MODELOS DE
LA CALIDAD
Autor: Martinez Mediano,
Catalina
Los modelos de calidad son marcos de
referencia que las organizaciones utilizan
para mejorar sus procesos y productos,
buscando la excelencia y la satisfacción del
cliente. No son normas con requisitos
obligatorios, sino guías para la mejora
continua. Su aplicación permite a las
empresas aumentar su competitividad y
eficiencia12
Modelos orientados a la calidad total y la
excelencia:
Estos modelos buscan la mejora
integral de la organización,
abarcando todos sus aspectos. Ejemplos:
el Modelo EFQM (European
Foundation for Quality
Management) y el Premio
Estos modelos suelen ser holísticos,
Malcolm Baldrige.
considerando factores como
liderazgo, estrategia, personas,
procesos, resultados, etc
Modelos orientados a la
mejora:
Estos modelos se centran en la identificación y corrección
de problemas específicos, utilizando metodologías como
Six Sigma o Lean Manufacturing. El enfoque es iterativo,
buscando mejoras incrementales en los procesos
Modelos sectoriales:
Algunos modelos se diseñan Por ejemplo, en el sector de define estándares de
para sectores específicos, la defensa, el STANAG 4107 calidad para las adquisicione
considerando sus
particularidades.
EVALUACION DE:
La evaluación de un modelo de calidad depende del
modelo específico utilizado y de los objetivos de la
organización. Generalmente, se evalúan los
siguientes aspectos:
Cumplimiento de los requisitos: Se verifica si la
organización cumple con los requisitos del
modelo elegido. Esto puede implicar auditorías
internas y externas.
Resultados obtenidos: Se miden los resultados
obtenidos gracias a la implementación del
modelo, como la mejora de la satisfacción del
cliente, la reducción de costes, o el aumento de
la eficiencia.
EVALUACION DE LOS
MODELOS DE CALIDAD
Mejora continua: Se evalúa la
capacidad de la organización Enfoque al cliente: Se analiza
para mejorar continuamente si el modelo se centra en las
sus procesos y productos, necesidades y expectativas
utilizando el modelo como del cliente.
herramienta de aprendizaje.
PREGUNTA EXAMEN
Pregunta: Menciona tres ejemplos de modelos de calidad y describe brevemente su
enfoque.
Respuesta:
Modelo EFQM: Enfoque holístico a la excelencia, considerando liderazgo, estrategia,
personas, procesos y resultados.
Six Sigma: Enfoque en la mejora de procesos mediante la reducción de la variabilidad y la
eliminación de defectos.
Modelo Baldrige: Similar al EFQM, promueve la excelencia organizacional a través de un
enfoque integral y la mejora continua.
Rubio Guerrero, Germán -
Uribe Macías, Mario Enrique
Es un modelo de referencia para la organización y gestión
de una empresa permite establecer un enfoque y un marco
de referencia objetivo, riguroso y estructurado para el
diagnóstico de la organización, así como determinar las
líneas de mejora continua hacia las cuales deben orientarse
los esfuerzos de la organización.
La utilización de un modelo de referencia se basa
en que:
Evita tener que crear indicadores, ya que están definidos en el modelo.
perrmite disponer de un marco conceptual completo. !
Proporciona unos objetivos y estándares iguales para todos, en
muchos casos ampliamente contrastados.
Determina una organización coherente de las actividades de mejora. !
Posibilita medir con los mismos criterios a lo largo del tiempo, por lo
que es fácil detectar si se está avanzado en la dirección adecuada.
El ciclo de mejora PDCA
El modelo fue desarrollado por Shewhart y perfeccionado por Deming
El Doctor Deming fue el primer experto en calidad norteamericano que enseñó la calidad en
forma metódica a los japoneses. Entre los mayores aportes realizados por Deming se
encuentran los ya conocidos 14 puntos de Deming, así como el ciclo de Shewart conocido
también como PDCA,
Planifique
verifique
haga actue
PDCA
Planificar, programar las actividades que se van a emprender. Consiste en analizar, identificar
áreas de mejora, establecer metas, objetivos y métodos para alcanzarlos y elaborar un plan
de actuación para la mejora.
Desarrollar (hacer), implantar, ejecutar o desarrollar las actividades propuestas. En esta fase
es importante controlar los efectos y aprovechar sinergias y economías de escala en la
gestión del cambio. En muchos casos será oportuno comenzar con un proyecto piloto fácil de
controlar para obtener experiencia antes de abarcar aspectos amplios de la organización o
de los procesos.
Comprobar,
verificar si las actividades se han resuelto bien y los
resultados obtenidos se corresponden con los objetivos.
Consiste en analizar los efectos de lo realizado anteriormente.
Actuar,
Aplicar los resultados obtenidos para identificar nuevas mejoras y
reajustar los objetivos.
PREGUNTA EXAMEN
¿Cual es la utilidad de el modelo PDCA?
Determina una organización coherente de las actividades de
mejora posibilita medir con los mismos criterios a lo largo del
tiempo, por lo que es fácil detectar si se está avanzado en la
dirección adecuada.
Enfoques de Gestión de la
Calidad
La calidad se puede gestionar de diferentes formas a lo
largo de la historia:
Evolución: Desde la inspección visual hasta
modelos más estratégicos como la Gestión de la
Calidad Total (GCT).
Importancia: No solo es cumplir con estándares,
sino generar valor para clientes y grupos de interés.
Clasificación de Enfoques
Detección de errores en productos terminados.
CWQC (Enfoque Japonés): Prevención, Control Estadístico de Calidad (CEC):* Identificación
mejora continua y trabajo en equipo. y reducción de variabilidad en los procesos.
Gestión de la Calidad Total (GCT): Control de Calidad Total (CCT):* Planificación y
Creación de valor, innovación y liderazgo aseguramiento de calidad en toda la empresa.
estratégico.
Principios de la GCT
Orientación al Cooperación y
cliente: Satisfacción aprendizaje:
como eje central de Participación activa
calidad. de empleados.
Liderazgo y
compromiso: La Innovación y visión
alta dirección estratégica: Calidad
impulsa la cultura como ventaja
de calidad. competitiva.
Aplicación Práctica
Prevención vs Corrección Expansión del concepto
Mejorar procesos Calidad aplicada en
desde el diseño. estrategia, liderazgo
y procesos.
Impacto en productividad Integración de equipos
Reducción de costos Capacitación y compromiso
por errores. organizacional.
PREGUNTA DE EXAMEN
El CCT asegura la calidad del
¿Cuál es la producto mediante procesos y
certificaciones, mientras que la GCT
diferencia incorpora una visión estratégica y
fundamental entre global, enfocada en la mejora
continua, innovación y satisfacción
CCT y GCT? de todos los grupos de interés
Thank you
