 2525,
Cartagena (605) 693 4400, Resto del pas 018000912345 Sede principal Cra. 48 Nro. 26-85 Torre Norte Medelln Colombia

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 PAGARÉ Y CARTA DE INSTRUCCIONES

Pagaré en blanco No.

Nosotros, Gisella Guaca Bastidas

En virtud de este pagaré, prometemos pagar solidaria e incondicionalmente el (año/mes/dia) ____________________________

a la orden de BANCOLOMBIA S.A., o a quien represente sus derechos, en sus oficinas de
______________________________________, la suma de
_____________________________________________________________________________________________________
($ ) moneda legal, que hemos recibido del Banco, más la suma de
_____________________________________________________________________________________________________
($ ) que a la fecha le adeudamos por concepto de intereses.

En caso de mora pagaremos, por cada día de retardo, intereses liquidados a la tasa del _____________ por ciento ( _____%)
anual o la tasamáxima legal permitida. Sobre los intereses se pagará dicha tasa, en los casos autorizados por la ley. El
incumplimiento o retardo en el pago de una cualquiera de las cuotas de amortización a capital o de los intereses, dará lugar a
que el Banco declare vencida la obligación y exija el pago de la totalidad de la deuda. Igualmente, es entendido que el Banco
podrá exigir el cumplimiento de la obligación contenida en el presente pagaré, en los siguientes casos: 1-Si los bienes de
cualquiera de los suscriptores son embargados o perseguidos por cualquier persona en ejercicio de cualquier acción, de tal
manera que a juicio del Banco pueda afectarse el cumplimiento de las obligaciones a cargo del deudor. 2-Muerte de cualquiera
de los suscriptores, tratándose de personas naturales, o disolución o liquidación, tratándose de personas jurídicas. 3-Si los
bienes dados en garantía se demeritan, dejan de ser garantía suficiente por cualquier causa o son gravados, enajenados en
todo oen parte sin previo aviso por escrito a EL BANCO. 4-Cuando cualquiera de los suscriptores llegare a ser (i) vinculado por
parte de las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado
de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con actividades terroristas u otros delitos
relacionados con el lavado de activos y financiación del terrorismo (ii) incluido(s) en listas para el control de lavado de activos y
financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control
de Activos en el Exterior – OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la
Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del
terrorismo, o (iii) condenado por parte de las autoridades competentesen cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la
comisión de los anteriores delitos. Serán de nuestro cargo los impuestos o gravámenes que afecten la obligación, lo mismo que
los gastos de la cobranza, prejudicial y judicial, comisiones y las primas de seguros, cuando a ello hubiere lugar. El Banco queda
autorizado para debitar todas las sumas de dinero adeudadas, tales como capital, intereses, comisiones, seguros, impuestos,
costos y gastos de la cobranza prejudicial y judicial, etc., de la cuenta corriente, de la cuenta de ahorros, de cualquier depósito
o suma de dinero que exista a nuestro nombre o a nombre de alguno de nosotros en cualesquiera de sus oficinas en el país.
En caso de que en el futuro la tasa de interés corriente y/o moratoria pactada, sobrepasare los topes máximos permitidos por
las disposiciones legales, dichas tasas serán ajustadas hasta el máximo permitido, bajo el entendido que, cuando el Bancoesté
nuevamente autorizado para cobrar una tasa de interés más alta, ésta será la que continuará devengando el presente pagaré,
sin exceder el límite pactado.
Todos los pagos derivados del crédito instrumentado en el presente pagaré, serán efectuados libres de gravámenes, impuestos
o tasas de cualquier naturaleza u origen establecidos por cualquier autoridad y sin ningún tipo de reducción, deducción, retención
o descuento, los cuales serán asumidos por el (los) deudor (es), en el evento de que se causen.
Nuestra responsabilidad solidaria e incondicional se extiende a todas las prórrogas, renovaciones o ampliaciones del plazo, que
el Banco otorgue a cualesquiera de nosotros y durante las cuales continuará sin modificación alguna nuestra obligación de
solucionar solidaria e incondicionalmente las deudas aquí contenidas, las cuales aceptamos expresamente desde la fecha.
Los abonos parciales y/o pago de intereses que se hagan a este pagaré, los registrará el Banco en otros documentos, ya sean
manuales o sistematizados.

Para constancia de lo anterior firmo(amos) el presente documento en la fecha y hora en que cada uno de los otorgantes realiza
la firma electrónica.

Calidad en la que suscribe el presente documento

29/06/2017

En nombre propio
Firmado electrónicamente.
Nombre: Gisella Guaca Bastidas
Cédula o NIT: 1004252325
Dirección: CL 33 D 17 F 64
 INSTRUCCIONES PAGARES EN BLANCO No.

EL CLIENTE, ha firmado y entregado a EL BANCO, con el ánimo de hacerlo negociable, un pagaré a la orden, en la cual se
han dejado en blanco los espacios relativos a la cuantía tanto por capital como por intereses, fecha de vencimiento y tasa de
interés de mora, los cuales están destinados a instrumentar para el cobro, las obligaciones en favor de EL BANCO en razón
de las operaciones que se celebren en desarrollo del contrato de crédito o de apertura de crédito.

EL BANCO, podrá llenar el pagaré siguiendo las siguientes instrucciones:

1- El Banco para llenar el pagaré no requiere dar aviso a los firmantes del mismo.
2- El Banco podrá llenar el pagaré en el evento en que EL CLIENTE incumpla en el pago de cualquiera de las obligaciones
derivadas de este contrato.
3- La cuantía del pagaré será el total de las obligaciones que adeudemos en razón de el contrato de crédito o de apertura de
crédito. Si alguna de las obligaciones fue contraída en moneda extranjera, EL BANCO, queda autorizado para liquidarla y
expresarla en pesos al tipo de cambio vigente para dichas divisas el día en que se celebró la operación o el día en que
decida llenar el pagaré, o podrá, a su arbitrio y sin necesidad de notificación o aviso, llenar el pagaré por el valor de la
obligación en moneda extranjera, en la misma moneda original o en su equivalencia en dólares de los Estados Unidos de
América y a la tasa de interés corriente y de mora pactadas para dicha obligación en moneda extranjera.
4- La fecha de vencimiento del pagaré será aquella en que se presente el incumplimiento de alguna de las obligaciones que
adeudemos, sea por capital o por intereses, pues el no pago de alguna hará exigible el total de las obligaciones.
5- Si el pagaré instrumenta obligaciones en moneda legal, la tasa de interés será la más alta permitida para las obligaciones
en mora por las autoridades colombianas.
6- EL BANCO además de los eventos de aceleración de los plazos previstos en la Ley o en los documentos, contratos o títulos
de deuda respectivos, podrá llenar el pagaré en cualquiera de los siguientes casos: 1) Si los bienes del Girador o uno
cualquiera de los Giradores son embargados o perseguidos por cualquier persona en ejercicio de cualquier acción, de tal
manera que a juicio del Banco pueda afectarse el cumplimiento de las obligaciones a cargo del deudor; 2) Muerte de
cualquiera de los suscriptores, tratándose de personas naturales o disolución o liquidación, tratándose de personas
jurídicas; 3) Si los bienes dados en garantía se demeritan, son gravados, enajenados en todo o en parte o dejan de ser
garantía suficiente por cualquier causa. 4) Cuando cualquiera de los suscriptores llegare a ser (i) vinculado por parte de las
autoridades competentes a cualquier tipo de investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de
activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con actividades terroristas u otros delitos
relacionados con el lavado de activos y financiación del terrorismo (ii) incluido(s) en listas para el control de lavado de
activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la
Oficina de Control de Activos en el Exterior – OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte
América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema del lavado de
activos y financiación del terrorismo, o (iii) condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso
judicial relacionado con la comisión de los anteriores delitos 5) Cuando el USUARIO hubiere(n) incumplido cualquier
compromiso asumido con el Banco, en un documento de compromisos o en un reglamento de crédito, suscrito y/o aceptado
por él.

Las anteriores instrucciones se dan de conformidad con el artículo 622 del Código de Comercio.

Para constancia de lo anterior firmo(amos) el presente documento en la fecha y hora en que cada uno de los otorgantes
realiza la firma electrónica.

Firmado electrónicamente.
Nombre: Gisella Guaca Bastidas
Cedula o Nit: 1004252325
Dirección: CL 33 D 17 F 64
Teléfono: 3152937251
 Última actualización del documento: Mayo 2022

Reglamento de productos Persona Natural

Este Reglamento contiene los términos y condiciones para el manejo de los productos y servicios descritos en este
documento, que tienes o puedes llegar a tener con Bancolombia S.A., en adelante el Banco. La relación que se
origina con el presente Reglamento tendrá una duración indefinida en tanto tengas alguno de los productos o
servicios aquí descritos. Este Reglamento se rige por las normas colombianas, los sistemas de compensación
electrónica, los acuerdos interbancarios que se encuentran publicados en los sitios web de las entidades
correspondientes, tales como Asobancaria, y especialmente por las reglas aquí definidas.

Contenido
Página
1. CUENTA CORRIENTE BANCARIA ..............................................................................................1 1
2. SOBREGIRO .....................................................................................................................3
3. CUENTA DE AHORROS .........................................................................................................3
4. TARJETA DE CRÉDITO .........................................................................................................3
5. CONDICIONES PARA USO DE INSTRUMENTOS/ MEDIOS DE PAGO Y NIP ................................................6
6. CREDIAGIL ......................................................................................................................8
7. LIBRE INVERSIÓN...............................................................................................................9
BANCOLOMBIA S.A. Establecimiento Bancario

8. LIBRANZA .......................................................................................................................9
9. CONDICIONES GENERALES A LOS PRODUCTOS ...........................................................................10
10. CARTA DE INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO DE LOS PAGARÉS ..........................................12
DE

1. CUENTA CORRIENTE BANCARIA

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA
DE COLOM BIA

¿Qué es una cuenta corriente bancaria?

VIGILADO

Es un depósito en virtud del cual confías tu dinero al Banco, pudiendo disponer de tus recursos total o parcialmente
cuando quieras, ya sea a través del giro de cheques o transferencias o retiros, utilizando tu tarjeta débito o
mediante otros instrumentos o medios de pago habilitados por el Banco.
¿Quiénes pueden ser titulares de las cuentas corrientes bancarias?
Las cuentas podrán tener como titular una o varias personas. Si la cuenta tiene dos o más titulares, podrá ser bajo
las siguientes modalidades: 1. Cuenta Colectiva con cotitularidad “O”: Es aquella donde cualquiera de los
titulares puede manejar la cuenta de forma independiente, incluso para autorizar que otra persona la maneje. 2.
Cuenta Conjunta con cotitularidad “Y”: Es aquella donde todos los titulares son indispensables para el manejo
de la cuenta, incluso para autorizar que otra persona la maneje.
Todos los titulares, independientemente del tipo de cuenta, serán: 1. Acreedores del Banco respecto del saldo, y
2. responsables solidarios de las obligaciones a su cargo en virtud de la cuenta. Si deseas una cuenta con titularidad
conjunta “Y”, será necesario que se lo informes expresamente al Banco; de lo contrario este entenderá que es una
cuenta colectiva “O”.
¿Qué pasa si no realizas movimientos en la cuenta? Si no realizas ningún depósito, retiro o transferencia en la
cuenta durante 180 días, la misma quedará inactiva y el Banco podrá dar por terminada la cuenta corriente o
restringir la realización de operaciones débito y la disposición de recursos a través de los canales. El Banco te
proporcionará a través de los canales habilitados los pasos a seguir para que realices posteriormente la activación
de la cuenta, si así lo deseas.
Extractos: Siempre que tu cuenta presente movimientos en el mes inmediatamente anterior, el Banco pondrá a tu
disposición un extracto con información sobre los movimientos, por cualquier medio o canal de forma digital o
física, según te sea informado o solicitado. En el extracto encontrarás adicionalmente, el registro de los cheques
pagados, consignados y devueltos, y por lo tanto, te entenderás notificado de dicha situación.
Chequeras: Si esta fuera tu solicitud, el Banco podrá entregarte formularios de cheques – denominados chequeras-
para el movimiento de tu cuenta. Éstas podrán tener un costo que debes asumir, el cual te será comunicado a
través de la página web o en otro medio o canal. El costo de las chequeras podrá ser debitado de cualquier depósito
que tengas a tu nombre o cobrado con cargo a cualquiera de tus cupos de sobregiro autorizados, si lo tuvieres
previamente aprobado. Ten presente que debes verificar la cantidad de formularios de cheques al momento de
recibir la libreta, de acuerdo con las solicitudes que realices al Banco. El Banco podrá entregarte las chequeras
inactivas para que posteriormente las actives y puedas realizar el giro de los cheques, según los procedimientos
definidos por el Banco para tal fin. Ten presente que es posible que después de la activación persistan algunas
restricciones para el pago de los cheques en algunas zonas del país. Si deseas personalizar tus propias chequeras,
debes contar con la previa autorización del Banco, firmar un convenio especial y asumir el costo de elaboración
de éstas.

