Cochabamba, 12 de Septiembre 2025
Ing. CRISTIAM MARCELO MAMANI
Director Departamental
Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes –
ATT
Cochabamba – Bolivia
Presente.-
Ref.: Reclamo formal contra la Empresa de Transporte Interdepartamental
“MOPAR” por incumplimiento de contrato de servicio.
De mi consideración:
Yo, MAC JHONTAN JUNIOR APONTE COLLAZOS, mayor de edad, portador de
C.I. N° 5526734, con domicilio en COCHABAMBA, en mi calidad de usuario y
consumidor amparado por la Constitución Política del Estado, la Ley N° 453 y la
normativa reglamentaria emitida por esa Autoridad, me dirijo con el debido respeto, pero
con la firmeza que la situación amerita, para exponer y fundamentar el presente reclamo
conforme a los siguientes:
I. ANTECEDENTES FÁCTICOS
1. El día 11 de septiembre de 2025, adquirí un pasaje de transporte
interdepartamental en las instalaciones de la Terminal de Buses de Sucre, con destino a
la ciudad de Cochabamba, en la Línea Sindical EXPRESO MOPAR (Flota MOPAR),
con hora de salida programada a las 20:30 hrs., conforme al boleto emitido.
2. Sin embargo, el bus partió recién a las 21:10 hrs., generando ya un primer
incumplimiento en el horario pactado.
3. Posteriormente, aproximadamente a la 01:30 a.m., en inmediaciones del
municipio de Mizque, el vehículo se detuvo debido a una falla mecánica en la caja de
cambios, informada por el conductor, quien manifestó que el bus no podría continuar con
el trayecto.
4. Cabe señalar que, conforme a la normativa vigente, las empresas de
transporte tienen la obligación de realizar revisiones técnicas y mecánicas previas a
cada viaje, por lo que la situación sufrida no puede ser considerada un hecho fortuito,
sino más bien un acto de negligencia empresarial.
5. El conductor, pese a realizar reiteradas llamadas a la administración de la
empresa, no recibió respuesta alguna ni ofreció solución efectiva a los pasajeros,
dejándonos en situación de indefensión en horas de la madrugada.
6. En mi caso particular, siendo aproximadamente la 01:50 a.m., me vi
obligado a descender junto a otros pasajeros en Mizque, lugar donde no existía
transporte público disponible. Ante la desesperante situación y para evitar perjuicios
personales y laborales, debí aceptar el traslado en un vehículo particular que me condujo
a Cochabamba a cambio de un PAGO ADICIONAL DE 50 BS., monto que no
corresponde asumir por mi persona.
II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS
• Conforme establece la Ley General de Transporte N° 165 y su normativa
reglamentaria, las empresas transportistas están obligadas a:
a) Prestar un servicio continuo, seguro y eficiente.
b) Garantizar el mantenimiento técnico de las unidades antes de cada viaje.
c) Responder por los daños y perjuicios ocasionados a los usuarios por incumplimiento
de contrato.
• Asimismo, el Código Civil Boliviano, en su art. 519, reconoce la
obligatoriedad de los contratos válidamente celebrados, siendo el pasaje de transporte un
contrato de servicio que implica obligaciones específicas de traslado seguro y oportuno
del pasajero a su destino.
• El incumplimiento de dichas obligaciones configura responsabilidad
directa de la empresa transportista, generando el derecho del usuario a la devolución total
del costo del pasaje y, en su caso, a exigir la devolución de los pasajes invertidos en dicha
situación.
III. PETITORIO
Por todo lo expuesto, en mi calidad de usuario afectado, SOLICITO a su autoridad:
1. Se admita el presente RECLAMO contra la empresa Línea Sindical
MOPAR (Flota MOPAR) por el incumplimiento del servicio de transporte
interdepartamental.
2. Se instruya a la empresa la devolución total del costo del pasaje
adquirido + el pasaje extra de llegada al destino.
3. Se adopten las medidas administrativas y sancionatorias correspondientes,
a efectos de que hechos similares no vuelvan a repetirse en perjuicio de los usuarios.
IV. PRUEBA ADJUNTA
• Copia del pasaje adquirido.
• Relato circunstanciado de los hechos.
• Comprobante del gasto adicional efectuado para llegar a destino.
Por lo expuesto, en mérito a derecho, pido se sirva proveer conforme a justicia y a la
normativa vigente.
OTROSÍ 1. Señalo domicilio procesal en la ciudad de Cochabamba, en secretaría de su
despacho.
OTROSÍ 2. Para ulteriores notificaciones, dejo constancia de mi número de contacto:
67230253
Es justicia, etc.
Cochabamba,
Mac Jhonatan Junior Aponte Collazos
C.I. 5526734
