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Introducción al Marketing y la Comunicación en la Empresa

2º Grado en Administración y Dirección de Empresas

Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales. Campus de Madrid -

Vicálvaro
Universidad Rey Juan Carlos

Reservados todos los derechos.

No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
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CONTROLES MARKETING

TEMAS 1 - 2

1. Jorge G—mez-Soler es el gerente del Restaurante Udon, situada en el barrio de Sol

(Madrid). Jorge, adem‡s de ofrecer unos tallarines que maravillan a los comensales, se
preocupa por motivar a sus empleados y que el servicio que reciben los clientes sea exquisito.
Es decir, aplica un enfoque deÉ
a. Ventas
b. Producto
c. Marketing integrado
d. Marketing hol’stico

2. Identificar el mercado meta de la compa–’a hace referencia

a. El pœblico objetivo
b. Los segmentos existentes en el mercado
c. Las personas que desean el producto
d. Todas las respuestas son correctas

3. Me ha contratado el partido pol’tico GFT para hacer su plan de marketing e intentar ganar
las elecciones generales. En este caso tendrŽ que tener en cuenta que gestionoÉ
а. Una transferencia
b. Una transacci—n
c. Una contraprestaci—n
d. Ninguna de las respuestas es correcta

4. Cu‡l de las siguientes opciones es verdadera...

a. No puedo hacer un plan de marketing para una persona
b. La demanda excesiva se produce cuando la oferta es mayor que la demanda
c. Si identifico que me dirijo a una demanda negativa puedo aplicar un enfoque de ventas
d. El marketing estratŽgico es lo mismo que marketing mix

5. ÀCu‡l de las siguientes afirmaciones es verdadera?

a. Si la demanda es en declive puedo tratar de aumentar el ciclo de vida del producto
b. El principal error de los emprendedores es que aplican un enfoque de producci—n
c. Puedo hacer un plan de marketing para una moda pasajera
d. No se puede hacer un plan de marketing para un derecho de propiedad

6. La informaci—n que me remiten los empleados de la compa–’a forma parte de...

a. El sistema de inteligencia de marketing
b. El an‡lisis de las ventas
c. El sistema de datos interno
d. La investigaci—n de marketing

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7. ÀC—mo valora un consumidor un producto?

a. Antes de consumir el producto
b. Teniendo en cuenta el precio, la calidad y los servicios complementarios
c. Realizando juicios comparativos
d. Todas las respuestas son correctas

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8. ÀQuŽ me dices de la importancia del marketing?
a. Que es fundamental pero debe coordinarse con otras ‡reas de la empresa
b. Que consiste en buscar informaci—n y remitirla al departamento financiero
c. Que consiste en crear necesidades
d. Ninguna opci—n es correcta

9. ÀQuiŽn es uno de los autores de referencia en el mundo del marketing?

a. Mark Campbel
b. Phillip Kotler
c. Fernando Iglesias
d. Michael Porter

10. La organizaci—n de consumidores ha logrado retirar del mercado ciertos productos por
publicidad enga–osa. ÀEn que macroentorno situar’a esta informaci—n?
a. Econ—mico
b. Pol’tico-legal
c. Sociocultural
d. Demogr‡fico

1. ÀQuiŽn es uno de los autores de referencia en el mundo del marketing?

a. Mark Campbel
b. Phillip Kotler
c. Fernando Iglesias
d. Michael Porter

2. Cu‡l de las siguientes opciones es verdadera...

a. No puedo hacer un plan de marketing para una persona
b. La œltima fase del ciclo de vida del producto es el crecimiento
c. Si desarrollas un marketing operativo sin haber desarrollado un plan de marketing estratŽgico,
seguramente lo har‡s mal.
d. El marketing estratŽgico es lo mismo que marketing mix

3. El marketing estratŽgico es...

a. Lo mismo que el marketing mix
b. La primera parte del plan de marketing
c. El producto, precio, distribuci—n y comunicaci—n
d. Todas las respuestas son correctas

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4. Ayer tuve una reuni—n con Marisol Carvajal, empleada de Leroy Merl’n. La verdad es que
obtuve informaci—n muy interesante sobre c—mo se comporta el consumidor en sus visitas a
las tiendas. Pero no te olvides... toma buena nota de la informaci—n para que puedas utilizarla
en tu plan de marketing y gu‡rdala en tu SIM, en concreto enÉ
a. El sistema de inteligencia de marketing
b. El an‡lisis de las ventas
c. El sistema de datos interno

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d. El caj—n

5. ÀCu‡l de las siguientes opciones es falsa?

a. Un grupo de personas que se organicen (ÒlobbyÓ) debe ser analizado en el macroentorno pol’tico-
legal
b. Las facturas contienen informaci—n contenida en el sistema de informaci—n de marketing
c. El nivel de alfabetizaci—n de la poblaci—n se incluye en el entorno tecnol—gico
d. El cliente no siempre tiene la raz—n, pero debes escucharle

