UNIVERSIDAD POPULAR

AUTÓNOMA DE VERACRUZ

Docente: consuelo mar Méndez

Alumna: Venus Yasel Cruz

Henry

Carrera: Licenciatura En
Medicina veterinaria y Zootecnia

Materia: Mercadotecnia
veterinaria
La investigación de mercados es el proceso de recopilar, analizar e interpretar
información sobre un mercado específico, sus consumidores, competidores y su
entorno, con el objetivo de tomar decisiones informadas y mejorar el rendimiento
empresarial. Es una herramienta científica que ayuda a comprender mejor el
mercado, identificar oportunidades y desafíos, y desarrollar estrategias más
efectivas.
El concepto en detalle:
 Recopilación de datos:
Se obtienen datos relevantes a través de diversas fuentes, como encuestas,
grupos focales, entrevistas, análisis de datos de ventas, observación directa y
análisis de fuentes secundarias.
 Análisis de datos:
Se procesan los datos recopilados para identificar tendencias, patrones y
relaciones significativas.
 Interpretación de resultados:
Se extraen conclusiones y se traducen los datos analizados en información útil
para la toma de decisiones.
 Objetivos:
La investigación de mercados puede tener diferentes objetivos, como:
 Entender al consumidor: Conocer sus necesidades, deseos,
preferencias y comportamiento de compra.
 Identificar oportunidades de mercado: Detectar nuevas
tendencias, nichos y áreas de crecimiento.
 Evaluar la competencia: Analizar las fortalezas y debilidades de los
competidores.
 Definir estrategias de marketing: Desarrollar campañas
publicitarias, planes de productos, precios y canales de distribución.
 Medir el éxito de las estrategias: Evaluar el impacto de las
acciones de marketing en el mercado.
 Importancia:
La investigación de mercados es crucial para cualquier empresa que desee tomar
decisiones estratégicas informadas y adaptarse a los cambios del
mercado. Permite evitar errores costosos, mejorar la eficiencia de las operaciones
y aumentar la rentabilidad
La investigación de mercados es una disciplina fundamental para que las
decisiones de marketing de una empresa tengan éxito. Por eso, en un mercado
tan competitivo como el actual, las empresas cada vez apuestan más por
contratar profesionales del marketing expertos en investigación de mercados,
con capacidad de análisis y de innovación.

¿Qué es una investigación de mercado?

Una investigación de mercado es un proceso sistemático que consiste en

recopilar y analizar información objetiva para permitir a los responsables
de la planificación estratégica de la empresa reducir el riesgo en la toma
de decisiones.

A la hora de realizar una investigación de mercado se recurre a una serie de

técnicas y herramientas que permiten la recogida fiable y sistemática de
información:

 Técnicas de investigación cuantitativa, como las encuestas y las

técnicas de observación. Se trata de obtener información para medir la
dimensión de lo que se desea estudiar; describe hechos observables en
términos cuantitativos.

 Técnicas de investigación cualitativa, como las entrevistas en

profundidad, los grupos de discusión, las técnicas proyectivas y la
etnografía. Estas técnicas permiten obtener información para comprender la
naturaleza y la conducta humana.

Hoy en día, la manera más frecuente de aplicar estas técnicas es mediante

la recogida de información en línea (a través del ordenador y de los
dispositivos móviles) y mediante la observación del comportamiento de los
clientes (a través de la monitorización de su actividad en las redes sociales).

¿Qué beneficios aporta la investigación de mercados a una organización?

Como apunta la Dra Carmen Pacheco Bernal , directora del Grado en Marketing
e Investigación de Mercado de la UOC , la investigación de mercados
proporciona información fundamental para facilitar el diseño de estrategias de
marketing y minimizar el riesgo en la toma de decisiones de una empresa. Es
un proceso necesario para detectar los cambios y tendencias de cada sector
y descubrir las expectativas y necesidades de los clientes potenciales. Por
eso, la investigación de mercados es una herramienta que debe ser utilizada de
manera sistemática, y no solamente en circunstancias excepcionales.

La información recogida a través de procesos de investigación de mercados

contribuye al conocimiento del contexto en el que operan las empresas y ayuda
a identificar insights relevantes para la comercialización de productos y
servicios. Sin información objetiva del mercado, las compañías no podrían
desarrollar estrategias sólidas de crecimiento, pues tomarían sus decisiones a
ciegas y sin una fundamentación fiable.

Así pues, podemos decir que el análisis e investigación de mercados permite a

una empresa:

 Detectar nuevas tendencias en los mercados.

 Identificar posibles áreas de crecimiento.

 Definir el buyer persona de cada producto.

 Adaptarse mejor a las necesidades de sus clientes potenciales.

 Realizar previsiones más fiables de cara al futuro.

¿Cuáles son las funciones de un responsable de marketing e investigación

de mercados?

Además de diseñar y desarrollar investigaciones de mercado, aplicando las

técnicas y herramientas correspondientes, un responsable de marketing e
investigación de mercados se encarga de las siguientes tareas y funciones:

 Desarrollar estrategias comerciales.

 Gestionar equipos de venta.

 Diseñar y ejecutar planes integrales de marketing con una óptica global.

 Concebir y desarrollar estrategias de negocio que impliquen el uso de

Internet y los sistemas de comercio electrónico.

 Diseñar campañas publicitarias para medios tradicionales, como la radio,

la televisión y la prensa, y para canales online, como los buscadores y las
redes sociales.

 Planificar la gestión y la distribución comercial del producto.

 Planificar iniciativas de venta orientadas al cliente.