OBLIGACIONES
Tus obligaciones como cliente son: 1. Mantener fondos suficientes en la cuenta para pagar la totalidad de los
cheques que gires y demás órdenes de pago que realices. 2. Pagar en los plazos y condiciones establecidas por el
Banco el sobregiro común o disponible que te fuere otorgado. A falta de pacto expreso se entenderá vencido al
día siguiente 3. Custodiar las chequeras, las tarjetas u otros instrumentos, medios y claves para el manejo de la

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cuenta, de modo que se evite que un tercero haga uso de ellos y, velar por que la utilización de estos instrumentos
y medios se haga en condiciones de privacidad y seguridad. 4. Girar los cheques cumpliendo las condiciones de
giro registradas y permitidas por el Banco, en letras y números, sin dejar espacios en blanco que permitan hacer
modificaciones a la cantidad y, en general en condiciones de seguridad. 5. Avisar al Banco oportunamente de la
pérdida o extravío de los cheques, formularios de cheques e-instrumentos y medios según el caso, por cualquiera
de los medios y canales que el Banco ha dispuesto para tal fin. 6. No girar cheques sobre saldos que se encuentran
en proceso de canje interbancario hasta que los cheques consignados hayan sido pagados por el Banco girado. 7.
Devolver al Banco los formularios de cheques no utilizados cuando se cancele la cuenta corriente. 8. Verificar
siempre la cantidad y secuencia de los formularios de cheques que recibes, cuando el Banco te haga entrega de
estos. 9. Cuando realices operaciones a través de los canales que el Banco ha puesto a tu disposición, debes
verificar, antes de abandonar el canal que la información que registraste o suministraste corresponda con la 2
contenida en el comprobante y, tratándose de canales físicos, no deberás retirarte del lugar antes de efectuar
dicha validación, de lo contrario, el Banco entenderá que la operación fue efectuada según tus indicaciones. 10.
Cumplir con las disposiciones consagradas en la reglamentación cambiaria y de inversiones internacionales
relacionadas con el uso y limitaciones de las cuentas de uso exclusivo y de uso general, en caso de que seas no
residente. 11. Informar al Banco al momento de la apertura de la cuenta, la naturaleza de los recursos que vas a
depositar, y especialmente cuando se trate de recursos de naturaleza inembargable, entregando al Banco el
BANCOLOMBIA S.A. Establecimiento Bancario

respectivo soporte. 12. Cumplir con las reglas y condiciones que tuviere publicadas el Banco para el uso de la
cuenta, canales y servicios complementarios, y siempre utilizarlos para fines lícitos.
¿Cuáles son las obligaciones del Banco? 1. Recibir los depósitos que efectúes, a través de los canales y hasta por
montos que el Banco tiene habilitados. 2. Pagar los cheques que hayan sido girados de las chequeras
correspondientes a tu cuenta, siempre y cuando cumplan las condiciones de giro establecidas y salvo que exista
DE

una justa causa para su devolución, o que presente, a juicio del Banco, apariencias de falsificación o adulteración
SUPERINTENDENCIA FINANCIERA
DE COLOM BIA

apreciables a simple vista, o que no se hayan finalizado los procesos internos de registro de los formularios de
cheques entregados, modificación de firmas o condiciones de giro. Se entenderán por justas causas para devolver
VIGILADO

los cheques, aquellas contempladas en los acuerdos interbancarios y todas aquellas que impliquen una razonable
previsión orientada a verificar las circunstancias en que el cheque fue librado o negociado. 3. Entregarte los saldos
de tu cuenta y permitirte la disposición de los recursos a través de otras órdenes tales como transferencias a través
de los distintos canales habilitados cuando así lo solicites, salvo en los casos de restricciones establecidas por el
Banco, la ley o por las autoridades competentes 4. Atender las órdenes de no pago que provengan del girador o de
una autoridad competente, por cualquiera de los canales definidos. 5. Poner a tu disposición los cheques originales
que hayan sido pagados. 6. No aceptar nuevas consignaciones cuando la cuenta corriente haya terminado. 7.
Ofrecer al tenedor del cheque el pago parcial si no existieren los fondos suficientes para cubrir el pago total.
¿Cuáles son las facultades del Banco? El Banco podrá: 1. Debitar de tu cuenta corriente el valor de los cheques
que hayan sido pagados sin que tuvieras dinero depositado en ésta. 2. Custodiar y enviar a la última dirección
registrada, aquellos cheques consignados en tu cuenta y que fueron objeto de devolución, siempre que no los
hayas reclamado dentro de los 30 días corridos contados desde la notificación de la devolución en el respectivo
extracto y, cobrarte por tal custodia y envío, una tarifa que será informada a través de cualquier medio o canal.
En consecuencia, asumes los costos y riesgos por la pérdida o extravío, salvo que el Banco tuviese alguna
responsabilidad. 3. Establecer las cuantías para la realización de operaciones en los diferentes canales puestos a
tu disposición por el Banco, las cuales te serán informadas a través de la página web, en otro medio o canal. 4.
Debitar de cualquiera de las cuentas corrientes bancarias que tengas abiertas en el Banco por razón de: i) El valor
de todas las operaciones que efectúes o por órdenes que entregaste al Banco, ii) El valor total o parcial de los
cheques que gires y de los intereses de sobregiro cuando a ello haya lugar, iii) Las comisiones, tarifas o cargos por
los servicios, productos o instrumentos y medios de pago que utilices, previamente publicados a través de la página
web, en otro medio o canal puesto a disposición por el Banco, iv) Los gastos, intereses, impuestos, tasas,
contribuciones o gravámenes a que haya lugar, v) Correcciones de errores, avisándote sobre los mismos a través
del medio o canal definido para esto, vi) Los gastos de la cobranza prejudicial y judicial que puedan generarse,
vii) Abonos temporales realizados en tu cuenta por una reclamación, pero que luego del respectivo análisis, el
resultado no fue favorable a tu petición, viii) El valor de las obligaciones que tengas con el Banco, ya sea en calidad
de titular, cotitular, codeudor, avalista o garante, según el caso, ya sea por capital, intereses, cánones,
comisiones, seguros, impuestos, tasas, contribuciones, multas, sanciones, costos y gastos de la cobranza
prejudicial y judicial. En consecuencia, nos autorizas expresamente para compensar tus obligaciones vencidas con
los saldos disponibles en tus cuentas, conforme con la autorización de ley, este Reglamento y con cualquier otra
autorización contenida en el respectivo título que instrumenta la obligación, contrato o documento. Procederemos
a la compensación siempre que se trate de obligaciones dinerarias, líquidas y actualmente exigibles, ix) El valor
de las retenciones requeridas bajo la Ley estadounidense Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA) de 2010 y
demás normas nacionales o extranjeras de prevención de evasión fiscal, así como aquellas que las regulen
modifiquen o sustituyan, x) El valor de las órdenes de embargo decretadas por autoridad competente y, xi) Los
valores que hemos asumido cuando emitas órdenes en firme para compra de divisas por cualquier medio. 5.
Entregarte o remitirte los cheques que el Banco haya pagado. Para hacerlo será necesario que acuerdes con el
Banco la forma de realizar tal entrega. 6. Remunerar los recursos depositados en la cuenta, tratándose de cuentas
especiales, caso en el cual la tasa, forma de liquidación de los intereses y otras condiciones, serán pactadas
previamente.
Adicionalmente estás facultando al Banco para: 1. No aceptar el pago parcial de cheques consignados en tu
cuenta, salvo que se otorgue autorización, poniendo en el reverso del cheque la frase “Acepto pago parcial” u

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otra similar. 2. Destruir los cheques que hayan sido devueltos y los pagados con dos (2) o más años de antelación,
previa reproducción de estos, si no has acudido a reclamarlos. 3. Debitar de cualquiera de las cuentas corrientes
bancarias que tengas abiertas en el Banco los siguientes conceptos cuando se consignen cheques de otras plazas
(remesas): i) El valor de los cheques que no se paguen o se extravíen en el correo, así como los demás gastos que
se deriven de la operación y, ii) El valor de la comisión por traslado de fondos, el importe total o parcial del cheque
y el valor de los intereses de sobregiro a que haya lugar. 4. Bloquear tu cuenta impidiendo la disposición de
recursos yo reversar los abonos efectuados a la misma, asumiendo con cargo a tu cuenta las comisiones, impuestos,
tasas y contribuciones que se pudieren causar, cuando el titular de la cuenta de la cual fueron debitados los
recursos afirme que se trata de débitos o cargos no autorizados o consentidos. Para estos efectos, el Banco te
solicitará los documentos correspondientes. El Banco podrá reintegrar los dineros reversados a la cuenta origen, o
en su defecto, esperar la decisión de una autoridad legal competente, acerca del destino final de los recursos. Lo 3
anterior, sin perjuicio de las disposiciones que en materia de reversión de pagos prevea la Ley. 5. Establecer las
causales de terminación de las cuentas, para ello se realizará la comunicación respectiva.
2. SOBREGIRO

El Banco podrá concederte facilidades de sobregiro en tu cuenta corriente, de acuerdo con sus políticas de riesgo.
BANCOLOMBIA S.A. Establecimiento Bancario

Existen dos clases de sobregiro: 1. Sobregiro Común o Preautorizado: Se refiere a la posibilidad que tiene el
Banco de autorizar retiros y transacciones por un monto superior al saldo que tengas depositado en tu cuenta
corriente bancaria o al cupo de sobregiro disponible que el Banco te ha autorizado. Es importante mencionarte
que El Banco no está obligado a concederte este tipo de sobregiro. 2. Sobregiro Disponible: Es una solución
inmediata a tus necesidades de liquidez, ya que el Banco pone a tu disposición un cupo de crédito rotativo, el cual
DE

te será aprobado e informado previamente, del cual podrás hacer uso parcial o totalmente y te permitirá hacer
SUPERINTENDENCIA FINANCIERA
DE COLOM BIA

futuras utilizaciones a medida que vayas liberando cupo, en virtud de las restituciones parciales que realices y
hasta por el valor máximo aprobado.
VIGILADO

Podrás utilizar el Sobregiro Disponible con el giro de cheques o retiros a través de los canales disponibles para tal
fin, traslados de recursos, pagos programados, es decir, débitos automáticos, pago de comisiones, reversiones de
errores, pago de obligaciones no vencidas, incluidas aquellas que se originen en eventuales
controversias/contracargos de los que seas responsable de acuerdo con el Reglamento para el Servicio de
Aceptación de Pagos que hayas suscrito y cualquier otra operación habilitada para el efecto, sin la respectiva
provisión de fondos, siempre y cuando seas deudor, avalista o garante de los productos que originan la operación
o los servicios asociados a los cobros y hasta el límite del cupo de crédito abierto a tu favor. No obstante, el Banco
te podrá autorizar operaciones por un monto superior al que tienes disponible en la cuenta corriente y al del
Sobregiro Disponible, caso en el cual se regirá como un Sobregiro Común.
Condiciones del Sobregiro: 1. Debes pagar el sobregiro que has utilizado, en el plazo que se te informe o al día
siguiente de su utilización en caso de no informarse un plazo especial; si no lo haces, el Banco podrá exigirte el
pago de éste utilizando los mecanismos definidos para tal fin, los cuales podrás encontrar publicados en la página
web del Banco. 2. Debes pagar por concepto de tasa de interés de plazo, aquella fijada para sobregiros que se
encuentre publicada en la página web, en otro medio o canal, o en su defecto el interés bancario corriente durante
el plazo indicado. 3. En casos de mora, el interés que se causará será a la tasa máxima moratoria permitida por la
ley por cada día de mora. 4. Tanto el Sobregiro Disponible, como el Común, al estar asociados a una Cuenta
Corriente Bancaria, finalizarán cuando esta última se termine.

