PLAN DE TRABAJO

SERVICIO MÉDICO

EL PALACIO DE HIERRO

2024

1
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................................................... 3
ALCANCE................................................................................................................................................................................. 3
OBJETIVO ................................................................................................................................................................................ 3
FORMATO ÚNICO..................................................................................................................................................................... 4
FORMATO ÚNICO DEL SERVICIO MÉDICO........................................................................................................................... 4
ACTIVIDADES DEL SERVICIO MÉDICO .................................................................................................................................... 5
CONSULTA MÉDICA A COLABORADORES Y PERSONAL EXTERNO ................................................................................... 5
PEDIDO DE MEDICAMENTOS Y MATERIAL DE CURACIÓN .................................................................................................. 6
RECORRIDOS DE LA COMISIÓN DE SEGURIDAD E HIGIENE ............................................................................................... 6
EXAMENES MÉDICOS DE INGRESO..................................................................................................................................... 7
INFORME MENSUAL DE ACTIVIDADES E INVENTARIO DE MEDICAMENTO ......................................................................... 8
SUPERVISIÓN DE SECRETARIA DE TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL Y LA SECRETARIA DE SALUD ................................. 9
REPORTES Y PROTOCOLOS DE CONTINGENCIA COVID-19 ................................................................................................ 9
ATENCION Y REPORTE DE ACCIDENTES, URGENCIAS Y EMERGENCIAS MÉDICAS ........................................................ 10
PRUEBAS TOXICOLOGICAS .............................................................................................................................................. 11
CAPACITACIÓN A BRIGADA DE PRIMEROS AUXILIOS .......................................................................................................... 12
CAPACITACIÓN BRIGADA DE PRIMEROS AUXILIOS ......................................................................................................... 12
SEGUIMIENTO ESTADO DE SALUD DEL PERSONAL OCUPACIONALMENTE EXPUESTO...................................................... 13
EXAMENES MÉDICOS DE SEGUIMIENTO A BRIGADISTAS DE: ......................................................................................... 13
PRIMEROS AUXILIOS, CONTRA INCENDIO Y TÉCNICA ..................................................................................................... 13
EXAMENES MÉDICOS DE SEGUIMIENTO A PERSONAL CON FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL ............................... 14
EXAMENES MÉDICOS DE SEGUIMIENTO A PERSONAL DE MANEJO DE CARGA ............................................. 15
EXAMENES MÉDICOS DE SEGUIMIENTO A PERSONAL QUE REALIZA TRABAJOS EN ALTURA:...................................... 16
MANTENIMIENTO ............................................................................................................................................................... 16
EXAMENES MÉDICOS DE SEGUIMIENTO Y AUDIOMETRÍA A PERSONAL EXPUESTO A RUIDO: ....................................... 17
MANTENIMIENTO Y EBANISTERÍA ..................................................................................................................................... 17
EXAMENES MÉDICOS DE SEGUIMIENTO A PERSONAL EXPUESTO A CONDICIÓNES DE ILUMINIACIÓN: ........................ 18
RELOJERÍA Y SASTRERÍA ................................................................................................................................................. 18
CAMPAÑAS DE PROMOCIÓN, PREVENCIÓN Y FOMENTO A LA SALUD ................................................................................ 19
JORNADAS Y CAMPAÑAS DE SALUD. ............................................................................................................................... 19
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................................................................................... 21

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 INTRODUCCIÓN

La salud de una población depende, en última instancia, de su organización social, el desarrollo económico y su cultura, que
a su vez determinan su estilo de vida, el ambiente general y el laboral, así como el sistema de salud para promoverla y
restablecerla. Estos factores interactúan con la carga genética de las poblaciones que al final moldean la manera de vivir,
enfermar y morir de las sociedades. 1

El trabajo es esencialmente un medio de bienestar y salud por que permite obtener los bienes necesarios para la vida, la
cooperación y el desarrollo de relaciones sociales y hace posible que las personas se sientan útiles. Sin embargo, el trabajo
puede acompañarse de diversos riesgos físicos y psicosociales según sean las condiciones en que se realice. 1

Los trabajadores son la mitad de la población del mundo y son los principales contribuyentes al desarrollo económico y social,
de tal manera que de su salud también depende la productividad y el desarrollo. Su salud no depende solo de los peligros
en el lugar de trabajo, sino también de factores sociales e individuales y el acceso a los servicios de salud. 1

Aunque las condiciones de trabajo han mejorado, gracias a las leyes que protegen la salud de los trabajadores, de tal, manera
que es posible mostrar una disminución de la accidentabilidad y de algunas enfermedades profesionales comunes, todavía
existen grandes grupos vulnerables que se exponen a condiciones y ambientes de trabajo que ponen en peligro su salud. 1

En fecha reciente, la globalización y el desarrollo tecnológico han producido cambios importantes en la organización del
trabajo que han llevado a la precarización de las condiciones de trabajo y al trabajo informal no reglamentado. 1

Ningún centro de trabajo está exento de riesgos, es decir, en cualquier trabajo existe la posibilidad que se presenten sucesos
indeseables. Cuando el efecto indeseable es un daño a la salud, entonces se habla de factores de riesgo, que corresponden
a aspectos del comportamiento o estilo de vida persona., la exposición ambiental o una característica innata o heredad que,
sobre la base de evidencia epidemiológica, es consecuencia de una condición relacionada con la salud considerar importante
prevenir. 1

Es por ello por lo que hemos creado este plan de trabajo para los Servicios Médicos de El Palacio de Hierro, con el firme
objetivo de prevenir e identificar factores que pongan la salud de los colaboradores en riesgo, así como referirlos
oportunamente a los Servicios de Salud correspondientes en caso de detectar una enfermedad de trabajo.

ALCANCE

Este plan de trabajo aplica para todos los colaboradores de las Tiendas de El Palacio de Hierro, Palacio Outlets, CEDIS,
las Boutiques Palacio, Restaurantes, Viajes, E-commerce, Crédito y Seguros, así como sus razones sociales
correspondientes.