 Diseñar iniciativas de negocio adaptadas a los mercados globales.

Qué habilidades debe tener un buen analista de mercado

Si te interesa el mundo del marketing y quieres especializarte en la

investigación de mercados, debes tener en cuenta que un buen analista de
marketing debe tener una serie de atributos indispensables:
  Visión empresarial. Hay que saber leer lo que sucede en el mercado,
comprender el contexto empresarial y tener una visión comercial de todo lo
que ocurre en el sector.

 Capacidad de análisis e interpretación de datos. Un buen analista debe

saber convertir la información objetiva en ideas útiles. Por eso, debe tener
la capacidad de entender e interpretar los datos obtenidos en las
investigaciones de mercado, sea cual sea el método utilizado. No basta con
seguir los pasos establecidos: hay que ir más allá y encontrar nuevos
caminos para transformar la información recogida en conocimiento y en
estrategias de marketing eficaces.

 Dotes de comunicación. Para ser un buen investigador de mercado hay

que saber transmitir mensajes de manera sencilla, eficaz y persuasiva. Un
analista de marketing debe saber comunicarse en el trato directo con las
personas, pero también debe tener la capacidad de plasmar sus ideas y
resultados por escrito.

 Apertura y flexibilidad. Los analistas de mercado deben ser curiosos,

flexibles y estar abiertos a nuevas ideas. Hay que saber arriesgarse y
encontrar maneras creativas de solventar los obstáculos y aprovechar las
oportunidades.

Marketing e investigación de mercados: una profesión de futuro

Hoy en día, el mundo de la investigación de marketing se enfrenta a nuevos

desafíos del entorno digital, como la gestión del big data o las diferentes
aplicaciones de la inteligencia artificial. Estos retos tecnológicos pueden ayudar
a los analistas de mercado a tomar mejores decisiones que fomenten el
crecimiento de las empresas y reduzcan el impacto de sus riesgos.

En un entorno tan dinámico como el actual, la competitividad de las empresas

está determinada por su capacidad de innovación y adaptación al
medio. Por eso, las compañías buscan nuevos profesionales de marketing que
sepan desarrollar investigaciones de mercado y tengan las habilidades
analíticas y directivas exigidas por un contexto tan competitivo.

El Grado de Marketing e Investigación de mercados de la UOC ofrece una

formación completa y especializada en la investigación de mercados. Su plan
de estudios permite adquirir los conocimientos y competencias necesarias
para trabajar en el mundo del marketing, en un entorno digital y globalizado.
Cursando este grado, se adquieren competencias para analizar el mercado
competitivo, detectar los gustos y comportamiento de los consumidores y definir
las estrategias necesarias para captar nuevos clientes.

Esta titulación proporciona una formación de alto rigor académico e incorpora

los retos y tendencias que se derivan de la actual sociedad de la información.
Además, cuenta con un enfoque muy práctico con el que aprenderás a
encontrar soluciones eficaces a partir de casos reales de investigaciones de
marketing llevados a cabo en grandes empresas. De esta forma,
conocerás cómo han aplicado las estrategias de marketing más
innovadoras compañías tan conocidas e influyentes como Procter & Gamble,
Nestlé, Henkel, Dropbox, Zara o Netflix.

Además de la investigación de mercados, estos estudios de marketing también

ofrecen salidas laborales en otros ámbitos profesionales en expansión, como
son la dirección comercial, la comunicación de marketing, la dirección de
negocio y comercio electrónico y el marketing digital.

La investigación de mercados es una herramienta que utiliza medios científicos

y prácticos para la recopilación de datos, los cuales, tras ser analizados e
interpretados, se suministran a una empresa para que, con su
aplicación, mejore el proceso de toma de decisiones.
En concreto, en una investigación de mercado se utilizan, entre otras
disciplinas, la estadística y el análisis de datos, aplicadas a la información que
se ha conseguido con el uso de medios como el teléfono, el correo, la observación
directa o las entrevistas personales, y gracias a la “herramienta” más utilizada en
una investigación de mercado: el cuestionario. Este es un documento que consta
de varias preguntas acompañadas de distintas opciones de respuestas y con el
que se consigue la información de la persona que lo rellena (lo que permite, por
ejemplo, analizar las tendencias de consumo, conocer los mercados más
rentables o prever la demanda que tendrá un determinado producto).

¿Cuáles son los objetivos de la investigación de mercados?

Son 3 los objetivos de una investigación de mercado:

 Administrativos: ayuda a la empresa en su desarrollo, aplicando una buena
planificación, organización y control de sus recursos (materiales y humanos), lo
que permitirá que se cubran las necesidades del mercado, en el tiempo exacto,
y evitará “posibles” fracasos a futuro.
 Sociales: ayuda a satisfacer las necesidades del cliente con un bien o
servicios que, gracias a la información que se ha obtenido en la investigación
 de mercado, incluye los requerimientos y deseos del cliente (cumpliendo, así,
sus expectativas).
 Económicos: ayuda a saber el éxito o fracaso, en términos monetarios, que
tendrá una empresa si saca a la venta un nuevo producto o servicio o si entra
en un nuevo mercado.

¿Qué tipos de investigación de mercado existen?