3. CUENTA DE AHORROS

A través de este Reglamento, el Banco también pone a tu disposición el uso de una Cuenta de Ahorros. Podrás
encontrar las condiciones de uso en el Reglamento de Ahorros, el cual puedes conocer en una de las oficinas del
Banco donde se efectúen este tipo de negocios o consultar en su página web el citado documento que hace parte
integrante de este Reglamento.
4. TARJETA DE CRÉDITO

El cupo que podrá otorgarte el Banco es un crédito de naturaleza rotativa para que lo utilices a través de tu tarjeta
de crédito u otros instrumentos/medios de pago o canales que el Banco ponga a tu disposición, hasta por la suma
que te sea informada y aprobada según el análisis de riesgos del Banco. Por la naturaleza rotativa del crédito,
todos los pagos o restituciones que realices te confieren derecho a nuevas disponibilidades hasta el límite del cupo
otorgado. El Banco te comunicará y podrás informarte del estado de tu cupo a través de los medios o canales
dispuestos para tal fin, tales como extractos y la sucursal virtual. Es tu obligación no sobrepasar el cupo de crédito
aprobado por el Banco, salvo que, por tu solicitud a la hora de realizar una utilización, el Banco autorizara la
operación. ¡Adicionalmente, podrás contar con un cupo extra! Al tomar este producto, estás aceptando que el
Banco podrá otorgarte un extracupo temporal hasta del cuarenta por ciento (40%) del cupo inicialmente aprobado,
con base en el estudio de tu capacidad de pago y evaluando el comportamiento financiero que has tenido, y que
se hará al momento de la utilización, lo que te permitirá realizar una o varias utilizaciones por valores superiores
al cupo que inicialmente te fue aprobado. Una vez utilices la totalidad de tu cupo inicialmente aprobado y efectúes
una o varias utilizaciones adicionales, el Banco entenderá que estás solicitando este extracupo. el Banco podrá
otorgar o negar la utilización con cargo al extracupo solicitado, según tu capacidad de pago y de acuerdo con lo

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 Última actualización del documento: Mayo 2022

definido en el presente Reglamento. Ten presente que, el Banco, a través de los canales habituales, te mantendrá
informado del estado de tu cupo y de las utilizaciones que hayas realizado, e incluso cuando hayas utilizado el
noventa por ciento (90%) del cupo inicialmente aprobado. Si no estás de acuerdo con la posibilidad de utilizar el
extracupo contemplado en este Reglamento, tendrás la libertad de pronunciarte en cualquier momento para
renunciar al mismo, a través de los canales que el Banco tenga habilitados. Ten en cuenta que, el otorgamiento
de este extracupo no constituye una obligación para el Banco y, por lo tanto, no deberá entenderse como un
aumento automático del cupo inicialmente aprobado, dada su naturaleza temporal. Ten en cuenta que, si llegas
a sobrepasar el cupo y el extracupo establecido, el Banco podrá, si hay un uso irregular, dar por terminada la
relación contractual y exigirte la totalidad de las sumas pendientes respecto de las cuales se considerará vencido
el plazo. Por medio de tu tarjeta de crédito y tu número de identificación personal asignado o habilitado por el
Banco, podrás en el territorio nacional o en el exterior, identificarte frente a cualquiera de los medios electrónicos 4
que el Banco instale o habilite, o sistemas a los cuales pertenezca y, ejecutar las operaciones o transacciones que
este tenga habilitadas.
Intereses remuneratorios: Por las sumas que adeudes por las utilizaciones o avances realizados con tus tarjetas
de crédito (en Colombia o en el exterior), pagarás la tasa de interés que sea fijada y publicada por el Banco en la
página web, o en otro medio o canal al momento de la utilización. Es importante señalar que dicha tasa no será
inferior al interés corriente bancario para operaciones en moneda legal, ni inferior a la tasa libor para operaciones
BANCOLOMBIA S.A. Establecimiento Bancario

en moneda extranjera o a la tasa que tenga establecida el Banco para este tipo de obligaciones, la cual está
anunciada en la página web. En caso de que la tasa de interés llegare a sobrepasar los topes máximos permitidos
por la ley, dicha tasa será reajustada hasta el máximo permitido
Podrás utilizar tu cupo de las siguientes maneras: 1. Para la adquisición de bienes y servicios en los
establecimientos adscritos a los sistemas de pagos de las franquicias antes mencionadas. 2.Para realizar avances
DE

(disponibilidad de recursos) en Colombia o en el extranjero, a través de las sucursales físicas del Banco, Sucursal
SUPERINTENDENCIA FINANCIERA
DE COLOM BIA

Virtual, corresponsales autorizados, la red de cajeros adscritos a los sistemas de pago con tarjetas de las franquicia
s mencionadas o demás canales habilitados por el Banco. 3.Para otros pagos en general y, para aquellos servicios
VIGILADO

que puedan ser ofrecidos por las franquicias y que sean habilitados por el Banco. Estas operaciones podrán
efectuarse de forma presencial o no presencial, de acuerdo con su naturaleza. Todo lo anterior, con base en las
condiciones y procedimientos definidos en el presente Reglamento y en las demás condiciones, tarifas y
procedimientos que te serán informados en la página web, en los demás medios o canales previstos para el efecto
por el Banco. Ten presente que, puedes efectuar el bloqueo de la tarjeta a través de los canales que el Banco
tiene habilitados para ello y que son informados en la página web. Ten en cuenta que las utilizaciones podrán ser
liquidadas según el domicilio del comercio: 1. Cuando sea en Colombia, en pesos colombianos; y 2. Cuando sea en
el exterior, podrá ser liquidada en pesos colombianos o en dólares de los Estados Unidos de América, según la
franquicia y/o el tipo de tarjeta y conforme el Banco lo señale a través de su página web o a través de los demás
medios y/o canales previstos para el efecto.
Reglas para la conversión de tus utilizaciones en moneda diferente a la colombiana. A continuación, encuentras
las reglas aplicables: 1. Cuando la financiación fuere en moneda legal: (i) Y la utilización fuere en dólares de los
Estados Unidos de América, ésta se convertirá a pesos colombianos, utilizando la tasa de -sistema/Bancolombia-.
Dicha tasa será determinable utilizando la herramienta o información a través de la página web o en otros medios
o canales definidos por el Banco. (ii) Y la utilización fuere en una divisa diferente al dólar de los Estados Unidos
de América, primero se convertirá a dólares de los Estados Unidos de América y posteriormente, el resultado se
convertirá a pesos, de acuerdo con el numeral anterior. 2.Cuando la financiación sea en dólares de los Estados
Unidos de América: (i) Y la utilización fuere en una divisa diferente a este dólar, ésta se convertirá a dólares de
los Estados Unidos de América, a la tasa de -sistema/Bancolombia-. Dicha tasa será determinable utilizando la
herramienta o información a través de la página web o en otros medios o canales definidos por el Banco

Ten presente que: i) Cuando las utilizaciones sean en dólares de los Estados Unidos de América y contengan
centavos de dólar, el Banco podrá ajustar el valor de las utilizaciones al número entero más próximo. ii) Las
transacciones realizadas con tu tarjeta de crédito en moneda diferente al dólar americano, podrán generar una
comisión por parte de la franquicia, derivada de la conversión de la moneda al dólar americano. Dicha comisión
puede ser consultada en la página web o los canales que el Banco tiene habilitados para ello. Todo lo anterior se
verá reflejado en el extracto puesto a tú disposición.
¿Cómo puedes efectuar el pago? 1. Cuando la financiación fuere en moneda legal, deberás efectuar el pago, de
igual forma, en moneda legal. 2.Cuando la financiación fuere en dólares de los Estados Unidos de América, el pago
podrás realizarlo presentando al Banco los dólares, de acuerdo con las políticas, condiciones y límites que hemos
establecido en materia de riesgos; o comprar las divisas correspondientes a través de los canales proporcionados
para ello, a la tasa fijada por el Banco al momento del pago.

¿Qué debes tener en cuenta en relación con la regulación cambiaria?

Las utilizaciones que realices en moneda extranjera se entienden como operaciones de cambio del mercado libre
y, por tanto, no son de obligatoria canalización. Sin embargo, si realizas las siguientes operaciones: i) pago de
importaciones de bienes; o ii) inversiones en empresas en el exterior, en tanto son operaciones de obligatoria
canalización que puedes realizar con tu tarjeta de crédito, deberás tener en cuenta lo siguiente:
Pago de importaciones de bienes con tarjeta de crédito: Tanto para la Tarjeta de Crédito cobrada en pesos
como la cobrada en divisas, el registro de la utilización de la tarjeta de crédito constituye la Declaración de
Cambio, debiéndolo conservar como soporte de la operación.

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 Última actualización del documento: Mayo 2022

Inversiones en empresas en el exterior (Compra de acciones en sociedades en el exterior): Si tu tarjeta de

crédito es cobrada en pesos te obligas a: 1. suministrar al Banco la información de los datos mínimos de la
operación de cambio por inversiones internacionales (Declaración de Cambio) al realizar el primer pago, indicando
el valor total de la inversión. 2. responder porque la información entregada sea veraz y esté completa.
Si tu tarjeta de crédito es cobrada en divisas, ten en cuenta que debes solicitar el cambio de la Declaración de
Cambio por servicios, transferencias y otros conceptos –generada al liquidarse la venta de las divisas—por la
Declaración de Cambio por Inversiones Internacionales. En cada pago deberás suministrar al Banco, de forma veraz
y completa, la información de los datos mínimos de la inversión, y sólo para el primer pago deberás informar el
número total de acciones, cuotas, derechos u otras participaciones que se adquieren, si a ello hay lugar.
5
Mediante el presente Reglamento te obligas a cumplir las normas del régimen cambiario colombiano dispuestas en
las resoluciones externas y circulares reglamentarias externas del Banco de la República y demás normas que las
modifiquen o complementen. Para más información, puedes remitirte al sitio web del Banco de la República de
Colombia.

