PROCEDIMIENTO RELACIONADO: GESTION DEL
COMPONENTE PRACTICO.
Tutora:
Verónica Isabel deibe.
Estudiante:
Rivelino samuel santrich pacheco.
Práctica profesional
Grupo:
ECBTI
Escuelas de ciencias básicas tecnologías e ingenieras.
Santa marta, 28 de mayo 2023.
resumen
El desarrollo de estas prácticas pedagógicas se realiza en la empresa en el Colegio de la Villa Santa
Marta, ubicada en la avenida del libertador del distrito de santa marta, durante el período de 16-
01, En la propuesta de programación de un aplicativo, móvil qué permita en el día de hoy mejorar
la calidad de tiempo, en la gestión del cliente, En primer lugar, es evidente un diagnóstico en el
diseño de propuesta, Para tener el conocimiento, de lo que se iba a desarrollar en la empresa; de
esta forma es encaminar, hacia la transformación digital, atrayendo clientes. hoy en el lapso de
este cronograma de Cuatro meses, sé presentaron ciertos avances, por ejemplo, la necesidad de
desarrollar nuevos medios de comunicación y en cuanto a la estructura interna, a una leve mejora
en la comunicación del personal administrativo, Con el desarrollo de esta aplicación, pretender
encontrar la facilidad de acceder a todos nuestros, productos y servicios.
Introducción.
Justificación.
El diseño de una App de aplicación en SGC ( sistema de gestión de la alta calidad en la
atención a clientes, proveedores y usuarios permitirá brindar una atención oportuna,
eficiente y completa de los beneficios que este presta a todo sus beneficiarios en aras de
minimizar los tiempos de demoras y colas para la atención al usuario; principalmente la
importancia que tiene este diseño es viabilizar en la sistematización , control, seguimiento,
teniendo en cuenta la poca utilización de papel, automatizando la toma de decisiones en
información sobre todo dipo de materiales educativos y permitirá a los administrativos el
uso de aplicaciones Tics como un proyecto para la marca propia de la empresa, es
económico, para ofrecer un servicio más activo. En resumidas cuentas “la formación
laboral es un proceso sistemático que ayuda a la gente a comprender cómo ser más eficaces
en el trabajo mediante la modificación de comportamientos e implementación de nuevos
conocimientos, habilidades o competencias a través de la experiencia de aprendizaje para
lograr un funcionamiento eficaz” (S & Alexander, 2021).
Descripción de la actividad.
Planteamiento del problema
En el colegio la villa santa marta ubicada en la av. del libertador se presentan algunas
falencias en la atención en tiempo real de clientes de parte del cuerpo administrativo y de
recursos humanos de forma presencial, lo que congestiona y causas colas por más de 10
minutos aproximadamente para brindar la información oportuna de la institución lo cual
es un incertidumbre realizar en normalidad los procesos de una atención inmediata sin
contratiempos con un control institucional que afecte en general a toda la empresa.
objetivos que tuvo la práctica.
General:
Diseñar una propuesta de App de SGC (sistema de gestión de alta calidad) para
mejorar la demora de tiempos en atención de los usuarios y/o clientes en el colegio
la villa santa marta, con el fin de mejorar en el proceso de acreditación institucional
para el año en curso 2023.
Específicos:
Conocer la aplicación móvil App con sus iconos para fácil tiempo de desarrollo en
la aplicación.
Editar la aplicación para determinar la lógica de la interfaz para la información de
los procesos de gestión y atención al cliente.
Añadir a la aplicación móvil funciones para una atención más personalizada, con el
cliente teniendo en cuenta reducir los tiempos de atención a los clientes y usuarios
mejorando el servicio.
Ajustar la interfaz de la aplicación para cambios de apariencia de la aplicación y ac-
ceso la base de datos por parte de gestión de calidad y cliente.
Lanzar el proceso de diseño de la App para mejorar los tiempos de atención más rá-
pida y efectiva con el cliente desde la oficina de gestión de la alta calidad educativa.
Probar la aplicación para mejorar la demora de tiempos en atención de los usuarios
y/o clientes en la empresa colegio la villa santa marta.
Marco teórico.
