Módulo 1: Introducción a la DIAN y su Marco Jurídico

1.1. Principios de la Función Pública

El ejercicio del cargo de Gestor II se enmarca en los principios de la función pública, los
cuales rigen toda la actividad administrativa. Estos principios buscan asegurar la eficiencia,
la moralidad, la imparcialidad y la transparencia en la gestión del Estado. Entre los más
relevantes se encuentran la igualdad, la moralidad, la eficacia, la economía, la celeridad, la
imparcialidad y la publicidad. El Gestor II debe actuar en concordancia con estos
principios, garantizando la correcta aplicación de la ley y el respeto a los derechos de los
ciudadanos.

1.2. Constitución Política de Colombia

Es fundamental el conocimiento de la Constitución Política, especialmente en lo que

respecta a los derechos fundamentales, los principios y la estructura del Estado. El Gestor
II, en el desempeño de sus funciones, debe asegurar que sus actuaciones se ajusten a los
preceptos constitucionales, respetando el debido proceso y las garantías ciudadanas. La
Constitución establece las bases del sistema tributario y aduanero, y define las
competencias del Estado en estas materias.

1.3. Procedimiento Administrativo General (Ley 1437 de 2011)

El Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, conocido

como Ley 1437 de 2011, establece las normas que rigen las actuaciones de la
administración pública. Es crucial dominar los Títulos I, II y III, que abordan las
disposiciones generales, el procedimiento administrativo general, los recursos y las
actuaciones administrativas. El Gestor II proferirá actos administrativos de trámite,
preparatorios y de fondo. La correcta aplicación de estos procedimientos es esencial para la
validez de las actuaciones de fiscalización.

1.4. Gestión Documental

El correcto manejo de la gestión documental es un componente transversal a todas las

funciones del Gestor II. Esto implica el conocimiento y la aplicación de los procedimientos
establecidos para la recepción, clasificación, organización y archivo de los expedientes y la
información. Una gestión documental eficiente garantiza la trazabilidad de los procesos y la
seguridad de la información.

Módulo 2: Fiscalización y Control Tributario, Aduanero y Cambiario

2.1. Generalidades del Sistema Tributario, Aduanero y Cambiario

Este módulo abarca los fundamentos de los sistemas tributario, aduanero y cambiario de
Colombia. Se debe conocer la estructura de los impuestos nacionales, los derechos de
aduana y el marco regulatorio del mercado de divisas. El Gestor II tiene la responsabilidad
de verificar el cumplimiento de estas obligaciones.

2.2. Conceptos de Evasión, Elusión y Contrabando

Es vital distinguir y comprender estos conceptos.

 Evasión: Se refiere al incumplimiento intencional de las obligaciones tributarias,

aduaneras o cambiarias, mediante la omisión de hechos gravados o la presentación
de información falsa.
 Elusión: Implica la utilización de mecanismos legales para disminuir o evitar el
pago de impuestos, sin contravenir directamente la ley, pero yendo en contra del
espíritu de la norma.
 Contrabando: Consiste en la introducción o extracción de mercancías del país sin
cumplir con la normativa aduanera. El Gestor II se encarga de la detección de estas
prácticas.

2.3. Fiscalización y Liquidación

El Gestor II participa activamente en el proceso misional de cumplimiento de obligaciones

tributarias, aduaneras y cambiarias, específicamente en el subproceso de fiscalización y
liquidación.

 Funciones Clave:
o Análisis de insumos y denuncias: Realizar la precrítica y clasificación de
los insumos y denuncias, estableciendo la pertinencia de iniciar una
investigación.
o Investigaciones: Realizar investigaciones para determinar el cumplimiento
de las obligaciones. Esto incluye la verificación de la información y la
recopilación de pruebas.
o Proferir actos administrativos: Expedir actos de trámite, preparatorios y
de fondo que sean necesarios dentro del proceso.
o Revisión de expedientes: Revisar técnica y jurídicamente los expedientes
asignados.