Comprobantes por las utilizaciones: Ten en cuenta que, a través del presente Reglamento, aceptas como prueba
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para el Banco y para el sistema patrocinado por la tarjeta de Crédito, según el caso, los comprobantes que se
generan en forma física o electrónica y en los que consta el valor de cada utilización, sin perjuicio de que el
comprobante sea generado por utilizaciones de tu cupo a través de medios electrónicos, venta por teléfono, correo
directo, o cualquier otro. Además, reconoces como prueba de tus obligaciones, los comprobantes que aparezcan
grabados en los registros físicos o electrónicos que envía el Banco adquirente o pagador que efectuó el pago (es
DE

decir, el Banco que ofrece los servicios financieros al comercio en el que transas), y serán a tu cargo las sumas
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que cobre dicho Banco adquirente o pagador por los gastos en que incurra en virtud del envío de los comprobantes
de utilización. Ten presente que tienes el derecho a presentar reclamaciones por las utilizaciones de tu cupo que
VIGILADO

desconozcas.
Para efectuar el pago de tus obligaciones, ¿qué debes tener en cuenta? 1. El Banco pondrá a tu disposición un
extracto mensual que podrá ser enviado al correo electrónico que hayas proporcionado o, puesto a tu disposición
en la Sucursal Virtual o por cualquier otro medio. El extracto no se generará si no tienes utilizaciones vigentes de
tu cupo. En el extracto se te informará el estado de cuenta, pago mínimo, pago total, los intereses, comisiones,
prima de seguro y cuota de manejo, las utilizaciones, la moneda en la que están liquidadas y la fecha de pago. 2.
Si por cualquier circunstancia no recibes el extracto, deberás hacer los pagos en el día señalado como fecha límite,
de acuerdo con la información que el Banco pone a tu disposición en la Sucursal Virtual y/o en la Sucursal Física.
3. Las compras en Colombia se diferirán en el número de cuotas mensuales que indiques al momento de la
utilización, siempre que en el medio de acceso esta opción se encuentre habilitada y, hasta el límite fijado por el
Banco y anunciado en la página web. Si no señalas el número de cuotas de tu utilización o tal señalamiento no
fuera posible, las utilizaciones se diferirán en el plazo en que el Banco te haya informado en su página web y/o en
los demás medios y/o canales habilitados. Lo anterior, sin perjuicio de que posteriormente puedas acordar con el
Banco cambiar el número de cuotas. Las compras en el exterior se diferirán en el número de cuotas que te serán
informadas en la página web del Banco, en otros medios y/o canales dispuestos para ello. 4. Para las compras que
realices utilizando la tecnología sin contacto o “NFC”, el Banco te informará el número de cuotas automáticas a
las que se diferirá la compra cuando sea inferior a la cuantía señalada por el Banco a través de la página web,
otros medios y/o canales puestos a disposición. 5. En caso de avances a través de la Sucursal Física, estos se
diferirán en el número de cuotas mensuales que tú indiques. Tratándose de avances en Colombia a través de la
red de cajeros automáticos y Sucursal Virtual del Banco, el número de cuotas del avance, lo podrás consultar a
través de la página web, otros medios y canales puestos a disposición. 6. Ten presente que: i) Por cada utilización
pagarás en el plazo señalado, cuotas sucesivas mensuales iguales, más los intereses causados y, la cuota de manejo
cuando haya lugar a la misma. ii) Además, podrás abonar y pagar la totalidad del cupo utilizado en cualquier
momento, a través de los medios y canales habilitados para el efecto. 7. Todo pago u abono a tu cupo se imputará,
primero al pago mínimo que aparezca en el estado de cuenta o al saldo en mora, sí lo hubiere.
¿Cuáles son las opciones de pago que tienes? El Banco te ofrece la alternativa Pago Mínimo y Pago Total por las
utilizaciones efectuadas con tu tarjeta de crédito. Así mismo, El Banco podrá a su vez, ofrecerte cuando así lo
considere, una tercera alternativa denominada “Pago Mínimo Alterno” (PMA) en virtud de la cual podrás diferir el
saldo pendiente de pago, a un plazo mayor al que hayas señalado al momento de la utilización (según las opciones
de plazo que estén disponibles), con cuotas inferiores a las de pago mínimo, según el Banco te informe en los
canales dispuestos para este fin. Para más información acerca del PMA puedes dirigirte al sitio web
www.grupobancolombia.com.co.
¿Cómo aplica el Banco los pagos a tu tarjeta de crédito? Cuando realizas un pago para cancelar el pago mínimo,
éste tendrá el siguiente orden de aplicación, a menos que acuerdes con El Banco algo diferente: i) Intereses
moratorios. ii) Intereses remuneratorios. iii) Comisiones, cuota de manejo, cobro por avances, impuestos etc. iv)
Capital debido. Si no tienes un pago mínimo pendiente y realizas abonos a tu tarjeta de crédito, estos se aplicarán
al capital adeudado, teniendo en cuenta las reglas que tenemos publicadas en la página web y/o los canales que
el Banco tiene habilitados para ello.
Es muy importante que tengas presente las facultades con las que cuenta el Banco en virtud de este
Reglamento: El Banco queda facultado para: 1. Aplicar abonos temporales al cupo de tu tarjeta por las
reclamaciones presentadas mientras el Banco realiza la investigación. Si el resultado de tu reclamación no fuera

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favorable a tu petición, autorizas al Banco a cargar nuevamente a tu cupo, los valores de dichos abonos temporales
sin perjuicio de los derechos que tienes para controvertir dichas utilizaciones por los otros mecanismos legales. 2.
Adquirir las divisas correspondientes o venderte las necesarias a la tasa de cambio definida, cuando se efectúen
débitos de tus depósitos para el pago de tu tarjeta de crédito. 3. Cobrarte por la reexpedición de la Tarjeta de
Crédito, salvo que el costo fuere asumido por el Banco. 4. Compartir con la franquicia la información: i) Presentada
para la solicitud de la tarjeta de crédito, ii) Relacionada con la instrumentación del presente Reglamento, de los
medios de pago emitidos y de las transacciones efectuadas, a efecto de que la franquicia pueda cumplir con las
funciones operativas que le correspondan. 5. Bloquear la tarjeta por mora en el pago o incumplimiento de
cualquiera de las obligaciones a tu cargo, por uso indebido o como medida de seguridad. 6. Aplicar a tu tarjeta de
crédito cargos por: i) Correcciones de errores, circunstancia que te será avisada a través del medio o canal definido
para esto. ii) Cuotas de manejo, comisiones, contribuciones o gravámenes derivados del uso o tenencia de la 6
tarjeta de crédito. iii) Valores adicionales informados por el sistema de pagos derivados del uso de la tarjeta de
crédito. 7. Establecer las causales de terminación de las cuentas, para ello se realizará la comunicación respectiva.
Estipulaciones adicionales: Ten en cuenta que la tarjeta de crédito podrá tener servicios adicionales o
complementarios que se encuentran descritos en la página web del Banco para cada tipo de tarjeta de crédito. Si
dichos servicios no son prestados directamente por el Banco, tendrás que acatar los términos y condiciones
establecidos por los terceros para la prestación del respectivo servicio.
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Condiciones especiales. Tarjeta de Credito Virtual: El Banco pone a tu disposición la utilización de un cupo de
crédito rotativo a través de la Tarjeta de Crédito Virtual, que podrás utilizar mediante la adquisición de bienes y
servicios, única y exclusivamente a través de Internet, en los sitios web de los establecimientos adscritos a los
sistemas de Tarjeta de Crédito a los que el Banco como entidad se encuentra afiliada. Así mismo, pone a tu
disposición en su página web, el Reglamento de este producto que hace parte integrante del presente Reglamento.
DE

Ten presente que el Banco podrá emitir tarjetas o instrumentos con condiciones especiales para su uso, las cuales
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estarán publicadas en la página web o en los canales que el Banco tenga o llegare a habilitar para tal fin.
VIGILADO

5. CONDICIONES PARA USO DE INSTRUMENTOS/ MEDIOS DE PAGO Y NIP

El Banco pone a tu disposición instrumentos de pago tales como: formularios de cheques, tarjetas débito, tarjetas
de crédito, tarjetas prepago, dispositivos físicos y electrónicos de pago sin contacto, entre otros, que una vez
firmados debidamente y/o activados (según aplique), puedes usar para efectuar el pago de bienes o servicios en
establecimientos de comercio y a través de medios de acceso y redes de telefonía fija, móvil e Internet habilitados
por el Banco. Los instrumentos de pago podrán ser emitidos de forma física y/o virtual, según corresponda. Cuando
estos sean emitidos de forma virtual se te informarán los datos necesarios para que los puedas utilizar. Con tus
instrumentos de pago y/o tu NIP (Número de identificación Personal o Clave Secreta), puedes acceder a los canales
electrónicos y físicos que el Banco tiene dispuestos para que realices múltiples operaciones afectando tus medios
de pago tales como, retiros en efectivo, transferencias de dinero consulta de tu saldo y movimientos, entre otros.
Estas operaciones las podrás realizar siempre y cuando el NIP se hallare habilitado para ello y, dentro de los límites
y en cumplimiento de las exigencias de seguridad establecidas por el Banco. Tratándose de los canales habilitados
por el Banco a través de Internet, las condiciones particulares para su uso se encuentran en el respectivo
Reglamento del canal, los cuales el Banco pondrá a tu disposición a través de la página web, en otro medio o canal.
El Banco podrá habilitar la posibilidad de efectuar consignaciones, depósitos y pagos en efectivo o en cheques, en
cajeros electrónicos o terminales que presten tal servicio.
Número de Identificación Personal (NIP): Para la utilización de los diferentes servicios y operaciones autorizados
por El Banco, debes ingresar el NIP (Clave Secreta) cuando te sea solicitada. El NIP es la firma electrónica que te
identificará frente al Banco en la realización de las diferentes operaciones. Este puede ser asignado por el Banco
o tú también lo puedes generar. Recuerda cambiar constantemente tu NIP para mayor seguridad. Además de tu
NIP, en algunos casos, el Banco te solicitará otras formas de identificación y de aceptación, como los datos de los
instrumentos/medios de pago, token, segunda clave, clave dinámica u otro mecanismo de seguridad adicional, de
acuerdo con los Reglamentos de uso de cada canal y con la tipología de la transacción que estes realizando.
Tus obligaciones respecto del uso del NIP y los instrumentos/medios de pago son las siguientes: 1. Mantener
en absoluta reserva el NIP y demás mecanismos de seguridad que el Banco te entregue o habilite, con el fin de
que nadie más que tú tenga acceso a los servicios ofrecidos. 2. El NIP, los demás mecanismos de seguridad y tu
información sensible no podrás cederla a otras personas, ni tampoco puedes hacerte sustituir por otros en el uso
de los canales electrónicos. 3. Debes firmar las tarjetas una vez te sean entregadas. 4. Acatar todas las medidas
de seguridad recomendadas por el Banco, las cuales se encuentran entre otros, en la página web. 5. En el caso de
compras presenciales con tarjetas de crédito, deberás presentar el instrumento/medio de pago acompañado de tu
documento de identidad, según el caso. Ten presente que serás responsable por el incumplimiento de las
obligaciones asumidas.
Tecnología sin contacto: El Banco pone a tu disposición instrumentos de pago con tecnología sin contacto o NFC
(Near Field Communication), la cual se incorpora en tus instrumentos/medios de pago permitiéndote realizar pagos
simplemente acercando aquellos al dispositivo que recibe, lee y habilita la transacción, hasta por el monto que el
Banco defina y sea informado a través de la página web o los canales que el Banco tiene habilitados para ello.
Superado dicho monto se te solicitará que ingreses el NIP para que puedas realizar el pago. Esta tecnología permite
que el instrumento/medio nunca salga de tus manos. Las operaciones que realices a través de esta tecnología
generan registros magnéticos los cuales tendrán la calidad de comprobantes, tal y como se te explica más adelante.