Estos son los tipos de investigación de mercado que más utilizan:

Investigación de mercado primaria (o de campo)

Es la que se utiliza si lo que se quiere es obtener los datos de tus
“potenciales consumidores”. Se obtienen ‘de primera mano’ y, para ello, se
emplea:
 Investigación exploratoria (o cualitativa): mediante encuestas, y con la
realización de ‘focus group’ y entrevistas personales, se consigue la
información de los consumidores (respecto a sus preferencias, situación
económica, etc.), con la que se pueden “perfilar” las primeras decisiones a
tomar. Su proceso es corto y de bajo coste.
 Investigación específica (o cuantitativa): mediante encuestas, a grandes
grupos de personas, se obtiene una información más “exacta” sobre las
características de los consumidores, la imagen del producto (o servicio) o,
incluso, la segmentación de los mercados, lo que permite que se extraigan,
tras su análisis, conclusiones más concretas.

Investigación de mercado secundaria (o de gabinete)

Es la que utiliza la información que, previamente, han recopilado fuentes
externas a la empresa (desde las agencias gubernamentales a los medios de
comunicación) y que se ha publicado en periódicos, revistas, páginas web de
empresas, etc. Si bien no es de gran ayuda a la hora de concretar, dado que no
está “hecha a medida” de la empresa, sí que permite el conocimiento de la
competencia o saber el momento en el que se encuentra el mercado.
Otros tipos de investigación de mercado
Se puede llevar a cabo una investigación continua, con la que se analiza un
sector geográfico en concreto, de forma periódica, con el objetivo de detectar
las variaciones que se produzcan en él (en cuanto a sus preferencias) y los
factores que las han producido. En su lugar, y si se prefiere, se puede realizar
una investigación puntual, en la que se estudia a un grupo social (jóvenes de
entre 16 y 22 años), en base a un determinado producto (ropa) y en momento
en concreto (primavera).
Otra opción es elaborar una investigación de mercado de tipo emocional, la
cual, bajo la conducción de un psicólogo y con un grupo reducido de
personas, ayuda a dilucidar las razones que llevan a los consumidores a
comportarse de una forma y no de otra. En el lado contrario, por su fondo y
forma, se encuentra la investigación experimental. En ella, y a diferencia de la
anterior, se realizan “experimentos” (en forma de acción comercial) con los
consumidores y se evalúan sus reacciones (aceptación, disgusto, curiosidad,
etc.).

¿Cuáles son las fases de una investigación de mercado?

Las cinco fases principales en todo proceso de investigación de mercado son

Primera fase de la investigación de mercado: definir el problema

Lo primero, al realizar una investigación de mercado, es detectar el problema
que hay que resolver y establecer unos objetivos para lograrlo (lo normal es
que exista un objetivo general, sobre el que “pivote” la investigación y, además,
unos objetivos más específicos que respondan a una serie de preguntas más
concretas).

Segunda fase de la investigación de mercado: diseño de la investigación

Lo segundo, una vez se detecta el problema, es determinar, con detalle, la
configuración de la investigación de mercado, lo que incluye, entre otros
aspectos, el enfoque, la metodología o el muestreo a emplear en ella. De igual
modo, se elegirá el “grupo de personas” a las que se dirige y el tiempo que
se aplica, así como las herramientas a usar para conseguir y procesar la
información que se recabe.

Tercera fase de la investigación de mercado: obtención de la información

El primer paso a dar, para obtener la información, es revisar las fuentes de datos
secundarios de las que se disponen (Internet, estudios de mercado ya
publicados, etc) para ver si se puede extraer alguna información que interese. En
caso negativo o de que esta sea insuficiente, hay que recurrir a las fuentes
de información primarias.
Para acceder a esta, primero, se determina el método de obtención de la
información (habitualmente, se opta por el cuestionario y/o la encuesta, no siendo
las únicas opciones a elegir) y, segundo, se decide el tamaño de la muestra de
la población a la que se realizará la encuesta para, por último, hacer la recogida
física de la información a través de encuestadores, por correo o por cualquier otro
método.

Cuarta fase de la investigación de mercado: tratamiento y análisis de los datos

Una vez se obtienen los datos, el siguiente paso es procesarlos, normalmente
mediante la creación de una base de datos para que sea más fácil trabajar con
ellos. A continuación, los datos son sometidos a técnicas estadísticas para su
análisis. Para ello, es necesario hoy en día el uso de programas informáticos
específicos. La comparación y el análisis de los datos da lugar a numerosas
gráficas e índices estadísticos, entre otros indicadores, que son elaborados por
expertos en estas técnicas.

Quinta fase de la investigación de mercado: interpretación y presentación de los

resultados
Una vez se consigue la información de tipo estadístico, se traduce a términos
económicos para que pueda ser entendida por los responsables de marketing de
la empresa. Para ello, la información estadística se “interpreta” para,
posteriormente, elaborar un informe en el que se incluyen las
recomendaciones sobre las medidas que hay que tomar para lograr los
objetivos propuestos.
Dicho informe debería redactarse de la forma más simple posible, de tal
manera que cualquier persona interesada lo pueda entender,
independientemente del departamento para el que trabaje. Por lo tanto, hay que
evitar, en la medida de lo posible, un lenguaje que contenga demasiados datos,
modelos estadísticos o tecnicismos. Por último, se proponen recomendaciones
sobre la decisión a tomar.

¿Cuáles son los beneficios de una investigación de mercado?