2.4. Fiscalización Aduanera

Esta competencia se enfoca en la verificación del cumplimiento de las obligaciones

aduaneras. Incluye la participación en acciones de control para verificar la legalidad de la
importación y exportación de mercancías, así como en diligencias de destrucción de
mercancía averiada, defectuosa o impropia.

2.5. Régimen Cambiario y Fiscalización Internacional

  Régimen Cambiario: Comprende las normas que regulan las operaciones de
cambio de competencia de la DIAN. El Gestor II debe conocer y aplicar esta
normativa en sus investigaciones.
 Fiscalización Internacional: Este es un tema avanzado que se enfoca en la
fiscalización de operaciones con elementos extranjeros. Para los empleos en la
Subdirección de Gestión de Fiscalización Internacional, se requiere un certificado
de inglés en nivel B2, lo que subraya la importancia del manejo de la terminología y
la comunicación en un contexto global.

Módulo de Competencias Comportamentales: Un Análisis Detallado

1. Competencias Comunes a Todos los Niveles

Las competencias comportamentales comunes constituyen el andamiaje ético y funcional

sobre el que se edifica el desempeño del servidor público. Son atributos que trascienden el
nivel jerárquico, garantizando una base de actuación uniforme y coherente con los
principios de la función pública.

1.1. Aprendizaje Continuo

El aprendizaje continuo se erige como una competencia fundamental en un entorno laboral

caracterizado por la aceleración del cambio normativo y tecnológico. Desde una
perspectiva académica, esta competencia se vincula con el concepto de organización que
aprende (learning organization), postulado por teóricos como Peter Senge. En este marco,
el individuo no solo adquiere conocimientos formales, sino que también desarrolla una
mentalidad de crecimiento, o growth mindset, que lo impulsa a buscar proactivamente la
mejora y la actualización. Para un Inspector de Trabajo, el aprendizaje continuo se
manifiesta en la constante revisión de jurisprudencia, la actualización sobre los convenios
de la OIT y la asimilación de nuevas tecnologías de gestión. No se trata de un simple acto
de formación, sino de una disposición innata a la reflexividad y a la adaptación epistémica,
que garantiza la pertinencia y la eficacia de sus intervenciones en un contexto laboral
dinámico y multifacético.

1.2. Orientación a Resultados

La orientación a resultados va más allá de la mera finalización de tareas. En un análisis

profundo, esta competencia se entrelaza con la gestión por objetivos (management by
objectives), un modelo teórico que enfatiza la claridad en la definición de metas y la
medición del rendimiento. Un Inspector con orientación a resultados no se limita a cumplir
un protocolo, sino que enfoca sus acciones en la consecución de un impacto tangible: la
resolución efectiva de un conflicto laboral, la disminución de la accidentalidad en un sector
o el incremento del cumplimiento normativo. Esto implica la aplicación de un pensamiento
estratégico para priorizar, la capacidad de identificar obstáculos y proponer soluciones
proactivas, y una disciplina en el seguimiento de indicadores de gestión. La eficiencia
(hacer bien las cosas) y la eficacia (hacer las cosas correctas) son las dos caras de esta
competencia, que se manifiestan en la capacidad de generar valor público de manera
tangible.

1.3. Orientación al Usuario y al Ciudadano

Esta competencia trasciende la simple cortesía; es el pilar de un servicio público de calidad,

centrado en el ciudadano como actor principal y no como mero receptor. Desde la teoría del
nuevo gerencialismo público (New Public Management), se subraya la necesidad de que
las entidades estatales adopten un enfoque similar al del sector privado, con un fuerte
énfasis en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente-ciudadano. La orientación al
usuario implica el desarrollo de empatía, la habilidad para comprender la situación y las
necesidades del otro; asertividad, para comunicar con claridad y firmeza sin menoscabar el
respeto; y capacidad de respuesta, para gestionar las peticiones y los conflictos de manera
oportuna y efectiva. Para un Inspector, esto significa construir puentes de confianza con
trabajadores y empleadores, desterrando la percepción de una entidad punitiva y
proyectando, en cambio, una imagen de autoridad orientadora y garante de derechos.