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 Última actualización del documento: Mayo 2022

Condiciones Especiales Para El Uso De La Tarjeta Débito.

Liquidación de operaciones en moneda extranjera realizadas con la Tarjeta Débito: Cuando realices
transacciones en moneda extranjera utilizando tu tarjeta débito, esta se liquidará de la siguiente forma: 1. Si la
utilización fuere en dólares de los Estados Unidos de América, ésta se convertirá a pesos colombianos, utilizando
la TRM (tasa representativa del mercado) del día de la transacción. Cuando la transacción se realice en un día no
hábil, la tasa que se usará corresponde a la TRM del día hábil anterior a la fecha de la compra. 2. Si la utilización
fuere en una divisa diferente al dólar de los Estados Unidos de América, primero se convertirá a dólares de los
Estados Unidos de América y posteriormente, el resultado se convertirá a pesos, de acuerdo con el numeral
anterior. Ten presente que i) Cuando el monto de la transacción en moneda extranjera sea en dólares de los
Estados Unidos de América y contenga centavos de dólar, se podrá ajustar el valor de la transacción al número
entero más próximo. ii) Las transacciones realizadas con tu tarjeta débito en moneda diferente al dólar americano, 7
podrán generar una comisión por parte de la franquicia. Dicha comisión puede ser consultada en la página web o
los canales que el Banco tiene habilitados para ello.
¿Qué debes tener en cuenta de cara a la regulación cambiaria cuando uses la Tarjeta Débito? Las utilizaciones
que realices en moneda extranjera se entienden como operaciones de cambio del mercado libre a menos que nos
informes que se trata de una operación de obligatoria canalización de acuerdo con la regulación cambiaria.
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Las utilizaciones que corresponden a operaciones de cambio del mercado libre no son de obligatoria canalización.
Frente a estas, autorizas al Banco para que en tu nombre negocie las divisas y diligencie la declaración de cambio
por servicios, transferencias y otros conceptos generados al momento de liquidarse la venta de las divisas.

Las utilizaciones que nos informes que corresponden a operaciones de obligatoria canalización estarán sujetas a la
reglamentación cambiaria correspondiente para dicha operación y, por tanto, deberás solicitar al Banco el cambio
DE
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de la declaración de cambio, por aquella que corresponda. Cuando se trate del pago de importación de bienes el
DE COLOM BIA

registro de la utilización de la tarjeta débito constituye la Declaración de Cambio, debiéndolo conservar como
soporte de la operación. Para las demás operaciones de obligatoria canalización realizadas con tu tarjeta débito
VIGILADO

te obligas con el Banco a: 1. suministrarle la Información de los datos mínimos de la operación para realizar el
correcto diligenciamiento de la declaración de cambio. 2. responder porque la información entregada sea veraz y
esté completa. Mediante el presente Reglamento te obligas a acatar las normas del régimen cambiario colombiano
dispuestas en las resoluciones externas y circulares reglamentarias externas del Banco de la República y demás
normas que las modifiquen o complementen. Ten en cuenta que, en cumplimiento de dicha normatividad, deberás
conservar la documentación que soporta la operación realizada con tu tarjeta débito. Para más información,
puedes remitirte al sitio web del Banco de la República de Colombia.

Entrega del Instrumento/ Medio de Pago: Es muy importante que tengas presente que, en virtud de este
Reglamento, el Banco queda facultado para realizar el envío físico de la tarjeta débito, crédito,
instrumento/medio de pago a la última dirección de correspondencia que hayas informado al Banco, y hacer
entrega de la misma en dicho lugar, o entrega de la información tus instrumentos/medios de pago emitidos de
forma virtual a través de la sucursal virtual personas o la App. En este caso, deberás realizar la activación de la
tarjeta débito, crédito, instrumento/medio de pago a través de los medios o canales dispuestos y de acuerdo con
el procedimiento que te indique el Banco. Cuando la entrega física de la tarjeta de crédito o tu instrumento/medio
de pago se realice de manera personalizada, debes activarlo(a) dentro de los tres (3) días hábiles siguientes
contados a partir de la fecha de recibo del(la) mismo(a), o de lo contrario autorizas al Banco para que proceda
con la activación.
Mediante este Reglamento y, con relación a tus instrumentos/medios de pago, autorizas al Banco: 1. En caso
de que haya irregularidades en el uso de tus instrumentos/medios de pago, el Banco o sus establecimientos aliados
podrán retenerlos. 2. Ceder o endosar los comprobantes de utilización o este Reglamento. 3. Diligenciar los
espacios que queden en blanco en los comprobantes de utilización que firmes, conforme a las reglas establecidas
en este Reglamento. 4. Bloquear la tarjeta y/o el NIP asociado a los productos de riesgo por incumplimiento de
cualquiera de tus obligaciones, uso indebido o como medida de seguridad. 5. En caso de cambio en el número de
tu tarjeta de crédito, ya sea por extravío, hurto, fecha de expiración, aumento de categoría o por otros motivos,
autorizas al Banco para informar a la franquicia correspondiente, a los aliados del Banco o a los comercios con
quienes tengas una relación contractual y a los que hayas previamente autorizado, el nuevo número asignado a tu
tarjeta de crédito, con el fin de que los pagos recurrentes que tengas registrados en comercios nacionales o del
exterior, se mantengan activos. Dicha facultad operará sólo respecto de las franquicias que el Banco te anuncie a
través de la página web, en otros medios y/o canales destinados para tal fin. 6. Aplicar a las cuentas a las cuales
está asociado el instrumento cargos por: i) Correcciones de errores, circunstancia que te será avisada a través del
medio o canal definido para esto. ii) Cuotas de manejo, comisiones, contribuciones o gravámenes derivados del
uso o tenencia de los instrumentos/medios de pago. iii) Valores adicionales informados por el sistema de pagos
derivados del uso de los instrumentos.
Debes saber que eres el responsable por el uso que hagas de tus instrumentos/medios de pago, para lo cual
debes tener en cuenta que: 1. En caso de que extravíes tu instrumento/medio de pago y otros hagan uso de éste,
debes asumir la responsabilidad por las utilizaciones que realicen los terceros, a menos que exista culpa del Banco.
2. El Banco no asume responsabilidad en caso de que: i) Un comercio se niegue a recibir tu instrumento/medio de
pago, o ii) Estés inconforme con la compra que realizaste. Ten presente que el Banco no hace parte del negocio
jurídico que estás celebrando con el comercio, de modo que, toda reclamación sobre calidad del producto o
servicio adquirido, cantidad, precio, embalaje, idoneidad, seguridad, servicio, etc., corren bajo tu

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responsabilidad. 3. El Banco no será responsable en caso de que, por eventos de fuerza mayor, caso fortuito, causa
extraña o hecho de un tercero, no puedas ejecutar operaciones por defectos ocasionales en los equipos o líneas
de conexión, por problemas técnicos, por actividades de mantenimiento o por suspensión del servicio.
Comprobantes: Toda operación que realices genera un comprobante de transacción. Por lo tanto, debes saber que
se entenderán como medios de pruebas válidos de las operaciones y transacciones efectuadas, todos los registros
magnéticos y comprobantes que se originen por la utilización de los canales electrónicos e instrumentos/medios
de pago, siempre y cuando hayas utilizado tus mecanismos de identificación, como NIP, clave personal, clave
dinámica, etc. Ten presente que, tratándose de operaciones con tecnología sin contacto, aceptas como medios
de prueba válidos, los registros magnéticos.
¿Sabes qué es un comprobante de transacción? Es el documento o registro magnético que tiene como finalidad
dejar constancia de las características de la transacción, el producto utilizado, el valor de cada operación, el 8
número de cuotas (si aplica), la fecha de utilización, el número de instrumento/medio de pago usado, el nombre
del cliente, el número o código de aprobación y la referencia de la operación, entre otros. Debes suscribir en favor
del Banco los comprobantes que sean requeridos y deberás seguir los procedimientos definidos por los sistemas
transaccionales, ya que están destinados a hacer constar las condiciones de cada operación bajo las condiciones
del sistema. Para el caso de transacciones con tecnología sin contacto, se entienden como medios de prueba
válidos, los registros magnéticos que se originen bajo el número de tarjeta o número asignado al
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instrumento/medio de pago puesto a tu disposición. Estos comprobantes los podrás controvertir.

Reclamaciones: Teniendo en cuenta los plazos establecidos por las franquicias para atender las reclamaciones por
eventos tales como desconocimientos de compras, servicio defectuoso, etc., deberás presentar ante el Banco, la
reclamación y documentación dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes a la fecha de la transacción,
pues de lo contrario el Banco no podrá presentar dicha reclamación ante el Sistema de Pagos y perderás la
DE

oportunidad para que la reclamación sea reconocida, si hubiere lugar a ello. Lo anterior, sin perjuicio de las
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disposiciones que en materia de reversión de pagos prevea la Ley.

Proceso para la utilización: En general, las operaciones que realizas se aplican en tiempo real, sin embargo, para
VIGILADO

la aplicación de ciertas operaciones, se tendrán horarios de corte contable internos, externos o legales, fechas de
compensación por parte del sistema de pagos, lo cual debes tener presente y declaras aceptar.
Terceros autorizados: Acuerdas con el Banco que el uso de tus instrumentos/medios de pago es exclusivo para ti,
pero en ciertas ocasiones, previa solicitud y autorización de tu parte, el Banco podrá habilitar que terceros hagan
uso de los productos o servicios, para lo cual, el Banco les podrá asignar un instrumento/medio de pago y un NIP
independiente. Las operaciones que realicen estos terceros se entenderán como realizadas por ti, reflejándose en
los movimientos de tu producto y/o servicio. Tratándose de transacciones con tecnología sin contacto solamente
se requerirá la validación del número de tarjeta o número asignado al instrumento/medio de pago que se te
entregue. En cualquier momento podrás retirar la autorización a estos terceros solicitándolo a través de los canales
que tenga habilitados el Banco. El Banco podrá cancelar o bloquear el uso del instrumento/medio de pago del
tercero por uso indebido, como medida de seguridad o por encontrarse vinculado o relacionado con temas de
lavado de activos, financiación y/o corrupción.
Pérdida del Instrumento/Medio de Pago: Si el instrumento/medio de pago se llega a perder o fuese hurtado,
deberás avisar al Banco inmediatamente, enviando los documentos que te solicite, a través de las sucursales o los
canales que tenga habilitados para este aviso. Ten presente que serás responsable por las operaciones que se
generen por los canales habilitados, sin perjuicio de la responsabilidad del Banco en caso de culpa de este último.
El Banco podrá decidir reexpedir tu instrumento/medio de pago, lo cual podría generar algún costo, o terminar
con el contrato.
6. CREDIAGIL