Llevar a cabo una investigación de mercado, siguiendo las fases que indicamos en
el apartado anterior, tiene una serie de ventajas para la empresa, que detallamos
a continuación:
 Permite la obtención de información adicional, sobre clientes y mercado,
que ayuda en la toma de decisiones.
 Permite que se reduzcan los riesgos que asume la empresa (en esa toma
de decisiones), al disponer de más datos en los que “apoyarse”.
 Permite que se conozca y comprenda a los clientes, ya que se conocen,
más en profundidad, sus gustos y sus necesidades.
 Permite el ahorro de costes, dado que se puede establecer, adecuadamente,
el sistema de ventas a emplear.
 Permite que se conozca mejor a la competencia (comprendiendo sus
fortalezas y debilidades).
 Permite ser previsor, gracias a las herramientas que se emplean y que son
capaces de analizar los distintos factores que conforman el mercado y, con
ello, predecir el que se puede convertir en una oportunidad (en el futuro).

tapas de una investigación de mercado

Aunque gran parte de los pasos a seguir en una investigación depende de las
estrategias que cada investigador defina que quiere seguir, estas son las etapas
de investigación de mercado básicas para el éxito de todo proyecto.
1.- Define el problema

La fase inicial siempre es identificar el motivo o problema por el cual se llevará a

cabo la investigación. Una vez que se ha definido el problema con precisión y se
ha discutido la necesidad de investigar, el proceso siguiente puede llevarse a cabo
de manera eficiente.

2.- Determina quién llevará a cabo la investigación

Una vez que se haya definido el problema y la necesidad de investigar, es

importante determinar quién llevará a cabo la investigación y cuál será el enfoque
que se le dará. Esta es una de las etapas de una investigación de mercado que
más preocupan, lo cierto es que si cuentas con los recursos se puede contratar a
una agencia de investigación para que realice el proceso, o bien hacer
una investigación de mercado por cuenta propia.

3.- Seleccionar la metodología adecuada

Después de identificar las necesidades específicas de tu proyecto, escoge

qué métodos de investigación utilizarás. Puedes incluir una combinación de
enfoques específicos como encuestas online, entrevistas, investigación
secundaria, etc.

4.- Proceso de recopilación de datos: Este proceso incluye trabajo de campo y

de escritorio para recopilar toda la información y datos relevantes. El trabajo de
campo puede incluir entrevistar al personal interactuando cara a cara, ya sea
visitándolos en sus casas u oficinas u organizando reuniones grupales en
cualquier lugar de tu elección. El trabajo de escritorio incluye contactar a personas
por teléfono, encuestas por correo electrónico o sitios web. Lo importante es
utilizar eficazmente los canales que tienes a tu alcance para obtener la
información que necesitas.
 5.- Preparación de datos y análisis de resultados: Después de la etapa
de recolección de datos, la información recopilada se resume y se valida. Este
proceso es el más importante en la investigación ya que los resultados se generan
con base a los datos. Por lo tanto, es necesario que la organización verifique la
autenticidad de lo recopilado.

6.- Presentación y generación de informes: Todo el proceso es debidamente

documentado con respecto a los estándares de la organización para que pueda
ser consultado para tomar decisiones o cambiar o modificar cualquier proceso o
tema específico. Es por eso que otra de las etapas de una investigación de
mercado consiste en cerciorarse que el reporte de investigación sea claro. Para
ello podemos apoyarnos en tablas, gráficos y cualquier otro elemento que cause
impacto y de claridad a los encargados de tomas de decisión.

Sin duda, la investigación de mercado juega un papel vital para el crecimiento de

tu negocio. Si el proceso anterior se realiza de una manera eficiente podría ayudar
a predecir y conocer las tendencias del mercado y las necesidades del cliente y
luego modificar las estrategias comerciales necesarias para el buen
funcionamiento del negocio.

Objetivos de la investigación de mercados

La investigación de mercados tiene 3 tipos de objetivos diferentes.

 Administrativos: Ayudar al desarrollo de la empresa o negocio mediante una
correcta planeación, organización y control del recurso tanto material como
humano, para así poder cubrir las necesidades específicas dentro del mercado en
el tiempo exacto.

 Sociales: Satisfacer las necesidades específicas del cliente mediante un bien o

servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los
requerimientos y deseos del cliente cuando sea utilizado.

 Económicos: Determinar el grado económico del éxito o fracaso que pueda tener
una empresa al ser nueva en el mercado, o en su defecto introducir un nuevo
producto o servicio para así poder saber con seguridad las acciones que se deben
implementar.

Aquí más de la importancia de la investigación de mercados.

Conoce más de las ventajas de la investigación de mercados

 Beneficios de una buena investigación de mercados
 Se tiene más y mejor información para poder tomar decisiones acertadas que
fomenten el crecimiento de la empresa y la haga más eficiente.

 Proporciona información real y precisa que ayuda a resolver problemas futuros

que se puedan presentar.

 Conocerás el tamaño del mercado que se ha de cubrir en caso de vender algún

producto o servicio.

 Determina el sistema de ventas correcto de acuerdo con lo que el mercado está

pidiendo, y así la comercialización se da con mayor eficacia.

 Ayuda a saber cómo cambian las preferencias (y los gustos) de los clientes para
que la empresa pueda satisfacer preferencias, hábitos de compra y nivel de
ingreso.

 Además de generar información que nos ayuda a saber cómo nos perciben los
consumidores.

 Al hacer investigación de productos, podrás determinar cual debe fabricarse o

venderse con base en las necesidades específicas por los consumidores.

 Sirve de guía para la comunicación con los clientes actuales y los potenciales.

 La investigación de mercados ayuda a conocer las tendencias del mercado, de ahí

de llevarla a cabo con frecuencia para conocer a fondo a los clientes.

 Es una gran inversión para cualquier negocio, ya que gracias a ella se obtiene
información invaluable, nos muestra el camino a seguir para lograr las ventas que
se requieren.