OBJETIVO

Contribuir a identificar, prevenir y mitigar factores que pongan la salud de los colaboradores en riesgo, así como referirlos
oportunamente a los Servicios de Salud correspondientes en caso de detectar alteración que ponga en riesgo la salud del
colaborador o colaboradora.

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 FORMATO ÚNICO

FORMATO ÚNICO DEL SERVICIO MÉDICO

Fecha y Esta actividad se llevará a cabo todos los días en el horario de funciones del Servicio Médico cuando el
horario Médico (a) esté presente.
Lider de Salud
• Es responsable de compartir a cada unidad el formato único actualizado con el que se trabajara
todo el año.
• Enviara una vez a la semana la base de datos actualizada de la organización.
Enfermera (o) y Médico (a)
• Crear una carpeta compartida en su ONE DRIVE Institucional del Servicio Médico.
• Descargar su Formato Único y guardarlo en el ONE DRIVE de su cuenta institucional con el
siguiente formato: FU_SM_(NOMBRE)_2024, ejemplo:
o FU_SM_LEGARIA_2024, FU_SM_ACAPULC_2024, FU_SM_DURANGO_2024, etc.
Procedimiento o ¡No mover en lo subsecuente el archivo de la carpeta compartida ya que se pierde el
acceso!
• De acuerdo con la guía de formato único deberán desarrollar las fórmulas en Excel del formato.
• Compartir el archivo de manera sincrónica con los Lideres de Salud.
• Actualizar la base de datos al menos 1 vez al mes con la
• Revisar detenidamente la pestaña “Diccionario” con el fin de identificar la descripción y variables
del formato.
Entregable • Formato Único debidamente llenado y con fórmulas.
Indicadores • Revisar indicadores dentro del formato mensual.
básicos

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 ACTIVIDADES DEL SERVICIO MÉDICO

CONSULTA MÉDICA A COLABORADORES Y PERSONAL EXTERNO

Fecha y Esta actividad se llevará a cabo todos los días en el horario de funciones del Servicio Médico cuando el
horario Médico (a) esté presente.
Enfermera (o)
• Deberá agendar al colaborador o personal externo que solicite la atención de acuerdo con la
disponibilidad de la agenda diaria del Servicio Médico.
• Realizará la somatometría de cada uno de los colaboradores y personal externo que acuda a
consulta médica y compartirá la información con el Médico (a) antes de la cita asignada.
• Realizará el registro en el formato único de la somatometría, acciones de enfermería,
medicamentos prescritos e incapacidades según corresponda.
• Apoyará al Médico (a) en los procedimientos que se le soliciten.
Médico (a)
Procedimiento • La duración de cada consulta es de 15 a 30 minutos.
• Deberá recibir al colaborador o personal externo en la entrada del consultorio de acuerdo con
el horario de la cita proporcionada.
• Llevará acabo la atención médica con énfasis en el interrogatorio y exploración física.
• Con base en el punto anterior deberá prescribir medicamentos del cuadro básico de la empresa
de acuerdo con el padecimiento diagnosticado.
• Lo anterior aplica únicamente para colaboradores, en el caso de personal externo solo se le
dará medicamento de “pastilleo” o la receta para que sea adquirida por sus propios medios. En
caso de no contar con el medicamento en el cuadro básico de la empresa, el Médico (a) deberá
otorgar la receta con los medicamentos necesarios al colaborador o personal externo para que
sean adquirida por sus propios medios.
• Deberá realizar el registro en el formato único y en el expediente médico de cada colaborador.
Entregable • Registro de consulta correctamente llenado en el Formato Único.
Indicadores • Número de consultas médicas otorgadas a colaboradores y personal externo
básicos • Estadísticos de consulta por grupo de edad y sexo
• Encuesta de satisfacción con calificación mínima de 4.50/5.00
• Motivos de consulta por aparatos y sistemas
• Tiempo promedio de consulta médica

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 PEDIDO DE MEDICAMENTOS Y MATERIAL DE CURACIÓN
Fecha y Se llevará a cabo durante las 2 primeras semanas de cada trimestre del año en curso iniciando en
horario febrero.
Líder de Salud
• Entregará a cada Servicio Médico vía correo institucional la solicitud de medicamentos y
material de curación la cual señala lo siguiente: presupuesto asignado para el trimestre en
cuestión, listado de los medicamentos y materiales de curación vigentes por parte del proveedor
y formato de pedido de medicamentos y material de curación.
Procedimiento • Se encargará de revisar y validar cada uno de los pedidos
• Deberá llevar a cabo una supervisión constante del estatus de entrega del pedido con el
proveedor y el Servicio Médico
• Se encargará de revisar y validar cada uno de los pedidos y enviarlos dar el VoBo a cada
Servicio Médico para que inicie la captura correspondiente en el portal de ARIBA.
• Deberá llevar a cabo una supervisión constante del estatus de entrega del pedido.
Enfermera (o) y Médico (a)
• Con base en el control de su inventario de medicamento, material de curación y necesidad de
operación de su unidad, deberá entregar la solicitud de medicamentos y material de curación
que se le proporcione al Líder de Salud en máximo 3 días hábiles a partir de su recepción o en
la fecha que se le indique.
• Una vez que reciba el VoBo. de su pedido por parte de su Líder de Salud tendrá 24 hrs para
capturar su pedido mediante el portal de ARIBA
• Una vez generado el pedido de su unidad deberá compartir el número de folio y fecha de captura
a su Líder de Salud.
Entregable • Formato de pedido debidamente llenado
• Contrarrecibo del pedido
Indicadores • Tiempo de entrega del pedido
básicos • Porcentaje de concordancia entre lo solicitado por el Médico y lo entregado por el proveedor.