6. DespuŽs de mucho pensar... creo que hay sitio en el mercado para m’ y ofrezco algo que los
dem‡s no ofrecen, ser dise–ador de la imagen hol’stico. Es decir, soy dise–ador, pero tengo en
cuenta que debo coordinarme con las distintas ‡reas de la empresa. El nombre de mi empresa
ser‡ "Holistic design" y no olvidarŽ que...
a. Debo tener viabilidad financiera, es decir, es posible fabricar el producto
b. Debo mantener mi ventaja competitiva a largo plazo
c. Si creo una campa–a de comunicaci—n agresiva se traducir‡ en ventas
d. Todas las opciones son correctas

7. No entendemos nuestras vidas sin nuestros telŽfonos m—viles... por ello, los responsables de
marketing deben tener en cuenta que esto responde a unaÉ
a. Moda
b. Tendencia
c. Locura
d. Megatendencia

8. El plan de marketing...
a. Est‡ formado por el plan de marketing operativo y estratŽgico (m‡s ratios e implementaci—n)
b. Es lo mismo que el plan comercial
c. Debe ser integrado, es decir, tener en cuenta lo que diga el consumidor
d. Todas las respuestas son correctas

9. La empresa Petrus, especializa en el sector del material de oficina, ha decidido

comercializar sus productos en Europa. Para ello, el responsable de marketing ha confirmado
que han abaratado los costes de producci—n ya que los clientes quieren los productos m‡s
baratos, pero con calidad. Esto determina que la empresa aplique un enfoque...
a. De marketing
b. De ventas
c. De producto
d. Ninguna de las respuestas es correcta

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10. Estoy muy contenta por ser la directora de marketing de la empresa l’der en el sector
cosmŽtico, pero no me puedo relajar ya que...
a. Debo analizar los competidores en el marketing estratŽgico
b. Debo adaptarme a los cambios del entono
c. Tengo que monitorizar los resultados de la cuota de mercado y an‡lisis de ventas
d. Todas las respuestas son correcta

TEMAS 1 - 4

1. La segmentaci—n hace referencia a...

a. El pœblico objetivo
b. Identificar grupos de consumidores del mercado que comparten preferencias y caracter’sticas
c. Las personas que desean el producto
d. Todas las respuestas son correctas

2. ÁMi peluquero me ha cortado el pelo fatal! No me lo puedo creer! No puedo decir que estŽ
insatisfecho porque seguirŽ siendo fiel a mi peluquero. No obstante, esto me gener— lo que en
marketing denominanÉ
a. Disonancia cognitiva
b. Somnolencia
c. Actitud positiva
d. Frustraci—n

3. ÀCu‡l de las siguientes opciones es falsa?

а. Los pa’ses desarrollados aplican un enfoque de producto
b. El efecto del macroentorno hace referencia al impacto de mis proveedores en la estrategia de
marketing
c. El plan de marketing y el plan comercial son iguales
d. Todas las respuestas son falsas

4. Cuando analizamos el comportamiento de compra del consumidor, debemos tener en

cuenta que...
a. Cuando el ciclo de vida y la edad no coinciden, puede haber una oportunidad de marketing
interesante
b. En la cuarta fase del comportamiento de compra debo identificar el impacto de la experiencia
previa
c. Cuando se cubren las expectativas de compra el consumidor estar‡ insatisfecho
d. La motivaci—n hace referencia a la forma de interpretar la informaci—n

5. ÀPuedo hacer un plan de marketing para instituciones pœblicas?

a. Si, estarŽ gestionando una transferencia
b. S’, estarŽ gestionando una transacci—n
c. S’, pero debo eliminar la pol’tica de precios
d. No porque no persiguen la maximizaci—n del beneficio econ—mico

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6. ÀQuŽ objetivo persigue la experimentaci—n?

a. Causal
b. Exploratorio
c. Descriptivo
d. Expresivo

7. Cu‡l de las siguientes opciones es verdadera...

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
a. Cuando la cuota de mercado relativa y la de mercado total son iguales el mercado est‡ estancando
b. El objetivo de ventas analiza tu posici—n competitiva
c. Las ratios de control y productividad se incluyen en el plan de marketing estratŽgico
d. Si un producto no es rentable debes eliminarlo directamente del mix de productos

8. ÀCu‡l de las siguientes afirmaciones es verdadera?

a. Si la demanda es negativa aplicarŽ un enfoque de ventas
b. En entorno econ—mico incluye el nivel educativo de la poblaci—n
c. Si haces un plan de marketing para una panader’a, dentro del an‡lisis del entorno, debes incluir
que Espa–a es una monarqu’a parlamentaria
d. Debo hacer un plan de marketing si identifico una moda pasajera

