UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL
SUR DE ZACATECAS
LICENCIATURA EN NEGOCIOS
INTERNACIONALES
L.N.I. 6.1
TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN APLICADA
A LOS NEGOCIOS
INTERNACIONALES
AMAZON
FECHA: 25 DE AGOSTO DEL 2025
ÍNDICE
1
1.- Introducción........................................1
2.- Objetivo...............................................2
3.- contenido.............................................3
Identificacion de la empresa......................3
analisis de la empresa...............................4
comparacion entre corporaciones del sector................................5
4.-Contexto de aplicacion..........................................................................6
explica el uso del big data para la gestion de inventarios en amazon.......7
Describe cómo la IA mejora la atención al cliente en Amazon...................8
5.-Descripcion de metodos utilizados.........................................................9
6.-Conclusiones y
recomendaciones...................................................................................10
bibliografias......................................................................................11
INTRODUCCIÓN
Amazon ha trascendido su imagen inicial como una simple librería en línea para
convertirse en un gigante del comercio electrónico y un referente tecnológico a
nivel global. Este cambio no se debe únicamente a su capacidad para vender
productos, sino a la creación de un ecosistema integral que abarca múltiples
plataformas y servicios interconectados. En el corazón de este ecosistema se
encuentra Amazon Marketplace, una plataforma que no solo permite a la empresa
vender productos directamente, sino que también brinda a vendedores externos la
oportunidad de listar y comercializar sus productos, creando un espacio
diversificado que fomenta la competencia y la innovación.
La gestión del inventario en Amazon es un ejemplo de cómo la empresa utiliza Big
Data de manera innovadora. A través de análisis predictivo y un sistema de "envío
anticipado", Amazon no solo puede prever la demanda, sino que optimiza la
logística para minimizar los tiempos de entrega. Esto se complementa con la
automatización en sus centros logísticos, donde la robótica y la inteligencia artificial
trabajan en conjunto para maximizar la eficiencia y reducir costos.
La atención al cliente, otro pilar fundamental, se beneficia enormemente de la
inteligencia artificial. Desde chatbots que responden consultas comunes hasta
sistemas de recomendación personalizados que mejoran la experiencia de
compra, Amazon ha logrado crear un entorno donde la satisfacción del cliente es
primordial.
Este análisis profundiza en cómo Amazon ha logrado consolidar su dominio en el
comercio electrónico, utilizando tecnología avanzada y estrategias innovadoras.
1
OBJETIVO
CENTROS DE DISTRIBUCION INTELIGENTES
Sistemas predictivos de inventario que anticipan la demanda.
OPTIMIZACION DE RUTAS DE ENTREGA
Algoritmos de optimizacion de rutas que consideran trafico y clima para entregas rapidas.
Robots en almacenamiento (Kiva) que agilizan el almacenamiento y empaquetado.
Entrega rapida (prime y prime air)
ofrecer entregas en menos de 24 horas, incluso esta desarrollando drones para
automatizar entregas
2
CONTENIDO
AMAZON
Amazon es una corporación estadounidense de comercio electrónico y
servicios de computación en la nube con sede en Seattle, Washington. Esta
empresa se destaca por su enfoque centrado en el cliente y su amplia gama
de servicios.
sector: Comercio electrónico y servicios de computación en la nube.
Ubicacion: Seattle, Washington, Estados Unidos
Tamaño de la empresa: Amazon es una de las empresas más grandes del
mundo, con una capitalización de mercado que supera los $1.6 billones de
dólares. Ocupa el octavo lugar en el ranking Fortune 500 de las corporaciones
más grandes de los Estados Unidos por ingresos totales
3
CONTENIDO
Analisis de la empresa
Amazon como líder mundial en e‑commerce y logística avanzada
Dominio global del comercio electrónico
Amazon está posicionada como líder indiscutible en ventas online gracias a su fuerte
enfoque en la experiencia del cliente y su infraestructura tecnológica.
Su plataforma ofrece una experiencia de usuario intuitiva, personalizada y eficiente
que impulsa la fidelidad y conversión de clientes.
Red logística de vanguardia
La empresa ha invertido enormemente en una red de distribución altamente eficiente:
centros estratégicamente ubicados, flotas propias (aviones, camiones) y servicios
como Prime que ofrecen entregas ultrarrápidas muchas veces al mismo día o al
siguiente
Robótica y automatización
Amazon emplea robots inteligentes para tareas de picking, empaquetado y transporte
dentro de sus centros logísticos, colaborando con humanos para aumentar velocidad y
precisión.