RECORRIDOS DE LA COMISIÓN DE SEGURIDAD E HIGIENE

Fecha y Se llevará acabo de acuerdo con el plan anual de recorridos de verificación de la Comisión de Seguridad
horario e Higiene de cada unidad de negocio.
Enfermera (o) y Médico (a)
Procedimiento • Deberá ser parte de la Comisión de Seguridad e Higiene, cumplir con el cargo,
responsabilidades y obligaciones que se le designen de acuerdo con la NOM-019-STPS-2011
“Constitución, integración, organización y funcionamiento de las comisiones de seguridad e
higiene”
• Deberán asistir a curso anual de NOM-019- STPS y NOM-030- STPS, la cual será agendada
de acuerdo con las necesidades de cada unidad, por parte del área de Seguridad e Higiene
de Corporativo.
Entregable • Minuta de Recorrido de la Comisión de Seguridad e Higiene firmada.
Indicadores • Número de recorridos de la Comisión de Seguridad e Higiene realizados en el año.
básicos

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 EXAMENES MÉDICOS DE INGRESO
Servicio Médico en Tiendas: 11 a 21 hrs durante los días que se encuentre el Médico (a)
Fecha y Servicio Médico CEDIS: 7 a 19 hrs durante los días que se encuentre el Médico (a) y la Enfermera (a)
horario Servicio Médico Corporativo Legaria y Moliere: 7 a 21 hrs.
Enfermera (o)
• Deberá agendar al candidato de acuerdo con el horario establecido.
• Realizará la somatometría de cada uno candidatos que acudan a examen médico y compartirá
la información con el Médico (a) antes de la cita asignada.
• Realizará el registro en el formato único correspondiente.
• Apoyará al Médico (a) en los procedimientos que se le soliciten.
Médico (a)
• Los exámenes médicos tendrán una duración de 20 a 30 minutos.
• Mediante el calendario de Outlook cada Servicio Médico compartirá la siguiente información del
Médico (a), a las o los Asesores de Talento de la organización, así como a sus Lideres de Salud
y Jefe de Recurso Humano correspondiente: días de descanso, periodo de vacaciones
autorizado, disponibilidad de los horarios establecidos para los exámenes médicos.
• Deberán aceptar o rechazar la solicitud de examen médico a más tardar 30 minutos de haber
recibido la notificación.
• En caso de no tener exámenes médicos agendados en los horarios establecidos se podrá usar
dicho horario para las actividades propias del Servicio Médico.
• Se tendrá una tolerancia de 5 min. para el candidato a examen médico.
Procedimiento
• Deberá recibir al candidato en la entrada del consultorio de acuerdo con el horario
proporcionado.
• Llevará acabo el examen médico del candidato de acuerdo con el formato institucional de
exámenes médicos de la empresa.
• Deberá registrar el examen médico y su resultado en el fformato único de atención médica
correspondiente asi como en el formato sincrónico correspondiente.
• Los resultados de la evaluación de aptitud médica se registrarán y compartirán en el formato
sincrónico de examen médico de ingreso al momento de finalizar dicho procedimiento: apto,
apto con limitaciones, no apto.
• Deberá resguardar el examen médico del candidato en la carpeta de exámenes médicos al
menos 6 meses para candidatos no aptos y 5 años para candidatos aptos y aptos con
limitaciones.
Asesor de Atracción de Talento
• Podrá solicitar exámenes médicos hasta un día antes con hora límite al cierre de la jornada
laboral de la unidad de negocio o el mismo día de acuerdo con la disponibilidad de agenda del
Servicio Médico.
• Los exámenes médicos deberán agendarse dentro del horario asignado para exámenes
médicos de acuerdo con la disponibilidad de la agenda del Servicio Médico, dando preferencia
a la fecha y horario más próxima posible.
• Podrá solicitar con urgencia un examen médico para el mismo día fuera del horario asignado
quedando sujeto a disponibilidad de agenda por parte del Servicio Médico.
• En caso de que un Servicio Médico no tenga disponibilidad para realizar exámenes médicos
estos serán programados en otro Servicio Médico de la entidad que tenga disponibilidad de
horario.
• Anticipará la llegada del candidato al menos 10 minutos previos a la cita asignada por el Servicio
Médico.

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 • Indicará al candidato que debe asistir con ropa cómoda (actividad física), uñas recortadas,
limpias y sin esmalte, cabello recogido y uso de cubre boca preferentemente, no obligatorio.
• Los criterios para solicitar exámenes médicos son:
o Candidatos de 50 años en adelante.
o Todos los puestos de Comisariato, Restaurantes, Bistró, Comedor, Gourmet
o Puestos que implican un esfuerzo físico: Eficiencia Operativa, Recibo, Envíos, Display,
E-Commerce, Mantenimiento, Restaurantes, Comedor, Ebanistería, Relojería y
Sastrería.
Entregable • Registro de exámenes médicos de ingreso en formato único.
• Registro de exámenes médicos de ingreso en formato sincrónico de exámenes médicos de
ingreso.
Indicadores • Número de exámenes de ingreso realizados.
básicos • Porcentaje de dictámenes de Apto, Apto con limitaciones y No apto con respecto del total de
exámenes realizados.

INFORME MENSUAL DE ACTIVIDADES E INVENTARIO DE MEDICAMENTO

Fecha y Primera semana del mes en curso.
horario
Líder de Salud
• Proporcionará el formato de reporte mensual de actividades a cada Servicio Médico.
• Proporcionará el formato de reporte mensual de inventario a cada Servicio Médico
Médico (a) y Enfermera (o)
Procedimiento • En conjunto y con base en su formato único deberán llenar adecuadamente los formatos del
reporte mensuales de actividades de Servicio Médico e Inventario.
• Deberán mandar vía correo electrónico institucional los informes debidamente llenados antes
de que finalice la primera semana del mes en curso.
Entregable • Formato mensual de servicio médico
Indicadores • Revisar indicadores dentro del formato mensual.
básicos