9. La Jijoneca me ha contratado para venderle almendras de sus turrones. Debo tener en

cuenta que...
a. Debo formar comerciales
b. La venta es directa
c. Las relaciones ser‡n a largo plazo
d. Todas las respuestas son correctas

10. El marketing estratŽgico es...

a. Lo mismo que el marketing mix b.
b. La primera parte del plan de marketing
c. El producto, precio, distribuci—n y comunicaci—n
d. Todas las respuestas son correctas

1. Cu‡l de las siguientes opciones es verdadera...

a. Ratios de control y productividad se incorporan en el plan econ—mico-financiero, no en el de mkt
b. El objetivo de microventas hace referencia a los interesados que quieren comprar mis productos
c. Las ratios de control y productividad se incluyen en el plan de marketing operativo
d. Cuando la cuota de mercado relativa es mayor que la cuota de mercado total tengo capacidad de
crecimiento

2. ÀCu‡l de las siguientes afirmaciones es verdadera?

a. Si la demanda es excesiva debo tener en cuenta el impacto en la pol’tica de precios
b. En entorno tecnol—gico incluye el nivel educativo de la poblaci—n
c. Si haces un plan de marketing para un producto que est‡ en la base de la pir‡mide de Maslow, la
pol’tica m‡s importante es el producto
d. Las actividades de marketing no deben vincularse con otras ‡reas empresariales, somos
independientes

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3. Kit Kat me ha contratado para venderse el chocolate de sus snacks. Debo tener en cuentaÉ
a. Cu‡l objetivo de compras de esta compa–’a
b. Que la venta es directa
c. Que la demanda es inesl‡stica
d. Todas las respuestas son correctas

4. El marketing operativo es...

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
a. Lo mismo que el marketing mix
b. La primera parte del plan de marketing
c. El producto, precio, servicio y comunicaci—n
d. Todas las respuestas son correctas

5. La segmentaci—n hace referencia a...

а. La demanda del producto
b. El pœblico objetivo
c. Identificar grupos de consumidores del mercado que comparten preferencias y caracter’sticas
d. Todas las respuestas son correctas

6. ÁMi peluquero me ha cortado el pelo fatal! ÁNo me lo puedo creer! No puedo decir que estŽ
insatisfecho porque seguirŽ siendo fiel a mi peluquero. No obstante, esto me gener— lo que en
marketing denominan...
а. Actitud positiva
b. Disonancia cognitiva
c. Letargo
d. Agobio

7. ÀCu‡l de las siguientes opciones es falsa?

a. El an‡lisis del comportamiento del consumidor se incluye en el marketing mix
b. Los pa’ses en v’as de desarrollo aplican un enfoque de producci—n
c. El plan comercial monitoriza la evoluci—n de las ratios de productividad y rentabilidad de las
actividades de marketing
d. Todas las respuestas son falsas

8. Cuando analizamos el comportamiento de compra del consumidor, debemos tener en

cuenta que...
a. El horario de apertura del establecimiento impacta en la fase de compra
b. La actitud hacia el producto debe tenerse en cuenta en la primera fase del comportamiento de
compra
c. La retenci—n selectiva hace referencia a que los consumidores no ven todos los est’mulos de
comunicaci—n (a ver como haces para que se fijen en ti)
d. Solo debo centrarme en analizar factores personales, los factores psicol—gicos deben ser
estudiados por la psicolog’a, no por el marketing

9. ÀPuedo hacer un plan de marketing para una ONGs?

a. Si, estarŽ gestionando una transferencia
b. S’, estarŽ gestionando una transacci—n
c. S’, pero debo eliminar la pol’tica de precios
d. No porque no persiguen la maximizaci—n del beneficio econ—mico

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10. ÀQuŽ objetivo persigue el brainstorming o las entrevistas a expertos?

а. Causal
b. Exploratorio
c. Descriptivo
d. Expresivo

TEMAS 1 - 6

1. ÀCu‡l de las siguientes afirmaciones es falsa?

a. La bases de datos proceden del sistema de datos Interno
b. Los aranceles que te pueden cobrar al comercializar internacionalmente un producto es un factor
a tener en cuenta en el entorno econ—mico
c. Herzberg profundiza en las motivaciones inconscientes del consumidor
d. La demanda esta compuesta por el deseo m‡s la capacidad econ—mica para adquirirlo

