MISIÓN, VISIÓN Y
ORGANIGRAMA
EMPRESAS
❑ Empresa se deriva de emprender, que significa
iniciar cosas grandes y difíciles.
❑ Un empresario es un emprendedor continuo
con una actividad de reto frente a la vida.
SINÓNIMOS
Negocio, firma, compañía, organización,
institución, corporación, sociedad y entidad
moral.
CARACTERÍSTICAS DE LAS
EMPRESAS
Las empresas producen bienes o servicios,
emplean personas, utilizan tecnologías,
requieren recursos y, sobre todo, necesitan
administración. Las empresas se diferencian
de las demás organizaciones sociales por las
siguientes características.
1. Las empresas están orientadas a obtener ganancias:
aunque el objetivo final de las empresas sea producir
bienes o servicios, su propósito inmediato es
conseguir utilidades.
2. Las empresas asumen riesgos: los riesgos implican
tiempo, dinero, recursos y esfuerzo. Las empresas no
trabajan en condiciones de certeza.
3. Las empresas son dirigidas por una filosofía de
negocios. Las empresas producen bienes o servicios
para atender las necesidades de la sociedad. Y aceptar
las responsabilidades relacionadas con los
consumidores, los empleados, los accionistas y la
sociedad en conjunto.
4. Las empresas se evalúan generalmente desde
un punto de vista contable.
5. Las empresas deben ser reconocidas como
negocios por las demás organizaciones y por
las agencias gubernamentales.
6. Las empresas constituyen propiedad privada,
que debe ser controlada y administrada por sus
propietarios, accionistas o administradores
profesionales.
MISIÓN
La misión es la razón esencial de ser y existir de
la organización y de su papel en la sociedad. La
misión organizacional experimenta cambios a lo
largo de la existencia de la organización.
▪ La misión incluye los objetivos esenciales del
negocio. Cada organización tiene una misión
específica de la cual se derivan sus objetivos
organizacionales principales.
▪ En la actualidad, las organizaciones analizan
constantemente su misión para que todos sus
empleados sepan con exactitud cuál es su
contribución personal para que la organización
realice su finalidad principal.
MISIÓN
La organización desarrolla sus símbolos
básicos y sagrados, y preserva su identidad.
Así, en vez de controles externos (normas,
reglamentos y fiscalización) para restringir el
comportamiento de las personas, la
organización expone y aclara su misión, para
orientar y estimular la iniciativa personal de
cada uno de sus miembros. La definición de la
misión organizacional busca ampliar
horizontes y fronteras de acción.
MISIÓN
ES LA JUSTIFICACIÓN DE SU EXISTENCIA
▪ Definir lo que es y hace la empresa y lo que
aspira a hacer
▪ Definir el producto en términos del valor o
beneficio que proporciona al cliente
▪ Precisar y destacar el concepto de servicio
hacia el cliente
▪ Incluir los principales rasgos distintivos de la
empresa
▪ Formular el enunciado desde la perspectiva
con su propósito comunicativo
MISIÓN
▪ ¿A qué se dedica la organización?
▪ ¿Quién es el destinatario de sus
productos/servicios?
▪ ¿Qué quiere hacer? ¿De qué forma
ayudará a sus clientes?
TODO EN FORMA PRESENTE
MISIÓN
EJEMPLO
IBM nació de un negocio de artículos de
oficina que se desplazó con lentitud hacia la
informática. En la actualidad, la misión de
IBM no es producir computadoras, sino
ofrecer a sus clientes soluciones rápidas y
creativas a problemas de gerencia de la
información. Las computadoras son sólo los
medios y los instrumentos con que ella cuenta
para cumplir su finalidad.
ABRIL 2019
VISIÓN
La visión sirve para mirar el futuro que se desea
alcanzar. La visión es la imagen que la
organización define respecto a su futuro, es decir,
de lo que pretende ser. Muchas organizaciones
exponen la visión como el proyecto que les
gustaría ser dentro de cierto período; por ejemplo,
cinco años. De esta manera, la visión
organizacional indica cuáles son los objetivos que
deben alcanzarse en los próximos cinco años, para
orientar a sus miembros en cuanto al futuro que la
organización pretende transformar. El concepto de
visión remite necesariamente al concepto de
objetivos organizacionales.
VISIÓN
El éxito de los negocios depende de la
cosmovisión de la empresa, de sus directivos,
de su fundador que vio profundamente, a
través del tiempo y el espacio, una
oportunidad de negocio y de servir a la
sociedad, y que supo involucrar a un grupo
humano en una visión de negocios.