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 SUPERVISIÓN DE SECRETARIA DE TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL Y LA SECRETARIA DE SALUD
Fecha y Se llevará acabo en el momento que la autoridad competente lo solicite.
horario
Líder de Salud
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos aplicables al Servicio Médico vigentes de STPS
y SSA.
Médico (a) y Enfermera (o)
Procedimiento • Cumplir los procedimientos establecidos por los Lideres de Salud y la autoridad competente.
• Deberán entregar la documentación que requisita la autoridad.
• Deberán contactar con su Líder de Salud correspondiente e informar sobre la supervisión de la
autoridad, los elementos que están pidiendo evaluar y al finalizar la supervisión.
• Finalizada la supervisión por la autoridad deberán enviar vía correo institucional a su Lier de
Salud copia de la minuta de retroalimentación entregada por la entidad que supervisa.
Entregable • Reporte de supervisión via correo electrónico al Lider de Salud.
Indicadores • Porcentaje de cumplimiento de supervisiones de las autoridades.
básicos

REPORTES Y PROTOCOLOS DE CONTINGENCIA COVID-19

Fecha y Durante el tiempo que dure la contingencia COVID-19.
horario
Líder de Salud
• Proporciona los protocolos y lineamientos COVID-19 vigentes en la empresa.
• Proporciona los formatos que deberá entregar el Servicio Médico diariamente a la Coordinación,
Jefe de Recursos Humanos con copia al Director de la unidad de negocio.
Procedimiento Médico (a) y Enfermera (o)
• Aplicar los protocolos de contingencia COVID-19 vigente de la empresa para colaboradores y
personal externo, sin excepción.
• Mandar el reporte diario al final de la jornada laboral con los movimientos del día relacionados
a COVID-19 a los Lideres de Salud.
• Mandar el reporte diario al final de la jornada laboral con los movimientos diarios relacionados
a COVID-19 a su Jefe de Recursos Humanos con copia al Director de la unidad de negocio.
Entregable • Reporte diario de COVID-19
Indicadores • Prevalencia de COVID-19
básicos • Incidencia de COVID-19
• Porcentaje de vacunación completa.

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 ATENCION Y REPORTE DE ACCIDENTES, URGENCIAS Y EMERGENCIAS MÉDICAS
Fecha y Durante la jornada laboral de la unidad de negocio.
horario
Médico (a) y Enfermera (o)
• Proporcionar atención médica de primer respondiente en caso de se identifique un accidente,
urgencia o emergencia de algún colaborado o personal externo. En el caso de ser un cliente,
esta deberá ser atentado por la Brigada de Primeros Auxilios de la unidad, así como por el
Procedimiento personal el área de Seguridad de la empresa, y solo fungir como soporte.
• Apegarse y aplicar la Política vigente correspondiente para cada uno de los casos:
o Servicio Médica Móvil para Emergencias Médicas.
o Atención Servicio Médico.
• Llenar la carta de hechos según corresponda.
• Registrar los datos del accidente en el formato único de atención médica y realizar la
investigación de este si aplica y registrar en el formato único de atención médica.
• Compartir el registro de control de accidentes con el área de Seguridad de la unidad de negocio
cuando le sea solicitado.
Entregable • Registro de accidentes en el formato único de trabajo
• Investigación de accidente y captura en carpeta física
Indicadores • Total de accidentes de colaboradores (as)
básicos • Total de accidentes graves de colaboradores (as)
• Total de accidentes fatales de colaboradores (as)
• Total de accidentes graves de personal externo
• Total de accidentes fatales de personal externo
• Total de accidentes de clientes
• Total de accidentes fatales de clientes
• Total de accidentes
• Tiempo promedio de atención de accidentes
• Cartas pase otorgadas a clientes

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 PRUEBAS TOXICOLOGICAS
Estos exámenes y pruebas se realizan de acuerdo con el cronograma de trabajo y a las necesidades
Fecha y de la operación de acuerdo con la política y “Guía de Técnica Antidoping y Alcoholimetrías” y vigente de
horario la empresa.
Procedimiento Revisar la política y “Guía de Técnica Antidoping y Alcoholimetrías” para conocer los detalles y formatos
de este procedimiento.
Entregable • Registro de prueba toxicológica en el formato único de trabajo
• Examen médico del colaborador (a) que se aplica prueba toxicológica
• Acta de hecho del colaborador (a) que se aplica prueba toxicológica
Indicadores • Total de exámenes médicos alcohol en saliva
básicos • Porcentaje de exámenes toxicológicos de alcohol en saliva positivo.
• Promedio de tiempo de exámenes médicos alcohol en saliva (minutos)
• Total de exámenes antidoping
• Porcentaje de exámenes antidoping positivos.
• Promedio de tiempo de exámenes médicos antidoping (minutos)

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 CAPACITACIÓN A BRIGADA DE PRIMEROS AUXILIOS

CAPACITACIÓN BRIGADA DE PRIMEROS AUXILIOS

Fecha y Cada bimestre de acuerdo con la operación de la unidad de negocio.
horario
Líder de Salud
• Proporciona el manual autorizado de primeros auxilios.
• Proporciona formato de registro de capacitación brigada primeros auxilios: formato único de
atención médica.
Procedimiento Enfermera (o)
• Gestiona el horario y área para realizar la capacitación.
• Gestiona los permisos para que los integrantes de la brigada de primeros auxilios acudan a la
capacitación.
• Apoya al Médico (a) en lo que solicite relacionado a esta actividad.
Médico (a)
• Impartirá una sesión de actualización y reforzamiento de primeros auxilios de acuerdo con el
manual que lo Líder de Salud
• La sesión durará mínimo 1 hrs de acuerdo con el tema que se aborda y la necesidad de la
operación de la unidad.
• Deberá realizar una presentación con el formato de Servicio Médico basándose en el Manual
de Primeros Auxilios que le proporciona el Lier de Salud y el tema que corresponda reforzar.
• Los temas para impartir dentro del manual son:
o Evaluación Primaria.
o Soporte básico de vida (Reanimación Cardiopulmonar y Desobstrucción de la Vía
Aérea).
o Hemorragias
o Heridas (suturas médicas)
o Quemaduras.
o Intoxicaciones.
o Reconocimiento y atención de fracturas.
o Vendajes.
o Movilización de emergencia para lesionados.
• Deberá registrar evidencia fotográfica y escrita de la sesión de acuerdo con el formato único de
atención médica.
• Revisar y reforzar con los integrantes la capacitación multifuncional que se realiza anualmente
por parte del área de Seguridad e Higiene Corporativo
• Contar con una carpeta con los formatos DC-3 de cada integrante de la brigada. Estos
comprobantes deberán ser copia de los que se otorga por parte del curso multifuncional que
realiza anualmente el área de Seguridad e Higiene Corporativo
Entregable • Registro en formato único de la capacitación de la brigada PAUX
Indicadores • Número de brigadistas por unidad de negocio capacitados en PAUX.
básicos