2. Como sabes, el proceso de decisi—n de compra es fundamental porque tienes que ser capaz
de identificar la fase en la que el consumidor se va con los competidores o decide no comprar
tu producto. Adem‡s, recuerda que...
a. La fase del surgimiento del problema se puede deber a m—viles internos o est’mulos externos
como el buen trabajo de los directivos de marketing que te ofrecen el producto que siempre has
deseado)
b. En la fase de evaluaci—n de las alternativas es fundamental que tenga en cuenta las actitudes,
adem‡s del precio, calidad y servicios complementarios, no solemos ser racionales al 100%.
c. Todas las respuestas son correctas

3. ÀCu‡l de las siguientes afirmaciones es correcta?

a. Cuando la cuota de mercado servido es mayor que la de mercado ola e mercado esta estancado
b. El problema de la encuesta telef—nica es la longitud del cuestionario que debe ser breve, eso s’, es
mejor mŽtodo de contacto que la encuesta personal
c. La compra empresarial es distinta que la del consumidor final, por ejemplo, el proceso de compra
pasa por siete fases y no por cinco
d. El an‡lisis de la cuota de mercado es un mŽtodo de muestreo

4. Seguros Pel‡ez es consciente que cuando pregunta a los usuarios si est‡n interesados en
contratar sus servicios suelen decir que noÉ Por tantoÉ el enfoque de gesti—n de marketing
que debe aplicar es...
a. Enfoque de producci—n
b. Enfoque de producto
c. Enfoque de ventas
d. Ninguna de las pociones es correcta

5. Las cuatro pol’ticas de marketing son...

a. Producto, comunicaci—n, distribuci—n y precio
b. Producto, precio, publicidad y comunicaci—n
c. Lo mismo que el marketing estratŽgico
d. Ninguna de las preguntas es correcta

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6. Si operas en el mercado industrial debes saber que si el precio de la materia prima sube tœ
no puedes modificar el precio de tu producto final a corto plazo. Esto hace referencia a un tipo
demanda...
a. El‡stica
b. Inel‡stica
c. Derivada

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d. Fluctuante

7. La informaci—n sobre los cambios en el entorno que obtiene la empresa acudiendo a una
feria comercial esta disponible en...
a. El sistema de datos internos de la empresa
b. El sistema de investigaci—n comercial
c. El sistema de inteligencia marketing
d. La planificaci—n estratŽgica

8. El Banco Sabadell ha decidido emprender una investigaci—n de mercados y analizar el

sector financiero a travŽs de la informaci—n disponible en sus datos de panel ÀCu‡l es el
objetivo que se plantea el Banco Sabadell?
a. Exploratorio
b. Descriptivo
c. Causal
d. Ninguna de las respuestas es correcta

9. Cuando dise–o mi marketing mix soy consciente que hay una variable psicol—gica que
influye en el dise–o del envase, Àcu‡l es?
a. Percepci—n
b. Motivaci—n
c. Memoria
d. Atenci—n

10. ÀCu‡l de las siguientes opciones es correcta?

a. Las clases sociales son un factor cultural que influye en el comportamiento del consumidor
b. El error muestral en el mercado empresarial debe ser menor que 5%
c. El an‡lisis de ventas hace referencia a la posici—n competitiva de la compa–’a.
d. No se puede hacer un plan de marketing para una tendencia

1. Las cuatro pol’ticas de marketing son...

a. Producto, comunicaci—n, distribuci—n y punto de venta
b. Producto, precio, publicidad y comunicaci—n
c. Lo mismo que el marketing estratŽgico
d. Ninguna de las preguntas es correcta

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2. Si operas en el mercado industrial debes saber que si la demanda del mercado de

consumidores varia, no solo te influye, sino que el impacto es mucho mayor. Esto hace
referencia a un tipo de demandaÉ.
a. El‡stica
b. Fluctuante
c. Derivada

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
d. Ninguna de las opciones es correcta

3. Cuando dise–as el marketing mix debes ser consciente que hay una variable psicol—gica que
influye en el dise–o de la publicidad, Àcu‡l es?
a. Motivaci—n
b. Percepci—n
c. Memoria
d. Atenci—n

4. ÀCu‡l de las siguientes opciones es correcta?

a. Las clases sociales son un factor social que influye en el comportamiento del consumidor
b. El error muestral en el mercado empresarial debe ser menor que 9%
c. El apalancamiento es un mŽtodo de investigaci—n
d. La fase de surgimiento del problema es clave para las compras discrecionales

5. ÀCu‡l de las siguientes cuestiones es verdadera?

a. Los aranceles que te pueden cobrar comercializar internacionalmente un producto es un factor a
tener en cuenta en el entorno econ—mico
b. La informaci—n de las facturas enriquece el sistema de inteligencia de marketing
c. Herzberg insiste en la importancia de los factores que representan necesidades b‡sicas
d. Los modelos de predicci—n de comportamiento deben predecir c—mo m’nimo, un 80% de los
motivos de compra