Después de la postpandemia covid 19, el mundo comenzó a implementar herramientas
digitales que permiten en tiempo real de manera rápida y oportuna una mejor información;
“En la actualidad, gracias a la facilidad de los medios tecnológicos (TIC, internet, equipos
móviles), se generan este tipo de alternativas que las empresas exploran y postulan para la
implementación de las modalidades M-Learnig, contribuyendo a generar competencias” (S
& Alexander, 2021).
en relación con este tema, Se considera cada día las empresas y cualquier organizaciones ,
en ocasiones enfrentan problemas de atención a clientes, por lo que influyen en el
desempeño laboral y posicionamiento competitivo en el ámbito laboral es por esto que “En
Colombia la influencia en los diferentes factores que se observan en los resultados
obtenidos en las micro y pequeñas empresas que se tienen sobre el rendimiento de las
tecnologías de información y comunicación, se especifica su rentabilidad especialmente su
rendimiento y rentabilidad” (Rodriguez Bohorquez, 2019)
En relación a la problemática expuesta, el uso de ciertas aplicaciones móviles en el
desarrollo de las habilidades como mejora en una propuesta para mejorar en la gestión y
control de calidad en acreditación institucional implementando el uso de las Tics para
tener una mejor funcionalidad, además el procesamiento de la información a un desarrollo
más atractivo hacia el cliente cuyas problemáticas especiales para su entorno son las metas
de la organización por sus plataformas, es decir , que : “la fiebre de los móviles con
pantalla táctil, desatada primeramente por el iPhone, ha revolucionado el mercado, ya no
sólo de la venta de móviles sino todo el verdadero y jugoso negocio de las aplicaciones
móviles”. (P., Madrid, , Blanco , & Camarero, 2009).
De esta manera, en el colegio la villa santa marta diseñar una propuesta para una aplicación
el cual se “han convertido en el ordenador del futuro con el valor añadido de disponibilidad
total y de la comodidad y portabilidad” (P., Madrid, , Blanco , & Camarero, 2009) para ser
más específicos, “La aplicación de TIC ’s permite establecer nuevas rutinas y actividades
que simplifican, además que reducen tiempo y esfuerzo lo que se ve traducido en una
empresa como resultados positivos”. (S & Alexander, 2021). Para finalizar la elaboración
de “aplicaciones en cortos lapsos de tiempo se minimizan los riesgos, cada una de esas
unidades de tiempo se llama iteración. Cada iteración del ciclo de vida incluye:
planificación, análisis de la fase de inicialización, los desarrolladores preparan e identifican
todos los recursos necesarios. Se preparan los planes para las siguientes fases y se establece
el entorno técnico (incluyendo el entrenamiento del equipo de desarrollo”
(Rodriguez Bohorquez, 2019).
Solución del problema (productos elaborados).
Fundamentalmente el desarrollo de esta propuesta de proyecto se centro en una App móvil, y con
base en esta aplicación se utiliza la aplicación de glide permita a los clientes facilitar su acceso y el
uso de competencias aplicadas en la mejora conjunta de la empresa, la identidad en la
coordinación y gestión de calidad de la empresa.
Podemos incluir que se realiza una interfaz sencilla con acceso por medio de una cuenta de Google
el cual permitirá a los usuarios entrar en el aplicativo, con su contraseña de su correo electrónico.
En la interfaz podemos encontrar tales opciones como:
Nombre de la razón social.
Menú:
Ofertas de matriculas
Pensión
Plataformas virtuales
Inclusión educativa
Notivilla
Pedidos y proveedores textos y demás.
Consultas y peticiones.
Servicios:
Precios de matricula
Pensión
Nuestro whatsaap web
Organigrama de la empresa.
Imagen representativa de su búsqueda:
Categorías del servicio a elegir:
Calendarios de prioridad y atención:
Usuarios:
Citación presencial.
Datos personales.
Cada una de esas opciones permitirá comprender y saber la información que necesita en tiempo
real, tener un conocimiento previo de la información suministrada, en la optimización de la interfaz
elaborada.
Resultados obtenidos (análisis de indicadores ).
Ilustración 1 grafica de satisfacción una app con marca propia de la empresa
y personalizada en los procesos internos de calidad, una muestra de 9 personas.
Ilustración 2 grafica de la necesidad de una app que
cumpla la perspectiva de la misión y visión que cumple
la empresa.
Ilustración 3
Ilustración 4
Ilustración 5
Ilustración 6
presentar la propuesta de App ante el cuerpo administrativo y docentes con los miembros de la
gestión de calidad, donde se le da un visto bueno para desarrollar la app.
Confirmar que el 50% de los encuestados de una muestra de 10 personas están de acuerdo con el
desarrollo de una App y un 75% dice que pertinente aplicarla a su visión organizacional de la
gestión de calidad.
Reunir el comité de seguimiento de la App en aprobación a posibles mejoras o continuidad del
proyecto.
Explicar la programación de la interfaz, contenido y características.
presentar la aplicación como alternativa en la atención de servicio al cliente.
Conclusiones.
Recomendaciones.
Referencias.