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 SEGUIMIENTO ESTADO DE SALUD DEL PERSONAL OCUPACIONALMENTE EXPUESTO

EXAMENES MÉDICOS DE SEGUIMIENTO A BRIGADISTAS DE:

PRIMEROS AUXILIOS, CONTRA INCENDIO Y TÉCNICA
Servicio Médico en Tiendas: 11 a 21 hrs durante los días que se encuentre el Médico (a)
Fecha y Servicio Médico CEDIS: 7 a 19 hrs durante los días que se encuentre el Médico (a) y la Enfermera (a)
horario Servicio Médico Corporativo Legaria y Moliere: 7 a 21 hrs.
Enfermera (o)
• Deberá agendar al colaborador de acuerdo con el horario establecido.
• Realizará la somatometría de cada uno colaboradores que acudan a examen médico y
compartirá la información con el Médico (a) antes de la cita asignada.
• Realizará el registro en el formato único de atención médica.
• Apoyará al Médico (a) en los procedimientos que se le soliciten.
Médico (a)
• Los exámenes médicos tendrán una duración de 20 a 30 minutos.
• Deberán actualizar su calendario Outlook agregando las citas de los exámenes médicos, fechas
Procedimiento y horarios según corresponda. Deberán compartir la información con los Lideres de Salud y su
jefe de Recursos Humanos correspondiente.
• En caso de no tener exámenes médicos agendados en los horarios establecidos se podrá usar
dicho horario para las actividades propias del Servicio Médico.
• Se tendrá una tolerancia de 5 min. para el colaborador.
• Deberá recibir al colaborador en la entrada del consultorio de acuerdo con el horario
proporcionado.
• Llevará acabo el examen médico de colaborador de acuerdo con el formato institucional de
exámenes médicos de la empresa, aplicar y anexar el cuestionario para identificar factores de
riesgo de trabajo según corresponda.
• Deberá registrar el examen médico y su resultado en el formato único de atención médica.
• Deberá resguardar el examen médico del colaborador en la carpeta de exámenes médicos
durante 5 años a partir de la fecha que se lleva a cabo el examen.
• En caso de identificar alguna condición de salud que impida al colaborador poder cumplir sus
funciones de trabajo deberá derivarlo al Instituto Mexicano del Seguro Social para una
valoración integral, dar seguimiento médico y registrarlo en el formato correspondiente.
Entregable • Registro en formato único del examen de segumiento.
• Integración del examen médico físico a la carpeta correspondiente.
Indicadores • Número de valoraciones de seguimiento realizadas
básicos

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 EXAMENES MÉDICOS DE SEGUIMIENTO A PERSONAL CON FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL
Servicio Médico en Tiendas: 11 a 21 hrs durante los días que se encuentre el Médico (a)
Fecha y Servicio Médico CEDIS: 7 a 19 hrs durante los días que se encuentre el Médico (a) y la Enfermera (a)
horario Servicio Médico Corporativo Legaria y Moliere: 7 a 21 hrs.
Este procedimiento deberá llevarse acabo de acuerdo con el “Lineamiento de Atención Servicio Médico
NOM-035-STPS-2019”. Se resume a continuación lo que debe realizarse:
Coordinación Médica
• Cada año, de acuerdo con la operación, se comparte la lista de colaboradores identificados con
factores de riesgo psicosociales a cada Servicio Médico según corresponda.
Enfermera (o)
• Deberá agendar al colaborador de acuerdo con el horario establecido.
• Realizará la somatometría de cada uno colaboradores que acudan a examen médico y
compartirá la información con el Médico (a) antes de la cita asignada.
• Realizará el registro en el formato único de atención médica.
Procedimiento • Apoyará al Médico (a) en los procedimientos que se le soliciten.
Médico (a)
• Los exámenes médicos tendrán una duración de 20 a 30 minutos.
• Deberán actualizar su calendario Outlook agregando las citas de los exámenes médicos, fechas
y horarios según corresponda. Deberán compartir la información con los Lideres de Salud y su
jefe de Recursos Humanos correspondiente.
• En caso de no tener exámenes médicos agendados en los horarios establecidos se podrá usar
dicho horario para las actividades propias del Servicio Médico.
• Se tendrá una tolerancia de 5 min. para el colaborador.
• Deberá recibir al colaborador en la entrada del consultorio de acuerdo con el horario
proporcionado.
• Llevará acabo el examen médico de colaborador de acuerdo con el formato institucional de
exámenes médicos de la empresa, aplicar y anexar el aviso de atención médica NOM035 y el
cuestionario para identificar factores de riesgo psicosociales.
• Deberá registrar el examen médico y su resultado en el formato único de atención médica.
• Deberá resguardar el examen médico del colaborador en la carpeta de exámenes médicos
durante 5 años a partir de la fecha que se lleva a cabo el examen.
• Deberá realizar el seguimiento médico en máximo 30 días naturales a los colaboradores que
fueron derivados al Instituto Mexicano del Seguro Social o Médico Especialista en Salud Mental
de su preferencia y posteriormente al menos una vez al año. Lo anterior a reserva de la
indicación que otorga el Instituto Mexicano del Seguro o Social o el Especialista en Salud Mental
Médico (a) y Enfermera (o)
• Cada Servicio Médico será responsable de tener una carpeta la cual es sujeta a supervisión por
parte de STPS y deberá contar con lo siguiente:
o Hoja Médica NOM035 con el registro de los colaboradores identificados en su unidad
de negocio y su seguimiento.
o Aviso de atención médica NOM035 y Examen Médico de Factores Psicosociales de
cada uno de los colaboradores identificados en su unidad de negocio.
o Política interna de Prevención de Factores de Riesgo Psicosociales.
o Lineamiento de Atención Médica Servicio Médico NOM-035-STPS-2019
o Comunicados por parte de la empresa de la difusión de este programa.
o Constancia de acreditación del curso “Introducción a la NOM-035-STPS-2018” el cual
podrán cursar en el siguiente link previo registro:
https://www.procadist.gob.mx/moodle/my/