¿Qué es el crédito rotativo Crediagil? Es un mecanismo de financiación de naturaleza rotativa en virtud del cual,
el Banco pone a tu disposición recursos hasta por la suma que te será informada de acuerdo con tu capacidad de
pago y, del cual podrás disponer a través de los canales que el Banco tenga habilitados para este fin. Este producto
te da la posibilidad de hacer una o varias utilizaciones hasta el cupo aprobado y a medida que vayas pagando,
tendrás nuevas disponibilidades hasta el límite del cupo otorgado. Los créditos con cargo a dicho cupo podrán ser
utilizados siempre y cuando las posibilidades de tesorería del Banco así lo permitan. Al tomar este producto, te
comprometes a pagarle al Banco, sin lugar a requerimiento alguno, las obligaciones en la forma que se describe
en este Reglamento. Ten presente que podrás efectuar utilizaciones mediante el retiro de la suma requerida
hasta el límite del cupo otorgado, a través de la App Bancolombia, Sucursal Virtual Personas, Sucursal Telefónica
y, utilizando otros canales que el Banco ponga a tu disposición y que te son informados a través de la página web.
Ten presente que cada utilización puedes diferirla en los plazos que el Banco tenga habilitados, y que también te
serán informados en el sitio web o en otro medio o canal, de acuerdo con la ley. Una vez utilizado el cupo, los
dineros se acreditarán en la cuenta que designes o mediante cualquier otro mecanismo que el Banco disponga, te
informe y habilite previamente. Es tu obligación pagar los créditos en el plazo señalado.
¿Cuál es la tasa de interés remuneratoria de tu crédito? Durante la vigencia de las utilizaciones de Crediagil
pagarás sobre los saldos pendientes de capital, los intereses remuneratorios vigentes al momento de realizar la
utilización, la cual se encuentra publicada en la página web del Banco o en otro medio o canal dispuesto por El
Banco.
¡Cuentas con un cupo extra! El Banco podrá otorgarte un extracupo hasta del diez por ciento (10%) del cupo
inicialmente otorgado, con base en el estudio de tu capacidad de pago y evaluando los comportamientos

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financieros que has tenido, el cual aceptas conocer al tomar este producto. Ten presente que, si no estás de
acuerdo con la posibilidad de utilizar el extracupo, tendrás la libertad de renunciar a él en cualquier momento.
¿Qué costos tienes? Teniendo en cuenta que el Banco te otorgará un cupo de crédito y que el mismo estará vigente
de acuerdo con las políticas de riesgo de crédito definidas por él, podrá cobrarte una comisión, cuyo valor podrás
conocer en la página web, en otro medio o canal dispuesto por el Banco. Ten presente que, si adquieres tu
crediagil a través de nuestros canales virtuales, autorizas el débito automático de la cuota, costos y gastos
asociados a tu crédito de la cuenta de depósito que indicaste al momento de aceptar el crediágil, sus condiciones
o en cada una de sus utilizaciones, de la que seas titular en el Banco. No obstante, aceptas conocer que si deseas
cancelar la autorización del débito automático puedes hacerlo a través de los canales habilitados por el banco
para este trámite.
7. LIBRE INVERSIÓN 9

¿Qué es un crédito de libre inversión? Es una línea de crédito de consumo de libre destinación para satisfacer tus
necesidades de financiación a corto y mediano plazo.
¿Cuál es la tasa de interés remuneratoria de tu crédito? Durante la vigencia del crédito de libre inversión pagarás
sobre los saldos pendientes de capital, los intereses remuneratorios, que son calculados con una tasa fija o una
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tasa variable, según el tipo de tasa acordada con el Banco, la cual constará en el “Anexo de Operación Activa o el
documento que haga sus veces”, y cuyo pago se efectuará mes vencido.
Ten en cuenta lo siguiente: 1. Si la tasa que escogiste es tasa fija, esta será la tasa vigente acordada al momento
de la operación. 2. Si la tasa que escogiste es tasa variable: i) Por el primer mes de vigencia de la operación,
deberás pagar los intereses liquidados a la tasa acordada que esté vigente al momento del desembolso, la cual se
DE

incrementará en los puntos que sean necesarios para llegar a la tasa acordada con el Banco en el documento
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denominado “Anexo de Operación Activa o el documento que haga sus veces¨, de tu crédito de libre inversión. ii)
Para los siguientes meses de vigencia de la operación, se causarán y pagarás intereses por mes vencido a la tasa
acordada vigente, más los puntos que se te calcularon en el primer mes, según la información anterior. Es
VIGILADO

importante señalar que la tasa de interés remuneratoria no será inferior al interés corriente bancario, y en caso
de que la tasa de interés llegare a sobrepasar los topes máximos permitidos por la ley, dicha tasa será ajustada
hasta el máximo permitido.
¿Cuándo inicia el plazo que tienes para pagar y cuál es su duración? El día en que el Banco realice el desembolso
iniciará el plazo que se haya acordado para el pago de tu crédito. Es importante mencionar que cuentas con la
facultad de cambiar tu fecha de pago a través de los canales que tenemos habilitados para ello, tales como la
Sucursal Telefónica y la Sucursal Física. Ten presente que: 1. Si el desembolso de tu crédito es realizado entre
los días primero (1) y diecinueve (19) del mes respectivo, comenzarás a pagar tu primera cuota el mismo día del
mes siguiente a aquel del desembolso, con el valor de intereses y cargos adicionales correspondientes a los días
facturados. 2. Ahora bien, si el desembolso de tu crédito es realizado entre los días veinte (20) y el último día del
mes respectivo, comenzarás a pagar tu primera cuota el día cuatro (4) del segundo mes siguiente a aquel del
desembolso, con el valor de intereses y cargos adicionales correspondientes a los días facturados; por lo anterior,
tu primera cuota podrá ser calculada con más de treinta (30) días causados. A título de ejemplo, si el desembolso
se efectúa el día veinticinco (25) del mes de enero, comenzarás a pagar tu primera cuota el día cuatro (4) del mes
de marzo del mismo año.
Debes tener presente que: 1. Cuando la modalidad de pago de tu crédito sea con cuotas iguales y tasa variable,
el plazo final acordado para el pago de la obligación será estimado, debido a que, si al momento en que finalice
este plazo, llegase a existir un saldo que quedó pendiente por cancelar, el plazo podrá incrementarse en una o
varias cuotas residuales para que así termines de pagar el total de lo adeudado. Esto se debe a que: i) La imputación
de los pagos que hagas de las cuotas a interés y capital puede cambiar conforme la tasa de interés remuneratoria
variable acordada, y/o, ii) El desembolso fue realizado entre los días veinte (20) y el último día del mismo mes; y
en la primera cuota que cancelas de tu crédito abonas un mayor valor a intereses. 2. Cuando la modalidad de pago
de tu crédito sea con cuotas iguales y tasa fija puede suceder que al momento en que finalice este plazo, llegase
a existir un saldo menor pendiente por cancelar, el cual deberás pagar al vencimiento del plazo final. Esto se debe
a que el desembolso fue realizado entre los días veinte (20) y treinta y uno (31) del mes y en la primera cuota que
cancelas de tu crédito abonas un mayor valor a intereses.
8. LIBRANZA

¿Qué es la Libranza? La libranza es un crédito que requiere de una autorización que como trabajador o pensionado
entregas a la entidad que paga tu nómina o pensión, para que realice un descuento de tu salario o tu pensión y,
los recursos sean entregados al Banco con la periodicidad acordada hasta el pago total del crédito. En virtud de
este Reglamento, podrás solicitarle al Banco uno o más créditos de libranza, los cuales, de ser aprobados, se
regirán por este Reglamento.
Condiciones para tu crédito de Libranza. Con la aceptación de este Reglamento declaras que conoces y aceptas
que: 1. La libranza se puede aprobar siempre y cuando como trabajador o pensionado, luego de la deducción para
su pago y de los descuentos legales no recibas menos del 50% del neto de tu nómina o pensión. 2. La firma de este
Reglamento no te exonera del pago de tus obligaciones, ni de revisar que los descuentos sean efectuados
correctamente por la entidad que paga tu nómina o pensión. 3. Si la entidad que paga tu nómina o pensión no
pudiere realizar el descuento a tu nómina o pensión, por cualquier causa, aceptas tu deber de pagar oportuna y
directamente al Banco el valor de la cuota causada, a través de los canales que este tiene habilitados para que

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puedas realizar tus pagos, los cuales puedes consultar en el sitio web. 4. El crédito de libranza corresponde a la
modalidad de consumo, de libre inversión y, su tasa de interés remuneratoria será liquidada tomando como
referencia el mayor de los valores referidos como tasa vigente para el plazo de tu crédito, en la página web
www.grupobancolombia.com para créditos de libre inversión. No obstante, el Banco podrá otorgarte un beneficio
en la tasa de interés remuneratoria, la cual encuentras en la “Anexo de Operación Activa” (documento en el que
se plasman las condiciones de tu crédito de libranza) o documento que haga sus veces. Dicha tasa de interés
remuneratoria estará vigente mientras conserves la relación con la entidad que paga tu nómina o pensión y sea
posible el descuento de las cuotas de la obligación. Por lo tanto, aceptas que, si las anteriores condiciones llegaren
a cambiar, a partir de la fecha en que el Banco sea notificado por parte de la entidad que paga tu nómina o
pensión, se ajustará la tasa de interés del crédito de libranza a la tasa máxima establecida por parte del Banco
para créditos de consumo de libre inversión que esté vigente para ese momento. Es importante mencionarte que, 10
la pérdida del beneficio en la tasa de interés no constituye una reestructuración o una novación de la obligación.
Autorizaciones para el Crédito de Libranza. Con la aceptación de este Reglamento autorizas: 1. A que tu
empleador o entidad que paga tu nómina o pensión descuente de tu salario o pensión la cuota mensual que debas
cancelar por el crédito de libranza a tu cargo. 2. Para que, en caso de terminar tu relación con la entidad que
paga tu nómina, descuente de la liquidación que te corresponda, lo necesario para que termines de pagar o abones
al crédito de libranza que tienes a tu cargo, exceptuando lo correspondiente a cesantías e intereses a las cesantías.
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¿Cuál es la tasa de interés remuneratoria de tu Crédito de Libranza? Durante la vigencia del crédito de libranza,
pagarás sobre los saldos pendientes de capital, los intereses remuneratorios que son calculados con una tasa fija
o una tasa variable, según el tipo de tasa pactada con el Banco en el “Anexo de Operación Activa (documento en
el que se plasman las condiciones de tu crédito de libranza) o el documento que haga sus veces”, y cuyo pago se
efectuará mes vencido. Ten en cuenta lo siguiente, si la tasa que escogiste es tasa variable: 1. Por el primer mes
DE

de vigencia de la operación, deberás pagar los intereses liquidados a la tasa variable que esté vigente al momento
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del desembolso, la cual se incrementará en los puntos que se adicionan a la tasa variable según cada caso, que
sean necesarios para llegar a la tasa acordada con el Banco en el documento denominado “Anexo de Operación
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Activa (documento en el que se plasman las condiciones de tu crédito de libranza) o el documento que haga sus
veces”, de tu crédito de libranza. 2. Para los siguientes meses de vigencia de la operación, se causarán y pagarás
intereses por mes vencido a la tasa acordada vigente, más los puntos que se te calcularon en el primer mes, según
la información anterior. Es importante señalar que la tasa de interés remuneratoria no será inferior al interés
corriente bancario, y en caso de que la tasa de interés llegare a sobrepasar los topes máximos permitidos por la
ley, dicha tasa será ajustada hasta el máximo legal permitido.
¿Cuándo inicia el plazo que tienes para pagar y cuál es su duración? El día en que el Banco realice el desembolso
iniciará el plazo que se haya acordado para el pago de cada crédito de libranza. Debes tener presente que,
cuando la modalidad de pago de tu crédito sea con cuotas iguales y tasa variable, el plazo final acordado con el
Banco para el pago de la obligación será estimado, es decir, que si al momento en que finalice este plazo existe
un saldo que quedó pendiente por cancelar, el plazo podrá incrementarse en una o varias cuotas residuales para
que termines de pagar el total de las obligaciones. Lo anterior, debido a que la imputación de los pagos que hagas
de las cuotas a interés y capital puede cambiar conforme a la variación de la tasa variable acordada.
Adicionalmente el plazo podrá incrementarse en una o varias cuotas residuales, en consideración a que se debe
alinear la fecha de pago de la obligación con la fecha en que la entidad paga tu nómina o pensión. En este evento
deberás tener en cuenta que: i) En tu primera cuota abonarás a los intereses remuneratorios y prima de seguros
causados, por los días transcurridos entre la fecha del desembolso y la fecha de la primera facturación. ii) El valor
de capital pendiente de pago deberás cancelarlo en cuota(s) residual(es) proyectada(s) para el pago total de tus
obligaciones.
¿Qué estás pagando en las cuotas mensuales de tu Crédito de Libranza? Tus cuotas comprenderán capital,
intereses remuneratorios, intereses moratorios si hubiere lugar, comisiones, primas de seguros y cualquier otro
concepto que se genere en virtud del crédito. Si tienes dos o más créditos de libranza vigentes con el Banco, los
descuentos que efectúe la entidad que paga tu nómina o pensión, se aplicarán en su orden, comenzando por la
obligación vencida más antigua.
¿Cómo saber cuánto debes, dónde y cuándo pagar? Con el fin de que conozcas y pagues oportunamente el valor
de las sumas que debes pagar, el Banco le enviará mensualmente a la entidad que paga tu nómina o pensión, un
comunicado con el estado de las obligaciones que tienes a tu cargo y su fecha de pago, esta información también
la puedes consultar en la Sucursal Virtual Bancolombia o en el canal que el Banco habilitare para ello.