1.4. Compromiso con la Organización

El compromiso organizacional es un concepto multidimensional que abarca la lealtad, la

identificación y la implicación emocional con la entidad. Desde la teoría del
comportamiento organizacional, se distinguen tres tipos de compromiso: afectivo
(identificación emocional), de continuidad (por los costos de abandonar la organización) y
normativo (por el deber moral de permanecer). Para el rol de Inspector, el compromiso
más relevante es el afectivo y el normativo. Implica una adhesión profunda a los valores de
la institución y a la misión del Ministerio del Trabajo, actuando como un embajador de la
entidad. Un inspector comprometido defiende la ética pública, protege los intereses
institucionales y contribuye activamente a la legitimidad de la función inspectora.

1.5. Trabajo en Equipo

El trabajo en equipo, en su sentido más profundo, es una sinergia de conocimientos y

habilidades que produce un resultado superior a la suma de las contribuciones individuales.
La teoría de la dinámica de grupos postula que la eficacia de un equipo depende de
factores como la cohesión, la claridad de roles, la comunicación y la resolución de
conflictos. Para un Inspector, el trabajo en equipo es fundamental para la coordinación con
otras áreas del Ministerio (por ejemplo, con seguridad y salud en el trabajo) o con otras
entidades del Estado. Implica la capacidad de escuchar activamente, de aportar ideas de
manera constructiva y de ceder en aras del objetivo común. Es la manifestación de una
inteligencia colectiva que maximiza el impacto de la inspección.

1.6. Adaptación al Cambio

La adaptación al cambio es una competencia que se ha vuelto indispensable en la era de la
transformación digital y de la reconfiguración normativa. Desde una perspectiva de la
gestión del cambio, esta competencia se asocia con la resiliencia y la flexibilidad
cognitiva. Un Inspector con esta habilidad no solo acepta los cambios, sino que los abraza
como oportunidades de mejora. Se muestra receptivo a la implementación de nuevas
tecnologías de inspección, a la modificación de protocolos o a la adaptación a nuevas
problemáticas laborales, como el teletrabajo. La adaptación no es un acto pasivo, sino una
respuesta activa y proactiva que utiliza la incertidumbre como motor de innovación y
desarrollo profesional.

2. Competencias por Nivel Jerárquico: Profesional

Las competencias por nivel jerárquico se centran en las responsabilidades específicas y en

el grado de autonomía que se espera de un profesional. En el caso del Inspector de Trabajo,
estas competencias reflejan su rol como experto técnico y decisor.

2.1. Aporte Técnico - Profesional

Esta competencia es la piedra angular del rol de Inspector. Se vincula con la noción de
expertise o saber experto, que no solo implica el conocimiento teórico, sino también la
capacidad de aplicarlo a situaciones complejas con un juicio crítico y una visión holística.
Un Inspector con esta competencia es un especialista en la normativa laboral,
administrativa, de seguridad social y conciliación. Su aporte no es simplemente descriptivo,
sino propositivo: analiza un caso, identifica la norma aplicable, interpreta sus alcances y
propone una solución jurídicamente sólida y administrativamente viable. Este es el núcleo
de su valor en la organización, ya que su opinión técnica fundamenta las decisiones que se
toman en los procesos de inspección.