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  Tanto Enfermeras como Médicos deben realizar este curso y anexarlo a la
carpeta como evidencia.
o NOM-035-STPS-2018 “Factores de riesgo psicosociales en el trabajo – Identificación,
análisis y prevención”
Entregable • Registro en formato único del examen de segumiento.
• Integración del examen médico físico a la carpeta correspondiente.
• Constancia de capacitación en NOM-035-STPS PROCADIST en carpeta NOM-035
Indicadores • Número de valoraciones de seguimiento realizadas
básicos • Porcentaje de colaboradores valorados con respecto del total de colaboradores identificados
por el instrumento de la NOM-035-STPS.

EXAMENES MÉDICOS DE SEGUIMIENTO A PERSONAL DE MANEJO DE CARGA:

EFICIENCIA OPERATIVA, RECIBO, ENVIOS, DISPLAY, E-COMMERCE, MANTENIMIENTO,
RESTAURANTE, COMEDOR Y EBANISTERÍA
Servicio Médico en Tiendas: 11 a 21 hrs durante los días que se encuentre el Médico (a)
Fecha y Servicio Médico CEDIS: 7 a 19 hrs durante los días que se encuentre el Médico (a) y la Enfermera (a)
horario Servicio Médico Corporativo Legaria y Moliere: 7 a 21 hrs
Enfermera (o)
• Deberá agendar al colaborador de acuerdo con el horario establecido.
• Realizará la somatometría de cada uno colaboradores que acudan a examen médico y
compartirá la información con el Médico (a) antes de la cita asignada.
• Realizará el registro en el formato único de atención médica.
• Apoyará al Médico (a) en los procedimientos que se le soliciten.
Médico (a)
• Los exámenes médicos tendrán una duración de 20 a 30 minutos.
• Deberán actualizar su calendario Outlook agregando las citas de los exámenes médicos, fechas
Procedimiento y horarios según corresponda. Deberán compartir la información con ellos Lideres de Salud y
su jefe de Recursos Humanos correspondiente.
• En caso de no tener exámenes médicos agendados en los horarios establecidos se podrá usar
dicho horario para las actividades propias del Servicio Médico.
• Se tendrá una tolerancia de 5 min. para el colaborador.
• Deberá recibir al colaborador en la entrada del consultorio de acuerdo con el horario
proporcionado.
• Llevará acabo el examen médico del colaborador de acuerdo con el formato institucional de
exámenes médicos de la empresa, aplicar y anexar el cuestionario para identificar factores de
riesgo de trabajo “Manejo de Carga” y el “Cuestionario nórdico de Kuorinka para manejo de
carga”.
• Deberá registrar el examen médico y su resultado en el formato único de atención médica.
• Deberá resguardar el examen médico del colaborador en la carpeta de exámenes médicos
durante 5 años a partir de la fecha que se lleva a cabo el examen.
• En caso de identificar alguna condición de salud que impida al colaborador poder cumplir sus
funciones de trabajo deberá derivarlo al Instituto Mexicano del Seguro Social para una
valoración integral, dar seguimiento médico y registrarlo en el formato correspondiente
Entregable • Registro en formato único del examen de segumiento.
• Integración del examen médico físico a la carpeta correspondiente.

15
Indicadores • Número de valoraciones realizadas
básicos • Porcentaje de la población alcanzada respecto de plantilla objetivo
• Porcentaje colaboradores con trastornos músculo esqueléticos.

EXAMENES MÉDICOS DE SEGUIMIENTO A PERSONAL QUE REALIZA TRABAJOS EN ALTURA:

MANTENIMIENTO
Servicio Médico en Tiendas: 11 a 21 hrs durante los días que se encuentre el Médico (a)
Fecha y Servicio Médico CEDIS: 7 a 19 hrs durante los días que se encuentre el Médico (a) y la Enfermera (a)
horario Servicio Médico Corporativo Legaria y Moliere: 7 a 21 hrs
Enfermera (o)
• Deberá agendar al colaborador de acuerdo con el horario establecido.
• Realizará la somatometría de cada uno colaboradores que acudan a examen médico y
compartirá la información con el Médico (a) antes de la cita asignada.
• Realizará el registro en el formato único de atención médica.
• Apoyará al Médico (a) en los procedimientos que se le soliciten.
Médico (a)
• Los exámenes médicos tendrán una duración de 20 a 30 minutos.
• Deberán actualizar su calendario Outlook agregando las citas de los exámenes médicos, fechas
Procedimiento y horarios según corresponda. Deberán compartir la información con los Lideres de Salud y su
jefe de Recursos Humanos.
• En caso de no tener exámenes médicos agendados en los horarios establecidos se podrá usar
dicho horario para las actividades propias del Servicio Médico.
• Se tendrá una tolerancia de 5 min. para el colaborador.
• Deberá recibir al colaborador en la entrada del consultorio de acuerdo con el horario
proporcionado.
• Llevará acabo el examen médico del colaborador de acuerdo con el formato institucional de
exámenes médicos de la empresa, aplicar y anexar el cuestionario para identificar factores de
riesgo de trabajo “Trabajo en Altura”.
• Deberá registrar el examen médico y su resultado en el formato único de atención médica.
• Deberá resguardar el examen médico del colaborador en la carpeta de exámenes médicos
durante 5 años a partir de la fecha que se lleva a cabo el examen.
• En caso de identificar alguna condición de salud que impida al colaborador poder cumplir sus
funciones de trabajo deberá derivarlo al Instituto Mexicano del Seguro Social para una
valoración integral, dar seguimiento médico y registrarlo en el formato correspondiente
Entregable • Registro en formato único del examen de segumiento.
• Integración del examen médico físico a la carpeta correspondiente.
Indicadores • Número de valoraciones realizadas
básicos • Porcentaje de la población alcanzada respecto de plantilla objetivo