VISIÓN
Descripción de la posición que pretende alcanzar la
organización en el futuro.
▪ El futuro en el que se ubica es atemporal.
▪ Siempre la genera un líder (director o gerente)
▪ Debe lograr involucrar y comprometer a los
seguidores (empleados)
▪ Debe ser amplia y de largo alcance
▪ Debe ser positiva (congruente con los valores del
personal) e inspiradora
VISIÓN
Una vez que se tiene un objetivo
determinado, ambos conceptos permiten
situarse en el presente (misión) y
proyectarse hacia el futuro (visión) desde
el plano racional, ya que permite vincular
medios y fines, y también desde el
emocional, ya que permite inspirar e
incentivar a actuar incluso en situaciones
desfavorables.
VISIÓN
La visión marca una meta final de hacia dónde
quiere llegar la organización en el futuro. Si
bien la misión y la visión se definen de forma
diferente, ambas deben necesariamente estar
relacionadas y ser consecuentes.
▪ VISIÓN CFE
▪ Visión al 2030
▪ Ser una empresa de energía, de las mejores en
el sector eléctrico a nivel mundial, con
presencia internacional, fortaleza financiera e
ingresos adicionales por servicios relacionados
con su capital intelectual e infraestructura
física y comercial.
▪ Una empresa reconocida por su atención al
cliente, competitividad, transparencia, calidad
en el servicio, capacidad de su personal,
vanguardia tecnológica y aplicación de
criterios de desarrollo sustentable.
MISIÓN Y VISIÓN
▪ La misión es el principal motivo o razón de existencia
de una organización, definida en forma precisa. Es el
camino a través del cual los líderes de la empresa u
organización harán realidad la gran visión.
▪ Misión de Apple: Contribuir a mejorar la vida de
nuestros clientes, modificando sus formas de trabajar, de
aprender y de comunicarse, a través de
delicados productos de cómputo personal e innovadores
servicios.
▪ Visión de Apple: Mejorar la calidad de vida de nuestros
clientes, a través de tres pilares: profesionalismo,
tecnología y trayectoria, para lograr ser reconocidos
como la empresa líder en tecnologías de información,
comunicación y entretenimiento.
MISIÓN Y VISIÓN
VOLKSWAGEN
▪ Nuestra Misión
Entusiasmar a nuestros clientes en todo el mundo
con automóviles innovadores, confiables y
amigables con el medio ambiente, así como con
servicios de excelencia, para obtener resultados
sobresalientes.
(Anterior)
MISIÓN Y VISIÓN
VISIÓN
▪ Somos una empresa exitosa que genera utilidades de manera
sustentable
▪ Somos líderes en el mercado mexicano, logrando satisfacer
y retener al cliente ofreciendo un servicio excelente
▪ Somos competitivos y confiables en el desarrollo y la
producción de vehículos y componentes
▪ Somos un socio comercial atractivo para proveedores y
concesionarios, estableciendo con ellos relaciones
sustentables
▪ Somos un equipo de colaboradores competentes,
comprometidos y satisfechos
▪ Contamos con procesos innovadores, confiables y
transparentes, enfocados a una calidad excelente y la
satisfacción de nuestros clientes
▪ PepsiCo
Nuestra Misión
Nuestra misión consiste en ser la primera
Empresa de Productos de alimentación y
bebidas de conveniencia. Nos esforzamos por
ofrecer valor a los inversores a la vez que
proporcionamos oportunidades de crecimiento
y enriquecimiento a nuestros empleados,
nuestros socios comerciales y a las
comunidades en las que desarrollamos
nuestras operaciones. Y en todo lo que
hacemos, luchamos por la honestidad, la
justicia y la integridad.
Visión PepsiCo
▪ "La responsabilidad de PepsiCo es mejorar
continuamente todos los aspectos del mundo
en el que desarrollamos nuestras operaciones
(medioambiente, sociedad, economía) creando
un futuro mejor que el presente.”
▪ Nuestra visión es poner en marcha iniciativas
que beneficien a la sociedad y
comprometernos a crear valor para el
accionista convirtiendo PepsiCo en una
empresa verdaderamente sostenible.
VALORES ORGANIZACIONALES
Están formados por todos esos principios
éticos y profesionales sobre los cuales
basamos todas las actividades dentro de la
empresa, que evidencian de una manera u otra,
la identidad y espíritu de la misma.