 Al investigar adecuadamente el mercado, sin duda estaremos dando un paso

adelante, y por ende le estaremos llevando ventaja a nuestros competidores.
Además, con el avance de la tecnología han surgido nuevas maneras de realizar
esta clase de estudios, una de las alternativas que se han popularizado en los
últimos años ha sido la investigación online, sin embargo existen métodos muy
populares para la recolección de datos.
 Pasos para hacer una investigación de mercados
Hacer planeación es vital para el proceso de investigación de mercados.

El hecho de saber qué hacer ante las diversas situaciones que se te presenten
durante la investigación te ahorrará tiempo y problemas.

Toma en cuenta estos consejos para tu proceso de investigación de mercados:

 Definir el problema. Plantear un problema de investigación de manera correcta te
ayudará al momento de formular tus preguntas. No olvides que tus preguntas
deben estar dirigidas a solucionar los problemas y tienen que estar adaptadas al
proyecto que llevas a cabo.

Cerciórate de que tus preguntas están redactadas de manera clara y que los
encuestados las entiendan. Puedes hacer una prueba con un pequeño grupo para
saber si las preguntas que vas a plantear son entendibles y te brindarán las
respuestas que necesitas.

 Definir la muestra. Una muestra representativa es muy importante. Si tienes

respuestas de las personas incorrectas de nada servirá tu investigación. Tu
público representativo debe estar presente.

 Realizar la recolección de los datos. Primero deberás elaborar un instrumento

de recolección de datos. El hecho de que no contesten tu encuesta, o la contesten
 de manera incompleta ocasionará errores en tu investigación. La recolección
correcta de los datos evitará esto.

 Analizar los resultados. Cada uno de los puntos del proceso de investigación de
mercados va ligado a otro. Si todo lo anterior está bien realizado, pero no hay un
correcto análisis de los resultados, entonces las decisiones que tomes no serán
las adecuadas.

Analiza a profundidad, no dejes cabos sueltos, los datos están ahí para darte
soluciones, no más problemas. Recuerda que el análisis que hagas de los datos
serán plasmados en un reporte, que igualmente debe ser redactado de manera
clara e invite a la toma de decisiones.

Aquí algunos consejos para mejorar el análisis de datos de tu investigación de

mercado.
 Realizar el reporte de resultados. Los reportes de investigación deben dar
respuesta al problema y facilitar la información de manera que sea comprensible
para las partes interesadas en la misma. También se pueden hacer
recomendaciones en él.

 ¡Tomar decisiones! Actuar e implementar.

Primer paso: Definir el problema.

Lo primero que debemos hacer es formular o definir el problema, esto puede

parecer poco importante pero una definición precisa de la problemática nos
ayudará a guiarnos en la dirección correcta hacia su resolución.
Plantear el problema incorrectamente, es un desperdicio de recursos en el
mejor de los casos; y en el peor, decisiones incorrectas. Bien dice una frase "un
problema bien definido es un problema medio resuelto".

Para definir el problema, debemos preguntarnos de dónde surge éste. Los

problemas suelen surgir de necesidades.

Es necesario que nuestra definición del problema esté acompañada por un

conjunto de interrogantes o hipótesis que la investigación resolverá, éstas nos
ayudarán a establecer los objetivos de la misma.
Nuestros objetivos deben estar redactados de forma precisa, siendo una breve
descripción de la información que se necesita y la manera en que la obtendremos.
Deben contestar la pregunta "¿por qué estamos realizando la investigación?".

No debemos olvidar el análisis de la situación, pues nos ayuda a descubrir y

definir precisamente el problema. En este análisis incluimos el estudio de aspecto
como el macroentorno, competencia en el sector y perfil de consumidor. Lo
realizamos discutiendo, buscando y analizando información existente (secundaria)
y con dinámicas de grupo.
Un problema bien definido es nuestra mejor guía, ya que nos ayuda a determinar
qué diseño de investigación es el apropiado, cuál tipo de información necesitamos
y con qué método la obtendremos adecuadamente.

Segundo paso: Definir la muestra.

Para realizar una investigación de mercado necesitamos una muestra

representativa. Una muestra representativa es una pequeña cantidad de
personas que refleja, con la mayor precisión posible, a un grupo más grande.

No podemos desperdiciar nuestros recursos recopilando información de la

población incorrecta. Es importante que garanticemos que las características que
nos importan y necesitamos investigar, se encuentren en la muestra elegida.
Tomemos en cuenta de que siempre estaremos propenso a caer en un sesgo de
la muestra, porque siempre habrá personas que no contesten la encuesta por
estar ocupadas, o la contesten de manera incompleta, por lo que no podremos
obtener los datos que requerimos.

En cuanto al tamaño de la muestra, mientras más grande sea, aumenta la

posibilidad de que sea más representativa de la población.

Que una muestra sea representativa nos da mayor certeza de que las personas
que estén incluidas sean las que necesitamos, además reducimos un posible
sesgo. Por eso si queremos evitar inexactitud en nuestras encuestas hay que
tener muestras representativas y equilibradas.
 Conoce más acerca de las características de una muestra representativa de la
población y define tu muestra de estudio.

Prácticamente todas las encuestas que son consideradas de manera seria, tienen
como base un muestreo científico, fundamentados en teorías estadísticas y de
probabilidad.

Te explicamos 2 maneras de obtener una muestra representativa:

¿Cómo determinar el tamaño de una muestra?

 Muestreo probabilístico. La elección de la muestra se realizará al azar, lo que

garantiza que cada miembro de la población tendrá la misma probabilidad de
 selección e inclusión en el grupo muestra.