16
 EXAMENES MÉDICOS DE SEGUIMIENTO Y AUDIOMETRÍA A PERSONAL EXPUESTO A RUIDO:
MANTENIMIENTO Y EBANISTERÍA
Servicio Médico en Tiendas: 11 a 21 hrs durante los días que se encuentre el Médico (a)
Fecha y Servicio Médico CEDIS: 7 a 19 hrs durante los días que se encuentre el Médico (a) y la Enfermera (a)
horario Servicio Médico Corporativo Legaria y Moliere: 7 a 21 hrs
Coordinación Médica:
• Supervisará la distribución y rol del Audiómetro con el que se llevaran a cabo las audiometrías
a cada Servicio Médico.
Enfermera (o)
• Deberá agendar al colaborador de acuerdo con el horario establecido.
• Realizará la somatometría de cada uno colaboradores que acudan a examen médico y
compartirá la información con el Médico (a) antes de la cita asignada.
• Realizará el registro en el formato único de atención médica.
• Apoyará al Médico (a) en los procedimientos que se le soliciten.
Procedimiento Médico (a)
• Los exámenes médicos tendrán una duración de 20 a 30 minutos.
• Deberán actualizar su calendario Outlook agregando las citas de los exámenes médicos, fechas
y horarios según corresponda. Deberán compartir la información con los Lideres de Salud y su
jefe de Recursos Humanos.
• En caso de no tener exámenes médicos agendados en los horarios establecidos se podrá usar
dicho horario para las actividades propias del Servicio Médico.
• Se tendrá una tolerancia de 5 min. para el colaborador.
• Deberá recibir al colaborador en la entrada del consultorio de acuerdo con el horario
proporcionado.
• Llevará acabo el examen médico del colaborador de acuerdo con el formato institucional de
exámenes médicos de la empresa, aplicar y anexar el cuestionario para identificar factores de
riesgo de trabajo “Audición” así como el resultado del estudio Audio métrico realizado al
colaborador.
• Deberá registrar el examen médico y su resultado en el formato único de atención médica.
• Deberá resguardar el examen médico del colaborador en la carpeta de exámenes médicos
durante 5 años a partir de la fecha que se lleva a cabo el examen.
• En caso de identificar alguna condición de salud que impida al colaborador poder cumplir sus
funciones de trabajo deberá derivarlo al Instituto Mexicano del Seguro Social para una
valoración integral, dar seguimiento médico y registrarlo en el formato correspondiente
Entregable • Registro en formato único del examen de segumiento.
• Integración del examen médico físico a la carpeta correspondiente.
Indicadores • Número de valoraciones realizadas
básicos • Porcentaje de la población alcanzada respecto de plantilla objetivo

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 EXAMENES MÉDICOS DE SEGUIMIENTO A PERSONAL EXPUESTO A CONDICIÓNES DE ILUMINIACIÓN:
RELOJERÍA Y SASTRERÍA
Servicio Médico en Tiendas: 15 a 17 hrs durante los días que se encuentre el Médico (a) de acuerdo
Fecha y con el cronograma de trabajo.
horario Servicio Médico CEDIS: 9 a 11 hrs durante los días que se encuentre el Médico (a) de acuerdo con el
cronograma de trabajo.
Servicio Médico Corporativo Legaria y Moliere: 11 a 13 hrs durante los días que se encuentre el Médico
(a) de acuerdo con el cronograma de trabajo.
Enfermera (o)
• Deberá agendar al colaborador de acuerdo con el horario establecido.
• Realizará la somatometría de cada uno colaboradores que acudan a examen médico y
compartirá la información con el Médico (a) antes de la cita asignada.
• Realizará el registro en el formato único de atención médica.
• Apoyará al Médico (a) en los procedimientos que se le soliciten.
Médico (a)
• Los exámenes médicos tendrán una duración de 20 a 30 minutos.
• Deberán actualizar su calendario Outlook agregando las citas de los exámenes médicos, fechas
Procedimiento y horarios según corresponda. Deberán compartir la información con los Lideres de Salud y su
jefe de Recursos Humanos.
• En caso de no tener exámenes médicos agendados en los horarios establecidos se podrá usar
dicho horario para las actividades propias del Servicio Médico.
• Se tendrá una tolerancia de 5 min. para el colaborador.
• Deberá recibir al colaborador en la entrada del consultorio de acuerdo con el horario
proporcionado.
• Llevará acabo el examen médico del colaborador de acuerdo con el formato institucional de
exámenes médicos de la empresa, aplicar y anexar el cuestionario para identificar factores de
riesgo de trabajo “Visual”.
• Deberá registrar el examen médico y su resultado en el formato único de atención médica.
• Deberá resguardar el examen médico del colaborador en la carpeta de exámenes médicos
durante 5 años a partir de la fecha que se lleva a cabo el examen.
• En caso de identificar alguna condición de salud que impida al colaborador poder cumplir sus
funciones de trabajo deberá derivarlo al Instituto Mexicano del Seguro Social para una
valoración integral, dar seguimiento médico y registrarlo en el formato correspondiente
Entregable • Registro en formato único del examen de segumiento.
• Integración del examen médico físico a la carpeta correspondiente.
Indicadores • Número de valoraciones realizadas
básicos • Porcentaje de la población alcanzada respecto de plantilla objetivo
• Porcentaje de colaboradores con ametropías
• Porcentaje de colaboradores con discromatopsia

NOTA: En caso de que algún colaborador pertenezca a más de una categoría de Personal Ocupacionalmente Expuesto o
por cuestión de su función se debe realizar más de un Examen Médico de Seguimiento al año, este puede ser llevado a cabo
en una sola ocasión anexado los cuestionarios dirigidos al factor de riesgo correspondientes de trabajo del colaborador.

