FICHA TÉCNICA MASLACH BURNOUT INVENTORY (MBI)
(Maslach, C. y Jackson, S.E. 1981; 1986) (Seisdedos, 1997)
NOMBRE MASLACH BURNOUT INVENTORY (MBI)
AUTOR Maslach, C. y Jackson, S.E.
AÑO 1981; 1986
ÍTEMS Formado por 22 ítems que se valoran con una escala tipo
Likert.
El sujeto valora, mediante un rango de 6 adjetivos que van
de “nunca” a “diariamente”, con qué frecuencia
experimenta cada una de las situaciones descritas en los
ítems.
APLICACIÓN Individual y colectivo
DESCRIPCIÓN El Maslach Burnout Inventory (MBI) es un instrumento en
el que se plantea al sujeto una serie de enunciados sobre
los sentimientos y pensamientos con relación a su
interacción con el trabajo. Es el instrumento que ha
generado un mayor volumen de estudios e
investigaciones. La factorización de los 22 ítems arroja en
la mayoría de los trabajos 3 factores que son
denominados agotamiento emocional, despersonalización
y realización personal en el trabajo. Los tres factores han
sido obtenidos con muestras de diferentes colectivos
profesionales. Estos factores constituyen las tres
subescalas del MBI.
DIMENSIONES La sub escala de Agotamiento Emocional (Emotional
Exhaustion) (EE) está formada por 9 ítems que refieren la
disminución o pérdida de recursos emocionales o
describen sentimientos de estar saturado y cansado
emocionalmente por el trabajo; la subescala de
Despersonalización (Despersonalization) (D) está formada
por 5 ítems que describen una respuesta fría e impersonal
y falta de sentimientos e insensibilidad hacia los sujetos
objeto de atención; y la subescala de Realización Personal
en el trabajo (Personal Accomplishment) (PA) está
compuesta por 8 ítems que describen sentimientos de
competencia y eficacia en el trabajo. Tendencia a evaluar
el propio trabajo de formanegativa y vivencia de
insuficiencia profesional.
Mientras que en las subescalas de Agotamiento
Emocional y Despersonalización puntuaciones altas
corresponden a altos sentimientos de estar quemado, en
la subescala de realización personal en el trabajo bajas
puntuaciones corresponden a altos sentimientos de
quemarse.
Se deben mantener separadas las puntuaciones de cada
subescala y no combinarlas en una puntuación única
porque no está claro si las tres pesan igual en esa
puntuación única o en qué medida lo hacen. En cuanto al
resultado, tanto el constructo de quemarse como cada
una de sus dimensiones son consideradas como variables
continuas, y las puntuaciones de los sujetos son
clasificadas mediante un sistema de percentiles para cada
escala.
CONSISTENCIA Estas tres escalas tienen una gran consistencia interna,
considerándose el grado de agotamiento como una
variable continua con diferentes grados de intensidad.
VALIDEZ En cuanto a la validez del instrumento tanto los estudios
factoriales, originales y españoles, se ha visto que los
elementos que componen el MBI definen una estructura
tridimensional que apuntan a esas mismas dimensiones.
Esta validez factorial es apoyado por estudios de validez
convergente, llevados a cabo por Maslach y Jackson
(1986), quienes relacionaron las puntuaciones del MBI
con:
Las evaluaciones del comportamiento hechas por una
persona que conoce
bien al sujeto examinado (su pareja o un compañero en el
puesto del trabajo).
La presencia de algunas características laborales que
normalmente provocan estrés.
Las medidas en otras variables que, por hipótesis, están
relacionados con este estrés.
En los tres tipos de análisis se encontraron índices
significativos al nivel de confianza del 5% y del 1%
respectivamente.
En el Perú, los resultados de la validez del constructo
según Delgado (2003) se efectuaron a través del análisis
factorial de las subescalas del Inventario del Burnout de
Maslach, lo que permitió apreciar que se alcanza una
medida de adecuación del muestreo de Káiser-MeyerOlkin
de 0.61 y un test de esfericidad de Bartlett que es
significativo hallazgos que corroboran la pertinencia de la
ejecución del análisis factorial. Este análisis se desarrolló
a través del método de factorización de los componentes
principales, notándose la existencia de un solo factor, lo
cual permite explicar el 55.54% de la varianza de las
puntuaciones. Se concluye que los aspectos evaluados
por las tres subescalas corresponden a un solo
constructo que es el de burnout, lo que hace que la
prueba sea válida
CONFIABILIDAD En la versión española (Seisdedos, 1997) se reporta que
en los estudios originales se realizó el estudio de la
confiabilidad por el método de consistencia interna
mediante el coeficiente alfa de Cronbach en una muestra
1,316 casos se obtuvieron los siguientes índices: 0,90 en
cansancio emocional (CE) 0,79 en despersonalización (DP)
y 0,71 en realización personal (RP).
En otros dos análisis originales se empleó también el
procedimiento de test-retest. En el primero se empleó una
muestra de 53 graduados universitarios en servicios
sociales con un intervalo de dos a cuatro semanas entre
ambas aplicaciones y los índices de fiabilidad fueron de
0,82 en CE, 0,60 en DP y 0,80 en RP. En el segundo sobre
una muestra de 248 profesores y un intervalo de un año
entre el momento del test y el del retest, se hallaron unos
índices de 0,60 en CE, 0,54 en DP y 0,57 en RP. Todos
estos índices son de tipo moderado pero significativo al
nivel de confianza del 1%.