2.2. Comunicación Efectiva

En el nivel profesional, la comunicación efectiva adquiere una dimensión estratégica. No se

trata solo de ser claro, sino de ser persuasivo y de gestionar la información en contextos
complejos y, a menudo, conflictivos. Esta competencia se relaciona con la teoría de la
comunicación organizacional, que distingue entre comunicación descendente (de la
autoridad al subordinado), ascendente (del subordinado a la autoridad) y horizontal (entre
pares). Un Inspector debe dominar todas estas modalidades: comunicar una sanción de
manera clara y fundamentada, rendir un informe técnico que sea comprensible para los
superiores, y coordinar acciones con sus pares. La escucha activa es tan importante como la
capacidad de expresión, ya que permite comprender las preocupaciones de todas las partes
y construir acuerdos, incluso en la disensión.

2.3. Gestión de Procedimientos

La gestión de procedimientos es una competencia que se fundamenta en la teoría de la
calidad total y la gestión de procesos. Se refiere a la habilidad de un profesional para
organizar su trabajo de manera metódica, asegurando la trazabilidad, la transparencia y la
eficiencia en cada etapa del proceso. Para un Inspector, esto implica dominar el workflow
de una inspección, desde la recepción de la denuncia hasta la emisión del acto
administrativo. La gestión de procedimientos se asocia con el concepto de debido proceso,
garantizando que cada paso se realice de acuerdo con la ley, respetando los plazos y los
derechos de las partes. Es la base sobre la que se construye la seguridad jurídica y la
legitimidad de las actuaciones de la inspección.

2.4. Instrumentación de Decisiones

Esta competencia es la culminación del proceso de toma de decisiones. Se relaciona con la

teoría de la implementación, que estudia cómo las políticas y las decisiones se traducen
en acciones concretas. Un Inspector con esta competencia no se limita a emitir una
resolución, sino que asume la responsabilidad de su correcta ejecución. Esto implica la
capacidad de coordinar recursos (humanos, técnicos y logísticos), de anticipar posibles
obstáculos y de generar estrategias para superarlos. La instrumentación de decisiones es el
puente entre el plano teórico-jurídico y el mundo real de las acciones administrativas,
asegurando que las medidas adoptadas tengan un impacto real y efectivo en el ámbito
laboral.

Módulo 3: Competencias Comportamentales y Normativas Internas

3.1. Código de Buen Gobierno y Código de Integridad

Estos códigos establecen los principios éticos y las normas de conducta que deben regir a
todos los funcionarios de la DIAN. El Gestor II debe actuar con probidad, honestidad y
transparencia, evitando conflictos de interés y promoviendo una cultura de servicio público.

3.2. Orientación al Logro y al Usuario

 Orientación al Logro: Se refiere a la capacidad de alcanzar los objetivos y metas

institucionales. El Gestor II debe planificar y ejecutar sus tareas de manera eficiente
para cumplir con los resultados esperados.
  Orientación al Usuario y al Ciudadano: Implica la disposición para atender las
necesidades y expectativas de los contribuyentes y la ciudadanía, brindando un
servicio de calidad y garantizando el respeto a sus derechos.

3.3. Trabajo en Equipo y Comunicación Efectiva

El trabajo en la DIAN se basa en la colaboración y la coordinación entre diferentes áreas y

niveles.

 Trabajo en Equipo: Es la capacidad para colaborar con otros, aportando al logro

de un objetivo común.
 Comunicación Efectiva: Se refiere a la habilidad de transmitir ideas de manera
clara y concisa, tanto de forma oral como escrita.

3.4. Adaptabilidad

El entorno fiscal y aduanero es dinámico y está en constante evolución. La adaptabilidad es

la capacidad de ajustarse a nuevos procedimientos, tecnologías y cambios en la normativa.

Módulo 4: Herramientas y Sistemas de Gestión

4.1. Herramientas Informáticas y Sistemas de Gestión

El manejo de las herramientas informáticas de la DIAN y de otros sistemas es esencial para

el desempeño del cargo. Esto incluye las plataformas para el análisis de información, la
gestión de expedientes y la comunicación interna.

4.2. Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG)

El MIPG es un marco de referencia que busca orientar la gestión pública hacia la

satisfacción de las necesidades y problemas de los ciudadanos. El Gestor II debe
comprender cómo sus funciones se articulan con los objetivos estratégicos de la entidad
definidos en este modelo.