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 CAMPAÑAS DE PROMOCIÓN, PREVENCIÓN Y FOMENTO A LA SALUD

JORNADAS Y CAMPAÑAS DE SALUD.

Fecha y Se deberán realizar las campañas de acuerdo con el cronograma establecido por los Lideres de Salud,
horario necesidad de cada unidad de negocio y durante el horario de atención del Servicio Médico.
Lideres de Salud
• Realiza la difusión de la campaña a través de los medios digitales de la empresa dirigida a cada
unidad de negocio.
Procedimiento • Proporciona a cada Servicio Médico el formato único de atención médica para el registro de la
campaña de salud además de los formatos específicos cuando así se requiera.
• Realiza cartel de difusión general y tríptico temático de acuerdo con el tema de campaña de
correspondiente.
Enfermera (o) y Médico (a)
• Deberán realizar la difusión local de la campaña de salud en cada unidad de negocio a través
del apoyo digital proporcionado por el Líder de Salud y en conjunto con el área de Recursos
Humanos de su unidad.
• Colocar el cartel y tríptico informativo de acuerdo con campaña que se lleve a cabo durante el
mes en lugares concurridos por colaboradores frecuentemente, ejemplo (comedor, entrada de
personal, etc.).
Médico (a)
• Preparar platica informativa del tema de las campañas correspondientes al mes, la cual debe
ser enfocada a público en general, tomando en cuenta la coordinación con las áreas
correspondientes para garantizar el lugar para realizar dicha platica.
• La plática deberá tener una duración no mayor a 1 hora y siempre considerando a las y
necesidades de operación de la unidad.
• Deberá tomar asistencia de los participantes de la platica como evidencia y archivarlo en carpeta
correspondiente a “Campañas de salud”

Indicaciones específicas por campaña.

Enfermera (o) y Médico (a)

• Desparasitación para el Personal Ocupacionalmente Expuesto (Comisariato,
Restaurantes, Bistró, Comedor, Gourmet y Promotores relacionados al manejo de
alimentos). Deberán identificar al personal activo de áreas antes mencionadas, organizar y
garantizar distribución de medicamento antiparasitario el cual deberán prever en sus pedidos
trimestrales; en caso no cuenten con el medicamento podrán solicitarlo con 1 mes de antelación
a los Lideres de Salud. Llevar el registro de personal participante en el formato único de atención
médica.
• Dia Mundial de la Diabetes. Adicional a actividades indicadas para las campañas, se deberá
organizar toma de glucosa capilar durante mes correspondiente (noviembre), realizándose en
servicio médico con todas las medidas sanitarias necesarias, y capturar datos de participantes
en formato único de atención médica.
• Vacunación oportuna contra Influenza Estacional, Neumococo y otras. Cada servicio
médico deberá contactarse con autoridades sanitarias aledañas a domicilio de cada unidad de
negocio, y en coordinación con la institución fijar fecha y horario de aplicación, cantidad de
vacunas que se aplicaran, e informara a la coordinación medica los datos necesarios para llevar
a cabo la difusión a través de los medios digitales que ofrece la empresa.

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 Si adicional a las campañas que se tienen previstas, cada unidad de negocio logra coordinar con sector
de salud público o privado campañas adicionales, se deberá informar a la los Lideres de Salud para la
valoración de estas y en caso de proceder que se apoye con la difusión y se lleve a cabo dicha campaña
adicional (ejemplo, mastografías, realización de citología cervical, vasectomía, vacunación, detecciones.
etc.)
Entregable • Logística de campañas y jornadas de salud del año 2024
• Reporte de campañas y jornada de salud 2024
• Registro de productividad en formato único.
Indicadores • Reporte directivo de campaña.
básicos • Reporte ejecutivo de campaña.
• Lista de asistencia de campaña.
• Revisar indicadores dentro del formato mensual.

Cualquier duda, comentario u observación sobre el Plan de Trabajo del Servicio Médico deberá ser canalizado con los Lideres
de Salud: Dr. Angeles Garibay Sergio Oswaldo, [email protected] y Dr. Jorge Luis Olvera Pichardo [email protected]

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Guerrero, E. (2017). Manual de Salud Ocupacional (1ra Edición). Manual Moderno.

2. A. Kuri Morales, P. (2018). Salud Pública y Medicina Preventiva (5ta Edición). Manual
Moderno.
3. NORMA Oficial Mexicana NOM-002-STPS-2010, Condiciones de seguridad-Prevención y
protección contra incendios en los centros de trabajo.
4. NORMA Oficial Mexicana NOM-009-STPS-2011, Condiciones de seguridad para realizar
trabajos en altura.
5. NORMA Oficial Mexicana NOM-011-STPS-2001, Condiciones de seguridad e higiene en los
centros de trabajo donde se genere ruido.
6. NORMA Oficial Mexicana NOM-019-STPS-2011, Constitución, integración, organización y
funcionamiento de las comisiones de seguridad e higiene.
7. NORMA Oficial Mexicana NOM-024-STPS-2001, Vibraciones-Condiciones de seguridad e
higiene en los centros de trabajo.
8. NORMA Oficial Mexicana NOM-025-STPS-2008, Condiciones de iluminación en los centros
de trabajo.
9. NORMA Oficial Mexicana NOM-030-STPS-2009, Servicios preventivos de seguridad y salud
en el trabajo, funciones y actividades.
10. NORMA Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el
trabajo-Identificación, análisis y prevención.

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