9. CONDICIONES GENERALES A LOS PRODUCTOS

Adicional a las condiciones antes mencionadas, en este aparte te informamos las condiciones generales aplicables
al manejo de todos los productos y servicios que tienes o puedes llegar a tener con el Banco, y que se encuentran
en el presente Reglamento.
¿Cuáles son las facultades del Banco? 1. Debitar y/o cargar en tus productos todas las sumas de dinero que
adeudes al Banco, tales como capital, intereses, comisiones, impuestos, costos, tarifas, cuotas cobradas por los
productos o servicios prestados y gastos de la cobranza prejudicial y judicial, entre otros, ya sea de tu cuenta
corriente, de tu cuenta de ahorros o de cualquier depósito o suma de dinero, o cupo de crédito rotativo que tengas
con el Banco. 2. Tratándose de cupos rotativos, previo al análisis de riesgo, El Banco podrá aumentar el cupo de

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crédito aprobado, lo cual te será comunicado previamente a través del medio y/o canal habilitado para esto. 3.
Negarte utilizaciones (en caso de tratarse de cupos rotativos o sobregiro), bloquear temporal o definitivamente,
disminuir el cupo de crédito aprobado y/o cancelar tus productos en los siguientes casos: i) Cuando se presente
mora en cualquiera de tus obligaciones a favor del Banco, situación que te será informada ii) Cuando sobrepases
el límite de cupo de los créditos aprobados, iii) Cuando el Banco identifique irregularidades en su uso; iv) Por tu
seguridad; v) Por situaciones de tesorería del Banco o riesgo de mercado, previa notificación del Banco vi) Cuando
efectuado el análisis de tu capacidad de pago y de endeudamiento, el Banco determine que hay riesgo de impago,
viii) Por políticas de riesgo o causales objetivas, previa notificación del Banco, vii) Si generas, propicias o ejecutas
actuaciones físicas, verbales o escritas que vayan en contra de las buenas maneras y el trato respetuoso con
cualquier colaborador del Banco, sus clientes o usuarios, viii) si participas en la ejecución de conductas hostiles,
violentas o agresivas que afecten la integridad física de los colaboradores del Banco, sus clientes y usuarios, o sus 11
instalaciones, mobiliario, canales como cajeros, PAC y equipos de atención del público en general. ix) En caso de
que el Banco posea indicios de que en forma individual o con participación de otras personas, estás aprovechándote
de forma injustificada de incidentes en los sistemas de los canales, productos y servicios ofrecidos, horarios de
cierre, desconexiones y/o errores operativos del Banco y del sistema financiero, x) Cuando por parte de una
autoridad competente tú o terceros actuando en tu representación, llegaren a ser: a) condenado/s por parte de
las autoridades competentes por la comisión de delitos relacionados con el lavado de activos, sus delitos fuente
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incluidos aquellos relacionados con corrupción, o la financiación del terrorismo. b) Incluido/s en listas
administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera para el control de lavado de activos y/o
financiación del terrorismo y/o corrupción en cualquiera de sus modalidades o, c) sancionado/s
administrativamente por violaciones a cualquier norma anticorrupción, antilavado de activos y contra la
financiación del terrorismo (d) investigado/s formalmente o acusado/s en cualquier tipo proceso judicial,
DE

administrativo, disciplinario o fiscal, adelantado por las autoridades competentes del orden nacional o extranjero,
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por la presunta comisión de delitos o conductas sancionables relacionados con el lavado de activos, sus delitos
fuente y/o financiación del terrorismo o la violación de cualquier norma anticorrupción; ) por el incumplimiento
VIGILADO

de cualquiera de las condiciones asociadas a los compromisos que en materia de cumplimiento asumes frente al
banco y que se encuentran contenidos en los formatos de vinculación y en el presente reglamento. ¿A qué
autorizas al Banco a través de este Reglamento? 1. El Banco podrá divulgar tu nombre y datos de contacto en
caso de resultar como ganador en un sorteo. 2. Compartir tus datos con aliados de marcas compartidas y con las
franquicias de tus Tarjetas de Crédito. 3. Debitar de tus depósitos los recursos que previamente autorices a través
de documento electrónico o físico, e incluso de forma verbal. 4. Cuando la Ley disponga que el desembolso de un
crédito deba destinarse total o parcialmente a lo adeudado por ti a un tercero, autorizas al Banco a depositar el
dinero a orden de la autoridad que señale la misma Ley.
¿A qué te comprometes con el Banco con este Reglamento? Además de las condiciones específicas expuestas a
lo largo de este reglamento, con su suscripción te comprometes a: 1. No utilizar ninguno de los productos y
servicios cubiertos por el presente reglamento, para el ocultamiento manejo, inversión o aprovechamiento en
cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades ilícitas o para dar apariencia de legalidad a
estas actividades; 2. Que los bienes y actividades que se asociarán al uso de los productos y servicios cubiertos por
este reglamento, provienen y serán destinados a actividades lícitas; 3. Que con el uso de los productos cubiertos
por este reglamento, no violarás las normas colombianas y extranjeras aplicables en materia de lucha contra la
corrupción, lavado de activos y financiación del terrorismo, incluyendo regímenes de responsabilidad penal, fiscal
y disciplinaria.
¿Qué comprenden las cuotas de tus productos de crédito? Tus cuotas comprenderán capital, intereses
remuneratorios, intereses moratorios si hubiere lugar, comisiones, cargos adicionales y cualquier otro concepto
que se genere en virtud de los créditos. La cuota puede ser calculada con base en tasas de interés variable o fija,
dependiendo del tipo de crédito.
¿Cómo imputa El Banco los pagos a tu crédito? El pago de cualquier cantidad de dinero que realices a los productos
Crediagil, Libre Inversión, Libranza y Sobregiro, tendrá el siguiente orden de aplicación, a menos que acuerdes
con El Banco algo diferente: 1. A los gastos de la cobranza prejudicial y/o judicial cuando a ello hubiere lugar,
comisiones y otros gastos a tu cargo. 2. A intereses de mora causados. 3. Primas de seguro y mora de dichas primas.
4. Comisiones de fondos de garantías y gastos asociados. 5. Intereses remuneratorios y capital de las cuotas en
orden de antigüedad. 6. A obligaciones no vencidas.
¿Qué pólizas de seguro son necesarias para tu crédito? Mientras estén vigentes los productos de crédito Crediagil,
Libre Inversión, Libranza y tarjeta de crédito, El Banco podrá exigir un seguro de vida que ampare el valor de las
obligaciones. Tratándose del producto Crediagil y Tarjeta de Crédito, el seguro de vida deberá amparar el valor
correspondiente a cada obligación o cupo, según el caso. Para el cumplimiento de esta obligación, podrás: i)
Contratar por tu cuenta la póliza de seguros con una compañía de seguros legalmente establecida en Colombia, la
cual deberás endosar y designar como primer beneficiario oneroso al Banco, o ii) Vincularte a la Póliza Colectiva
que el Banco tiene contratada por cuenta de sus deudores.
Ten en cuenta: 1. La póliza de vida siempre deberá cubrir el valor desembolsado y/o adeudado. 2. Si decides
vincularte a la Póliza Colectiva que El Banco tiene contratada por cuenta de sus deudores, ten presente que, su
cobertura comenzará: i) Desde la fecha de realización del desembolso; o ii) Desde la fecha de confirmación de
asegurabilidad por parte de la Aseguradora, caso que se presenta cuando contratas la póliza colectiva después del
desembolso. 3. Si te vinculaste a la Póliza Colectiva, pero incumples con la obligación de pago del crédito, El
Banco podrá dar aviso a la aseguradora y por tanto esta procederá a la cancelación de la póliza y quedarás
descubierto por el seguro de vida. 4. Si deseas conocer más sobre los requisitos exigidos para endosar la póliza de

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seguro de vida, ingresa a la página web: www.grupobancolombia.com.co. 5. Si no renovaste la vigencia de la póliza

de vida endosada, o no la presentaste a El Banco, éste podrá incluirte en la póliza colectiva, lo cual podrás
evidenciar en el boletín o extracto. En el sitio web: www. grupobancolombia.com.co podrás consultar sus
características y condiciones.
¿Cómo saber cuánto debes, dónde y cuándo pagar tus Productos de Crédito? El Banco pondrá a tu disposición
un extracto mensual que, podrá ser enviado al correo electrónico que hayas proporcionado o, que estará disponible
a través de la Sucursal Virtual y/o por cualquier otro medio. Si por cualquier circunstancia no recibes el extracto,
deberás hacer los pagos en el día señalado como fecha límite de acuerdo con la información que El Banco pone a
tu disposición en la Sucursal Virtual y/o en la Sucursal Física.
¿Puedes pagar anticipadamente? Sí, tienes derecho a realizar pagos anticipados, parciales o totales sin incurrir
en ningún tipo de penalización, salvo que, el valor del crédito sea igual o superior a 880 SMMLV, caso en el cual tu
12
pago anticipado sí podría tener comisión. Todos los pagos anticipados que realices serán aplicados en el orden de
imputación establecido para el producto que desees pagar anticipadamente.
¿Qué pasa si incumples cualquiera de tus obligaciones? El incumplimiento en el pago de cualquiera de las
obligaciones que tienes a cargo tendrá las siguientes consecuencias: 1. Tratándose de obligaciones dinerarias,
deberás reconocer intereses moratorios por cada día de retardo sobre el valor causado y pendiente de pago. Dicha
tasa de mora será la máxima permitida por la ley para cada una de las obligaciones en mora. 2. El Banco queda
facultado para acelerar el plazo pendiente de pago de todas tus obligaciones y exigirte la totalidad de lo adeudado,
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consecuencia de la cual te entenderás notificado en virtud de la firma del presente Reglamento y sin perjuicio de
que El Banco te envíe el aviso antes de efectuar dicha aceleración. 3. El Banco podrá dar por terminada la relación
contractual tal y como se explica en el aparte de “Terminación”. Ten en cuenta que, todos los costos y gastos de
cobranza judicial o extrajudicial en los que El Banco incurra para gestionar el cobro serán a tu cargo.
DE
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Otras condiciones aplicables a los productos