 Muestreo no probabilístico. En un muestreo no probabilístico se busca tener

diferentes tipos de personas para procurar una muestra representativa más
equilibrada.

Conocer las características demográficas de nuestro grupo, sin duda ayudará para
limitar el perfil de la muestra deseada y definir las variables que nos interesan,
como género, edad, lugar de residencia, etc.

Al conocer estos criterios, antes de obtener la información, podemos tener el

control para crear una muestra representativa que nos sea eficiente.
Cuando una muestra no es representativa, entonces tendremos un error de
muestreo. Si queremos tener una muestra representativa de 100 empleados,
entonces debemos escoger un número similar entre hombres y mujeres.

El tamaño de la muestra es muy importante, pero este no garantiza que se

represente con precisión a la población que necesitamos. Más que el tamaño, la
representatividad está más relacionada con el marco de muestreo, es decir, con la
lista de donde se seleccionan a las personas que van a ser, por ejemplo, parte de
una encuesta.
Si quieres seguir ampliando tus conocimientos sobre cómo determinar el tamaño
de la muestra consulta nuestra guía sobre muestreo aquí.

Tercer paso: Realizar la recolección de los datos

Antes de decidir qué métodos de recolección de datos elegirás, es importante

saber qué es lo que se quiere obtener a través de esta investigación, tener claros
los objetivos para saber qué técnica de recolección de datos nos dará mejores
resultados.

Te presentamos 3 métodos:

• Entrevista
Las entrevistas es uno de los métodos más comunes. Si te decides a hacerla, pon
especial atención en las preguntas que realizarás, que también dependen de si
harás una entrevista cara a cara, vía telefónica e incluso si es por correo
electrónico.

Toma en cuenta que por lo regular se necesitan más recursos, tanto económicos,
como de personal para la realización de entrevistas. Sobre todo si decides realizar
entrevistas en campo, o vía telefónica.
Conoce 3 tipos de entrevistas para una investigación.

• Observación

Este método te proporciona información sobre el comportamiento actual. Se

considera el método tradicional más exacto y económico para estudiar el
comportamiento.
La observación puede ser directa, in situ; diseñada, es decir que colocamos a la
muestra en una situación artificial para descubrir cómo responden; rastreo, que
consiste en intentar obtener información indirectamente a través de "residuos"
naturales del comportamiento; y con dispositivos diseñados, por ejemplo un
contador de tráfico.

Es recomendable combinarla con otras metodologías. Por ejemplo, puedes estar

haciendo observación y tener a la mano una plataforma como QuestionPro en un
dispositivo móvil, donde tengas acceso a un cuestionario que hayas creado con
los puntos a investigar, e irlo llenando al instante con la información obtenida
durante tu observación.

Recuerda que puedes tener acceso a nuestra herramienta de manera online y

offline.
Conoce más de la observación cuantitativa y las características de la observación
cualitativa.

• Encuestas

Es la principal elección. Tiene la ventaja de recolectar una gran cantidad de datos

de cada individuo de la muestra. También es versátil, ya que son aplicables a
diferentes contextos.

Sin embargo, tiene la desventaja de que no es fácil de implantar, pues si el

encuestador no está bien capacitado, puede interpretar mal los errores durante la
recolección.
En la actualidad, todas las desventajas de este método han sido resueltas con la
llegada de las encuestas online. Hacer recolección de datos a través de
un software para encuestas online, tiene un costo menor que, por ejemplo, hacerlo
a través de entrevistas presenciales, sin olvidar que puedes tener tus resultados
en menor tiempo, en lugar de días, semanas, e incluso meses que es el tiempo
que se podría llevar una recolección de datos a través de entrevistas o el método
de observación.
 Al utilizar QuestionPro tienes al alcance diversos tipos de preguntas, uso de
variables personalizadas y lógicas que permiten obtener mejores resultados, los
resultados son en tiempo real, y se pueden generar reportes en diversos formatos.

Toma en cuenta que la manera en que registres la información te será de gran

ayuda al momento de analizarla. Poder medir y presentar informes con datos
precisos y reales es muy importante para la correcta toma de decisiones.

Independientemente del método que decidas usar para recolectar los datos, es
importante que exista una comunicación directa con los tomadores de decisiones.
Que ellos entiendan y se comprometan a actuar de acorde a los resultados. Por
ello debemos poner especial atención al análisis y presentación de la información
obtenida.

Recuerda que estos datos deben ser útiles y funcionales, por lo que el método
para la recolección de datos que se utilice tiene mucho que ver.
Conoce cómo hacer un informe de encuesta fácilmente.

Cuarto paso: Analizar los resultados

Analizar e interpretar los resultados es buscar un significado más amplio a los

datos obtenidos. Todas las fases anteriores se han desarrollado para llegar a este
momento.

¿Cómo podemos medir los resultados que hemos obtenido?

Los únicos datos cuantitativos que obtendremos es la edad, sexo, profesión y

número de entrevistados, porque el resto son emociones y experiencias que nos
han transmitido los interlocutores. Para ello, existe una herramienta denominada
mapa de empatía que nos obliga a ponernos en el lugar de nuestra clientela con el
objetivo de poder identificar, realmente, las características que nos permitirán
realizar un mejor ajuste entre nuestros productos o servicios y sus necesidades o
intereses.
Elaboraremos un mapa de empatía por usuario con las siguientes variables:
 ¿Qué piensa y siente? Aquí señalaremos lo que realmente le importa al
interlocutor: sus principales preocupaciones, inquietudes, sueños y aspiraciones.