6. Como sabes, el proceso de decisi—n de compra es fundamental porque tienes que ser
capaz de identificar la fase en la que el consumidor se con los competidores o decide no
comprar vuestro producto. Adem‡s, recuerda que...
a. Debes identificar quŽ fuente de informaci—n es mas relevante en la segunda fase
b. El an‡lisis del proceso de comportamiento de compra no finaliza con la compra, sino que hay que
estudiar el comportamiento post-compra
c. En la decisi—n de compra el vendedor o el surtido de productos es fundamental
d. Todas las respuestas son correctas

7. La informaci—n sobre los cambios en el entorno que obtiene la empresa analizando sus
bases de datos segmentando por proveedores disponible en...
a. El sistema de datos internos de la empresa
b. El sistema de investigaci—n comercial
c. El sistema de inteligencia marketing
d. La planificaci—n estratŽgica

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8. El Banco Sabadell ha decidido emprender una investigaci—n de mercados utilizando las

modernas tŽcnicas de neuromarketing ÀQuŽ objetivo de investigaci—n persigue?
a. Causal
b. Descriptivo
c. Exploratorio
d. Piloto

9. Bezoya ha decidido embotellar su agua en botellas de cart—n y no de pl‡stico porque es

responsable con la sociedad. Por tanto... el enfoque de gesti—n de marketing que aplica esÉ
a. Enfoque de marketing
b. Enfoque de producto
c. Enfoque de marketing hol’stico, en concreto, marketing interno
d. Ninguna de las opciones es correcta (responsabilidad social)

10. ÀCu‡l de las siguientes respuestas es correcta?

a. El an‡lisis de la cuota de mercado analiza si has logrado tus objetivos
b. Debes preocuparte de que la empresa te impute los gastos directos e indirectos
c. La compra empresarial es distinta que la del consumidor final, por ejemplo, la demanda es
fluctuante e inel‡stica
d. Cuando la cuota de mercado servido y la cuota de mercado total son iguales es posible aumentar
el nœmero de consumidores

1. ÀEl consumidor acepta directamente el precio de los productos?

a. Que es cierto, s—lo cuando el precio estŽ fijado correctamente
b. Que es cierto, lo que importa es que seleccione bien el mŽtodo de fijaci—n del precio
c. Que no es cierto porque los individuos procesan, interpretan y toman la decisi—n de comprar
d. Las opciones a y b son correctas

2. En el comportamiento del consumidor.

a. La subcultura es un factor personal
b. El proceso de compra pasa por 4 siete fases
c. Las clases sociales son factores culturales, aunque es mejor preguntar por los ingresos, el nivel de
estudios y la profesi—n porque habitualmente los individuos se calificaci—n como clase media
d. La percepci—n hace referencia al grado de acuerdo o descuerdo

3. Respecto a la pol’tica de precios...

a. Los consumidores no suelen recordar el precio exacto de un producto
b. Los consumidores tienen en cuenta precios de referencia, como, por ejemplo, el precio que
pagaron la œltima vez
c. No te olvides de registrar las promociones y descuentos para que no se generen "burbujas"
d. Todas las respuestas son correctas

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4. A travŽs de sus estrategias de segmentaci—n, Imaginarium descubri— que hab’a personas

que compraban juguetes para que los ni–os se divirtieran, pero hab’a otras personas que los
compraban con fines meramente educativos ÀQuŽ tipo de segmentaci—n emple— la compa–’a?
а. Segmentaci—n psicol—gica
b. Segmentaci—n demogr‡fica
c. Segmentaci—n psicogr‡fica
d. Segmentaci—n conductual

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5. Identificar los clusters de la compa–’a hace referencia a...
a. Los segmentos existentes en el mercado
b. Las personas que desean el producto
c. El pœblico objetivo
d. Todas las respuestas son correctas

6. Un ordenador es un producto de...

a. Compra
b. Especialidad
c. Conveniencia
d. Marca

7. ÀCu‡l de estas funciones desempe–a el etiquetado?

a. Identificar el producto
b. Proteger el producto
c. Facilitar el transporte
d. Todas las anteriores

8. Realmente no esperaba que la lavadora diera tan malos resultados. Obviamente, estoy
bastante insatisfecha, pero es que adem‡s tengo un conflicto mental, es decir, se ha producido
en m’...
a. Conflicto conductivo
b. Estupefacci—n
c. Actitud negativa
d. Disonancia cognitiva

9. El marketing estratŽgico es...

a. La primera parte del plan de marketing
b. Lo mismo que el marketing mix
c. El producto, precio, distribuci—n y comunicaci—n
d. Todas las respuestas son correctas

10. La informaci—n que me remiten los empleados de la compa–’a forma parte de...
a. El sistema de inteligencia de marketing
b. El an‡lisis de las ventas
c. El sistema de datos interno
d. La investigaci—n de marketing

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1. ÀQue es lo primero que debes hacer al fijar el precio?

a. El c‡lculo de la demanda
b. El mŽtodo de fijaci—n de precio
c. El an‡lisis de la pol’tica de precios de los competidores
c. Es objetivo de fijaci—n de precios

2. ÀCu‡l de las siguientes opciones es falsa?