4.3. Políticas Estatales de Servicio al Ciudadano y Sistema PQRSF

El Gestor II debe conocer y aplicar las políticas estatales de servicio al ciudadano. También
es importante el manejo del sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y
Felicitaciones (PQRSF) como un mecanismo de retroalimentación y mejora continua del
servicio.

Módulo de Profundización: Consejos y Estrategias para el Examen de

Competencias Comportamentales
Para afrontar con éxito el examen, es crucial ir más allá de la mera comprensión teórica. La
clave está en internalizar la lógica de las competencias y aplicarlas estratégicamente. A
continuación, se profundiza en cada tema y se ofrecen consejos prácticos para las
respuestas del examen.

1. Competencias Comunes: La Base de Tu Perfil

Estas competencias son el cimiento sobre el que se construye tu idoneidad como servidor
público. En el examen, tus respuestas deben reflejar una integración armónica de todas
ellas.

 Aprendizaje Continuo: El examen evaluará tu capacidad para reconocer la

necesidad de actualizarte y la forma en que lo harías.
o Consejo para el examen: Cuando te enfrentes a un escenario con una nueva
normativa o tecnología, la respuesta ideal es aquella que muestra
proactividad. Evita opciones que sugieran pasividad ("esperaría a que me
capaciten") o que subestimen la importancia del cambio. La mejor respuesta
implicará la búsqueda autónoma de información (consultar la normativa,
buscar manuales), la disposición a aprender de los colegas y la aplicación
del nuevo conocimiento de forma inmediata.
 Orientación a Resultados: Esta competencia no se mide solo por la finalización de
una tarea, sino por la calidad y el impacto de la misma.
o Consejo para el examen: En preguntas sobre la gestión de un caso, la mejor
opción es aquella que se centra en la solución efectiva y no solo en el
proceso. Busca respuestas que impliquen la identificación de obstáculos, la
priorización de acciones y el uso de herramientas o recursos para acelerar el
proceso y generar un valor real. Descarta las respuestas que se conformen
con "seguir el procedimiento" sin considerar el resultado final.
 Orientación al Usuario y al Ciudadano: Tu rol es de servicio público. El examen
buscará la opción que demuestre mayor empatía y compromiso con el ciudadano.
o Consejo para el examen: Las respuestas ideales son aquellas que priorizan
la comunicación clara, la escucha activa y la búsqueda de soluciones. Evita
opciones que se muestren distantes, jerárquicas o que no consideren las
necesidades del ciudadano. Por ejemplo, ante la pregunta de cómo manejar a
un contribuyente molesto, la mejor respuesta no es la que lo ignora, sino la
que escucha su inquietud, mantiene la calma y le ofrece una orientación
clara, incluso si la solución no es la que él desea.
 Compromiso con la Organización: Esta competencia se evaluará a través de
escenarios donde se pongan a prueba tu lealtad, ética e integridad.
o Consejo para el examen: La mejor respuesta siempre será la que se alinea
con el Código de Integridad y los valores de la entidad. Rechaza cualquier
opción que sugiera acciones antiéticas, favores personales o que pongan en
riesgo la imagen de la DIAN. La opción correcta siempre defenderá el
interés público por encima de cualquier otro interés.
 Trabajo en Equipo: Se evaluará tu capacidad para colaborar y para ser un
miembro productivo de un equipo.
 o Consejo para el examen: La mejor respuesta es aquella que demuestra que
valoras las opiniones de los demás, que aportas tus conocimientos de forma
constructiva y que estás dispuesto a coordinarte para alcanzar un objetivo
común. Evita opciones que te hagan parecer un lobo solitario o que sugieran
que tu opinión es la única válida.
 Adaptación al Cambio: El mundo de la fiscalización evoluciona constantemente.
Esta competencia evalúa tu flexibilidad.
o Consejo para el examen: Las respuestas más acertadas son las que
demuestran una mentalidad abierta y una actitud positiva frente a los
cambios. Elige opciones que indiquen tu disposición a aprender nuevas
formas de trabajo, a ajustar tus procedimientos y a ver el cambio como una
oportunidad para mejorar la eficiencia del servicio.