En un estudio realizado en el Perú por Delgado (2003) para
determinar las normas del Inventario de Maslach en
profesores de educación secundaria en Lima
Metropolitana, se obtuvieron los siguientes resultados en
el análisis de la confiabilidad:
En el análisis de los ítems de las subescalas cansancio
emocional, despersonalización y realización personal,
todas las correlaciones ítem-test corregidas fueron
superiores a 0.20 (Kline, 1986), es decir que todos los
ítems eran consistentes entre sí. El análisis de la
confiabilidad mediante el coeficiente alfa de Cronbach
arrojó un 0.78 para la subescala de cansancio emocional
(CE), un 0.71 para despersonalización (DP) y para
realización personal (RP) fue de 0.76; concluyéndose que,
el instrumento era confiable. (Ref: Aníbal Omar Rodríguez
Cuentas (2018). Síndrome de Burnout en profesores de la
I.E. Aurelio Miro Quesada del distrito del Rímac, 2017
CALIFICACIÓN SUB ESCALA DE AGOTAMIENTO EMOCIONAL. Consta de
9 preguntas. Valora la vivencia de estar exhausto
emocionalmente por las demandas del trabajo.
Puntuación máxima 54.
La conforman los ítems 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16 y 20. Su
puntuación es directamente proporcional a la intensidad
del síndrome. La puntuación máxima es de 54 puntos, y
cuanto mayor es la puntuación en esta sub escala mayor
es el agotamiento emocional y el nivel de burnout
experimentado por el sujeto.
SUB ESCALA DE DESPERSONALIZACIÓN. Está formada
por 5 ítems, que son los ítems 5, 10, 11, 15 y 22. Valora el
grado en que cada uno reconoce actitudes de frialdad y
distanciamiento. La puntuación máxima es de 30 puntos, y
cuanto mayor es la puntuación en esta sub escala mayor
es la despersonalización y el nivel de burnout
experimentado por el sujeto.
SUBESCALA DE REALIZACIÓN PERSONAL. Se compone
de 8 ítems. Evalúa los sentimientos de autoeficacia y
realización personal en el trabajo. La Realización Personal
está conformada por los ítems 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19 y 21.
La puntuación máxima es de 48 puntos, y cuanto mayor es
la puntuación en esta sub escala mayor es la realización
personal, porque en este caso la puntuación es
inversamente proporcional al grado de burnout. Es decir,
a menor puntuación de realización o logro personal más
afectado está el sujeto.
INTERPRETACIÓN Se consideran que las puntuaciones del MBI son bajas
entre 1 y 33, media entre 34 y 66 y alta entre 67 y 99.
Aunque no hay puntaciones de corte a nivel clínico para
medir la existencia o no de burnout, puntuaciones altas en
Agotamiento emocional y Despersonalización y baja en
Realización Personal definen el síndrome.
Los sujetos por encima del percentil 75 se incluyen en la
categoría “alto”, entre el percentil 75 y el 25 en la
categoría “medio” y por debajo del percentil 25 en la
categoría “bajo”.
Aunque también el punto de corte puede establecerse
según los siguientes criterios: En
la subescala de Agotamiento Emocional (EE)
puntuaciones de 27 o superiores serían indicativas de un
alto nivel de burnout, el intervalo entre 19 y 26
corresponderían a puntuaciones intermedias siendo las
puntuaciones por debajo de 19 indicativas de niveles de
burnout bajos o muy bajo. En la subescala de
Despersonalización (D) puntuaciones superiores a 10
serían nivel alto, de 6 a 9 medio y menor de 6 bajo grado
de despersonalización. Y en la subescala de Realización
Personal (PA) funciona en sentido contrario a las
anteriores; y así de 0 a 30 puntos indicaría baja realización
personal, de 34 a 39 intermedia y superior a 40, sensación
de logro.
INSTRUCCIONES A continuación encontrará una serie de enunciados
acerca de su trabajo y de sus sentimientos en él. Le
pedimos su colaboración respondiendo a ellos como lo
siente. No existen respuestas mejores o peores, la
respuesta correcta es aquella que expresa verídicamente
su propia existencia. Los resultados de este cuestionario
son estrictamente confidenciales y en ningún caso
accesibles a otras personas. Su objeto es contribuir al
conocimiento de las condiciones de su trabajo y mejorar
su nivel de satisfacción.
ÍTEMS POR ÁREAS Por favor, señale el número que considere más adecuado:
1. AE Me siento emocionalmente defraudado en mi
trabajo.
2. AE Cuando termino mi jornada de trabajo me siento
agotado.
3. AE Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a
otra jornada de trabajo me siento agotado.
4. RP Siento que puedo entender fácilmente a las
personas que tengo que atender.
5. D Siento que estoy tratando a algunos beneficiados de
mí como si fuesen objetos impersonales.
6. AE Siento que trabajar todo el día con la gente me
cansa.
7. RP Siento que trato con mucha efectividad los
problemas de las personas a las que tengo que atender.
8. AE Siento que mi trabajo me está desgastando.
9. RP Siento que estoy influyendo positivamente en las
vidas de otras personas a través de
mi trabajo.
10. D Siento que me he hecho más duro con la gente.
11. D Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo
emocionalmente.
12. RP Me siento muy enérgico en mi trabajo.
13. AE Me siento frustrado por el trabajo.
14. AE Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.
15. D Siento que realmente no me importa lo que les
ocurra a las personas a las que tengo que atender
profesionalmente.
16. AE Siento que trabajar en contacto directo con la
gente me cansa.
17. RP Siento que puedo crear con facilidad un clima
agradable en mi trabajo.
18. RP Me siento estimulado después de haber trabajado
íntimamente con quienes tengo que atender.
19. RP Creo que consigo muchas cosas valiosas en este
trabajo.
20. AE Me siento como si estuviera al límite de mis
posibilidades.
21. RP Siento que en mi trabajo los problemas
emocionales son tratados de forma adecuada.