 ¿Qué ve? Información que se refiere a su entorno y cómo lo percibe.

 ¿Qué escucha? En este campo insertaremos todo lo referente a lo que dicen (o le

dicen) sus amistades, familiares, y su entorno de trabajo.
 ¿Qué dice y hace? Insertaremos toda la información obtenida referentes a su
actitud en público y su aspecto.

A partir de estas cuatro características, obtendremos debilidades y fortalezas que

nos ayudarán a tomar decisiones y conocer realmente a nuestros posibles
usuarios.
Así obtendremos perfiles, arquetipos del cliente y segmentos reflejados en cada
mapa de empatía que te ayudará a perfeccionar el producto antes de salir al
mercado y, más tarde, segmentar en Internet en tus campañas de marketing.

Quinto paso: Realizar el reporte de investigación

Al presentar los resultados, debes enfocarte en: hacia dónde quieres llegar y no
asumas que la estructura de una encuesta es el mejor camino para hacer el
análisis.

Uno de los grandes errores que cometen muchos investigadores, es que

presentan los reportes en el mismo orden de sus preguntas y no ven el potencial
del storytelling.
 actores que debes considerar en tu investigación de mercados

Sin importar el tamaño de tu empresa o proyecto, ya sea grande o pequeño,

sabemos que tienes muy claro la importancia que tiene una campaña de
marketing para el éxito.

Sin embargo, el marketing puede convertirse en un arma de doble filo ya que si se

implementan estrategias de marketing erradas solo se atraerá a gente equivocada,
o peor aún, puede tener un papel negativo en la percepción que los consumidores
tienen de tu empresa.

Para evitar esta clase de errores es importante conocer a los consumidores, la

mejor manera de lograrlo es mediante una investigación eficaz, es por eso que
aquí te presentamos 5 factores que debes considerar en tu siguiente investigación
de mercados.

Con el fin de entender cómo desarrollar los materiales de marketing, cuando debe
usarlos y dónde deben ir, tendrás que obtener una mejor comprensión de tu
público objetivo. Esto se hace a través de la investigación de mercado. Si deseas
que tu investigación de mercado en realidad beneficie a tu campaña de marketing,
es necesario abordarla con un plan específico, considerar los factores de
investigación de mercado y tener las metas en mente.

Una investigación de mercados te permitirá desarrollar campañas de marketing de

una mejor manera, además es posible determinar cómo, dónde y cuándo
implementarla gracias a la mayor comprensión que obtendrás de tu público
objetivo. Ten en cuenta que sin investigación de mercados no hay marketing.

Para que tu próxima campaña de marketing sea todo un éxito, es necesario crear
un plan específico respaldado por una investigación de mercado completa y tener
bien claro los objetivos al momento de realizarla, aquí tienes algunas preguntas
que tienes que hacerte antes de realizar tu siguiente investigación.

Preguntas que debes hacerte al realizar tu investigación de mercados

1. ¿El público objetivo elegido para mi negocio vale la pena?

El objetivo de toda investigación de mercados es descubrir oportunidades que

permitan atraer a todos aquellos posibles clientes que estén interesados en tus
productos o servicios. Sin embargo es probable que si al público objetivo elegido
no le interesa lo que ofrecemos, todas las ofertas y esfuerzos elegidos únicamente
serán una pérdida de tiempo.

Así que uno de los principales puntos a considerar es elegir de manera adecuada
el público al que se desea llegar, para posteriormente indagar en sus necesidades
para una correcta aproximación que garantice el éxito de nuestro plan de
marketing. Te invito a leer: Cómo descubrir las necesidades e intereses de su
público objetivo.

Es fundamental que consideres cuidadosamente si el segmento de mercado al

que tienes intención de investigar tiene un nivel razonable de interés en lo que
planeas vender.

2. ¿El mercado objetivo es manejable?

Sabemos que quieres vender tus productos a todo el mundo que esté interesado
en lo que ofreces. Sin embargo, tratar de investigar a todos a la vez no es práctico.
Sin importar tu industria, el rango de personas interesadas en tus servicios o
productos siempre será demasiado amplio para que pueda investigar de manera
eficaz a todos a la vez.

Para lograr una investigación exacta que permita tener un conocimiento profundo
del público objetivo es necesario realizar una segmentación, de lo contrario los
datos seguramente serán inexactos y dispersos. Esto podría hacer que tomes
decisiones de marketing inadecuadas para tus objetivos como
empresa. Encuentra tu nicho de mercado usando encuestas online.

Una de las primeras cosas que debes hacer es averiguar si tu mercado principal
se ajusta a un nicho. Si este es el caso, procede con tu investigación, ya que los
nichos de mercado tienden a ser manejables y siempre se puede obtener datos
valiosos de ellos. Si sucede todo lo contrario, lo recomendable es descomponerlos
en segmentos de mercado más pequeños hasta encontrar un grupo que puedas
investigar y encaje en tu visión de lo que es un comprador ideal para tus servicios
o productos.

3.- ¿Quienes son tus rivales en el mercado?

Algo que debes tener bien claro es que no estás solo en la industria, incluso si tu
producto es único, siempre existe algo que pueda satisfacer las mismas
necesidades de alguna u otra forma. Siempre ten en cuenta que existe la
competencia en todas sus investigaciones de mercado, ya que este es un factor
que influye directamente en tus estrategias de marketing.
La competencia siempre forma parte de la industria, es por eso que conocer lo que
tu público objetivo piensa de ellas y la manera en que se relacionan es información
vital para poder planear de mejor manera cómo conectar con los consumidores.