Innovaciones recientes destacadas
Vulcan: un robot con sentido del tacto capaz de identificar y manipular productos con
precisión. Está en uso en centros logísticos de Alemania y EE.UU.
Cinco Días
Amazon ya opera un millón de robots en sus centros, consolidándose como mayor
operador de robótica móvil globalmente. Además, ha implementado “DeepFleet”, un
sistema de IA para coordinar rutas de robots, reduciendo tiempos de desplazamiento
un 10 %.
Cadena SER
4
CONTENIDO
Analisis de la empresa
Inteligencia artificial para recomendaciones, inventario y atención al
cliente
Amazon analiza historial de compras, navegación y comportamiento para
ofrecer productos relevantes incluso basándose en "intenciones de
compra" como ir de camping o estar preparando una fiesta
Búsquedas inteligentes
Utiliza algoritmos de IA que ofrecen resultados predictivos y multilingües,
aprendiendo de patrones de interacción y afinando resultados según
tendencias actuales.
Atención al cliente automatizada
Chatbots entrenados con NLP entienden emociones, escalan consultas
complejas a humanos y aportan soporte empático y eficiente.
Optimización de inventario con IA
Amazon predice la demanda en tiempo real gracias a machine learning,
evitando desabastecimientos y exceso de stock, mejorando la eficiencia
del inventario.
inteligencia artificial
También automatiza alertas para sellers sobre cuándo enviar productos, y
permite reubicar inventario entre centros eficientemente, reduciendo
costos y emisiones.
inteligencia artificial
5
CONTENIDO
COMPARACION ENTRE CORPORACIONES DEL SECTOR
Amazon
Alibaba
Mercado libre
eBay
Similitudes:
- Las cuatro plataformas permiten a los vendedores ofrecer productos a
compradores en línea, facilitando transacciones y conectando a personas y
empresas en diferentes partes del mundo.
- Ofrecen experiencias de compra convenientes y personalizadas, con opciones de
entrega y pago adaptadas a las necesidades de los clientes.
Diferencias:
- Amazon: Líder en América del Norte y Europa Occidental, con un enfoque en la
venta minorista en línea y una amplia gama de productos y servicios, incluyendo
logística y almacenamiento.
- Alibaba: Dominante en China, con un enfoque en el mercado interno y una
amplia variedad de productos, desde electrónicos hasta ropa. También ofrece
servicios de pago y logística.
- Mercado Libre: Presente en América Latina, ofrece una plataforma para que
vendedores independientes comercialicen productos nuevos y usados.
- eBay: Conocida por sus subastas en línea, eBay permite a los vendedores
ofrecer productos nuevos y usados a compradores en todo el mundo. También
ofrece opciones de compra inmediata.
5
CONTENIDO
comparacion entre corporaciones del sector
Amazon
Alibaba
Mercado libre
eBay
Buenas practicas
Amazon: Innovación tecnológica, entregas rápidas,
logística integrada.
Alibaba: Eficiencia en comercio mayorista global, uso
de Alipay.
Mercado Libre: Ecosistema completo (compras,
pagos, logística y financiación).
eBay: Sistema de reputación sólido y variedad de
productos únicos (subastas, coleccionables).
6
CONTEXTO DE APLICACIÓN
IDENTIFICA PLATAFORMAS DE E-COMMERCE
Aunque se conoce a Amazon principalmente como una tienda en línea, en realidad
es un ecosistema de varias plataformas y servicios interconectados que definen su
dominio en el e-commerce:
Amazon Marketplace: Esta es la plataforma principal que todos conocemos. Sin
embargo, su modelo no es solo de venta directa (productos vendidos por
Amazon). Una gran parte de su éxito radica en su modelo de Marketplace, donde
permite que vendedores externos (desde pequeñas empresas hasta grandes
marcas) listen y vendan sus productos a través de su sitio web. Amazon ofrece a
estos vendedores servicios logísticos como Fulfillment by Amazon (FBA), donde
almacena, empaca y envía los productos, gestionando también el servicio al
cliente y las devoluciones en su nombre.
Amazon Web Services (AWS): Aunque no es una plataforma de e-commerce
para el consumidor final, AWS es la columna vertebral tecnológica que no solo
sostiene a Amazon.com, sino a una gran parte de internet, incluyendo a
competidores y miles de otras empresas de comercio electrónico. Es el líder
mundial en computación en la nube y proporciona la infraestructura (servidores,
almacenamiento, bases de datos, herramientas de IA y machine learning) que
permite a Amazon procesar cantidades masivas de datos y escalar sus
operaciones globalmente de manera eficiente.