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
a. El nivel potencial hace referencia a los prototipos que se lanzaran al mercado
b. Si gestionas un servicio deberas gestionar la caducidad
c. La promoci—n debe utilizarse a corto plazo
d. Una estrategia de diferenciaci—n es la belleza

3. Si hago un plan de marketing para una ONG est‡s gestionandoÉ

a. Una transferencia
b. Una transacci—n
c. Una contraprestaci—n
d. Ninguna de las respuestas es correcta

4. ÀQuŽ objetivo de investigaci—n de mercados te gusta m‡s?

a. Causal
b. Exploratorio
c. Descriptivo
d. No es cuesti—n de cual me gusta m‡s o menos depende del presupuesto, el personal a mi cargo y
el tiempo que tenga

5. Analizando la rentabilidad de la l’nea de productos de la empresa me he dado cuenta de que

ciertos productos no alcanzan los niveles exigidos de beneficios para seguir ofert‡ndolos. ÀQuŽ
hago?
a. Proponer la eliminaci—n de los productos de la oferta de la empresa
b. Analizar si en conjunto es rentable, si es as’, aunque no supongan beneficios individualmente
continuar con su producci—n
c. Revisar la vinculaci—n de estos productos con las ventas de otros productos
d. Ninguna de las respuestas es correcta

6. ÀCual de las siguientes afirmaciones es verdadera?

a. Si la demanda es en declive puedo tratar de aumentar el ciclo de vida del producto
b. El principal error de los emprendedores es que aplican un enfoque de producci—n
c. En el B2B se suelen utilizar publicidad para la vente del producto
d. El valor es previo a la compra, la satisfacci—n posterior

7. Cuando compro pasta de dientes siempre me vuelvo loca... que si Colgate blanqueador,
Colgate aliento mentolado, Colgate sensitive, etc. ÀQuŽ estrategia de selecci—n de pœblico
objetivo aplica la compa–’a?
a. Especializaci—n selectiva
b. Especializaci—n de producto
c. Especializaci—n de mercado
d. Concentraci—n en un œnico segmento

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8. Si decides operar en el mercado empresarial debes tener en cuenta que no es igual que
operar en el mercado de consumidores porque...
a. Debo formar comerciales
b. La venta es directa
c. Las relaciones ser‡n a largo plazo
d. Todas las respuestas son correctas

9. ÀCu‡l de las siguientes opciones es falsa?

a. Un grupo de personas que se organicen (ÒlobbyÓ) debe ser analizado en el macroentomo pol’tico-
legal
b. Las facturas contienen informaci—n contenida en el sistema de informaci—n de marketing
c. Si la cuota de mercado total y servido son iguales tengo posibilidad de crecimiento
d. El cliente no siempre tiene la raz—n pero debes escucharle

10. Un seguro del hogar es un producto deÉ

a. No buscado
b. Especialidad
c. Conveniencia
d. Marca

1. Respecto a la distribuci—n.... Sabes que para que todos los eslabones del canal de
distribuci—n persigan los mismos objetivos debemos...
a. Integrar verticalmente los canales
b. Gestionar a todos los minoristas de un canal de distribuci—n
c. Obligar a que nuestros socios en el canal de distribuci—n asuman estos objetivos mediante
medidas coercitivas
d. Todas las opciones son falsas

2. Los caramelos son un producto de...

a. Bœsqueda
b. Especialidad
c. Conveniencia
d. Marca

3. ÀCual de las siguientes opciones es una estrategia de diferenciaci—n del producto?

a. Nivel de conformidad
b. Innovaci—n
c. Envase
d. Precio

4. Cu‡l de las siguientes opciones es verdadera...

а. El plan de marketing y el plan comercial son lo mismo
b. El marketing estratŽgico es lo mismo que marketing mix
c. Si aplicas una especializaci—n selectiva diversificar‡s m‡s que con la especializaci—n de producto,
pero seguramente ser‡ m‡s cara
d. Segmento y pœblico objetivo son sin—nimos

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
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5. Me encantan las rosquillas y por San Isidro siempre me doy un homenaje. As’ que fui a la
pasteler’a La Princesita a comprarme unas rosquillas. Adem‡s, cuando voy a esta pasteler’a
no me vuelvo loca porque lo œnico que venden son las rosquillas tradicionales de un œnico
sabor y por unidades. La estrategia de selecci—n de pœblico objetivo que aplica la Princesita es
laÉ
a. Especializaci—n selectiva
b. Especializaci—n de producto