2. Competencias por Nivel Jerárquico: El Rol del Profesional

Estas competencias reflejan las expectativas específicas para tu nivel, y tus respuestas
deben demostrar que puedes operar con autonomía y criterio.

 Aporte Técnico - Profesional: Esta es la competencia más ligada a tu

conocimiento específico.
o Consejo para el examen: Para las preguntas que evalúan este aspecto, no te
centres solo en lo que harías, sino en el porqué. Justifica tus decisiones con
base en la normativa, los procedimientos establecidos y tu conocimiento
experto. La mejor respuesta es la que demuestra un juicio sólido y una
capacidad analítica para resolver un problema complejo.
 Comunicación Efectiva: A este nivel, la comunicación es una herramienta
estratégica.
o Consejo para el examen: El examen te pondrá a prueba en la comunicación
con diferentes audiencias: superiores, colegas, contribuyentes. La respuesta
ideal es aquella que muestra que puedes adaptar tu mensaje a cada una de
ellas, siendo claro y asertivo. No solo se trata de hablar bien, sino de
escuchar activamente y de asegurar que el mensaje fue comprendido.
 Gestión de Procedimientos: Tu capacidad para ser metódico y ordenado es clave
para la legalidad de los procesos.
o Consejo para el examen: La mejor respuesta es la que demuestra que
sigues los protocolos y los plazos, que eres organizado con la
documentación y que garantizas la transparencia en cada paso. Rechaza
opciones que sugieran saltarse pasos, tomar atajos o desordenar el flujo de
trabajo.
 Instrumentación de Decisiones: Esta es la fase final de tu trabajo: la ejecución de
lo decidido.
o Consejo para el examen: Cuando te pregunten cómo implementarías una
decisión, la mejor respuesta es la que muestra un plan de acción concreto.
Describe los pasos que seguirías, los recursos que coordinarías y cómo
harías el seguimiento para asegurar que la decisión tenga un efecto real y
 medible. Esto demuestra que no solo tomas decisiones, sino que también
eres responsable de su correcta ejecución.

De acuerdo con el material proporcionado, el cargo de Gestor II en la DIAN exige una serie
de competencias comportamentales que son evaluadas en el concurso. A continuación, se
presenta un material de estudio detallado y profundo sobre estas competencias, basándose
en la información del documento.

Módulo de Competencias Comportamentales

Las competencias comportamentales son los atributos personales y las características de

conducta que permiten a un empleado desempeñar sus funciones de manera efectiva. En el
caso del Gestor II, estas competencias se dividen en un grupo de competencias funcionales
básicas y otro de competencias comportamentales básicas.

1. Competencias Funcionales Básicas

Aunque se denominan funcionales, el manual de la DIAN las lista junto con las
comportamentales, lo que implica que el conocimiento y la aplicación de estos temas se
espera que sean un reflejo del comportamiento profesional del aspirante.