Amazon Prime: Más que una plataforma, es un programa de suscripción que
integra múltiples servicios y se ha convertido en un pilar fundamental de su
estrategia de e-commerce. Ofrece a los miembros beneficios como envíos
rápidos y gratuitos, acceso a plataformas de streaming (Prime Video), música
(Amazon Music) y más. Este modelo de membresía crea un ecosistema que
fomenta una lealtad extrema y una mayor frecuencia de compra, siendo una
ventaja competitiva muy difícil de replicar.
7
EXPLICA EL USO DE BIG DATA PARA LA GESTIÓN DE INVENTARIOS EN
AMAZON
Amazon es un maestro en el uso de Big Data para la gestión de su inventario, una
operación de una escala monumental. Su enfoque va mucho más allá de
simplemente saber qué productos tiene en stock.
Análisis Predictivo de la Demanda y "Envío Anticipado": Amazon utiliza
algoritmos de machine learning que analizan enormes conjuntos de datos:
historial de compras de los clientes, productos vistos, artículos en la lista de
deseos, tendencias estacionales e incluso datos demográficos. Con esto, no solo
predice la demanda futura de un producto en una región específica, sino que ha
llegado a patentar un sistema de "envío anticipado", que consiste en enviar
productos a centros de distribución cercanos a áreas donde predicen que se
comprarán, incluso antes de que la orden se realice. Esto reduce drásticamente
los tiempos de entrega.
Optimización Robótica de Almacenes (Amazon Robotics): Dentro de sus centros
logísticos, el Big Data dirige a una flota de miles de robots. Los datos sobre la
demanda de productos, la ubicación de los artículos y las rutas de los
trabajadores son analizados en tiempo real para optimizar la ubicación del
inventario. Los productos más populares se almacenan en lugares más
accesibles, y los robots son los que mueven las estanterías completas hacia los
empleados, minimizando el tiempo que los trabajadores pasan caminando y
maximizando la eficiencia del empaquetado.
Gestión Dinámica de Precios: El precio de un producto en Amazon puede
cambiar varias veces en un solo día. Sus sistemas analizan en tiempo real los
niveles de inventario, los precios de los competidores, la demanda del producto y
el historial de compras del usuario para ajustar los precios dinámicamente. Este
sistema de dynamic pricing busca maximizar los ingresos y liquidar el inventario
de manera eficiente.
8
DESCRIBE CÓMO LA IA MEJORA LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN AMAZON
La Inteligencia Artificial es fundamental en la estrategia de Amazon para ofrecer una
atención al cliente escalable, personalizada y eficiente, a menudo sin necesidad de
intervención humana.
Motor de Recomendaciones Personalizadas: El sistema de recomendación de
Amazon es uno de los usos más famosos y efectivos de la IA en el e-commerce.
Utiliza algoritmos de filtrado colaborativo que analizan tu comportamiento
(compras, búsquedas, reseñas, productos que has calificado) y lo comparan con
el de millones de otros usuarios con gustos similares para sugerirte productos
que probablemente te interesen. Se estima que una parte significativa de las
ventas de Amazon proviene directamente de estas recomendaciones
personalizadas.
Alexa y el Comercio por Voz: Alexa, el asistente virtual de Amazon, está
profundamente integrado en su ecosistema de compras. Impulsado por un
avanzado Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), permite a los usuarios
buscar productos, añadirlos al carrito, realizar compras y rastrear pedidos usando
solo la voz. Esto crea una experiencia de compra fluida y sin fricciones,
especialmente para recompras de productos habituales.
Chatbots y Automatización del Servicio al Cliente: Para la mayoría de las
consultas comunes (estado de un pedido, iniciar una devolución, preguntas sobre
un producto), Amazon utiliza chatbots con IA que pueden entender y resolver las
solicitudes de los clientes de manera instantánea y a cualquier hora. Además, la
IA se utiliza para analizar las solicitudes de los clientes y tomar decisiones
automatizadas, como aprobar devoluciones o reembolsos sin que un agente
humano tenga que intervenir, agilizando el proceso y reduciendo los costos
operativos.
9
DESCRIPCION DE MÉTODOS UTILIZADOS
INtegracion de sistemas erp con plataformas digitales
ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)
Amazon utiliza ERP alternamente personalizado, conectado con sus plataforma de e-
coomerce y de servicio en la nube (Amazon Web Services, AWS).
ERP esta integrado con:
Gestión de inventarios en tiempo real:
Con datos de ventas, stock, logística y demanda por región.