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
c. Especializaci—n de mercado
d. Concentraci—n en un œnico segmento

6. Si mi objetivo de precios es maximizar la cuota de mercado...

a. Mi estrategia de diferenciaci—n del producto seguramente sea la calidad
b. Mi estrategia de distribuci—n ser‡ seguramente la distribuci—n intensiva
c. Es un objetivo que se aplica a los productos tecnol—gicos
d. Todas las respuestas son falsas

7. Si mi objetivo de investigaci—n de mercados causal... ÀQuŽ metodolog’a me recomiendas

aplicar?
a. Los experimentos
b. Las din‡micas de grupo
c. Las entrevistas a expertos
d. El brainstorming

8. El envoltorio de un regaloÉ
a. Impacta en la percepci—n sobre el producto
b. Puede ayudarte a superar la barrera impuesta por la atenci—n selectiva
c. Es importante porque es la carta presentaci—n de un producto
d. Todas las respuestas son correctas

9. Ver la televisi—n a travŽs de una plataforma digital es una realidad que ha desbancado a la
televisi—n tradicional. Esto responde a unaÉ
a. Moda
b. Tendencia
c. Locura
d. Megatendencia

10. Si algo he aprendido este cuatrimestre con la profesora de Marketing es que adem‡s de ser
un poco pesada...
a. La cuota de mercado y el objetivo de ventas deben analizarse de forma conjunta
b. El esfuerzo que est‡ dispuesto a hacer el consumidor es clave para saber c—mo desarrollo mis
acciones en las 4 pol’ticas de marketing
c. El consumidor se identifica con las marcas. Porque... Shakira no se equivoc— y las ventas de
Casio aumentaron. Esto se debe a que Shakira forma parte de un grupo de referencia
d. He aprendido todo eso y m‡s

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EXAMEN FINAL ENERO

1. Este fin de semana me puse enferm’sima...Mis amigos me dec’an que tomase medicinas
naturales... pero yo optŽ por tomarte un antibi—tico porque lo que quer’a era ponerme bien.

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ÀCu‡l es la estrategia de diferenciaci—n del antibi—tico?
a. La calidad
b. La duraci—n
c. El nivel de conformidad
d. Ninguna de las anteriores

2. ÀCu‡l de las siguientes opciones es falsa?

a. Una estrategia de diferenciaci—n es el aroma
b. Los experimentos persiguen un objetivo causal
c. Apalancar el producto es una buena estrategia para que el consumidor te recuerde
d. No puedo hacer un plan de marketing para una moda pasajera

3. Mercadona comercializa las marcas Bosque verde, Deliplus y Hacendado. Es decir, aplica
una...
a. Extensi—n de marcas
b. Ramificaci—n de mix
c. Cartera de marcas
d. Portfolio de productos

4. Ha llegado el momento de posicionarte... esta decisi—n es muy importante porque es tu carta

de presentaci—n as’ que...
a. No es recomendable que utilices m‡s de dos variables para posicionarte, el consumidor empezar‡
a dudar de tu credibilidad
b. Lo primero que debes hacer es saber quiŽn es tu pœblico objetivo
c. Antes de diferenciarte asegœrate que saben quiŽn eres y a quŽ te dedicas
d. Todas las respuestas son correctas

5. Identificar los cluster de una empresa hace referencia a

a. El pœblico objetivo
b. Los segmentos existentes en el mercado
c. Las personas que desean el producto
d. Todas las repuestas son correctas

6. La marca espa–ola Casta–er, especializada en la venta de alpargatas, ha decidido a–adir las

botas y botines en su mix de productos bajo la misma marca. ÀQuŽ estrategia de selecci—n de
pœblico objetivo aplica Casta–er?
a. Concentraci—n en un œnico segmento
b. Especializaci—n de mercado
c. Especializaci—n selectiva
d. Especializaci—n de producto

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7. ÀQuŽ me puedes decir del precio?

a. Que debo gestionarlo con cautela, registrando los descuentos y promociones
b. Que el consumidor no suele recordar el precio y esto favorece a la distorsi—n selectiva
c. Que el objetivo de descremaci—n de precios se aplica en productos tecnol—gicos
d. Todas las opciones son correctas

8. La pasta de dientes es un producto de...

a. Bœsqueda
b. Especialidad
c. Conveniencia
d. Marca

9. ÀCu‡l de las siguientes funciones puede desempe–ar el etiquetado?

a. Identificar el producto
b. Proteger el producto
c. Facilitar el transporte
d. Todas las anteriores

10. Los productos cuyo objetivo de fijaci—n de precio es ser l’der en calidadÉ. ÀQuŽ tipo de
distribuci—n suelen aplicar?
a. Distribuci—n exclusiva
b. Distribuci—n preferencial
c. Distribuci—n predilecta
d. Distribuci—n intensiva