Te invito a leer: Investigación de Mercados para una exitosa campaña de

Marketing Digital.

4. ¿Qué quiero conseguir con mi investigación de mercado?

Ahora que haz decidido hacer una investigación es tiempo de considerar el porqué
de ello. El objetivo final de tu investigación de mercado es mejorar tu campaña de
marketing ¿pero cómo lograrlo?. Si no eres cuidadoso al establecer cuáles serán
los objetivos de tu investigación, seguramente terminarás invirtiendo tiempo,
dinero y recursos humanos haciendo análisis de datos que no necesites, ni te
sean de ayuda. Asegurate de que tus objetivos sean claros, puedes comenzar
haciendo una lluvia de ideas o inclusive lanzar una pequeña encuesta online para
tener un acercamiento con la audiencia que investigarás a fondo más adelante. Te
dejo unas plantillas de encuestas que te pueden ser de utilidad.

5. ¿Necesito ayuda para hacer mi investigación de mercado?

Si no eres cuidadoso, tu investigación de mercado puede volverse algo muy

costoso y consumir una gran cantidad de tu tiempo. Si sientes que tu investigación
puede ocasionarte este tipo de problemas, no necesariamente quiere decir que
debas detenerla y desechar cualquier avance, en su lugar debes considerarlo
como un indicador de que probablemente necesitas ayuda.

Cuando hayas terminado de planificar tu investigación se honesto y considera qué

recursos podrás dedicar a tu investigación. Si piensas que estos recursos
sobrepasan tus capacidades, renunciar a realizar esa investigación no debe ser tu
primera opción, existen otras opciones por las que puedes optar, una de las
mejores siempre es contratar alguna agencia o apoyarte en herramientas y
plataformas que te ayudarán a obtener los mejores resultados de una manera
óptima. Conoce algunas herramientas de investigación para conocer a los clientes.

¡No hagas investigación con los ojos cerrados!

El propósito de la investigación de mercado es abrir los ojos y descubrir qué

necesitas hacer para obtener todos los beneficios posibles de tu campaña de
marketing. En tu próxima investigación de mercados te recomendamos tener muy
presente estos 5 factores y hacerte las preguntas que te hemos planteado, te
garantizamos que hacerlo te llevará por un camino seguro y lograrás alcanzar tus
objetivos.
Determinación de l mercado
Es importante destacar que no existe un método único y universal para determinar
la participación de mercado.
En su lugar, las empresas pueden utilizar una combinación de métodos para
obtener una imagen más completa de su posición en el mercado y realizar ajustes
a su estrategia de marketing en consecuencia.
La determinación de la participación de mercado es un proceso clave en la
investigación de mercados y puede realizarse utilizando diferentes métodos.
A continuación se describen algunos de los métodos más comunes para
determinar la participación de mercado de una empresa B2B:
1. Encuestas a clientes: este método implica realizar encuestas a los
clientes actuales y potenciales de una empresa para determinar la
proporción de sus compras de productos o servicios en relación con el total
de compras de la industria o mercado objetivo. Esta información se puede
utilizar para calcular la participación de mercado de la empresa.
2. Datos de ventas: este método implica recopilar datos de ventas de la
empresa y de sus competidores directos en el mismo mercado objetivo.
Al comparar las ventas de la empresa con las ventas totales del mercado,
se puede determinar su participación de mercado.
3. Análisis de la industria: este método implica la revisión de informes y
publicaciones de la industria para determinar la participación de mercado
de las empresas en el mercado objetivo. Este enfoque puede ser útil para
comparar la posición de una empresa con sus competidores directos y
establecer objetivos de participación de mercado a largo plazo.
4. Análisis de precios: este método implica la comparación de los precios
de los productos o servicios de una empresa con los precios de los
competidores en el mismo mercado objetivo. Al comparar los precios y la
calidad de los productos, se puede determinar la participación de mercado
de una empresa en relación con sus competidores.
Caso de estudio:
Supongamos que una empresa que fabrica maquinaria industrial para la
fabricación de piezas metálicas desea calcular su participación de mercado en un
mercado específico.
Para ello, se recopilan los datos de venta de la empresa y de sus competidores
directos durante un período determinado, por ejemplo, un año.
A continuación, se calcula la participación de mercado de la empresa de la
siguiente manera:
 1. Se suman las ventas totales de la empresa y de sus competidores
directos en el mercado objetivo durante el período considerado.
2. Se calcula la participación de mercado de la empresa dividiendo sus
ventas totales en el mercado objetivo durante el período considerado por
las ventas totales del mercado objetivo. Por ejemplo, si las ventas totales
de la empresa durante el período considerado fueron de $10 millones y las
ventas totales del mercado objetivo durante el mismo período fueron de
$100 millones, la participación de mercado de la empresa sería del 10%.
3. Se compara la participación de mercado de la empresa con las de sus
competidores directos en el mismo mercado objetivo. Si la participación
de mercado de la empresa es mayor que la de sus competidores, la
empresa está en una posición favorable en el mercado. Por el contrario, si
la participación de mercado de la empresa es menor que la de sus
competidores, la empresa necesita revisar su estrategia de marketing para
ganar una posición más sólida en el mercado.
En resumen, la obtención de la participación de mercado por el método de
datos de venta implica la comparación de las ventas totales de una empresa
con las ventas totales del mercado objetivo en un período determinado para
calcular su participación de mercado. Este enfoque puede proporcionar
información valiosa para la toma de decisiones de marketing y ayudar a las
empresas a establecer objetivos realistas a largo plazo.

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