 Conceptos Evasión, Elusión y Contrabando: Un Gestor II debe tener un

conocimiento profundo y diferenciado de estos conceptos.
 o Evasión: Implica un acto ilícito para evitar el pago de impuestos, aranceles
o gravámenes. Por ejemplo, no declarar ingresos o inflar gastos de manera
fraudulenta.
o Elusión: Se refiere al uso de vacíos o interpretaciones de la ley para reducir
la carga tributaria de forma "legal", aunque contraria al espíritu de la norma.
o Contrabando: Es la introducción o extracción ilegal de mercancías sin
pagar los derechos aduaneros correspondientes.
o La competencia se evalúa en la capacidad del candidato para identificar
estas prácticas en los insumos y denuncias que recibe y en la formulación de
estrategias para combatirlas, alineadas con su propósito principal.
 Generalidades e introducción al proceso de fiscalización y liquidación : El
Gestor II tiene la responsabilidad de adelantar la verificación e investigación en
materia tributaria, aduanera o cambiaria. Por lo tanto, la competencia se centra en el
dominio de las etapas del proceso, desde la precrítica de insumos y el análisis de
denuncias hasta la emisión de actos administrativos preparatorios y de fondo. Esto
incluye saber cómo se planifica la logística para una acción de control y cómo se
elaboran los informes estadísticos y de gestión.
 Principios de la Función Pública: Se espera que el candidato conozca y aplique
los principios de igualdad, moralidad, eficacia, economía, celeridad, imparcialidad y
publicidad. Un Gestor II debe demostrar que sus acciones se rigen por estos
principios, especialmente al proferir actos administrativos, ya que estos deben estar
debidamente fundamentados y respetar el debido proceso.
 Gestión documental: La competencia no es solo saber archivar documentos, sino
entender la importancia de la trazabilidad, seguridad y confidencialidad de la
información en los expedientes de fiscalización. Esto es vital para sustentar
cualquier investigación o acto administrativo.
 Código de Buen Gobierno y Código de Integridad : Esta competencia es una
manifestación del comportamiento ético que se espera de todos los funcionarios de
la DIAN. El candidato debe demostrar su compromiso con la transparencia, la
honestidad y la lucha contra la corrupción, elementos esenciales en la misión de la
DIAN.
 Herramientas informáticas: El Gestor II debe demostrar un manejo adecuado de
las herramientas tecnológicas de la entidad, ya que gran parte de su trabajo de
investigación y análisis se basa en sistemas de información, bases de datos y
plataformas de gestión.

2. Competencias Comportamentales Básicas

Estas competencias se enfocan en las actitudes y habilidades interpersonales que permiten

un desempeño exitoso.

 Comportamiento Ético: Esta es una competencia fundamental que se evalúa en el

grado de integridad y honestidad del candidato. Se espera que el Gestor II actúe con
transparencia, imparcialidad y responsabilidad en todas sus funciones,
especialmente al manejar información confidencial y al tomar decisiones que
afectan a los contribuyentes.
 Trabajo en equipo: La capacidad de colaborar con otros colegas y áreas es crucial.
El Gestor II participa en la ejecución de acciones de fiscalización y requiere
coordinarse con otros para alcanzar los resultados esperados. El documento valora
esta competencia con un nivel de 3.
 Orientación al Logro: Se refiere a la habilidad para enfocar los esfuerzos en el
cumplimiento de los objetivos institucionales. El Gestor II debe demostrar un alto
grado de proactividad, disciplina y perseverancia para llevar a cabo las
investigaciones y proferir los actos administrativos en los plazos establecidos.
 Comunicación Efectiva: El Gestor II debe ser capaz de transmitir información de
forma clara y concisa, tanto de manera oral como escrita. Esto es vital para redactar
los actos administrativos, elaborar informes y explicar las decisiones a los
contribuyentes, garantizando que el mensaje sea comprendido. El documento valora
esta competencia con un nivel de 3.
 Adaptabilidad: En un entorno normativo en constante cambio, esta competencia es
clave. El Gestor II debe ser flexible para ajustarse a nuevos procedimientos,
tecnologías y directrices institucionales, sin que esto afecte su desempeño. El
documento valora esta competencia con un nivel de 3.
 Orientación al usuario y al ciudadano: Aunque el rol es de fiscalización, se
espera que el Gestor II mantenga una actitud de respeto y servicio hacia los
ciudadanos. Esta competencia se evalúa en la forma de interactuar, proveer
información y gestionar las consultas y quejas de los contribuyentes, incluso en
situaciones de tensión.