Plataformas digitales de venta como Amazon.com, Amazon Marketplace y
aplicaciones móviles:
Permitiendo sincronización inmediata de pedidos y envíos.
Big Data e Inteligencia Artificial:
Analizan el comportamiento de compra y ajustan precios dinámicamente.
USO DE TECNOLOGIAS DE PAGO SEGUROS
Amazon implementa multiples capas de seguridad en trasacciones:
Ademas ha explorado el uso de Blockchain en areas como:
Tokenización y cifrado de datos financieros:
proteger tarjetas y cuentas bancarias.
Autenticación multifactor (MFA): en cuentas de clientes y vendedores.
Machine Learning:
detectar patrones de fraude en tiempo real.
Amazon Managed Blockchain (AWS):
Permite a empresas clientes crear redes blockchain seguras para pagos y trazabilidad.
Amazon Coins:
Moneda digital propia utilizada en apps, juegos y contenido dentro de la plataforma.
10
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Amazon ha redefinido el comercio electrónico mediante un enfoque integral que combina
tecnología avanzada, análisis de datos y un modelo de negocio innovador. Su capacidad
para anticipar la demanda, optimizar operaciones logísticas y personalizar la experiencia
del cliente ha establecido un estándar difícil de igualar. La integración de servicios como
Amazon Web Services (AWS) y la adopción de inteligencia artificial para mejorar la
atención al cliente son ejemplos claros de cómo Amazon continúa adaptándose y
evolucionando en un mercado competitivo. Al entender y aplicar estas estrategias, otras
empresas pueden aprender valiosas lecciones sobre la importancia de la innovación y la
agilidad en el mundo.
11
BIBLIOGRAFÍA
Contexto de Aplicación
B2marketplace. (2024, 20 de agosto). Amazon y la Inteligencia Artificial: creando un
nuevo futuro. B2marketplace. https://b2marketplace.com/amazon-y-la-inteligencia-
artificial-creando-un-nuevo-futuro/
Bryce, C. (2023, 27 de octubre). What is Amazon Web Services and why is it so
successful?. Castor. https://www.castordoc.com/blog/what-is-amazon-web-services-
and-why-is-it-so-successful
Business Insider. (2014, 21 de enero). Amazon's new patent wants to ship your
package before you even buy it. Business Insider.
https://www.businessinsider.com/amazons-new-patent-wants-to-ship-your-package-
before-you-even-buy-it-2014-1
Gautam, A. (2021, 15 de septiembre). Amazon: Big Data Analysis Case Study.
Medium. https://medium.com/codex/amazon-big-data-analysis-case-study-
a8549323719c
Geekflare. (2024, 15 de mayo). How Amazon is Using AI to Power its Business.
Geekflare. https://geekflare.com/es/amazon-using-ai/
Investopedia. (2024, 29 de abril). How Amazon Prime Makes Money. Investopedia.
https://www.investopedia.com/articles/insights/050716/how-amazon-prime-makes-
money-amzn.asp
López-Pablos, R. (2023, 13 de julio). El algoritmo de recomendación de Amazon,
explicado. Business Insider España. https://www.businessinsider.es/algoritmo-
recomendacion-amazon-explicado-1273970
McKinsey & Company. (2023, 14 de agosto). How retailers can use AI to personalize
customer experiences. McKinsey & Company.
https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/how-retailers-can-use-ai-to-
personalize-customer-experiences
SHS Web of Conferences. (2024). Big Data Analytics in Supply Chain Optimization
and Risk Management: A case study of Amazon. SHS Web of Conferences.
https://www.shs-
conferences.org/articles/shsconf/abs/2024/09/shsconf_icess2024_03031/shsconf_ice
ss2024_03031.html
Statista. (2024). Share of sellers using Fulfillment by Amazon (FBA) on Amazon
marketplaces worldwide as of March 2024. Statista.
https://www.statista.com/statistics/895111/fba-usage-among-amazon-marketplace-
sellers-worldwide/
The Information Lab Spain. (2022, 4 de mayo). Cómo utiliza Amazon el big data. The
Information Lab Spain. https://theinformationlab.es/2022/05/04/como-utiliza-amazon-
el-big-data/
Xataka. (2020, 26 de febrero). Amazon ha comenzado a utilizar inteligencia artificial
en lugar de humanos para su servicio de atención al cliente. Xataka.
https://www.xataka.com/robotica-e-ia/amazon-ha-comenzado-a-utilizar-inteligencia-
artificial-lugar-humanos-para-su-servicio-atencion-al-cliente
12