11. ÀQuŽ sabes sobre la investigaci—n de mercados?

a. Que hay tres objetivos: exploratorio, descriptivo y causal
b. Que las din‡micas de grupo persiguen un objetivo exploratorio
c. Que el error muestral en el mercado de consumidores debe ser inferior al 5%
d. Todas las opciones son correctas

12. Cu‡l de las siguientes opciones es verdadera...

а. No puedo hacer un plan de marketing para una persona
b. La demanda excesiva se produce cuando la oferta es mayor que la demanda
c. El marketing estratŽgico es lo mismo que marketing mix
d. El plan de marketing esta formado por mkt estratŽgico, marketing operativo y ratios y control

13. ÀCu‡l de las siguientes afirmaciones es verdadera?

a. La profundidad del mix hace referencia al nœmero de l’neas de producto
b. El principal error de los emprendedores es que aplican un enfoque de producci—n
c. En el B2B se utiliza publicidad para la venta del producto
d. El valor es previo a la compra, la satisfacci—n posterior

14. El marketing estratŽgico esÉ

a. Lo mismo que el marketing mix
b. La primera parte del plan de marketing
c. El producto, precio, distribuci—n y comunicaci—n
d. Todas las respuestas son correctas

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15. La informaci—n que obtienes navegando por internet forma parte deÉ
a. El sistema de inteligencia de marketing
b. El an‡lisis de las ventas
c. El sistemas de datos interno
d. La investigaci—n de marketing

16. Al fiar el precio de un producto pasamos por varias fases, primero seleccionamos el

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objetivo, despuŽs... Oye... no m acuerdo de la œltima fase, Žchame una mano..
a. Es el c‡lculo de la demanda
b. Es el mŽtodo de fijaci—n de precio
c. Es el an‡lisis de la pol’tica de precios de los competidores
d. Es la revisi—n del precio

17. Cuando analizamos comportamiento del consumidor, debemos tener en cuenta que...
a. Las clases sociales son factores culturales, aunque es mejor preguntar por ingresos, nivel de
estudios y profesi—n porque los individuos suelen situarse como clase media
b. La familia es un factor cultural
c. La fase de evaluaci—n de alternativas es cr’tica para las compras discrecionales
d. Debemos explicar, por lo menos, un 90% de los motivos que llevan a un individuo a comprar un
producto

18. ÀSabes que las panader’as Santagloria son franquicias? Es decir, a travŽs de un contrato
integra los distintos eslabones de un canal de distribuci—n, o lo que es lo mismo, aplica un tipo
de integraci—n de canal...
a. Vertical
b. Horizontal
c. Multicanal
d. Ninguna de las opciones es correcta

19. Mr. Wonderful se preocupa por lo que desea el consumidor. Adem‡s, sus productos est‡n
fabricados con materiales reciclados. Es decir, aplica un...
a. Enfoque de producto
b. Enfoque de marketing hol’stico
c. Enfoque de marketing
d. Enfoque de ventas

20. Respecto a la cuota de mercado...

a. Debes analizarla juntamente con el an‡lisis de las ventas
b. Identifica tu posici—n competitiva
c. Puedes extraer informaci—n sobre la posibilidad de crecimiento de la empresa
d. Todas las respuestas son correctas

21. ÀQuŽ haces si la cuota de mercado servido es igual que la cuota de mercado total?
a. Adentrarte en otros mercados
b. Ser consciente de tu posici—n de liderazgo
c. Fomentar la demanda de los productos
d. Todas las respuestas son correctas

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22. Cu‡l de las siguientes opciones es verdadera...

a. La primera fase del ciclo de vida del producto es el crecimiento
b. Cada una de las decisiones de marketing son independientes
c. Si desarrollas un marketing operativo sin haber desarrollado un plan de marketing estratŽgico,
seguramente lo har‡s mal.
d. Marketing y comunicaci—n son sin—nimos

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
23. Cuando el CEO de una empresa recibe a grupos de estudiantes para hablarnos de su
compa–’a... ÀQuŽ tipo de herramienta de comunicaci—n est‡ utilizando?
а. Promoci—n
b. Publicidad
c. Relaciones pœblicas
d. Marketing directo

24. Cuando introduces un producto en el mercado.

a. Tus productos deben tener viabilidad financiera, de producci—n y comercial
b. Debes mantener tu ventaja competitiva a largo plazo
c. Tienes que poder calcular una estimaci—n de la demanda
d. Todas las opciones son correctas

CASO PRçCTICO EXAMEN

1. ÀCu‡l es el enfoque de gesti—n de marketing?

2. ÀCu‡l es su estrategia de diferenciaci—n a travŽs del producto? ÀY de gesti—n de marca?

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