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Tarifas y Costos: Por tener o usar los productos y/o servicios que El Banco ofrece, éste podrá cobrarte una cuota
integral de servicios, comisiones o cuotas de manejo y/o una tarifa específica, la cual podrás conocer a través de
VIGILADO

la página web, en otro medio y/o canal. Estas tarifas o costos podrán aumentar, no obstante, El Banco te
comunicará de estos cambios. Modificaciones: Debes tener en cuenta que El Banco podrá cancelar, modificar,
limitar y adicionar los términos y condiciones de los productos o servicios de acuerdo con lo previsto en este
Reglamento, mediante aviso en la página web, en los medios y/o canales definidos por El Banco, de acuerdo con
la Ley. Anunciada una modificación podrás pronunciarte para su aceptación o terminación del producto o servicio,
dentro de los quince (15) días calendario siguientes; sí no te presentas a cancelar el producto o servicio y continúas
en la ejecución de éste, se entenderá que aceptas las nuevas condiciones introducidas. Terminación: Debes saber
que, en cualquier momento, El Banco o tu podrán dar por terminada la relación originada por uno o varios de los
productos contenidos en este Reglamento, y para ello sólo se deberá comunicar la decisión. Si das por terminada
la relación y, tratándose de los productos de crédito, sí aun tienes obligaciones pendientes, El Banco podrá acelerar
el plazo de dichas obligaciones, situación que te será informada. Cesión: Debes saber que El Banco podrá ceder
total o parcialmente los contratos contenidos en el presente Reglamento sin necesidad de tu autorización. Mérito
Ejecutivo: El presente Reglamento, acompañado de los comprobantes de utilización que suscribas o de la copia
de los registros magnéticos enviados por El Banco corresponsal (según el caso), presta mérito ejecutivo. Cobranza:
La información relacionada con las gestiones de cobranza prejudicial que el Banco desarrolla para obtener la
recuperación de la cartera, la encuentras publicada en la página web del Banco. Cualquier acción judicial que se
origine por este Reglamento o de la prestación de alguno de los servicios asociados, será resuelta ante la justicia
ordinaria. A través de este Reglamento, estás manifestando que conoces la información relacionada con las
gestiones de cobranza prejudicial desarrollada por el Banco.
10. CARTA DE INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO DE LOS PAGARÉS

Autorizas al Banco a diligenciar el(los) pagaré(s) destinado(s) a instrumentar la (s) obligación(es) siguiendo las
siguientes instrucciones:
Has firmado y entregado al Banco desde uno (1) hasta tantos pagarés como productos de crédito adquieras con el
Banco en virtud de este Reglamento con el ánimo de hacerlo(s) negociable(s), en el(los) cual(es) se ha(n) dejado
en blanco los espacios relativos a la cuantía, intereses y fecha de vencimiento, los cuales están destinados a
instrumentar para el cobro de la(s) obligación(es) a favor del Banco en razón de las operaciones celebradas con
este, con las siguientes destinaciones: i) Para las obligaciones derivadas en Sobregiro Disponible y Sobregiro Común;
ii) Para las obligaciones derivadas del uso de Tarjetas de Crédito y Tarjeta de Crédito Virtual; iiii) Para las
obligaciones derivadas de la utilización de Crediagil, (iv) Para las obligaciones derivadas de la Libranza y, (v) Para
las obligaciones derivadas del crédito libre inversión.
¿Cómo se llenará(n) el(los) pagaré(s)? El Banco llenará el(los) pagaré(s) destinado(s) a instrumentar la (s)
obligación(es) siguiendo las siguientes instrucciones: 1. Para diligenciar el pagaré no se requiere que dé aviso a los
firmantes de este. 2. Podrá llenar el pagaré en el evento en que incumplas el pago de cualquiera de las obligaciones
derivadas del(los) producto(s) contenido(s) en el presente Reglamento. 3. La cuantía del pagaré será el total de
las obligaciones que adeudes en virtud de los productos contenidos en el presente Reglamento. 4. Si alguna de las
obligaciones fue contraída en moneda extranjera, el Banco queda autorizado para liquidarla y expresarla en pesos
al tipo de cambio vigente para dichas divisas, el día en que se celebró la operación o el día en que decida diligenciar
el pagaré, asimismo tiene la facultad, y sin necesidad de notificación o aviso, de diligenciar el pagaré por el valor

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de la obligación en moneda extranjera, la misma moneda original o en su equivalencia en dólares de los Estados
Unidos de América y a la tasa de interés corriente y de mora pactadas para dicha obligación en moneda extranjera.
5. La fecha de vencimiento del pagaré será aquella en que se presente el incumplimiento de alguna de las
obligaciones derivadas de los productos contenidos en el presente Reglamento, sea por capital o intereses, pues
debes saber que el no pago de alguna hace exigible el total de obligaciones. 6. Si el pagaré instrumenta
obligaciones en moneda legal, la tasa de interés moratoria será la más alta permitida para las obligaciones en
mora por las autoridades colombianas. 7. Además de los eventos de aceleración de los plazos previstos en la Ley,
en el presente Reglamento, en los documentos, contratos o títulos de deuda respectivos, el Banco podrá llenar el
pagaré en cualquiera de los siguientes casos: a. Muerte de cualquiera de los suscriptores, tratándose de personas
naturales, o disolución o liquidación, tratándose de personas jurídicas. b. Si los bienes de cualquiera de los
suscriptores son embargados o perseguidos por cualquier persona en ejercicio de cualquier acción, de tal manera 13
que a juicio del Banco pueda afectarse el cumplimiento de las obligaciones a cargo del deudor. c. Si los bienes
dados en garantía se demeritan, dejan de ser garantía suficiente por cualquier causa o son gravados, enajenados
en todo o en parte sin que avises al Banco previamente. d. Si cualquiera de los suscriptores incumple en el pago
de cualquier obligación de crédito adquirida con el Banco. e. Cuando cualquiera de los suscriptores, sus
administradores, sus asociados directos e indirectos con una participación mayor o igual al 5% en el capital social,
sus agentes, o subordinadas, llegare a ser: i) condenado(s) por parte de las autoridades competentes por la
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comisión de delitos relacionados con el lavado de activos, sus delitos fuente incluidos aquellos relacionados con
corrupción, o la financiación del terrorismo; ii) sancionado(s) administrativamente por violaciones a cualquier
norma anticorrupción, antilavado de activos y contra la financiación del terrorismo; iii) incluido(s) en listas
administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera para el control de lavado de activos y/o financiación
del terrorismo y/o corrupción en cualquiera de sus modalidades; iv) investigados formalmente o acusados en
DE

cualquier tipo proceso judicial, administrativo, disciplinario o fiscal, adelantado por las autoridades competentes
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del orden nacional o extranjero, por la presunta comisión de delitos o conductas sancionables relacionados con el
lavado de activos, sus delitos fuente y/o financiación del terrorismo o la violación de cualquier norma
VIGILADO

anticorrupción.

Se entrega para conocimiento y aceptación del cliente en la fecha el día 12 del mes Noviembre del año 2024.

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HOJA DESPRENDIBLE

Constancia de Conocimiento y Aceptación del cliente para custodia por Bancolombia

Declaro que Bancolombia S.A. me ha suministrado los Términos y Condiciones de los productos Cuenta Corriente
Bancaria, Sobregiro, Cuenta de Ahorros, Tarjeta de Credito, Condiciones para el Uso de Instrumentos/Medios de
Pago y NIP, Crediagil, Libre Inversión, Libranza y la Carta de Instrucciones del Pagare con Espacios en Blanco, los 14
cuales se encuentran contenidos en el Reglamento de Productos Persona Natural.

Igualmente declaro que conozco y acepto dichos Términos y Condiciones, los cuales serán aplicables a los productos
y servicios que abra con el Banco.

Este reglamento lo recibí a través de:

BANCOLOMBIA S.A. Establecimiento Bancario

Correo Electrónico
Físico

Los Términos y Condiciones del Reglamento de Productos Persona Natural también los podré consultar, en cualquier
DE
SUPERINTENDENCIA FINANCIERA

momento, en la página web www.grupobancolombia.com.

DE COLOM BIA

Para constancia se firma en CALI VALLE DEL CAUCA a los 12 días del mes Noviembre del 2024.
VIGILADO

CC 1004252325
No. de identificación

En nombre propio – firmado electrónicamente

Calidad en la que firma

CL 33 D 17 F 64
Dirección

3152937251
Teléfono

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 La Cobranza Prejurídica en el Grupo Bancolombia
Como parte de nuestro compromiso de ser su banco aliado y prestarle siempre un excelente servicio,
queremos darle a conocer la manera como llevamos a cabo la gestión de cobranza, tal y como lo
establece la Superintendencia Financiera en la Circular 048 del 25 de septiembre de 2008.

La cobranza prejurídica es un procedimiento mediante el cual el Banco o los terceros autorizados por
éste, realizan gestiones o actividades para recuperar la cartera que se encuentra en mora, sin que se
haya iniciado proceso judicial.

Esta gestión de cobranza es un procedimiento mediante el cual los clientes que han incurrido en mora
pueden estar al día en las obligaciones vencidas, mediante el pago de las mismas. De esta manera
ratificamos nuestro interés de mantener con usted una relación comercial de largo plazo y
garantizarle el acceso permanente a los productos de crédito que hemos diseñado para respaldarlo
en sus proyectos e iniciativas.
La gestión de cobranza se inicia una vez ha pasado la fecha límite de pago, y la podrá realizar la red
de sucursales del Banco o el equipo de negociadores, tanto internos como externos. Estas personas
contactan e informan a los clientes acerca del estado de la(s) obligación(es) mediante diferentes
medios de contacto, tales como: llamadas telefónicas, correspondencia física, envío de mensajes a
celular o SMS-, correos electrónicos, visitas a domicilio, entre otros, procurando que su(s)
obligaciones vencidas estén al día.
Los Aliados Estratégicos encargados de la cobranza en cartera prejurídica son:
Allus
Avance
AECSA
Covinoc
Los Aliados Estratégicos encargados de la cobranza en cartera castigada son:
Refinancia
Intercobros

La gestión de cobranza realizada por los Aliados Estratégicos Autorizados por Bancolombia para
adelantar este cobro podrá generar el 10% de los honorarios sobre el valor vencido, los cuales deben
ser asumidos por el cliente y pagarlos directamente en las sucursales del Banco, ya que estos agentes
externos de cobro no están autorizados para recibir dineros directamente del cliente.
El equipo especializado de negociadores de la Dirección de Conciliación con Clientes de Activos
Bancolombia y los Aliados Estratégicos Autorizados ofrecerán al cliente diferentes mecanismos de
negociación, entre los que se encuentra realizar acuerdos de pago con el fin de ponerse al día en las
obligaciones vencidas. Los pagos de las obligaciones respectivas, podrán realizarse por medio de los
diferentes canales habilitados por el Banco, tales como: Red de Sucursales, Corresponsales no
Bancarios, Sucursal Virtual, Sucursal Telefónica, Cajeros Electrónicos, PAC, (Punto de Atención
Cercano)

El pago de cualquier cantidad de dinero que el cliente haga a Bancolombia en razón de créditos
otorgados, tendrá el siguiente orden de aplicación, a menos que las partes acuerden algo diferente:
1. A los gastos de la cobranza prejurídica y/o judicial cuando a ello hubiere lugar, primas de seguro,
comisiones y otros gastos a su cargo.
2. A interés mora
3. A intereses remuneratorios
4. A capital
5. A obligaciones no vencidas
La imputación se efectuará primero a la obligación más antigua y luego a la más reciente.

Si tiene alguna inquietud, lo invitamos a comunicarse con nuestra Sucursal Telefónica, donde con gusto
le brindaremos mayor información.
Bogotá: (1) 343 00 OO Medellín: (4) 510 90 OO
Cali: (2) 554 05 05 Barranquilla: (5) 361 88 88
Resto del país: 01800 09 12345 España: 900 878 037
Estados Unidos: 1800 478 9825