Son los rasgos de la personalidad de la
compañía que, resumidos de manera simple
y concisa, se usan para transmitirle a
propios y terceros la ruta que los fundadores
o directivos han decidido tomar.
VALORES ORGANIZACIONALES
PERSONALES ORGANIZACIONALES
▪ Honestidad
▪ Respeto ▪ Seguridad
▪ Amistad ▪ Amabilidad
▪ Amor ▪ Solidaridad
▪ Honestidad ▪ Puntualidad
▪ Compromiso ▪ Responsabilidad Social
▪ Sinceridad
▪ Igualdad
ORGANIGRAMA
Representación gráfica de la estructura
de una empresa o una institución, en la
cual se muestran las relaciones entre sus
diferentes partes y la función de cada
una de ellas, así como de las personas
que trabajan en las mismas, la posición
de las areas que la integran, sus niveles
jerárquicos, líneas de autoridad y
asesoría.
ORGANIGRAMA
ORGANIGRAMA
SE DIVIDEN EN:
▪ FUNCIÓN: Áreas de producción, ventas,
finanzas.
▪ PRODUCTO
▪ CLIENTE
▪ GEOGRAFÍA
▪ PROCESO
ORGANIGRAMA
TRAMO DE CONTROL
Es la determinación del número de personas
que dependen de una unidad administrativa,
que no exceda de 6 a 8 subordinados,
dependiendo del nivel jerárquico, menos gente
arriba que abajo.
ORGANIGRAMA
TIPOS DE AUTORIDAD
1. AUTORIDAD LINEAL
2. AUTORIDAD FUNCIONAL
3. AUTORIDAD STAFF
4. AUTORIDAD LINEAL Y STAFF
ORGANIGRAMA
1. Escribir en el encabezado el nombre de la
empresa (especificar si es un organigrama
general o parcial).
2. Usar cuadros rectangulares para cada unidad
o persona.
3. Colocar en el mismo nivel las posiciones con
la misma jerarquía.
4. Los cuadros que representan un mismo nivel
jerárquico deben ser del mismo tamaño.
ORGANIGRAMA
5. Las líneas que unen los cuadros representan el
flujo de la autoridad.
6. La autoridad de staff se representa mediante
líneas punteadas.
7. Las líneas de autoridad entran en el centro de
la parte superior de las figuras y salen por el
centro de la parte inferior. No cruzan los
cuadros.
ORGANIGRAMA
8. El nombre del cargo va dentro del cuadro, debe
ser descriptivo de la función.
9. Puede incluirse el nombre de quien ocupa el
cargo, siempre y cuando la persona permanezca
en ella de forma estable.
10. Nombre del funcionario que formuló las cartas.
Fecha de formulación. Aprobación (del presidente,
vicepresidente ejecutivo, consejo de organización,
etc.). Leyenda (explicación de líneas y símbolos
especiales).
ORGANIGRAMA
DISTRIBUCIÓN TÍPICA DE LAS ACTIVIDADES
DE CADA ÁREA:
PRODUCCIÓN U OPERACIÓN
▪ Transformación de la materia prima
▪ Diseño y control de los procesos productivos
▪ Mantenimiento
▪ Distribución de la planta
▪ Control de calidad
▪ Diseño del producto
▪ Almacén
▪ Compras
ORGANIGRAMA
MERCADOTECNIA
▪ Investigación de mercados
▪ Ventas
▪ Asesoría del cliente
▪ Generación de ideas publicitarias
▪ Publicidad
▪ Control de fuerzas de ventas
▪ Relaciones públicas
▪ Diseño de empaque
▪ Medición de satisfacción del cliente
ORGANIGRAMA
FINANZAS
▪ Presupuesto
▪ Contabilidad
▪ Impuestos
▪ Costos
▪ Inventarios
▪ Auditoría interna
ORGANIGRAMA
PERSONAL O RECURSOS HUMANOS
▪ Reclutamiento
▪ Contratación
▪ Inducción
▪ Capacitación y desarrollo
▪ Sueldos y salarios
▪ Prestaciones
VALORES
▪ Los valores éticos son aquellas pautas de
comportamiento que buscan regular la
conducta de las personas, tienen un carácter
universal y se adquieren durante el desarrollo
individual de cada persona.
▪ Por su parte, los valores morales son aquellos
transmitidos por la sociedad, de generación en
generación que, en algunos casos, pueden estar
determinados por una doctrina religiosa.
Además, los valores morales se pueden
modificar a lo largo del tiempo.
